性格与沟通技巧(通用)汇编

工作层面：
1.说明事物（信息表达）
2.表达情感 表露观感流露感情产
生感应
3.建立关系
暗示情分友善(不友善 )建立关系
4.进行企图
透过关系明（暗）说 达成目的
一.沟通的定义
2.沟通的过程
信
息
编码
与
通
道
解码
信
息
解码
与
通
道
编码
反馈
一.沟通的定义
小游戏：画图
思考：
单方面沟通有什么问题?用什么方法弥补？
一.沟通的定义
. 喜好发号施令
. 以问题为主的创新精神
. 决策快,做事快,说话快.注重结果
.见招拆招
.纲要式的沟通，不要罗嗦
.以事为中心,少加入感情因素.
四.沟通的关键点
沟通风格
影响型:
.代表人物
.行为特征
外向、感性
.喜欢表现自我
.不喜欢按部就班的思维
.善于表达
.见招拆招
.当一个好的倾听者
.选择非正式场合沟通
四.沟通的关键点
詹佳：(刚从牛皮公文包中拿出产品样本的手在颤抖，音调变高，声音变 得结结巴巴)。 哦！听，听到这太遗憾了。我只是迟到了5分钟，我们在电话中都已 经谈妥了，你们应该等着我来的，我们公司的定价比他们要低10%— 15%。
罗亚： (突然松开交叉的手臂和大腿，手托着下巴，身体向前倾斜着) 是吗？
詹佳： (自说自话地站起身来，眼睛紧盯着天花板，整了整藏青色西装)。 对不起，我想我已经错过了一次机会，既然你们已经下了订单，下次 我们再谈吧，好吗. 不等罗亚回答，詹佳有礼貌地道了声再见，径直走出罗亚的办公室。 当詹佳离开时，罗亚刚站起的身子又重重地跌坐在沙发上，显得有些 目瞪口呆。
——列夫·托尔斯泰
三.沟通基本原则
3.尊重
“晕轮效应” 对别人的意见要表示尊重。 千万别
说：“你错了。” ————卡耐基
“爱人者人恒爱之，重人者人恒重之” ———— 古语
三.沟通基本原则
4.主动
“如果你想过河，请把帽子先丢过去”
四.沟通的关键点
一、表达
条理清晰 条理—思路 清晰—语言
.脑中有人 . 手中有线 . 心中有图
性格与沟通技巧(通用)
课程大纲
有效沟通
WHAT
定义
分类
HOW
关键பைடு நூலகம் 技巧点
一.沟通的定义
1. 开沟 ,使河流畅通。 三要 素
2. 为了设定的目的,把信息、思想 和情感在个人或者群体之间传 递,并达成共同协议的过程。
一.沟通的定义
1.沟通的目的
生活层面： 1.放大正面心情。
2.减小负面心情。
3.采用某些建议以产生良 好的结果。
詹佳： (走近罗亚，伸出他的手) 早上好，罗经理。很高兴见到你，今天你看上去特别精神。 罗亚： 是的。你迟到了。 詹佳： 刚才地铁出现了故障，害得我耽搁了，不过只是5分钟。 罗亚： （用手指摸了摸自己的鹰钩鼻，双臂抱得更紧了)那么好吧，我能为你做什 么? 詹佳： 我们公司刚进口了一批全新的文具，我想你们可能用得上。 罗亚： 我就实话实说了，我们刚与红星文具社(汇金公司的竞争者)签了一份订单。
准确性 信息量
电话 EMAIL 短消息
传真 面对面
一般 一般 一般 一般
好
一般 好 差 好 好
思想/ 情感 一般
差 差 差 好
速度 及时性
好 一般 一般 一般 一般
二.沟通的分类
非语言：
语调
红 低沉而消极 灯
黄 中性 灯 绿 富有感情 灯
肢体
面部表情
双臂交叉抱胸前；握手乏力； 紧张或忐忑不安；
双腿交叉远离；突然起身或身 双眉紧锁，目光不
3.反馈的定义
当 后我 ，反们 再馈听听—到到别他沟人的通对 批我 评双们 ，方的 心某 里期些 往望往长得会处好表到受示的得赞一多赏。之种 信息回流。-------卡耐基
反馈类型
“汉堡包原 理”
正面反馈 负面反馈
建设性反馈
一.沟通的定义漏斗原理
4.反馈理论
我想说100%,表达出来只有80%， 对方接受到60%,理解了40%。
问题讨论： 1、詹佳在他的非语言行为中犯了什么错误？ 2、詹佳是否识别出罗亚的非语言暗示？ 3、如果你是詹佳的话，该如何和罗亚沟通？ 4、小组讨论5分钟，请2位学员上台表演。
三.沟通基本原则
1.诚信
你必须以诚待人，别人才会以诚相报 ——李嘉诚
真诚到永远 ——海尔
三.沟通基本原则
2.赞美
甚至在最好的、最友爱的、最单纯 的关系中，阿谀或称赞也是不可少的， 正如同要使车轮于转得滑溜，膏油是 不可少的。
一.沟通的定义
自己 了解 的信息
他人了解的信息
公开区域
他人不了解的信息
隐藏区域
自己 不了解
的信息 盲点区域
未知区域
原则：主动反馈 索取反馈
二.沟通的分类
二.沟通的分类
93%
方式
语言
非语言
书面 电子 面对面
38 音%调
55%
肢体 面部表情
二.沟通的分类
语言:
电话 EMAIL 短消息 传真 面对面
• 算出分数后按后面的要求继续。
A套题
1.面对风险、决定或变化反应迟缓谨慎 1-----10分 面对风险、决定或变化反应迅速从容
2.与大伙一起讨论时不常主动发言
四.沟通的关键点
一、表达
条理—思路 清晰—语言
.脑中有人 ----对谁说
知己知彼
知：风格、态度
四.沟通的关键点
沟通风格
性格
DISC
Dominance Influence Steadiness Compliance
支配型
影响型
稳健型
服从型
四.沟通的关键点
沟通风格
支配型：
.代表人物
.行为特征
外向、理性
沟通风格
稳健型
.代表人物
.行为特征
内向、感性
.坚持自己的信念,话不多
.万事和为贵
.见招拆招
.强调共同的利益,特别是周围人
.多动嘴巴.
四.沟通的关键点
沟通风格
服从型
.代表人物
外向、理性
.行为特征
.凡事三思才行,谨慎.
.完美主义者.
.见招拆招
.言简意赅
.用详细的数据说话
人际沟通风格小测试：
• 请回答以下A、B两套题。如果左边的描述 更接近你的实际情况，请给自己5分以下； 如果接近右边的描述，请给自己6分以上。 请如实回答，以保证对你自己有更加准确 的认识。答完每套题后，将分数相加，得 出该套题的总分。
体后倾；用力捏耳朵
再接触
双臂交叉；双手拿物品不停摆 迷茫或者困惑；躲
动；握手乏力
避目光
双臂放松；双腿交叉并叠向对 轻松，微笑；柔和 方；身体前倾，双手摊开；握 目光保持接触； 手有力
二.沟通的分类
情景模拟
詹佳是汇金文化用品公司业务销售员，他刚跨入罗亚的办公室。罗亚是美味食品公司 的行政经理。詹佳身穿一套藏青色西装，当他走进办公室时，年近60岁的小个子罗亚 正坐在一张很大的皮质沙发上看报纸，手臂和两腿都交叉着。