展示厅工作标准服务规范
演艺厅服务工作流程及标准
演艺厅服务工作流程及标准
服务流程：
1. 接待客户：客户进入演艺厅，需要有专人前来接待，询问客户需求及提供帮助。
2. 指引座位：根据客户购票信息，导引客户前往相应的座位，保证客户顺利入座。
3. 安全提示：在演出前，要对客户进行安全提示，特别是火灾和突发事件时的应急措施和逃生方式。
4. 货品管理：演艺厅内售卖的货品要及时更换，定时清理。
同时要保证售卖商品的规范，避免过期等不良情况发生。
5. 环境保障：演艺厅的环境卫生要保证，要提前对现场进行清洁、消毒和整理。
演出时，要保持手续合规，确保安全性。
6. 演出结束服务：演出结束后，要为客户提供相应的服务，包括引导客户有序离场、提供相应建议等，确保客户安全出厅。
7. 投诉反馈：如有客户投诉问题，要及时与客户进行沟通，澄清所产生的问题，协商解决。
服务标准：
1. 服务态度：演艺厅工作人员要保持专业的服务态度，以礼貌、热情的态度对待客户，协助客户解决问题。
2. 环境卫生：演艺厅环境要保持清洁、整洁，让客户感受到舒适的观演体验。
3. 安全规范：保障客户安全是演艺厅最基本的服务目标，所有的服务应以客户的安全为先。
4. 货品规范：售卖货品要符合规定，不得贩卖过期物品，避免引起客户不良反应。
5. 投诉反馈：演艺厅工作人员应该对客户的投诉问题予以重视，积极沟通解决问题，避免不良影响的产生。
演艺厅服务工作是保障客户观演的基础，要保证服务标准的执行，使客户的观演体验达到最佳状态，提升演艺厅的服务质量。
展厅管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范展厅管理，保障展厅安全、有序、高效地运行，提高展厅服务质量，根据国家有关法律法规，结合本展厅实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于本展厅的所有工作人员、参观者及与展厅相关的活动。
第三条展厅管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 规范管理，服务至上；3. 科学布局，合理利用；4. 文明参观，文明展示。
第二章展厅安全管理第四条展厅安全工作由展厅安全管理委员会负责，下设安全管理办公室，负责日常安全管理工作。
第五条展厅安全管理委员会职责：1. 制定展厅安全管理制度，并组织实施；2. 定期开展安全检查，确保展厅安全；3. 组织开展安全教育培训，提高工作人员和参观者的安全意识；4. 处理展厅安全事故，追究相关责任。
第六条展厅安全管理办公室职责：1. 负责展厅安全制度的落实；2. 定期进行安全巡查，发现安全隐患及时整改；3. 负责展厅安全设施的维护和管理；4. 负责展厅安全事件的记录和处理。
第七条展厅安全设施：1. 火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、应急照明和疏散指示标志等消防设施；2. 安全通道、疏散楼梯、疏散指示标志等疏散设施；3. 防盗报警系统、视频监控系统等安防设施；4. 防雷、防静电、防潮、防尘等设施。
第八条展厅安全制度：1. 展厅内禁止吸烟、乱扔垃圾；2. 禁止携带易燃易爆、有毒有害物品进入展厅；3. 禁止私自开启消防设施；4. 禁止在展厅内进行危险作业；5. 禁止在展厅内进行赌博、斗殴等违法活动。
第三章展厅参观管理第九条展厅参观者应遵守以下规定：1. 预约参观，凭有效证件进入展厅；2. 按规定路线参观，不得擅自进入非参观区域；3. 保持参观秩序，不得大声喧哗、乱扔垃圾；4. 不得触摸展品，不得损坏展厅设施；5. 遵守展厅工作人员的引导和管理。
第十条展厅参观时间：1. 周一至周五，上午9:00至下午17:00；2. 周六、周日及法定节假日，上午9:00至下午18:00。
宴会中服务工作标准
宴会中服务工作标准宴会服务是关乎客人用餐享受体验的重要一环，服务质量良好能为客人带来好的形象和口碑，也为宴会主人获得好的反响和信任。
因此，在宴会服务中，标准化操作和服务流程的规范，尤为重要。
以下是宴会中服务工作标准，以供参考。
一、服务前1. 宴会服务人员要注意仪表仪容，穿着正式，保持整洁，展现职业素养。
2. 营销人员要确认宴会主题、数量、时间等信息，为服务人员提供必要资料。
3. 服务人员需要了解宾客的信息，包括来宾人数，餐厅就坐位置安排，特殊饮食需求等。
4. 餐厅需要宾客就座，进行餐前准备，检查场地的环境卫生，确保餐桌摆设整齐美观，餐桌上的餐具、餐巾、鲜花等需要摆放完备，各种器具、设施功能正常。
5. 检查餐厅的灯光、温度、音响等环境，确保宾客用餐的舒适度。
二、服务中1. 引导客人入座，专业的服务员要根据就座表及客人要求将客人恰当安排到座位上。
遵循“女士优先，长幼有序”的原则，注意安排老年、儿童等弱势群体。
2. 提供热巾，并十分热情的向客人介绍宴会程序。
3. 询问客人的饮食习惯，提供专业的建议及服务。
4. 根据客人的饮食需求，端上菜品，要保证菜肴原味不失营养，新鲜热乎，不夹杂异味及卫生问题。
5. 让客人首先品尝菜品，稍作询问，再介绍菜品名称及特点。
如客人表示喜欢，可为他们推荐更多相似美味的菜品。
6. 在客人聊天或吃饭时，不断巡视和询问客人的需求和感受，及时疏导客人的不满意，建立良好的互动关系。
7. 注意菜肴的品相，保证菜肴精美可口，适量上菜，避免剩余浪费。
8. 注意服务中的卫生情况，保证厨房场地的清洁，以及餐厅的卫生环境，每桌的桌面、椅子等都需要保持整洁。
三、服务后1. 了解客人的用餐感受，听取客人的反馈，为客人提供优质的服务。
2. 及时清理餐桌的餐盘、餐具等，始终保持宴会厅洁净整洁的环境。
3. 统计用餐信息，并选择时间和方式进行统计，如新浪观点网络投票和发放客户满意度调查表等。
4. 客人离场时，举行相关仪式，送上感谢礼品和良好祝福，以表达对他们的尊重和感激。
公司展厅日常管理制度模板
公司展厅日常管理制度模板一、目的与适用范围本制度旨在明确公司展厅的管理职责、操作流程和服务标准，以提高工作效率，保障展厅安全，优化客户体验。
适用于公司所有展厅的日常管理工作。
二、管理职责1. 展厅经理负责全面监督展厅的运营管理工作，包括人员调度、客户服务、展品管理等。
2. 销售人员负责接待来访客户，介绍产品信息，维护客户关系。
3. 安保人员负责展厅的安全监控和紧急情况处理。
4. 清洁人员负责展厅的日常清洁和维护工作。
三、操作流程1. 每日开馆前，进行展厅设施设备的检查，确保正常运行。
2. 销售人员需按照排班表准时到岗，着装整洁，保持专业形象。
3. 接待客户时，需热情周到，详细记录客户需求和反馈。
4. 展品陈列要保持更新，确保展示的产品信息准确无误。
5. 定期对展厅进行深度清洁和维护，保持环境整洁舒适。
四、服务标准1. 所有工作人员必须遵守职业道德，尊重每一位客户。
2. 提供专业的产品知识和咨询服务，确保信息的准确性和及时性。
3. 对于客户的投诉和建议，要及时响应并妥善处理。
4. 确保展厅内的指示标识清晰可见，方便客户导航。
五、安全管理1. 定期对展厅的消防、电气等安全设施进行检查和维护。
2. 安保人员要熟悉应急预案，能够在紧急情况下迅速反应。
3. 对于任何安全隐患，要立即上报并采取措施解决。
六、监督与考核1. 设立监督机制，定期对展厅的运营情况进行评估。
2. 对于表现优秀的员工给予奖励，对于违反规定的行为进行处罚。
3. 鼓励员工提出改进意见，持续优化管理制度。
文化博物馆服务标准及工作规范
文化博物馆服务标准及工作规范一、讲解员工作职责1、热爱讲解工作，努力钻研业务，不断提高自己的业务水平，向社会和观众提供优质的讲解服务。
2、负责常设展厅、临展厅、进校园巡展的讲解服务。
3、负责参观信息的整理、上报。
4、负责展厅值班。
5、负责宣教活动的策划及实施。
二、讲解员日常管理要求1、严格遵守本馆劳动纪律、规章制度。
2、妥善保管工作服、工作牌及各种与工作相关的物品，保证其完好、整洁及正常使用。
3、上班时着工装，佩戴工作证，淡妆上岗，微笑服务，文明服务，使用普通话（外语种讲解员讲解中除外）。
4、对博物馆的全部展品运行操作熟练，原理了解透彻。
5、根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、知识丰富、原理正确，实事求是，在实际讲解中能够“因人施讲”。
6、除讲解时，时刻保持手机的畅通（包括闭馆休息时）。
7、接到讲解任务时，讲解员应按照接待流程，随时做好准备，圆满完成讲解任务，展示文化博物馆的良好工作风貌；讲解完毕后，及时整理参观信息，上报宣教科，做好宣传。
8、值班人员在接待台做好观众咨询解答工作，虚心听取观众意见，善于向观众学习；严格执行交接班制度。
三、讲解服务规范1、上岗着装规范，认真检查扩音器等讲解工具是否正常。
将移动电话处于静音或震动状态，做好各项准备工作。
2、尊重观众的风俗习惯及宗教信仰。
除观众的特殊要求外,须用普通话讲解，音量适度、语速适中，注意使用礼貌敬语。
3、要按规定的参观路线及参观内容进行讲解，不得擅自终止讲解、缩短观众的参观时间或减少参观内容。
除观众对讲解时间有特殊要求外，每场次的讲解时间应当控制在50分钟左右。
4、在讲解过程中站姿要挺拔、端正；走姿稳重、平衡和放松，注意步位和步度；手势要精而准、雅而美。
5、在讲解接待中，要微笑服务，自然亲切，真诚友好，不得将个人情绪带到工作中，要把最好的参观角度让给观众；解说要耐心、详细。
6、在游览过程中，对可能危及观众人身、财物安全的情况，要及时向观众说明或者明确警示；要熟练掌握停电、火灾、观众伤病等各种预案，并按规范操作。
营业厅人员服务礼仪
手掌向内倾斜45度角，双臂微弯。
递接物品
递送物品时，双手递物于客户最佳，以直接递交到对方手中 为好，若双方相距过远，应当主动走近接物者，若坐着时，尽 可能起身站立递送。将带有文字的物品递交给客户时，须使正 面面对客户，将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递于客户时，
应当将尖、刃面朝向自己进行递送。
接取物品时，应当目视客户，而不要只顾注视物品。一定要 用双手。必要之时，应当起身而立，并主动走近客户。当客户
固 网 业 务
5.感谢语：谢谢、感谢您的提醒、感谢您的支持、感谢您的理
解等。 6.答谢语：不用谢、没关系、不客气、这是我们应该做的等。
文明服务用语
7.询问语：请问您需要办理什么业务？请问我能帮您什么？ 8.当不能及时受理业务时：请稍等、对不起、很抱歉，让您久 等了！请别着急，马上给您办理！等。 9.办理业务时就以“请”字当头，应说：
“请填写单据”；“您的＊＊项填写有误，请重新填一下好
吗？”；“请出示您的证件”；“请您在这里签名”；“请输 入您的密码”；“请点好找零，拿好票证”等。
固 网 业 务
10.当设备发生故障不能办理业务时应说：
“很抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等”； 对个别客户的无理要求，要婉转地拒绝说：“对不起，很抱
3.衬衣下摆必须束在裙、裤中。
4.系公司指定领带、领结或领花。领带、领结或领花与衬衫领 口要吻合紧凑且不系歪，保持干净整洁。
固 网 业 务
5.在岗时，不可佩带装饰性很强的项链、耳环等首饰；不得佩
戴带长耳坠、脚链、手链等。（女营业员只允许配戴一对紧贴 耳垂的耳针或耳钉和一枚戒指。）
仪容仪表
6.双手保持清洁，指甲长度不得超过2毫米，禁止涂有色指甲 油，只允许涂透明无色指甲油。 7.保持身体和口腔清洁。禁止使用香味过浓的香水，岗前禁止 饮酒或含有酒精的饮料。上岗前不允许食用带有刺激性气味的
4s店展厅管理规范
4s店展厅管理规范在当今竞争激烈的汽车销售市场中，4S 店的展厅不仅是展示汽车产品的场所，更是塑造品牌形象、吸引客户、促进销售的重要窗口。
因此，建立一套科学、规范、有效的展厅管理规范至关重要。
一、展厅环境管理1、清洁卫生展厅的地面、墙面、玻璃、展示车辆等应保持干净整洁，无灰尘、污渍和杂物。
每日营业前和营业结束后，都要安排专人进行全面清洁。
定期对地毯进行清洗和更换，确保其整洁美观。
2、温度与湿度控制保持展厅内适宜的温度和湿度，一般来说，温度应控制在 20-25 摄氏度，湿度在 40%－60%之间。
安装空调和通风设备，根据季节和天气情况进行合理调节。
3、照明与灯光效果展厅的照明要充足、均匀，突出展示车辆的特点和优势。
合理设置灯光的亮度和颜色，营造出舒适、温馨的购车环境。
定期检查和维护照明设备，确保其正常工作。
4、陈列布局展示车辆的陈列要整齐、有序，按照车型、颜色、配置等进行分类展示。
留出足够的通道和空间，方便客户参观和行走。
展示区域应设置明显的标识和说明，让客户能够清晰地了解车辆的信息。
二、车辆展示管理1、车辆准备展示车辆应保持外观干净、内饰整洁，轮胎气压正常，车窗玻璃干净明亮。
车辆的各项功能应正常，如音响、空调、座椅调节等。
在车辆展示前，要进行全面的检查和调试。
2、车辆摆放根据展厅的布局和客户的参观习惯，合理摆放展示车辆。
重点车型和热门车型应放在显眼的位置，吸引客户的注意力。
车辆之间的间距要适中，避免过于拥挤或空旷。
3、车辆信息展示在每辆展示车辆旁，应放置详细的车辆信息牌，包括车型、配置、价格、优惠政策等。
同时，可以利用多媒体设备，如触摸屏、平板电脑等，为客户提供更丰富的车辆信息和展示方式。
4、试乘试驾车辆管理试乘试驾车辆要定期进行保养和维护，确保车辆性能良好。
车辆的外观和内饰要保持整洁，配备必要的安全设备和用品。
建立试乘试驾预约制度，合理安排车辆和人员，为客户提供优质的试乘试驾服务。
三、人员管理1、着装与仪表展厅工作人员应统一着装，保持整洁、得体。
展厅服务员的规章制度
展厅服务员的规章制度第一章总则第一条为了规范展厅服务员的工作行为，提升服务质量，保障展厅秩序，特制定本规章制度。
第二条展厅服务员是指在展厅从事引导参观游客、讲解展品、维护秩序等工作的员工。
第三条展厅服务员应当遵守本规章制度的各项规定，尊重游客，保护展品，维护展厅秩序，做到文明有礼，服务周到。
第四条展厅服务员应当具备良好的职业操守和服务态度，服从管理，忠诚于工作，维护展厅形象。
第五条展厅服务员应当具备一定的专业知识和技能，能够对展品进行解说和讲解，引导游客参观。
第六条展厅服务员应当自觉遵守工作纪律，服从岗位安排，做到守时守纪，认真负责。
第七条展厅服务员应当注重个人形象和仪容仪表，穿着整洁，举止文明，言谈举止得体。
第八条展厅服务员应当保守机密，绝对不得泄露展厅内部信息，不得利用职务之便谋取私利。
第九条展厅服务员应当具备团队合作精神，与同事和谐相处，协力配合，共同完成工作任务。
第二章工作职责第十条展厅服务员的主要工作职责包括：1.引导游客参观展览，解答疑问；2.讲解展品的历史、背景、特点等相关知识；3.维护展厅秩序，防止游客损坏展品；4.协助管理人员维护展厅环境卫生；5.执行相关安全、消防规定，确保游客安全。
第十一条展厅服务员应当认真学习和了解展品的相关知识，不断提升专业水平。
第十二条展厅服务员应当做到礼貌待人，耐心细致，主动热情，让游客感受到贴心、周到的服务。
第十三条展厅服务员应当密切关注游客的动向，及时发现异常情况并及时处理，确保展厅秩序稳定。
第三章工作纪律第十四条展厅服务员应当严格遵守公司规章制度和展厅管理规定，不得擅自离岗、迟到早退。
第十五条展厅服务员应当保持良好的工作状态，不得在工作时间内打瞌睡、聊天、看手机等影响工作的行为。
第十六条展厅服务员在工作中应当遵守展厅秩序，不得私自触摸展品、翻阅无关资料，不得与游客发生争执。
第十七条展厅服务员应当保护展品，严禁随意触碰、移动展品，不得在展厅内吸烟、喧哗、乱扔垃圾。
展览行业标准
展览行业标准一、引言展览行业是指通过展览活动向公众展示各个领域的成果、产品、服务等，它在推动经济发展、促进创新和交流方面发挥着重要的作用。
为了规范展览行业的发展，保障参展商和观众的权益，制定和遵循一系列的规范、规程和标准是必不可少的。
本文将从展览规范、展览规程以及展览标准三个方面，对展览行业进行全面的探讨和论述，以期为该行业的参与者和从业者提供一定的指导和借鉴。
二、展览规范1. 展会举办方应根据展品的特点和规模，制定科学合理、安全可靠的展览布置方案，确保展览效果和观众流线。
2. 展览场地必须具备良好的通风和光照条件，保证参展商和观众的身体健康。
3. 展会期间，举办方应提供充足的应急设备和人员，以应对可能发生的突发事件和紧急情况。
4. 参展商在展区内的布置和展品展示应符合相关法规和安全标准，禁止私拉乱接电源、使用易燃易爆材料等不安全行为。
5. 展会期间，应设置专门的服务台和工作人员，提供参展商和观众所需的信息和帮助。
三、展览规程1. 参展商应提前了解并遵守举办方的展览规程，在展会期间遵守展会的相关规定和管理要求。
2. 参展商在展位装饰和布置时应注重创新，展示产品与企业的特色和优势，确保其展位的美观和吸引力。
3. 参展商应在展览期间保持展位的整洁和卫生，不得随意堆放杂物，确保观众的安全。
4. 参展商应积极参与展会的各项活动，如展品演示、企业交流等，提高自身品牌和形象的知名度。
5. 参展商的工作人员应穿着整齐、礼貌待人，提供真诚的咨询和服务。
四、展览标准1. 展览设计标准展览设计应符合人体工程学原则，注重观众的体验和舒适度，同时体现展览的主题和氛围。
2. 展品展示标准展品的展示应注重整体布局和各个展品之间的关联性，以及展示效果的清晰和突出。
3. 安全标准展览场馆应符合相关建筑和安全标准，展品和设施应经过认证和检测，确保观众和工作人员的人身安全。
4. 环境保护标准展览过程中应尽量减少对环境的污染，如采取可再生资源、节能环保材料等。
展厅上班规章制度内容
展厅上班规章制度内容第一章总则第一条为了规范展厅员工的工作行为，提高展览质量，保障观众的安全和利益，特编制展厅上班规章制度。
第二条本规章是展厅员工必须遵守的基本行为规范，对于员工的工作责任、纪律要求等方面进行详细规定。
第三条展厅员工应当遵守本规章制度，认真履行职责，维护展厅的形象和声誉。
第四条展厅上班规章制度适用于所有在展厅从事工作的员工，包括工作人员、保安人员等。
第五条展厅管理部门应当定期对员工进行规章制度的宣传教育，确保员工明白并遵守规章制度。
第二章工作职责第六条展厅员工应当认真履行工作职责，做好展览物品的陈列展示、解说服务等工作。
第七条展厅员工应当积极配合展厅管理部门的各项工作，提出合理建议并积极参与工作。
第八条展厅员工应当维护展厅设施的完好和清洁，保持展览环境的优美。
第九条展厅员工应当严格遵守展览安全规定，确保观众和展品的安全。
第十条展厅员工应当具备良好的服务意识，为观众提供周到服务，并解答他们的问题。
第三章工作纪律第十一条展厅员工应当遵守工作时间规定，不得迟到早退，不得擅自离岗。
第十二条展厅员工应当保持工作区域的整洁，不得在工作区域乱丢垃圾。
第十三条展厅员工不得在工作时间内私自接听电话、刷微信等，影响工作效率。
第十四条展厅员工应当严格遵守工作纪律，不得随意更改展览布局，损坏展品或者设施。
第十五条展厅员工应当严格遵守保密规定，不得泄露展厅内部信息给外人，并保护观众的个人隐私。
第四章处罚措施第十六条对于违反展厅上班规章制度的员工，展厅管理部门将根据严重程度给予相应的处罚，包括警告、记过、停职、辞退等。
第十七条在展厅工作期间发生观众投诉或者其他问题，展厅管理部门将立即调查处理，并根据情况对员工进行相应的处理。
第五章附则第十八条展厅员工在工作期间需遵守国家法律法规，不得从事任何违法违规行为。
第十九条展厅员工应当维护展厅的形象和声誉，尽力为展览事业的发展贡献自己的力量。
第二十条展厅管理部门有权对本规章制度进行解释，并根据工作实际情况进行调整修改。
服务大厅工作制度规范
服务大厅工作制度规范一、总则第一条为加强服务大厅管理工作，提高服务质量和效率，根据国家法律法规和有关规定，结合实际情况，制定本规范。
第二条服务大厅是面向广大人民群众提供政务服务的场所，应当遵循公开、公平、公正、便利的原则，为人民群众提供高效、优质的服务。
第三条服务大厅工作人员应当具备良好的职业道德和服务意识，严格遵守本规范，确保服务大厅的正常运行。
第四条服务大厅的管理工作应当纳入政务管理的范畴，实行统一领导、分级负责、分工协作、协调发展的原则。
二、服务大厅设置与管理第五条服务大厅应当设置在交通便利、便于群众访问的位置，具备必要的服务场地和设施。
第六条服务大厅应当设立明显的标识和指示牌，方便群众识别和进入。
第七条服务大厅应当建立健全各项管理制度，包括服务流程、服务规范、服务质量评价等，并定期进行修订和完善。
第八条服务大厅应当配备必要的工作人员，并根据工作需要进行培训和考核，提高服务能力和水平。
第九条服务大厅应当建立健全投诉举报制度，公开投诉举报电话、邮箱等联系方式，及时处理群众投诉和举报。
第十条服务大厅应当建立健全安全保卫制度，确保服务场所的安全和秩序。
三、服务流程与规范第十一条服务大厅应当根据工作需要，制定服务流程，明确服务步骤和时限，并向社会公开。
第十二条服务大厅工作人员应当根据服务流程，依次完成服务事项，不得擅自简化或变更流程。
第十三条服务大厅工作人员应当认真审核申请材料，确保材料齐全、符合法定形式，并根据法律法规和政策规定，作出是否准予办理的决定。
第十四条服务大厅工作人员应当及时告知服务对象办理进度和结果，对不予办理的事项，应当告知理由和救济途径。
第十五条服务大厅工作人员应当遵守服务规范，礼貌待人，耐心解答疑问，提供优质服务。
第十六条服务大厅应当建立健全服务质量评价制度，定期对工作人员的服务质量进行评价，并根据评价结果进行奖惩。
四、信息服务与公开第十七条服务大厅应当设立信息发布平台，及时发布政务信息、服务指南、公告通知等。
展览会展厅规章制度范本
展览会展厅规章制度范本第一章总则第一条为了规范展览会展厅的管理，维护展览会展厅的正常秩序，保障展览会展厅的安全和良好运作，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于展览会展厅所有职工、参展商、参观者及其他与展览会展厅有关的人员。
第三条展览会展厅的管理机构是展览会展厅的管理方，在展览会展厅内负责管理工作。
第四条展览会展厅的管理方有权根据需要，对本规章制度进行适时的修改和补充。
第二章展览会展厅的管理第五条展览会展厅的管理方负责对展览会展厅内的设施、设备、人员等进行全面管理。
第六条展览会展厅的管理方有权对进入展览会展厅的人员进行身份验证。
第七条展览会展厅的管理方有权对展览会展厅内的展品、设施、设备等进行巡查，确保展览会展厅的安全。
第八条参展商应当按照规定时间进入、退出展览会展厅，并按照规定的位置进行展品的摆放。
第九条展览会展厅内禁止吸烟、酗酒、喧哗等行为。
第十条展览会展厅内禁止携带易燃易爆、毒性物品，以及其他可能造成安全隐患的物品。
第十一条参展商应当对展品进行保管，并确保展品的安全。
第十二条参展商不得私自擅自更改展品的位置，如有需要，应当提前向展览会展厅的管理方进行申请。
第十三条参展商在展览会展厅内产生的任何损失，由参展商自行承担。
第十四条参展商应当配合展览会展厅的管理工作，遵守管理方的管理规定。
第三章参观者的行为规范第十五条参观者应当遵守展览会展厅的秩序，不得干扰展览会展厅的正常秩序。
第十六条参观者应当遵守展览会展厅的相关规定，保护展品，不得擅自触摸展品。
第十七条参观者禁止随意涂画、刻划展览会展厅内的设施、设备等。
第十八条参观者应当保持展览会展厅的整洁，不得随意丢弃废弃物。
第十九条参观者在观看展览时，不得带入易燃易爆、毒性物品，以及其他可能造成安全隐患的物品。
第二十条参观者在观看展览时，不得拥挤、喧哗、推搡等，以免影响其他参观者。
第四章突发事件处理第二十一条在展览会展厅内发生火灾、地震、恐怖袭击等突发事件时，参展商、参观者应当服从管理方的指挥，迅速撤离现场，并遵守管理方的安排。
展厅服务人员规章制度
展厅服务人员规章制度第一章总则为加强展厅服务人员管理，规范服务行为，提升服务质量，树立良好的企业形象，特制定本规章制度。
第二章服务标准一、展厅服务人员应尽职尽责，以专业、礼貌和热情的态度为顾客提供优质服务。
二、展厅服务人员需遵守公司相关规章制度，服从管理，积极配合领导的工作安排。
三、展厅服务人员应保持个人形象整洁、仪容仪表要求，不得穿着不得体、懒散的衣着。
四、展厅服务人员应主动帮助顾客解决问题，及时回应顾客的需求，尽力提供协助和帮助。
第三章工作职责一、展厅服务人员应按时到岗，按时下班，不得随意请假或早退。
二、展厅服务人员应按照工作要求，认真学习产品知识，提升专业水平。
三、展厅服务人员应认真执行领导交代的各项任务，如有问题及时向领导汇报。
四、展厅服务人员应保持展厅环境整洁，保持设备设施的正常运作，确保顾客体验。
第四章管理制度一、展厅服务人员应遵守公司的管理制度，不得私自与客户交易或私下成交。
二、展厅服务人员应保守公司信息和客户信息的机密等级，不得泄露给外部人员。
三、展厅服务人员应保持良好的团队合作精神，不得随意批评他人和损害公司形象。
四、展厅服务人员应积极参加公司组织的培训和活动，不得缺席或懈怠。
第五章惩戒措施一、对于违反规章制度的展厅服务人员，将按照公司相关规定进行警告、记过、记大过、辞退等处理。
二、对于严重影响公司形象和利益的违规行为，将由公司高管层进行严肃处理。
三、对于违规行为造成的损失，工资将作适当扣罚或直接赔偿。
第六章附则本制度自发布之日起正式执行，如有需要修改，将由公司领导层进行审定并通知全员执行。
以上规章制度共计6000字，希望广大展厅服务人员认真遵守，共同努力为展厅提供优质的服务，提升公司的整体形象。
展厅服务规章制度范本
展厅服务规章制度范本一、总则为了规范展厅服务行为，提高服务质量，树立良好的企业形象，根据国家相关法律法规和公司规章制度，制定本规定。
二、服务内容1. 接待客户：展厅工作人员应热情、礼貌地接待来访客户，主动提供咨询服务，解答客户疑问。
2. 车辆展示：确保展厅内车辆整洁、完好，按照厂家零售标准摆放展车，展示车型要符合市场需求。
3. 销售跟进：展厅销售人员要积极跟进客户需求，提供专业的购车建议和报价，及时签订销售合同。
4. 售后服务：展厅售后服务人员要为客户提供专业的售后服务，确保客户满意度。
三、服务规范1. 工作人员仪容仪表：穿着整洁的工作服，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。
2. 言行举止：礼貌用语，态度诚恳，不得粗俗、恶劣对待客户。
3. 工作效率：按时完成工作任务，确保客户利益。
4. 客户隐私保护：尊重客户隐私，不得泄露客户个人信息。
5. 环境卫生：保持展厅整洁卫生，营造舒适的购车环境。
四、考核与奖惩1. 设立考核指标：对展厅工作人员的服务质量、销售业绩、售后服务等进行定期考核。
2. 奖励机制：对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
3. 惩罚措施：对违反本规定的员工，视情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。
五、培训与晋升1. 定期培训：组织员工参加专业培训，提高员工业务水平和综合素质。
2. 晋升通道：设立明确的晋升机制，鼓励员工积极向上，激发工作热情。
六、其他1. 本规定自发布之日起实施。
2. 本规定解释权归公司所有。
3. 公司可根据实际情况对本规定进行修订和完善。
展厅服务规章制度是为了确保为客户提供优质的服务，提高企业竞争力。
全体员工应严格遵守本规定，共同努力，创造良好的展厅服务环境。
装修公司展厅管理制度
装修公司展厅管理制度一、总则1. 为规范和提高装修公司展厅管理水平，保证公司形象和业务发展，特制定本管理制度。
2. 本管理制度适用于所有装修公司的展厅。
3. 展厅职责和权利应当符合国家相关法律法规的规定，遵守职业操守，做到公平、公正。
二、展厅管理人员1. 展厅管理人员应经公司选拔，能力和品德要求较高，并接受相关培训后方可上岗。
2. 展厅管理人员要维护公司形象，健康阳光的形象，不能擅自改变固定的着装要求。
3. 展厅管理人员必须遵守公司的各项规章制度，严禁打闹、辱骂同事、顾客，否则将按照公司制度进行处理。
三、展厅环境管理1. 展厅环境要保持整洁、明亮、通风，在展示区域内摆放展示产品时要有序分区，避免混乱。
2. 各种陈列品要及时整理、清洁，确保展示效果和卫生。
定期清洁地面、擦拭陈列品。
3. 展厅内的设施设备要保持正常运转，如有损坏及时维修、更换。
四、展厅产品管理1. 展厅产品陈列要有规划、有序，按照产品分类展示，方便顾客选购。
2. 展厅产品标签要清晰明了，标示产品名称、价格和产地等信息，方便顾客了解。
3. 展厅内的产品库存要及时补充，确保展示完整，不会因为缺货而影响顾客购买心情。
五、展厅销售管理1. 展厅销售人员要熟悉公司产品知识，为顾客提供专业的咨询和建议。
2. 采用礼貌、亲切、热情的态度对待顾客，主动为顾客提供服务。
3. 严禁销售人员进行不当行为，如私自加价、虚假宣传等行为。
4. 如发现销售人员有不良行为应当及时制止，并向上级主管汇报。
六、展厅安全管理1. 展厅人员要遵守消防安全规定，保持通道畅通，并确保消防设备完好。
2. 安全出口要保持畅通，确保人员在发生突发事件时能够顺利疏散。
3. 展厅内有安装监控设备，保障展厅安全，如有破坏行为应迅速处理。
七、展厅服务管理1. 展厅服务要有序、规范，接待顾客要礼貌热情，为顾客提供专业服务。
2. 顾客如有问题需及时解答和帮助，满足顾客需求。
3. 展厅服务人员要了解公司政策，提供顾客以最实惠的价格购买产品的权益。
销售展厅日常管理规定（三篇）
销售展厅日常管理规定第一章总则第一条为规范销售展厅的日常管理，提高销售展厅的运营质量，制定本规定。
第二条本规定适用于销售展厅的所有工作人员，包括销售人员、导购员等。
第三条销售展厅应按照本规定进行日常管理，确保销售展厅的正常运营、秩序井然。
第四条销售展厅应保持干净整洁、明亮宽敞，布局合理、设施齐全。
第二章人员管理第五条销售展厅应设置专门的岗位管理人员，负责监督展厅工作人员的言行举止，维护展厅的正常秩序。
第六条销售展厅的工作人员应严格遵守工作时间制度，按时上下班，不得早退、迟到。
第七条销售展厅的工作人员应穿着整洁、得体，不得穿拖鞋、短裤等不符合管理规定的服装。
第八条销售展厅的工作人员应保持良好的工作态度，热情接待客户，解答客户的疑问，尽力推销产品。
第九条销售展厅的工作人员不得向客户提供虚假信息，不得做出不切实际的承诺或保证。
第十条销售展厅的工作人员在处理客户投诉时，应耐心倾听客户的意见，积极协调解决问题，并及时向上级汇报。
第三章设备管理第十一条销售展厅的设备应定期检查、维护，确保设备的正常运行。
第十二条销售展厅的设备应配备齐全，包括展示器材、音响设备、触摸屏、灯光等。
第十三条销售展厅的设备应按照操作规范进行使用，使用完毕后应及时关闭，确保安全。
第四章安全管理第十四条销售展厅应设置专门的安全管理人员，负责展厅的安全工作，防止火灾、盗窃等事故的发生。
第十五条销售展厅应设立安全出口，并保持畅通，确保人员在紧急情况下能够顺利疏散。
第十六条销售展厅应设立防火设备，进行定期检查、维护，确保设备的安全有效。
第五章展品管理第十七条销售展厅的展品应按照一定的展示规则进行陈列，使客户能够清晰地了解产品的特点和优势。
第十八条销售展厅的展品应保持干净整洁，定期进行清洁和更换。
第十九条销售展厅的展品应保持完好，如有损坏应及时更换或修复。
第六章文明用语第二十条销售展厅的工作人员应礼貌待客，文明用语，不得使用粗口、脏话等不雅言辞。
大厅服务标准管理制度
第一章总则第一条为规范大厅服务行为，提高服务质量，树立良好形象，根据国家有关法律法规和上级部门的要求，结合本单位的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本大厅所有工作人员，包括正式员工、临时工、实习生等。
第三条大厅服务遵循“顾客至上、服务第一、团结协作、求真务实”的原则。
第二章服务规范第四条服务态度1.工作人员应面带微笑，热情主动，态度和蔼，对顾客有问必答，耐心细致。
2.不得使用粗鲁、侮辱性语言，尊重顾客的人格尊严。
3.遇到顾客投诉或不满时，应保持冷静，耐心倾听，妥善处理。
第五条服务纪律1.工作人员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
2.工作期间，不得随意离开工作岗位，不得做与工作无关的事情。
3.保持工作场所的整洁、有序，不得乱扔垃圾、随地吐痰。
4.遵守国家法律法规和单位规章制度，不得参与违法违纪活动。
第六条服务流程1.接待顾客（1）顾客进入大厅时，工作人员应主动起身迎接，热情问候。
（2）为顾客提供咨询、引导、解答等服务。
2.办理业务（1）按照业务流程，为顾客办理相关业务。
（2）在办理业务过程中，保持耐心，认真核对信息，确保准确无误。
3.送客（1）业务办理完毕后，为顾客提供满意的服务，并主动送客。
（2）对顾客表示感谢，欢迎再次光临。
第七条服务质量1.工作人员应熟练掌握业务知识，提高业务水平。
2.加强学习，不断提高自身综合素质，提升服务质量。
3.关注顾客需求，提供个性化服务。
4.定期开展服务质量检查，发现问题及时整改。
第三章培训与考核第八条培训1.新员工上岗前，应进行岗前培训，确保其熟悉业务流程和服务规范。
2.定期组织业务知识培训，提高工作人员的业务水平。
3.开展服务技能培训，提升服务质量。
第九条考核1.每月对工作人员进行绩效考核，考核内容包括工作态度、业务水平、服务质量等方面。
2.考核结果与员工工资、晋升、奖惩等挂钩。
3.对考核不合格的员工，应进行整改，直至达到要求。
第四章奖惩与问责第十条奖励1.对在工作中表现突出、成绩显著的员工，给予表彰和奖励。
展示厅工作标准、服务规范
销售（展示）厅工作人员工作标准及服务规范一、工作标准（一）仪容仪表标准l、统一着工作服，保持服装清洁、整齐（包括领口、袖口清洁），展现良好的精神风貌和形象气质；2、发型得体，不过分夸张。
女员工过肩长发必须束扎盘结，男员工的头发以不遮盖耳朵为标准，均需保持清洁卫生。
3、手部干净，指甲修剪整齐，男女员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油。
4、站座姿端正，站立恭候客人到来两脚不能交叉，双手交叠在腹前。
5、上班时间应配戴统一标准的工号牌，并粘贴一寸头像。
（不允许使用不合规范的大头贴）（二）杂物储存标准1、柜台不得存放私人物品(服装、包、零食等)。
2、保持销售（展示）厅整洁、流畅，以利于物品的保管，及时清理包装物，各种隐患，保障过道畅通。
3、销售（展示）厅不能出现暖瓶、水杯、抹布、光衣架等、废旧塑料包装袋等其它杂物。
4、销售小票及帐本、帐页统一放置于柜台抽屉内、柜内、抽屉干净整洁。
(三)卫生标准清洁卫生检查标准另附。
(四)标签标准1、价签一律按规范格式用电脑打印，价签上必须具备编码、规格、人民币和美元等内容。
2、编码、规格、价格和货品相吻合，严禁相同产品出现不同价格；美元价格要及时更新。
3、价签应保持整洁，不能破损、卷角，严禁涂改。
二、服务规范(-)职业道德1、牢记服务宗旨，自觉遵守服务规范，工作中态度和蔼、面带微笑，营造舒适、温馨、优雅的服务环境。
2.熟悉业务知识，做好讲解、导购、咨询解答工作，认真解答观众提出的问题、问询，虚心听取观众意见，善于向观众学习。
3、工作中要走动巡视，并适时为熟悉客人、VIP客户端茶送水，客人走后应及时清理杂物。
4、对在禁烟区吸烟的客人要礼貌劝阻。
5、工作中，不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志。
6、客户需要联系电话时，应留下销售（展示）厅电话，不允许给客户留私人电话。
7、积极学习蜀锦、蜀绣的工艺相关知识，能够深入浅出地讲解产品特点、历史文化内涵及相应背景知识等。
(二)服务语言规范1、服务中使用普通话，用语要轻柔、自然、语言简洁、准确、礼貌、灵活（经常使用礼貌用语及尊称，切忌简单、粗暴）。
会展行业的规范制度
会展行业的规范制度会展行业是指展览、会议、商务活动等集中展示、交流和洽谈业务的活动。
在这个行业中，为了保障活动的顺利进行，维护市场秩序，各类规范制度被广泛应用。
本文将介绍会展行业中常见的规范制度，并探讨其对行业发展的重要性。
一、展位划分与规划在会展活动中，展位的划分和规划是非常重要的。
合理的展位划分可以提高展商的展示效果，确保参展商都能够得到公平的竞争机会。
因此，会展行业建立了一套相对固定的展位规范制度。
根据规范制度，展位应具备充足的面积和合适的位置，以便展商能够展示和推销自己的产品或服务。
此外，展位的布局和设计也需要符合相关标准，保证展商的展示效果和参观体验。
二、展览活动安全管理展览活动的安全管理是会展行业中必不可少的一项工作。
为了保障展览期间的人身安全和展品安全，会展行业制定了一系列安全管理规范。
安全管理规范包括但不限于：场地布置合理，保证通道畅通；配备足够的安全人员；安装必要的安全设施和装置，如紧急出口标识、灭火器等；建立健全的应急预案，确保能迅速处置突发事件。
三、展示品质与服务标准会展行业是企业展示形象和推广产品的重要平台，因此展示品质和服务标准直接关系到企业形象和市场竞争力。
为了保证参展商的展示效果和服务质量，会展行业建立了相应的规范制度。
规范制度要求展商提供优质的展示品并保持展位整洁有序。
同时，展商还需要提供专业的服务，满足参观者的需求和期望。
这包括但不限于：提供充足的资料和宣传品，及时回答参观者的问题，提供合理的报价和促销方案等。
四、展会市场竞争与合作行为会展行业是一个竞争激烈且高度联动的行业。
为了维护市场秩序，保障市场竞争的公平性和参展商的合法权益，会展行业制定了一系列规范制度。
规范制度规定了展商之间的竞争行为要合法合规，不得采取不正当手段进行恶性竞争。
此外，对于同类展会之间的合作与协调也有相应的规范，以确保市场资源的合理利用和行业的健康发展。
五、主办方责任与义务作为会展活动的主办方，对于活动的策划、组织和执行负有重要责任。
展厅管理制度模板范文
一、总则1. 为了规范展厅的管理，确保展厅的正常运行和参观秩序，提高服务质量，特制定本制度。
2. 本制度适用于本展厅的所有工作人员及参观者。
二、展厅整体管理1. 展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/月）进行清洁。
2. 展厅地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。
3. 展厅内设置型录架，型录架上整齐放置与展示车辆相对应的各种型录。
4. 展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。
5. 展厅内照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800Lux左右。
6. 展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。
7. 展厅内所有布置物应使用公司提供的标准布置物。
三、车辆展示区管理1. 每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。
2. 展车应始终保持清洁，车身无划痕，车轮装饰盖上的标识应始终保持水平。
轮胎完好气压正常。
3. 驾驶席侧车窗应为半开启状态，驾驶座椅调整到最大位置。
4. 电器设备、车内照明及各种灯光功能完好，电动座椅调整灵活，音响及空调系统、扬声器工作正常，后视镜调整有效，风霜清洁系统工作正常。
5. 若业务需要调整展车，调整应当在非营业时间进行。
6. 展车上严禁吸烟，若客户执意吸烟，销售顾问必须在客户离开后对车辆进行清理，确保整洁无异味。
四、顾客休息区管理1. 顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。
2. 顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把烟灰缸清理干净。
五、业务洽谈区管理1. 业务洽谈区保持整洁，洽谈桌、椅摆放整齐。
2. 业务洽谈区保持安静，禁止大声喧哗。
六、顾客接待台管理1. 顾客接待台保持干净整洁，接待人员仪表端庄。
2. 接待人员热情周到，认真解答顾客疑问。
3. 接待人员负责记录顾客信息，确保服务质量。
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销售（展示）厅工作人员工作标准及服务规范
一、工作标准
（―）仪容仪表标准
1、上班时配戴统一标准的工号牌，统一着规定的工作装，保持服装活洁、平整（领口、袖口活洁），服饰无破损；统一着黑色皮鞋，鞋擦拭十净，女鞋跟不得低于3厘米。
2 、女性根据自己的肤色和脸型，采用适当的妆容，不可化烟熏装及夸张的脸部修饰；一般化淡妆，眼影颜色尽量与服饰色彩一致，妆容不可缺少睫毛膏及唇彩，不可佩戴夸张的首饰。
3、头发梳理整齐，不可太油腻，不可有头皮。
女性过肩长发必须束扎盘结，刘海
不得遮于眼睛；男性侧发不掩耳，后发不触领，不剃光头。
4、手部十净，指甲修剪整齐，不留长指甲，指甲无污垢，无死皮；女性不涂抹鲜
艳甲油（只可涂透明甲油）。
5、导购服务时，以标准站姿站立，顾客光临时，先友好问候，主动接近顾
客，再配合手势和表情使顾客感到规范热情；处于销售等待中时，腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，两脚不能交义，双手交叠在腹前或自然下垂。
6、工作中做到“三轻一快”即：走路轻、说话轻、操作轻、服务快；男性员工挺拔稳重，女性员工优雅端庄。
（二）杂物储存标准
1、柜台内外一律不得放（存）私人物品（服装、包、零食等）；
2、保持销售（展示）厅整洁、流畅，及时活理包装物及各种杂物，各种隐患，保障过道畅通；
3、销售（展示）厅区（可视区域）不能出现暖瓶、水杯、抹布、塑料桶、光衣架、废旧塑料包装袋等其它杂物；
4、收银台必备物品：购物袋、包装纸、必要的各式记录本及表单、笔、便条纸、剪刀、订书机等放置合理有序，尽量放于收银台内（柜台抽屉内、柜内）、抽屉应十净整洁；
（二）卫生标准
活洁卫生检查标准另附。
（四）标签标准
1、价签一律按规范格式用电脑打印，价签上必须具备编码、规格、人民币和美元（新领货品打印价签应与当天美元汇率价格对应）等规定内容；
2、价签信息与货品相吻合，严禁相同产品出现不同价格；美元价格要及时更新（浮动不超±% 1 ）。
3、价签应保持整洁，不能破损、卷角、变色，严禁涂改；
二、服务规范
（-）职业道德
1、牢记岗位职责，自觉遵守工作流程及服务规范，工作中态度和蔼、面带微笑，营造舒适、温馨、优雅的服务环境；
2、熟练掌握产品知识，熟悉业务，做好讲解、导购、咨询解答工作，认真解答客人提出的问题；
3、工作中应尽量克服不良情绪，调整好心态；要走动巡视，并适时为熟悉客人、VIP客户端茶送水，客人走后应及时活理杂物；
4、对吸烟的客人和无礼之人要礼貌劝阻；
5、工作中，不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志；
6、客人需要联系电话时，应留下销售（展示）厅电话，不允许留私人电话
7、积极学习蜀锦蜀绣及相关工艺知识、销售技巧，能够深入浅出地讲解产
品特点、文化内涵、相应背景知识等；
（二）服务语言规范
1、服务中使用普通话，用语要轻柔、自然、语言简洁、准确、礼貌、灵活（经常使用礼貌用语及尊称，切忌简单、粗暴）；
⑴常用礼貌语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临等。
⑵常用尊称：先生、夫人、女士、小朋友等；
⑶常用问候语：您好、早上好、欢迎光临、下午好、再见、请您多关照、
欢迎再次光临等；
2、服务语言标准
⑴迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您需要什么？”当顾客较多时应说：“对不起，请您稍等”；
因未听到顾客呼唤引起顾客不满意时，要主动道歉说：“对不起，让您久等了”；
⑵顾客询问的产品暂时缺货时应回答说：“对不起，现在暂无货。
”顾客询问何时有，应回答：“请您常来看看或者打电话问一下，”对急需某件产品的顾客，应说：“请您留下电话，以便有货时通知您。
”切记简单的回答：“没有”；
⑶当顾客要看某种产品时，要介绍产品的性能、特色，以及类似的关联产品，顾客挑选后乂不买时，应说：“不客气，希望您再来”；
⑷当成交后递给顾客时，应说：“请您拿好”；
⑸送别顾客时，应说：您走好，再见！当顾客表示出谢意时，应说：“不客气，希望您再来”；
⑹顾客要退还产品时，要热情接待，不推委，不刁难。
处理不符合退换的产品时，要耐心地多做解释工作，应说：“对不起，您这种产品不符合退（换）规定, 请您谅解”；
如顾客坚持要退（换）货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等。
”如顾客对答复不满意，执意要退（换）时，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈；
⑺ 劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。
比如劝说顾客不要吸烟时，应说：“对不起，销售（展示）厅不能吸烟"；
劝说顾客不要触摸广品时，应说：“此广品易碎（易脏、易皱、易挂丝）等” “请您协助我们保护好产品"；
3、服务工作中，禁止使用否定、质问、嘲讽等不文明、不礼貌语言，做到
“五不讲”；
⑴不讲有伤顾客自尊心和人格的话；
⑵不讲埋怨、责怪顾客的话；
⑶不讲讽刺、挖苦顾客的话；
⑷不讲粗话、脏话、无理的话；
⑸不讲刺激顾客、激化矛盾的话；
4、在接待顾客时，注意做到“六不计较”；
⑴顾客购买产品时，称呼不当不计较；
⑵ 顾客购买产品时，举止不雅不计较；
⑶ 主动打招呼，顾客不理时不计较；
⑷遇到顾客性情暴躁、语言不雅不计较；
⑸顾客提意见不客气时不计较；
⑹人少、事多得不到顾客体谅时不计较；
（三）服务程序规范
1、营业前准备工作规范
⑴活扫卫生：做到地面十净、柜台活洁、物品整齐；
⑵检查产品：备齐备足货品、柜台摆架丰满、做到库有柜台全；产品有无残损、包装无破损；
⑶价格价签：标签整洁活晰，有无错价或缺签，产品与价签上的货号、品种是否相符，内容是否完整；
⑷包装材料及其它售货用具是否备齐、备足；
⑸佩戴工牌、整理仪容仪表、检查着装；
2、营业中的服务程序规范
⑴接听电话：电话铃响，主动去接，接听电话一律用普通话，其程序为：简单的问候“您好”，自报单位名称，然后认真倾听对方所讲事由，再按对方要求逐条记下，并重复一遍回答对方；
⑵介绍产品：当顾客临近时，主动打招呼；根据客户的需求，有针对性地推荐顾客需要的产品，主动、热情、耐心地向顾客介绍其产品、规格、性能、特点、价格和使用保养方法等。
如顾客所要产品缺货时，可介绍相关联的产品或留下顾客通讯地址、电话，以便有货时联系；
⑶展示产品：根据产品的品类、花色、式样、规格、等特点，结合展示厅的实际，做到合理、美观，因地自宜确定展示方法；既要便于顾客挑选，乂要保护产品不受损害；
⑷包装产品：产品包装前，要当着顾客的面检查产品的质量、规格、型号，
核对数量、价格；大件产品包装前，要双人检查、复核。
各类产品要按不同特点采取相应的包装形式，做到美观、牢固、便于携带和运输；
⑸客户购买产品开具发票时，如提出超出规定的要求，要请示相关部门。
⑹递交产品：查验交款凭证无误后再付货，如未经核对就交付产品发生的短款，由当事销售员及收银员共同承担赔偿缺款；递交产品时要双手将产品递交给顾客，要有礼貌，轻拿轻放，不扔、不甩、不摔；
⑺送别顾客：当顾客携产品离开柜台时，要热情地按规范用语送客，当顾客所购物品太多太沉，应主动帮助提携；
⑻接待订货客户(大客户)工作流程
安排专人(经验较为丰富)接待；
接待人员根据订货的难易程度要做好与其他部门的衔接工作，如设计部门定制设计、刻牌、做签条、包装盒式样等特殊要求；库房的相关库存情况、运输包装等相关事宜；接待人员需按要求填写订货单(名称、规格、数量、有无特殊要求等)，由经办人、销售(展示)厅主管签字确认后，交相关部门准备；
灵活处理客人的临时变动，达不到客人临时要求时要做好解释工作；
负责收取相应的定金及货款；
(9)营业中不忙时的辅助工作：补充、整理货品，登记补货，活洁货柜，提前做好下一轮的接待准备工作。
3、营业后服务工作规范
⑴整理摆放补充货品；
(2) 下班前，要活理工作现场，活点工作用具并摆放整齐；
(3) 当日有进、销业务发生的产品要做到当日盘点，当日结活，发现差错及
时查明原因并详细记载；为确保账实相符，应做到每周一小盘，每月一大盘；
(4) 活理现场：停止营业后，对现场所有电器设备要及时切断电源，锁好保险柜和商品小库，在处理完不安全因素后方可离开现场；
其他要求
(1) 员工须对所管理的商品的陈列、数量、标示、卫生等情况随时进行自查，保持商品整洁、无尘垢；
(2) 物品从库房领出，在上柜前必须进行仔细查看修剪。
做到每件物品无损
坏、无线头、无裂口、无显眼瑕疵，有缺陷的物品坚决退回库房；
(3) 正确对待客人投诉，不得与客人在现场争吵；
(4) 发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神，从节约一滴水、一度电、一支笔等细微之处做起，切实降低办公成本；
************
公司
201*-*-*。