法律援助“民生工程宣传月”活动总结

法律援助“民生工程宣传月”活动总结

xx年，我市法律援助中心以开展创先争优活动为契机，紧紧围

绕增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力的

总体目标，全面推行法律援助便民措施，不断畅通法律援助服务渠道，完善法律援助机构规范化建设，创新服务方式方法，为保护弱

势群体的合法权益，促进社会公平正义和稳定，起到积极促进作用，取得了良好的社会效果。

一、实施法律援助民生工程，不断增强服务社会效果

（一）提升服务能力，加大法律援助事项办理力度

为了满足广大人民群众对法律援助的需求，我市法律援助机构全面提升法律援助服务能力和水平，进一步加大了法律援助案件和其

他事项的办理力度，基本实现了＂能援则援＂、＂应援尽援＂的既

定目标。据统计，去年全市共受理各类法律援助案件2239件，总计

为2405名受援人提供了法律援助，挽回或避免经济损失1388.93万元，办理其他法律援助事项16525件。

（二）深化管理监督，确保法律援助案件质量

在案件数量逐年攀升的情况下，我市提出了＂零距离亲情服务、零收费无偿服务、零投诉优质服务＂的法律援助三零目标，不断强

调法律援助案件的办理质量，将案件质量视为法律援助事业的生命线。

去年，我市通过建立完善律师、法律工作者办理法律援助事项档案，将近年所有法律援助案件根据案卷质量和意见反馈情况评分，

登记在册。建档后，不仅可以通过补贴发放与办案质量挂钩的奖惩

机制，来促使办案人员及时、保质保量的完成指派案件，还可以全

面掌握每名法律服务人员的办案水平、案卷质量，在指派案件时，

便于中心选择责任心强、在案件的专业领域有特长的法律服务人员

来承办案件。

（三）完善便民措施，打造法律援助绿色通道

为了更好服务民生，进一步细化完善了各项便民措施：

一是拓展受理渠道。要求律师事务所、法律服务所在日常业务工作中发现当事人符合法律援助条件时，可作为法援案件先行受理，3

日内报送法援中心审查，使有涉法需求且符合条件的群众能方便快

捷的获得法律援助。

二是推出四项承诺。即对所有来访、来电、来信人员推出免费咨询、免费代书、免费调解、免费送法规等4项承诺。对老弱病残人

员和行动不便人员实行电话预约，上门服务。

三是简化受理程序。对农民工、残疾人、老年人法律援助做到五个当天，即当天申请、当天受理、当天审批、当天指派律师、当天

提供法律援助。对情况紧急或者即将超过诉讼时效的法律援助案件，先行受理，事后补办手续。

四是建立援调对接制度。对于案情简单、事实清楚、争议不大的案件，在进入诉讼程序之前，根据当事人自愿原则，代理其向所在

地的人民调解组织申请调解，调解不成再行提起诉讼或仲裁。对调

解案件中，一方当事人符合法律援助条件的，经申请，由法律援助

工作人员代理其参与调解。

五是落实与司法救助衔接机制。通过与公检法三家联合制定的法律援助与司法救助衔接制度，建立了快速、高效的法律救助双向通道，两年来，共为法律援助受援人申请到缓交诉讼费六十余万元，

减免诉讼费二十八万余元，使困难群众能真正敢打官司，打得起官司。

二、巩固机构规范化建设，发挥法律援助网络体系作用

（一）推进法律援助机构规范化建设全面达标

去年3月，全省法律援助机构规范化建设推进会在xx召开后，

我市及时通报了规范化建设达标的情况，督促尚未达标的三个县（市）按照＂统一规划、标准规范、完善功能、运作高效＂的要求，

对照省厅的规范化建设标准，逐项逐条落实。通过努力，我市市县

两级法援中心已提前一年完成规范化建设达标验收。

（二）是完善法律援助工作网络

在构建县、镇、村三级法律援助工作网络，依托乡镇建站率和村（居）委会联系点设立率均达100%的基础上，进一步加快了在社团

组织以及相关部门的法律援助工作站点建设步伐。同时，为了切实

发挥了部门、社会团体法律援助工作站的作用，中心加强了与有关

部门的协作、沟通，根据各工作站的实际情况，定期派驻工作人员，给予业务指导。如：考虑到春节前是农民工讨薪的高峰期，市中心

委派了两名律师驻点劳动争议法律援助工作站半个月，期间为百余

名农民工提供了法律援助，帮助他们追回了五十余万元拖欠工资。

（三）推进＂12348＂法律援助咨询专线建设

为了更好的保障＂12348＂热线的运行，我市推出了三项举措：

一是完善专线管理制度。出台了《＂12348＂专线管理细则》，

要求市、县两级法援中心都设立专线接听场所，组织安排专业人员

值守热线平台，确保线路畅通。市中心通过每日对各县市＂12348＂

接听情况进行抽查，每月进行情况通报，加强业务指导，率先实现

了专线的省、市、县三级无障碍转接。

二是定期培训接听人员。专线开通后，及时组织了接听人员的培训，提高接听人员的业务素质，规范接听人员的表达技巧。

三是确保解答咨询质量。市中心开通了两个＂12348＂专线坐席，聘请了两名资深社会律师值守，为群众提供高质量的咨询解答。

为了更好的落实对疑难问题的预约答复制度，我市成立了由律师协会专业委员组成的专家咨询团，对疑难问题，预约专家为群众提

供专业领域的咨询服务。

三、创新法律援助宣传，扩大法律援助社会知晓度

（一）加大农村法律援助宣传力度

为加强和改进农村法律援助工作，我市组织开展了＂大走访下基层，法律援助促和谐＂活动。活动中，通过走访部分低保困难家庭、残疾人家庭、重点优抚对象、农民工家庭等弱势群体家庭，主要做

了以下几方面工作：发放法律援助宣传资料，宣传法律援助对象、

范围、程序和咨询电话；现场解答群众法律咨询，引导他们理性表

达诉求，合法维护权益；简化程序，现场受理农村贫弱群体提出的

法律援助申请；为低保群众发放《法律援助便民服务卡》，使持卡

群众直接获得法律援助。

（二）充分发挥法律援助志愿者队伍的作用

法律援助民生工程情况报告各类报告近年来，我市活跃着一支百余人的法律援助志愿者队伍，主要是由大学法律专业在校师生组成的，专业素质较高。为了充分发挥了这支队伍的效用，每个季度都

会组织志愿者进行宣传活动，主要是到城区中心广场或周边街道、

社区、农村进行法律援助宣传和社会调查，在法援工作人员的指导

下为群众开展多种形式法律服务，提高群众知法、懂法、守法、用

法意识。

（三）加强与电视、报纸等媒体合作

为了丰富宣传形式，展现法援工作成效，我市在省、市、县三级电视台和报纸，陆续报道了一些有重大社会影响的、办理效果较好

法律援助案件，系统地宣传了法律援助制度和取得的可喜成绩。通

过和媒体的合作，感觉这种形式的宣传是老百姓非常喜闻乐见的，

具有广泛的宣传效果。

于是，市法援中心联系xx电视台收视率最高的《法治xx》栏目，并达成了长期合作协议，拟制作了10期专题系列报道，全面报道我

市各级法律援助机构办理的一些典型案例，向社会充分展示法律援

助工作扶贫、助弱的服务宗旨和现阶段的工作成果，目前已制作了

6期。

201x年，我市法律援助民生工程任务在多方努力下已经圆满完成。今后我们还将进一步动员全社会各方面力量，强化服务，扎实