第五章 访问调查法
访问调查法课件 PPT
2)选择得访问对象不合作, 拒绝回答问题
①认识问题—着重帮助受访者认 识并且增强受访者得信心; ②利害问题—宣传有关法律法规, 并说明原则,消除受访者疑虑; ③时间或情绪问题—体谅受访者 再重新商定访谈时间; ④信任问题—着重改进自身工作, 用实际行动证明,并且即使改正 自身错误; ⑤社会态度问题—教育、等待, 不抛弃不放弃; ⑥错罪问题—对受访者做思想工 作从侧面了解情况,请相关部门 人员协助调查;
非言语语言得特征: 1)多样性 2)整体性 3)暗示性 4)不确定性 5)语境制约含义
同样得非言语语言信息, 在不同对象、不同情景下 往往具有不同得含义
四、做好访问记录
1)当场纪录 2)事后追记
1)标准化访问:按照 规定得记录方式,把 受访者得回答记录 在事先设计好得表 格、问卷、卡片上 即可 2)非标准化访问:两 人一起访问,一人访 问,一人记录;录音 机录音(征得受访者 同意)
４、它就是需要一定得访谈技巧得有控制得调查。
二、访问调查法得种类
常用得分类有两种:一就是按访问调查得内容与结 构就是否统一,分为标准化访问与非标准化访问;二就是 按访问调查得方式,分为直接访问与间接访问。
(一)标准化访问与非标准化访问
１、标准化访问,也称结构性访问,就就是按照统一设计 得、有一定结构得问卷所进行得访问。
二、计算机辅助电话访问
计算机辅助电话访问就是借助CATl系统实施得电话访问。 CATI系统有两个部分:一就是硬件部分。 二就是软件部 分。
优点:大大缩短了访问得时间,节省了编码、录入等程 序,减少了发生误差得环节,提高了工作质量与效率。
第五节 对访问调查法得评价
一、访问调查法得优点:
(1)能广泛了解各种社会现象。 (2)能深入探讨各类社会问题。 (3)能灵活处理访谈过程中得问题。 (4)能提高访谈得成功率与可靠性。 (5)能适用于各种调查对象。 (6)有利于与受访者交朋友。
教育研究方法第五章调查访问法与问卷法
教育研究⽅法第五章调查访问法与问卷法第五章调查访问法与问卷法第⼀节调查访问法调查访问法是访问者与被访问者通过⾯对⾯的接触、有⽬的谈话，以寻求研究资料的⽅法。
⼀、调查访问法的基本概念访谈调查与⽇常交谈不同：第⼀，访谈⽐⽇常交谈更有⽬的性。
⽇常交谈不⼀定有明确的⽬的，⽽访谈⼀定要有明确的⽬的。
从⽬的的⼴度和范围上看，⽇常交谈的⽬的更加宽泛，⽽访谈调查的⽬的⽐较单⼀，即从访谈对象那⾥了解⼀定的情况和获得信息为⽬的。
第⼆，交谈双⽅在关系上不同。
⽇常交谈是⼀种⽐较平等的⼈际关系，⽽研究性的交谈，构成的是⼀种⽐较特殊的⼈际关系。
研究者控制交谈的内容、⽅式以及信息的类型和容量，⼀般是研究者提出问题，被研究者回答。
⼆、调查访问法的类型依据在调查访问时的控制程度不同，划分为三种不同的类型，⼀种称为结构型访问法，半结构访问法，另⼀种称为⽆结构型访问法。
⼜被称作封闭型、半封闭型、开放型。
1.结构型访问法，⼜称标准型。
分为两种形式，⼀种是访问者按事先拟好的访问⼤纲，对所有被访者进⾏相同的询问，然后将被访者的回答，填到事先制好的表格中去。
另⼀种是将问题与可能的答案印在问卷上，由被访问者⾃由选择答案。
2.半标准（半结构）型访问法，这种⽅法只是将要问的有关问题交给访问者，但⽆⼀定的问题顺序，这种⽅法访问时⽐较⽅便，被试易于合作。
3.⾮结构型访问法，⼜称⾮标准型访问法。
这种⽅法是指事先不预定表格，也不按固定的问题顺序去问，⾃由的交谈，适合于探索性研究。
分为：(1)引导式访问。
(2)谈话式，即访问者事先拟好腹稿与被访问者进⾏⾃由交谈。
(3)⾮引导式访问法,事先完全没有拟定调查标题,可以进⾏深度访问。
这种⽅法要求访问者具备⼀定的访问技术。
三、调查访问的步骤与技巧调查访问的步骤与技术是决定调查访问所获得的资料是否有⽤，是否能回答所要解决的问题的⼀个重要⽅⾯。
(⼀)调查访问的步骤：1.取样（①被试取样、②调查⼯具取样、③问题取样），2.设计调查表与试查，3.计划、调查访问程序。
第五章 市场调查方法(中)
•
通过邮寄方法的调查分析，强生公司得出了 这样一个结论：该公司的产品被消费者一致认为 是温和（这种反应也和强生公司所做广告的宣传 效果相一致），但温和并不是一个合乎消费者愿 望的特征。相反，许多人认为温和的阿司匹林可 能不具有很好的疗效。 • 为此强生公司认为如果开发这样一个产品， 并做出适合产品的宣传就会损坏整个公司的形象 和多年努力的结果。如果按以往的形象做出宣传 又无法打开市场。因此，强生公司最终决定放弃 这个产品的开发。
电话调查的缺点：
抽样总体与目标总体不一致。抽样总体实际上 是全体电话用户，而调查的目标总体可能包括所有 有电话和没有电话的消费者。在我国电话的普及率 还没有达到一个满意的水平，特别是在边远山区和 农村，而发达国家可以达到95%以上，因此样本的 代表性问题是我国目前实施电话调查的最大缺点； 电话调查的被调查者只限于有电话的地区和个 人； 电话调查受到时间的限制；
非标准化访问，也称非结构性访问，就 是按照一定调查目的和一个粗线条调查提纲 进行的访问。这种访问方法，对访问对象的 选择和访谈中所要询问的问题有一个基本要 求，但可根据访谈时的实际情况作必要调整。
•
非标准化访问，有利于充分发挥访问者 和被访问者的主动性、创造性，有利于适 应千变万化的客观情况，有利于调查原设 计方案中没有考虑到的新情况、新问题， 有利于对市场问题进行深入的探讨。 但是，这种方法对访问者的要求较高， 对访问调查的结果难以进行定量分析。
• ③进行访谈： 访谈主持人在指定的时间前打开网站迎 接受访者，讲解问题和再一次讲解讨论要 求，并且与他们进行轻松的交流。主持人 通过在网络上输入讨论的问题来控制访谈。
• (2)网络访谈法的优点 ①快速性 ②节省性 ③接近性 ④真实性
• (3)网络访谈法的缺点 样本数量有限 对象的不确定性 有待研究
第五章 市场调查方法
优点
缺点
适用范围
问卷回收率高 精确度高
时间长 费用高 调查区域 范围受限
调查范围较小， 时间、费用要求不严， 但精确度要求特别高
案例—— 大学生调查实录
下一种调查方法是什么呢？
请看广告：维珍航空
你们看广告时，我仔细看你们发现你们看的非常 专心说明这个广告是很吸引人的。
我为什么让你们看广告？就是为了调查这个广告的效果， 你们看广告我看你们就是运用观察法来调查这个广告的效果。
1、实验组事前事后对比实验
实验变数效果 = Y2 — Y1
注意：由于前后时间的不一致，易受外来因素的影响
2、控制组同实验组的对比实验
实验变数效果 = Y2 — X2
注意：控制组同实验组的可比性
3、有控制组的事前事后对比实验 实验变数效果=（Y2 —Y1）——（X2—X1）
上述三种实验调查法的适用范围
调查方式：调查消费者的方式：先分群然后用判断 抽样或任意抽样。
调查中间商的方式：用配额抽样与典型抽样结合的 方式。先按规模分层，然后给每个层次确定样本，再后 用判断抽样方式抽取典型样本。这是由于中间商相对地 数量少而不同规模的中间商其经营有较大的差异，以及 这次调查的要求调查和网上 调查相结合，少数没有这些条件的地区则选重点对 象进行面谈。这主要是调查的要求所决定的。2）对 于中间商：文案调查和电话调查面谈调查相结合， 重点中间商先文案调查了解基本状况，再面谈重点 内容，一般中间商电话调查。这是调查的要求和调 查对象的特点所决定的。
4、服装礼仪
尽可能与被 调查者保持
一致， 使其有相容 的感觉。
5、面谈赴约时间 6、面谈开始技巧
不迟到 也不能早到
视频： 推销技巧的借用
第五章 访问调查法和集体访谈法
• 局限性： 访谈员要有较高的访谈技术，边谈边
提问题，事后记录；
访谈过程更费时费力；
并且调查资料较难标准化，不易作定 量的分析。
结论：
结构式访谈常用于大规模的定量研究，了解社 会对象总体的情况，检验具有一般意义的理论假设；
无结构式访谈则多用于深入探究社会现象的内部 规律或人们行为的内在动因等定性研究课题，较适 用于小规模的典型调查、个案调查或实地研究。
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六、对访谈员的指导和监督 • 较大规模的访谈调查除研究主持人
自己参加访谈之外，一般都还要依靠一 批访谈员参加调查，以便及时完成访谈 任务。为了保证大规模访谈中资料搜集 的科学性，研究主持人必须重视对访谈 员的指导和监督。
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第二节 集体访谈法
一、 集体访谈法的概念和种类 二、 集体访谈法的实施和评价 三、 头脑风暴法和德尔菲法
两种方法可结合起来使用，依靠结构式访谈提供 全面的标准化的资料，并运用若干例无结构式访谈 提供具体深入的事例。
返回二
（三）个别访谈
个别访谈是对 访谈对象逐一进 行单独访谈的方 式，也是访谈法 的基本应用方式。
个别访谈既可是结构式的，也可以是无结 构式的。
访谈对象既可是通过严格的抽样所确定的， 也可以是各种非抽样的个案。
• 现代社会又发展出间接访谈式的电话访谈。 完全依赖双方听力的访谈，控制谈话
过程困难，无法获得非言语性信息，更 高的拒绝回答或拒绝访谈率，访谈往往 在交流上显得急促和不充分，对复杂的 问题较难充分理解。
快速．便利，节约访谈员的时间和体 力，节约费用，匿名性好，可预约。
返回二
三、 访谈的程序与技巧
式都按统一规定办
• 结构式访谈在某种程度上克服了访 谈法中标准化程度较低的局限，还相对 降低了访谈的技术难度。但访谈过程缺 乏灵活性。
第五章调查访问法与问卷法
2）分析
记数数据的统计分析方法 测量数据的统计分析方法 一般的比较分析
五、调查访问法的评价
（一）调查访问法的优点
1、研究者与被访者直接接触相互作用 2、灵活性较好 3、适用于不适于用书面方式的被访者
（二）调查访问法的不足
1、准备烦琐 2、记录不易完整 3、对研究者素质要求高
（三）调查访问法的科学性
2、联系商洽访谈的时间和地点 *访谈对象为著名人士时可用去信联系法
3、对访谈对象的材料搜集和特点分析
（三）访谈的实施与访谈技巧
1、访谈的开始 1）工作：问好、自我介绍、说明目的、做好准备 2）任务：明确目的；做好访谈的物质与心理准备
*难点：创造良好的心理气氛 * 座位的安排要有讲究
2、提问——访谈的主要活动 主要考虑问题类型设计与问题顺序安排
（一）调查访问的步骤
被试取样
1、取样
调查方法取样
问题取样
2、设计调查表与试查
3、设计调查访问程序
（二）访问的技巧
1、访问前的准备工作 1）准备好一切可用的记录工具 2）对各种问题的出现要有心理准备 3）争取被访问者的合作 2、如何进行访问
自己介绍身份或请人引见→说明访问目的， 营造友好气氛→把握主题，避免题外话
结构型访问法 半结构型访问法 无结构型访问法
访问大纲 问卷
引导式访问 谈话式访问 非引导访问
（二）按双方接触的方式分
直接访谈：面对面交谈 间接访谈：电话、电脑等
（三）按被访者的人数分
个别访谈：一对一 集体访谈：1-3名研究者对2名以上被访者
（四）按访谈的次数分
一次性访谈 多次性访谈
三、调查访问的步骤与技巧
1、一切依逻辑的原则进行 2、对逻辑结果的分析依逻辑模式进行 3、研究目的是追求普遍的事实 4、研究结果
第五章-市场调查方法(四)访问法
第五章市场调查方法之四：访问法[教学目标和要求]了解访问调查法的概念和特点；把握访问调查法的五种基本形式；重点掌握问卷设计技术和调查网页的制作技术。
[问题]问卷调查是访问调查中常用的方法.但并不是每一次调查你都能得到所希望的答案,怎样才能让被访者接受你的访问,怎样才能抓住实质性的问题.第一节访问法概述一.访问法的概念(一)、访问调查法的定义:访问调查法是由访问者向被访问者提出问题，通过被访问者的口头回答或填写调查表等形式来收集市场信息资料的一种方法。
访问法是最常用的市场调查方法.访问调查法的特点主要表现在以下方面：1.市场访问法的实施过程是调查者与被调查者相互作用相互影响的过程。
2.访问者的人际交往能力在访谈过程中有重要作用访问法是收集第一手资料最主要的方法，它既可以独立使用，也可以与观察法结合应用。
访问调查法是一种特殊的人际关系,是现代公共关系.本节学习访问调查法的有关知识。
(二)、访问调查法的基本类型1.根据对访问内容是否有统一设计，访问法可以区分为标准化访问和非标准化访问。
2.按访问者与被访问者的交流方式不同，访问法可分为直接访问与间接访问3.根据访问对象的特点不同，访问法可分一般性访问和特殊性访问4.根据访问调查一次访问人数的多少，访问法可分为个别访问和集体访问。
二.几种常用的访问方法常用的访问方法有面谈访问、电话调查、邮寄调查、留置调查、互联网调查等.(一)、面谈访问。
这是调查者与被调查者面对面交谈的一种方法，是最直接的访问调查方法。
面谈调查可以采用个人访问或召开座谈会的方式，二者的被调查者都应具有一定的代表性。
面谈访问的过程是面谈双方互相作用、互相影响的过程，不仅访问者通过访问作用于被访问者，而且被访问者的回答也作用于访问者。
访问者的人际交往能力是访问成功的关键，只有被访问者有了对访问者的基本信任，消除了紧张与疑虑，才能愉快、顺利地回答问题。
因此，面谈访问有相当的难度，要求访问者能熟练掌握访谈技巧。
第五章访问调研
二、访问调查法的类型
面谈调查
入户访谈，经理访谈，街头拦截法
电话调查 留置调查(自我管理访谈) 邮寄调查 新型的询问调研方法：传真调研、因特网调研
E-mail调研、邮寄磁盘调研
三、面谈访问
1、入户访谈 是指被访者在家中单独接受访问。 优点： 直接反馈，可对复杂问题解释，可
启发； 访谈环境适宜，在被访者熟悉的环
求；争取同情； 问卷设计要合理（易于回答）
七、因特网调研
优点
问卷的制作、发放及数据的回收速度快； 节省费用；
覆盖范围广 有吸引力的形象视觉效果、多媒体表达
方式。
缺点
上网的人的代表性问题；
网络的不安全影响被调查对象回答的积极 性与真实性；
难以控制重复填写问卷的问题。
八、各种询问调查法的综合评价
九、影响调研方法选择的因素
选择能够提供合适数据类型、数量、质 量、成本最低的询问调研方法。
影响因素包括：
1预算的多少—控制在预算内。 2是否向被访者提供各种刺激—口味测试、
产品创意等宜选用面谈或因特网调研。
3数据质量要求
4问卷长度—长则不适于邮寄、电话和街 上拦截调研法。
5需要被访者执行特定任务的要求—如需 采用卡片分类等计量方法则宜用面谈或因 特网调研。
在超市等公共场所，购物者被当场拦住或 在超市中的访谈室中进行访谈。
优点：
采样易与访问时间短，比入户访谈费用低， 效率高。
不足：
采样随意性，样本难具代表性； 访谈环境不舒适 现场控制难度大 回访难 访问易中止
四、电话访问
1、一般电话访谈 优点：
费用低； 样本质量高（电话册完备时） 反馈速度快、 易于访问到不易接触到的对象
成本相对较低（不需要访问员）
第五章访问调查法
第五章访问调查法
5.1访问调查法概述
• 所谓非标准化访问也称为无结构访问。与标准化访问不同 ，它事先不制定统一的访问问卷， 只根据访问的目的列
出粗线条的访问提纲，由访问者和被访问者根据提纲自由 交谈。这种访谈对调查双方都不存在严格的约束，有利于 发挥双方的积极性和主动性。非标准化访谈对于深入了解 某些市场问题， 对市场现象做细致的分析是很有利的。
• 3．按访问的物质载体不同，分为口头访问和书面访问
• 口头访问是指调查者通过口头语言对被调查者进行访问，它包括面 谈访问和电话访问。书面访问是指调查者通过问卷形式对被调查者进 行访问。即调查者设计好调查问卷，再通过邮寄或派人送发形式，将 调查问卷传递到被调查者手中，再由调查者回答问卷再收回的访问方 法。
这种方法常用于总体抽样框难以建立，需要快速完成的小样本的探索性研究。
（3）街头拦截访问的优缺点
C、 被调查者有较充裕的时间来考虑回答问卷，并可避免面谈中受调查者倾向性意见，从而得到较为真实可靠情况。
2）街头拦截访问的具体操作
• ①问候/自我介绍 第二，节省调查时间和经费。
①问候/自我介绍
②表明打电话的目的 ②表明打电话的目的
做过，而且都做得很好。 • 不感兴趣——我们是抽烟调查，每一个被抽到的人的意见都很重要，
否则结果就会产生偏差，请您协助一下。 • 不便说——能理解，这也是为什么调查都是保密的原因。我们不要求
您填上姓名，调查结果也不是一个人的意见。 • 我不太了解情况，访问别人更合适——没关系，您把您知道的说出来
访问调查方法
任务三、访问调查法
二、 几种主要的访问调查方法
（一） 面谈访问法
2. 面谈访问的方式
（1） 入户（单位）访问
优点
调查人员直接与调查对象接触，可以 观察调查对象回答问题的态度，直接得到 反馈，对复杂的问题进行解释；在调查中 采用严格的抽样方法，可使样本的代表性 更强；能够得到较高的有效回答率；对于 不符合填答要求的答案，可以在访问过程 中予以纠正；能够确保调查对象轻松、自 然，在一个自己熟悉、安全、舒适的环境 中接受访问。
缺点
在固定场所很容易漏掉不到该场所去的 群体；在人口流量比较大的商场和超市等 地方，很难得到能够代表大部分地区消费 者的样本；访问的时间太短，拦截访问的 拒访率也是比较高的；街上的访问环境并 不舒适，调查对象可能会产生不安、压力， 或是调查人员无法控制的嘈杂状态。这些 都会影响收集信息的质量。
任务三、访问调查法
缺点
人力、时间及费用消耗较大，且随着 调查地区及规模的增大，相对增加的费 用很高；调查工作必须详细计划，严密 控制进度，并且应由专业机构来完成； 入户访问对调查人员的要求较高，调查 人员的素质非常重要，适用者难找，并 需要严格管理调查人员；访问时，调查 人员在场会增加调查对象的心理压力。
2.入户访谈的运用
二、 几种主要的访问调查方法 （一） 面谈访问法 2. 面谈访问的方式
（2） 街头拦截访问 街头拦截访问简称拦截访问，是指在某 个场所(一 般是较繁华的商业区）， 如超市、 写字楼、街面、车站、停车场等拦截在场的 一 些一 进行面谈访问调查。这种方法常用于 商业性的消费者意向调查。
05第五章市场调查方法访问法
05第五章市场调查方法访问法访问法是市场调查中常用的一种方法，主要通过与调查对象直接交流和互动，获取相关信息。
本文将介绍访问法的基本原理、具体步骤以及使用访问法的优缺点。
一、原理：访问法是通过与调查对象进行面对面的交流和互动，采集目标信息的方法。
调查者可以直接提问，从而获取准确、详细的信息。
通过与被调查对象的交流，调查者可以获得更多的细节和背景信息，有助于更全面地了解市场情况和需求。
二、步骤：1.确定调查目标：明确所需要了解的信息和调查目的，为访问做好准备。
2.制定调查计划：确定调查的时间、地点、调查对象等重要因素，制定调查计划。
3.选择调查对象：根据调查目标，选择合适的调查对象，例如潜在客户、现有客户、渠道代表等。
4.编制问卷或提纲：根据调查目标，设计合适的问卷或提纲。
问卷或提纲应该简洁明了，问题叙述清晰，方便被调查者理解。
5.实施访问：在预定的时间和地点，与调查对象进行面对面的交流。
调查者需要按照事先制定的问卷或提纲进行提问，并记录被调查者的回答。
6.整理分析结果：对采集到的信息进行整理和分析，得出结论，并作出进一步的决策。
三、优点：1.准确性高：通过面对面的交流，调查者可以及时澄清不清楚的问题，并根据被调查者的回答进行深入追问，从而获得更准确的信息。
2.灵活性强：调查者可以灵活地根据被调查者的反应进行调整，调整提问顺序和方式，使得整个访问过程更加顺利和高效。
3.获取详细信息：通过与被调查对象直接交流，调查者可以获取更多的细节信息和背景信息，有助于更全面地了解市场情况和需求。
四、缺点：1.耗时耗力：访问法需要进行面对面的交流，可能需要花费较长的时间和精力。
2.受访对象限制：由于需要实施面对面的访问，所以调查对象的选择比较有限，可能会受制于时间和地点的限制。
3.调查者主观影响：调查者的主观因素可能会影响调查结果，例如提问的方式和语气可能会对被调查者的回答产生影响。
总结：访问法是市场调查中一种常用的方法，通过与被调查对象的面对面交流，获取准确、详细的信息。
市场调查预测项目5访问调查法
三、如何控制访问过程
控制访问过程的具体措施 （1）.质量控制与检查。 （2）.抽样控制。 （3）.控制作弊。
单元小结
1. 访问调查法是指将所拟调查的事项，以当面、 电话或书面方式向被调查者提出询问，以获得所需 资料的调查方法。它是最常用的市场调查方法，也 是一种特殊的人际关系。
2. 常用访问调查方法: 个别面访法、电话调查法 、邮寄调查法、留置调查法、日记调查法、网络调 查法。
四、留置调查法
留置调查法是指将调查问卷当面交给被调查者， 说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写， 由调查人员定期收回的一种调查方法。这是介于个 别面访法和邮寄调查法之间的一种调查方法，可以 消除个别面访法和邮寄法的一些不足。
五、网络调查法
网络调查法是指在互联网上针对特定的问题 进行的调查设计、收集资料和分析等活动。网络 调查是传统调查在新的信息传播媒体上的应用， 也有对原始资料的调查和对二手资料的调查两种 方式。
二、提问的种类与访问的技巧
访问调查中根据问题的性质，可将访问中的问题分为三类。 （1）.开放型与封闭型问题。 （2）.具体型与抽象型问题。 （3）.清晰型与含混型问题。 （4）.辅助性问题。
二、提问的种类与访问的技巧
访问的技巧 一个访问能否顺利进行，不仅需要访问员具有专业知
识，还要掌握一定的访问技巧。技巧的运用贯穿整个访问 过程，主要包括在访问前、访问中、访间后。
任务3 访问技巧及运用
一、接近被访问者的方法 二、提问的种类与访问的技巧 三、如何控制访问过程
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一、接近被访问者的方法
接近被访问者，主要有以下几种方法: 1.自然接近;即在某种共同活动过程中接近对方。这种接近方式， 是访问者有心，被访问者无意，它有利于消除对方的紧张、戒 备心理，有利于在对方不知不觉中了解到许多情况。但是，在 公开说明来意之前，很难进行深人系统的访谈。 2，求同接近，即在寻求与被访问者的共同语言中接近对方。 3.友好接近，即从关怀、帮助被访问者人手来联络感情、建立 信任。
5第五章访问调查
在社会经济调查中有时会涉及一些敏感性问题。对于这类问 题容易引起被调查者的反感，从而导致调查失败。为了获得对这 类问题总体比例进行估计的资料，就需要采用随机化回答技术。
2019/10/26
中国人民大学统计学院
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《统计调查方法与实务》 一、访问调查及其意义
访问调查是调查调查人员直接向被调查者口头提问，并当场记录答案 的一种面对面的调查。
在社会经济调查中，访问调查是应用最普遍的方法之一，不论是以个 人或家庭为调查单位，还是以机关团体、企业为单位，往往都需要通过访 问调查搜集资料。
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《统计调查方法与实务》 第二节 访问调查的程序与技巧
一、访问准备 二、进入访问 三、访问过程的控制 四、结束访问
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《统计调查方法与实务》
一、访问准备
一般来说，访问调查大体上可以分为访问准备、进入访问、访问过程、 结束访问等几个阶段。
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中国人民大学统计学院
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《统计调查方法与实务》
二、进入访问
这是采访的开端，它由自我介绍、表明来意、请示合作等几个方面的内容组成。 调查人员在最初见到被调查者时，首先要进行自我介绍，自我介绍时要落落大 方，镇定自信，语气要温和，吐字要清楚。随后要介绍调查的目的，并希望对方予 以合作。 这个阶段的主要任务是，在双方之间建立一种融洽的关系，消除被调查者的疑 虑和顾虑，使他们产生参与调查的动机和意愿。 进入访问后可能遇到的另一种情况是被调查者不在，如出差、请假或不在家。 对这样的调查对象不应轻易放弃，因为他们都是按原设计方案选定的、具有代表性 的人物，放弃他们势必使样本容量减少，增加估计总体数量特征的误差。而且，如 果不在的调查者与其他接受调查者在调查内容的数量方面存在明显的差异，还会导 致估计量的偏差。 对于不在的被调查者可以有几种处理办法： （1）了解被调查者何时回来，以便再做补充调查。 （2）在条件许可的情况下，追踪到他所在的地方去访问。 （3）如果访问调查只涉及一些事实，不涉及观点、看法、情感等方面的问题，也 可以找一些熟悉情况的人代他回答。 （4）以上方法都行不通，调查工作又不允许拖延时，可以选择样本之外与被调查 者有相同特征的其他人替代。
六年级下册综合实践活动说课稿-访问调查法——专项能力指导课 全国通用
六年级下册综合实践活动说课稿-访问调查法——专项能力指导课一、教学目标1.学生了解访问调查法的基本概念和应用方法。
2.学生能够独立设计、执行和总结访问调查活动。
3.学生能够发现问题、分析问题、解决问题的综合能力提升。
二、教学内容访问调查法是一种常用的社会调查方法，可以用于收集各种形式的信息。
通过访问调查，学生可以增强自己的调查研究能力，提高信息获取和分析能力，加强调查报告的数据分析和处理能力。
教学内容包括：1.访问调查法的基本概念和流程。
2.访问调查法的设计要点和注意事项。
3.访问调查报告的撰写方法和要素。
三、教学重点难点1.教学重点是访问调查的设计和执行能力，培养学生的观察、分析、思考和判断能力。
2.教学难点是如何正确设计问卷和访问要点，如何处理和分析数据。
四、教学方法本课通过讲述、示范、讨论和实践等教学方法，让学生了解访问调查法的基本流程、设计方法和实施技巧，同时进行课堂练习和实际调查活动，培养学生调查研究的创造性和实践能力。
五、教学过程及内容安排时间教学过程内容安排5分钟课堂导入通过讲述和课件展示，介绍访问调查法的基本概念和应用范围，引导学生思考访问调查与其他调查方法的区别和优点。
20分钟知识讲解详细讲解访问调查法的步骤、设计和实施要点，包括问卷设计、访问对象的选择和访问方法的选择等方面。
10分钟案例分析讲解访问调查法的应用案例，分析案例中存在的问题和解决方法，引导学生自主思考和分析。
20分钟实践探究分组实践访问调查活动，通过自主设计问卷和访问要点、实施访问和处理数据，加深学生对访问调查法的理解和应用能力。
5分钟总结反馈整理访问调查活动数据，总结收获和问题，并就常见问题进行讨论和解答。
六、教学评价教学评价主要是从以下几个方面进行：1.学生能否独立设计、执行和总结访问调查活动，并撰写规范的访问调查报告。
2.学生在实践中是否能灵活处理各种情况，分析数据，解决问题。
3.学生对访问调查法的理解和应用能力是否有所提高。
第五章 市场调查方法
（3）文案调查可用于有关部门和企业进行经常性的市场 调查。
实地调查与文案调查相比，更费时、费力，组织起来也比 较困难，故不能或不宜经常进行，而文案调查如果经调查 人员精心策划，尤其是在建立企业及外部文案市场调查体 系的情况下，具有较强的机动性和灵活性，随时能根据企 业经营管理的需要，收集、整理和分析各种市场信息，定 期为决策者提供有关市场调查报告。
2、企业外部资料的收集
统计部门与各级各类政府主观部门公布的有关资料。 各种经济信息中心、专业信息咨询机构、各行业协会 和联合会提供的市场信息和有关行业情报。 国内外有关的书籍、报刊、杂志所提供的文献资料 有关生产和经营机构提供的商品目录、广告说明书、 专利资料及商品价目表等。 各地电台、电视台提供的有关市场信息。 各种国际组织、外国使馆、商会所提供的国际市场信 息。 国内外各种博览会、展销会、交易会、订货会等促销 会议以及专业性、学术性经验交流会议上所发放的文 件和材料。
二、文案调查法的特点与作用
1、文案调查的一般特点 与实地调查法相比，文案调查法具有以下几个 特点： 文案调查是收集已经加工过的次级资料，而不 是对原始资料的搜集。 文案调查以收集文献性信息为主，它具体表现 为各种文献资料。 文案调查所收集的资料包括动态和静态两个方 面，尤其偏重于动态角度。
4、文案调查的应用
（1）用于市场探测性研究。 （2）开展经常性的市场研究。 （3）为调查方案设计提供帮助 （4）配合原始资料更好地研究问题。 在市场调查中，一般应从二手资料搜集开 始，只有当二手资料不够用、不全面、不系 统时，或者必须需要当前数据和情况时，再 考虑原始资料的收集，以便节省时间、人力 和经费。
第二节
观察调查法
一、观察调查法的概念和特点
六年级下册综合实践活动教案-访问调查法——专项能力指导课 全国通用
六年级下册综合实践活动教案访问调查法——专项能力指导课一、教学目标1. 知识与技能：让学生掌握访问调查法的基本步骤，学会设计问卷、访谈提纲，并能够运用这些工具进行实地调查。
2. 过程与方法：通过实践活动，培养学生的问题解决能力、团队合作能力和沟通能力。
3. 情感态度价值观：培养学生的社会责任感和公民意识，使他们能够关注社会、服务社会。
二、教学内容1. 访问调查法的定义与重要性2. 问卷和访谈提纲的设计3. 实地调查的方法与技巧4. 数据的整理与分析5. 调查报告的撰写三、教学重点与难点1. 重点：访问调查法的基本步骤，问卷和访谈提纲的设计，实地调查的方法与技巧。
2. 难点：问卷和访谈提纲的设计，数据的整理与分析。
四、教具与学具准备1. 教具：投影仪、电脑、PPT课件2. 学具：纸、笔、问卷和访谈提纲模板五、教学过程1. 导入：通过一个社会热点问题引入访问调查法，激发学生的兴趣。
2. 新授：讲解访问调查法的定义、重要性、基本步骤，并展示一些问卷和访谈提纲的示例。
3. 实践：学生分组，每组设计一个问卷或访谈提纲，并模拟实地调查。
4. 分享与讨论：各小组分享自己的设计，全班讨论，教师点评。
5. 总结：教师总结本节课的重点内容，强调访问调查法的实际应用价值。
六、板书设计1. 访问调查法——专项能力指导课2. 内容：访问调查法的定义、重要性、基本步骤，问卷和访谈提纲的设计，实地调查的方法与技巧。
七、作业设计1. 个人作业：设计一个问卷或访谈提纲，关于一个社会热点问题。
2. 小组作业：根据设计的问卷或访谈提纲，进行实地调查，并撰写调查报告。
八、课后反思本节课通过实践活动，让学生掌握了访问调查法的基本步骤，学会了设计问卷和访谈提纲，并能够运用这些工具进行实地调查。
在教学过程中，教师应注重学生的主体地位，鼓励学生积极参与，提高他们的实践能力和创新精神。
同时，教师也应关注学生的个体差异，提供个性化的指导，帮助他们克服困难，提高学习效果。
(完整版)第五章访谈法
第五章访谈法访谈法也是调查者用“问”来收集资料，这种方法和问卷法最大的区别在“答”的方面。
对于调查者提出的问题，用问卷法时，被调查者是用“笔”来回答；用访谈法时，被调查者则是用“嘴”来回答。
所以我们在做访谈时，必须与被调查者面对面直接交谈。
当然两种方法在“问”的方式上也是有区别的，问卷法是用文字来问，访谈法是用说话来问。
这样一来，在被调查者方面也就有了先读后回答和先听后回答的区别。
5.1 访谈法及其实质一、访谈法及其重点访谈法是研究者通过有目的地与调查对象直接交谈来获取社会信息的方法。
这种方法同我们日常生活中相互间的交谈，有许多不同之处。
如果说访谈也有结构式、无结构式和半结构式三种类型之分的话，那么和问卷法正好相反，在社会调查的实践中，访谈法通常采用无结构式方式，结构式访谈和半结构式访谈都处于从属地位，即在需要时作为对前者的补充，使其不足得以弥补。
所以只要未加说明，本书无论讨论访谈法的特点还是讨论它的实施步骤和实施技巧，都是就无结构式访谈而言的。
二、访谈法的特点访谈法是社会研究中一种历史悠久、应用广泛、行之有效的方法，与其它社会调查方法相比，它的优点主要表现在以下方面：认识社会现象的广泛性；研究问题的深入性；资料收集的可靠性；调查方式的灵活性。
当然, 访谈调查也存在一定的不足。
与其它调查方法相比，访谈法的一个主要缺点是费用大、时间长，因而不适宜大规模调查和量化研究。
三、访谈法的实质使用访谈法，选择好访谈对象具有头等重要的意义。
因为调查的效率和质量，从根本上取决于访谈对象是不是“知情人”。
当受访者身怀特殊信息时，研究者的工作就是把这些信息挖掘出来，所以克维尔（Strinar Kvale,1996）把访员比作矿工。
从这个意义上说，访谈法是“知情人”调查。
5.2 访谈法的实施步骤一、访前准备研究者根据研究选题之需，当调查方法确定为访谈法之后，并非立马就去晤会调查对象，而是为了访谈能取得理想效果，先要在访前做好各项必要的准备：·确定访谈主要内容·选择适当的访谈方法·制好调查提纲和所需表格·确定合适的访谈对象·了解受访者的基本情况·拟定实施程序表（时间、地点等）·备齐访谈工具如果访谈调查不是研究者亲历亲为，那么访前准备要增加一项重要工作就是选好访员。
第五章-访谈调查法
第五章访谈调查法第一节什么是访谈调查法一、访谈调查法的涵义访谈调查法是指通过与研究对象交谈收集所需资料的调查方法，又称访谈法、谈话法或访问法。
访谈是一种研究性交谈①，也就是两个人（或更多人）之间一种有目的的谈话，其中由访谈员一方通过询问来引导被访者回答，以此了解调查对象的行为或态度，最终达到调查目的。
在教育调查中所用的访谈和一般情况下的谈话不同，它是研究性的谈话。
研究性的访谈与一般的谈话最本质的区别是：研究性的访谈是一种有目的、有计划、有准备的谈话，它的针对性很强，谈话的过程紧紧围绕着研究的主题展开，而一般情况下的谈话，是一种非正式的谈话，它没有明确的目的，随意性较强。
访谈一般以面对面的个别访谈为主，也可采用小型座谈会、调查会的形式进行团体访谈，还有通过电话进行的电话访谈②。
访谈既可以作为一种独立的研究方法，也可以作为其他研究方法中收集资料的辅助方法。
访谈调查法常用于教育调查、心理咨询等领域，适用于向被访者了解心理体验、情感，以及对某一事物的意见、态度、评价等方面的信息。
访谈调查的内容，一般既有事实的调查，也有意见的征询。
从本质上说，访谈和问卷都是沟通的过程，沟通的目的都在于获取研究所需的第一手资料，不同的是访谈是以口头语言的问答来搜集信息，被访者是先听后说，问卷则是以书面语言的问答来搜集信息，被访者是先读后写；访谈通常是面对面的直接言语接触，问卷则是纸与笔的间接言语接触③。
二、访谈调查法的特点（一）访谈调查法的优点1．灵活（1）访谈调查是访谈员根据调查的需要，以口头形式，向被访者提出有关问题，通过被访者的答复来收集客观事实材料，这种调查方式灵活多样，方便可行，可以按照研究的需要向不同类型的人了解不同类型的材料。
（2）访谈调查是访谈员与被访者双方交流、双向沟通的过程。
这种方式具有较大的弹性，访谈员在事先设计调查问题时，是根据一般情况和主观想法制定的，有些情况不一定考虑十分周全，在访谈中，可以根据被访者的反映，对调查问题作调整或展开。
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动性。 适用于：不宜直接观察的市场现象，如消费者的态
度、观念、倾向、愿望等。 通常与抽样调研结合使 用。
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（2）非标准化访问（无结构访问）
概念：无统一的访问问卷，根据提纲自由交谈 优点：有利于发挥调研双方的积极性和主动性；有
第五章 实地访问调研法
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访问调研法的类型
1、根据访问内容传递方式的不同，分为： 定性访问和定量访问 2、根据访问规范程度的不同，分为： 标准化访问、非标准化访问和半标准化访问 3、根据访问方式的不同，分为： 直接访问和间接访问 前者为面对面交谈，后者为通过电讯、网络或书面问卷访问。 4、根据访问对象特点的不同，分为： 一般性访问和特殊性访问 特殊性访问对技巧的要求大大高于一般性访问 5、根据访问对象数量的不同，分为： 个别访问和集体访问 集体访问是指每次访问多个被调研者，也称小组座谈法（焦点法）或调研会
念等问题 提出态度、愿望方面的问题；
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2、功能性问题
不一定要求被访问者回答，访问者也不必记录 的问题，其目的是促使访问过程顺利进行。
访问开始时的接触性问题；
表示对被访问者的关心和问候，最常见的此类问题： “吃过了没有？”“近来工作忙吧？”等
访问开始后的试探性问题； 过渡性问题。
目的：转移话题。
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（三）对访问过程的控制
1. 采用提问，控制访问过程 提问各种不同的问题，用各种不同方式提问，
是访问者控制访问过程最基本、最主要的手 段。
用提问控制访问过程，主要表现在提问种类、 提问方式和提问态度三个方面。
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提问种类：
以实质性问题为主线索，适当地插入一些功 能性问题。功能性问题不宜过多，以免造成 访问过程拖拉或者喧宾夺主；也不能太少， 以免提问简单生硬，影响访问效果。
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【补充说明】 访问过程的控制
（一）访问过程中接近被访问者
访问过程首先是访问者与被访问者双方相互接近和认 识的过程，访问者作为主动的一方，应掌握和控制 访谈过程。
适当地称呼被访问者，是顺利进行访问的第一步。在 称呼问题上，要注意以下几点：
1．调研双方的性别、年龄、职业，如对女性的称 呼可适当年轻些；
最大特点：被访问者之间的相互影响。 要求访问者能够很好地发挥双重互动力，更熟练地 掌握和运用访谈技巧和发挥组织协调能力（难度大 于个别访问）。
要点： ①被访问者在5~~10人为宜，选择性较强； ②明确访问主题，准备访问提纲和具体内容； ③形式：各抒己见式和讨论式； ④访问者在调研会中只起主持人和把握会议主题和进
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定性 访问
根据访问 内容
传递方式 的不同
定量 访问
小组 深层 座谈法 访谈法
投影 技法
个别 面谈法
电话 调研法
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邮寄 留置问卷 日记 调研法 调研法 调研法
网上 调研法
（1）标准化访问（有结构访问）
概念：按照事先设计好的、有一定结构的访问问卷 进行访问。整个访问过程是在高度控制下进行的。
主要工具：访问问卷 优点：便于资料的整理、汇总和分析，有利于用统
2．访问对象的民族习惯和所在地区 。
注意某些词义随着时代的发展而发生了变化， 如
小姐、同志、美女、帅哥…
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接近被访问者的介绍自己并说明市场调研的目的。节
省时间，提高效率。 求同接近 访问者主动寻找与被访问者的共同之处，由此产
生共同语言以接近对方。 友好接近 以友好的态度关心、帮助被访问者，以求接近对
在引导时要注意把握时机，切忌打断对方的谈话。
追询是提问的深入化，其目的是促进被 访问者真实具体准确完整地回答问题。
在追询中，一定要把握适当的时机和程度，否则访 问就成审问了。
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3、注意非语言因素对访问过程的影响
访问者的表情、动作等非语言因素也是重 要的交流媒介。
在访问过程中，访问者的表情必须表现 出礼貌、耐心、诚恳，同时应随访问和 回答而有所变化。
留置调查 研究
日记调查 研究
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【小知识】
利于深入了解某些市场问题，对市场现象做细致的 分析。 缺点：对调研结果的整理、分析的工作量很大。 运用：现实中常与重点调研、典型调研、个案调研 等方式相结合使用。
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（3）半标准化访问
概念：前两种方式的结合 优点：兼容前两种方式的优点 缺点：对开放式问题的整理、分析的工作量
较大。
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集体访问
访问者可通过某些动作表达一定的思想， 也可通过观察被访问者的动作了解对方 的思想。
补充阅读：访问调查的技巧
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第二节 媒介访问调研法
（教材P98---103）
媒介访问调研法
电话访问调研法 新闻媒介调研法 网络调研法
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第三节 书面访问调研法
（教材P98---103）
书面访问 调研法
邮寄调查
发表调查
方。成功率最高的接近方式，注意帮助决不仅 仅限于物质。
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（二）访问过程提问的种类---实质性、功能性问题
1、实质性问题
要求被访问者必须回答，访问者必须记录的问题； 提问的核心内容。
提问事实方面的问题； 事实就是市场现象客观存在的表现 提问行为方面的问题； 市场调研中主要指购销活动 提问观念方面的问题； 市场调研中主要指经营观点、消费观念、价值观
提问态度：
以礼待人、平等交谈、保持中立 避免诱导性的提问
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提问方式： 一要注意问题的性质和特点； 二要注意被访问者的特点； 三要注意访问者与被访问者的关系； 四要注意在访问过程的不同时机，采用
不同的方式。
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2、采用引导和追询，控制访问过程
引导在访问中起延伸和补充提问的作用， 其目的是帮助被访问者正确理解和回答 提问。
程的作用，对被访问者提供的市场信息进行记录。 通常也不请权威人士参加。
小组座谈法（Focus Group Interview）（案例）
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实地调研法 （直接调研法）
（第一节） 面谈访问 调研法
（第二节） 媒介访问 调研法
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（第三节） 书面访问 调研法
第一节 面谈访问调研法
一、访问调研法的概念和特点（教材P90--91） 二、面谈访问问题设计（教材P91--92） 三、面谈访问常用方式（教材P92--93） 四、面谈访问的访问技巧（教材P93--98）