各部门内部顾客满意度调查表

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顾客满意度调查结果统计分析报告图表

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客户反馈意见和建议
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顾客满意度调查结果分析报告
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合计平均
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注：1.客户评分总分为100分，表示客户非常满意；86-99分（含86分），表示满意；70-85分（含70分），表示一般；46-69分（含46分），表示不满意。 2.针对顾客反映一般或不满意的意见，或顾客满意度低于品质目标时，由营销部发出《目标未达成改善计划表》。管理者代表与客户进行交流、沟通并组织相关责任部门分析原因，制定改进措施，以及指定人员跟踪改进过程和结果。
不满意一般满
意
非常满意
满意
一般
不满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常满意
满意
一般
非不满常意满
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一般
不非满常意满
意
满意
一般
不满意
客诉
退货

公司企业单位内部顾客满意度调查表(模板)

内部顾客满意度调查表被调查部门:公司各部门:为了更好的做好内部顾客满意度调查工作，及时发现并找出各部门在工作、服务质量等方面存在的问题及不足，更好地服务好自己的顾客，真正体现“顾客是上帝”的思想，特请您们积极参与我们的顾客满意度调查活动。

针对您们提出的每一条意见、建议后反馈到相关部门进行改进，通过持续不断地改进、完善，使各部门在工作、服务质量等方面均得到大幅度提升，不断提高公司市场综合竞争力。

感谢您们的参与及配合!.调查内容:1、您认为该部门的服务及时性如何?① ② ③ ④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不及时很及时2、您认为该部门的服务态度如何？① ② ③ ④⑤⑥⑦⑧⑨ ⑩ 很不好很好3、您认为该部门的服务效果如何？① ② ③ ④⑤⑥⑦⑧⑨ ⑩ 很不好很好4、您认为该部门人员的质量意识如何？① ② ③ ④⑤⑥⑦⑧⑨ ⑩ 很低很咼5、您认为该部门人员的工作质量如何？① ② ③ ④⑤⑥⑦⑧⑨ ⑩ 很低很咼6、您认为该部门工作改进的主动性如何？① ② ③ ④⑤⑥⑦⑧⑨ ⑩ 很不主动很主动7、您认为该部门工作改进的有效性如何？① ② ③ ④ ⑤⑥⑦⑧⑨⑩ 很不好很好***公司调查时间:，科技质量部将认真对待并及时梳理F 面的问题请您对每个问题的感受用 1-10分进行评价，在相应的分数上打“V” 。

8、您认为该部门工作改进的持续性如何？① ②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好9、您认为该部门与本部门工作配合的主动性如何？① ②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不主动很主动10、您认为与该部门进行信息交流、沟通的顺畅性如何？① ②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好二、你认为该部门目前急需要改进的是什么？按下面所列选项的重要程度按顺序进行排列，若没有的可自行添加。

您的排列顺序:①•服务方面②•工作质量方面③•人员的质量意识方面④•工作改进方面⑤•与本部门的配合方面⑥.信息交流、沟通方面⑦•其它____________________________ （可自行添加）。

满意度调查表

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11、计量签证工作2、变更及费用审核工作履职情况
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13、监理文件（记录、纪要、报告等）的质量
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14、监理部领导班子的团结协作
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15、监理部内部管理水平
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其他意见或要求：
单位或部门名称：签字或盖章：年月日
备注：请在评价合适的方框内打“√”。
附件1
业主评价意见表
致：
为了提高我公司各部门及员工专业服务意识和服务质量，更好地满足业主要求，烦请贵单位对我公司部门年度工作留下宝贵意见。
对于您的大力支持，我们表示衷心的感谢！
xx有限公司
年月日
服务项目
很满意
满意
不满意
很不满意
1、工程质量的控制措施及管理成效
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2、工程安全的控制措施及管理成效
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3、工程进度的控制措施及管理成效
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4、监理人员的职业道德水平
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5、监理人员的廉洁从业情况
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6、监理人员对图纸及合同的熟悉程度
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7、监理人员对验收规范的熟悉程度
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8、总监与参建各方的协调与沟通能力
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9、现场巡视工作职责履行情况
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10、旁站监理工作到位情况

内部满意度调查问卷(部门经理用)

内部满意度调查问卷（部门经理用）<部门经理用>一、行政后勤部1.总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否中意？ 1 2 3 4 52.您如何评判行政后勤部在新财年的工作表现？（1）有进步（2）无变化（3）有退步3.具体有哪些变化？4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行中意度评判（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （5）连续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 55.您对行政后勤部的以下具体业务的中意情形如何？ 1 2 3 4 5（1）在制度建设和治理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）公司物业环境的规模和建设 1 2 3 4 5 6.在问题中，假如您选择了的答案，烦请您具体说明缘故，以便具体工作的改进。

7.下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？二、财务部1.总体上，您对财务部新财年的工作是否中意？ 1 2 3 4 52.您如何评判财务部在新财年的工作表现？（1）有进步（2）无变化（3）有退步3.具体有哪些变化？4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行中意度评判（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （5）连续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 55.您对财务部的以下具体业务的中意情形如何？（1）在制度建设和治理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）对各部门和下属企业的业务指导和支持 1 2 3 4 5 6.对财务报表工作的中意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足：（1）提供及时性（2）数据准确性（3）数据全面性（4）其他7.对公司经营分析工作的中意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足：（1）报告及时性（2）数据准确性（3）内容适用性（4）分析深入（5）熟悉业务（6）其他8.对资金统筹安排和调度工作的中意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足：（1）合理性（2）有效性（3）运作考核体系建设（4）专业水平（5）其他9.对预算工作的中意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足：（1）前期培训（2）大项费用预算方法的合理性（3）过程指导（4）信息反馈和沟通（5）预算审批的组织和和谐（6）其他10.在问题中，假如您选择了的答案，烦请您具体说明缘故，以便具体工作的改进。

顾客满意度调查表

客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。

二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。

顾客满意度调查程序(含表格)

顾客满意度调查程序
（IATF16949-2016/ISO9001-2015）
1.0目的
建立及明确本公司顾客满意度调查的作业程序。

2.0范围
适用于本公司顾客满意度。

3.0定义
顾客：包括外部顾客、内部顾客。

4.0职责
4.1 商务部负责调查顾客满意度的状况及售后反馈意见。

4.2 人力资源部负责组织调查内部顾客满意度的状况，定期反馈内部员工意见。

4.3 各相关部门负责实施纠正和预防不满意之措施；组织本部门员工每年一次填写＂内部顾客满意度调查表＂。

5.0程序内容
5.1顾客满意度调查工作流程标准
5.2 内部顾客满意度调查
6.0相关文件化信息
6.1 《质量监测分析评价程序》6.2《持续改进控制程序》
6.3《顾客满意度调查计划》
客户满意度调查计
划表.xls
6.4《顾客满意度调查表》
客户满意度调查表(
中英文).xls
6.5《顾客满意度统计与分析》
客户满意度调查统
计分析汇总表(中英文
6.6《顾客满意绩效登记表》
顾客满意绩效登记
表范例.xls
6.7《顾客感受的信息方式途径》。

IATF16949顾客满意度评价程序(含表格)

顾客满意度评价程序（IATF16949:2016）1、范围1.1 为了提高企业声誉、持续改进产品质量、确保顾客及员工对企业的充分信任，特制定本程序。

1.2 本程序规定了满意度调查内容、方法及其处理等要求。

1.3 本程序适用于对顾客及员工满意度调研的管理。

2、术语本程序引用IATF16949:2016标准中的有关定义。

3、职责3.1 生产科为本程序归口管理部门，负责外部顾客满意的调查及问题的分析处理。

3.2 办公室负责内部顾客满意的调查及问题的分析处理。

3.2 各相关部门负责参与对顾客满意度不合格项的分析及处理。

3.3 工作流程定期征询顾客意见顾客意见反馈内部质量情况监控满意程度分析纠正和改进措施实施纠正和改进措施验证报公司管理评审4、控制程序4.1外部顾客满意度调查及处理4.1.1外部顾客满意度信息的收集4.1.1.1生产科将接到的顾客投诉、意见登记在“质量问题反馈处理单”中。

要求本企业进行服务的，生产科及时安排人员前往解决，以便最大程度的让顾客满意。

4.1.1.2生产科根据顾客质量工作会议，订货会、行业信息等渠道收集竞争对手的质量、成本、服务及市场占有率等信息，以便改善本企业的产品质量和服务，提高顾客满意程度。

4.1.1.3生产科相关人员每半年，向顾客发放"顾客满意度调查表"收集顾客对我企业的产品质量、包装、产品的交付和服务等方面的意见。

并请顾客填写对竞争对手的评价。

4.1.1.4对交付质量的监控生产科对交付质量进行监控：包括已交付零件的质量状况、对顾客造成的生产中断、市场退货、超额运费记录、是否100％交付等。

对供货情况进行记录，以作为评价顾客满意度的依据。

4.1.2外部顾客满意度的计算4.1.2.1对顾客满意度调查表的计算4.1.2.1.1根据“顾客满意度调查表”收集到的材料，生产科负责对顾客满意度进行评定。

并填写“顾客满意度评定表”。

调查表的回收率必须大于50%，否则本次调查无效。

顾客满意度测量办法(含表格)

文件制修订记录1.0目的征询顾客对产品、服务、公司的满意度，了解顾客的满意度变化。

2.0适用范围适用于对公司顾客的满意度调查、分析、利用的控制。

3.0职责3.1销售部对顾客满意度进行调查。

3.2销售部汇总顾客满意度调查结果，分析识别改进目标，上报管理层。

4.0工作程序4.1顾客满意度调查4.1.1销售部在产品交付后对顾客进行满意度调查，调查可以采取电话、传真、邮寄“顾客满意程度调查表”等形式进行，发放、回收调查表数量应达到当期应调查顾客总数的60%以上。

4.1.2“顾客满意程度调查表”应根据不同调查时期进行设计，但至少应包含顾客对产品质量、产品包装、发运及时性、销售服务等方面的反映，满意度分为五级：非常满意（10分）、满意（8分）、满足需要（6分）、不满意（3分）、非常不满意（1分），由顾客进行评价。

4.1.3顾客满意度的计算单项满意度=（∑单项顾客评分）÷回收问卷数×100%顾客满意度=∑（单项满意度×权重）÷被调查项目数量×100% 其中：公司目标作比较，若低于标准分，应积极向顾客征求或内部商议纠正的办法，起动《纠正及纠偏措施管理程序》和《预防措施控制程序》；若高于目标，应分析属于是出于偶然还是目标设定不合理，必要时提出质量目标修订的意见，报管理层。

4.2编制顾客满意度调查报告销售部每年编制一次“顾客满意度分析报告”，其信息应至少包括以下方面：a) 顾客满意度调查结果；b) 顾客意见处理的情况；c) 市场变化的分析；d) 媒体对于公司的报道等。

4.3改进a) 由销售部组织对顾客满意度调查分析中发现的问题以及导致问题发生的主要原因进行分析，必要时采取纠正和预防措施；b) 销售部组织对纠正和预防措施的执行进行监督检查。

4.4管理评审前，销售部将顾客满意度测量的情况及各部门适时纠正预防措施的情况报告管理者代表。

5.0相关文件5.1《纠正及纠偏措施管理程序》5.2《预防措施控制程序》6.0质量记录6.1顾客满意程度调查表6.2顾客满意度分析报告顾客满意程度调查表Questionnaire尊敬的客户Distinguished Customers：您好How are you doing！首先对您给予我公司的大力支持和热情帮助表示感谢！First of all, we would like to extend our thanks to your help in the past year.为了进一步了解您对本公司产品的使用情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的产品和更满意的服务。

部门工作配合满意度调查表(范本)

RAPOO-F-XXX-A0
填写部门：人力资源部
部门工作配合满意度调查表
填写说明:
1.配合度: 指工作中合作达到预期效果的程度，包括对应该发生合作而没有发生的评价，请在表中直接填写区间中的数据
A - 超出期望(110%≥A＞100%）
B - 满意（100%≥B＞90%)
C - 可以接受（90%≥C＞70%)
D - 需要改进(70%≥D＞50%)
E - 很难合作（50%≥E，评分为此的要在备注填写具体说明)
2.为了保证调查的真实性、准确性、客观性，请每一位调查者抛开个人情感因素，全面客观地对各部门进行评价。

3.每个部门最终得分以所有评分的平均值为准；评估填写部门无须对本部门进行评分。

各部门ISO完成情况自检核对表

20 是否有入职登记表？
21 员工工作证件（上岗合格证）
22 来宾是否有“临时卡”？
是否建立了员工的培训档案?每个员工均有培训档案
23 质量目标达成情况统计表
24 部门运作情况（管理评审输入）
25 采购申请单（明确采购信息，采购计划单由管代批准）
26 采购订单（有回签且无回签状态下要注明）
27 是否有紧急采购单？什么情况下使用？实际操作是否相符？
83 是否与相关单位确定发生不合格的原因？
84 是否与相关单位就不合格的再发生采取了相应措施？
Hale Waihona Puke 85 纠正措施的项目是否列入管理评审的输入？
86 是否通过数据分析提供的信息发现有潜在的不合格现象？
87 是否有客户满意度调查结果及分析报告？
88 是否年度来料品质状况报告？
89 生产日报
90 生产计划
91 每台机是否有设备操作规程？
43 录）
有无过期物料
货物是否按批按产品，按规格存放？
44 仓库已划分区（原材料存放及待检区、产成品存放及待检区、报废区、待处理区、隔离区（退货区）且都有明确标识？
45 质量目标达成情况统计表（辅料库房标签库）
46 部门运作情况（管理评审输入）（进厂物料如何复核）
47 是否有原材料包装材料成品，半成品检查标准？原材料包装材料成品，半成品请验单？
① 生产运作过程设定监视点是否满足规定的要求？每个工序完工，特殊工序均有控制
102 有做设备机电检查表？ 103 质量目标达成情况统计表 104 部门运作情况（管理评审输入） 105 是否有设备管理一览表？ 106 是否有设备履历表？ 107 是否有模具状况记录表？ 108 车间岗位操作规程 109 关键工艺控制制度及评估说明？ 110 现场管理及管道标识，定置定位及卫生清洁？ 111 清场合格证？设备状态标识及清洁标识？

各部门内部顾客满意度调查表

招聘时效性培训时效性
劳务关系准确性
后勤保障秘书服务质前台服务质量量
体系管理服务安全管理到位 IT及OA系统支持
品质品质
交期交期பைடு நூலகம்
成本控制成本控制
人员管理人员管理
设备管理设备管理
现场管理现场管理
其它其它
顾客沟通及时性生产计划合理性物料到货及时性
顾客指令下达准确性物料发放准确及时性物料采购准确性其它其它
1、你所在部门对相关部门提供产品及服务及时性的评价？
人力资源部行政信息部
智能通讯产品部
射频系统部
销售管理部
计划物控部
采购部
如果填写5分或1分，请在下空格内以事例方式特别说明理由：
2、你所在部门对相关部门提供产品及服务质量或解决问题效果的评价？
人力资源部行政信息部
智能通讯产品部
射频系统部
销售管理部
标分标准人力资源部行政信息部射频系统部销售管理部计划物控部采购部人力资源部行政信息部射频系统部销售管理部计划物控部采购部建议部门建议事项所在部门评价项目人力资源部招聘时效性培训时效性劳务关系准确性行政信息部体系管理服务安全管理到位后勤保障秘书服务质量前台服务质量品质成本控制人员管理设备管理现场管理其它射频系统部品质成本控制人员管理设备管理现场管理其它销售管理部顾客沟通及时性顾客指令下达准确性计划物控部生产计划合理性物料发放准确及时性其它采购部物料到货及时性物料采购准确性其它评价部门
计划物控部
采购部
如果填写5分或1分，请在下空格内以事例方式特别说明理由：
3、请提出对其他部门的建议（如有更多的建议，也可另附纸说明）
建议部门
建议事项

公司内部满意度调查表

公司内部满意度调查表部门：被调查部门：采购科请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白一、服务工作1、原料到货是否满足生产计划○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）2、供方服务是否满意（原料包装、送货人员的服务态度）○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）3、供应商的开发情况○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）4、发票、报销单据是否及时提供○1及时（10分）○2一般（6分）○3不及时（0分）5、采购成本的控制○1持续降低（10分）○2差不多（6分）○3持续升高（0分）6、部门协同配合方面○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）你对采购科在服务工作方面有哪些建议：二、你对采购科工作的建议有：公司内部满意度调查表部门：被调查部门：仓储科请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白一、仓储服务工作1、仓库物料是否定期盘点、盘点合格率方面○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）2、物料摆放是否科学、合理，取出是否方面○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）3、对不合格品管制是否满意○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）4、对呆滞品管制是否满意○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）5、原料、半成品、产品是否“先进先出”管理方面○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）6、成本的控制（包括人工、原材料、水电）○1持续降低（10分）○2差不多（6分）○3持续升高（0分）6、部门协同配合方面○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）你对仓储科在服务工作方面有哪些建议：二、安全、5S、环境工作1、对仓储科的全年安全工作方面○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0）2、现场全年5S工作○1非常满意（10分）○2有进步（6分）○3不满意（0）3、对比去年同期耗材使用方面有无浪费（办公用品、劳保用品）○1明显降耗（10分）○2有降耗（6分）○3未变化（0）二、你对仓储科工作的建议有：公司内部满意度调查表部门：被调查部门：管理部请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明一、后勤行政服务方面1、警卫安保工作○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）2、清洁卫生、绿化及工作环境方面○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）3、接待、文件传真收发工作○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）4、食堂食品供应及服务工作○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）5、劳保用品的供应方面○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）6、规章制度的执行方面○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）7、劳动合同及社保工作○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）8、假期及节假日安排○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）在行政后勤方面你觉得还有哪些不足：二、人事服务及培训工作1、人员配置合理性○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）2、人员招聘及时性、符合性○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）3、人员入职、离职手续办理速效○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）4、新员工入职培训及考核转正○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）5、年度在职职工培训工作○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）6、年度在职职工培训工作○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）人事及培训工作你认为不足的是：三、你对管理部工作的建议有：公司内部满意度调查表部门：被调查部门：技术部请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白一、研发工作1、新产品开发计划及实施成功率○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）2、新产品稳定性○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）3、新产品成本及客户认可情况○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）4、是否持续使用替换原料达到降低成本及减少环境污染○1是（10分）○2及少（6分）○3未发生（0分）二、服务工作1、对生产、品质或客户提出技术问题是否及时响应及处理情况○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）2、客诉处理是否及时，效果是否满意○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）3、部门配合工作方面○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）二、你对技术部工作的建议有：公司内部满意度调查表部门：被调查部门：品管部请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白一、服务工作1、对原料的检验是否及时○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）2、对原料的检验是否精确○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）3、制程检验是否及时○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）4、有无漏检出货情况○1无（10分）○2有（0分）5、检验表单填写是否合格、检验资料检索是否方便○1良好（10分）○2一般（6分）○3不满意（0分）6、部门协同配合方面○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）你对品管部在服务工作方面有哪些建议：二、信息沟通方面1、异常情况是否及时汇报○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）2、品管讨论会的决议是否追踪，并跟进结果○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）3、体系组织工作是否满意（内审、管理评审等）○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）二、你对品管部工作的建议有：公司内部满意度调查表部门：被调查部门：生产部请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白一、生产服务工作1、生产计划、物料计划及时性○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）2、订单交期是否及时○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）3、产品质量是否稳定（全年有无人员失误造成品质事件）○10次（10分）○21次（6分）○31次以上（0分）4、对同样的问题是否重复发生○1未发现（10分）○21次（6分）○32次以上（0分）5、生产成本的控制（包括人工、原材料、水电）○1持续降低（10分）○2差不多（6分）○3持续升高（0分）6、部门协同配合方面○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）你对生产部在生产服务工作方面有哪些建议：二、安全、5S、环境工作1、对生产部的全年安全工作方面○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0）2、现场全年5S工作○1非常满意（10分）○2有进步（6分）○3不满意（0）3、对比去年同期耗材使用方面有无浪费（办公用品、劳保用品）○1明显降耗（10分）○2有降耗（6分）○3未变化（0）二、你对生产部工作的建议有：公司内部满意度调查表部门：被调查部门：销售部请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白一、服务工作1、是否按公司的经营理念理管理客户群体○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）2、货款回笼速度○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）3、客户订单交期要求（插单、急单、销单）是否满意○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）4、有无发生呆帐（无法回收的货款情况）○1无（10分）○2有，资金万元内（6分）○3资金超万元（0分）5、送货人员服务情况（车辆保合格、野蛮搬运等）○1良好（10分）○2一般（6分）○3不满意（0分）6、部门协同配合方面○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）你对销售部在服务工作方面有哪些建议：二、信息沟通方面1、对市场调研方面是否满意（如同行竞争、客户生产变化）○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）2、客户的特殊要求是否及时反馈给相关部门（有无因反馈不及时造成投诉）○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）3、订单变更是否及时告诉相关部门并及时和客户沟通○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）4、特殊产品有无提前做好沟通（如让生产提前计划、让采购提前备料）○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）二、你对销售部工作的建议有：公司内部满意度调查表部门：被调查部门：财务部请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白一、往来服务1、发票供应及时性○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）2、对财务方面提供的借款、报销服务○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）3、工资发放及时性○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）4、对财务费用使用的各审批流程○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）5、财务部提供的经营分析报告方面○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）6、财务提供的各成本分析报告工作○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）7、对于目前实施的个人所得税申报工作○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）二、你对财务部工作的建议有：。

各部门对人力资源部配合满意度问卷调查表

人力资源部作为企业内部的重要部门，对于各部门的工作配合和支持至关重要。

为了了解各部门对人力资源部的配合满意度，我们设计了一份调查问卷，希望各部门能够认真填写，真实反映各部门与人力资源部的协作情况，以便及时发现问题并改进工作。

问卷调查内容如下：一、基本信息1. 部门名称：2. 调查时间段：3. 调查人尊称：二、对人力资源部工作的整体满意度请根据您与人力资源部的实际合作情况，回答以下问题：1. 您对人力资源部的整体工作满意度如何？（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）2. 请简要说明对人力资源部工作满意度的原因。

三、对人力资源部各项工作的评价1. 招聘工作满意度（1）您对人力资源部的招聘流程和效率满意吗？（满意/一般/不满意）（2）您对人力资源部招聘带来的新员工的素质满意吗？（满意/一般/不满意）2. 培训工作满意度（1）您认为人力资源部提供的培训计划和内容是否符合实际需要？（符合/一般/不符合）（2）您对员工培训效果的满意度如何？（满意/一般/不满意）3. 绩效考核及激励工作满意度（1）您对人力资源部的绩效考核方式和标准满意吗？（满意/一般/不满意）（2）您对人力资源部的激励政策和方式满意吗？（满意/一般/不满意）4. 福利及员工关系管理工作满意度（1）您对人力资源部提供的员工福利满意吗？（满意/一般/不满意）（2）您对人力资源部对员工关系的管理满意吗？（满意/一般/不满意）四、意见和建议1. 您对人力资源部工作中存在的问题和改进空间有何意见和建议？2. 您对今后人力资源部工作的期望和建议是什么？以上是此次针对各部门对人力资源部配合满意度的问卷调查内容，希望各位能够认真填写，真实反映各部门与人力资源部的协作情况，以便我们及时发现问题并改进工作。

感谢各位的配合！以上是对人力资源部配合满意度问卷调查内容的汇总，各部门填写了调查问卷后，我们对结果进行整理分析，根据问卷反馈的意见和建议，及时对人力资源部的工作进行调整和改进，以提升各部门与人力资源部的协作效率和质量，促进企业整体发展。

大型设备公司客户满意度调查问卷

30%
27%
1000
0 21-30岁
31-40岁
41-50岁
22% 51岁以上
客户基数数据分析
大型设备公司地区比例
海南 1% 甘肃 2%
北京 7% 300
贵州 2%
200 广西 2%
上海 6% 深圳 5% 广东 5%
重庆 6%
云南 3%
100
吉林 3% 0
陕西 3%
浙江 5% 四川 5% 天津 4%
了解更多
如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：
客户基础信息填写
公司名称：所在部门：工作地点：性别：年龄：
大型设备
问卷信息填写
问卷信息填写
序号
题目
1 我是公司产品的忠实用户
2 我经常能在媒体上看到产品的广告
3 产品在朋友圈中反响良好
4 同类产品中只要公司产品在，我都会优先选择
5 您对新产品推出进度满意吗
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司来进行本次调研。所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集邮箱，邮箱如下：
大型设备38大型设备公司客户满意度调查维度分析公司客户满意度调查维度分析大型设备产品质量因素满意度图表因素满意度图表大型设备服务因素满意度图表问卷得分行业平均最佳雇主大型设备价格因素满意度图表技术769035030302020大型设备交付因素满意度图表外观包装789225030302020大型设备品牌因素满意度图表质量799115030302020大型设备公司性别比例公司性别比例产品质量789105030302020大型设备公司年龄比例公司年龄比例大型设备公司地区比例公司地区比例大型设备消费群体薪酬水平区间消费群体薪酬水平区间使用期7791售后7691售前7892服务76916783性价比6783支付方式6883价格67837183期限6783物流6784交付69837288知名度7788忠诚度7790品牌7689问卷得分问卷总分行业平均最佳雇主总分76874产品质量1007691服务1007691价格1007683交付1007683品牌1007689183726193060803060803060803060803060804721151340性别

顾客满意度调查表范文

顾客满意度调查表范文顾客满意度调查表。

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您对我们产品和服务的满意度，我们特别制作了这份顾客满意度调查表。

您的宝贵意见和建议对我们来说非常重要，希望您能抽出几分钟的时间填写这份调查表，帮助我们更好地改进和提升我们的产品和服务质量。

感谢您的配合和支持！调查表说明，请您根据您的真实感受，选择最符合您实际情况的答案，并在相应的空格内填写您的意见和建议。

您的个人信息将严格保密，我们将不会泄露给任何第三方。

1. 产品质量。

a. 您对我们的产品质量满意吗？（）满意（）一般（）不满意。

b. 如果不满意，您认为我们的产品存在哪些问题？c. 您对我们的产品有哪些建议或期望？2. 服务质量。

a. 您对我们的服务质量满意吗？（）满意（）一般（）不满意。

b. 如果不满意，您认为我们的服务存在哪些问题？c. 您对我们的服务有哪些建议或期望？3. 售后服务。

a. 您对我们的售后服务满意吗？（）满意（）一般（）不满意。

b. 如果不满意，您认为我们的售后服务存在哪些问题？c. 您对我们的售后服务有哪些建议或期望？4. 公司形象。

a. 您对我们公司的形象满意吗？（）满意（）一般（）不满意。

b. 如果不满意，您认为我们公司的形象存在哪些问题？c. 您对我们公司的形象有哪些建议或期望？5. 意见和建议。

请您在此空格内填写您对我们的其他意见和建议：感谢您抽出宝贵的时间填写这份调查表，您的意见和建议对我们来说非常重要。

我们将认真对待您的反馈意见，不断改进和提升我们的产品和服务质量，为您提供更好的购物体验。

再次感谢您的支持和配合！顾客姓名，______________________ 联系电话，______________________。

填表日期，______________________ 客户编号，______________________。

请将填写好的调查表交给我们的工作人员或投入指定的意见箱中，您的意见和建议将得到我们的及时回复和处理。

部门配合满意度调查表

部门配合满意度调查表表单编号：____年__月__日被考核部门名称序考评内容得分号办事能力部门01配合度工作态度责任心协调性5分理解力非常强，对事判断正确，处理能力很强。

不浪费时间，不畏劳苦，交付工作抢先完成。

4分理解力强，对事判断正确，处理力比一般人强。

热心工作，守时守规，不偷懒勤奋工作。

考评期间评分标准3分理解力一般，处理事件不常有错误。

对工作感兴趣，不于工作时间做私事。

有责任心，能自动、自发工作。

肯应（合理）要求，帮助其他部门员工。

工作效率一般，需要时能够加班完成工作。

2分理解较迟钝，对复杂事件判断力不够。

工作无恒心，精神不振不满现实，借故逃避繁重工作，不守工作岗位。

交付工作常需催促始能完成。

仅在必要与人协调之工作上与人合作。

工作效率较低，经常不能按时完成工作，给相关部门工作进度造成影响。

很少令人满意地解决问题。

1分理解迟钝，判断能力不良，经常无法处理事件。

态度傲慢，常唆使别人作无理要求，时常远离工作岗位。

敷衍了事，无责任感，粗心大意。

精神散漫，不肯与人合作。

工作毫无效率，经常需要帮助。

任劳任怨，竭尽工作努力认真，所能完成任务。

力求完善。

协调无间，为工作顺利完成尽最大努力。

经常提前完成工作，能根据需要主动调整、加快进度，能主动在规则范围内改进方法以提高效率。

遇到问题总能解决且结果超出实际期望，解决的问题经常为其他部门提供帮助。

总能在计划时间内解决，偶尔承诺都能实现。

爱护团体，常主动帮助其他部门员工。

能够按时完成工作，如相关部门需要，能够调整和加快进度。

02工作效率03问题解决遇到问题总能令人满意地解决。

遇到问题有时不能令人满意地解决。

有时不能实现承诺。

会出现工作分工不明确及工作无人负责的情况。

04实现承诺05工作流程有序性工作改进与创新合计有时不能按计划解决，承诺总能实现。

工作衔接紧密，每项工作的组织职责明确，无三落实都非常科不管灰色工作区学、合理、有序，域。

流程通畅、高效。

主动寻找工作不足并在制度、程序、方法上经常创新，效果极佳。

项目经理部顾客满意度调查表

A很满意B满意C一般D不满意E很不满意
三、合作
6．您是否了解您所从事工作与您所在单位或部门其他人所从事工作的关系？
A很了解B了解C一般D不了解E很不了解
7．您和同事在工作中互相帮助、合作是否满意？
A很满意B满意C一般D不满意E很不满意
9．您在工作过程中，对与其他部门的合作是否满意？
A很满意B满意C一般D不满意E很不满意
A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意
对项目经理部工作的改进意见和建议：（可填写在此处，位置不够可另附纸）
（注：在同意的字母上划圈）
项目经理部员工满意度调查表
岗位：□部门负责人以上管理人员□基层一般管理人员□基层操作人员
一、工作条件
1．您对项目目前的工作环境感觉如何？
A很满意B满意C一般D不满意E很不满意
七、企
业
文
化
、
政
策
、
管
理
23．你是否对公司的企业文化、战略规划、政策、制度很清楚？
A很清楚B清楚C一般D不清楚E很不清楚
24．你对项目文化的认同度如何？
A很认同B认同C一般D不认同E很不认同
25．您对项目目前的管理方式是否满意？
A很满意B满意C一般D不满意E很不满意
26．您的直接领导是否能胜任其工作？
A很满意B满意C一般D不满意E很不满意
五、信任
16．您的直接领导和项目管理层是否信任您？
A很信任B信任C一般D不信任E不很信任
17．您对自己直接上级的能力是否满意？
A很满意B满意C一般D不满意E很不满意
18．您对下属的能力是否满意？（中层以上选答）
A很满意B满意C一般D不满意E很不满意
19．您目前的工作积极性如何？

顾客满意度调查表

顾客满意度调查表顾客满意度调查表篇一为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改善，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。

此次调查问卷共分为两种，一种的调查对象为高层客户，另一种为一般员工客户。

针对一般员工客户的调查问卷一共有19项，分为入驻前服务、入驻中服务、入驻后服务和其他需要改善地方四个方面资料。

其中，入驻前服务包括销售人员专业知识与解决问题本事、销售人员服务态度；入驻中服务包括装修方案落实及协调满意度、保洁与货梯使用等安排及时性、员工行为规范、证件办理满意度；入驻后服务包括维修人员专业技术、沟通便捷程度、对客户信息处理速度、对客户信息处理结果、增值服务的满意度、员工餐的满意度、写字楼的办公环境；其他需要改善地方包括大厦宣传与推广、品牌、维修、服务、沟通等。

两种问卷中的每个可选项均有4个选项，来选择满意程度，很满意与满意算作满意，其他算作不满意，并计算满意率。

此次客户满意度调查，截止目前共收回高层客户问卷24份，一般员工客户问卷19份，有7名高层客户和6名一般员工客户因为各种原因未能参与调查。

据此分析，调查中的绝大部分客户对于我们还是满意的，可是也有部分客户对于我们不太满意。

上表反映出绝大部分一般员工客户对于我们还是满意的，可是还有一部分的一般员工客户对于我们不太满意，除此之外，我们也在一些问题上让一少部分一般员工客户很不满意。

1.服务在高层客户的调查问卷中有两项服务满意度调查，其中对服务创新意识的满意度为，对持续改善服务的满意度为。

从总体上看，大多数客户对我们的持续改善服务还是满意的，但也有的客户对我们的持续改善服务还不满意，这个比例不是很小，说明我们还存在问题，有较大的提升空间，而在服务创新意识上我们仅有的高层客户感觉到满意，有的高层用户都感到不满意，这说明我们在服务创新意识上还有很多的缺点需要克服，有很多工作需要改善。