淘宝客服顶岗实习周记
淘宝客服实习周记20篇
淘宝客服实习周记20篇篇一:淘宝客服实习周记第一周时间:2011年5月23日~2011年5月28日实习内容:实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。
我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。
这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。
培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。
对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。
这个时候，客服的重要性就体现出来了。
客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。
客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。
我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。
关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。
关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内??这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。
实习感受:我在公司里，作为一名实习生，要学习的东西还是很多的。
开始懂得，人生本来就是一个不断学习的过程，在学校里，有专业知识要学习，走出校园，还是要学习。
看似简单的岗位，其实一点也不简单。
看着同事每天在抱怨，在诉苦，我开始明白，原来每一份工作或多或少都会有些压力。
但是，俗话说有压力才有动力，我会为了更好的适应这一岗位，努力的学习淘宝大学里的东西的。
实习了一个星期，跟同事也慢慢熟络起来，相信自己会融入这个大家庭的。
虽然现在还是在培训期，但是还是跟其他同事一样，需要按时到达公司，公司实行上班下班打卡制度。
这就需要每天早早地起床，然后去赶公交车。
淘宝客服顶岗实习周记
淘宝客服顶岗实习周记淘宝客服顶岗实习周记不经意间，眨眼间，一个星期已经过去，我们一定有印象深刻的事情，是时候好好地记录在周记中了。
怎样写周记才更能吸引眼球呢？下面是小编收集整理的淘宝客服顶岗实习周记，欢迎阅读与收藏。
淘宝客服顶岗实习周记篇1通过淘宝客服一个多月的实习，我学到了很多，但也深感自己的不足。
在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。
(1) 不断学习，不断充实自己。
多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。
大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。
(2) 学好专业知识，坚持与实践相结合。
实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。
值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
(3) 要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。
对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。
在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。
淘宝客服顶岗实习周记篇2对于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。
我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。
我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。
有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。
其实这是错误的理解。
在我11月份期间的实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。
可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。
淘宝客服实习周记20篇
淘宝客服实习周记20篇第1篇:经典淘宝客服实习周记第一周我怀着忐忑的心情来到了移动公司实习，这是第一次进企业实习，希望自己能够学到更多的东西。
刚开始走进移动公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开始，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比较热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。
营业厅的实习第一周刚开始的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的好奇兴奋，使我引导工作也做得很开心。
后面三四天就开始跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了很多业务知识。
第二周第二周，我们开始真正走上台席，办理一些基本业务，师傅站在我们后面指导，手把手教我们如何办理以及一些基本礼仪，让我感触颇深。
学会了站立式服务及主动式服务等许多东西，真正体会到顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的!等顾客理念;体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想;体会到我们营业厅应该坚持的许多工作准则和行为规范。
因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：1.熟练的业务能力。
业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。
2.思想统一，目标明确。
即俗话说：大家的心要齐。
切不可各怀心思，南辕北辙。
因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。
3.团队作战的精神，不强调个人英雄主义。
因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。
木桶原理已很好地诠释了这一切。
4.强烈的责任感。
个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。
一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。
如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。
第三周第三周我要在客服中心做话务员的业务培训，为期十七天，负责培训我们的是郑晴师姐。
客服周记日记20篇
客服实习周记20篇周记一（2、20-2、24）：入职第一周，作为淘宝客服实习生，我感受到了这个岗位的巨大挑战。
我花了很多时间学习内部操作系统的使用，并且开始了解如何处理客户的问题和投诉。
虽然初步掌握了一些技能，但我知道我还有很长的路要走。
周记二（2、27-3、3）：在第二周，我开始更深入地了解淘宝的产品和服务。
我学习了平台上不同类别的商品特点，以及如何更好地推销和推荐给客户。
我还参加了培训课程，提高了对于客户体验的重要性的认识。
周记三（3、6-3、10）：第三周，我开始处理一些简单的客户问题，如订单查询和物流跟踪。
通过实践，我渐渐学会了提供详细和准确的信息，以便帮助客户解决问题。
这对于提高客户满意度非常重要。
周记四（3、13-3、17）：本周，我开始处理一些复杂的客户问题，如退款和售后服务。
这些问题需要更高的耐心和解决问题的能力。
我逐渐认识到，每一个客户的问题都是独一无二的，需要我用心去处理。
周记五（3、20-3、24）：经过几周的实习，我逐渐形成了一套处理客户投诉的方法。
我在处理问题时先冷静听取客户的意见，然后主动分析问题的根源并提出解决方案。
这种方法帮助我更好地处理客户投诉，提高了客户满意度。
周记六（3、27-3、31）：在第六周，我开始参与客服团队的日常会议和讨论。
这让我更好地了解团队合作的重要性，并学习如何与同事一起解决问题。
团队的支持和协作让我感到更加自信和有动力。
周记七（4、3-4、7）：本周，我被分配到淘宝的在线聊天客服岗位，与客户通过实时聊天解决问题。
这对于提高处理问题的效率和质量非常有帮助。
通过聊天会话，我能够更快地了解客户的需求并提供相应的帮助。
周记八（4、10-4、14）：我参加了一次关于如何处理困难客户的培训课程。
在这个过程中，我学会了如何保持冷静、尊重和耐心，在解决问题的过程中维护良好的沟通和关系。
周记九（4、17-4、21）：在第九周，我开始尝试主动回访客户，以了解他们对我们服务的满意度和反馈意见。
淘宝客服实习周记10篇【完整版】
淘宝客服实习周记10篇----WORD文档，下载后可编辑修改复制----【范文引语】实习正式提供了一个从学生变成员工，从学习变成工作，从学校走进职场的机会，让大家真实的接触职场。
有了实习的经验，以后就业的道路就会少走很多弯路。
作者为大家整理的《淘宝客服实习周记10篇》，希望对大家有所帮助！篇一第一周实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。
我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。
这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。
培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。
对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。
这个时候，客服的重要性就体现出来了。
客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。
客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。
我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。
关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。
关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内。
这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。
篇二第二周实习的第二个星期，还是培训，培训。
一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。
一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。
我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。
网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。
遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。
淘宝客服实习实训总结(3篇)
淘宝客服实习实训总结1.实习企业简介2.实习工作介绍1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;2、负责进行有效的客户管理和沟通;3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;5、负责发展维护良好的客户关系;6、负责组织公司产品的售后服务工作;7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》;10、工作责任心;3.实习工作中发现的问题一、店铺出现延迟发货的情况未告知买家商家们都知道拼多多规定商家要在____小时内进行发货(预售商品、定制商品除外)，但有时也会因为特殊情况而导致商家未能准时发货的情况(如缺货、天气原因等)，也有买家有要求指定快递而商家并没有发送其指定快递，这些种种情况都可能照成买家的不满，所以如果发生这种事商家客服们要提前告知买家，说明原因，相信对于好态度的客服买家也是会体谅的。
二、客服不能及时回复、态度不好拼多多客服做的就是售前和售后工作，服务态度很重要，也是影响店铺转化的重要因素之一，而且平台也是有一个有效回复率的，客服如果没在指定时间内进行回复的话，是可能让店铺受到惩罚的;一个合格的客服是热心、耐心的，如果客服态度不好，很容易引起买家的不满，店铺受到投诉也是咎由自取的了。
三、客服推脱责任出现纠纷的的“重灾区”就是处理售后的那一环，在这一环节商家很容易和买家出现纠纷，特别是退换货运费和退款申请这两个方面。
很多买家因为产品没有达到自己买前的需求就要进行退换货，但又不想承担邮费，而商家服务方面则认为产品没有问题，拒绝买家的退款申请而导致买家投诉到平台客服，导致客服介入，导致店铺纠纷率介入提升，得不偿失。
对于这种情况，卖家可以开通退换货包邮功能，如果遇到恶意退款的买家，我们只需要收集证据，然后向拼多多客服提起申述即可。
所以，店铺一定要做好客服的培训，好的客服才能让店铺走得更远有所保障。
4.给企业的建议一.建平台的目的与动机首先关于这个问题，很多商家在在有做电商的想法时都不会考虑到这个问题，及时考虑到对于前期的目的也不是很明确。
淘宝客服实习报告（通用5篇）
淘宝客服实习报告淘宝客服实习报告（通用5篇）时间稍纵即逝，充满意义的实习生活结束了，相信你积累了不少实习心得，不能光会埋头苦干哦，写一份实习报告吧。
你想好怎么写实习报告了吗？以下是小编帮大家整理的淘宝客服实习报告（通用5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
淘宝客服实习报告1一、实习目的这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。
通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略。
通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质。
通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的：一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用；二、增强自己上岗意识。
企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的。
通过这一次的实习，可以磨练和增强我的岗位责任感。
三、积累工作经验。
公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用。
有了这一次的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验。
为今后的就业铺路。
四、适应以后工作的生活方式。
在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊。
刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期。
通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法。
五、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备。
二、实习时间20xx—06—25到20xx—7—31三、实习地点广东省XX市XX区四、实习单位和岗位北京xxx电子商务有限公司，网络客服五、岗位工作描述：我是在广州分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53kf工作平台的客服号和一个qq客服号。
淘宝客服工作一周总结(6篇)
淘宝客服工作一周总结____月份我担任的是客服专员的工作，在这个岗位上在经理和同事们的帮助下，我更深层次地学到了很多。
（1）学会了忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。
客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此我理解为客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
（2）学会了换位思考，红星是中间人，是老娘舅，我们在考虑自已利益的同时也要为客户着想，为厂家着想。
这样是维护客户、留住商家，提升红星且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考还可以平衡工作情绪，提升自身素质。
（3）学会了不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。
但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。
尤其在我们红星，信誉是根本，公司规定在接到客户投诉问题后，要在____小时之内回复顾客，____小时给出顾客满意的处理方案。
这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
（4）学会了勇于承担责任。
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。
出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。
客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。
因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
但与此同时，也存在许多不足（1）还需要训练全方位的语言表达能力。
我这里说的语言表达能力不是与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中等这些基本攻，而是要用词恰当，谦恭自信，积极很多时候我们无法为顾客争取到她想要的，但是依然可以从言语中体现我们的诚意。
（2）还需要丰富行业知识及经验。
淘宝客服工作一周总结（二）这一个月来，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”，而感触最多的是越是简单的事情想要把它做好就越是不容易。
通过一个月的努力，现就总体工作的完成情况做以下总结：一是理论学习方面。
顶岗实习周记客服4篇
顶岗实习周记客服4篇顶岗实习周记客服篇1大学的时间仿佛就在眼前，在那个时候我向往着快点毕业，这样我就可以走向社会开始工作赚钱，然而我现在开始实习了，又会去怀念在学校的时间。
我可能跟大多数的大学生不一样，我并不是非得找跟自己专业相契合的工作，我找工作的只有三点要求，一是这份工作要自己喜爱，二是自己能学到东西，三是只要是一份正经工作即可，怀着这样的心态，我拿到了一份客服的工作，现如今我也是工作了有一段时间了，对待这份工作也是有了一些心得体会。
我在高中的时候是学校播音室的成员，在大学我是广播站台的一员，这方面的工作始终都是我比较喜爱的，不知道是不是对自己声音的自信以及平凡话的自信，在我工作的时候，我总是能特别的有斗志，肯定不因为工作时间的长短，对工作的心态就发生变化。
这份客服的实习工作，跟我之前的在学校的工作，也是有着异曲同工之处，自然也是会对客服的工作有肯定的加成，事实就是如此，一开始因为我是作为一个小白接触到这个行业的，公司的领导还要我先试岗几天，觉得不满意就走人，没想到的是，我对这份工作的适应能力超出他的想象，我也就被留下了正式实习了，这份工作不会让我感到有任何的不适和讨厌，反而每解决一个用户的问题，我心中的自豪就多一分，都说兴趣是最好的老师，我现在是真的毫不迟疑的相信这句话，客服人员的工作留意事项，我已经背的滚瓜烂熟了，所以一般我在工作上很少消失错误的，但是奈何阅历问题，我也是常常被用户问倒，比如这个产品也许能用多少年、七天包换的第七条天才给我们发回来，算不算等等，总是会有这样难缠的问题，但是我的应变能力很强，我会说去帮他查一下，让他稍等，然后再去问旁边的同事。
在工作当中也要学会随机应变，不能干死活，遇到问题就坐以待毙，事实上并不是只有一种解决办法，就看自己脑子转的够不够快了。
没有哪份工作是不熬炼人的，就看你是否同意去挑战自己。
我在进行客服工作的时候，因为我还是实习生，会把简答的售后问题咨询的专线接给我，这一款就是我工作主要负责的方面，这一块算是很轻松的，但是我觉得这样度过三个月未免太平凡了，于是我就向领导申请，最终我争取到了许多的用户电话，因为许多时候，就会消失客服繁忙的情况，我就是要领导把我当正式员工对待，无论哪个专线我都能收到电话，这才能熬炼我。
淘宝客服工作一周工作总结范文8篇
淘宝客服工作一周工作总结范文8篇篇1一、工作总结在过去的一周里，我作为淘宝客服，致力于为顾客提供优质的服务和解决问题。
通过这一周的工作，我不仅积累了丰富的经验，还学到了许多新知识。
以下是我本周工作的详细总结：1. 客户咨询与沟通在淘宝平台上，我接待了数十位顾客的咨询。
针对顾客的各种问题，我耐心解答，并提供专业的建议。
通过与顾客的沟通，我不仅了解了他们的需求，还帮助他们解决了许多购物过程中的问题。
在沟通过程中，我注重礼貌用语，始终保持微笑服务，赢得了顾客的好评。
2. 售后服务与跟进对于已经购买的顾客，我积极跟进，提供售后服务。
在商品出现问题时，我及时与顾客联系，提供解决方案。
在商品退换货过程中，我耐心指导顾客如何操作，并协助他们完成退换货流程。
同时，我还定期回访已购买顾客，了解他们对商品和服务的满意度，以便及时改进和提高服务质量。
3. 投诉处理与记录在本周工作中，我遇到了几起顾客投诉事件。
针对这些投诉，我认真记录顾客的反馈，了解问题的具体情况。
然后，我迅速与相关部门联系，寻求解决方案。
在处理过程中，我注重与顾客的沟通，及时告知他们处理进展和结果。
最终，这些投诉事件都得到了妥善解决，顾客对处理结果表示满意。
4. 数据分析与总结在本周工作结束后，我对客服数据进行了详细分析。
通过对比上周的数据，我发现本周的接待量、咨询量、售后处理量等指标均有所提升。
同时，我还注意到在商品退换货过程中存在一些不足之处，需要进一步优化流程和提高效率。
针对这些问题，我提出了相应的改进措施和建议，并得到了领导的认可和支持。
二、工作亮点与成果在本周工作中，我取得了以下亮点和成果：1. 成功解决了多起复杂的顾客投诉事件，赢得了顾客的信任和好评；2. 通过优化沟通流程和提高服务效率，提升了顾客满意度和购物体验；3. 积极跟进售后服务，确保了顾客在购物过程中的无忧体验；4. 提出了针对性的改进措施和建议，为提高淘宝客服整体水平做出了贡献。
淘宝客服实习日记总结9篇
作为一名淘宝客服实习生，我的实习期已经接近尾声。
在这段时间里，我学到了很多关于客服工作的知识和技能，也更加了解淘宝平台的运营和管理。
在这篇文章中，我将总结我实习期间的9篇日记，分享我的实习经验和感受。
第一篇：第一天来到实习公司我在实习公司的第一天，感觉非常新奇和陌生。
我来到公司后，上了一堂关于淘宝平台的课程，了解了淘宝的发展历程、目前的运营模式和未来的发展方向。
在这堂课程中，我感受到了淘宝作为一家电商平台的强大和普及范围之广。
此外，我还学到了一些关于客服工作的基本要求和技能，如高效沟通、耐心和细心等。
第二篇：第一篇在线客服日志随着实习的深入，我开始了自己的在线客服工作。
我的第一篇在线客服日志，记录了我对于问答技巧的一些思考和总结。
在实践中，我发现客户询问问题的方式千差万别，需要我根据不同的情况选择合适的回答方式，运用到一定的心理学知识，让对方感到方便，自然，对话效率提升了不少。
第三篇：学习团队管理技巧我所处的团队中有一名优秀的团队经理，他对我们的管理非常有效。
在他的带领下，我们团队的工作效率得到了很大的提升。
我录制了一段视频，记录了他在团队管理中使用的一些技巧和策略。
我认为团队管理对于客服工作成果的影响非常重要。
第四篇：掌握商品知识作为客服人员，掌握商品知识非常重要。
只有了解商品的功能特点、使用方法和售后服务，才能更好地为客户提供服务。
我花费了大量时间学习商品知识，阅读了大量有关商品的资料和评论，加深了自己的理解。
第五篇：处理客诉客诉是客服工作中最有挑战性的部分之一。
我遇到的客诉问题大多与商品质量和物流服务有关。
对于这些问题，我必须了解深入的情况，并与客户保持积极的联系，找到最合适的解决方案。
尽管处理客诉很难，但我通过努力和坚持，一步步提高自己的能力和技巧。
第六篇：接电话服务深度收获电话服务是客服工作中一个重要的方面。
我认为这比在线聊天更具人性化，让我们能够与客户更加深入地沟通。
通过接听电话，我了解了客户的疑虑和需求，并根据他们的需求提供最好的解决方案。
淘宝客服工作一周总结范本(6篇)
淘宝客服工作一周总结范本我来的第一天，我们的主管给我做了一个简单的规章制度培训，给我讲了很多规章制度，还有员工手册，我们一遍又一遍的看。
一开始我觉得很痛苦。
为什么要有那么多规矩但是慢慢融入这个集体之后，我才明白这是一个多么优秀的企业，有完整的规章制度，可以约束每一个员工的言行，让我们做到。
刚进入新工作，难免有人会不适应这个角色的变化。
因为之前有一些画画的经验，上传新产品的时候会在业余时间协助主管做一些美术工作。
起初，在这个人不多的团队中，我们每个人都有几个角色。
虽然每天完成的任务不多，但是每天都会充实自己。
毕竟这是全新的工作，全新的开始。
我们需要学习很多东西。
只有不断学习，才能做得更好，才能完成领导交给的工作。
这需要我们有____%的热情和激情。
在我看来，只要我们对工作有足够的热情，我们就能克服哪怕是的困难。
在这一个月里，我不仅学到了很多关于淘宝的知识，也提高了我的艺术基础。
当你长时间搁置一项技能时，它会退化，但如果你经常拿回来锻炼和复习，它自然会越来越熟练。
现在的我已经不是上个产品花了一个多小时的小女孩了。
现在半天就能完成一个品牌产品的初始上架，然后逐步完善产品的图片和各种信息。
虽然做起来不容易，但是做起来很容易。
很感谢前卫之路给了我这样一个锻炼自己的机会。
在这里，我不仅学会了用规则约束自己，还得到很多锻炼，学到了很多平时学不到的东西。
我想，我会继续保持这种工作热情，继续努力学习，团结可爱的同事，努力把我们的网站做得更好，让我们的前卫之路越来越出名，全国闻名。
我想我绝对不是这么想的人，我的同事们也一定会有这个野心，所以让我们为我们所有人的共同梦想而努力吧。
加油，我们的明天会更光明，前卫之路会越走越光明。
淘宝客服工作一周总结范本（二）时间匆匆，转眼____即将离去，回顾过去的____个多月，真是百感交集。
要总结的实在太多了，现将一年来的工作简单总结如下：偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。
淘宝客服实习周记10篇
淘宝客服实习周记10篇淘宝客服实习周记10篇第一周实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。
我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。
这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。
培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。
对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。
这个时候，客服的重要性就体现出来了。
客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。
客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。
我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。
关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。
关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内??这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。
第二周实习的第二个星期，还是培训，培训。
一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。
一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。
我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。
网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。
遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。
老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。
最新淘宝客服实习报告4篇
最新淘宝客服实习报告4篇通常说来，只有实践才能消除经验上的错误，在年末或年底。
我们平日里会经常使用报告，撰写报告能够提高团队的凝聚力。
我认为，“淘宝客服实习报告”可谓众多文章中的一绝，希望本文可以对您有所帮助！淘宝客服实习报告【篇1】我有幸到淘宝网合作企业xxxx通信(集团)有限公司实习，在8个月的学习、实习中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。
在这8个月里，我学到很多、收获很多、感慨很多。
这里，把我对xxxx公司文化的理解、在xxxx学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结。
跟以往一样，对大多数的学生来说，20xx年暑假仍然是一个酷热难熬的长假。
但对我来说，这是一个不一般的暑假。
这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的一课——校外实习。
20xx年7月15日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。
根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。
就这样，我们，45位同学带着满怀希望、激动、好奇的心情来到xxxx集团，开始了我们的实习生涯。
在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。
20xx年8月28日，我们结束了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习工作。
在xxxx学到的淘宝业务知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。
在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。
初到xxxx公司20xx年xx月xx日，我们来到xxxx公司的第一天，这一天，我们成为了xxxx集团淘宝项目部的20xx年度第九届语音学员;这一天，我参加了一个特别的开学典礼;这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来……早在7月7日，学院就已经安排我们到xxxx集团参观。
公司客服实习周记(最新5篇)
公司客服实习周记〔最新5篇〕公司客服实习周记〔最新5篇〕【篇一】7-1 今天是我实习的第三天。
对于刚刚来的新员工，公司肯定不可能让我们接触淘宝客服最核心的管理局部。
所以就简单说说今天所做哪些皮毛事情吧。
早上过来公司，首先就是登上旺旺，进入淘宝后台，看看早上的交易量和未发货的数量。
接下来就是用旺旺同顾客聊天，答复客户提出的问题，引导顾客购置，促成交易，同时也要处理顾客对我们产品和效劳的不满，例如售前客服的态度和退款退货问题等等。
即使受了委屈也需要不停地给顾客抱歉和解释，尽管导致顾客不满的原因不在于我，但是仍然还是拿出了直接的耐心和最真诚的态度为每个顾客解答。
尽管有些顾客很刁钻，很难处理，但是记得要微笑打，尽量为他们提供好的解决方案，虽然提出的解决方案不能违犯老板给的权限，但是尽力站在客户角度想问题，(现实与理想的冲突)。
不过，也有值得很开心的就是，得到客户的认同和支持后，帮客户解决问题之后，感到很开心，觉得自己还是有价值的。
下午最主要的工作就是打和更新淘宝后台数据以及打印单据。
由于售前客服那边的原因和库存缺乏的原因，导致一些缺货以及发挥的延迟之类的问题。
所以作为售后人员的我要打给客户告知他们情况，并尽量说服他们换颜色或款式，尽量防止退款。
当然，打防止不了顾客的投诉和不满，尽管不是自己的错误，仍要耐心倾听顾客的投诉和不满，并微笑对客户说抱歉。
看着那么多的单据，看着那么多的号码，一天要打几十个，刚开场感觉很有压力，看着就害怕。
心里也烦，不知道如何更好的处理客户那些投诉问题。
不过说回来，如今想想虽然工作比拟繁琐和比拟烦人，但是可以学到很多，比方进步个人的交流沟通才能以及表达才能，处理事情的时候也特别细心，不能粗心大意·······公司客服实习周记〔最新5篇〕【篇二】在顺丰实习五个月了，这五个月来我熟悉了这里的所以工作流程，做得也比刚进公司顺利多了，回想起来如今比起刚进来的时候真的学到了很多东西。
客服实习周记3篇
客服实习周记客服实习周记精选3篇（一）客服实习周记本周是我在客服部门的第一个实习周，通过这一周的工作经验，我学到了很多新的知识和技能。
在与客户的沟通中，我发现耐心和细心是非常重要的品质，只有仔细聆听客户的需求和问题，才能提供准确的帮助和解决方案。
在本周的实习中，我还学习了如何运用客服系统和工具来管理客户信息和反馈，这让我更加高效地处理客户问题。
同时，我也意识到了团队合作的重要性，在和同事一起工作的过程中，互相学习和支持可以更好地完成工作任务。
通过这一周的实习，我不仅学到了客户服务方面的知识和技能，也提升了自身的沟通能力和解决问题的能力。
我会继续努力学习，提升自己，在未来的实习中取得更好的成绩。
客服实习周记精选3篇（二）第一天：今天是我在公司的第一天实习，我参加了一些培训课程，了解了公司的服务流程和客服工作的重要性。
我还和一些资深客服人员一起接听了电话，学习了如何有效地处理客户问题和投诉。
虽然有点紧张，但我觉得这是一个很好的学习机会，我会努力提升自己的技能。
第二天：今天我主要负责回复客户的电子邮件和社交媒体留言。
遇到了一些比较复杂的问题，我花了一些时间研究解决方案并及时回复客户。
虽然有些累，但当收到客户的满意回复时，我觉得非常值得。
我深刻体会到了客服工作的重要性，也明白了自己还需要不断学习和提升。
继续更新中...客服实习周记精选3篇（三）周一：今天是我作为客服实习生的第一天，我接受了公司的培训，学习了客服工作的基本流程和技巧。
我还熟悉了公司的产品和服务，以便能够更好地回答客户的问题和解决问题。
在培训结束后，我开始实际接听客户的来电，虽然有些紧张，但我努力保持耐心和友好的态度，希望能给客户留下良好的印象。
周二：今天我遇到了一位非常不满意的客户，他对公司的产品和服务提出了大量的质疑和投诉。
在处理这个情况时，我学会了如何保持冷静，耐心听取客户的意见并寻找解决方案。
我跟客户沟通了解到他的需求，然后及时向相关部门反馈问题，最终成功解决了客户的问题，客户也表达了满意的态度。
客服顶岗周记
客服顶岗周记（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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淘宝客服实习工作总结5篇
淘宝客服实习工作总结5篇篇1==================一、实习概述与背景---------在过去的三月里，我在淘宝平台担任客服实习生的角色，致力于为客户提供专业、高效的服务。
本实习岗位的主要职责包括解答客户咨询、处理售后问题、商品推荐以及维护客户关系等。
本次实习的目的是通过实践提升我的客户服务能力，掌握电商行业的基本知识，并锻炼解决实际问题的能力。
二、工作内容与学习体会----------客户服务与咨询解答在实习期间，我处理了超过数千次的客户咨询。
其中涉及商品信息、订单状态、物流查询、售后处理等多个方面。
面对客户的各种疑问，我学会了耐心倾听，准确把握客户需求，并提供准确、专业的解答。
我也了解到，对于常见问题，要迅速给出解决方案；对于复杂问题，需要详细记录并跟进。
此外，我还学习到了如何运用心理学原理与客户进行有效沟通，以提高客户满意度。
售后问题的处理售后问题是客服工作中非常重要的一环。
面对退货、换货、商品损坏等情形，我学会了按照公司流程迅速响应并妥善处理。
遇到复杂的售后问题，我会及时与相关部门沟通并跟进，确保问题得到圆满解决。
通过这些实践，我深刻体会到细节决定成败，每一个细节都需要严谨对待。
商品推荐与营销在实习期间，我还参与了店铺的商品推荐工作。
通过了解客户的购买记录和浏览习惯，我学会了如何向客户推荐适合的商品。
同时，我还了解到电商平台的营销策略，并参与到相关的营销活动中，如满减、折扣等，有效提高了客户的购买转化率。
客户关系维护在实习期间，我意识到维护良好的客户关系对于电商平台的至关重要。
为此，我积极参与了客户关系维护的工作，通过定期回访、积分兑换活动等方式加强与客户的联系。
同时，我还学习到了如何通过数据分析识别高价值客户，并为他们提供定制化的服务。
三、工作成果与自我评价----------在实习期间，我获得了以下几方面的成果：1. 提高了客户服务能力，包括咨询解答、售后处理和客户关系维护等方面。
淘宝客服实习工作总结范文6篇
淘宝客服实习工作总结范文6篇篇1时光荏苒，转眼间我已经在淘宝客服实习三个月了。
在这段时间里，我学到了很多关于淘宝客服的知识和技能，也积累了一些工作经验。
以下是我对这段时间的实习工作总结。
一、工作内容在实习期间，我主要的工作是处理淘宝店铺的客服工作，包括回答顾客的咨询、处理售后问题、协助顾客下单等。
具体来说，我的工作内容如下：1. 回答顾客的咨询：我会在淘宝店铺的客服页面上回答顾客的各种问题，包括商品详情、价格、库存、物流等。
2. 处理售后问题：如果顾客对购买的商品不满意或者出现了问题，我会协助顾客进行退货或换货处理。
3. 协助顾客下单：我会帮助顾客选择合适的商品，解答顾客关于下单的疑问，并协助顾客完成下单流程。
二、工作收获通过这段时间的实习，我学到了很多关于淘宝客服的知识和技能，也积累了一些工作经验。
以下是我主要的工作收获：1. 学会了如何回答顾客的咨询：在实习过程中，我逐渐学会了如何回答顾客的咨询，包括商品详情、价格、库存、物流等方面的信息。
同时，我也学会了如何与顾客进行沟通，以更好地满足他们的需求。
2. 掌握了退货和换货的处理流程：在实习过程中，我掌握了退货和换货的处理流程，包括如何处理顾客的退货和换货请求，以及如何协助顾客进行退货和换货的操作。
3. 学会了如何协助顾客下单：在实习过程中，我学会了如何协助顾客选择合适的商品，解答顾客关于下单的疑问，并协助顾客完成下单流程。
4. 积累了工作经验：通过实习，我积累了工作经验，学会了如何处理工作中遇到的问题，也更加熟悉了淘宝客服的工作流程和规范。
三、工作不足虽然我在实习期间取得了一定的成绩，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
以下是我主要的工作不足：1. 商品知识掌握不够全面：有些顾客会问一些关于商品细节的问题，但我有时无法立即回答出来，需要进一步了解商品知识。
2. 沟通技巧有待提高：虽然我学会了如何与顾客进行沟通，但我还需要进一步提高自己的沟通技巧，以更好地满足顾客的需求。
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淘宝客服顶岗实习周记学生顶岗实习能够提高实际工作潜力，为就业和将来的工作取得一些宝贵的实习经验。
下面是我整理的淘宝客服顶岗实习周记，欢迎参考。
淘宝客服顶岗实习周记1一、实践地点：浙江杭州二、实践单位：淘宝网三、实践时间：08.14-08.24四、实践内容：淘宝及阿里巴巴文化、职业生涯规划、网络营销、电子商务实务等方面的培训五、实践心得学习篇：day1实践内容：分组破冰、淘文化任务的分配及开学典礼首先是阿里巴巴资深副总裁、淘宝品牌官王帅给我们致辞，淘宝大学校长家骆、校园部长代表崔敏香同学、依次发言，淘宝网创始人之一的宝哥还给我们详细介绍了淘宝诞生-发展的辉煌历程和大淘宝战略和淘宝的武侠文化、倒立文化、店小二文化。
实践心得：1、团队合作能力是最重要的个人素质之一，包容、合作、责任感、集体荣誉感、主持讨论的能力及战略眼光是团队合作成功必备要素。
2、凡事要坚信自己，找到切入点之后要踏实做事，坚持为梦想奋斗的过程;创造价值3、电子商务是未来发展的趋势，新商业文明也是一个引领趋势的新商业理念day2实践内容：淘宝总部参观学习和淘文化小组活动淘宝大学校长家骆给我们做了《新商业文明的曙光》的讲座，淘宝小二赵羽分享了在淘宝成长的心路历程。
小丁姐姐给我们详细介绍了兴趣派的相关信息。
实践心得：1、新商业文明的特征：和谐、分享、责任、透明、诚信、平等2、路选对了，就不怕远3、梦想道路的钥匙：执行力4、快乐工作、认真生活。
一个企业的文化对员工的成长和能力的展现有巨大的能动作用day3实践内容：素质拓展天都城公园进行了为期一天的素质拓展训练，虽然很遗憾的没有翻毕业墙，但正如教官说的一样;在大雨中、在电闪雷鸣的情况下，我们仍坚持站在那里，没有一个人退缩，我们就胜利了!实践心得;1、任何力量都是自己给自己的，如果你觉得你行，你肯定可以成功;如果你胆怯，你只能失败。
站在八米高空一跃而出的时候，我发现自己战胜了恐高，原来以为不可能的事情在决定跳出的时候变成了现实。
2、在穿越电网的游戏中，真正体现了合作、讨论和主持讨论在团队工作中的重要性。
我们表现的不是很好，不过我们还是很和谐，没放弃3、挑战60秒，虽然我们表现得很好，但是有两点需要总结;第一、分享也是一种竞争策略，把对手看做朋友也许会事半功倍;第二、冷静思考，注重技巧。
在60秒面前如果我们不慌乱，拿相机怕一下图片，效果绝对更好。
4、乐观、坚强、永不放弃才能成功。
最期待的毕业墙竟然遇见了倾盆大雨、还有电闪雷鸣。
虽然淋湿透了、虽然雷声滚滚但是大家站在暴雨中没有退缩。
即使最后还是很遗憾没有翻毕业墙，我知道，大家已经成功了，大家都是好样的!day4实践内容：职业生涯规划、网络营销培训、知名卖家买家交流会、学生创业交流家骆校长结合自己经历给我们做了职业规划的培训，淘宝牛人胖胡斐给我们做了网络营销的培训，淘宝大学讲师、预计今年销售额过亿的卖家云客老大、残疾网店老板万哥、袁老师分别给我们分享了网购、网店运营的经验技巧实践心得：1、大学专业并不十分重要，重要的是你自己的改变，变得更好!2、大学里学到的东西，就是除你专业之外的一切东西3、证明自己需要一个过程，在一个事情上付出2万个小时才会成功4、顾客满意度在营销中的重要作用5、在你决定不放弃的那一瞬间，成功就在向你招手。
两位残疾网店老板。
给我们莫大的感动和激励!day5实践内容：分组讨论校园部长职责及电子商务实训实践心得：1、系统的思维和宏观把握能力的在计划构想和实施中的重要作用2、在地面步行比在云端跳舞更加有成效3、要是自己强大，就要不断学习day6实践内容：营销推广技巧及代购培训阿里巴巴中国供应商资深牛人黄志清老师给我们做了顾问式销售的培训实践心得：这一次的培训相对专业很多，跟上课的课件一样，让我们受益颇多。
这里就不一一列举，总之，营销是一个永无止境的学习过程，学以致用、学艺巧用才是王道!day7实践内容：参观阿里巴巴总部、毕业答辩参观阿里巴巴集团总部，各组就毕业问题进行展示、答辩实践心得：1、团队创造梦想!任何事都不肯能独自完成。
团队合作的良差直接决定团队任务完成的质量2、在实践中不断总结和完善自己，会离成功越来越近。
但是很多人并不能时时记住这一点，做到的就更少了。
3、敢想、敢做、不在乎别人的议论，走自己的路!当初的阿里巴巴就是这样一路走过来的4、重视员工自我价值的实现会给企业带来更大的价值day8实践内容：西湖定向拓展环西湖进行定向拓展并完成相应任务实践心得：1、团队分工很大程度决定了团队的效率2、殊途同归比复制一个模板更能体现团队协作能力3、身体是革命本钱，锻炼好身体才能环西湖一周day9实践内容;毕业典礼和毕业晚餐实践心得：1、付出之后的收获，才是让我们如此激情的源动力，要想秋实累累，就必须春耕夏劳，付出更多。
2、友谊是财富，大家好好珍惜。
淘宝客服顶岗实习周记2一、实习单位基本情况单位名称：地址：类型：中小企业二、实习岗位基本情况实习岗位：淘宝商城旗舰店客服工作任务：售前、发货、打包、售后三、实习目的选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。
只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。
全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。
就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。
每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。
这些我们都是要去学习的。
光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。
所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。
希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。
四、实习的具体工作内容每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。
给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。
打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。
查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。
每天下午3点准时下单。
打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。
然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。
下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。
并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。
及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。
补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。
及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。
收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。
五、实习体会与收获经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。
(一)责任心其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。
凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。
每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的情况，我们心里也更加有底。
在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。
但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。
公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。
只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。
(二)吃苦耐劳宋庆龄曾说过，“知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。
”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。
这就是我工作日的下午。
同个办公室其他部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人!虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。
每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦”!其实，我是在咬着牙，对自己说加油!硬撑!(三)学会坚持，给自己寻找目标每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。
我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。
每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。
他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。
但是做为客服，必须笑脸迎人。
这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。
有点辛苦，很充实。
把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容基本相同，时间一久，或许很多人都会厌倦。
但是我还是坚持下来了，我一直在给自己找目标，经常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户咨询回应速度是多少秒，等等!这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特别有成就感。
(四)直面行业压力因为每一次顾客的咨询，都是投了成本的。
特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。
淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。
看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。
很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告，却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。
这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈，以及商战的硝烟。
如果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。
我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不容易，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。
往往店铺好不容易进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。
再则因为小店产品如果缺乏自身特色，那么无疑是难上加难。
六、实习总结通过这次实践能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本以为到了企业实践应该能够应付得来，但是在企业里并没想象中如此容易。