督导人员必备之基本知识储班
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下列事项亦应一并自问检讨﹕ 材料、机器、设备、工具、设计、配置、 安全、环境整理。
动作、
第三阶段---展开新方法
删除不必要的细目 尽量将细目加以合并 重组改善细目的顺序 简化必要的细目 借助他人之意见 将新方法之细目记录
下来
为使工作更安全并且 不吃力:
将材料、工具及设备安 排在动作范围内的最合 适最理想的位置
督导人员必备的五个条件（二）
教导的技能 训练作业员﹑帮助他成为优秀人才的技能，学 得此种技能，可减少浪费，重工和不良品的产 生，可延长机械及设备的寿命。
沟通的技能 是一种建立良好的人际关系而得到部属合作的 技能。
督导人员必备的五个条件（三）
改善的技能 是一种将工作内容细分研究，加以简化，或订 成便于操作的顺序，或较易装配的技能。有此 种技能，有助于更有效地利用材料、机械和劳 力。
Baidu Nhomakorabea
第三阶段---采取措施
是否应该由自己做 是否需要别人帮忙 是否要向上司报告 注意实施措施的时机 不要推诿责任
第四阶段---确认结果
何时确认 要确认多少次 生产量、态度及相互关系是否好转 所采取的措施是否对生产有贡献 目的是否达成
四﹑工作关系
改善人际关系的基本要诀
工作情形应告知
试作 考验成效
第一阶段---学习准备
使他平心静气 告诉他将做何种工作 查知他对这种工作认识的程度 造成使他乐于学习的气氛 使他进入正确的位置
第二阶段---传授工作
将主要的步骤一步一步地讲给他听、写给他看、 做给他看
强调要点 清楚地、完整地、耐心地教导 不要超过他的理解能力
第三阶段---试作
让他试作----改正错误 请他一边试作，一边说出主要步骤 再让他做一遍，同时说出要点 教到确实了解为止
第四阶段---考验成效
请他开始工作 指定协助他的人 常常检查 鼓励发问 逐渐减少指导
这个四阶段法是一种工具，任何工具不去使用它都会 生锈，请你务必要不断地使用它。因为愈使用就会愈 灵活。这种工具无疑是我们本身无形的技能，是别人 想抢也抢不走的财富(才能)。
事先决定希望对方 应如何做，指导对 方使其能做得更好
表现优者赞赏之
随时注意既少有又感 人的工作或行为，赞 赏时机要打铁趁热
切实变更先通知
如果可能应将理由 告诉他，设法使其 接受变更
发挥其能动意志
发掘其潜在的能力， 不要阻障其发展的途 径，以独立性的个人 善待部属
The End!
表一﹕训练预定表
单位：成型
主管：xxx
日期：xx月xx日
核准：xxx
制定：xxx
项目 姓名
穿鞋帶 入楦 擦药水 攀前邦 打后邦
画线
打粗
擦胶
贴底
张金华
李紅
王华
文心平
赵芳
周玲
宋平
工作教导四阶段
第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段
学习准备 传授工作
工作场所处理问题的四个步骤
第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 掌握事实 慎思决定 采取措施 确认结果
第一阶段---掌握事实
调查问题发生前的事实 涉及哪些规则的惯例 了解其说法与心情 应掌握全部事实经过
第二阶段---慎思决定
整理事实：考虑事实互相的关系 考虑可能采取的措施 确认有关规定与方针：符合目的吗？ 对其本人、对其他部属、对生产将有何种影响？ 切忌过早以章概篇的判断
督导人员应有的潜力
有比别人更强的精力、毅力 善于沟通的技巧 身心健康及成熟 有高度成就的企图心 汲取和应用新知的能力 有信心 人际关系良好 道德的高度完整
二﹑工作教导
何谓工作教导
它是一种正确地、安全地、认真地迅速学会做工作 的方法﹔是一种经过巧妙设计的教导方法，如果有 效活用这种方法必减少『浪费﹑重新加工﹑危害﹑ 机械设备的损坏』，并可防止工作进度落后。
尽量利用重力，设计给 料漏斗，或滑送料设备
要有效地利用双手﹐尽 量应用工模(jig)或其 它固定夹具，避免用手 握持
第四阶段---实施新方法
使上司了解新方法 让下属了解新方法 知会主管﹑安全、品质、生产、以及成本等部门，
征得其同意
将新方法付诸实施，一直用到下一次改善 别人的贡献应予承认
三﹑工作改善
工作改善方法
有助于使现有劳动力、机器、设备及原物料之 运用达到最高效益，从而在短期内促成大量生产 ﹑提高品质的实际方法。
第一阶段---工作分解
完全按照现行的工作方法，将工作的全部细目记录 下来。
搬运作业、机器作业、手工作业均应列写细目。
第二阶段---就每一细目自问检讨
自问事项 (5W1H)﹕ 为什么需要这样？ 他的目的是什么？ 在什么地方进行最好？ 应该在什么时候做？ 什么人最适合做？ 要用什么方法做最好？
和目标。
3
在座的各位，所担任的就是“基层督导人员”工作， “工作教导”乃是督导人员的一项重要职责。
督导人员必备的五个条件（一）
工作上的知识 有关业务方面的专门知识，例如有关材料、 机 械、工作方法及必要技能的知识。
职责上的知识 关于职务及责任方面的知识，也就是一位督导 人员应该了解公司的方针及各项管理规章制度， 从而知道本身的权限和责任所在。
子不教﹐父之过﹔学不严﹐师之惰。 对方没有学会是因为我没有教好。
工作教导前的准备工作
制作训练预定表
A、训练谁？ (who)
B、训练何种工作？ (what)
C、何时完成训练？ (when)
工作分解表
A 、列举主要步骤;
B 、选取要点 (安全往往是要点);
C 、准备需要的东西 (设备、工具、材 料及其它需要的 东西)。
督导人员必备之基本知识
课时：4H
课程大纲
督导基本概念 工作教导 工作改善 工作关系
一﹑督导基本概念
经营层
管理层 督导层 作业层
何谓督导人员
“督导”一词实际上适用于“各管理阶层的人员”，
1
“督导人员”在工作中相当于“教练角色” 。
督导的工作是指通过分派工作来完成任务的过程﹐
2 是用众人的智能﹐集众人的力量来达成组织的任务
动作、
第三阶段---展开新方法
删除不必要的细目 尽量将细目加以合并 重组改善细目的顺序 简化必要的细目 借助他人之意见 将新方法之细目记录
下来
为使工作更安全并且 不吃力:
将材料、工具及设备安 排在动作范围内的最合 适最理想的位置
督导人员必备的五个条件（二）
教导的技能 训练作业员﹑帮助他成为优秀人才的技能，学 得此种技能，可减少浪费，重工和不良品的产 生，可延长机械及设备的寿命。
沟通的技能 是一种建立良好的人际关系而得到部属合作的 技能。
督导人员必备的五个条件（三）
改善的技能 是一种将工作内容细分研究，加以简化，或订 成便于操作的顺序，或较易装配的技能。有此 种技能，有助于更有效地利用材料、机械和劳 力。
Baidu Nhomakorabea
第三阶段---采取措施
是否应该由自己做 是否需要别人帮忙 是否要向上司报告 注意实施措施的时机 不要推诿责任
第四阶段---确认结果
何时确认 要确认多少次 生产量、态度及相互关系是否好转 所采取的措施是否对生产有贡献 目的是否达成
四﹑工作关系
改善人际关系的基本要诀
工作情形应告知
试作 考验成效
第一阶段---学习准备
使他平心静气 告诉他将做何种工作 查知他对这种工作认识的程度 造成使他乐于学习的气氛 使他进入正确的位置
第二阶段---传授工作
将主要的步骤一步一步地讲给他听、写给他看、 做给他看
强调要点 清楚地、完整地、耐心地教导 不要超过他的理解能力
第三阶段---试作
让他试作----改正错误 请他一边试作，一边说出主要步骤 再让他做一遍，同时说出要点 教到确实了解为止
第四阶段---考验成效
请他开始工作 指定协助他的人 常常检查 鼓励发问 逐渐减少指导
这个四阶段法是一种工具，任何工具不去使用它都会 生锈，请你务必要不断地使用它。因为愈使用就会愈 灵活。这种工具无疑是我们本身无形的技能，是别人 想抢也抢不走的财富(才能)。
事先决定希望对方 应如何做，指导对 方使其能做得更好
表现优者赞赏之
随时注意既少有又感 人的工作或行为，赞 赏时机要打铁趁热
切实变更先通知
如果可能应将理由 告诉他，设法使其 接受变更
发挥其能动意志
发掘其潜在的能力， 不要阻障其发展的途 径，以独立性的个人 善待部属
The End!
表一﹕训练预定表
单位：成型
主管：xxx
日期：xx月xx日
核准：xxx
制定：xxx
项目 姓名
穿鞋帶 入楦 擦药水 攀前邦 打后邦
画线
打粗
擦胶
贴底
张金华
李紅
王华
文心平
赵芳
周玲
宋平
工作教导四阶段
第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段
学习准备 传授工作
工作场所处理问题的四个步骤
第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 掌握事实 慎思决定 采取措施 确认结果
第一阶段---掌握事实
调查问题发生前的事实 涉及哪些规则的惯例 了解其说法与心情 应掌握全部事实经过
第二阶段---慎思决定
整理事实：考虑事实互相的关系 考虑可能采取的措施 确认有关规定与方针：符合目的吗？ 对其本人、对其他部属、对生产将有何种影响？ 切忌过早以章概篇的判断
督导人员应有的潜力
有比别人更强的精力、毅力 善于沟通的技巧 身心健康及成熟 有高度成就的企图心 汲取和应用新知的能力 有信心 人际关系良好 道德的高度完整
二﹑工作教导
何谓工作教导
它是一种正确地、安全地、认真地迅速学会做工作 的方法﹔是一种经过巧妙设计的教导方法，如果有 效活用这种方法必减少『浪费﹑重新加工﹑危害﹑ 机械设备的损坏』，并可防止工作进度落后。
尽量利用重力，设计给 料漏斗，或滑送料设备
要有效地利用双手﹐尽 量应用工模(jig)或其 它固定夹具，避免用手 握持
第四阶段---实施新方法
使上司了解新方法 让下属了解新方法 知会主管﹑安全、品质、生产、以及成本等部门，
征得其同意
将新方法付诸实施，一直用到下一次改善 别人的贡献应予承认
三﹑工作改善
工作改善方法
有助于使现有劳动力、机器、设备及原物料之 运用达到最高效益，从而在短期内促成大量生产 ﹑提高品质的实际方法。
第一阶段---工作分解
完全按照现行的工作方法，将工作的全部细目记录 下来。
搬运作业、机器作业、手工作业均应列写细目。
第二阶段---就每一细目自问检讨
自问事项 (5W1H)﹕ 为什么需要这样？ 他的目的是什么？ 在什么地方进行最好？ 应该在什么时候做？ 什么人最适合做？ 要用什么方法做最好？
和目标。
3
在座的各位，所担任的就是“基层督导人员”工作， “工作教导”乃是督导人员的一项重要职责。
督导人员必备的五个条件（一）
工作上的知识 有关业务方面的专门知识，例如有关材料、 机 械、工作方法及必要技能的知识。
职责上的知识 关于职务及责任方面的知识，也就是一位督导 人员应该了解公司的方针及各项管理规章制度， 从而知道本身的权限和责任所在。
子不教﹐父之过﹔学不严﹐师之惰。 对方没有学会是因为我没有教好。
工作教导前的准备工作
制作训练预定表
A、训练谁？ (who)
B、训练何种工作？ (what)
C、何时完成训练？ (when)
工作分解表
A 、列举主要步骤;
B 、选取要点 (安全往往是要点);
C 、准备需要的东西 (设备、工具、材 料及其它需要的 东西)。
督导人员必备之基本知识
课时：4H
课程大纲
督导基本概念 工作教导 工作改善 工作关系
一﹑督导基本概念
经营层
管理层 督导层 作业层
何谓督导人员
“督导”一词实际上适用于“各管理阶层的人员”，
1
“督导人员”在工作中相当于“教练角色” 。
督导的工作是指通过分派工作来完成任务的过程﹐
2 是用众人的智能﹐集众人的力量来达成组织的任务