汽修厂员工行为规范.doc

汽修厂员工行为规范1
员工日常行为规范作为启程汽车服务团体中的一员，您的仪表仪容、言行举止，不仅仅是您个人综合素质的直观反映，也是企业形象的综合体现。

在日常工作中，任何一名员工都应严格遵守以下行为规范：1、具有强烈的形象意识，随时保持良好的个人形象。

1）保持工作服装、身体的整洁，严禁上班时间穿拖鞋、背心、短裤；2）保持良好的坐姿及站姿，不得坐在车辆或桌子上或蹲坐在地上；3）对待顾客应面带微笑、热情、礼貌、言语应温和、态度要诚恳，不得粗暴无礼不得与顾客发生任何争执不得粗暴拒绝顾客的咨询；4）不得向顾客索要任何财物，应婉拒顾客赠送的任何财物；5）不得出现以公谋私的任何行为。

2、自觉维护顾客车辆及其内置所有物品，及时做好车辆防护工作。

1）不得随意打开车内音响等设备；2）不得随意翻动车内的所有物品，如工作需要应及时复位；3）脏污手指不得触摸车身内/外表面（不可避免时应擦净）；4）不得在顾客车辆上休息聊天；5）不得动用顾客车辆办公事/私事；6）严禁抽取顾客车辆的汽油；7）严禁无关人员参与试车；8）维修完毕后将顾客车辆座椅归位。

3、不得串岗或无故脱岗，不得上班时间处理私事；1）员工在上班时间因工作需要外，不得进入客户休息室，员工休息时应在员工休息室内或指定地点；2）严禁在车间内嬉戏打闹、聚众聊天、吸烟吃零食；3）严禁上班时间长时间接打私人电话、使用聊天通信工具；4）禁止在上班时间玩各类电子游戏。

4、工作过程中应做到专业、专心。

1）客户提出的问题应做到100%解答，汽车维修保养专业类知识由技师为顾客解答，关于价格方面的问题应由店长直接与顾客进行交流。

学徒工在遇到客户问题不能解答
时，应及时请技师进行解答，不可直接向客
户说“不知道”。

2）在维修保养车辆期间不得聊天交谈与工作无关的事项，在客户面前不得讨论与客户车辆无关的事项。

不得一心二用，做与工作无关的事项（玩手机、接打电话、抽烟、吃零食等）。

5、具有良好的团队合作精神，敢于批评与自我批评，讨论问题要平声静气、要摆事实、讲道理。

6、严守商业机密，不得对外散布有损企业形象的言论。

7、严格遵守公司一切规章制度，个人服从全局整体安排。

8、树立“质量第一，顾客至上”的服务意识，遵循“以顾客为导向”的服务宗旨。

9、树立良好的公共和个人卫生意识，保持良好的整体卫生状况。

10、主动积极完成本职工作，自觉钻研业务知识，不断拓展创新思维，提高业务能力，积极为企业的发展献计献策。

汽修厂员工奖惩制度(精简版)1 汽修厂员工奖惩制度
汽修厂员工奖惩制度
汽修厂员工奖惩制度是汽车修理厂对员工平常工作表现的规定，对
员工采取奖罚方法有利于提高员工工作积极性，从而促进利益的提
高，下面是这篇汽修厂员工奖惩制度
汽修厂员工奖惩制度
凡有下列行为之一者，将视情节轻重给予降职、降薪、记过、留用
察看、开除、辞退处理。

1. 经常迟到、早退。

工作时间内睡觉。

2.
蓄意破坏、损坏修理厂财物。

3.
偷窃修理厂财物。

4.
对客人不礼貌，与客人吵架。

吵闹、粗言秽语、违反人共场所秩5.
序、扰乱修理厂秩序。

在修理厂内部玩扑克、麻将，变相赌博的活动。

6.
搬弄事非、诽谤他人、影响团结、影响修理厂
声誉。

7.
违反操作规程，造成损失。

8.
凡有以下行为之一者，作除名或开除处理：天。

7连续无故旷工三天，全年累计1.
半年内犯过两次严重过失。

2.
贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿。

3.
侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人。

4.
偷窃修理厂或他人之财物。

5.
使用毒品、赌博或打架。

6.
恶意破坏公物。

7.
玩忽职守，违反操作规程，造成严重损失。

8. 违反修理厂及国家的有关规定造成严重后
果。

9.
违法犯罪，触犯刑律，由司法机关依法惩处送劳教，判刑后，10.
修理厂将作出立即开除的处分决定。