《供应链管理管理》戴尔的供应链管理案例分析(课件)【毅文】
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——《企业行动纲领》（The Agenda）
迈克尔•汉默【Michael Hammer】
Page 2
戴尔【DELL】 ——供应链及管理浅析
1
2 3
4
5
戴尔的供应链管理 小结
Page 3
戴尔简介
公司名称：戴尔【DELL】
创 始 人：迈克尔•戴尔
成立时间：1984年 公司总部：美国德克萨斯州奥斯汀 公司口号：The power to do more 管理思想：真正按照客户的要求来设计制造产品，并把产品 在尽可能短的时间内直接送到客户手上。 经营范围：笔记本电脑、台式电脑、服务器、存储器、服务 器附件、工作站等。
供应商
需求预测
原料生产 原料供应 生产部 原材料库
物流 信息流
采购
制造商
采购部
生产部
零部件库存 零部 件供 应 装配部
订单分解 提出定制 信息采集 电子商务平台 采购部 CRM 客户 产品配送
采 购
信息反馈 戴尔开放式的网络结构
Page 15
配送部
DELL供应链管理策略——低库存 1、以信息替代库存
matrix的平台，使得从供应链前端的采购，到中端的生产过程和物料管理， 再到末端销售出货等信息得以迅速传递、共享。一个完整的I2 trade matrix平 台包括：供应商管理(SRM)、供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)等模块。 戴尔便是基于此实现信息的迅速传递并作出决策
客 戴 户 互联网 尔 公 技术支持、售后服务 市 场 司 （外包给代理服务商）
Page 6
戴尔的企业文化
全球公民 我们在全球主动承担起社会义务。我们力求理解并尊重 我们市场所涉及的本土法律、价值观及文化，力求在各市场 取得利润增长，力求在全球推行健康的商业环境，不论个人 或公司均力求为社会作贡献。 致胜精神 我们对我们所从事的每一件事都具有获胜的信念及热情。 我们力求达到卓越的运营管理，提供非凡的客户体验，领先 于全球市场，成为人们所熟知并向往的优秀公司及工作场所。
供应链管理
Supply Chain Management
案例分析：
——戴尔的供应链及管理浅析
西安石油大学 毅 文 信息管理与信息系统 QQ：707667205
欢迎分享【毅之海】自制课件，版权所有，请勿随意上传网络，否则依法追究责任 自写内容，仅供参考；如有错误，请批评指正；请正确使用网上资源
毅之海
供应链是仅存的未被发现的商业金矿！
零部件供应商
戴尔公司
客户
代理服务商
Page 10
戴尔的供应链管理分析
1 2
DELL供应链结构
DELL供应链管理策略
Ⅰ、信息渠道 Ⅱ、低 库 存 Ⅲ、市场细分
3
wk.baidu.com
优化供应链管理
Page 11
DELL供应链管理策略——信息渠道 拓展—— 美 国 I2公 司将 线 上运 筹服 务 进行 整合 并 发展 为一 个 叫 trade
Page 21
优化供应链管理
4、从交易管理向关系管理转变。为解决供应链伙伴之间保 全自身利益而舍弃他方利益，需要协调供应链成员之间的关 系，以实现双赢。 5、从库存管理向信息管理转变。降低企业持有库存的风险 ，而用信息替代实物库存，实现即时生产、销售。 考虑到中国的实际市场状况，不能完全照搬戴尔的供应链 管理模式，在具体的实现方式上，结合中国国情和企业自身 特点，借鉴戴尔的优秀的供应链管理模式，建立符合自身企 业特点的供应链管理系统，以适应市场的变化与发展，长久 立足于国际大市场上。
基于戴尔供应链中市场 信息、反馈信息传递的迅 速与及时，以及供应链的 简化与优化，增进了与供 应商、客户之间的联系， 加强了库存管理能力，一 定程度上达到了“以信息 替代库存”的目标。
Page 16
DELL供应链管理策略——低库存
2、“低库存高周转” ——7小时库存
戴尔供应链每20秒钟汇集一次订单，汇总后供应连系统 软件自动分析出所需材料、部件等，同时比较公司现有库 存和供应商库存，创建一个供应商材料清单。 戴尔的供应商仅需要90分钟的时间准备所供应的材料和 部件，并将它送到戴尔的工厂，戴尔再花30分钟时间卸载 货物，并严格按照制造订单的要求将原材料放到组装线上 。由于戴尔仅需要准备手头订单所需要的材料和零部件等 ，因此工厂的库存时间仅有7个小时。
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大家眼中的戴尔
Page 8
The Direct Model !
《Direct From DELL (戴尔战略)》
——迈克尔•戴尔
直接模式
础上的供应链管理
Page 9
基于现代信息技术基
直接模式的核心思想——真正按照客户的要求来设计
制造产品，并把产品在尽可能短的时间内送到客户手中。
Page 13
零 件 互联网( EDI ) 供 应 信息系统软件 商
戴 尔 公 司
虚拟企业
DELL供应链管理策略——信息渠道
虚拟整合
零 件 互联网( EDI ) 供 应 商
戴 尔 公 司
电话、传真、邮件等
互联网
技术支持、售后服务
（外包）
客 户 市 场
戴尔与客户、供应商的联系“渠道”
Page 14
Page 4
戴尔产品展示
Page 5
戴尔的企业文化
戴尔的企业文化被公司概括为 “戴尔灵魂” 客户第一 我们相信客户的忠诚度来源于享受具有最佳价值的 客户体验。我们力求与客户保持直接关系，向其提供基 于行业标准技术的最佳产品及服务，从而为其带来非凡 的客户体验。 戴尔团队 我们相信持续的成功来自团队的紧密协作以及每一 位成员的不懈努力。我们在全球市场力求发展，力求吸 引并保留最佳人才。 迈克尔•戴尔 名言 犯的错误愈多，学得就愈快。
Page 22
小结
戴尔通过完善信息渠道，进行低库存管理、专业 化市场细分，去除了中间商的利润“剥削”，建立起一 个具有效率超乎寻常的供应链管理系统，形成具有自身 特色的战略模式——直接模式，实现了准时生产（Just In Time）和超低库存（Zero Inventory），并且利用现 代化的网络信息技术，优化了供应链结构，将低成本优 势生产制造与个性化的供给优势完美的结合起来，构建 起了自己的核心竞争力。
更细的市场……
DELL供应链结构模型
信息渠道的完善、低库存管理模式、市场细分的专业化
零部件供应商
物流 信息流 资金流
戴尔公司 代理服务商
技术支持、售后服务
客户
零件供应商、戴尔公司、客户及代理服务商共同形成一 个“虚拟”企业，通过电子数据交换等方式紧密联系、合作， 达到了供应链从采购开始到满足最终顾客的过客的所有过程。
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优化供应链管理
1、从功能管理向过程管理转变。功能管理侧重于将供应 链中的采购、生产制造、销售等功能活动分开管理，在各自 的目，标和计划中产生应冲突，因此要从功能管理向过程管 理转变，达成一致和协调的机制。
2、从利润管理向赢利性管理转变。以绝对指标——利润 衡量企业的业绩，不具备可比性。而用相对指标——赢利性 来衡量更能符合现代企业的要求。 3、从产品管理向客户管理转变。市场主要是买方市场， 客户是主要的市场驱动力，因此供应链的中心应由生产者向 消费者倾斜。
Page 17
DELL供应链管理策略——市场细分
市场细分
1、戴尔的产品细分建立于客户细分的基础之上，针对 不同的客户需求给予顾客相应的产品。
2、随着市场的发展与改变，戴尔不断检视业务，不断 细分市场，并进行优化管理。关于戴尔的市场细分，《哈 弗商业品论》的研究如图所示（点击查看） 3、随着市场的不断细分，戴尔通过对工作的细分化与 顾客细分相结合，在部门、人员方面形成专业化分工，优 化、改进组织结构。
虚拟企业
电话、传真、邮件等
戴尔公司通过电话、传真、邮 件等联系方式与顾客联系，获取 市场信息。 随着互联网的发展，戴尔利用 现代信息技术，通过获取顾客信 息，将公司与客户组建成一个“ 虚拟企业”，以客户信息作出决 策，实现客户导向的快速运筹
Page 12
DELL供应链管理策略——信息渠道
通过Internet和Internet等电子 连接的戴尔公司和其上游零件 供应商与后勤供应中心以电子 速度对客户订单做出反应。 EDI——电子数据交换 收到订单，信息系统检查订 单是否符合要求，通知企业内 部管理系统安排生产，向零配 件供应商订购零配件等从而使 整个商贸活动过程在最短时间 内准确地完成。
供应链是仅存的未被发现的商业金矿，其中 的魅力需要我们发现。
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——毅之海
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DELL供应链结构——市场细分
1994年 大型客户 小型客户(商业 组织与消费者)
政府 教育 机构 联 邦 政 府
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1996年
大型 公司
中型 公司
小型客户
全球 1997年 性企 业客 户 至今
大 型 公 司
大 型 公 司
地 方 政 府
教 育 机 构
小 型 公 司
一 般 消 费 者
迈克尔•汉默【Michael Hammer】
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戴尔【DELL】 ——供应链及管理浅析
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戴尔的供应链管理 小结
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戴尔简介
公司名称：戴尔【DELL】
创 始 人：迈克尔•戴尔
成立时间：1984年 公司总部：美国德克萨斯州奥斯汀 公司口号：The power to do more 管理思想：真正按照客户的要求来设计制造产品，并把产品 在尽可能短的时间内直接送到客户手上。 经营范围：笔记本电脑、台式电脑、服务器、存储器、服务 器附件、工作站等。
供应商
需求预测
原料生产 原料供应 生产部 原材料库
物流 信息流
采购
制造商
采购部
生产部
零部件库存 零部 件供 应 装配部
订单分解 提出定制 信息采集 电子商务平台 采购部 CRM 客户 产品配送
采 购
信息反馈 戴尔开放式的网络结构
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配送部
DELL供应链管理策略——低库存 1、以信息替代库存
matrix的平台，使得从供应链前端的采购，到中端的生产过程和物料管理， 再到末端销售出货等信息得以迅速传递、共享。一个完整的I2 trade matrix平 台包括：供应商管理(SRM)、供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)等模块。 戴尔便是基于此实现信息的迅速传递并作出决策
客 戴 户 互联网 尔 公 技术支持、售后服务 市 场 司 （外包给代理服务商）
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戴尔的企业文化
全球公民 我们在全球主动承担起社会义务。我们力求理解并尊重 我们市场所涉及的本土法律、价值观及文化，力求在各市场 取得利润增长，力求在全球推行健康的商业环境，不论个人 或公司均力求为社会作贡献。 致胜精神 我们对我们所从事的每一件事都具有获胜的信念及热情。 我们力求达到卓越的运营管理，提供非凡的客户体验，领先 于全球市场，成为人们所熟知并向往的优秀公司及工作场所。
供应链管理
Supply Chain Management
案例分析：
——戴尔的供应链及管理浅析
西安石油大学 毅 文 信息管理与信息系统 QQ：707667205
欢迎分享【毅之海】自制课件，版权所有，请勿随意上传网络，否则依法追究责任 自写内容，仅供参考；如有错误，请批评指正；请正确使用网上资源
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供应链是仅存的未被发现的商业金矿！
零部件供应商
戴尔公司
客户
代理服务商
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戴尔的供应链管理分析
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DELL供应链结构
DELL供应链管理策略
Ⅰ、信息渠道 Ⅱ、低 库 存 Ⅲ、市场细分
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优化供应链管理
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DELL供应链管理策略——信息渠道 拓展—— 美 国 I2公 司将 线 上运 筹服 务 进行 整合 并 发展 为一 个 叫 trade
Page 21
优化供应链管理
4、从交易管理向关系管理转变。为解决供应链伙伴之间保 全自身利益而舍弃他方利益，需要协调供应链成员之间的关 系，以实现双赢。 5、从库存管理向信息管理转变。降低企业持有库存的风险 ，而用信息替代实物库存，实现即时生产、销售。 考虑到中国的实际市场状况，不能完全照搬戴尔的供应链 管理模式，在具体的实现方式上，结合中国国情和企业自身 特点，借鉴戴尔的优秀的供应链管理模式，建立符合自身企 业特点的供应链管理系统，以适应市场的变化与发展，长久 立足于国际大市场上。
基于戴尔供应链中市场 信息、反馈信息传递的迅 速与及时，以及供应链的 简化与优化，增进了与供 应商、客户之间的联系， 加强了库存管理能力，一 定程度上达到了“以信息 替代库存”的目标。
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DELL供应链管理策略——低库存
2、“低库存高周转” ——7小时库存
戴尔供应链每20秒钟汇集一次订单，汇总后供应连系统 软件自动分析出所需材料、部件等，同时比较公司现有库 存和供应商库存，创建一个供应商材料清单。 戴尔的供应商仅需要90分钟的时间准备所供应的材料和 部件，并将它送到戴尔的工厂，戴尔再花30分钟时间卸载 货物，并严格按照制造订单的要求将原材料放到组装线上 。由于戴尔仅需要准备手头订单所需要的材料和零部件等 ，因此工厂的库存时间仅有7个小时。
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大家眼中的戴尔
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The Direct Model !
《Direct From DELL (戴尔战略)》
——迈克尔•戴尔
直接模式
础上的供应链管理
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基于现代信息技术基
直接模式的核心思想——真正按照客户的要求来设计
制造产品，并把产品在尽可能短的时间内送到客户手中。
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零 件 互联网( EDI ) 供 应 信息系统软件 商
戴 尔 公 司
虚拟企业
DELL供应链管理策略——信息渠道
虚拟整合
零 件 互联网( EDI ) 供 应 商
戴 尔 公 司
电话、传真、邮件等
互联网
技术支持、售后服务
（外包）
客 户 市 场
戴尔与客户、供应商的联系“渠道”
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戴尔产品展示
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戴尔的企业文化
戴尔的企业文化被公司概括为 “戴尔灵魂” 客户第一 我们相信客户的忠诚度来源于享受具有最佳价值的 客户体验。我们力求与客户保持直接关系，向其提供基 于行业标准技术的最佳产品及服务，从而为其带来非凡 的客户体验。 戴尔团队 我们相信持续的成功来自团队的紧密协作以及每一 位成员的不懈努力。我们在全球市场力求发展，力求吸 引并保留最佳人才。 迈克尔•戴尔 名言 犯的错误愈多，学得就愈快。
Page 22
小结
戴尔通过完善信息渠道，进行低库存管理、专业 化市场细分，去除了中间商的利润“剥削”，建立起一 个具有效率超乎寻常的供应链管理系统，形成具有自身 特色的战略模式——直接模式，实现了准时生产（Just In Time）和超低库存（Zero Inventory），并且利用现 代化的网络信息技术，优化了供应链结构，将低成本优 势生产制造与个性化的供给优势完美的结合起来，构建 起了自己的核心竞争力。
更细的市场……
DELL供应链结构模型
信息渠道的完善、低库存管理模式、市场细分的专业化
零部件供应商
物流 信息流 资金流
戴尔公司 代理服务商
技术支持、售后服务
客户
零件供应商、戴尔公司、客户及代理服务商共同形成一 个“虚拟”企业，通过电子数据交换等方式紧密联系、合作， 达到了供应链从采购开始到满足最终顾客的过客的所有过程。
Page 20
优化供应链管理
1、从功能管理向过程管理转变。功能管理侧重于将供应 链中的采购、生产制造、销售等功能活动分开管理，在各自 的目，标和计划中产生应冲突，因此要从功能管理向过程管 理转变，达成一致和协调的机制。
2、从利润管理向赢利性管理转变。以绝对指标——利润 衡量企业的业绩，不具备可比性。而用相对指标——赢利性 来衡量更能符合现代企业的要求。 3、从产品管理向客户管理转变。市场主要是买方市场， 客户是主要的市场驱动力，因此供应链的中心应由生产者向 消费者倾斜。
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DELL供应链管理策略——市场细分
市场细分
1、戴尔的产品细分建立于客户细分的基础之上，针对 不同的客户需求给予顾客相应的产品。
2、随着市场的发展与改变，戴尔不断检视业务，不断 细分市场，并进行优化管理。关于戴尔的市场细分，《哈 弗商业品论》的研究如图所示（点击查看） 3、随着市场的不断细分，戴尔通过对工作的细分化与 顾客细分相结合，在部门、人员方面形成专业化分工，优 化、改进组织结构。
虚拟企业
电话、传真、邮件等
戴尔公司通过电话、传真、邮 件等联系方式与顾客联系，获取 市场信息。 随着互联网的发展，戴尔利用 现代信息技术，通过获取顾客信 息，将公司与客户组建成一个“ 虚拟企业”，以客户信息作出决 策，实现客户导向的快速运筹
Page 12
DELL供应链管理策略——信息渠道
通过Internet和Internet等电子 连接的戴尔公司和其上游零件 供应商与后勤供应中心以电子 速度对客户订单做出反应。 EDI——电子数据交换 收到订单，信息系统检查订 单是否符合要求，通知企业内 部管理系统安排生产，向零配 件供应商订购零配件等从而使 整个商贸活动过程在最短时间 内准确地完成。
供应链是仅存的未被发现的商业金矿，其中 的魅力需要我们发现。
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DELL供应链结构——市场细分
1994年 大型客户 小型客户(商业 组织与消费者)
政府 教育 机构 联 邦 政 府
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大型 公司
中型 公司
小型客户
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大 型 公 司
大 型 公 司
地 方 政 府
教 育 机 构
小 型 公 司
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