访问调查法
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访问调查和观察调查法
3、直接观察
定义：指调查人员直接加入到所调查的情境之 中进行观察。
间接观察
定义：指调查人员不直接介入所调查的情境， 通过观察与调查对象直接关联的事物来推断 调查对象的情况。
4、人工观察
定义：由调查人员直接在观察现场记录有关内 容，由调查人员根据实际情况对观察到的现 象作出合理的推断。
仪器观察
定义：由于科技的进步，一些先进的设备、手 段，如录音机、摄像机等随之进入调查领域 而出现的一种新的观察方法。
深度访问法
1．深度访问法的含义 深度访问法是专题讨论法中的一种特殊方 法，它是根据调查主题某一方面的研究需要， 由调查者向一个或少数几个被调查者作深入 探究的一种方法。深度访问适用于购买动机 较隐蔽的消费心理调查。
深度访问的调查程序
深度访问的程序表现为形式简单，内容复杂。 形式上它采取了“首先确定调研题目或提纲，其次 进行访问调查，最后提出结果”的常见三段式。 内容上应首先做好访问前准备，包括提哪些问题， 怎样提问才能达到目的等。其次是正式访问时应善 于随机应变，引导或诱导被调查者谈出不愿意谈的 想法或意见。否则准备不充分，技巧掌握不好，会 使调查流于形式。
访问调查法的缺点 （1）一定的主观性。 （2）不能匿名，有些问题不能或不宜于当面 询问。 （3）访问调查获得的材料有许多需要进一步 查证、核实。 （4）访问调查费人力、费财力、费时间。
1、面谈调查
面谈调查法：调查者根据调查提纲直接访问 被调查者，当面询问有关问题。 既可以是通过口头询问的个别面谈，也可以 是通过座谈会等形式进行群体面谈。 主要方法有深度访问法和座谈会调查法。
观察的步骤
准 备 阶 段
实 施 阶 段
整 理 阶Leabharlann 段观察法的优缺点 优点： （1）用途广、技术要求不高 （2）成本低、见效快 （3）客观性强 缺点： （1）观察法只能观察的表面现象 （2）有些行为记录在调查时，会受到限制或拒 绝。
第七章现代社会调查 访问调查法
有效的听：
接受和捕捉信息（认真、主动）； 理解和处理信息； 记忆或做出反应。
√
18
如何做到有效的听？
偏见性障碍； （1）要排除听的障碍。 （2）要有正确的态度。 （3）要提高记忆力。 （4）要善于做出反应。 判断性障碍； 心理性障碍；
生理性障碍；
习惯性障碍；
反应分为两类：
理解性障碍。
1）无反射反应。即对访问者的回答不插话、不表态、不干扰，保持沉默。
一次次精彩较量。
2.“鲁豫有约”的“倾听”风格
“鲁豫有约”之所以吸引人，很大程度上是因为主持人鲁豫具有很高的“倾听”
艺术。她在节目过程中大量的时间是在倾听，说话时间最多的也就是占总谈话 时间的20%，最少的只占7%。鲁豫在节目中，常常在提问之后，就静静地、
聚精会神地听受访者诉说，不打断，也不急躁，她的倾听使嘉宾感到被尊重、
13
14
15
2.提问的种类、方式和语言
访谈中的问题可分为两类： 实质性问题 功能性问题
事实方面的问题：如姓名、
年龄、文化程度、职业等；
实质性问题——是指为了掌握访 问调查所要了解的情况而提出的 问题。
行为方面的问题
观念方面的问题
感情、态度方面的问题
功能性问题——是指在访谈过程 中为了向被访问者施加某种影响 而提出的问题。
2）有反射反应。即不时用“嗯”、“对”等语言信息或者用点头、肯定的 目光和手势等非语言信息鼓励对方继续谈下去。
19
“面对面”与“鲁豫有约”的风格比较
1、“面对面”的“质疑”风格 “质疑是获得真相的一条捷径。”于是，质疑精神就贯穿了节目的始终， 成为“面对面”栏目的独特风格，同时也引发了采访者与被访者之间的
当被访问者的 回答没有真实、 具体、准确、 完整地说明问 题的时候，就 要追询。
接受和捕捉信息（认真、主动）； 理解和处理信息； 记忆或做出反应。
√
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如何做到有效的听？
偏见性障碍； （1）要排除听的障碍。 （2）要有正确的态度。 （3）要提高记忆力。 （4）要善于做出反应。 判断性障碍； 心理性障碍；
生理性障碍；
习惯性障碍；
反应分为两类：
理解性障碍。
1）无反射反应。即对访问者的回答不插话、不表态、不干扰，保持沉默。
一次次精彩较量。
2.“鲁豫有约”的“倾听”风格
“鲁豫有约”之所以吸引人，很大程度上是因为主持人鲁豫具有很高的“倾听”
艺术。她在节目过程中大量的时间是在倾听，说话时间最多的也就是占总谈话 时间的20%，最少的只占7%。鲁豫在节目中，常常在提问之后，就静静地、
聚精会神地听受访者诉说，不打断，也不急躁，她的倾听使嘉宾感到被尊重、
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2.提问的种类、方式和语言
访谈中的问题可分为两类： 实质性问题 功能性问题
事实方面的问题：如姓名、
年龄、文化程度、职业等；
实质性问题——是指为了掌握访 问调查所要了解的情况而提出的 问题。
行为方面的问题
观念方面的问题
感情、态度方面的问题
功能性问题——是指在访谈过程 中为了向被访问者施加某种影响 而提出的问题。
2）有反射反应。即不时用“嗯”、“对”等语言信息或者用点头、肯定的 目光和手势等非语言信息鼓励对方继续谈下去。
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“面对面”与“鲁豫有约”的风格比较
1、“面对面”的“质疑”风格 “质疑是获得真相的一条捷径。”于是，质疑精神就贯穿了节目的始终， 成为“面对面”栏目的独特风格，同时也引发了采访者与被访者之间的
当被访问者的 回答没有真实、 具体、准确、 完整地说明问 题的时候，就 要追询。
第章 访问调查法
五、对无回答的处置
2、对于不合作者的处置。根据不合作原因采取相 应的处理方法 （1）认识问题。 （2）利害问题。 （3）时间或情绪问题。 （4）信任问题。 （5）政治态度问题。 （6）罪错问题。
第九章 访问调查法 调查法
文档） 六、访问技巧（见WORD文档） 访问技巧（ 文档
七、关于电话访问
1、关于确定总体问题 2、关于抽取样本问题 3、关于调查内容问题 4、关于记录方式问题 5、关于问结束
访谈结束注意两个问题：一是要适可而止；二是要善始 善终。 所谓适可而止，主要掌握两条：（1）每次访谈活动的 时间不宜过长，一般以一个小时为宜（2）访谈活动必 须在良好的气氛中进行。 所谓善始善终，主要是做好两件事：（1）要表示感谢 和友谊，即真诚感谢被访问者对调查工作的支持。（2） 要为以后的调查做好铺垫
五、对无回答的处置
1、不在家的人的处置。 （1）了解他们什么时候回家，然后去做补充调查，直到找到 他们为止； （2）追踪到他所去的地方访问； （3）如果访问调查只涉及一些事实和行为问题，而不涉及观 念、情感问题，那么可考虑找一些熟悉情况的人代他回答。 （4）以上都不行时用备用调查对象代替或者放弃。
一、访问调查法的优点
1、它能了解广泛的社会现象。 2、它能深入探讨各类社会问题。 3、它能灵活地进行调查工作。 4、它能提高调查工作的成功率和可靠性。 5、它能使用于各种调查对象。 6、它有利于与被访问者交朋友。
第二节 访谈过程及其技巧
一、接近被访者 对被访者的称呼： （1）要入乡随俗、亲切自然。 （2）要符合双方的亲密程度和心理距离。 某经理、某科长 （3）既要尊重恭敬，又要恰如其分。 （4）要注意称呼习俗的发展变化。 目的：通过介绍自己的身份，说明调查的目的、意义和内容，讲 清选择受访者作为调查对象的理由和选择方法，并努力消除对方 可能有的种种顾虑。
社会调查研究方法 课件 复习精华版06第六章 访问调查法
恳请您参与，谢谢！
—— 标准化访问的工具：访问表 3. 表头：被访者个人基本情况 可放在较后询问
（包括：性别、年龄、学历、职业、家庭成员、政治面貌、 收入等，但不一定包括被访者姓名）
4. 正题：需要调查研究的主要项目 5.结束语 再次表达谢意；消除紧张；请求补充 ；留下良好 印象等。
五、标准化访问的执行者——访员
适用于对被调查者的一般特点已有一定了解。
访问调查法的类型—— （二）根据访谈内容 2. 非标准化访问：非结构性访谈 通常只限定主题，采用自由漫谈的方式，且常常是 事后根据回忆记录要点。
有利于探讨问题，并在自由交谈中不知不觉涉及某些敏感 问题。
3. 半标准化访问： 事先拟定访谈提纲或列出主要问题，具体的发问 根据情境而定。 适用于研究特定情境下人们的反映 （1）单层次提纲：只列主要问题 适用于有经验访员 （2）双层次提纲：列出主要问题及其下属的问题
• 访问调查法概述 • 电话访谈 • 集体访谈
第一节
访问调查法
一、访问调查法：又称“访谈法” ～ 是指调查者通过向被调查者提问、与之交谈 等方式获取与调查课题有关信息的调查方法。 ～的参与者： 1. 主持机构 2. 访员 3. 被访者或其代理人
二、访问调查法的特点 1. 直接互动性； （ 单向对话 双向对话 ）
南京大学社会学系在 2003 年 5月 1～4 日的短短 4 天 时间内，通过电话调查，成功地对北京、上海、广州、重庆 与南京五大城市的 1030 个家庭进行了有关“非典” 的舆情 调查， 了解了中国普通民众对SARS的认知状况，在突发灾难 性事件下民众的心理活动情况、行为反应以及对政府控制疫 情中所表现出来的基本态度、采取的措施及其效果的评价等。 显然，面对SARS这样的突发事件，电话调查不仅表现出方式
市场调查方法四访问法
第五章市场调查方法之四：访问法[教学目标和要求]了解访问调查法的概念和特点；把握访问调查法的五种基本形式；重点掌握问卷设计技术和调查网页的制作技术。
[问题]问卷调查是访问调查中常用的方法.但并不是每一次调查你都能得到所希望的答案,怎样才能让被访者接受你的访问,怎样才能抓住实质性的问题.第一节访问法概述一.访问法的概念(一)、访问调查法的定义:访问调查法是由访问者向被访问者提出问题，通过被访问者的口头回答或填写调查表等形式来收集市场信息资料的一种方法。
访问法是最常用的市场调查方法.访问调查法的特点主要表现在以下方面：1.市场访问法的实施过程是调查者与被调查者相互作用相互影响的过程。
2.访问者的人际交往能力在访谈过程中有重要作用访问法是收集第一手资料最主要的方法，它既可以独立使用，也可以与观察法结合应用。
访问调查法是一种特殊的人际关系,是现代公共关系.本节学习访问调查法的有关知识。
(二)、访问调查法的基本类型1.根据对访问内容是否有统一设计，访问法可以区分为标准化访问和非标准化访问。
2.按访问者与被访问者的交流方式不同，访问法可分为直接访问与间接访问3.根据访问对象的特点不同，访问法可分一般性访问和特殊性访问4.根据访问调查一次访问人数的多少，访问法可分为个别访问和集体访问。
二.几种常用的访问方法常用的访问方法有面谈访问、电话调查、邮寄调查、留置调查、互联网调查等.(一)、面谈访问。
这是调查者与被调查者面对面交谈的一种方法，是最直接的访问调查方法。
面谈调查可以采用个人访问或召开座谈会的方式，二者的被调查者都应具有一定的代表性。
面谈访问的过程是面谈双方互相作用、互相影响的过程，不仅访问者通过访问作用于被访问者，而且被访问者的回答也作用于访问者。
访问者的人际交往能力是访问成功的关键，只有被访问者有了对访问者的基本信任，消除了紧张与疑虑，才能愉快、顺利地回答问题。
因此，面谈访问有相当的难度，要求访问者能熟练掌握访谈技巧。
第五章 市场调查方法(中)
•
通过邮寄方法的调查分析，强生公司得出了 这样一个结论：该公司的产品被消费者一致认为 是温和（这种反应也和强生公司所做广告的宣传 效果相一致），但温和并不是一个合乎消费者愿 望的特征。相反，许多人认为温和的阿司匹林可 能不具有很好的疗效。 • 为此强生公司认为如果开发这样一个产品， 并做出适合产品的宣传就会损坏整个公司的形象 和多年努力的结果。如果按以往的形象做出宣传 又无法打开市场。因此，强生公司最终决定放弃 这个产品的开发。
电话调查的缺点：
抽样总体与目标总体不一致。抽样总体实际上 是全体电话用户，而调查的目标总体可能包括所有 有电话和没有电话的消费者。在我国电话的普及率 还没有达到一个满意的水平，特别是在边远山区和 农村，而发达国家可以达到95%以上，因此样本的 代表性问题是我国目前实施电话调查的最大缺点； 电话调查的被调查者只限于有电话的地区和个 人； 电话调查受到时间的限制；
非标准化访问，也称非结构性访问，就 是按照一定调查目的和一个粗线条调查提纲 进行的访问。这种访问方法，对访问对象的 选择和访谈中所要询问的问题有一个基本要 求，但可根据访谈时的实际情况作必要调整。
•
非标准化访问，有利于充分发挥访问者 和被访问者的主动性、创造性，有利于适 应千变万化的客观情况，有利于调查原设 计方案中没有考虑到的新情况、新问题， 有利于对市场问题进行深入的探讨。 但是，这种方法对访问者的要求较高， 对访问调查的结果难以进行定量分析。
• ③进行访谈： 访谈主持人在指定的时间前打开网站迎 接受访者，讲解问题和再一次讲解讨论要 求，并且与他们进行轻松的交流。主持人 通过在网络上输入讨论的问题来控制访谈。
• (2)网络访谈法的优点 ①快速性 ②节省性 ③接近性 ④真实性
• (3)网络访谈法的缺点 样本数量有限 对象的不确定性 有待研究
访问调查法
访问开始后的试探性问题； 过渡性问题。
目的：转移话题。
（三）对访问过程的控制
1. 采用提问，控制访问过程 提问各种不同的问题，用各种不同方式提问，
是访问者控制访问过程最基本、最主要的手 段。
用提问控制访问过程，主要表现在提问种类、 提问方式和提问态度三个方面。
提问种类：
以实质性问题为主线索，适当地插入一些功 能性问题。功能性问题不宜过多，以免造成 访问过程拖拉或者喧宾夺主；也不能太少， 以免提问简单生硬，影响访问效果。
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
访问者可通过某些动作表达一定的思想， 也可通过观察被访问者的动作了解对方 的思想。
补充阅读：访问调查的技巧
第二节 媒介访问调研法
（教材P98---103）
媒介访问调研法
电话访问调研法 新闻媒介调研法 网络调研法
第三节 书面访问调研法
（教材P98---103）
书面访问 调研法
邮寄调查
发表调查
留置调查 研究
定性 访问
根据访问 内容
传递方式 的不同
定量 访问
小组 深层 座谈法 访谈法
投影 技法
个别 电话 邮寄 留置问卷 日记 网上 面谈法 调研法 调研法 调研法 调研法 调研法
（1）标准化访问（有结构访问）
概念：按照事先设计好的、有一定结构的访问问卷 进行访问。整个访问过程是在高度控制下进行的。
主要工具：访问问卷 优点：便于资料的整理、汇总和分析，有利于用统
【提问】
一家五金工具店店主想了解一下，到他 店里购买东西的顾客对他店的印象如何。同 时他还想了解，顾客对他的竞争对手的店的 印象如何?他拨少量经费，要求在3周内得到 结果。你将推荐哪一种调研方法?为什么?
目的：转移话题。
（三）对访问过程的控制
1. 采用提问，控制访问过程 提问各种不同的问题，用各种不同方式提问，
是访问者控制访问过程最基本、最主要的手 段。
用提问控制访问过程，主要表现在提问种类、 提问方式和提问态度三个方面。
提问种类：
以实质性问题为主线索，适当地插入一些功 能性问题。功能性问题不宜过多，以免造成 访问过程拖拉或者喧宾夺主；也不能太少， 以免提问简单生硬，影响访问效果。
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
访问者可通过某些动作表达一定的思想， 也可通过观察被访问者的动作了解对方 的思想。
补充阅读：访问调查的技巧
第二节 媒介访问调研法
（教材P98---103）
媒介访问调研法
电话访问调研法 新闻媒介调研法 网络调研法
第三节 书面访问调研法
（教材P98---103）
书面访问 调研法
邮寄调查
发表调查
留置调查 研究
定性 访问
根据访问 内容
传递方式 的不同
定量 访问
小组 深层 座谈法 访谈法
投影 技法
个别 电话 邮寄 留置问卷 日记 网上 面谈法 调研法 调研法 调研法 调研法 调研法
（1）标准化访问（有结构访问）
概念：按照事先设计好的、有一定结构的访问问卷 进行访问。整个访问过程是在高度控制下进行的。
主要工具：访问问卷 优点：便于资料的整理、汇总和分析，有利于用统
【提问】
一家五金工具店店主想了解一下，到他 店里购买东西的顾客对他店的印象如何。同 时他还想了解，顾客对他的竞争对手的店的 印象如何?他拨少量经费，要求在3周内得到 结果。你将推荐哪一种调研方法?为什么?
第五章-市场调查方法（四）访问法
第五章-市场调查⽅法（四）访问法第五章市场调查⽅法之四：访问法[教学⽬标和要求]了解访问调查法的概念和特点；把握访问调查法的五种基本形式；重点掌握问卷设计技术和调查⽹页的制作技术。
[问题]问卷调查是访问调查中常⽤的⽅法.但并不是每⼀次调查你都能得到所希望的答案,怎样才能让被访者接受你的访问,怎样才能抓住实质性的问题.第⼀节访问法概述⼀.访问法的概念(⼀)、访问调查法的定义:访问调查法是由访问者向被访问者提出问题，通过被访问者的⼝头回答或填写调查表等形式来收集市场信息资料的⼀种⽅法。
访问法是最常⽤的市场调查⽅法.访问调查法的特点主要表现在以下⽅⾯：1.市场访问法的实施过程是调查者与被调查者相互作⽤相互影响的过程。
2.访问者的⼈际交往能⼒在访谈过程中有重要作⽤访问法是收集第⼀⼿资料最主要的⽅法，它既可以独⽴使⽤，也可以与观察法结合应⽤。
访问调查法是⼀种特殊的⼈际关系,是现代公共关系.本节学习访问调查法的有关知识。
(⼆)、访问调查法的基本类型1.根据对访问内容是否有统⼀设计，访问法可以区分为标准化访问和⾮标准化访问。
2.按访问者与被访问者的交流⽅式不同，访问法可分为直接访问与间接访问3.根据访问对象的特点不同，访问法可分⼀般性访问和特殊性访问4.根据访问调查⼀次访问⼈数的多少，访问法可分为个别访问和集体访问。
⼆.⼏种常⽤的访问⽅法常⽤的访问⽅法有⾯谈访问、电话调查、邮寄调查、留置调查、互联⽹调查等.(⼀)、⾯谈访问。
这是调查者与被调查者⾯对⾯交谈的⼀种⽅法，是最直接的访问调查⽅法。
⾯谈调查可以采⽤个⼈访问或召开座谈会的⽅式，⼆者的被调查者都应具有⼀定的代表性。
⾯谈访问的过程是⾯谈双⽅互相作⽤、互相影响的过程，不仅访问者通过访问作⽤于被访问者，⽽且被访问者的回答也作⽤于访问者。
访问者的⼈际交往能⼒是访问成功的关键，只有被访问者有了对访问者的基本信任，消除了紧张与疑虑，才能愉快、顺利地回答问题。
因此，⾯谈访问有相当的难度，要求访问者能熟练掌握访谈技巧。
第四章调查方法3.深度访谈法
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访问调查法的分类
2、根据访问方式不同，访问调查法可 分为直接访问法与间接访问法；
（1）直接访问法 涵义：就是访问者与被访问者进行的面 对面的交谈。 方式：具体分为“走出去”、“请进来” 两 种手段。 性质：这是一种主要的调查方法。
6
访问调查法的分类
（2）间接调查法 涵义：就是访问者通过电话、书面问卷等工具 对访问者进行的访谈。 电话调查使用频率： 电话调查法在发达国家用得较多， 优点：主要是时间快、费用省、保密性 强 缺点：但只能问比较简单的问题
第三节
访问调查法
一、访问调查法——又称深层访谈 法。是一种无结构的、直接的、只 有一名受访者参加的特殊访问，在 访问过程中，通过掌握高级访问技 巧的调查员对被访者深入地访谈， 尽可能让受访者自由发挥，以揭示 被访者对某一问题的潜在动机、信 念、态度和情感等。
1
二、访问调查法的特点
1、整个调查过程是访问者与被访问者 互相影响、互相作用的过程； 与实地调查法的区别： 这一点与实地观察法恰恰相反。为了 防止或减少被观察者的反应性心理或行 为，实地观察法是尽量不去影响被观察 者；而访问调查法则是尽可能地去影响 被访问者）
16
3、提问的语言要做到“一短三化” “一短”就是提问的语言要 尽量简短； “三化”是指提问的语言要 通俗化、口语化、地方化。（切莫 用学术术语、书面语言、专业性词 汇等。）
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三、听取回答的技巧 （略）
1、在听取回答时要努力排除以下障碍 （1）偏见性障碍；（2）判断性障碍； （3）心理性障碍；（4）生理性障碍； （5）习惯性障碍；（6）理解性障碍。
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五、访谈的结束
访谈结束一般要注意两点。 一是要适可而止；
二是要善始善终。
第5章 访问法
三、 问卷设计的格式 （1）开头部分 标题、编号、问候语、填表说明等内容 （2）正文部分 （3）附录部分
（一）开头部分
1. 问卷的标题
主要是对调查主题的概括性说明，可以使调查 对象对要回答的问题有一个大致的了解。
例如：
“TCL王牌彩电市场调查”---家电类问题 “润发剂使用情况调查”---与护发美容相关的问题
（二）关于问题的表述
（1） 每个问题的内容要单一，避免多重含义； （2） 问题的表述语言要简短、通俗、准确； （3） 直接提问与间接提问相结合； （4） 问题的表达要具体,回答问题不需要太多的专业知识； （5） 表述问题要客观，不要带有倾向性或诱导性； （6） 对于敏感性问题，不要直接提问； （7) 个人的问题放在最后。
4、问卷的外观形式
① ② ③ ④ ⑥
问卷大小。 第一印象。 单面印刷。 条理清楚。 统一编号。
2. 问卷的编号 问卷应有编号，以便分类统计和归档，便于数 据加工和处理，编号往往在问卷的右上方；
3. 问候语 消除顾虑，争取调查对象的积极合作。
问 候 语
4. 填表说明 包括填表的要求、调查项目的含义、调查时间 和被调查者应注意的事项等；
（二）调查问卷的主体内容
调查问卷的主体内容是调查者所要收集的主 要信息，是问卷的主要部分。它主要是以提 问的形式呈现给被调查者。问卷设计是否合 理，调查目的能否实现，关键就在于这部分 内容的设计水平和质量。主体内容的问题设 计需要围绕调查目的确定。
确定主题 设计问卷 试验阶段 制表.打印.印刷阶段. 正式采用。
中学学生运动鞋消费行为研究与建议
调查的背景： 国人对于休闲生活的重视，反应在消费行为上，就是对休闲与 运动的用品需求，在质与量上正日益增加，其中又以运动鞋消 费额约占一半以上。中学生正值青春期，生长快速又喜好运 动，活动量大，运动鞋消耗量惊人，再加上青少年同侪文化， 同学之间彼此比炫与追求流行，有些学生更以穿着昂贵名牌的 运动鞋为傲，背后的价值观与可能产生的偏差行为，值得学校 行政人员与老师的注意，透过中学生运动鞋消费行为研究，了 解中学生运动鞋消费行为的次级文化，从中因势利导，建立学 生正当的休闲文化。
调查访问法
二、调查访问法的类型
依据在调查访问时的控制程度不同，划分为三种不同的类型，一种称为结构型访问法，半结构访问法，另一种称为无结构型访问法。又被称作封闭型、半封闭型、开放型。
1.结构型访问法，又称标准型。分为两种形式，一种是访问者按事先拟好的访问大纲，对所有被访者进行相同的询问，然后将被访者的回答，填到事先制好的表格中去。另一种是将问题与可能的答案印在问卷上，由被访问者自由选择答案。
3. 追问（访谈者就受访者交谈中出现的某些概念、事实、观点、疑问等进一步进行询问，以达到深入了解的目的。）
4. 听与回应
听的态度，从认知层面上看，有三种：
第一种，主观判断式的听，即访谈者把受访者的回答内容，按照自己的观念、价值观、思维习惯等去理解，用自己的观念体系理解对方的话，迅速做出自己的判断。
三、调查访问的步骤与技巧
调查访问的步骤与技术是决定调查访问所获得的资料是否有用，是否能回答所要解决的问题的一个重要方面。
(一)调查访问的步骤：
1.取样（①被试取样、②调查工具取样、③问题取样），
2.设计调查表与试查，3.计划、调查访问程序。
(二)访问的技巧
访问技巧，是调查中确保研究目的的实现，获得确实有用资料的一个重要因素。技巧包括：
调查访问法是访问者与被访问者通过面对面的接触、有目的谈话，以寻求研究资料的方法。#此前在首页部分显示#
一、调查访问法的基本概念
访谈调查与日常交谈不同：第一，访谈比日常交谈更有目的性。日常交谈不一定有明确的目的，而访谈一定要有明确的目的。从目的的广度和范围上看，日常交谈的目的更加宽泛，而访谈调查的目的比较单一，即从访谈对象那里了解一定的情况和获得信息为目的。第二，交谈双方在关系上不同。日常交谈是一种比较平等的人际关系，而研究性的交谈，构成的是一种比较特殊的人际关系。研究者控制交谈的内容、方式以及信息的类型和容量，一般是研究者提出问题，被研究者回答。
第五章访问调查法
灵活性强调查者可以根据具体情况灵活掌握提问顺序随时解释被调查者提断资料的真实可信程度拒答率较低通过免谈访问被调查者一般不会拒绝回答问题遇到其拒绝回答时也可以通过访谈技巧使被调查者回答或进行二次访问缺点
第五章访问调查法
5.1访问调查法概述
• 所谓非标准化访问也称为无结构访问。与标准化访问不同 ，它事先不制定统一的访问问卷， 只根据访问的目的列
出粗线条的访问提纲，由访问者和被访问者根据提纲自由 交谈。这种访谈对调查双方都不存在严格的约束，有利于 发挥双方的积极性和主动性。非标准化访谈对于深入了解 某些市场问题， 对市场现象做细致的分析是很有利的。
• 3．按访问的物质载体不同，分为口头访问和书面访问
• 口头访问是指调查者通过口头语言对被调查者进行访问，它包括面 谈访问和电话访问。书面访问是指调查者通过问卷形式对被调查者进 行访问。即调查者设计好调查问卷，再通过邮寄或派人送发形式，将 调查问卷传递到被调查者手中，再由调查者回答问卷再收回的访问方 法。
这种方法常用于总体抽样框难以建立，需要快速完成的小样本的探索性研究。
（3）街头拦截访问的优缺点
C、 被调查者有较充裕的时间来考虑回答问卷，并可避免面谈中受调查者倾向性意见，从而得到较为真实可靠情况。
2）街头拦截访问的具体操作
• ①问候/自我介绍 第二，节省调查时间和经费。
①问候/自我介绍
②表明打电话的目的 ②表明打电话的目的
做过，而且都做得很好。 • 不感兴趣——我们是抽烟调查，每一个被抽到的人的意见都很重要，
否则结果就会产生偏差，请您协助一下。 • 不便说——能理解，这也是为什么调查都是保密的原因。我们不要求
您填上姓名，调查结果也不是一个人的意见。 • 我不太了解情况，访问别人更合适——没关系，您把您知道的说出来
第五章访问调查法
5.1访问调查法概述
• 所谓非标准化访问也称为无结构访问。与标准化访问不同 ，它事先不制定统一的访问问卷， 只根据访问的目的列
出粗线条的访问提纲，由访问者和被访问者根据提纲自由 交谈。这种访谈对调查双方都不存在严格的约束，有利于 发挥双方的积极性和主动性。非标准化访谈对于深入了解 某些市场问题， 对市场现象做细致的分析是很有利的。
• 3．按访问的物质载体不同，分为口头访问和书面访问
• 口头访问是指调查者通过口头语言对被调查者进行访问，它包括面 谈访问和电话访问。书面访问是指调查者通过问卷形式对被调查者进 行访问。即调查者设计好调查问卷，再通过邮寄或派人送发形式，将 调查问卷传递到被调查者手中，再由调查者回答问卷再收回的访问方 法。
这种方法常用于总体抽样框难以建立，需要快速完成的小样本的探索性研究。
（3）街头拦截访问的优缺点
C、 被调查者有较充裕的时间来考虑回答问卷，并可避免面谈中受调查者倾向性意见，从而得到较为真实可靠情况。
2）街头拦截访问的具体操作
• ①问候/自我介绍 第二，节省调查时间和经费。
①问候/自我介绍
②表明打电话的目的 ②表明打电话的目的
做过，而且都做得很好。 • 不感兴趣——我们是抽烟调查，每一个被抽到的人的意见都很重要，
否则结果就会产生偏差，请您协助一下。 • 不便说——能理解，这也是为什么调查都是保密的原因。我们不要求
您填上姓名，调查结果也不是一个人的意见。 • 我不太了解情况，访问别人更合适——没关系，您把您知道的说出来
访问调查方法
（1） 入户（单位）访问 入户访问是一种私下的、面对面的访问形式，是在市场调查中被认为最佳的 访问方式，也是使用最普遍的调查方式。对于入户面访调查，决定访问什么样的 家庭是调查工作的第一步，如果抽样方案中已经详细地给出了调查对象的家庭地 址和名单，那么调查人员必须严格按照名单上的地址进行访问，不得随意更换。
任务三、访问调查法
二、 几种主要的访问调查方法
（一） 面谈访问法
2. 面谈访问的方式
（1） 入户（单位）访问
优点
调查人员直接与调查对象接触，可以 观察调查对象回答问题的态度，直接得到 反馈，对复杂的问题进行解释；在调查中 采用严格的抽样方法，可使样本的代表性 更强；能够得到较高的有效回答率；对于 不符合填答要求的答案，可以在访问过程 中予以纠正；能够确保调查对象轻松、自 然，在一个自己熟悉、安全、舒适的环境 中接受访问。
缺点
在固定场所很容易漏掉不到该场所去的 群体；在人口流量比较大的商场和超市等 地方，很难得到能够代表大部分地区消费 者的样本；访问的时间太短，拦截访问的 拒访率也是比较高的；街上的访问环境并 不舒适，调查对象可能会产生不安、压力， 或是调查人员无法控制的嘈杂状态。这些 都会影响收集信息的质量。
任务三、访问调查法
缺点
人力、时间及费用消耗较大，且随着 调查地区及规模的增大，相对增加的费 用很高；调查工作必须详细计划，严密 控制进度，并且应由专业机构来完成； 入户访问对调查人员的要求较高，调查 人员的素质非常重要，适用者难找，并 需要严格管理调查人员；访问时，调查 人员在场会增加调查对象的心理压力。
2.入户访谈的运用
二、 几种主要的访问调查方法 （一） 面谈访问法 2. 面谈访问的方式
（2） 街头拦截访问 街头拦截访问简称拦截访问，是指在某 个场所(一 般是较繁华的商业区）， 如超市、 写字楼、街面、车站、停车场等拦截在场的 一 些一 进行面谈访问调查。这种方法常用于 商业性的消费者意向调查。
任务三、访问调查法
二、 几种主要的访问调查方法
（一） 面谈访问法
2. 面谈访问的方式
（1） 入户（单位）访问
优点
调查人员直接与调查对象接触，可以 观察调查对象回答问题的态度，直接得到 反馈，对复杂的问题进行解释；在调查中 采用严格的抽样方法，可使样本的代表性 更强；能够得到较高的有效回答率；对于 不符合填答要求的答案，可以在访问过程 中予以纠正；能够确保调查对象轻松、自 然，在一个自己熟悉、安全、舒适的环境 中接受访问。
缺点
在固定场所很容易漏掉不到该场所去的 群体；在人口流量比较大的商场和超市等 地方，很难得到能够代表大部分地区消费 者的样本；访问的时间太短，拦截访问的 拒访率也是比较高的；街上的访问环境并 不舒适，调查对象可能会产生不安、压力， 或是调查人员无法控制的嘈杂状态。这些 都会影响收集信息的质量。
任务三、访问调查法
缺点
人力、时间及费用消耗较大，且随着 调查地区及规模的增大，相对增加的费 用很高；调查工作必须详细计划，严密 控制进度，并且应由专业机构来完成； 入户访问对调查人员的要求较高，调查 人员的素质非常重要，适用者难找，并 需要严格管理调查人员；访问时，调查 人员在场会增加调查对象的心理压力。
2.入户访谈的运用
二、 几种主要的访问调查方法 （一） 面谈访问法 2. 面谈访问的方式
（2） 街头拦截访问 街头拦截访问简称拦截访问，是指在某 个场所(一 般是较繁华的商业区）， 如超市、 写字楼、街面、车站、停车场等拦截在场的 一 些一 进行面谈访问调查。这种方法常用于 商业性的消费者意向调查。
访问调查法
第一节 概述
一、访问法的含义和类型 （一）访问法的含义 是调查人员根据事先拟订的调查项目， 以某种方式向被调查者提问，要求给予回 答，以了解市场情况的一种方法。 它是市场调查中最基本的、应用最普 遍的调查方法。
（二）访问法的类型
1、按访问方式分类： 直接访问和间接访问 2、按访问内容分类： 标准化访问和非标准化访问 3、按访问内容传递方式分类： 问卷调查法和面谈调查法
４、调查主体内容
这是调查问卷中最重要的内容。主要 是以提问的方式提供给被调查者，这部分 内容设计的好坏将直接影响到调查的质量。 这部分内容将在后面进行专题讨论。
5、作业证明记录
指一般在问卷后设计的作业证明记录。 如：调查人员的姓名、访问日期、时间等， 有些问卷还让被调查对象填如单位、地址、 电话等，以便审核和查询。 用途： 1、调查者（特别是委托调查者）希望验证和 考察调查过程的真实性； 2、调查方为了保证访问质量。 设计的时性问题和态度性问题
事实性问题：要求使被调查者容易理解和作 答。例如：“您家里有几台电视机？”； 行为性问题：要使回答者能够作答。 例如“您是否经常看电视？”
态度性问题：
是有关回答者的态度、评价、意见方面的问题。 有时候也面临被调查者不愿真实作答的问题。 例如“您是否喜欢某个品牌的电视机？”
一份良好的问卷应该具备的条件：
１、收集到的资料充分且必要； ２、促使被访问者愿意合作,提供正确充分 的信息； ３、正确表达调查者与被调查对象的相互 关系。
二、问卷设计的相关问题
１、问卷调查方式 ２、问题内容范围 ３、问题的先后顺序 ４、问句的形式 ５、用语设计 ６、问卷版面布局 ７、试调查 ８、修改和定稿
一、访问法的含义和类型 （一）访问法的含义 是调查人员根据事先拟订的调查项目， 以某种方式向被调查者提问，要求给予回 答，以了解市场情况的一种方法。 它是市场调查中最基本的、应用最普 遍的调查方法。
（二）访问法的类型
1、按访问方式分类： 直接访问和间接访问 2、按访问内容分类： 标准化访问和非标准化访问 3、按访问内容传递方式分类： 问卷调查法和面谈调查法
４、调查主体内容
这是调查问卷中最重要的内容。主要 是以提问的方式提供给被调查者，这部分 内容设计的好坏将直接影响到调查的质量。 这部分内容将在后面进行专题讨论。
5、作业证明记录
指一般在问卷后设计的作业证明记录。 如：调查人员的姓名、访问日期、时间等， 有些问卷还让被调查对象填如单位、地址、 电话等，以便审核和查询。 用途： 1、调查者（特别是委托调查者）希望验证和 考察调查过程的真实性； 2、调查方为了保证访问质量。 设计的时性问题和态度性问题
事实性问题：要求使被调查者容易理解和作 答。例如：“您家里有几台电视机？”； 行为性问题：要使回答者能够作答。 例如“您是否经常看电视？”
态度性问题：
是有关回答者的态度、评价、意见方面的问题。 有时候也面临被调查者不愿真实作答的问题。 例如“您是否喜欢某个品牌的电视机？”
一份良好的问卷应该具备的条件：
１、收集到的资料充分且必要； ２、促使被访问者愿意合作,提供正确充分 的信息； ３、正确表达调查者与被调查对象的相互 关系。
二、问卷设计的相关问题
１、问卷调查方式 ２、问题内容范围 ３、问题的先后顺序 ４、问句的形式 ５、用语设计 ６、问卷版面布局 ７、试调查 ８、修改和定稿
访问调查法
关于笔记的方法
1）速记，即用速记法把 对方的回答全部记下来， 然后再翻译和整理
2）详记，即用文字当场 做详细记录，这样不需 翻译，任何人都可看懂 记录
3）简记，即用一些符号 或缩写俩做记录
记录内容
1）记要点 主要事实、主要过程、主要经验或教训、主要观
点和建议…… 2）记特点
具有特色的事件、情节、语言、表情等；带有思 想“火花”的独特语言 3）记疑点 4）记易忘点
●选准访谈对象，尽可能 了解受访者
Step 1 Choice 一把手？当家人？
最了解情况的人回答最 适合的问题 Step 2 Understand 性别、年龄、职业、文 化程度、经历、特长、 兴趣爱好、思想动 向……
一、做好访问前的准备
●选好访谈时间、地点和 场合
时间因人而异，最 好是在受访者不太繁 忙，心情舒畅的时候
第四节 电话访问和 计算机辅助电话访问
一、电话访问 二、计算机辅助电话访问
一、实施电话访问应注意以下几个问题：
1、关于抽样框问题。电话访问通常以号码簿作为抽样框。 2、关于抽取样本问题。要考虑到样本代表的不完全性和推 断总体的局限性，才能对电话访问的结果做出客观、公正 的评价。 3、关于调查内容问题。提问语言和回答方式，应尽可能简 单、明确。 4、关于记录方式问题。一般应事先把纪录方式设计在调查 问卷上。 5、关于拒绝回答问题。解改决这个问题的三种方法:(1)再次 电话访问，必要时改为登门访问。（2）准备一批备用样本 （3）放弃 6、关于访问员问题。访问员必须口齿清楚、语气亲切、善 于攀谈，要能及时发现、妥善处理电话访谈过程中可能出 现的种种问题。
五、访谈结束
访谈的最后一个环节，是做好结束工作。 访谈结束应该注意两个问题，一是适可而止，而是 要善始善终。
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注意： 为了提高记录的可靠性、准确性，同时也为了消 除受访者的疑虑，在访谈结束前最好将访谈记录的主 要内容，特别是那些容易发生差错的部分念给受访者 听，请他复核、更正或补充。在访谈结束后，应尽快 整理访谈记录，根据记忆及时发现和解决错记、漏记 等问题，对记录中所使用的符号、缩写做出解释或说 明，并努力消除一切错字或不清楚的字。
一、做好访问前的准备
●选好访谈时间、地点和 场合
时间因人而异，最 好是在受访者不太繁 忙，心情舒畅的时候 地点选择遵循有利 于受访者真实回答问 题和畅所欲言的原则 访谈场合应适宜单 独与受访者个别交谈
二、建立良好人际关系（重要前提）
基 础
理解、尊重、平等
如何建立？ 1）表明来意，消除疑虑 2）虚心求教，以礼待人 3）平等交谈，保持中立
四、引导和追寻
1、引导 引导是提问的延伸或补 充，是访谈过程中不可缺少 的手段或环节。 2、追询 追询是更深入的提 问，是更具体、更具体、 更完整的引导。在访谈 过程中，追询往往也是 必要的环节和手段。
问题： 1、什么情况下引导 呢？ 2、如何引导呢？
问题： 1、在什么情况下追 询呢？ 2、用什么方法追询？
（6）有利于与受访者交朋友。
二、访问调查法的缺点
（1）一定的主观性。调查访问的结果和质量，在很大程度 上取决于访问者的素质，取决于受访者的合作态度和回答 能力。 （2）不能匿名，有些问题不能或不宜当面询问。
（3）访问调查获得的材料有许多需要进一步查证、核实。
（4）访问调查费人力、费财力、费时间。 总结：访问调查法尽管有种种缺点，但它与实际观察法一 样，都是一种基础性的调查方法。社会调查的其他一些方 法，如集体访谈法、问卷调查法等实质上都是访问调查发 的延伸和发展。
第二节 访谈过程及技巧
一、接近访谈者 二、提问的种类、方式和技巧 三、听取回答的技巧 四、引导和追寻 五、访谈结束
六、再次访谈
一、接近访谈者
●接近访谈者的第一个问 题，是如何称呼对方。 应注意的问题： 1、要入乡随俗，亲切自 然。 2、要符合双方的亲密 程度和心理距离 3、既要尊重恭敬，又 要恰如其分。 4、要注意称呼习俗的 发展和变化。 ●除了称呼问题外，还有 一个如何接近受访者的问 题。 方式： 1 、自然接近 2 、求同接近 3、友好接近 4、正面接近
2）选择的访问对象不合作， 拒绝回答问题
①认识问题—着重帮助受访者认 识并且增强受访者的信心； ②利害问题—宣传有关法律法规， 并说明原则，消除受访者疑虑； ③时间或情绪问题—体谅受访者 再重新商定访谈时间； ④信任问题—着重改进自身工作， 用实际行动证明，并且即使改正 自身错误； ⑤社会态度问题—教育、等待， 不抛弃不放弃； ⑥错罪问题—对受访者做思想工 作从侧面了解情况，请相关部门 人员协助调查；
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ４．它是需要一定的访谈技巧的有控制的调查。
二、访问调查法的种类
常用的分类有两种：一是按访问调查的内容和结构 是否统一，分为标准化访问和非标准化访问；二是按访 问调查的方式，分为直接访问和间接访问。
（一）标准化访问和非标准化访问
１．标准化访问，也称结构性访问，就是按照统一设 计的、有一定结构的问卷所进行的访问。 优点：便于对访问结果进行统计和定量分析，便于对 不同的受访者的回答进行对比研究。 缺点：缺乏弹性，难以灵活反映复杂多变的社会现象， 难以对社会问题进行深入探讨，同时也不利于充分发 挥访问者和受访者的积极性、主动性。
第三节 访问调查的实施
一、做好访问前的准备 二、建立良好的人际关系 三、重视访谈过程中的非言语语言交流 四、做好访问记录 五、对无回答的处置
一、做好访问前的准备
●准备访问提纲，学习与 调查内容有关的知识 标准化访问：弄懂弄通 统一设计的问卷； 非标准化访问：准备较 详细的访问提纲和各种 访谈问题 学习与调查内容有关的 各种知识 ●选准访谈对象，尽可能 了解受访者 Step 1 Choice 一把手？当家人？ 最了解情况的人回答最 适合的问题 Step 2 Understand 性别、年龄、职业、文 化程度、经历、特长、 兴趣爱好、思想动 向……
第四节 电话访问和
计算机辅助电话访问
一、电话访问
二、计算机辅助电话访问
一、实施电话访问应注意以下几个问题：
1、关于抽样框问题。电话访问通常以号码簿作为抽样框。 2、关于抽取样本问题。要考虑到样本代表的不完全性和推 断总体的局限性，才能对电话访问的结果做出客观、公正 的评价。 3、关于调查内容问题。提问语言和回答方式，应尽可能简 单、明确。 4、关于记录方式问题。一般应事先把纪录方式设计在调查 问卷上。 5、关于拒绝回答问题。解改决这个问题的三种方法:(1)再次 电话访问，必要时改为登门访问。（2）准备一批备用样本 （3）放弃 6、关于访问员问题。访问员必须口齿清楚、语气亲切、善 于攀谈，要能及时发现、妥善处理电话访谈过程中可能出 现的种种问题。
五、访谈结束
访谈的最后一个环节，是做好结束工作。 访谈结束应该注意两个问题，一是适可而止，而是 要善始善终。
六、再次访问
访问调查应力争通过一次访谈完成调查任务，能否做 到这一点取决于三个因素。一是取决于调查内容和类型； 二是取决于访问者的素质和工作；三是取决于受访问者的 合作态度和具体情况。 再次访问的三类型： 1、补充性再次访问 2、深入性再次访问 3、追踪性再次访问
关于笔记的方法 1）速记，即用速记法把 对方的回答全部记下来， 然后再翻译和整理 2）详记，即用文字当场 做详细记录，这样不需 翻译，任何人都可看懂 记录 3）简记，即用一些符号 或缩写俩做记录
记录内容
1）记要点 主要事实、主要过程、主要经验或教训、主要观 点和建议…… 2）记特点 具有特色的事件、情节、语言、表情等；带有思 想“火花”的独特语言 3）记疑点 4）记易忘点 人名、地名、组织名称、时间以及各种数据 5）记主要感受点 自己的主要感受和“闪光”思想
访问调查法
小组成员：项武逸 姚秦 王怡雯
周筱清 孙雯 沈贝滢
第一节 访问调查法的概念和种类
一、什么是访问调查法
（一）访问调查法的概念
访问调查法，也称访谈法，就是访问者通过口头 交谈等方式直接向受访者了解社会情况或探讨社会问 题的调查方法。
（二）访问调查的特点
１．它是访问者与受访者面对面的直接调查。 ２．它是通过交谈方式进行的口头调查。 ３．它是访问者与受访者之间的双向互动调查。
（二）直接访问和间接访问
１．直接访问，就是访问者与受访者面对面的访谈。 这种访问方法，又可分为“走出去”和“请进来” 两种具体方式。 ２．间接访问，就是访问者通过电话、问卷、网络 等工具对受访者进行访问。 根据调查对象的特点，访问调查法还可分为一般 访问和特殊访问。 一般访问，是指对工人、农民、学生、居民等一 般社会成员所进行的访问。 特殊访问，是指对那些知名度高的人、突发事件 当事人、儿童和聋哑人等特殊社会成员所进行的访问。
初期——认真和细致 中期 后期 从简
三、重视访谈中的非言语语言交流
非言语语言，是指用来表情达意的各种声音现象和 有形现象。 在非言语语言交流中，人的外部形象、行为、面部 表情、目光以及周围环境等非言语语言因素具有特殊重 要的意义。
衣着、服饰、打扮等外部形象，是一个人的职业、教养、文 化品位等内在素质的反映。一方面，要注意使自己的衣着、服饰尽 可能与受访者类似，以便给对方易于交往的信息；另一方面，也要 注意从对方的衣着、打扮来获取信息，大量受访者。 动作、姿态等行为是受思想、感情支配的。访问者既可以通 过自己的行为来表达一定的思想和感情，又可通过观察受访者的某 些动作和姿态来捕捉对方的思想、感情。 面部表情是内心感受的外部表现，是思想、感情信息的一种 传达方式。既要善于控制自己的面部表情，又要善于观察受访者的 面部表情，并恰当运用面部表情来传达信息，调节和控制访谈过程。
2、提问方式 提问方式多种多样，或开门见山，直来直去；或 顺水推舟，逐波前进；或竹笋剥皮，层层深入…… 三方面因素： 1）考虑问题本身的性质和特点。 2）考虑受访者的具体情况。 3）考虑访问者与受访者之间的关系。 3、提问的语言 提问的语言应努力做到“一短三化”。“一短” 是提问话语应简短。“三化”是提问语言应通俗化、 口语化和尽可能地方化，要尽量避免使用学术术语、 书面语言和种种“官话”。
眼睛是“心灵的窗口”，是最富于表情的器官。在人际交 往中，人们往往通过目光来表达各种思想和感情。在访谈过程中， 既不可死死盯着对方，又不可处处躲着对方的目光，而应使自己 的目光在对方的头发、嘴唇和脸颊两侧这个范围内活动，并不时 与对方的目光作短暂接触。 人们周围的环境、用具、器物、陈设，以及某些活动、状 态，也蕴藏着许多信息。
5 、隐蔽接近
二、提问种类、方式和语言
1、提问种类 访谈过程中提出的问题可分为两类，即实质性问 题和功能性问题。
实质性问题，是指为了掌握访问 调查所要了解的情况而提出的问 题。 四大类： 1、事实方面问题 2、行为方面问题 3、观念方面问题 4、感情、态度方面问题 功能性问题，是指在访谈过 程中为了对受访者施加某种 影响而提出的问题。 四大类： 1、接触性问题 2、试探性问题 3、过渡性问题 4、检验性问题
２．非标准化访问，也称非结构性访问，就是按照一 定的调查目的和一个粗线条的调查提纲进行的访问。 优点：有利于充分发挥访问者和受访者的主动性、创 造性，有利于适应千变万化的客观情况，有利于调查 原设计方案中没有考虑到的新情况、新问题，有利于 对社会问题进行较深入的探讨。 缺点：对访问者的要求较高，调查结果往往因人而异， 而且难以进行定量分析。
非言语语言的特征： 1）多样性 2）整体性 3）暗示性 4）不确定性 5）语境制约含义
同样的非言语语言信息， 在不同对象、不同情景下 往往具有不同的含义
四、做好访问记录
1）当场纪录 2）事后追记 1）标准化访问：按 照规定的记录方式， 把受访者的回答记 录在事先设计好的 表格、问卷、卡片 上即可 2）非标准化访问： 两人一起访问，一 人访问，一人记录； 录音机录音（征得 受访者同意）