咨询公司员工手册
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咨询公司员工手册
2004-05-20 咨询公司员工手册分类: · 管理咨询—albertxu @ 08:17 ♦=员工手册=♦真诚.和谐.创新.务实公司理念:团结拼搏,锐意进取,开拓创新,追求卓越;
第一章总则1.本手册是公司全体员工的指导规范和行为准则。
2.本手册解释权属公司行政事务部,最终解释权属公司董事会。
第二章员工守则1.中心倡导守法.廉洁.诚实.敬业的职业道德。
2.员工的一切职务行为,都必须以维护公司利益,对社会负责为目的。
3.遵守国家法律.法规,遵守公司颁布的各项规章制度。
4.热爱中心,热爱本职工作,积极参与公司的各项管理和建设。
5.树立全局观念,相互配合,不推诿,不扯皮,不拉帮结派,自觉维护公司的团结稳定,共同搞好相关工作。
6.严以律己,宽厚待人,团结友爱,相互尊重,树立中心良好形象。
7.保守中心商业机密,自觉维护中心信誉及利益。
8.工作时间要精神饱满,穿着得体,谈吐文明,举止庄重。
9.积极进取,努力钻研业务,与中心一同成长。
第三章办公管理1.养成良好的卫生习惯,随时保持办公环境的整洁有序。
2.工作时间严守岗位,专心工作,不串岗,不闲聊,需暂时离开时应与同事交代。
3.使用电话应注意礼仪,语言简明,重要电话及时记录。
4.各种往来公文.信件等签收后,及时登记.保管.传阅,上级来文.来函及其他方面的重要信函及时整理.装订.归档。
5.上班时间不得拨打私人电话及长时间接听私人电话。
6.爱护公物,节约水电和办公用品。
7.办公室内不要聊天或高声喧哗;不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟。
8.最后离开办公室者,要关闭所有电器,关好门窗。
第四章考勤制度1.按时上下班,严禁迟到或早退。
2.无故不上班作旷工处理,并给予行政及相应的经济处罚。
3.有事或生病须及时请假,并安排好工作后,方可离开工作岗位。
第五章奖惩制度1.员工将参照公司有关规定,结合实际情况,制定详细业绩评价标准和考核细则。
2.公司实行人员聘任,员工年终必须进行述职考核。考核不合格者,公司将根据规定予以警告.降资或解聘等处理。
3.公司将设立奖励制度,对考核优秀者予以奖励。
4.对有突出贡献者,公司将根据其贡献的大小予以相应的物
质奖励。
第六章员工礼仪
一. 公司内部应有的礼仪
1.职员必须仪表端庄.整洁。具体要求是:头发:职员头发
要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长。
指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油
要尽量用淡色。
胡子:胡子不能太长,应经常修剪。
口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。
女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜
用香味浓烈的香水。
2. 工作场所的服装应清洁.方便,不追求修饰。具体要求
是:衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。
领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意
与西装.衬衫颜色相配。领带不得肮脏.破损或歪斜松驰;不戴领
带出访时应注意衣服的端庄整洁。
鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补。
3. 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是: a.站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,颈脖自然伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重
心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈.上级面
前,不得把手交叉抱在胸前。b .坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前
方。c 要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后
再坐。d .公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。e .握手时用
普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,
要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻
的,异性间应先向男方伸手。f .出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力.粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插
话,如有急事要打断说话,也要等待机会。而且要说:“对不
起,打断您们的谈话“。g .递交物件时,如递交文件等,要把正面.文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。h .走通道.走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是在被访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或
吹口哨等。
二.日常业务中的礼仪
1.正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。
2. 公司的物品须爱惜,不能随意损坏,野蛮对待,挪为私用。a .及时清理.整理帐簿和文件.对墨水瓶.印章盒等盖子使用
后及时关闭。b .借用他人或公司的东西,须证得同意,使用后及时送还或归放原处。c .工作台上不能摆放与工作无关的物品。d .
公司内以职务称呼上司。同事.客户间以先生.小姐等相称。e .未经同意不得随意翻看同事的文件.资料等。
3. 正确.迅速.谨慎地打.接电话。a . 电话来时,听到铃响,至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候,并自报公司.部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话简。b . 通话简明扼要,不得在电话中聊天。c . 对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。d . 工作时间内,不得打私人电话。
三.和客户的业务礼仪
1.接待工作及其要求: a. 在规定的接待时间内,不迟到.不缺席。b . 有客户来访,应从座位上站起来招呼接待,并让座。
c . 来客多时应按先后次序接待,不能先接待熟悉客户。
d . 因有紧要事项需先接待后来客人的,须向先到客人简要说明原因,准得同意。
e . 对事前已通知来的客户,要表示欢迎。
f . 应记住常来的客户。
g . 接待客户时应主动.热情.大方.微笑服务。
2. 介绍和被介绍的方式和方法: a.无论是何种形式.关系.目的和方法的介绍,介绍时应热情.大方.礼貌。b .直接见面介绍的场合下,应先把职位低者介绍给职位高者,若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员。c .把一个人介绍给很多