导购人员考核方案设计

**公司

导购管理制度及薪酬体系

为了规范导购员管理，提升导购员团队凝聚力与归属感，特制定本管理制度。

一、原则

长效机制愿景管理适才适用绩效增值

二、规范范围

包括导购员的招聘,培训,薪酬,晋级,资源使用及日常行为规范管理等。

三、管理模式

逐步建立以**公司管理思想为核心的劳务关系主体，构建以省区为导购员事务管理第一责任人，辅以业务对导购员日常行为规范监督稽核为支持的管理模式。四、特别说明

导购员是终端市场销售主体，是公司绩效价值的载体；优秀的导购员的成长亦是公司长效机制投入的结果，因此，任何涉及导购员资源的异动与承接应视作公司的核心利益加以考量。

第二章

派驻商场的导购员，不仅肩负着销售**产品的任务，还必须维护好终端以及卖场的客情关系。

从定位方面而言，我司导购员肩负者业务和推广的双重任务。在卖场，导购员就是公司及其代理产品的代言人，具备权限范围以内的自主权。更为直观的看，各卖场就是导购员自身经营的店面，而且没有任何资金等风险存在。那么，对于如何管理、经营好该店面，导购员负有全面责任，包括基本零售、商品上样的合理性、商品的合理进销存跟踪等任务。

第一条产品销售：利用各种销售和服务技巧，提高消费者的消费欲望，引导消费者消费，实现所辖单店销售量最大化。

第二条价格、资源维护：导购员有责任和义务维护终端的价格、赠品、物料等各项资源，确保公司资产及产品资源不受损失。

第三条品牌宣传：作为销售系统最前沿的工作人员，导购员需维公司产品终端形象、体现品牌形象，及时传导健康理念

第四条促销活动：贯彻推进阶段性区域内的促销活动的开展，并能提出有建设性、有针对性的个性化促销建议。

第五条

信息收集：针对市场格局林立的现象，卖场成为同业信息最集中的地方，也是竞品信息收集最直接的地方。导购员必须时刻关注竞品的动向，为我司销售、推广政策的制定提供准确依据。

第六条

库存管理：及时合理的调配库存结构，杜绝出现人为断货现象，维护货源正常。第七条

吸收人才：一个优秀的导购员，能够做好一个商场的销售，压制竞品的销售。因此，在平时工作中，导购员在做好本职工作的同时，还应该留意周边其他品牌的优秀导购员，争取将其为我所用，一方面提升我司导购员队伍的整体实力，另一方面也是对竞品的有力打击，从侧面提高产品的竞争力度。

第八条

客情关系：导购员在卖场代表品牌形象，有责任和义务维护好与消费者、与卖场管理人员的关系，方便各项工作的开展及卖场的支持。

第九条售后服务：高度的责任心，不断提升服务意识和服务质量。有技巧的解决

突发事件，解决不了的问题及时与公司业务人员联系。最大化避免事态严重。

导购员招聘、异动管理

招聘原则

⒈公正、公平、公开原则；

⒉适岗适用，宁缺毋滥，确保导购团队基本素质；

招聘标准

1. 认同，服从；基本性格测试达标。

2. 忠于职守，敬业爱岗，有进取心。

3. 性格开朗，语言表达能力强，具备一定的亲和力。

4. 高中及同等以上学历。

5. 年龄 35 周岁以下优先，性别不限。

6. 具备同行业导购员经验者优先，具备相关从业经验者优先。

第一条

导购员招聘及入职流程

应聘（填写面试登记表）—督导面试—经理审批—文员备案—岗前培训（一天）—售点实习（一周）—试用（一个月至三个月）—录用（签订劳动合同）

2、岗前培训，由督导组织学习基本工作职责，产品基础知识，卖场操作流程等售点实习，在岗前培训后，新聘导购员应到实习售点进行为期一周的实际操作流程见习，以老带新，熟悉卖场的环境、销售方式和销售实战训练。售点实习分为商品见习（三天）与操作事务见习两个阶段（三天）及考核（一天），分别派驻至公司形象卖场与预期同系统强势卖场见习，见习期间由所在卖场导购填写考勤及见习评价。实习考核由促销督导会同业务主管在所在卖场现场考核并最终裁决是否

进入试用流程。

试用流程，在确定入职试用后，由导购员填写入职登记表并签订劳动合同。

3、资料建档：由促销督导收集试用导购员入职登记表（见附件），身份

证、学历证、工资帐户存折（银行卡）复本登录至导购员管理系统建立导购员档案资料，并备档相关资料文员备档至公司人事部备档。

4、试用期工资标准：

试用导购员底薪比常规导购低 100 元。计发全额提成，不享受任何福利

第三条

导购员转正

预导购员转正流程最长期限为六个月（包含导购试用期与转正申请的合同时期）期间必须裁定是否转正及签订相关劳动合同与社保。导购员转正申请期公司与导购在合同签订前的协商，身份考证，意向条款确定的过渡期，此间导购员依然享有试用合作福利。导购员转正必须填写转正申请，及合同意向声明（见附件）导购员入职期满六个月后，不接受公司劳动合同及相关社保声明条款而有意愿继续工作的，必须另行签订临时劳务合作协议及社保声明。否则不宜继续在岗。

第四条

导购员异动

基于公司整体利益或个人意愿需要，调整其导购员的异动主要是指专职或试用导购员，卖场或岗位的动作，其相关福利待亦遇随之变动的内部流程。

1 辞退：由于导购员在工作期间无法达到公司要求或严重违反公司（卖场）规定，可对其进行辞退。

2 辞职：导购员由于私人理由或合同期满不愿续约，可以向公司提出离职申请。

3 导购员离职交接手续办理期限自提请期起不得超过一个月，且适宜在相关卖场

账期内完成相关交接手续。签订合同解约书等。

第六条

导购员异动与离职的资料交接

1 导购员异动与离职均应做相资料物品的交接及登录手续，必须有本人，主管业务，促销督导等相关责任人的书面确认交接资料物品的纪录。

2. 交接资料物品包括：赠品、宣传资料、号牌、服装、物料等。

3 导购员交接确认后，宜延发一个月工资，如发现不正常损失，从导购员工资中扣除。完全办理工作交接后方可办理辞职或离职后续手续。

第五章

第一条

导购员薪资构成

1．导购员固定工资底薪基于公司品牌产品及行业基准制定（另见相关薪资标准）。2．公司不同品类导购员暂不实施统一底薪标准。但应基于未来岗位多能及整体战略考量，逐步摸索适宜薪资

3. 除专职导购员及实习导购员以外，其他类型导购不宜设置固定工资底薪。

第三条

导购员提成

2. 导购员提成是导购员收入提升的重要环节，导购员提成更是导购员销售综合实力业绩指标的重要体现，因此，导购员提成标准的制定更应体现调节性，周期性与销售结构的指导性，充分调动导购员的销售积极性与确保长期工作状态。

3. 导购提成的标准由省区依据实际经营及营销目的制定，交由销售部及人事部门备案。临时性应激方案应及时以书面形式报批备案，以备导购人员查询。

第四条