《组织行为学》三
组织行为学3-管理情绪
目录
洛克菲勒家族，美国最富有的家族之 一，创始人是约翰.洛克菲勒
从发家到至今已经绵延了6代，依旧是 最富有的家族之一。
与家庭教育息息相关
语录：能带给孩子一生幸福的不是金 钱，而是完整的人格、强大的内心、 精神上的富足和良好的生活习性
阿玛拉在第二年去世，卡马拉活到十七岁，经过几年的教育，能勉强讲一些 简单的话，开始朝人的生活习性迈进，虽然她死时已有17岁左右，但其智力 只相当3、4岁的孩子。
通过了解“狼孩”我们可以知道人类的知识和才能并不是天赋的，所有的这 些都是后天实践和学习得到的。如果儿童从小脱离人类社会环境，就不能形 成人的心理，更不能产生与语言相联系的抽象思维。
目录
四、降低或消除挫折感的措施
（一）及时了解并排除 造成挫折的根源
组织的各级管理人员对职工的情绪应有敏锐 的观察，应把职工的种种不良适应性行为，如说怪 话、发牢骚、吵架等看做存在问题的信号，及时了 解，找出根源，予以解决，防患于未然。组织的 领导者还可以借助职工态度调查，及时发现职工 遇到的挫折。
男孩告诉他父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。 父亲任务情境：
握着他的手来到后院说：“你做得很好我的好孩子。
目录
但是看看这些围篱上的洞，这些围篱将永远不能恢复 成从前的样子。你生气的时候说的话将像这些钉子一样在 围篱上留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了 多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真 实的伤痛一样令人无法承受。”
比如说，许多大公司，其实并不会“强制加班”，但因为有加班费，有晚餐 补贴，HR也会按照上班时长评奖金，有些“小聪明”的员工反正单身、闲 着也是闲着，就因为一点钱，干脆天天加班。 这下很多人都这么干，正经工作按时下班的员工，反而成了异类，被HR、 领导刁难，克扣工资福利，最后因为“不够变态而显得格格不入”，只能被 淘汰。最后，会导致“不加班就不是打工人”。
组织行为学--第三章 组织承诺与个体行为
心理契约
1、心理契约的概念
是雇用关系中的双方即组织和员工在雇用关系中彼此对对方应提 供的各种责任的知觉。这种知觉或来自对正式协议的感知，或隐藏于各 种期望之中。
2、心理契约的特征
1）主观性
2）动态性 3）心理契约与期望之间存在差异
3、心理契约的影响因素
1）员工的经历 2）组织的人力
因自己技术水平低， 没有另找工作的机会
3、组织承诺的测量 ★一是Rizer＆Trice（1969）根据附属利益理论发展出来的用于
测量持续承诺的量表，这是最早的组织承诺量表；
★二是Porter（1979）发展出来的组织承诺量表(OCQ)。它有短
版本和长版本之分，但一般用的是长版本，有15个题目， 这是最常见的用于测量组织承诺的问卷。
组织承诺 在管理实践中的应用
一、通过招聘甄选合适的员工
二、通过内部晋升培养情感承诺
三、通过培训和宣传培养情感承诺
四、通过沟通和支持培养组织承诺
【案例】陈某的工作经历
1. 请分析陈某的组织承诺构成。
2. 试从组织承诺的角度分析陈某在该 公司的工作表现。 3. 如果你是该公司的管理者，你会从 陈某的工作经历中得到什么体会？
本章内容
3.1
3.2
组织承诺的概念与结构
组织承诺的形成
3.3
3.4
组织承诺对个体行为的影响
组织承诺在管理实践中的应用
第一节 组织承诺的概念与结构
1、定义
组织承诺是指员工对于特定组织及其目标的认同，并
希望维持组织成员身份的一种态度。
高组织承诺意味着员工对其所在的组织有高度的认同， 并因为是组织的成员而产生一种荣誉感、自豪感，对组织 的目标和行为持一种积极的支持态度。
组织行为学第三章PPT课件
2 动机
动机是指推动人们从事某种活动的 直接原因，它是人的行为内部的驱动力。
二者关系：需要是动机的源泉，基 础和始发点。动机是驱动人的行动的直 接动力。当需要具有明确和特定的目标 时，才能转化为动机。
8
三、行为
人们为实现某种目标所采取的直接行动 行为可分为
目标行为 直接从事实现某种目标的行为。 目标导向行为 为实现目标，准备过程中
33
某经理撰写的内容如下： 图中人为一家小企业的管理人员，
她想为公司赢得一份合同，她知道竞争将 十分激励，因为所有的大公司都在参与该 合同的竞标。她在想象要是她的公司赢得 了这笔金额巨大的合同，她该是多么快乐， 因为她已经想出了帮助公司多快好省地赢 得该合同的捷径，因而此刻她正感到踌躇 满志。 麦克利兰认为它显示了强烈的成就动机
产生更高一级的需要。只有未满足的需要才能影响人的行 为
B、人的需要有主导性，人的行为是由主导需要决定的。 人类典型的需要结构模式有五种
C、多数人的需求，符合上述序列层次，但少数人也存 在例外的特殊情况
15
需 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 成就需要 要 的 相 对 强 度
心理发展水平
16
需要层次理论与管理措施相关表
对美国工人需要结构变化的估计
需要种类 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要
1935 年百分比 35% 45% 10% 7% 3%
1995 年百分比 5% 15% 24% 30% 26%
18
中国企业员工需要的层次
需要的分类 需要的具体内容 综合得分率均值
位次
生理需要
工资奖金高
7．136
身体保健（医疗设备）、工作 时间（休息）、住宅设施、福 利设备 雇佣保证、退休金制度、健康 保险制度、意外保险制度
组织行为学3群体行为
第八章：群体的一般概念
第一节：概念
一、什么是群体 群体的概念必须包含以下几个方面：
1、群体是不同的工作个体组成的 2、群体成员之间必须存在一定的社会-工作关系 3、群体成员应具有相关的活动意识 4、属于同一群体的成员彼此有思想、感情和情绪
上的交流
• 歇因（E.H.Schein）：组织中的群体具有以 下三个特征：
业务成绩 Ⅱ
利润
Ⅲ
合作关系 Ⅳ
计划性 Ⅴ
工作督导 Ⅵ
培训
Ⅶ
创造发明 Ⅷ
用户关系 Ⅸ
诚实与安全 Ⅹ
• 群体规范的功能 – 维系群体 – 评价标准 – 群体动力 – 行为导向
二、群体内聚力
群体内聚力是指维持群体行为有效性的一种合 力，内聚力的高低决定着群体行为的效率和发挥。
– 影响因素：
群体成员 对利益的
一、沟通的模式
– 群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信息和行 为的交流过程
– 群体沟通的基本模式（罗斯） 包括六个基本要素：传递者、接受者、沟通
内容、通道、干扰和反馈
个体甲
传递者 1、编码 2、传递
观念 情感 意向 信息 行为
个体甲
接受者 1、译码 2、内心反映
通道：甲乙
个体甲乙
接受者 1、译码 2、内心反映
后，问题就会出现
高
成 熟 度
低 1
两类问题 的解决
发展高峰
发展高峰
2
3
4
5
6
发展阶段
四、群体的功能：
– 满足人们的归属、安全和自尊的需要 – 确认社会角色和社会地位 – 满足兴趣和需要 – 群体是解决问题的工具 – 群体控制和改变人的行为
组织行为学-第3章-个体行为分析与管理课件
韦克斯勒智力分布表
IQ
类别
百分比 (%)
IQ
类别
百分比 (%)
130以上
超常
2.2
120~129
优秀
6.7
110~119 中上(聪明)
16.1
90~109
中等
50.0
80~89
中下(迟钝)
16.1
70~79
低能边缘
6.2
69以下
智力缺陷
2.2
----情绪智力的测量
情绪智力测试中影响较大的有两种：一 是乐观测试；一是PONS测试。
例如：-----是这种车突然间增多了吗？ -----大班课好还是小班课好？ -----我们关注的焦点一样吗？
实验1：
让23个经理人员（财务、销售、技术人员、 后勤等）阅读一份介绍一家钢铁厂全面情况的 材料，阅读后要求他们写出各自认为最主要的 问题。这23个经理人员中，有6个负责销售，5 个负责生产，4个负责会计，8个负责其他部门。 结果每个人所写的主要问题都是与自己业务有 关的问题，而不反映这家工厂的全貌。
态度的成分组成 :
认知——主体对态度对象的认知。 情感——主体对态度对象的情感体验。 行为(意向)——主体作用于态度对象的行为 准备状态。
2. 态度的特征
态度的社会性 -----不是生而就有的，是后天习得的。 向和 态度的针对性
-----态度具有特定对象
态度的协调性
-----态度是由认知、情感、意图三种因素组成，这三种因素常常是 协调一致的。
实验2： 让一组被试者在实验1小时前进餐，另一组
被试者在实验16小时内不准吃东西，然后，让 这两组人看一些模糊不清的图片，要求他们说 出图片的内容，结果那些16小时未吃东西的人 中，很多人都把图片的内容说成是食物。这说 明随着饥饿程度的增加，被试者更有可能把模 凌两可的图形当成是与食品有关的东西。
(组织行为学)第三章
4、梅耶和艾伦的观点（三维结构模式）：人们之所以留在 组织中是由于他们愿意（情感），有需要（连续性），或是 感到应该如此（规范化）。 情感承诺是个体对组织认同的程度；感情承诺是员工对组织 的一种肯定性的心理倾向，它表现为员工对组织价值观的认 同以及自愿为组织做出贡献的心理。感情承诺高的员工对组 织非常忠诚且工作积极努力，他们以成为组织的一员感到自 豪，努力工作不是为了得到物资利益的满足，而是处于对组 织的认同和感情。 连续承诺是个体为组织连续工作的要求，是一个累计的维度； 继续承诺指员工担心离开组织会失去一些有价值的东西(如 高工资、组织内的人际关系与资历等)而不得不留在组织中， 它多与个人的物资利益直接挂钩，带有明显的交易色彩。
（二）上司承诺：当承诺指向是直接上司时，上司承诺就 发生了。
五、不稳定环境中的组织承诺 在不稳定的环境中，组织承诺在管理中的作用是不 是在下降呢?
• 答案是否定的。因为：一是，组织承诺的回报是 有一定时滞的，那些进行高承诺管理实践、注重 培养员工情感承诺的公司，从长远看会获得更好 的经济汇报。二是，一个组织不论制度建立得多 么详细，实际运作中总有漏洞和死角，而情感承 诺高的员工会为组织的利益着想，自觉地采取积 极的行为完成工作任务。 • 在新的环境下，市场化程度很高的职业群体连续 承诺可能会变得更低。通过增加员工连续承诺的 办法来降低离职率的做法在这些群体中效果可能 并不好。
2、“面子”与和谐。中国人强调在工作中达成一致，不要 使人丢“面子”。
3、集体主义。中国人对“圈里”和“圈外”人的分辨是敏 感的。 4、人际关系。中国员工的情感承诺往往与规范承诺交织在 一起，强调社会性的相互回报。“来而不往非礼也”。
第三节 组织承诺对个体行为的影响
一、组织承诺对离职的影响 二、组织承诺对工作绩效的影响 三、组织承诺对个体行为影响的机 制
《组织行为学》第三章价值观、态度与工作满意度
RED
请讨论： 薛宝钗与林黛玉谁更可爱? 分析宝玉挨打后,薛宝钗与林黛玉的行为差异。
第三章 价值观、态度与工作满意度
RED
RED
第一节 价值观
一、价值观的含义 价值观代表了人们最基本的信念：
从个人或者社会的角度来看，某种具体的 行为模式或存在最终状态比与之相反的行 为模式或者存在的状态更可取。
3. 意向成他分会─表─现主出体积行极为努的力准工备作状的态行，为内倾在向的。心理 动这力样，，打态算度行作动为的一方种式心。理按动照力情，感激激励励着的主方体向采采取 取与行态动度。相因适为应你的对行张为的，厌因恶此感，情它，也所是以个你性可的能重采要 取组回成避部他分，。与他疏远的行为。
2020/03/11
的满意
性
指导思想
个人主义、竞争、混合的，既有个人
野心勃勃
主义、又有合作
合作
政府的作用 越少越好
虽然不好，但不可 避免，有时是必 企业的合作者 要的
对职工的看法
只是一种手段， 只有经济的 需要
既是手段，也是目 的
本身就是目的
比较方面 最大利润
企业价值最大化 企业价值-社会效益
领导方式 专权方式
开明专制、专制和 民主混合
RED
RED
二、工作满意度的调查与测量
组织行为学第3章
(1)表面从众，内心也接受。(2)表面从众，内心却拒绝。(3)表面不从众，内心却接受。(4)表面不从众，内心也拒绝。
3．从众行为的作用
(1)从众行为的积极作用。 (2)从众行为的消极作用。
（四）群体规模
• 群体规模能够影响群体的整体行为。有关研究表明，小群体成员有更多彼此交流的机会， 因而比大群体内聚力高。群体变大，成员的态度和价值观差异增大，异质也增多，所以 大群体成员行为的多样化程度高。
第二节 群体行为解释
一、群体外部环境 二、群体结构
（一）角色 1．角色认同 2． 角色直觉 3．角色期待 4． 角色冲突
（二）群体规范 所谓群体规范，是指群体成员认同与共同遵守的行为标准和准则。
1．群体规范的概念 2．群体规范的形成 3．群体规范的改进 4．群体规范的压力 5．群体规范的作用 (1)群体规范能起到群体的支柱作用。 (2)群体规范能起到评价标准的作用。 (3)群体规范能起到群体动力的作用。 (4)群体规范具有行为导向和矫正作用，
• 社会惰化是指一种倾向：一个人在群体中工作不如单独一个人工作时努力。 （五）群体构成
（六）群体凝聚力凝聚力表现在成员的心理感受方面，即为认同感、归属感与力量感。
• 2．群体凝聚力的表现形式 • (1)自然凝聚力。 • (2)工作凝聚力。 • (3)领导者凝聚力。 • (4)情感凝聚力。
三、群体互动过程 • 群体互动过程会产生两种效应：一是协同效应；二是社会促进效应。 • 协同效应是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和，简单地
四、群体发展阶段
塔克曼(Tuckerman)和詹森(Jensen) (1977)认为，群体的发展要经历五个阶段：形成阶段、震荡 阶段、规范化阶段、执行阶段和中止阶段。 （二）间断一平衡模型 间断一平衡模型是由鲍姆加特纳( Baumgartner)和琼斯(Jones)提出来的。该模型为，群体发展 当中的第一次聚会很重要，因为它能营造出群体的氛围，也能确定群体的领导；随后是一个 均衡时期，群体投入正常运作；然后变化突然发生，这一点被称为群体发展阶段的中点；之 后由于认识到任务必须尽快完成，这种均衡状态被打破，同时在群体的各项安排上出现了革 命性的变化。
马工程教材《组织行为学》课件 第三章 群体心理与行为
马工程教材《组织行为学》课件第三章群体心理与行为简介群体心理与行为是组织行为学中一个重要的研究领域，研究群体内部成员之间的互动关系、群体动力学以及群体决策过程。
了解群体心理与行为对于组织管理者而言至关重要，因为一个高效的群体能够提高组织的绩效和生产力。
群体心理群体心理是指在群体中形成的独特的思想和情感模式。
群体心理可以被看作是群体中个体所共享的价值观、信念、态度和情绪的总和。
群体心理受到许多因素的影响，例如领导风格、组织文化、群体成员之间的互动等。
群体心理对组织的影响是多方面的。
一方面，群体心理可以促进群体成员之间的团队合作和协作，从而提高群体绩效。
另一方面，不良的群体心理可能导致冲突和分裂，阻碍组织的正常运行。
群体行为群体行为是指群体中成员之间的行为互动。
群体行为通常是受到群体目标、规则和规范的约束的。
在群体行为中，领导者扮演着至关重要的角色，他们需要通过有效的沟通和激励来引导群体行为。
群体行为的特点有以下几个方面： - 决策的集体性：在群体行为中，决策往往是集体性的。
群体的智慧可以通过集思广益来优化决策结果。
- 角色互补：在群体行为中，不同的成员扮演着不同的角色，彼此互补，从而提高整个群体的绩效。
- 影响力和权力：群体行为中成员之间的影响力和权力分配是动态的，会随着群体目标和任务的变化而变化。
- 群体认同性：群体行为中成员会形成群体认同性，这种认同性通过群体规范和价值观的共享得到维持。
群体心理与行为的影响因素群体心理和行为受到多种因素的影响，下面是一些主要的影响因素：1. 领导风格领导者的风格对群体的心理和行为产生重要影响。
不同的领导风格会激发不同的群体行为模式。
一位有效的领导者应该能够根据情况采取不同的领导风格，以促进群体的凝聚力和绩效。
2. 组织文化组织文化对群体心理和行为起到重要的塑造作用。
组织文化可以通过价值观、规范和传统等方式对群体成员的行为产生影响。
一个积极向上的组织文化可以促进群体的合作和协作。
第三章 感觉与知觉 《组织行为学》PPT课件
第二节 知觉
一、知觉的性质
1.知觉的含义 知觉是主体对环境的对象化把握,体现为个体为了理解环境而解释其感觉印 象的过程(彭聃龄,2004)。
2.知觉与感觉 知觉和感觉都是当前事物在脑中的反映,其差别在于:感觉是对外界事物 的个别属性(如颜色、气味、温度等)的反映,知觉是对事物的各种属性、 各个部分及其相互关系的、综合的、整体的反映。
组织行为学：形成与发展
第三节 社会知觉 一、社会知觉的性质
1.社会知觉的定义 社会知觉(social perception)是以特定内容为知觉对象的一种知觉活动。这种 知觉对象是人的行为及其内在动机，包括自身的行为、他人的行为以及人 与人之间的互动行为。
2.社会知觉的特性
(1)选择性 (2)显著性 (3)防御性 (4)完形性
组织行为学：形成与发展
3.感觉适应 绝对觉阈与差异觉阈的性质是感觉器官对刺激的敏感度（sensitivity）。某 感觉对某刺激的敏感度并非一成不变，当刺激持续时间甚久时，感官的敏 感度就会降低，这时绝对觉阈或差异觉阈均会随之变大。这种感觉器官因 接受刺激的时间长短而使其敏感度改变的现象，称为感觉适应（sensory ad aptation）。
组织行为学：形成与发展
(3)自我效能感的作用 一是影响行为选择。 二是动机性努力。 三是影响行为的持久性。 四是产生促进性思维。 五是能够提高对压力的耐受性。
图3—3 自我效能感的前因变量和结果变量 组织行为学：形成与发展
3.感觉的形成 感觉的形成类似数据筛选系统，每一个感觉过程都是对信息的提炼。感觉 的形成包括选择、转换、分析、编码这四个过程（理查德•格里格，2005） 。
组织行为学：形成与发展
二、感觉的特性
李育辉组织行为学第三章读后感
李育辉组织行为学第三章读后感篇一李育辉组织行为学第三章读后感读了李育辉组织行为学的第三章，哎呀妈呀，我这小心脏可是被深深触动了！这一章里讲的那些个道理，真就像一道道闪电，劈开了我原本混沌的思维。
也许你会问，有这么夸张吗？嘿，还真就有！比如说，里面提到的团队合作那一块儿，我就想到了咱班上次搞的那个小组活动。
本来大家都信心满满，觉得这事儿简单得很，可一上手才发现，各种问题像雨后春笋一样冒出来。
有人光指挥不干活，有人埋头苦干不吭声，这局面，简直乱成了一锅粥！当时我就想，这不就是书中说的缺乏有效沟通和明确分工嘛！还有啊，关于领导风格的部分，我觉得特别有意思。
我就在想，我以后要是当领导，到底是该走严厉路线，还是亲民路线呢？可能严厉点能让人干活更有效率，但也许太严厉了会让人反感。
哎呀，这可真是个让人头疼的问题！不过呢，读这一章的时候，我也有点小困惑。
比如说，那些理论在实际生活中真能那么顺利地应用吗？也许在理想状态下可行，但现实中的人可复杂多了，哪能都按照书上说的来呢？但不管怎么说，这一章让我对组织行为有了新的认识，我觉得这一路读下来，真好！篇二李育辉组织行为学第三章读后感哇塞，读完李育辉组织行为学的第三章，我这脑袋里简直像开了一场热闹的派对！你知道吗？这一章里讲的东西，让我有种恍然大悟的感觉。
就像我一直在黑暗中摸索，突然有人给我点亮了一盏明灯。
比如说，讲到激励机制的时候，我就想起我自己。
有时候我努力学习，可能就是为了能得到老师的一句表扬，或者爸妈给的一点小奖励。
这不就是书中说的外部激励嘛！但反过来想想，我自己内心对知识的渴望，难道就不是一种内部激励吗？我觉得这还挺复杂的。
还有关于个体差异对工作的影响，这可太有感触了！我们班有的同学脑子转得快，作业一会儿就做完了；我呢，吭哧吭哧半天，还不一定能做好。
难道我就比他们差吗？也许不是，只是我们的特点不一样罢了。
不过，我也在想，书里说的这些是不是太绝对了？每个人都不一样，哪能一概而论呢？也许对这个人有用的方法，对那个人就不灵了。
南开24年秋季《组织行为学》作业参考三
24秋学期《组织行为学》作业参考1.下列关于压力的表述不正确的是（）选项A：压力是由于环境要求和个体特征相互作用所引起的个体焦虑性的反应选项B：压力反映是个体在某些方面过分紧张的一个预警性的指标选项C：个体与组织环境构成一个系统，任何一环节出现问题都会引起压力选项D：组织必须严格控制压力，因其对组织完全具有破坏性参考答案：D2.“个人一生扮演的角色的整个过程，统合了个体一生中各种职业与角色，并表现个体独特的自我发展形态”的概念是指（）选项A：生涯选项B：职业生涯选项C：职业规划选项D：事业参考答案：A3.有多种因素会影响到授权的效果，下列因素不属于其中的是（）选项A：管理者的个人素质选项B：下属的能力与技能选项C：组织文化氛围选项D：组织目标因素参考答案：D4.沟通过程中被编码的信息会受到等多个方面因素的影响，包括发送者的（选项A：技能、态度、知识、社会文化系统选项B：专业、态度、媒介、资源选项C：技能、知识、资源、社会文化系统选项D：专业、媒介、资源、知识参考答案：A5.著名经济学家、诺奖获得者舒尔茨教授提出的理论是（）选项A：心理契约理论选项B：人力资本理论选项C：职业生涯理论选项D：择业动机理论参考答案：B6.在主题沟通策略中属于咨询性策略的是（）选项A：告知策略、说服策略选项B：告知策略、征询策略选项C：说服策略、征询策略选项D：征询策略、参与策略参考答案：D7.团队建设的途径包括____选项A：角色途径、价值观途径、统一目标途径、员工认同途径选项B：角色途径、价值观途径、任务导向途径、人际关系途径选项C：角色途径、任务导向途径、统一目标途径、人际关系途径选项D：价值观途径、统一目标途径、人际关系途径、员工认同途径参考答案：B8.克莱顿对需求层次理论进行修正后，提出三种核心需求是____选项A：生存需要、社交需要、自我实现需要选项B：生存需要、尊重需要、人际需要选项C：生存需要、人际关系需要、成长需要选项D：生存需要、成长需要、自我实现需要参考答案：C9.泰勒的科学管理的理论基础是（）选项A：X理论选项B：Y理论。
组织行为学第三章资料
《组织行为学》第三章群体心理与群体行为思考题3。
3、组织中的很多问题产生于不良的沟通，请根据你的工作经历举例说明，并提出改进沟通的措施。
在一个组织中，各部门和群体在分工协作，达成组织共同目标的过程中，需要不断进行信息沟通，组织内各种行动协调一致是沟通的首要目标，要达到这一点，组织内必须共享信息和表达情感，因为它们对协调行动起支持作用。
沟通主要是为了让各部门和群体了解组织的目标，工作任务，工作结果以及组织决策等各方面的信息。
信息沟通总是不断地在人与人之间，群体与群体之间，组织与组织之间进行。
沟通工作的好与坏直接关系到任务的完成程度和表现的结果。
沟通讲究准确性、实时性和效率。
沟通的方式分书面沟通、口头沟通、和非文字语言沟通。
采取何种沟通方式根据具体的情况决定，但同一事如果选择的沟通方式的不同最后得到的结果是也会有不同。
（1）、书面沟通是用书面形式进行的信息传递和交流，具有准确性和权威性，比较真实，不受时间和地点限制，信息可以长期保存，便于查看和核对，可以减少在多次的传递和解释中造成的信息失真。
但书面沟通一旦形成书面文件就不易随便修改，文字冗长不易修改，形成书面文字也比较费时。
（2）、口头沟通是运用口头表达的方式来进行的信息传递和交流，具有比较灵活，简便易行、速度快、有亲切感；双方可以自由交换意见，便于双向沟通，在交谈时还可以借助于手势、体态、表情来表达思想，有利于对方更好的理解信息。
但口头沟通受空间限制，人数众多的大群体无直接对话，口头沟通后保留的信息较少。
（3）、非语言文字沟通指有非语言符号系统进行的信息沟通。
信息沟通分多种轮式沟通、链式沟通、圆式沟通、全方位沟通，有正式沟通和非正沟通、单向沟通和双向沟通、上行沟沟、下行沟通、平行沟通。
具体选择哪一种沟通方式根据具体的实际情况而定。
我目前工作的公司是一家在国内经营有13年历史的欧洲跨国性企业，属于钣金机械加工制造业。
由于组织内管理人员没有外国人管理，重要岗位基本上都是中国人，而且年龄基本上又都在40岁以上，且大部分的技术人员、管理人员都是以前国有企业、集体企业改制分流后再就业招聘过来的人员，主要岗位基本上没有年轻的人员。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
组织行为学练习卷三
一、判断题（对的打“√”，错的打“×”）
（√）1、组织行为学的产生与发展可分为四个阶段。
（√）2、在组织中，激励就是将组织目标转化为个人目标的过程。
（×）3、心理是组织行为学的三大要素之一。
（×）4、知觉对象一定都是一个个孤立的个体。
（×）5、面对挫折，所有人的反应都是一样的。
（×）6、“秀才遇到兵，有理讲不清”，说的是社会知觉效应中“晕轮效应”。
（√）7、世间没有适合于任何组织、任何时间、任何个人的统一的管理模式。
（√）8、一个人可以同时参加几个团体。
（√）9、能力是通过人们的实践活动表现出来的。
（×）10、群体规范对群体行为的约束使群体成员都必须执行，被迫接受。
（√）11、气质不存在社会评价意义，但性格却有好坏之分。
（×）12、“复杂人”假设也称为“Y理论”。
（×）13、当群体内部是一种支持性的环境时，不利于增强群体的凝聚力。
（√）14、招聘时“学生干部优先考虑”的现象属于“刻板印象”。
（×）15、那些专制的领导者永远都是专制的独裁者。
二、填空题
1、按人际沟通的方向划分，可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通
2、组织行为学技能可以分为：晕轮效应技能、首因效应技能、近因效应技能、投射效应技
能、定势效应技能五个等级。
3、受挫则后积极的行为反应表现为.升华、继续努力、补偿、调整目标
4、期望公式：M＝V×E×I中，M表示激励力量；V表示效价；E表示效率；I表示工具目
标
5、正式沟通网络主要有：.链式、轮式、环式、全通道式和Y式5 种类型。
6、工作满意度低时员工的表现有：退出、建议、忠诚、忽略
7、归因的偏差有两种类型，是（：基本归因偏差）和（自我服务偏差。
）
三、论述题
1、请谈谈影响员工工作满意度的重要因素有哪些？
⑴挑战性的工作；）⑵公平的待遇；⑶支持性的工作环境；⑷和谐的人际关系；）⑸个性与工作的匹配
2、在你周围的人中，有些人能是你喜欢，彼此谈得来；有些人则令你感到厌恶，不想与他交往。
请说说可从哪些方面来提升人际吸引力。
⑴个性因素；⑵仪表；⑶邻近性；⑷相似性；⑸互动性
四、案例分析题
1、天润房地产责任公司经理梁先生任职一年以来，困惑不断。
主修建筑学的他似乎不善管理。
虽然公司员工的薪金、福利在当地首屈一指，但是员工的工作积极性并不高。
更令人烦恼的是，员工之间矛盾重重。
请你运用组织行为学的内容，提出有效措施，帮助梁经理解决这些棘手问题。
⑴研究组织心理及行为的目的在于，通过资源配置和企业文化建设，有效地调动个体积极性，协调群体和团队关系，加强团队建设，充分发挥组织系统的作用，实现组织目标
⑵组织行为学理论的应用：诊断、制定方案、行动、评价
⑶案例分析、应对措施、自己的看法和观点
⑷对案例的看法和观点
2、一家公司考虑到员工健康和预防火灾，用各种形式宣传吸烟的害处，但收效甚微。
后来董事会开会决定，全公司为禁烟区，违反者将受到严厉的处罚。
半年后火灾事故明显下降，员工的健康水平有了一定的提高，许多员工对戒烟持积极的态度。
请结合案例，谈谈你对群体规范的认识。
⑴群体规范的内涵
⑵群体规范对群体行为的约束
⑶群体规范将促进群体成员的自觉行为
⑷对案例的看法和观点
3、把他挫伤一下
有一次人才市场的招聘现场，有一位人力资源专业毕业的硕士生，求职的要求是月工资1万，低的免谈。
当时已经到了下午，人也不多，招聘负责人想灭一下他的锐气，就给他提了一个非常刁钻古怪的问题：
某公司老板让一位采购经理去购买某个指定供应商的材料，而这个供应商正是老板的小舅子。
这位采购经理犯愁了，因为他每次从那个供应商处采购回来的材料质量都是不好的，不买是违抗老板命令，买了就一定会挨老板批评：“你每次买来的材料质量都不好，而且价格还那么贵。
”请问，你作为人力资源顾问师，应该如何与老板协商者个问题？
应聘青年说：“这个问题在书上好像没有讲过。
”
招聘者说：“的确，书上没有讲过，但读书并不是唯一解决问题的有效途径，做顾问也没你想象的那么容易，经验对我们来说是非常重要的。
”
应聘青年惭愧无语。
通过阅读和分析以上案例，请你谈谈：
（1）案例中的招聘负责人为什么要挫伤应聘青年？
（2）这样做是否适当？
⑴挫折对组织管理来说有两面性作用，如果领导能掌握好挫折的内容，把挫折变成一种激励，则可磨练人们的意志力，起到积极的作用。
⑵这样做是正确的。
⑶案例分析
⑷自己的看法和观点
附《组织行为学》练习卷三标准答案：
一、判断题
1.√
2.√
3. ×
4.×
5.×
6.×
7.√
8.√
9.√10.×11.√12.×13.×14.√15.×
二、填空题
1.上行沟通、下行沟通、平行沟通
2.晕轮效应、首因效应、近因效应、投射效应、定势效应
3.升华、继续努力、补偿、调整目标
4.激励力量、效价、期望值、关联性
5.链式、轮式、环式、全通道式和Y式
6.退出、建议、忠诚、忽略
7.基本归因、自我服务
三、论述题
1.答题要点：⑴挑战性的工作；）⑵公平的待遇；⑶支持性的工作环境；⑷和谐的人际关系；）
⑸个性与工作的匹配
2.答题要点：⑴个性因素；⑵仪表；⑶邻近性；⑷相似性；⑸互动性。
四、案例分析题
1.答题要点：答题要点：⑴研究组织心理及行为的目的在于，通过资源配置和企业文化建设，有效地调动个体积极性，协调群体和团队关系，加强团队建设，充分发挥组织系统的作用，实现组织目标
⑵组织行为学理论的应用：诊断、制定方案、行动、评价
⑶案例分析、应对措施、自己的看法和观点
⑷对案例的看法和观点
2.答题要点：⑴群体规范的内涵
⑵群体规范对群体行为的约束
⑶群体规范将促进群体成员的自觉行为
⑷对案例的看法和观点
3.答题要点：⑴挫折对组织管理来说有两面性作用，如果领导能掌握好挫折的内容，把挫折变成一种激励，则可磨练人们的意志力，起到积极的作用。
⑵这样做是正确的。
⑶案例分析
⑷自己的看法和观点。