浅谈公共图书馆为视障读者提供的人本服务

2.1图书馆人本服务的含义

人人平等，反对差别性歧视是实施人本服务的重要法则。图书馆人本服务，即以人为本的服务，以读者用户为本的服务，它指的是图书馆的一切工作都要以读者为中心来展开，想读者所想，最大限度地满足读者的需求。

2.2图书馆人本服务的核心

服务，是图书馆学研究的一项重要内容，利用图书馆的服务，是每一位读者的权利。离开了服务，图书馆事业就失去了存在的价值；离开了服务，图书馆学研究也就偏离了方向。坚持“读者第一”，以读者为中心来开展图书馆的服务工作，是图书馆人本服务的核心。它要求图书馆的服务环境、服务设施、服务人员、服务范围、服务手段等方面都要从读者的角度出发，想读者所想，为读者提供方便、快捷、优质的服务，既满足读者的共性需求，也满足读者的个性需要。

人本服务体现的是“以人为本”，图书馆工作人员与读者之间应互相尊重、互相信任，建立一种融洽、和谐的关系。工作人员应主动热情、微笑服务、语言得体、真诚相待，积极地为读者服务，营造一种良好的服务氛围，使读者高兴而来，满意而归，以优质的服务来赢得读者的尊重和信任。且与读者进行信息、思想、情感方面的沟通，与读者交朋友、倾听读者的呼声，了解读者的需求。图书馆还可通过交谈、专访、问卷、座谈会和成立读者协会等方式了解读者的需求情况、调查读者满意率和文献利用率等，同时图书馆也可以把自己的办馆宗旨、服务理念、服务项目等向读者宣传和介绍，使读者了解图书馆。

3国内外公共图书馆为视障读者提供服务的现状

3.1国内的服务现状

据世界卫生组织2005年公布的统计数字表明，全球每年有700万人成为盲人，目前全球共有盲人近4500万，有各种各样视力毛病的人则多达1.8亿。世界上80%的盲人集中在发展中国家，我国正成为世界上盲人最多的国家，约有900万视力残疾者，占全世界4500万盲人总数的1／5左右。

作为公共图书馆，不应该忽略这些读者，能让每一个市民都能走进图书馆，利用图书馆，是公共图书馆的职责，也是一个图书馆甚至一个城市的人文精神、文明服务的重要体现。

北京西城区图书馆的视障人图书馆，是全国首家视障人图书馆。馆内设有盲文图书库、盲文图书阅读室、有声读物学习观赏室、图书朗读室和技术服务室。计算机的使用是专为视障人士而配置的，主机都装有明盲文转换软件、语音软件和盲文书籍文本文件，计算机键盘下面还接了高科技盲文点式显示器，视障读者经过一定训练后，就可以实现图书的电子化盲文阅读或语音阅读，还可以通过这些特殊装置上网、交流信息、读写文件。同时还可以通过轻型盲文刻印机，将写好的文章和网上下载的文件刻印出来。针对低视力人群，图书馆内还设置了高清晰度的多功能视频助视器，它采用超大触感按钮，操作者通过触摸就可以准确操作各种功能键，通过自动调焦，将置于移动阅读平台上的书籍、报刊放大3至99倍，在大屏幕显示器上显示出来，阅读非常方便。馆内实现了全方位无障碍化，设置了国际通用的无障碍标识，设置了残疾人专用无障碍卫生间；大厅、各室门口处设有盲文和语音提示器，为读者提示导向；为防止意外，楼梯双侧扶手和门柱直角处都进行了圆弧处理；为方便视障读者出入，在馆外修建了盲道，在馆内铺设了40米盲道。

上海市徐汇区图书馆的盲人阅览室建于1998年8月，馆舍面积100多平方米，阅览座位50多位，有声读物5000多种、8000多盒（包括部分MP3光盘），配有专供盲人读者使用的盲文电脑四台，录放机四台，另有一般的打印机，单放机等。他们为来馆阅览的盲人读者征订了盲文版《文化世界》、《医学荟萃》、《读者》、《健康之友》等杂志。根据统计数字，2003年，该盲人阅览室共接待盲人读者1500余人次、送书上门110余次、接送盲人350余次、借阅盲文图书2000余册次、磁带6000多盒、MP3光盘100余片，服务的读者面涉及内蒙古、广西、广东、山东、河南、安徽、江苏、江西、河南、河北、上海等省市自治区。其中不但有盲人读者，还有身体肢残读者。送书上门服务范围除徐汇区之外，还涉及外区，如闵行、长宁、闸北、虹口、卢湾、南汇、奉贤、青浦等。只要盲人读者来馆，该馆馆员都一视同仁，热情接待，主动服务，把盲人读者当成自己的亲人来对待，对有特殊要求的盲人读者，他们会给予特殊的接待服务。该馆还计划扩大盲人图书馆馆舍面积，增设阅览座位，开设免费盲人电脑学习班，推拿保健按摩班及盲文学习培训班等。[3]

香港中央图书馆于1996年开工建设，2000年初竣工，2001年5月正式开馆使用。该馆以“提供资讯、支援终身学习、丰富文化生活”为服务的宗旨。为保障弱势群体享有与普通人一样接受教育寻求知识的权利，中央图书馆进行了精心的设计布局，馆内无障碍标识非常清晰。中央图书馆正门台阶处及地上一层均铺设有凹凸纹的盲人引道，通过此道引导盲人读者方便地到达图书馆大厅内的咨询台。设置有盲人专用直升电梯进入馆内，在这部专用电梯内，控制上、下的指示按钮均有盲文字符，方便盲人使用，图书馆一侧通过盲道指引盲人读者乘坐专用电梯到达一层平台，再经过盲道，到达馆内大厅和咨询台。为方便弱视读者阅读，中央图书馆除藏有大字图书外，还配备了具有放大功能的阅读器；为方便盲人读者查找盲人用书籍及音像等资料，还配备了带有可将盲文转为中文汉字的电脑——更新点字显示器；为方便弱视读者清楚地了解各楼层的功能，馆内在建筑色彩设计方面进行了一些尝试，每一楼层的地面及墙壁的颜色均明显不同，非常方便弱视读者认知。[4]

3.2国外的服务现状

自1827年第一部盲文书在英国出版以后，许多国家如英国、美国、德国、日本等先后建立了国家盲文图书馆。目前，一些发达国家的盲文图书馆无论是规模、服务范围和服务手段的现代化程度，都已达到了相当高的水准。

在美国，盲人及残疾人士图书馆大概有132所，分布在各个州。美国的图书馆所提供的盲人图书馆服务，采用集中式的行政管理模式，以美国国会图书馆下属的“国会图书馆盲人及生理残障者服务”为中心，通过全美国56所区域性图书馆及102所次区域性图书馆向外辐射，形成无缝的盲人图书馆服务网络。一般图书馆提供点字图书，有声图书、期刊、乐谱或录音带供盲人使用；对于年纪较大的弱视或部分失明者则提供大字体图书。国会图书馆盲人及生理残障者服务中心还通过因特网，利用网页点字系统为盲人用户服务。[5]美国华盛顿录音盲文图书馆利用现代化设备，采用多种先进手段为盲人读者服务，利用播放录音图书、电话网络以及盲人专用的计算机功能，可以独立检索盲文、录音图书目录；利用联机目录还可以检索国会图书馆的藏书，并通过华盛顿录音图书馆借阅自己所需要的录音书籍。美国新泽西洲普林斯顿的科技图书馆是一所专门为盲人服务的图书馆，在全国设有32个专业录音室，每年录制约5000册专业科技书籍，其中3000册为新出版的书籍，还承担对盲人进行多学科专业知识的教育。授课人除具备精通本学科的专业知识外，还必须通过对盲人服务的专门训练并取得合格证后，才能取得授课的资格。