顾客特性分析表 表格 格式
客户统计表格模板
客户统计表格模板在日常工作中，对客户信息进行统计是非常重要的。
通过客户统计表格，我们可以清晰地了解客户的基本信息、消费习惯、需求特点等，从而更好地为客户提供个性化的服务。
为了方便大家进行客户统计工作，我们特别设计了一份客户统计表格模板，希望能够对大家的工作有所帮助。
客户统计表格模板。
表格名称，客户统计表格。
填表单位，（在此处填写单位名称）。
填表时间，（在此处填写填表时间）。
| 客户姓名 | 联系方式 | 性别 | 年龄 | 消费金额 | 购买产品 | 服务满意度 |。
|---------|----------|------|------|---------|---------|------------|。
| | | | | | | |。
填表说明，在客户姓名、联系方式、性别、年龄、消费金额、购买产品、服务满意度等栏目中填写客户相关信息。
填表注意事项：1. 客户姓名，填写客户的真实姓名或昵称。
2. 联系方式，填写客户的电话号码、邮箱等联系方式。
3. 性别，填写客户的性别，男或女。
4. 年龄，填写客户的年龄。
5. 消费金额，填写客户在一定时间内的消费总金额。
6. 购买产品，填写客户购买的产品或服务名称。
7. 服务满意度，填写客户对我们提供的服务满意度，分为满意、一般、不满意三个等级。
客户统计表格的使用方法：1. 填写客户信息，根据客户提供的信息，将客户姓名、联系方式、性别、年龄等信息填写到表格相应的栏目中。
2. 统计消费情况，根据客户的消费记录，将客户在一定时间内的消费金额填写到表格中。
3. 记录购买产品，将客户购买的产品或服务名称填写到表格中，便于我们了解客户的购买偏好。
4. 统计服务满意度，根据客户的反馈，将客户对我们提供的服务满意度填写到表格中，便于我们及时改进服务质量。
客户统计表格的作用：1. 了解客户需求，通过客户统计表格，我们可以清晰地了解客户的基本信息、消费习惯、需求特点等，为我们提供个性化的服务提供参考。
客户分析表模板
Subject
8
Eight-SWOT分析
• SWOT 分析(Strengths、Weaknesses、 opportunities、Threats)。 • 意旨：艾訊在專案當中的優勢和劣勢；對 外部環境進及專案未來情勢之演變的機會 和威脅。
Subject
9
Nine-業務策略
• 業務策略(How)
• ”Competitor”是誰？
• 是那些廠牌？那些廠商？那些人？那個 model？規格為何？報價多少?
Subject
6
Six-與競爭者比較
• 你提出的Solution是什麼？與Competitor 之優劣點比較？
Subject
7
Seven-採購時程
• 樣品何時買？
• 承認多久？
• 何時量產？
• 根據收集到的資訊，要如何出招？如何 進行下一步？
Subject
10
Ten-勝算原因
• 勝算原因為何？Win Point？(Why)
• 為何非艾訊不可？
Subject
11
Eleven-自我價值
• 你在此專案中所創造的價值？
Subject
12
END
Subject
13
Target Account Information
Great China
Nov 3th, 2010
Holong
One-公司資訊
• 客戶公司簡介
• 資本額？員工人數？是否向同業採購？ 票期？
Subject
2
Two-組織架構
• ”Keyman “ 即 ”人”要搞定：客戶或合 作廠商之相關人員包含使用單位、規格 制訂單位、採購單位、高階主管、友商 人員等。
目标顾客分析表
个性话术整理：找需求——说病因——给观念——举例子——勾欲望——给办法
喜欢话题
厌恶话题
需求点分析
部位
现在症状
未来可能症状
主次排序
顾客最想改善的是：
顾客最担心பைடு நூலகம்是：
阻碍成交的原因：
一定成交的原因：
首选消费方案：本次顾客疗程设计共元优惠价格元
产品配置详情：
备选消费方案：本次顾客疗程设计共元优惠价格元
产品配置详情：
邀约铺垫计划短信——次，分别在日，固定发送时间：~：
电话——次，分别在日，固定拨打时间：~：
目标顾客分析表
姓名
婚否
等级
年内消费累计
元
客怨
□有□无
目前项目
□普通面部□普通身体□减肥□私密□排毒□高端抗衰□高端养生□高端仪器
最近消费
年月日金额：元项目名称：□充值□产品项目
卡内余额
元
项目进度
□刚开始□一半左右□快做完
到店率
次/月
性格类型
□骄傲□自负□挑剔□冲动□唠叨□沉默□软弱□暴躁□疑心□敏感□经济困难（可多选）
顾客特性分析表
顾客特性分析表
表格说明（使用时删除）：
1、该表格主要用途包含不局限于学校、公司企业、事业单位、政府机构，主要针对对象为白领、学生、教师、律师、公务员、医生、工厂办公人员、单位行政人员等。
2、表格应当根据时机用途及需要进行适当的调整，该表格作为使用模板参考使用。
3、表格的行列、文字叙述、表头、表尾均应当根据实际情况进行修改。
推广：对减价的反应，对广告的敏感性，媒体的区别分配形
式：商
店忠实
度
价格：对
价格高
低的接
受度（价
格弹性）
产品：产
品使用
量（轻重
级之分）
品牌的
忠实度
推广：
对品牌
广告主
题、包
装、推
销重点
的接受
度
分配径
路：对
零售店
的认
识、对
推销员
的接受
度
价格：对
于产品
价值的
接受认
定
产品：
对品
质、特
性、用
途的偏
好区分
产品利
益的认
识程度
对竞争
品、替
代品的
认识
顾客反应分析
顾客反应的客观分析标
准顾客反应的主观分析标
准。
客户分析表
20.产品结合点
工厂/销售公司
18.客户产品 定位
21.客户所需 产品类型
3.国家 4.所属行业
7.服务行业
10.联系 方式
电话 手机 邮箱 电话 手机 邮箱 电话 手机 邮箱 电话 手机 邮箱
主营业务
15.销售 规模
19.有无库存
22.产品质量关 键点
23.产品更换周期
24.采购量 27.对供应商的
要求 30.之前或现阶段
采购区域
33.体系认证
34.公司最新动向
35.客户痛点 36.客户分析及定
位 37.开发思路/切
入点
跟踪时间
25.采购模式
28.最近采购 计划
31.客户现有 供应商
26.采购流程
29.有无中国采 购经验或意愿 32.客户供应商
定位
内容
反馈
1.客户名称 5.网址
直接联系人
8.联系人
决策人 执行者
总经理
客户分析表
2.客户性质 6.地址
9.职位
11.组织架构
12.简介
13.分布区域
国家 香港 日本 新加坡 印度 台湾 阿联酋/阿曼/ 伊朗/伊拉克/ 科威特/沙特阿 拉伯 欧洲 澳大利亚，美 国，加拿大
14.企业文化
16.客户主要客户 群体
客户情况分析表
姓名：
电话:
性别：
年龄（属相）：
籍贯：
本地居住年份：
居住条件：租宿舍商品房
婚姻状况：单身已婚离异
子女情况
数量：
与本人关系：
年龄：
认识时间：
工作
过去：
爱好：
收入：5000以下／月
5000-1万／月
1万以上／月
现在：
宗教信仰：
禁忌：
性格描述：
朋友圈情况：
是否安于现状：
家庭成员身体状况：
是否对原生意或项目是否满意：
是否在寻找机会：
是否接受直销行业：
是否接触过直销行业：
是否对原项目的公司，团队，合作者，收入满意：
是否感觉自身能力不够：
现经营多少个项目（请列举）：
过去经营的项目是否受挫或有成功经历：
投资能分析：
需求点分析：
备注：
顾客特性分析表 (7)
反
度
重级 包
识、 受 认 性、
应，
（价 之
装、 对推 定
用
对
格 弹 分 ） 推销 销员
途
广
性） 品 牌 重点 的接
的
告
的 忠 的接 受度
偏
的
实度 受度
好
敏
区
感
分
性，
产
媒
品
体
利
的
益
区
的
别
认
识
程
度 对 竞 争 品、 替 代 品 的 认 识
顾客特性分析表
顾客反应分析
顾客反应 的客观分
析标准
顾客反应的 主观分析标
准
推பைடு நூலகம்
分配 价
产
推
分配 价
产
广： 形
格 ： 品 ： 广： 径
格 ： 品：
对
式： 对 价 产 品 对品 路： 对 于 对
减
商店 格 高 使 用 牌广 对零 产 品 品
价
忠实 低 的 量
告主 售店 价 值 质、
的
度
接 受 （ 轻 题、 的认 的 接 特
顾客分析表
顾客分析表顾客分析表一、总体营业状况分析表全体顾客分析新老顾客分析总体营业状况分析1、顾客人数是否够，如一个美容院要做到200万，必须有多少类A类顾客，B类顾客，C 类顾客，如果没有就要想办法增加（注：A、B、C类顾客按美容院具体顾客情况设定）2、顾客来消耗的次数是否足够，还有多少余额，一个顾客应该进店多少次，消费多少次合理如何来做消耗3、每次消费金额是否够，如果人数够，A、B、C类顾客三类的比例有问题，就想如何提升顾客的消费：将C转B，B转A，做好计划引导消费，同时巧妙提升价格，引进高端项目或产品，仪器多元化，技术效果等引导消费。
二、新增顾客成交分析表：主要数据：新顾客进店数、成交数、转销售人数1、主要是为拓客做调查，通过进店机缘，可以知道拓客有效手段和广告宣传方向，确保新顾客进店率2、通过第一次成交情况分析，找到美容院的敲门砖与新顾客的需求点，确保新顾客的成交率3、通过转销售情况分析，知道顾客做了几次可以转卡转项目，转什么卡什么项目有效果4、确保建立一套完善的拓客体系新顾客拓客计划此部分是最不可控的，不可预估的，但也要制定出来，如果美容院有自己的外联专员或外联部门更好，如果不能写全年的，也最好写出三个月的拓客计划常规拓客手段每周计划表老顾客分析1、通过对顾客的分析，了解频次与消耗的关系，考虑如何增加顾客频次，如用疗程设计带动，预约与反预约，利益诱导等2、了解不同顾客的消费结构、额度及消费习惯，从而制定老顾客全年或半年、季、月的销售计划例如：四、销售结构分析五、畅销产品的分析1、销售排名表，了解全部产品，做到优胜劣汰；2、找到核心产品优势，确定核心产品项目，作为美容院长期盈利项目或产品；3、护理时可用高、中两种价格的品牌，，销售客装时，就谈十大核心产品概念，不谈高、中档概念；4、全套项目产品的销售：美容院是否有占到顾客总额30%的产品或项目，是否还能提升如果可能每个项目，每个产品都要做简单评估，做到好产品、优势项目人手一个，人手开卡；如果没有，说明美容院是常规销售，没有特色。
顾客分析表
姓 名 到店时间 去年年消费额度 职 业 月到店率 近半年消费额度 年龄 家资金额 类 别
最高一次消费额度 汽车品牌
住宅类别
常用品牌（购物地点）
消费习惯 性格爱好 消费观念 婚姻指数 挖掘项目 备注要点： 销售的服务个性
形象指数 老公职业 健康指数 现有项目 可挖掘消费
1、不习惯很多人围着策卡、喜欢主动问服务美容师有关卡项的内容，下次继续了解，最后喜欢跟店长达成购买。 2、对新项目要感受后才会考虑。 3、只要认同项目，美容师直接引导都会购买，只是金额大小与时间的区别—— 4、喜欢美容师有文化，能谈一些时事，内心也不排斥一些私密的玩笑话 5、喜欢贴心的问候，及幽默、经典话语的短信 6、喜欢真诚、不夸。
顾客分析表
养发管省份：顾客编号：带客负责人：手机：
终端顾客资料记录表
姓名：性别：年龄：身高：
婚否：职业：有无心脏病史：哺乳期：
过敏史或换肤：皮肤类型：兴趣爱好: 长相特点: 性格：特点: 穿衣打扮：
待人接物：和蔼（）苛求（）傲慢（）刁蛮（）
夫妻情感：收入状况：
个人隐私：
身体现状：
家庭背景：
曾消费的最高项目：
消费习惯：□面部□身体□其他（）
最高头部消费：单次消费最高：近三个月的最高消费：
美容养生意识：保健意识：
对养生产品印象：
最大消费额：
客户本次销售目标：
该客户本次消费最低目标：
铺垫项目次数（☆非常重要）：
铺垫套盒：铺垫疗程：铺垫专家：铺垫感觉：
该客户本次销售应该注意的细节问题：
影响客户购买或不购买的理由：
专家应注意事项：
国颐堂专家处方签
国颐堂教育中心 2017年1月17日。
销售人员必备： 客户分析表
第一:行业资源丰富
期合作的全国一级批发商1200家,全国各地代理经销商5000家,全国各地的4S集团及单店5000家以上, 大型零售终端连锁店200家,国内行业的终端零售店40000家.另外,海外专业买家3000家以上(2000亚
洲买家,500中东买家,500欧美买家)。目前九州的杂志是行业创刊最早,影响力最强的行业杂志;展会
第三
协助客户实现渠道推广(如:招商会、新品入市上市策略、终端推广会等）。
第五部分：为什么我们能做到(九州的优势分析)?
九州公司自1991年成立以来,19年专注于汽车后市场的资讯传播.杂志每月不间断地影响到全国区
域市场,并全面覆盖渠道核心主流经销商,积累了丰富的优质厂家资源和买家资源。目前跟九州公司长
二、杂志:
问：
问：
问：
杂志：
成功或失败原因: 是否有机会继续跟 进达成合作? 说明:本表通过对客 户产品、市场情况 、价格及品牌推广4 个关键要素的了 解，帮助客户诊断 出提高产品销量及 市场占有率的 问题，从问题中找 到我们充当市场推 广专家的切入点 （杂志/展会），为 客户量身订做市场 推广方案。它是你 了解客户需求的 工具和指导方向， 让我们在与客户海 阔天空谈论的时候 不忘记抓住问题的 重点，让你变得更 专业，同时也成为 高级主管或销售 总监给予你销售策 略指导的信息参考 依据。
业务员：
第七部分：在销售过程中可能遇到的问题答疑 答： 答： 答：
第八部分：本次拜访结果 展会：
指 导：
部门:
日期:
客户销售分析表
客户名称 主营产品 客户类别 拜访日期:
次序 经办对接人 广告负责人 销售负责人
总经理
第一部分:客户基本信息
姓名