酒店客房部岗位职责说明
酒店客房部员工岗位职责范文(三篇)
酒店客房部员工岗位职责范文一、客房清洁1. 进行客房清扫工作，包括床铺整理、地面清理、垃圾清理等。
2. 随时将客房内的用具和物品摆放整齐，确保客房的整洁和舒适。
3. 根据酒店的标准程序进行客房清洁，确保质量符合要求。
4. 检查并修复客房内的设施和设备，如灯具、插座、水龙头等。
5. 配合客人的要求，提供额外的客房服务，如换床单、提供额外的洗浴用品等。
二、客房维修1. 负责维护客房设施的正常运行，并及时处理客房设施的故障。
2. 根据维修记录和工作指示，进行客房设备的维修和更换。
3. 检查客房内的电器设备，如电视、空调等，确保其稳定运行。
4. 定期检查客房内的水暖设备，如水龙头、浴缸等，发现问题及时解决。
三、客房服务1. 协助客人办理入住和退房手续，提供专业的服务。
2. 向客人介绍酒店的各项服务和设施，解答客人的疑问。
3. 根据客人的需求，提供额外的客房服务，如打扫房间、更换床单等。
4. 在客人离店时，负责检查客房的完整性和设施的正常运行。
四、客房卫生1. 按照卫生标准对客房进行定期清洁和消毒。
2. 检查客房内的卫生设备，如马桶、洗手台等，确保其卫生状态和正常运行。
3. 定期更换客房内的卫生用品，如毛巾、浴巾等。
4. 清洁并消毒客房内的地板、墙壁等，保证客房的卫生环境。
五、客房管理1. 监督客房内的设施和物品使用情况，确保客房内的设施不遗失或损坏。
2. 做好客房的日常巡查工作，及时发现并解决问题，保持客房的良好状态。
3. 记录客房维修和清洁情况，并及时汇报给上级。
4. 参与客房部的例会和培训，提升自身的专业技能和服务水平。
六、积极服务1. 对待客人要友好，耐心解答客人的疑问，及时满足客人的需求。
2. 向客人提供关于景点、购物、餐饮等方面的信息和建议。
3. 能够灵活应对客人的特殊要求，如提供婴儿床、加床等。
4. 积极协助客人解决问题，提供优质的客房服务体验。
酒店客房部员工岗位职责范文（二）酒店客房部是酒店的重要组成部分，在提供优质服务的同时，保障客人的入住体验。
酒店客房部岗位职责(三篇)
酒店客房部岗位职责包括但不限于以下内容：1. 管理客房预订和房间分配：负责处理客人的房间预订，并根据房态情况合理安排客房分配；2. 提供客房服务：确保客房的整洁、卫生和设施完好，并及时处理客人的需求和投诉；3. 执行房间清洁和维护：监督和协调客房清洁人员，确保客房的定期清洁和维护工作；4. 维护客房设施设备：定期检查客房设施和设备的运行情况，并及时处理维修或更换；5. 提供客房用品和服务设施：确保客房用品充足并按照标准摆放，提供客房内的各项服务设施；6. 管理客房信息：及时更新客房信息系统，记录客房使用情况和客人的反馈意见；7. 配合其他部门工作：与前台、餐饮部和维修部等其他部门协同工作，提供全面的客户服务；8. 培训新员工：帮助新员工熟悉客房部工作流程和操作规范，并进行必要的培训。
酒店客房部岗位职责（二）1、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作安排;2、负责夜班的一切客房工作;3、记录客人的电话，向服务员传达客人的要求;4、重点vip楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和迎候;5、与前厅部核准房态;6、检查有关楼层其他钥匙的回收情况;7、安排夜班计划卫生;8、留意非法留宿或异常举动的住客，并与保安部、大堂副理及值班经理联系;9、完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写维修报表、稽查单，做酒水日报表;10、合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间，并安排机动人员;11、每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查，检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况;12、监督员工的考勤情况，填写夜班交班记录;13、参加部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作情况。
14、合理安排夜班服务人员的查房工作;酒店客房部岗位职责（三）酒店客房部是酒店的一个重要部门，负责提供优质的客房服务给酒店的客人。
客房部的员工主要负责维护客房的整洁和舒适，满足客人的需求和要求。
以下是酒店客房部的主要岗位职责。
客房部岗位说明书
客房部岗位说明书一、岗位概述客房部是酒店中一个重要的部门，负责提供高品质的客房服务，为客人提供舒适、安全、整洁的住宿环境。
客房部岗位包括客房服务员、客房部主管、客房部经理等职位。
二、岗位职责1. 客房服务员- 负责客房的日常清洁工作，包括床铺整理、清洁洗手间、更换毛巾等。
- 维护客房设施的正常运行，如更换灯泡、修理热水器等。
- 提供优质的客房服务，包括客人的行李搬运、客房用品的补充等。
- 协助客人解决问题和需求，如提供额外的毛巾、更换床单等。
2. 客房部主管- 管理客房服务员的工作，包括安排工作任务、监督工作进度等。
- 负责客房清洁工作的质量控制，确保客房的整洁和卫生。
- 协调客房部与其他部门之间的工作，如与前台协调客房的入住和退房事宜。
- 处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度。
3. 客房部经理- 负责整个客房部的管理工作，包括人员招聘、培训、考核等。
- 确保客房部的运营效率和服务质量，提供高品质的客房服务。
- 制定和执行客房部的工作流程和标准，确保工作的顺利进行。
- 监控客房部的预算和成本控制，确保经营目标的实现。
三、任职要求1. 客房服务员- 具备一定的体力和耐力，能够适应长期的站立和劳动强度。
- 具备良好的服务意识和沟通能力，能够与客人进行有效的交流。
- 具备基本的卫生常识和技巧，能够进行客房清洁和整理工作。
2. 客房部主管- 具备一定的管理经验，能够协调和指导下属的工作。
- 具备较强的组织和安排能力，能够合理安排工作任务和时间。
- 具备良好的沟通和解决问题的能力，能够处理客人的投诉和问题。
3. 客房部经理- 具备较强的管理和领导能力，能够有效地管理整个客房部门。
- 具备良好的团队合作和协调能力，能够与其他部门进行有效的沟通和协作。
- 具备较强的分析和决策能力，能够解决复杂的问题和应对突发情况。
四、发展前景客房部是酒店中一个重要的部门，具有广阔的发展前景。
从客房服务员逐步晋升为客房部主管和客房部经理，可以拓宽自己的管理和领导能力，有机会进一步晋升为酒店的高级管理职位，如总经理或者运营总监。
客房部岗位说明书
客房部岗位说明书引言概述：客房部是酒店中至关重要的部门之一，负责提供高质量的客房服务，确保客人的舒适和满意度。
客房部的工作涵盖了多个方面，包括客房清洁、床上用品更换、客房维护和客户服务等。
本文将详细介绍客房部岗位的职责和要求。
一、客房清洁1.1 客房清洁：客房清洁是客房部最基本的职责之一。
客房清洁员需要确保客房内的卫生和整洁。
他们需要清理客房内的垃圾、整理床铺、清洁浴室和洗手间等。
同时，他们还需要定期更换床上用品和洗漱用品，确保客房的干净和整齐。
1.2 客房布置：客房清洁员还需要根据客人的要求和酒店的标准，进行客房的布置工作。
他们需要摆放客房内的家具和装饰品，以提供一个温馨舒适的环境给客人。
同时，他们还需要确保客房内的设施齐全，如电视、电话和Wi-Fi等。
1.3 客房检查：客房清洁员需要进行客房的日常检查，确保房间设施的正常运作。
他们需要检查灯光、空调、电视和洗手间等设施，及时发现并解决问题。
同时，他们还需要记录客房的状况和客人的需求，以便及时反馈给相关部门。
二、客房维护2.1 客房设施维护：客房维护员负责客房内设施的日常维护和保养工作。
他们需要定期检查和维修客房内的设备，如电视、电话、空调和水龙头等。
同时，他们还需要解决客房内的故障和问题，确保客人的正常使用。
2.2 客房装修维护：客房维护员还需要进行客房的装修和维护工作。
他们需要修补客房内的墙壁、地板和天花板等，确保客房的整体美观和舒适。
同时，他们还需要维护客房内的家具和装饰品，保持其良好的状态。
2.3 客房设施更新：客房维护员需要及时更新客房内的设施和装备，以满足客人的需求和提升客房的品质。
他们需要关注市场上的新产品和技术，选择适合酒店的设备，并进行安装和调试工作。
同时，他们还需要培训客房清洁员和客房服务员使用新设备。
三、客房服务3.1 客房接待：客房服务员负责客人的入住和离店手续办理工作。
他们需要热情地迎接客人，为他们提供准确的入住信息和服务指引。
酒店客房部有哪些岗位职责
酒店客房部有哪些岗位职责酒店客房部是酒店的重要部门之一，主要负责酒店客房的运营管理和服务。
酒店客房部的岗位职责多种多样，下面将介绍一些常见的岗位职责。
1. 客房经理：客房经理是酒店客房部的负责人，主要负责整个客房部门的日常管理和运营。
其职责包括制定客房部门的工作策略和目标、协调各部门之间的合作、监督客房部门的运营情况、解决客户投诉和问题等。
2. 前台接待员：前台接待员是客房部门的门面和重要联系人，主要负责接待和签到入住的客人。
其职责包括迎接客人、办理入住和退房手续、提供信息和帮助客人解决问题等。
3. 预订员：预订员负责酒店客房的预订和安排工作。
其职责包括接受客人的预订请求、确认客房的可用性、协调客房的安排和调整等。
4. 房务主管：房务主管负责客房部门的日常运营和管理。
其职责包括监督和指导客房服务员的工作、协调客房清洁和整理工作、检查客房设施和用品的质量和安全性等。
5. 客房服务员：客房服务员是客房部门的基层员工，主要负责客房的清洁和整理工作。
其职责包括打扫客房、更换床上用品和洗漱用品、补充客房用品和设施等。
6. 班长或组长：班长或组长是客房部门的中层管理人员，主要负责监督和协调客房服务员的工作。
其职责包括安排工作任务、培训新员工、检查客房清洁和服务质量、解决问题和处理投诉等。
7. 清洁员：清洁员负责公共区域和客房的清洁工作。
其职责包括打扫楼道和走廊、清洁公共设施、清洁客房和卫生间等。
8. 送餐员：送餐员负责将客人的餐食送到客房。
其职责包括准备餐食、按照订单将餐食送到指定的客房、协助客人安排餐食等。
9. 技工：技工是客房部门的维修和保养人员，负责修理和维护客房设施和设备。
其职责包括检查设施和设备的工作状态、维修和更换损坏的设施和设备、进行常规维护和保养等。
10. 众包清洁工：近年来，一些酒店采用众包模式，通过线上平台聘请临时清洁工来完成客房的清洁工作。
众包清洁工的职责与传统清洁员相似，但工作方式和薪酬形式有所不同。
客房部岗位说明书
客房部岗位说明书引言概述：客房部是酒店运营中至关重要的一部分，负责提供舒适、干净、安全的客房环境，为客人提供优质的住宿体验。
本文将详细介绍客房部的岗位职责和工作要求。
一、前厅接待员1.1 客人接待和登记前厅接待员是客人入住酒店的第一接触点，需要友好、热情地接待客人，并进行登记手续。
具体职责包括核对预订信息、办理入住手续、分配房间等。
1.2 提供信息和解答疑问前厅接待员需要熟悉酒店的各项服务和设施，并能够准确地向客人提供信息和解答疑问。
他们需要了解当地的旅游景点、交通情况等，以便向客人提供相关建议和指导。
1.3 处理客人投诉前厅接待员需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够妥善处理客人的投诉和疑虑。
他们需要倾听客人的意见，积极解决问题，确保客人满意度的提高。
二、客房服务员2.1 清洁客房客房服务员负责清洁客房，包括更换床上用品、打扫卫生间、清理垃圾等。
他们需要按照酒店的标准程序进行工作，确保客房的整洁和卫生。
2.2 提供客房服务客房服务员需要根据客人的需求，提供客房服务，如送餐、送洗衣等。
他们需要及时、准确地提供服务，确保客人的需求得到满足。
2.3 客房维护客房服务员需要及时发现客房设施的故障或损坏，并报告给相关部门进行维修。
他们需要保持客房设施的完好和良好的工作状态。
三、行李员3.1 接待客人并搬运行李行李员需要热情地接待客人，并协助客人搬运行李。
他们需要细心、谨慎地处理客人的行李，确保行李的安全和完好。
3.2 提供行李存放和保管服务行李员需要提供行李存放和保管服务，确保客人的行李安全可靠。
他们需要妥善保管客人的行李，并根据客人的要求及时提供。
3.3 提供交通指引和服务行李员需要了解当地的交通情况，并能够向客人提供准确的交通指引和服务。
他们需要熟悉当地的公共交通路线和出租车服务，以便为客人提供便捷的交通信息。
四、电话接线员4.1 接听和转接电话电话接线员负责接听客人的电话，并根据客人的需求进行转接。
客房部岗位说明书
客房部岗位说明书引言概述：客房部是酒店运营中至关重要的一个部门，负责提供客房服务，保障客人的住宿体验。
客房部岗位要求员工具备一定的专业知识和技能，以确保客人的需求得到满足，提升酒店的服务质量。
本文将详细介绍客房部岗位的职责和要求。
一、客房部门职责1.1 清洁卫生：客房部员工负责保持客房的整洁和卫生，包括更换床上用品、清洁洗手间、梳理床铺等工作。
1.2 服务配套：客房部员工需要为客人提供各种服务配套，如提供额外的床上用品、洗衣服务、送餐等。
1.3 客房维护：客房部员工需要定期检查客房设施设备的完好情况，及时维修或者更换损坏的物品。
二、客房部门要求2.1 良好的沟通能力：客房部员工需要与客人和其他部门的员工进行有效的沟通，以确保客人的需求得到及时解决。
2.2 细致耐心：客房部员工需要细心耐心地完成每一个细节工作，确保客人的住宿体验达到满意。
2.3 团队合作：客房部是一个需要团队协作的部门，员工需要与同事密切合作，共同完成工作任务。
三、客房部门技能要求3.1 熟练操作清洁设备：客房部员工需要熟练操作各种清洁设备，如吸尘器、拖把等，以确保客房清洁卫生。
3.2 熟悉客房设施设备：客房部员工需要熟悉客房内的各种设施设备的使用方法，以便为客人提供服务。
3.3 灵便应变能力：客房部员工需要具备灵便应变的能力，能够在客人需求变化时及时作出调整。
四、客房部门培训要求4.1 岗前培训：新员工入职后需要接受客房部门的岗前培训，了解各项工作流程和规范。
4.2 在职培训：客房部员工需要定期接受在职培训，学习新的服务技能和提升自身素质。
4.3 岗位轮岗：客房部员工可以通过岗位轮岗的方式，了解其他岗位的工作内容，提升自己的综合能力。
五、客房部门发展前景5.1 晋升机会：客房部员工可以通过不断学习和提升自身能力，有机会晋升为客房部主管或者经理。
5.2 行业发展：随着旅游业的发展，客房部门的需求将会增加，客房部员工有更多的就业机会。
酒店客房部岗位职责范例(2篇)
酒店客房部岗位职责范例1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;9、做好设备报修工作。
服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。
维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
酒店客房部岗位职责范例（2）酒店客房部是酒店中非常重要的一个部门，它负责为客人提供舒适、安全、干净的住宿环境。
酒店客房部的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 房务员：负责客房的清洁和卫生工作，包括更换床单、清洁卫生间、擦拭家具、整理客房等。
房务员需要保持工作区域的整洁，按时完成所分配的工作任务，并且保证客房内各项设施设备的正常使用。
2. 客房服务员：负责为客人提供房间内的各项服务，包括送餐、洗衣、修理及更换设备等。
客房服务员需要根据客人的需求和要求，及时有效地提供相应的服务。
3. 迎宾员：负责迎接客人入住并协助办理入住手续，向客人介绍客房设施设备的使用方法，并向客人提供各种服务，如行李搬运、停车服务等。
酒店客房部部门职责
酒店客房部部门职责
酒店客房部的部门职责包括以下几个方面：
1. 客房管理：负责酒店客房的预订、分配、安排和管理工作，确保客房资源的合理利用和客房销售的最大化。
2. 客房清洁与维护：负责客房的清洁、整理和维护工作，确保客房的卫生、整洁和设施的正常使用。
3. 前台接待：负责客人的入住和离店手续办理，提供礼貌友好的服务，解答客人的问题和需求。
4. 床铺管理：负责床单、被罩、枕套等床上用品的更换和清洗，保证客人的休息质量和舒适度。
5. 客房服务：根据客人的需求提供餐饮、洗漱用品等额外的服务，确保客人的满意度。
6. 投诉处理：负责处理客人的投诉和意见，解决客人的问题并采取措施避免类似问题的再次发生。
7. 客房绩效管理：负责客房部各项指标的监控和管理，确保业绩目标的达成，并制定相应的改进措施。
8. 客房物资采购和库存管理：负责客房用品和设备的采购、存储和管理，确保客房日常运营的需要。
9. 员工培训和管理：负责员工的培训和管理工作，包括新员工的入职培训、工作安排和绩效考核等。
10. 客房安全管理：负责客房的安全和防火工作，确保客人和员工的人身安全和财产安全。
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酒店客房服务员 酒店客房服务员职责(优秀8篇)
酒店客房服务员酒店客房服务员职责(优秀8篇)在快速变化和不断变革的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。
那么岗位职责的格式，你掌握了吗？为了帮助大家更好的写作酒店客房服务员，作者整理分享了8篇酒店客房服务员职责。
酒店客房服务员岗位职责篇一1、保持仪容仪表干净整洁，2、遇见客人或同事都要打招呼，须使用礼貌用语。
3、及时完成额定的工作量。
4、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。
5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。
6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。
7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充所有客房物品。
8、检查客房小酒吧，根据客人的实际消费补充各种饮料。
9、做好房态（无行李、外宿、请勿打扰、不需服务等）记录，并填写交接班记录。
10、及时报告房间的维修情况。
11、完成上级领导安排的其他工作。
酒店客房服务员工作职责篇二1、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作；2、如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给经理，并在报表备注上注明；3、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施；4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台；5、做好每天大清洁项目和单项清洁项目；6、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修；7、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作；8、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作；9、及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果；10、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；11、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级；12、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告；13、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；14、完成上级交待的其它工作。
客房部岗位说明书
客房部岗位说明书一、岗位概述客房部是酒店中负责提供客房服务的部门，主要职责是确保酒店客房的清洁、整齐和舒适。
客房部岗位是酒店运营中至关重要的一环，直接影响客人对酒店的整体印象和满意度。
二、岗位职责1. 客房清洁员- 负责清洁和整理客房，包括更换床单、清洁卫生间、擦拭家具等工作。
- 检查并补充客房内的日用品和洗浴用品。
- 协助客人解决客房相关问题，如更换电视遥控器、修理热水器等。
- 定期检查客房设施设备，确保其正常运作并及时报修。
2. 客房服务员- 负责迎接客人入住并提供热情周到的服务。
- 协助客人办理入住和退房手续，解答客人的疑问和需求。
- 提供客房内的各项服务，如送餐、洗衣、叫醒等。
- 维护客房的整洁和舒适，及时补充客房内的用品和设备。
3. 客房部经理- 负责客房部的日常管理和运营。
- 制定客房清洁和服务的工作计划，并确保其执行。
- 监督客房清洁员和客房服务员的工作质量和效率。
- 协调客房部与其他部门的合作，确保客人的需求得到满足。
三、岗位要求1. 具备良好的沟通和服务技巧，能够与客人建立良好的关系。
2. 具备较强的团队合作精神，能够与其他部门紧密配合。
3. 具备一定的体力和耐力，能够适应长时间站立和较重的劳动强度。
4. 具备基本的计算机操作能力，能够使用酒店管理系统进行客房管理。
5. 具备良好的时间管理和组织能力，能够合理安排工作任务和时间。
四、工作环境客房部岗位工作主要在室内进行，工作环境相对封闭。
工作时间可能需要根据酒店的运营情况进行调整，包括早班、中班和晚班。
岗位工作可能需要弯腰、蹲下、爬梯等动作，需要一定的体力和耐力。
五、发展前景客房部是酒店运营中非常重要的一个部门，对于酒店的形象和服务质量有着直接的影响。
在客房部工作的员工可以通过不断学习和提升自己的技能，逐步晋升为客房部主管、客房部经理等职位，甚至有机会进入酒店管理层。
六、总结客房部岗位是酒店中不可或缺的一部分，要求员工具备良好的服务技巧、团队合作精神和耐力。
客房部主要岗位职责
客房部主要岗位职责客房部作为酒店的核心部门之一，负责提供优质的客房服务，为客人创造舒适愉悦的入住体验。
客房部的岗位职责分工明确，每个岗位都承担着不同的任务和责任，以下是客房部主要岗位职责的详细介绍。
一、前台接待员前台接待员是客房部的门面和第一道接触客人的重要岗位。
主要职责包括：1. 进行客人的登记、办理入住和退房手续，提供高效、专业的服务；2. 接听和处理客人的电话、预订以及投诉，并及时转达给相关部门；3. 向客人提供酒店各项服务的相关信息，解答疑问，并提供个性化定制服务。
二、预订员预订员是客房部的核心职位之一，承担着酒店客房预订工作的重要责任。
主要职责包括：1. 接听客人的电话预订，并通过系统进行准确记载和确认；2. 根据客人的要求和酒店的实际情况，合理安排客人的住房；3. 协调和沟通其他部门，确保客人的需求能够被满足。
三、楼层服务员楼层服务员是客房部的重要一员，主要负责客房的清洁和维护。
主要职责包括：1. 负责客房和公共区域的清洁工作，保持卫生环境；2. 提供客房内的日常用品以及床品的更换等服务；3. 确保客人的隐私和安全，及时发现并处理客房内的问题。
四、行政管家行政管家是酒店高档客房的专属服务人员，负责提供豪华客房的私人化服务。
主要职责包括：1. 协助客人办理入住和退房手续，提供个性化的服务；2. 负责客人的行李托管、送餐以及相关需求的满足；3. 提供旅游、商务等方面的咨询和建议。
五、客房部经理客房部经理是客房部的主管，负责协调和管理客房部的日常运营。
主要职责包括：1. 制定和执行客房部的工作计划和目标；2. 定期评估客房服务质量，并提出改进意见和措施；3. 监督和培训员工，确保团队的协调配合和高效工作。
六、总经理助理总经理助理是客房部与其他部门之间的沟通桥梁，兼顾客房部的运营和管理。
主要职责包括：1. 协助总经理进行部门间的协调和沟通，解决问题和决策；2. 负责客房部的财务控制和成本管理；3. 协调客房部与其他部门的合作，提升酒店整体服务质量。
酒店客房服务员岗位职责(6篇)
酒店客房服务员岗位职责1.热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。
2.接听电话，答复住客咨询或要求。
3.及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。
4.客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。
5.负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。
6.随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁7.做好设备报修工作。
8.做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。
9.负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。
10.认真做好交接班工作，交清交班记录。
11.认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。
12.认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
13.服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。
酒店客房服务员岗位职责（2）酒店客房服务员是酒店客房部的重要岗位之一，主要负责为客人提供优质的客房服务。
下面是关于酒店客房服务员岗位职责的详细介绍。
一、入住前的准备工作1. 根据客房预订情况，准备好相应的客房。
2. 检查客房卫生，保持整洁干净。
3. 检查客房设施设备的运转情况，如电视、空调等。
4. 准备好客房必备物品，如床上用品、洗漱用品、饮用水等。
5. 向前台了解客人的特殊需求和要求，如婴儿床、加床等。
二、客人入住时的服务工作1. 主动向客人问好，友善地接待客人，并向客人介绍客房设施设备的使用方法。
2. 协助客人将行李搬运到客房，并帮助客人进行登记入住手续。
3. 向客人询问是否还有其他需求，如打扫房间、更换床单等。
4. 定期巡视客房，关注客人的需求和要求，并及时提供帮助和解决问题。
三、客房清洁工作1. 按照酒店的标准程序进行客房清洁工作，保持客房的整洁和卫生。
2. 更换床单、被套、毛巾等床上用品，确保客人享受到干净舒适的睡眠环境。
3. 打扫卫生间，包括清洁马桶、浴缸、洗手台等设施，并提供洗漱用品。
4. 清理客房内的垃圾，保持房间的整洁干净。
5. 定期更换客房内的饮用水和茶包等物品，确保客人的需求得到满足。
酒店客房服务员岗位职责(优秀7篇)
酒店客房服务员岗位职责（优秀7篇）在不绝进步的时代，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发觉和使用人才的作用。
我们该怎么订立岗位职责呢？下面是本店铺为大伙儿带来的7篇《酒店客房服务员岗位职责》，希望伙伴们参阅后能够文思泉涌。
酒店客房服务员岗位职责篇一1、负责酒店客房设施的清洁和保养。
2、正确使用清洁剂和清洁工具。
3、负责营业区域的清洁。
4、负责客用区域、走廊、客用卫生间的清洁。
5、严格执行安全操作流程。
6、领导布置的其他任务。
宾馆客房服务员岗位职责篇二一、房态核对房态核对，是指在应用“酒店管理软件系统”的前提下，“酒店管理软件系统”中的房态同客房实际中的房态是否真正对应的核对，核对时间依据客人离店情况对房态变动的影响，分为早、中、晚三个时间段进行。
1、房态核对时间为三次，分别为：上午8：00、下午14：00和晚上18：00；2、上午8：00、下午14：00和晚上18：00核对房态信息的时间段分别为：1）前一天18：00―次日8：002）当日8：0014：003）当日14：0018：00；3、房务中心和值班人员在三个时间段要将全部客人的入注退房及其它信息要清楚地写在“电话记录本”及“交接本”上，以便下一班人能清楚地了解房间的基本动态变动情况；4、依据记录的信息和交接情况填写“房态核对表”；5、在表格内填写相对应的单位、房型数量、入住及退房时间和房号；6、在规定的时间与前厅部做好核对工作；7、在核对房态时，发觉问题适时矫正；并将问题适时反馈给客房服务员，以便做好各种服务工作；8、核对房态时，须由房务中心人员亲自核对；9、双方确认后，签字生效。
二、白班、夜班服务员程序夜班服务员夜班服务员的紧要工作是负责迎送客人，为客人适时的供应服务，确保安全工作，其紧要的工作内容是：1、上、下班定时到值班室签到；2、留意办公室张贴的通知；3、接受领班的指令，完成分派的工作；4、完成与白班服务员各项事宜的交接工作及客用品等的交接、保管工作；5、负责为客人供应客房服务和开夜床服务及发放夜间甜点的工作；6、检查和清洁离店客人的房间；7、负责维护和修理房的监护工作，上班前须认真巡查房门是否关闭，如有异常情况，需适时向主管汇报、处理，确保夜间的安全工作；8、负责完成“清洁报表”等的填写工作；9、负责适时去前台领娶送还常驻办公室的钥匙，做好清扫工作，并记录；10、保持好消毒间、公共区域、值班室的卫生及工作车的清洁。
客房部岗位说明书
客房部岗位说明书引言概述：客房部是酒店的重要部门之一，负责为客人提供舒适的住宿环境和优质的服务。
客房部岗位包括多个职位，每一个职位都有其特定的职责和要求。
本文将详细介绍客房部各个岗位的职责和要求，匡助读者更好地了解客房部工作。
一、客房部经理1.1 负责制定客房部的工作计划和预算，确保客房部的运作顺利。
1.2 管理客房部的员工，包括招聘、培训和绩效评估。
1.3 协调客房部与其他部门的工作，确保酒店各项服务协调一致。
二、客房部前台接待员2.1 负责接待客人，办理入住和退房手续，提供礼貌、高效的服务。
2.2 处理客人的投诉和需求，及时解决问题，确保客人满意。
2.3 协助客房部经理处理客房预订和房态管理工作。
三、客房清洁员3.1 负责客房的清洁和整理工作，保持客房的清洁和整洁。
3.2 检查客房设施和用品的完好性，及时报告损坏和缺失。
3.3 遵守卫生和安全规定，确保客房环境安全卫生。
四、客房部服务员4.1 协助客人搬运行李，提供行李寄存和送餐等服务。
4.2 协助客人解决客房设施使用问题，提供细致周到的服务。
4.3 协助客房部其他员工的工作，确保客房部工作的顺利进行。
五、客房部管家5.1 负责客房部的日常管理工作，协调各个岗位的工作。
5.2 确保客房设施和用品的充足和完好，及时补充和更新。
5.3 催促员工做好客房清洁和服务工作，确保客人的满意度。
结语：客房部是酒店的核心部门之一，各个岗位的员工都扮演着重要的角色。
惟独各个岗位的员工密切合作，共同努力，才干为客人提供优质的住宿体验。
希翼通过本文的介绍，读者对客房部各个岗位有更深入的了解，为从事或者考虑从事客房部工作的人提供参考和指导。
酒店客房服务员 酒店客房服务员岗位职责(通用7篇)
酒店客房服务员酒店客房服务员岗位职责（通用7篇）随着社会一步步向前发展，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。
那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？问学必有师，讲习必有友，本页是爱岗的小编为家人们收集的酒店客房服务员岗位职责（通用7篇），仅供借鉴，希望对大家有所启发。
酒店客房服务员岗位职责篇一1、检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房，补充各种客用品和巾类。
2、根据客人的实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品及饮品。
3、按顺序清理、打扫房间。
4、整理工作间、布草间、准备工作车，并对当日布草进行盘点与登记。
5、保持工作间及楼面的清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器。
6、客人有需维修的应该及时报修。
7、按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。
8、检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防安全检查。
9、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。
10、检查楼层所有空房，注意酒水和物品是否齐全，做好记录。
酒店客房服务员工作职责篇二1、严格遵守度假村及部门的各项规章制度，自觉理解领班的监督。
2、负责为下榻度假村的宾客办理入住登记手续。
3、制作有关报表，为其它部门供给准确的接待信息。
4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
5、熟悉度假村有关客房销售的各项政策，了解所有客房的朝向价格特点等情景，有的放矢地向来店客人推销客房，在满足客人要求的前提下，努力争取较好的经济效益。
6、工作讲求效率，富有职责心。
7、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
8、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾常客的姓名，了解度假村的所有活动。
9、熟练掌握店内外信息，供给准确的问讯服务。
10、理解部门开展的各项培训。
11、按时上班，着装贴合要求。
在进入工作场所前，自我检查，确保自我的服饰发型整洁淡妆等方面全部贴合规定的要求。
12、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
酒店客房部岗位职责通用15篇
酒店客房部岗位职责通用15篇酒店客房部岗位职责11.参与公司对客房经营管理方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。
2.督促、指导、管理客房员工按照岗位流程和服务标准实施服务，以确保能够取得___的工作效果。
3.保持客房部管理、服务及卫生等工作的___状态。
4.负责督促、检查所在区域的安全防火工作，加强有关培训，保证人财物安全。
5.监督、检查、控制客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施的使用情况。
6.根据公司总体经营目标，与前厅部、销售部___限度地提高客房收入和客房出租率,带领本部门的管理团队,执行公司的经营战略,完成公司规定的计划和指标。
酒店客房部岗位职责21、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。
2、高效认知和掌握销售线索。
3、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。
4、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。
5、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。
6、在所负责的区域内，与销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。
7、主动参与，完成各种销售报告。
8、协助计划和配合销售活动。
9、协助配合开发制作所有酒店促销材料。
10、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。
11、执行上级要求的工作任务，完成市场销售目标。
12、遵守酒店的员工守则、政策及程序。
13、完成上级交给的其他任务。
酒店客房部岗位职责31、督导管辖区域该班次台班、卫生班、楼层杂工的工作，对房口部经理负责。
2、检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。
3、查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。
4、了解掌握客情、核准房间状态。
5、负责报告住客遗失和报失等事项。
6、严格执行各项工作制度，对违反工作制度的员工作出处理，并向上汇报。
负责评核本部门员工浮动工资。
7、对属下员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
客房服务员岗位职责(通用15篇)
客房服务员岗位职责(通用15篇)客房服务员岗位职责11、维护酒店形象，提高服务意识;2、执行部门工作计划，严格遵守相关管理制度和规定;3、负责每日物品表等表格的填写工作;4、负责客房的清洁卫生工作，确保房间状况符合相关规定和要求;5、负责检查、保养客房的设施设备，发现问题及时上报;6、根据实际情况做好布草的收发、盘点、运送及补充工作;7、负责工作车的卫生清洁、整理及用品的.补充、保管工作;8、负责及时反馈客人对酒店的客房及服务方面的意见和建议;9、接受宾客投诉，并及时上报;10、做好与部门其他人员的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;11、积极参加培训，不断提高服务技巧技能和综合业务知识;12、完成上级领导交办的其它工作。
客房服务员岗位职责21、每天上班要检查好个人的仪容仪表是否整洁是否带齐工作当中所需要之用具2、每天上班前要在指定时间和地点参加班前会议，不准迟到。
3、服从主管的工作安排，每天按指定的`工作范围准备开工前的预备措施。
4、当值有客人到位，要主动上前询问并提供服务。
5、当值时勤巡查所看房间，留意客人需要服务，并随时向客人提供服务。
6、突发事件应立刻通知主管级的管理人员，在工作中禁止与客人争吵、争论（就算认为自己没错），应主动找主管人员解决。
客房服务员岗位职责31、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;2、严格按职业标准做好工作。
3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。
清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好;4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;5、保管楼层各种物品，回答客人提出的'有关问题;做好楼层卫生工作和布件工作6、认真完成领导布置的各项任务客房服务员岗位职责41、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状;以及负责对结账房间的查房工作。
2、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。
客房部岗位职责(通用15篇)
客房部岗位职责(通用15篇)客房部岗位职责11、全面负责部门的管理工作，制订全年工作计划并有序推动落实。
2、负责部门人员管理，合理使用人力资源，并做好人员的工作考核。
3、负责对本部门员工的管理，组织培训，按服务标准、卫生标准、工作流程和规范，向客人提供优质的服务。
4、经常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域，确保责任区的清洁、整齐符合酒店标准。
5、负责客房设施设备的管理，与工程部密切配合及时做好设备维修保养工作，提高完好率。
6、定期召开部门会议，部署相关工作，及时了解下属的工作和思想情况，增强部门的`凝聚力和向心力。
7、妥善处理客人的投诉、及时收集、转达客人反馈的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理及优质服务。
8、完成上级交办的其他任务。
客房部岗位职责21、全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。
2、维护酒店形象，提高服务意识。
3、负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。
4、负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。
5、做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。
5、主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。
6、负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。
7、负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。
8、每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待;9、负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;10、负责客房部各项工作的检查和落实工作;11、负责宾客建议的征询，建立良好的对客关系，最大限度地满足宾客的需求，提高服务质量;妥善处理宾客投诉，提高顾客满意度;12、定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划;13、督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，根据实际情况跟进杀虫质量;14、巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态，发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换;15、检查布草洗涤质量，将存在问题做好反馈，确保棉织品的'洗涤质量;16、检查和督导PA技工晶面处理状况，地毯、沙发等清洗质量;17、根据部门的人员编制及实际的出租率，拟定并实施部门的年度、季度、月度、周工作计划;18、负责客房部所有资产的维护保养及管理工作;19、做好月底各项盘点报表的审核工作，做好成本的核算及控制工作;20、负责各岗位的梯队人才培养工作;21、负责制定客房部的培训计划并组织实施，关心员工思想、生活和业务水平的提高，提高部门员工的专业工作技能;22、按时完成上级交办的其它工作。
客房部各岗位职责
客房部各岗位职责在酒店中，客房部是负责提供房间和房间服务的部门。
该部门下设多个岗位，每个岗位都有其独特的职责和任务。
以下是客房部各岗位的职责说明：1.客房服务员：客房服务员是客房部中最基础的岗位之一，他们负责客房的清洁、整理和布置。
他们需要按照酒店规定和标准，确保客房的卫生干净，床铺整齐。
客房服务员还要为客人提供温馨的服务，如送餐、提供额外的床铺用品等。
2.客房部文员：客房部文员主要负责客房部的文书工作，如记录房间清洁情况、准备和更新客房的清洁用品清单等。
他们还要与其他部门沟通协调，确保客房部和其他部门之间的工作顺畅进行。
3.客房部副理：客房部副理是客房部的管理人员，他们负责协助客房部经理管理客房部的运营和维护。
他们要监督和指导客房服务员的工作，确保客房的清洁和服务质量。
客房部副理还需要协助客房部经理进行预算和成本控制，以及与其他部门沟通协调。
4.客房部经理：客房部经理是客房部的负责人，他们负责整个客房部的管理和运营。
客房部经理要制定和执行客房部的工作计划和政策，确保客房的清洁和服务质量符合酒店的标准和要求。
他们还要和其他部门合作，确保客房部与其他部门的工作协调一致。
5.房务主管：房务主管是客房部的中层管理人员，他们负责监督和指导客房服务员的工作。
房务主管要确保客房的清洁和服务质量符合酒店的标准和要求。
他们还要解决客房部的问题和投诉，并协助客房部经理进行预算和成本控制。
6.干洗房务员：干洗房务员负责客房部的干洗和洗衣服务。
他们需要按照客人的要求，将衣物送往酒店的干洗中心进行处理，并确保衣物的清洁和整齐。
干洗房务员还要与客房服务员和其他部门协调工作，确保客人的衣物能够及时送达。
7.工程技术员：工程技术员负责客房的维修和保养工作。
他们需要检查客房设施的运行情况，并及时解决客人的维修问题。
工程技术员还要与客房部其他岗位合作，确保客房设施的正常运行。
8.花艺师：花艺师负责为客房布置花束和花艺装饰，营造温馨浪漫的氛围。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
更多资料请访问.(.....)客房部主管岗位职责1、负责客人用品、员工用品的领用工作及固定资产和低值品的登记造册，履行帐务手续，进行帐卡的管理，并保证准确无误。
2、负责客房部一切营业性物品的建帐、记卡工作，准确提供各楼层每月住客量的数据。
3、负责每月物资盘点工作并及时上报各项统计资料。
4、做好物品的发放工作,并监督核实对物品的处理。
5、参与物品消耗的管理和内外索赔的交涉。
6、根据物品需求情况，按月、季或年度提出物品的需求预测计划，月底及时上交盘点表。
7、负责本部门成本核算工作，每月向总经理汇报情况。
8、负责督导、检查并考核客房部员工的工作质量，实施奖惩，并负责员工的培训工作。
9、完成上级交给的各项任务。
客房领班岗位职责1、按标准接听电话，答复住客的咨询和要求，及时向有关方面传递各种信息，并做好记录。
2、负责客房出租状态的修改、更正、正确显示客房运转状况。
3、负责对客人遗留物品保管，记录及客人认领工作。
4、负责客房钥匙的保管，收发工作。
5、楼层设施、设备损坏及时报修，协助工程部进行维护。
6、与财务部保管及时联系沟通。
7、联络协调其它部门和人员做好对客服务工作。
8、向客人提供租借物品服务，做好租借和回收记录。
9、监督和指导楼层服务员的工作。
确保其工作标准化、规范化，督促落实岗位责任制执行情况。
10、填写客房检查报告和交接班记录。
11、负责部门物资的领取、收发和保管。
控制楼层客用品及清洁用品的发放，进行成本核算，巡视检查服务员的工作状况和工作质量。
12、完成上级安排的其他工作。
客房服务员岗位职责1、服从领班的安排，负责房间的清洁和布置工作。
每天完成一定数量的客房清洁工作，按要求布置及补充物品的工作。
2、熟悉房间的各种设备的使用和保养情况，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台并做好记录。
3、每天下班前要整理工作间及清洁用具，清点一切物品，如有丢失要立即报告。
4、掌握所负责住客房间情况，对住客房的贵重物品、自携电器及异常情况要细心观察，做好安全工作。
对客人的一切遗留、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。
5、保管房间工作钥匙，如丢失钥匙要立即报告，不得拖延隐瞒，不得擅自为他人开房间。
6、严格遵守农庄各项规章制度，按时上下班，不擅离职守，不串岗，不干私事，尽自己最大努力把工作做好。
7、确保房间内各项设施和物品的完好，如有损坏立即向领班报告。
8、客人退房时，接到前台查房的通知后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向前台报告。
9、及时核准房态，迅速清理空房，经领班核准，报告前台。
10、客人提出其他服务时，要最大限度满足客人需求，保证服务质量。
11、如发现有可疑人员在楼层逗留，要立即上前询问，并及时通知保安人员。
健身房服务员岗位职责1、到岗后，自查仪容仪表。
2、做好健身房的清洁卫生工作。
3、做好各类用具用品的开市准备工作。
4、做好室内服务工作。
5、做好代客结帐、找零工作。
6、做好健身用品的维护、保养工作。
7、做好事后清洁、整理工作。
卡拉OK厅服务员岗位职责1、严格按服务规范和服务制度进行服务工作。
2、按照上级的指令负责歌厅的环境设计与布置。
3、热情服务，礼貌待客。
尽力做到令客人满意。
4、熟悉歌厅酒水、饮料，积极向客人推销。
按规格详细填写客人的酒水饮料单。
5、做好物品的补充和替换。
6、积极参加培训和训练，不断提高服务技能、服务质量和服务技巧。
7、保持歌厅的环境卫生，爱护农庄的财产物品。
客房检查管理制度1、检查制度1）服务员自查；服务员整理客房完毕在交上级检查之前，应对客房设备的完整、环境的洁净、物品的布置进行检查。
2）领班查房，早班领班要对每间房都进行检查并保证质量合格，鉴于领班的工作量较重，要求其对各客房、空房及贵宾房进行普查，而对住客房实施抽查，领班是继服务员自查之后第一道关，也是最后一道关，责任重大，因此领班应具有高度的责任心。
3）主管抽查：主管除保证每天抽查房外，必须仔细检查所有的贵宾房和抽查住客房，通过查房，为管理工作提供改进的信息。
2、检查客房的标准1）检查客房时应有规律地绕客房一周，从天花板到地面每一个角落，发现问题应记录在案，及时解决，防止耽搁和疏漏。
2）日常检查标准房间A房门：门锁完好，安全指示图等完好齐全，安全键、防盗眼、把手等完好，正反面无污迹。
B墙口和天花板：无斑迹、无蛛网、无油漆脱落起翘等。
C护墙板、地板线洁净完好。
D地毯干净、无斑迹、烟痕、纸屑等。
E床：床罩干净，铺法正确，床下无垃圾，床垫按期翻转。
F硬家具：干净明亮，天划伤痕迹，位置正确。
G软家具：无尘无迹无杂物H抽屉：干净，使用灵活自如，把手完好无损。
I电话机：功能正常，无尘无迹，指示牌清晰完好，话筒无异味。
J镜子与书：框架无尘，镜面明亮，位置端正。
K灯具：灯泡清洁，功能正常，灯罩清洁，使用正常。
L垃圾桶：清洁、状态完好。
M电视：使用正常，频道应设在播出时间最长的一档，音量调到偏低，画面与音响效果较好。
N衣架的数量正确、干净，门、柜底、柜壁和格架清洁完好。
O窗户：清洁明亮，窗台与窗框干净，开启灵活。
P窗帘：干净完好，使用自如。
Q空调：滤网清洁，运作正常，温控符合要求。
R酒水：物品齐全。
S客用品：数量、品种正确，状态完好，摆放符合规格。
卫生间A门：前后两面干净，状态完好。
B墙面：清洁无污染。
C天花板：无尘无迹，完好无损。
D地面：清洁无尘，无毛发，接缝处完好。
E浴缸：内外清洁，干净明亮，浴缸塞，淋浴器，排水阀和水管开关等清洁完好，接缝处无污迹。
F脸盆及梳妆台：干净、明亮，水阀使用正常，镜面明净，灯具完好。
G座厕：里外都清洁，使用状态良好，无损坏，冲水流畅。
H抽风机：清洁，运转正常，噪音低，室内无异味。
I客用品：品种数量齐全完好。
客房部管理制度一、接待客人入住管理制度1、准备（1）接到总台通知后，做好接待准备。
（2）认真巡视、检查房间是否处于完好状态。
（3）准备好与客人位数相等的茶杯和方巾。
（4）各项准备工作做好后，接待人员站立于楼层口，面带微笑，迎接客人的到来。
2、引领（1）当客人到达楼层时，值班人员应主动上前问候客人，欢迎客人到来并礼貌地核对房号。
（2）引领客人到房间时，行走在客人左前方一米左右，并随客人步伐快慢调整步速，引领客人到房间门口。
3、进房（1）按进房程序开门（2）开门后，服务员后退一步站在门外左边，以方便客人进房，并使用礼貌用语询问客人的需要。
4、提供服务（1）按农庄规定和客人需要提供优质服务，如送餐、送茶叶、纸巾等，服务时间不应超过三分钟。
（2）按门铃，待客人允许后进入房间，并向对方表示歉意，“对不起，让您久等了，请。
”5、房间介绍为客人简单介绍房间设施及其使用方法，设施、设备的使用情况，如：电器开关控制在床头柜的控制板上，电话的使用，房间24小时提供冷热水，如客人抽烟，请客人注意将烟头熄灭在烟缸内，以免烧坏地毯。
最后祝客人入住愉快，退出房间。
二、客房清扫管理制度1、进房（1）把工作车推至房门口，将车堵住房门口，放有布草的一侧朝向房间。
（2）按敲房进门程序和标准进入房间。
（3）在《服务工作单》上填写进房时间。
（4）插取电卡，拉开窗帘，同时检查窗帘拉动是否灵活。
2、撤垃圾和脏布草（1）收房内垃圾倒入垃圾桶内，同时注意将烟缸内未熄灭的烟头熄灭，关闭开放的灯具（除床头灯外）将垃圾袋口缚紧放在行李架旁。
（2）撤枕套、被套、逐层撤床单，检查是否有客留物品，将枕芯和棉被在行李架上。
（3）将垃圾和脏布草分别放入工作车上垃圾袋和布草袋内，同时将客人用过的杯具和烟缸放到卫生间待刷洗。
（4）如房内有餐具，水果盘等应立即通知餐饮部。
（5）如有退房客人遗留物品应立即送前台登记。
3、铺床（1）从工作车上取回干净的布草，同时带上清洁抹布，放在桌上。
（2）按铺床程序要求铺床。
4、抹尘按房间擦尘程序。
5、补充物品从工作车上取房内所缺客人用品，并在《服务工作单》上做好记录，按照物品配置标准放好。
6、最后检查（1）环视房间，喷洒空气清新剂，同时检查物品是否配齐，到位，是否有漏整理部位。
（2）取出取电卡，锁好房门，在《服务工作单》上填写出房时间。
三、客房酒水饮料服务制度1、所有房间按规定配备，摆放酒水，看班次记录使用情况，做好交班。
2、查房时如有物品，酒水消耗应及时通知前台收银，同时及时补充消耗的物品，酒水，并做好帐目记录。
3、每月25日进行盘点，对照各种酒水、物品的出货数计算应出库数，核查实际走单总金额，做出报表上报。
4、如因工作疏忽造成酒水丢失、走单，报损，均由责任人按进价赔偿，非人为报损情况按农庄有关规定处理。
5、定期检查酒水保质期限，提前保质期三个月撤出按规定处理。
6、团队、会议或其他客人提出不放酒水时，应提前撤出，等退房后再补入房间。
客房部规章及奖罚制度惩罚1、私自动用V房内设施设备。
2、零班不留守值班室。
3、上班时间内，洗头、洗澡、打瞌睡。
4、搬弄是非，影响员工团结。
5、顶撞上司，不服从指挥或借故怠工。
6、工作时间内，擅自离开岗位。
7、私自动用客人的食品、饮料和其它财物。
8、私自动用和偷盗公司的客用品及其它财物。
9、不按规定上缴客人遗留物品。
10、向客人索要小费和礼品。
11、迟到或早退10分以上。
12、旷工四小时以上。
13、上班时间聚众打牌或相互打闹吵架。
上述员工犯第1—6项，除罚款10—20元外，另记小过一次；犯7—13项，除罚款50元之外，另记大过一次；三次小过折计大过一次；记大过者视为有严重失职和违规，公司可随时解除劳动关系，对其进行劝退直至开除。
奖励1、一个月中做的V房达到免检标准。
2、拾金不昧，得到客人赞誉者。
3、品行端正，技能突出，热爱工作。
4、对公司提出合理化建议，经采纳并获得效益。
5、有特殊奉献，其行为给农庄和员工带来荣誉或效益。
6、优质服务，得到客人口头或书面表扬和肯定。
有上述表现者，公司将给予10—50元/次的奖金及口头和书面表扬。