加油员培训考试题目

加油员培训考试题目

加油员培训考试题目一、单选题：

1、加油站加油区一般要求配置（）灭火器。

A、手提式二氧化碳灭火器 B 、手提式干粉灭火器 C、手提

式泡沫灭火器 D、推车式干粉灭火器 2、下列属于明火范畴的是( )。

A、金属撞击水泥地面

B、焊接金属

C、静电

D、电磁波 3、

气温在-25O℃—30O℃时，应选用下列选项中那个级别的发动机油。（） A、5W B、15W C、10W/30 D、30W 4、燃油宝在使用储存过程中要防止( )的侵入，以免引起对产品质量的影响。

A、水

B、空气

C、灰尘

D、油品 5、柴油发动机

是属于( )的内燃机。

A 、低增压

B 、二行程 C、火花塞式 D、压缩燃烧式 6、汽

油的牌号是按( )指标划分的。

A、抗爆指数

B、辛烷值

C、压缩比

D、实际胶质 7、润滑油

的密度随温度的升高而( )。

A、增大

B、不变

C、减小

D、不确定 8、推销海龙燃油宝要注意问( )。

A、发动机压缩比

B、行驶公里数

C、汽车排

量 D、车辆状况 9、车用汽油中添加燃油宝,( )提高汽油标号。

A、不能

B、能

C、不一定

D、有利于 10、我国润滑油基础油分类的依据是( )。

A、氧化安定性

B、硫含量

C、粘度

D、粘度指数 11、海龙燃油宝保质期为（）。

A、2年

B、3个月

C、1年

D、6个月 12、在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（）。

A 、见好就收 B、坚持不懈 C 、改变话题 D、继续自己的推荐 13、上岗之前调心态，（）。

A、前车别把后车挡

B、注意声音和语调

C、销售好坏有差别

D、良好心情促销售 14、跟顾客聊天，慢慢接近距离，在聊天中发现（）。

A、商机

B、时机

C、问题

D、目的二、多选题：

1、HSE是指健康、安全、环境。我们的HSE目标是追求最大限度地（）创国际一流的HSE业绩。

A、不发生事故 B 、不损害人身健康 C、不

破坏环境 D、不污染空气 2、“三违”是指（）。

A、违章指挥

B、违章作业

C、违反

劳动纪律 D、违反公司规定 3、采用清净剂能（）。

A、提高车用汽油品

质

B、节省燃油10%

C、保持汽车发动机燃油进气系统清

洁 D、提高发动机燃烧效率 4、海龙燃油宝执行的产品标准为Q/12QT4204-2007。其产品分为

（）两种。分别按推荐剂量加入车用汽油与柴油中。

A、清洁型

B、汽油型

C、柴油型

D、

保洁性 5、上岗前情绪不好,员工应该

（）。 A、深呼吸、闭会

眼 B、齐喊口

号 C、面对镜子进行微

笑 D、不上班 6、普通消费者鉴别新机油的方法通常是

（）。

A、观察机油的颜色

B、闻油的气味

C、溶入

水中观察分层情况 D、观察机油的透明度 7、向顾客推荐商品

原则( )。

A、商品的特点符合顾客需求

B、站在顾客的角度考虑问题

C、

从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍 D、摸清顾客的关注

重点进行推介，不要面面具到三、判断题：

1、高强电闪，雷击频繁时，只要有司机进站加油，应继续加油作业。（）

2、通常汽油发动机的压缩比要比柴油发动机的压缩

比小。（） 3、汽车排气管冒白烟的主要原因是燃料油中含水。( ) 4、内燃机油粘度越大,质量越好。( ) 5、推

销商品就要先推销自己。（） 6、车辆较多时，加油员可以

不推荐其他商品。（）四、简答题：

1、简述加油员销售六技巧。

2、请简要回答一下推车式灭火器的使

用方法。

五、论述题：

1、一车主怒气冲冲地来某加油站，投诉员工夸大海龙燃油宝的功效，声称他的车上次在这加过燃油宝之后，汽车排气管冒起了黑烟并出

现车辆抖动现象，引起部分顾客的围观。请问应该如何处理该投诉

并继续推销海龙燃油宝。

答案：

一、单选题：1、B 2、B 3、C 4、A 5、D

6、B

7、C

8、B

9、A 10、D 11、

A 12、A 13、D 14、A 二、多选题：1、ABC 2、ABC 3、ACD 4、BC 5、ABC 6、

ABD 7、ABCD三、判断

题：

1、X

2、V

3、V

4、

X 5、V 6、X 四、简答题：

1、答1、上岗之前调心态，良好心情促销售

2、引车动作有情感，

前车别把后车档 3、问候顾客要微笑，注意声音和语调 4、询问需

求有学问，销售好坏有差别 5、加油过程巧沟通，聊天当中推商品6、加完油后别忘谢，不加也别忘送别。

2、答：推车式灭火器应由两个人同时操作，一人拉下铅封，拔掉保险销，打开手推式灭火器开关；

另一人握住喷粉管根部，打开喷枪阀门，站在上风口，对准火源根部，左右平行摆动，由近及远，快速推进，防止复燃。

五、论述题：

答题要点：

（1）按照投诉处理流程，妥善处理客户投诉。

（2）根据燃油宝知识，向顾客解释汽车排放冒黑烟的原因，建

议继续使用海龙燃油宝。

（3）针对围观客户，打消客户疑虑，推荐使用燃油宝。