《职业沟通》测评

《职业沟通》测评

过程测评文件包

National V ocational Key Skills Certificate Proficiency Process evaluation Portfolio

职业沟通

V ocational Communication

（2011版）

测评人姓名：dinand

身份证号码：510133************

准考证号码：

单位：成都理工大学工程技术学院

教育部教育治理信息中心

全国职业核心能力认证办公室

一、前言

职业核心能力（又称为关键能力，Key skills）是人们职业生涯各种活动中，除专业能力之外、广泛需要同时能够让学习者自信和成功地展现自己、并按照具体情形如何选择和应用的差不多能力。职业核心能力认证项目（简称CVCC项目）是教育部教育治理信息中心全国职业核心能力认证办公室研发团队在吸取了英国、美国、德国等西方发达国家最新能力教育和培训成果基础上开发出来的。通过培训和测评，就业者能够成功地提升在生活、学习和职业场景中的效率和质量。2010年5月20日，教育部正式向全国发文推广职业核心能力认证项目。职业核心能力包括如下模块：职业沟通V ocational Communication

团队合作Teamwork

解决咨询题Problem Solving

自我治理Self-management

信息处理Information and Communication Technology

创新创业Innovation and Entrepreneurship

礼仪训练Etiquette Training

CVCC等级测评由过程测评和笔试两部分组成。总分为500分，其中，过程测评为150分，笔试350分，笔试包括专业能力考试和职业能力测评。参加等级测评的考生须在持有《教育部全国职业核心能力认证教师资格证》的教师和培训师指导下，用2个星期或2个星期以上的时刻完成《全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包》。

教育部教育治理信息中心

全国职业核心能力认证办公室

北京二○一一年三月五日

二、测评指导

全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包依据教育部职业核心能力专家委员会所制定的职业核心能力等级标准而设计，用于在过程培训中测查参加全国职业核心能力水平等级认证的考生能力水平。该测评包在全国职业核心能力水平等级认证的500分中占150分，所有考生必须参加该项过程测评，如无该项成绩，则不能申请中华人民共和国教育部职业核心能力水平等级证书（CVCC证书）。

一、测评包的内容构成

本测评包把职业核心能力各单模块的能力要求融入典型职业场景的案例中，让考生分析自已在碰到同样情形下的应计策略，其中一部分还需要由考生提交自己的过往能力训练记录、真实行动记录及证据（证人、证言及证物），该项评估的目的要紧用于全面评估考生能力培训与个人能力进程的状况证明，供培训师综合评估。

二、填写要求

此项过程测评文件包的目的是全面评估考生通过培训和学习所获得的职业核心能力。考生对比此测评包各题目的要求并按要求收集证据。考生必须承诺所提交的证据是由自己亲自完成并真实有效的，这些证据可包括反映任务完成过程的电子照片、电子文档以及其他可转换成电子档的资料等，如证人（考生的上司、同事、客户、同学、朋友、家人等）提供能显示考生能力的凭证，该证人必须亲自签名。

三、测评要求

过程测评文件包过程测评由本单位持有教育部职业核心能力教师资格证的培训师或教师按照测评要求对测评内容的真实性和有效性进行检测，通过对考生完成测评包中设定的任务和过程培训中表现出来的能力进行观看，对业绩证据和现场测评中反映的能力要求进行全面考核，全面评估考

生所达到的能力水平，测评结果由培训师按A（A+，A，A-）、B（B+，B，B-）、C（C+，C，C-）、D（D+，D，D-）、E（E+，E，E-）的等级给予相应分值。

培训师要考查考生完成测评包所设定任务的真实性和有效性。

1、培训师除对此测评包的内容进行检查测评外，还有权对该考生在过程培训中所体现出来的能力进行相应的评估。

2、内督员必须对此测评包进行复查，并在过程测评的结果页上签名。

3、外督员有权对此测评包进行抽查，并有权就有疑点的测评包询咨询有关的考生和培训师。

教育部教育治理信息中心

全国职业核心能力认证办公室

北京二○一一年三月五日

三、考生须知

四

、测

评包正文

（一）讲服的技巧

【案例】

MM 公司成立至今已有10多年了，技术出身的

老总钞票伟十分强势、独断，斥责不人时不留一丝余地，

高管们总是被从办公室骂出来。5月的一天，老总把人力资源经理赵小松叫进了办公室，然后丢给他一份社保数据，质咨询什么缘故职员社保缴纳得那么多，接着确实是一顿狂骂，连讲明的机会也不给，就让赵小松赶忙把社保基数调低。众所周知，社保基数每年4月份调整一次，现在差不多是5月份了，全然就无法调整，老总布置的是个不可能完成的任务。

赵小松内心也是一肚子气，因为4月份调整社保基数是通过老总签字同意的。因此，赵小松无视老总的要求，再次提交了付款申请，结果专门快就被老总退回。看着社保局寄来的缴费通知书，赵小松深知再不付款就要罚款了，但老总确实是不肯支付这笔款项。

对此，以下四位网友分不提出了自己的看法。

张三：（1）老总明白现在改不了吗？如果明白那确实是刁难了，如果不明白赵经理就要想方法让老总明白。（2）如果确实改不了，那么建议赵

经理主动认错。具体如下：在合适时机讲出无法更换的事实，并列举如果我们还不交可能就要面临被罚款的情形（能够找个被罚款公司的例子），然后跟老总讲这差不多上他的错，没有跟老总再次确认，然而目前差不多改不了了，老总认为应该如何处理才好？而他也需要承担那个责任，期望老总再给他一次机会。（3）因此了，依旧要明白：第一老总永久是对的，其次在职场中我们犯了错越是主动承担错误越是容易得到不人谅解，如果赵经理还想干下去，忍一忍吧。

李四：（1）对老总的做法表示明白得，一个公司应该以利润为中心，在尽可能合规合法的基础上消减运营成本。（2）第一，4月份不能够调，政府规定不能如此做，不批会导致罚款；其次，5月份调可行，但要讲明法律风险：给职员的感受不行，认为公司不关怀职员，从而打击职员主动性；会专门容易导致一些劳资纠纷，职员能够按照公司没有缴足社保而状告公司，提出离职要求赔偿。（3）提出其它节约成本的方案。

王五：我觉得做人力资源经理的确实有专门多无奈，然而既然做了，就要想方法做好，我每次在跟老总汇报之前，例如签工作合同，我先把有关人员的工作都做好了，确定没有咨询题，然后考试。合格的，我上报常务副总，除了汇报需签约人员的工作情形外，还要附上考核表格以及用人部门领导的鉴定，然后再让主管副总签字。副总自然会跟老总汇报，完后我再找老总签字办理正式合同，一样如此就不存在什么漏洞了。如果依旧不能签，我会半个月左右再次向常务副总建议，并讲明人员的反映和工作情形。

赵六：（1）第一要承认错误：“老总，我错了，起初没有全面分析就请您签字了。现在看到人事成本上升，我也专门后悔，但是现在后悔也不行，社保局的催交单差不多发了两次，还讲如果再不缴到时就要加滞纳金了。”（2）然后进一步讲明：“事实上，现在职员看到公司对社保这一块这么好，有几个本要辞职的职员都留下来了。您看现在聘请也挺难的（专门是普工），今年那个就当作我们聘请的投资，也许就能够更好地抢占人才了。”（3）最后要做出保证：“明年调整社保基数时，我一定会做全方位的分析，确保成本的可支付性。如果您觉得我做错了，我情愿同意公司的处罚。”