航空服务专业教学计划

航空服务专业教学计划

一、培养目标与基本要求

1、培养目标：

培养适应社会主义现代化建设需要，具有过硬的政治思想素质、较高的文化修养、熟练的英语交际能力、较强的服务意识和专业技能，本专业是培养航空地勤服务人员的专业人才，通过职业技能的培训，使学生掌握必要的文化知识和必备的专业理论，较系统的了解民航概论、旅客、行李、货物运输、国际国内航线及航空运输服务管理的基本理论、基本知识、基本技能。能够胜任民用航空器客舱服务及机场服务与管理工作的技能型专门人才。

2、基本要求：

a、热爱祖国，拥护中国共产党的领导，掌握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的基本原则；具有敬业爱岗、热爱劳动、遵纪守法的品质；具有良好的人际关系和团队协作精神；有独立思考、理论联系实际、实事求是的科学态度和优良作风；具有良好的思想品德、社会公德和职业道德。

b、系统掌握本专业所需理论知识和业务知识，具有较强的专业实践能力。

在综合素质方面，具有良好的修养、气质，具备良好的心理素质，具有文学、艺术、体育和音乐等方面的基本知识，掌握加强身心修养的基本技能，具备一定的体能素质。

在职业理论素质方面，掌握民航管理的基本知识，掌握航空运输的基本理论，具有流利的英语表达能力。

在职业技术应用能力方面，掌握空乘服务的礼仪，基本技能，具有组织协调、灵活应变，计算机应用等基本能力与操作技能。

c、掌握科学锻炼身体的基本方法和技能；具有良好的体育锻炼和卫生习惯，达到国家规定的大学体育合格标准，心理素质好，审美观点正确，身体健康。

二、就业范围与工作岗位

1、就业范围：国内外各航空公司及其相关机构。

2、工作岗位：民用航空器客舱服务及机场、候机大厅等服务与管理工作岗位。

三、招生对象与修业年限

1、招生对象：高中毕业生或同等学历者

2、学制：三年

3、修业年限：2～5年

四、知识结构、能力结构及要求

1、知识结构及要求：

a、掌握民航运输有关法规及国际公约的基本知识；

b、掌握客运、货运及行李运输的基本知识；

c、掌握候机楼客运服务、空中服务的基本常识、程序及职责；

d、了解服务和公关心理学的基本知识。

2、能力结构及要求：

a、具有从事地面服务、空中乘务工作的能力；

b、具有航空运输服务工作所需的英语听说能力；

c、具有良好的服务意识和较强的应变能力。

3、岗位职业技能和考核指标：

国家计算机等级考试一级、普通话二乙、国家英语二级

五、教学课程设置

课程设置的指导思想：

a、课程设置，按照技术应用能力、职业素质培养为主线和“实用、实践”的原则设置课程和精选内容。

b、三个加强：加强基础理论知识学习，加强英语和计算机应用能力训练，加强专业技术能力培养。

c、“必需”和“够用”原则，即课程的内容应反映专业培养目标所“必需”和“够用”的基本知识，加强课程的实用性和实效性。

六、专业主干课程

1、专业主干课程：

英语、航空英语、形体训练、民航概论、航空法、礼仪、民航心理学

2、专业主干课程简介：

a 、航空服务英语

本课程主要学习航空地勤服务英语语法、词汇、听说技能、语言交际知识，重点是航空地勤服务人员的口语能力。使学生能够熟练的进行英语会话，学会英语阅读，提高应用英语语言的综合能力。

b、形体训练

课程性质：专业实训课

本课程通过学习健美操的学习，掌握形体训练的正确方法，培养学生对美的欣赏、表达和创造能力，仪表端庄大方，流露自然优雅的气质，养成良好的职业习惯。

c、民航概论

课程性质：专业基础课

本课程通过对民用航空基本理论的学习，熟悉民航情况，了解民航飞行的基本知识，树立对民用航空的总体观念。教学内容涉及民用航空史、民用航空器分类、民用航空运输、机场的管理、空中交通管理、航空器的活动环境等基础知识。

d、民用航空法

课程性质：专业课

本课程从航空的角度来学习、理解法律。通过学习，使学生掌握关于航空器、商业空运以及国内和国际空中航行所产生的一切公法和私法关系的一组国内和国际规则，能够随时处理民航运输中出现的各种突发性事件及处理的规则。

e.航空礼仪

主要学习航空地勤服务人员职业礼仪素养，动作仪态，仪表仪容，服务礼仪，礼节礼貌等内容。使学生具备亲和的微笑、舒心的问候、洁雅的仪表、得体的语言、诚恳的态度为旅客服务。

f．民航心理学

民航服务心理学是航空地勤服务专业的一门专业课，设置本课程的目的，使航空地勤服务专业的学生具备航空地勤服务工作必须的专业知识。通过航空地勤服务心理学基本知识、基本理论的学习，阐释民航服务的内涵、优质服务的层次，让学生准确的评测、调整心理；客观地分析把握不同层次与目的的旅客在接受航空地勤服务中的不同心理，寻求理解。