广东保险满意度的问卷调查(doc 8页)

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制表人：广东商学院理财研究中心保险研究部

制表时间：2010年7月

审卷编码质控

广东保险满意度问卷调查

被访者姓名：梁晶晶联系电话：

访问日期： 2010年 8 月 24 日

您好！我叫赵涵，是广东保险市场调查员。目前我们在这里进行一项保险客户满意度调查，希望能占用您一些时间。请放心，本次活动是市场调研，绝不会向您推销任何产品，您所提供的所有私人信息将是绝对保密的。谢谢您的合作！

保险市场调查组

广东保

险学会

广东商学院

1、您家庭现在月人均收入（包括各种补贴和奖金）5

人民币1000元以内 1

人民币1000--3000元 2

人民币3000--5000元 3

人民币5000--10000元 4

人民币10000元以上 5

2、您的年龄

20-29岁 1

30-39 岁 2

40-49 岁 3

50-59 岁 4

3、您的职业9

企事业机关团体单位负责人 1

中层干部 2

专业技术人员 3

一般员工和办事人员 4

商业、服务业人员 5

农、林、牧、渔、水利业生产人员 6

生产、运输设备操作人员及有关人员 7

个体户 8

其他从业人员 9 4、您的教育程度4

初中毕业以下 1

高中/中专/技校毕业 2

大专毕业 3

大学本科毕业 4

研究生毕业 5

其他（请注明） 6

5、您家庭目前已购买的保险产品有（可多选）全选

养老保险 1

意外伤害保险 2

健康保险 3

投资型寿险 4

少儿保险 5

机动车辆保险 6

家庭财产保险 7

其它（请注明）___________ 8

6、您在哪家保险公司购买保险？（可多选）12346

1.中国人寿

2.中国人保

3.中国平安

4.太平洋

5.中华联合

6.友邦保险

7.信诚人寿

8.新华保险

9.泰康人寿10.阳光财保

其他___________

7、您购买保险的主要考虑因素是：（请按重要性排名，1最重要，8最次要）

保险公司品牌（ 1 ）

服务周到（）

熟人关系（ 1 ）

保费便宜（）

投资收益高（ 1 ）

保障合适（）

理赔好（）

其它（请注明）（）

8、您对所购买保险符合您需求的程度感到

很满意 5

基本满意 4

一般 3

不太满意 2

不满意 1 9、您对保险价格感到5

很满意 5

基本满意 4

一般 3

不太满意 2

不满意 1

10、您对保险业务人员的服务态度感到5

很满意 5

基本满意 4

一般 3

不太满意 2

不满意 1

11、您对保险业务人员的专业性感到5

很满意 5

基本满意 4

一般 3

不满意 1 12、您对投保手续的方便程度感到5

很满意 5

基本满意 4

一般 3

不太满意 2

不满意 1 13、您对保险公司的售后服务感到5

很满意 5

基本满意 4

一般 3

不太满意 2

不满意 1 14、您对与保险公司联系的畅通性感到5

很满意 5

基本满意 4

一般 3

不太满意 2

15、您对保险理赔的及时性感到5

很满意 5

基本满意 4

一般 3

不太满意 2

不满意 1

16、您对保险理赔的合理性感到5

很满意 5

基本满意 4

一般 3

不太满意 2

不满意 1

17、您对保险理赔的方便性感到5

很满意5

基本满意 4

一般 3

不太满意 2

18、你对保险公司提高服务质量有什么建议？