运营部标准及工作规范

运营部标准及工作规范

北京赛福通物联科技有限公司

运营部

标准及工作规范

年月日

目录

一、运营部组织结构

二、运营人员管理

三、投诉处理管理制度

四、日常运营工作管理

五、媒体设备安装

六、媒体设备申请管理制度

七、各分公司媒体运营工作的检测方案

八、运营部安装/上刊提成制度

九、例会制度

十、运营总监信箱

运营部运营体系总则

“深根固本，方能枝繁叶茂，才可硕果累累”任何出类拔萃的企业，都必须建立各种健全的管理体制，尤其是运营制度。一个企业的成败不仅取决于适应市场的应变能力，同时取决于其内部管理制度的科学性、完整性。

我们的目标是通过运营管理制度和运营管理的各项表格将各地分公司大量的运营管理工作规范化、标准化、流程化、使繁琐变得简单，使杂乱变得有序，为公司飞速稳定的发展奠定坚定的基础。

媒体运营管理体系由组织架构、人员管理、投诉管理、媒体设备安装管理以及日常工作流程等部分具体工作细节和职责所构成，它是整体运营观念的贯彻，运营部门的所有员工应紧密协作、各尽其责地实现和完成自身的工作；它是公司进行正常运作，业务开拓市场，不断提高市场份额、销售额和利润额的基础。良好的运营体系能够协助员工进步，激励员工士气，稳定员工队伍；并能防止因为少量员工素质、能力问题而造成的客户流失；使运营部门与其他部门紧密配合，及时向市场部和公司决策者反馈动态的市场信息；同时，也是公司整体管理体系的一个重要组成部分。

一、运营部组织结构

1.1组织架构图

总部

全国运营部

工程管理设备管理运维管理

各分公司运营相关人员

全国运营总监运营助理

运营经理

分公司运营相关人员

1.2岗位设置及各岗位职责

全国运营总监：

1、全面负责全国的媒体运营工作，包括：媒体设备安装、管理、日常检查和维护、

上/撤刊和监播；客户投诉等与媒体平台正常运营相关的工作；

2、做好与客户、公司相关部门的沟通、协调工作，以确保媒体运营各项工作的顺利

进行。对全国媒体设备库存、安装进度、媒体设备安装的安全性、美观性、操作

合理性等进行综合有计划地管理；

3、确保各地媒体平台的正常运行，对日常上/撤刊工作进行有效地管理；

4、确保各地上/撤刊工作的及时性、准确性，以及监播工作的质量。对重点楼宇、

项目做好客户维护工作；

5、配合公司媒体渠道开发部门，做好市场相关信息的搜集、整理。激励媒体运营人

员的工作主动性、积极性，完成公司安排的各项任务和既定目标。

运营助理:

1、负责协助运营总监进行日常管理；

2、负责各部门协调工作；

3、负责运营部资料整理汇编；

4、负责运营部与其他部门协调所需表格的编纂和整理、发放、接收、归档工作；

5、 完成部门领导临时指派工作。

运营部经理：

1、 负责根据媒体开发部提供的《楼盘详细表》核实楼盘信息；

2、 负责按照运营助理下发的工作单安装媒体设备和拆除媒体设备；

3、 负责库存盘点，库房管理工作；

4、 负责整理已安装点位及未安装的楼宇信息，并汇总交于运营助理；

5、 负责根据全国媒介经理提供的《上/撤刊通知单》执行换画工作，并返回结果；

6、 负责媒体点位日常巡护工作；

7、 负责广告发布周期内的拍照及照片整理工作，并返回到工程助理处。 8、 完成部门领导临时指派工作。

二、运营人员管理

2.1服务人员编制、职责及工作流程

城市总

监

运营助理

运营

经理 运维、运营人员 总

计总

部 1 1 2 北

京 1 4 5 上

海 1 3 4 广

州 1 3 4 深

圳 1 3 4 银

川 2 2 西

安 2 2 济

南 2 2

保

定

外

派

张家口 永

安

合

计1

1

4 19 25

A）主要职能：媒体平台的维护和媒体设备管理，包括安装、维护、广告投放、监播、相关信息的收集等与网络建设的工作。

B)工作流程

1、媒体设备安装：在接到运营助理安装计划表后：

①对现场进行勘查

②与物业确认，并安排预定安装时间；

③对安装所需材料进行预算，报当地主管人员确认；

⑤严格按照实施安装工作；

⑥交物业验收，并在《安装结果表》上签字确认；

⑦相关资料存档于本公司，须总部备案；

⑧给媒体设备编号后，记入《点位信息表》；

2、媒体设备状态：进入现场，首先应确认媒体设备的状态。若发现问题，应记录至《设备维

修记录表》；

3、上/撤刊：

在收到《上/撤刊通知单》后，对上/撤刊内容进行确认，按指示及时、准确地

完成商业广告上/撤刊任务，并如实地记录、反馈。

4、监播：

按总部要求对选定楼宇指定广告的投放切实做好监播工作。

须留档资料：

①楼宇或投放场所外貌照片；

②广告现场实况照片，须在照片上直接印上拍摄日期；并保证每次拍摄的内容是相异的。

5、业务支持：

协助销售对客户查刊工作的指引。

C）工作考核

1、媒体设备状态的完好率：在任何时间段内，媒体设备状态的完好率不低于95%。

其中重点楼宇的媒体设备状态完好率应保持为100%。(重点楼宇定义为在当地具

有相当知名度的楼宇、公寓楼。为保证此目标的完成，各分公司可按一定比例准

备适当数量备框，在发生故障时，能做到及时更换。)

2、媒体设备状态和维修记录：客服人员在二道巡检或在接到物业的报修电话后，必

须立即派员全去处理，并将相关维修情况记入《点位信息表》。

3、媒体设备的清洁：运营人员有责任保证公司媒体设备的各方面正常外，还有责任

保持公司媒体设备的清洁。

4．商业广告的更换：广告的更换时间为每周的周六日。

5．监播：保证监播相关资料提供的及时性和准确性。

6．业务支持：避免因媒体设备故障以外的客户投诉，保证合同续约的顺利进行。

备注：

为保证以上考核工作的切实执行，运营人员每天应对所管辖区域的点位做好巡护工作，并如实填写各项表格。有舞弊者，将被严肃处理。

每月将有运营总监对运营人员的工作情况作评定，作成运营人员工作考核表，经运营总监审核后，人力行政部核定备案。