访问调查和观察调查法

4、留置调查法
1．留置调查法的含义 留置调查法是由调查者将调查表或问卷当面 交给被调查者，并说明答卷要求，留给被调 查者自行填写，然后由调查者按约定日期收 回的一种调查方法。
留置调查法的优缺点
1、留置调查法的优点 可以克服面谈调查法和邮寄调查法的一些缺 点，调查者可以当面向被调查者说明调查目 的要求，消除顾虑与疑问，而且有利于被调 查者独立思考，避免受调查者倾向性意见的 影响。 2、留置调查法的缺点 调查地区范围不宜过广，调查费用较高。
访问调查法的缺点 （1）一定的主观性。 （2）不能匿名，有些问题不能或不宜于当面 询问。 （3）访问调查获得的材料有许多需要进一步 查证、核实。 （4）访问调查费人力、费财力、费时间。
1、面谈调查
面谈调查法：调查者根据调查提纲直接访问 被调查者，当面询问有关问题。 既可以是通过口头询问的个别面谈，也可以 是通过座谈会等形式进行群体面谈。 主要方法有深度访问法和座谈会调查法。
观察的步骤
准 备 阶 段
实 施 阶 段
整 理 阶 段
观察法的优缺点
优点： （1）用途广、技术要求不高 （2）成本低、见效快 （3）客观性强 缺点： （1）观察法只能观察的表面现象 （2）有些行为记录在调查时，会受到限制或拒 绝。
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深度访问法的优缺点
深度访问法的优点： （1）调查对象少，调查成本低。 （2）能够补充其他调查法的不足，获取其他调 查法不易得到的资料。 深度访问法的缺点： （1）调查人员投入精力较大。往往一个调查对 象需几次访问才能达到目的。 （2）调查困难，常因调查对象拒访或不愿意回 答一些问题，而使调查陷于困难。
1· 2 观察调查法 2·
定义：观察调查是通过观察被调查者的活动取 得第一手资料的一种调查方法。 分类：1、实验观察和非实验观察 2、结构观察和无结构观察 3、直接观察和间接观察 4、人工观察和仪器观察
1、 实验观察
定义：实验观察是在人为设计的环境中进行的 观察。 例如：如果要了解商场售货员对挑剔顾客的 态度反应情况。
非实验观察
定义：在自然状况下进行的观察，所有参与 的人和物都不受控制，跟往常一样。
2、有结构观察
定义：也称为有控制调查，它是指观察者根 据 观察目的，制定出研究的理论框架，按 照详细的规定和计划，采用标准的观察程序 和手段进行的观察。 例：机动车辆交通流量观察记录表。
无结构观察
定义：结构比较松散的观察提纲，观察标准 化程度较低，观察问题结构性不强。
邮寄调查法的缺点
（1）邮寄调查的应用区域广泛，只要邮政所达之地， 就可以作为调查对象； （2）调查费用也较少，只需问卷印刷费和邮寄费； （3）就被调查者而言，不受时间、场合限制，有充 裕的时间去回答问题，如果有必要还可以查阅有关 资料，以便准确回答有关问题； （4）可让被调查者以匿名的方式回答一些个人隐私 问题； （5）无需对调查人员进行培训和管理。
深度访问法
1．深度访问法的含义 深度访问法是专题讨论法中的一种特殊方 法，它是根据调查主题某一方面的研究需要， 由调查者向一个或少数几个被调查者作深入 探究的一种方法。深度访问适用于购买动机 较隐蔽的消费心理调查。
深度访问的调查程序
深度访问的程序表现为形式简单，内容复杂。 形式上它采取了“首先确定调研题目或提纲，其次 进行访问调查，最后提出结果”的常见三段式。 内容上应首先做好访问前准备，包括提哪些问题， 怎样提问才能达到目的等。其次是正式访问时应善 于随机应变，引导或诱导被调查者谈出不愿意谈的 想法或意见。否则准备不充分，技巧掌握不好，会 使调查流于形式。
2、邮寄调查
邮寄调查法是由调查人员将设计好的问卷， 通过邮寄的方式送达被调查者手中，请他们 填好答案后寄回，以获取信息资料的方法。 有些征订单、征询意见表及评比选票等，也 可以认为是调查表的性质，因而也被看作是 邮寄调查形式。
邮寄调查法的优点
（1）邮寄调查的应用区域广泛，只要邮政所达之 地，就可以作为调查对象； （2）调查费用也较少，只需问卷印刷费和邮寄费； （3）就被调查者而言，不受时间、场合限制，有充 裕的时间去回答问题，如果有必要还可以查阅有关 资料，以便准确回答有关问题； （4）可让被调查者以匿名的方式回答一些个人隐私 问题； （5）无需对调查人员进行培训和管理。
座谈会调查法
1．座谈会调查法的含义 座谈会调查法又称集体访谈法。这是请参 加座谈的人就调查的主题进行研究讨论、发 表意见，以获取资料的一种方法。 包括专家座谈会法和群众座谈会法。
ห้องสมุดไป่ตู้
专家座谈会调查的形式
（1）头脑风暴法。会议主持人只介绍会议的调查 课题，鼓励与会者畅所欲言，相互之间允许展开辩 论。 （2）征求意见法。会前先由主管部门（或牵头单 位）发出调查课题，附上背景资料。会议召开时， 由经过充分准备的主管部门（或牵头单位）拿出调 查的主报告，请参加会议的专家分析评判。 （3）讨论汇总法。它在开会时，是由参加者带来 各自的调查报告，经分析讨论后，再汇总大家的意 见，提出会议的总报告。
3、电话调查
电话调查是指调查人员借助电话工具向被调 查者询问，了解意见和看法的一种方法。
电话调查的优缺点
1、电话调查的优点： (1)取得市场信息的速度较快； (2)节省调查费用和时间； (3)调查的覆盖面较广； (4)可以访问到一些不易见到面的被调查者， (5)可能在某些问题上得到更为坦诚地回答； (6)易于对照实施的质量 。 2．电话调查的缺点 (1)受电话普及率的影响，样本的代表性可能不强 (2)电话调查不易深入探讨
3、直接观察
定义：指调查人员直接加入到所调查的情境之 中进行观察。
间接观察
定义：指调查人员不直接介入所调查的情境， 通过观察与调查对象直接关联的事物来推断 调查对象的情况。
4、人工观察
定义：由调查人员直接在观察现场记录有关内 容，由调查人员根据实际情况对观察到的现 象作出合理的推断。
仪器观察
定义：由于科技的进步，一些先进的设备、手 段，如录音机、摄像机等随之进入调查领域 而出现的一种新的观察方法。
座谈会调查法的优缺点
优点： （1）调查成本低，基本上是一次会议解决。 （2）解决调查结果容易确定。由于与会人员集中讨 论一个问题，各抒已见，可较快地确定出调查结果。 缺点： （1）调查意见易受权威人士所左右，形成事实上的 “少数人说了算”。 （2）与会人员选择不合理，代表性较低，同样会影 响调查效果。
访问调查和观察调查法
雄鹰队
1· 1访问调查 2· 定义：访问调查指通过询问的方法向被调 查者了解市场资料的一种方法。 分类：面谈调查、邮寄调查、 电话调查、留置调查。
访问调查法的优点 （1）它能广泛了解各种社会现象。 （2）它能深入探讨各类社会问题。 （3）它能灵活处理访谈过程中的问题。 （4）它能提高访谈的成功率和可靠性。 （5）它能适用于各种调查对象。 （6）它还有利于与被访问者交朋友。
观察法的原则
1．客观性原则 2．全方位原则 3．深入性原则 4．持久性原则 5．遵守法律和道德原则
观察法的特点
观察法是观察者有目的、有计划的观察。 观察法是系统性的观察。 观察法是在一定理论指导下（理性）的观察。 观察法通常借助一定的观察工具进行观察。 是对当前正在发生的、处于自然状态下的社 会现象的观察。