铁路题库

乘务员立岗姿势：面向（ ）方向站立，挺胸、
85 收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直 旅客进站
旅客放行
旅客上车
检票口
。
87
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车上收 费项目和标准应符合国家和铁道部有关规定， （）。
无乱定价、多收 费
无乱加价、滥收费
无降低质量、多收 无降低标准、扩大
费
收费范围
88
15—20
20—25
24—28
60
软席候车室应备有（）种以上的中外文读物，少 数民族自治区的车站应有少数民族文字读物。
2
3
4
5
61 旅客列车应实行垃圾装袋，在（）投放。
二等以上车站 客技站
列车终点站
指定处理站
62
礼貌用语十字是：请，您好，（），对不起，再 见。
劳驾
借光
打扰
谢谢
63
列车乘务员应该熟知本岗位业务知识和职责，了 风景名胜、风土
认真播放
列车长 中转车次
认真录放
21∶30
22∶00
22∶30
30min
40min
《安全生产法》规定 《铁路法》规定
45min 国际质量认证标准
110
列车填写列车旅客密度表，准确率要达到（）以 上。
解本次列车沿途（）
人情
名胜古迹、风俗习惯
风景名胜、地方物 产、风土人情
名胜古迹、民俗习 惯、风土人情
64
普通旅客列车的乘务员应具有（）以上文化程度 。
初中
高中（中专、中技） 大专
相当于高中
65
普通旅客列车的列车值班员应具有（）以上文化 程度，经考试合格后方可任职。
初中
高中（中专、中技） 大专
相当于高中
66
担任列车员职务实际工作时间满（）以上，经考 试合格后方可担任列车值班员。
半年
一年
二年
三年
67
邮政车、行李车的邮件行包堆码必须留有通道， 通道宽度不得小于（）米。
0.4
0.5
0.6
0.7
68
《部标》中大站服务标准规定，候车室内温度符 合（）的规定，冬季18°C－20°C。
GB/T7058
GB/T2012
辆辆有水
足够的用水
辆辆满水
不缺用水
57
站、车播音时间，一般从7点至22点，每次连续 播音不超过（），间歇时间不应少于半小时。
1h
2h
3h
4h
58 铁路卧铺车厢内广告仅限于（）。
两端墙壁、每侧 一处
两侧墙壁、每侧一处 走廊一侧（2处）
边门墙壁、每端一 处
59 大站夏季候车室的温度应保持在（）℃之间。 16—25
《铁路旅客运输服务质量标准》规定的旅客运输
78 质量目标是：安全正点，（），设备良好，车容 舒适准确
方便快捷
高速高效
优质优效
整洁，饮食卫生，文明服务。
安全正点，方便
79 铁路旅客运输质量目标是（）。
快捷，设备良 好，车容整洁， 饮食卫生，文明
以人为本，旅客至上
安全、快捷、便利 、优质服务
满足旅客、货主明 确或隐含需要能力 特性的总和
1001—4998
2001—5998
1001—5998
3001—4998
37 普通旅客慢车的车次是（）。
3001—5998
6001—7598
1001—5998
3001—4998
39
列车安全、消防组织健全、制度落实，有（）处 非正常情况下的
置预案。
应急
防火、防爆应急
特殊情况的应急
春、暑运期间的应 急
40
电报纸
邮政电报纸
铁路电报纸
公文纸
17
拍发铁路电报时，电文涉及的事项必须是（）。
站车工作不协调 的
难以处理的
职责范围内的
不能处理的
18 因（ ）导致意外伤害事故，应支付保险金。 无票人员跳车 旅客发生斗殴
免费乘车儿童摔伤 旅客疾病
21
自旅客进站加剪
旅客购买车票的同时参加了铁路旅客意外伤害强 车票开始，至到
97 特快列车的卧铺套换洗期限（）。
单程一换
98 直达旅客列车饮食供应实行（）经营服务。 全程
99
旅客列车各类服务标志齐全醒目，公共信息标志 应符合GB/T（）的有关规定。
1001
7058
100 列车广告，卧铺车仅限于走廊一侧（）处
1
101 旅客列车上发布广告内容符合（）的有关规定。 《铁路法》
列车服务质量标准要求：做好计划运输，按规定
2h
1.5h
1h
40min
7
旅客无正当理由拒绝安全检查时，安检人员可以 （）。
交客运主任处理
交铁路公安处理
拒绝其进站上车 进行罚款
8
旅客无正当理由拒绝铁路危险品检查而影响旅行 时，责任由（）承担。
铁路公安
客运部门
旅客自己
铁路和旅客共同
10
列车检查发现发令纸类危险品，应收缴并（）。
交最近前方停车 站
交三等以上停车站
序 题目
A
B
C
D
1 车站和列车内的治安秩序，由（）负责维护。 当地公安机关 铁路公安机关
铁路和地方公安机 铁路公安机关和铁
关共同
路有关单位共同
2 铁路运输安全管理坚持（）的方针。
人民铁路为人民 安全第一，预防为主 旅客至上
无事故
3 （）乘务人员、旅客从列车上抛扔杂物。
不准
禁止
不可以
控制
5
操作X射线安全检查仪器的安检人员，连续值机 工作不超过（）。
普通话
民族语言
简单英语
地方语言
93
特快列车乘务员应（）本次列车沿途风景名胜、 地方物产、风土人情。
了解
94
一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到 旅客鞋袜，列车工作人员应（）。
向旅客解释
95
列车停站锁闭厕所时，对有特殊情况需使用厕所 应予照顾、提供
的旅客，（）。
使用
96 特快列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。 半年
52
列车前、后车厢端门处及餐车后厨房边门要有 （）。
悬挂旅客止步帘
安全防护栏
由专人防护
53
车厢设（），列车长应及时审阅，处理旅客意见 。
旅客意见簿
旅客留言簿
旅客投诉处
旅客监督簿
54 列车员在列车进出站时，面向站台（）。
致注目礼
面带微笑
敬礼
挥手再见
56
车站（客技站）要做好旅客列车的给水工作，确 保列车（），满足旅客用水需要。
定期对职工进行（），不断提高业务水平和实作 水平。
职业技能培训
文化培训
业务考核
政治教育
42
对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三 知三有”。
车票等级
旅行生活
正当要求
不同需求
43 对重点旅客服务要做到“三有”是指（）。
有服务，有登 记，有交接。
有礼貌，有服务，有 有登记，有交接， 有服务，有帮助，
102 及时填写“三报一表”，准确率达到（）以上， 90%
做好站车交接。
普通和快速旅客列车乘务员应熟知本岗位业务知
103 识和职责，认真执行规章、制度、作业标准，具 接待旅客
备（）的能力。
104 列车广播趟计划要经（）批准。
车队长
105 列车广播要及时通报列车到站、（）。
到开时刻
106
列车广播要及时转、录、播中央人民广播电台新 闻联播，做到选台准确，（），无误转，误播。
帮助
有帮助
有礼貌
44
广播时广播用语（）、内容丰富、形式多样，播 规范，清晰，适
音（）、音量（ ）。
宜
标准，清楚，合适
规范，清楚，适中 适当、清晰、合适
45
加强车门管理，认真执行"停开动关（）检查、 出站台加锁，四
了望"制度。
门
锁，出站台四门
锁，出站台车门 锁，四门
47 车厢内广告禁止采用（）设置广告。
基本票价
应收票价
23
旅客之保险费，包括于票价之中，一律按基本票 价（）收费。
百分之二
百分之三
百分之五
千分之二
24
旅客之保险金额，不论座席等次、全票、半票、 免票一律规定为人民币（）。
1万元
2万元
4万元
6万元
27 跨局临时旅客列车车次范围为（）。
L1～L6998
L1～L5998
L1～L4998
L1～L7998
应方便旅客、提供 便纸
应提供容器
一年
一年半
二年
往返一换
十天一换
随脏随换
全天
一日多餐
一日三餐
10001 7058
1001 7085
10001 7085
2 《广告法》
3 《合同法》
4 《铁路旅客运输规 程》
95%
85%
100%
适应各岗位
英语会话
妥善处理突发事件
派班员
值班员
到开时刻及中转车次 风土人情
认真转播
Y1—Y698
Y1—Y998
L1—L598
Y1—Y598
33 4568次旅客列车是（）。
管内普通旅客快 车
普通旅客慢车
特快列车
市郊列车
34 L228是（）列车。
管内临时旅客 跨局临时旅客
管内临时旅游
跨局临时旅游
35
旅客列车车次读法中“T”和“Y”分别读成（） 。
剔和游
特和游
剔和临
特和临ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
36 普通旅客快车的车次是（）。
GB/T3303
GB/T9672
69
特快旅客列车服务质量要求中属于贴身卧具的是 被套、枕巾、小
（）
单
枕套、小单、被套
枕巾、小单、枕套 枕套、枕巾、被套
70
运行时间超过（）的旅客列车，两节车厢之间的 连接处为旅客吸烟场所。
4h
6h
12h
24h
71
客运人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位 做到（）。
二知、二会
14
品，是指容易引起爆炸、燃烧、（）放射性的物 品和传染病病原体及枪支、管制刀具等可能危害
腐蚀、感染
感染、毒害
腐蚀、毒害
易燃、毒害
公共安全的物品。
15
安检人员应当经过有关（）放射性防护等知识技 铁路规章和危险
能培训。
品识别
客运规章和危险品识 放射防护和危险品 法律法规和危险品
别
识别
识别
16 拍发铁路电报必须使用（）。
新型空调车车内温度符合GB/T9673的有关规定， 冬季为（）。
18℃~22℃
18℃~25℃
16℃~20℃
18℃~20℃
89
新 型 空 调 车 车 内 温 度 应 符 合 GB/T9673 的 有 关 规 定，夏季为（）。
20℃~26℃
22℃~26℃
24℃~28℃
26℃~28℃
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造
粘贴方式
铆合方式
挂靠方式
敲定方式
48 对（）等重点旅客做到重点照顾。
妇、幼、残、首 长、外宾
老、幼、病、残、孕
老、弱、妇幼、病 、外宾
弱、孕、残、首长 、外宾
51
方向牌每节车厢配备两块，指向正确，制作尺寸 长100Cｍ，宽20C
（）。
ｍ
长110Cｍ，宽25Cｍ
长120Cｍ，宽20C ｍ
长120Cｍ，宽25Cｍ
制保险，保险的有效期为自（）止。
达旅程终点缴销
车票出站为止。
自旅客购买车票开 始，至旅客到达旅程 终点缴销车票出站为 止。
自车票有效期开 始，至车票有效期 最后一日的24点钟 止
自旅客进站加剪车 票开始，至旅客下 车站出站为止
22
旅客之保险费，包括于票价之内，一律按（）百 分之二收费。
联合票价
客快票价
认真监听
107
列车广播应不干扰旅客正常休息，（）后始发的 列车可在开车后广播30min。
21∶00
108
列车广播应不干扰旅客正常休息，凌晨终到的列 车可在到站前（）广播。
1h
109 列车上使用的食品包装物、洗涤剂应符合（）。 国家环保规定
清楚
熟悉
熟知
向旅客表示歉意
向旅客喝斥
向旅客表示要求配 合
应方便旅客、提供使 用
三懂、三会
三懂、二会
二懂、三会
72
客运职工职业道德中遵章守纪：做到服从命令， （）；
业务熟练
举止文明
执行标准
不徇私情
74
《部标》规定，车站旅客留言薄的保管期限为 （）。
当月
季度
年度
有效
75
不赤足穿鞋，不穿带钉子的鞋或拖鞋。不穿高跟 不超过3.3厘米、
鞋、鞋跟的高度和横向宽度是（）。
不少于3.5厘米
3.5厘米、3.3厘米
服务
82
《部标》中车容卫生对运行列车厕所的要求：厕 所无异味、（）。
无污物、无积垢
三不带
无粪便、无污垢 无粪便
83
普通列车的列车广播可根据需要增加（）、少数 民族广播。
外语
旅客点播
英语
戏曲点播
84
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播 员要执行（），保持设备完好。
作业程序
操作规程
播音规范
岗位责任制
29 管内快速旅客列车车次范围为（）。
K7001-K9998
K5001-K9998
K3001-K7998
K6001-K9998
30
全路基本列车运行图原则上每（）编制一次，宜 在春季或秋季实行。
半年
年
季
两年
31 Z字头旅客列车是（）。
快速旅客列车 特快旅客列车
夕发朝至旅客列车 直达特快旅客列车
32 旅游列车的车次是（）。
90
成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负 责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理
实事求是
以人为本
公平、合理
公正、诚实、守信
。
虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及
91 时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法 列车长负责制 乘警负责制
站段长负责制
首诉负责制
权益。
92 特快列车乘务员要求能用（）会话。
交列车乘警
采取水浸等销毁措 施
12 安检人员执勤时，应统一着装，佩戴（）。 工作标志
职务标志
执勤袖标
安全检查证
《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称安全检
13 查，是指为了保证铁路旅客运输安全，（）依法 客运部门
铁路公安和地方政府 铁路部门
公安和客运员
对旅客携带品的检查。
《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险
3.3厘米、3厘米
不超过3.5厘米、不 少于3.3厘米
76
铁路运输企业是指（）及其他具有独立法人资格 从事铁路运输经营的企业。
铁道部
客、货运营业站
铁路局
铁路局直属站、段
77
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满 隐含需要能力的
足旅客、货主明确（）。
总和