第三讲内部传播

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内部品牌传播是内部营销的一项重要内容, 内部品牌传播是内部营销的一项重要内容, 指得是用营销的策略在企业内部及合作伙伴之间 进行的品牌的传播, 进行的品牌的传播,目的是希望达到对品牌核心 价值的一致认可, 价值的一致认可,并在今后的营销工作中遵循的 规范. 规范. 一个成功的内部品牌传播将会造就与品牌荣 辱与共的内部员工. 辱与共的内部员工.
.二,品牌内部和外部传播的区别
(一)传播对象 外部传播针对的是消费者, 外部传播针对的是消费者,而内部传播针对的 是员工和合作伙伴. 是员工和合作伙伴.
(二)传播目的 外部传播的目的是让一切外部受众知晓 新的品牌信息,并认同接受; 新的品牌信息,并认同接受;而内部传播 的目的则是让全体员工以身作则, 的目的则是让全体员工以身作则,用自己 的一言一行给企业的品牌代言. 的一言一行给企业的品牌代言. (三)传播内容 外部传播仅仅让顾客认同并接受品牌 的卖点就足够了, 的卖点就足够了,内部传播却不仅仅要让 员工知道自己产品与品牌的独特之处, 员工知道自己产品与品牌的独特之处,更 需要员工知晓品牌的文化,内涵和个性. 需要员工知晓品牌的文化,内涵和个性.
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(三)品牌技能
常见的技能训练包括售前推介, 常见的技能训练包括售前推介,售 中订单处理,售后服务与技术支持等. 中订单处理,售后服务与技术支持等. 这些工作与品牌的购买和消费息息相关 形成了消费者与企业接触的全过程, ,形成了消费者与企业接触的全过程, 对于消费者品牌体验的形成意义重大. 对于消费者品牌体验的形成意义重大. 一个品牌导向的技能培训应该是将 品牌融入到操作技能当中去, 品牌融入到操作技能当中去,让消费者 在购买和消费过程中形成独一无二的体 验.
(三)企业内部活动中的品牌传播 企业内部举办的各种会议和活动都是很好的品 牌传播途径,包括公司周年庆典,元旦迎新晚会 ,中秋聚会,公司运动会,新员工入职仪式,培 训,公司年销会,公司年终总结大会,部门例会 等 (四)企业员工层面的品牌传播 企业员工的衣着打扮,言谈举止等不仅是外部 品牌传播的一个通道,也是内部品牌传播的"活 广告".
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三,内部品牌传播的途径
(一)企业内部媒体上的品牌传播 企业内刊,内部网,宣传栏, 企业内刊,内部网,宣传栏,办公用品等企业内 部媒体都是内部品牌传播的主要的途径. 部媒体都是内部品牌传播的主要的途径. (二)企业固定场所里的品牌传播 企业厂房,楼梯,电梯,办公楼走廊,食堂, 企业厂房,楼梯,电梯,办公楼走廊,食堂,洗 手间,门卫室,会议室,接待室, 手间,门卫室,会议室,接待室,办公室等企业 固定场所也是很好的品牌传播载体. 固定场所也是很好的品牌传播载体.
.一,内部营销与内部品牌传播的定义 一
1981年,北欧服务营销学派的鼻祖,芬兰著名营 销学教授格朗鲁斯(Gronoos)提出了一个新的营 销概念----内部营销(Internal Marketing).在他 看来,内部营销是一种积极的,通过营销方式进行 的,互相协调的方法来推动公司职员为顾客 创造更好的服务.
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四,内部品牌传播的内容
(一)品牌理念 品牌理念主要有顾客导向理念和品牌价值 观念两类. 观念两类. (二)品牌知识 有关的品牌知识包括两个方面:一是品牌管 有关的品牌知识包括两个方面: 理学的基本知识,包括品牌的涵义, 理学的基本知识,包括品牌的涵义,品牌的作 品牌的规划,品牌的创建,品牌的提升, 用,品牌的规划,品牌的创建,品牌的提升, 品牌的测量等; 品牌的测量等;二是本企业品牌区别于其他企 业品牌的知识,包括本品牌识别当中的公司, 业品牌的知识,包括本品牌识别当中的公司, 产品,个人和符号等四组内容. 产品,个人和符号等四组内容.
第三讲内部传播
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维珍集团CEO布兰森认为,维珍成功 的要素"在于你拥有什么样的员工.如果你 的员工很快乐,每天面带微笑,以工作为 乐,他们就会有出色的表现.顾客自然也会 喜欢和你的企业打交道."
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畅销书《发现利润区》的作者亚德里安 畅销书《发现利润区》的作者亚德里安 斯莱沃斯基称: 斯莱沃斯基称:"你在内部营销上花的每 一个美元和每一个小时, 一个美元和每一个小时,对你的外部关系 都会产生倍增的价值. 都会产生倍增的价值."