第十章 指导与领导工作

(五) 公平理论
个人对自己所得的感觉 > 个人对他人所得的感觉 = 个人对自己投入的感觉 < 个人对他人投入的感觉
(六) 强化理论
1.正强化理论 2.惩罚 3.负强化 4.忽视
(七) 波特—劳勒模式
(八) 激励需求理论
1. 对权力的需求 2. 对社会的需求 3. 对成就的需求
(九) 我们的认识
3 2 1 . . . 传 递 的 控 制
加 工 处 理 信 息
收 集 工 作
六 促进有效的组织勾通
(一) 沟通的途径及媒体组合
勾通媒体及其组合 途径 媒体 书 面 语 言
先书面后语言
正 式 非正式 先正式后非正式 先飞正式后正式 1 5 2 6 3 7 11 15 4 8
9
13
10
14
12
16
先语言后书面
反馈
需求 心理 紧张 动机 行 为 目 标 个人目标
组织目标
满 足
解除 1.从研究和满足人的需求方面来调动组织成员 的积极性 2.从目标设计上研究如何调动积极性 3.强化动机 4.及时反馈
(
予 3 4 以 3 工 职 辅 作 工 助奖 励 丰 参 的 富 与 同 化 管 时 理 采 用 惩 罚 手 段
D.
人 们最 谈为 论人 们 熟 悉 这 最 多 为
C. ,
易 多 导对 消 致人 息 人们 越 们工 新 谈作 鲜 论有 人 影 们 响 谈 的 论 最 的 容 越 .
B.
A.
4
) 非 正 式 勾 通 的 特 点
.
,
.
,
. ,
2. 非正式勾通的类型
(1) 集群锁链
L
C R F K
B
A
(2) 密语锁链
(二) 选择勾通方法要考虑的因素
1. 勾通的性质
(1) 按照勾通任务的复杂性分类
A . 传达命令 B . 给予或要求资料 C . 达成一致意见或 决定
(2) 按勾通内容的合法性
A .沟通内容是按照规 章制度或惯例行事, 大家视为当然. B . 沟通内容与法规 或惯例有出入. (3) 按勾通所涉及资 源动用的多少分类
4. 美国管理学家阿吉里斯的不 成熟—成熟连续流
不成熟的特点 被动性 依赖性 办事方法少 兴趣淡漠 目光短浅 丛属的职位 缺乏自知之明
成熟的特点
能动性 独立性 办事方法多 兴趣浓厚 目光长远 显要的地为 有自知之明,能自我控制
5. 俄亥俄州立大学的二维构面理论
(1)关怀 (2)定规 高 关 怀
高关怀
2. 沟通人员的特点
3 3 人 语 际 文 关 能 系 力 协 调 程 度 ( ( ( 2 1 ) ) ) .
能 复 信 任 的 程 度
目 标 或 手 段 导 向
4.勾通渠道的性质
(1) 速度 (2) 反馈 (3) 选择性 (4) 接受性 (5) 成本 (6) 责任建立
第三节 激励
一 对人的认识
沟通实质将某一信息传递给客体或对象,以其取得 的客体做出反应效果的过程
(二) 沟通的含义
通 通 通 3 2 1 1
( ) 机 机 之 间 的 沟 —
( ) 人 机 制 间 的 沟 —
( ) 人 人 之 间 的 沟 —
. 苟 同 使 双 方 的 行 为
2. 勾通是一个过程
编码 勾通渠道 译码
主体
接受者
(二) 行为理论方式
1.美国管理学家怀特和李皮特的三种领 导方式理论 (1) 权威式领导 (2) 民主式领导 (3) 放任式领导
2. 领导连续流
美国管理学家坦南鲍姆和施莱特所表达的 领导连续流
3. 美国管理学家利克特的“工 作中心”与“员工中心”理论
( ( ( ( 4 3 2 1 商 议 式 ” 方 法 ) ) ) ) “ “ “ “ 集 体 参 与 ” 方 法 温 利 和 用 — — 命 令 式 ” 方 法 命 令 式 ” 方 法
(二) 指导与领导工作的作用
1. 更有效,更协调的 实现组织目标 2. 有利于调动人的积 极性 3.有利于把个人目标 与组织目标相结合
6 5 4 3 2 1 原一 理 激 沟 直 命 协 指 指 励 通 接 令 调 明 导 原 联 管 一 目 目 与 理 络 理 致 标 标 领 原 原 性 原 原 导 理 理 原 理 理 工 理 作 的 基 本
反馈
做出反应
3. 编码,译码和勾通渠道是沟通 联络过程取得成效的关键环节
(三) 勾通联络的目的
1. 从广义上讲,组织勾通的目的是促进变革,即 按有利于组织的方向左右组织的行动
(四) 勾通联络的作用
1.使组织中的人认清形势 (1) 实行来的人员认清形势 (2) 不断的认清形势 (3) 使主管人员认清形势 2.使决策更加合理有效 3.稳定员工的思想情绪
( ) .
一 领 导 者 的 修 养
2.客观障碍
(1) 信息的发送者和 信息的接受者如果在 空间距离太远,接触 机会少,就会造成勾 通障碍. (2) 组织机构过于庞 大,中间层次太多,容 易产生失真.
3. 勾通联络方式的障碍
(1) 语言系统造成的 障碍 a. 误解 b. 歪曲 c. 信息表达方式不 当 (2) 勾通选择方式不 当
五 组织角色与勾通
自我实现的需求
自尊与受人尊重的需求
社缴获爱情的需求
安定或安全的需求
生理的需求
(三) 赫茨伯格的双因素理论
保健因素与激励因素 保健因素(环境) 薪金 管理方式 地位 安全 工作环境 政策与行政管理 人际关系 激励因素(工作本身) 工作本身 赏识 进步 成长的可能性 责任 成就
(四) 期望理论
动力=效价×期望值
第十章 指导与领导工作
第一节 指导与领导工作概述
一 指导与领导的概念和作用
(一) 指导与领导工作的概念 1. 指导与领导工作都有引导的意思 2. 指导与领导工作的实质 (1) 同人打交道,处理各种关系 (2) 同事打交道,决定各种事物 (3) 同时间打交道,掌握时间进度 3.指导与领导工作和管理的区别
D C E
B
F
A
(3) 随机锁链
(4) 单线锁链
A
B
C
D
三 勾通的原则和方法
(一) 勾通的原则 1. 准确性原则 2.完整性原则 3.及时性原则
( )
3 2
个 别 交 谈
会 议 正 书 一 制 式 面 般 度 或 或 或 非 口 具 正 头 体 式 的
发 指 指 布 示 示 指 的 的 示 方 含 法 义
4 式 3 的 新 作研 理 用究 论 领 导 环 境 对 领 导 方
2 1
四
.
. . .
研 究 领 导 者 的 行 为
研 究 领 导 者 的 性 格 特 征
关 新于 理领 论导 问 题 的
二 领导方法
(一) 一般和个别相结合,领导和群众相结 合 (二) “不唯上,`不唯书,只唯实,交换,比较, 反复” (三)具体的领导方法
高关怀 高定规 低关怀 高定规
低定规
低关怀 低定规 低 定规
高
6. 美国管理学家布莱克和穆顿的管理方格论 高 1.9 9.9 对 人 的 关 心
5.5
1.1
9.1
低
对工作的关心
高
7. 美国管理学家雷定的三维构 面理论
(1) 任务导向 (2) 关系导向 (3) 领导效能 关 怀 向 导 密切者 整合者
三 领导者的修养与领导艺术
标三 准 可 资 借 鉴 的 某 些 ( )
导 2 工 作把 有它 效视 性为 的提 艺高 术领
.
能 1 的 艺巴 术七 十 为 履 行 职
二 4 领 自 导 知 艺 之 术 明
3 客 观 性
2 备 1 的 移 知懂 情 识得 作 领 用 导 者 应 具
. . . ( ) .
分立者
尽职者
任务向导
(三) 权变理论
1.目标—路径理论 2. 权变理论(菲德勒) (1) 职位权力 (2) 任务结构 (3) 领导者与下级的关系
( )
导 3 理 论豪 斯 关 于 超 凡 魅 力 的 领
( ( ) )
2 导 1 理 傅 论巴 伊 斯 德 关 的 于 领 改 导 革 理 精 论 神 的 领 ( )
(二) 非正式勾通
1.非正式勾通的意义及性质 (1) 非正式勾通的产生 (2) 非正式勾通的优点 勾通形势不拘,直接明了,速度很快,容易及 时了解到正式勾通难以提供的“内幕新闻”. (3) 非正式勾通的缺点
(
中往 去往 在 容工 易作 被中 牵接 扯触 到最 同多 一的 传人 闻
E.
容 易在 被工 扯作 到上 同游 一关 传系 闻的 中人 去 很 ,
二 组织内的勾通渠道—正式勾 通于非正式勾通
正式勾通 途径不同 非正式勾通
(一) 正式勾通
1.勾通的方式 (1) 下行勾通 (2) 上向勾通 (3) 横向勾通
2. 正式勾通的几种具体形态
(1) 链式勾通
A
B
C
D
E
(2) 环式勾通
A
B
E
C
D
(3). Y式勾通
A B
C
D
E
(4).轮式勾通
A B
1. “经济”人的假设 2. “社会人的”假设 3. “自我实现人”的假设 4. “复杂人”的假设
二 我们的认识
1. 人的需求是能够改 变的 2. 对人的性质的认识 十分重要
三 激励理论
(一) 一般“需求理论”
刺激(原因)
需求(内在紧张)(刺激) 行 为 反馈
目标(满足)
(二) 马斯洛的需求层次论
C
D
E
(5). 全通道式勾通
A
Bwenku.baidu.comE
C
D
3.正式勾通的优点
勾通效果好,比较严肃,约束力强,易于保密,可 以使信息勾通保持权威性.重要的消息和文件的 传达,组织的决策等,一般都采用这种方式.
4.勾通的缺点
因为依靠组织系统层层传递,所以很刻板,沟通速度 很慢,此外也存在着信息失真或扭曲的可能 非正式勾通难以控制,传递得信息不确切,容易失 真,而且,他可能导致小集团,小圈子,影响组织的凝聚力 和人心稳定.
二 指 原导 理与 和领 要导 求工 作 的
( )
. . . . . .
(二) 做好指导与领导工作的要求
1. 不断鼓舞人们的士气 2. 把握人们的工作目的,了解人们变化着 的期望 3.注意社会环境对人的影响 4.合理安排人的进度 5. 综合运用经济的,行政的,法律的方法.
第二节 沟通联络
一 沟通联络的概念,目的和作用 (一) 沟通联络的概念
第四节 领导方式和领导艺术
一 有关领导理论的研究 性格理论 行为方式理论
领导理论
权变理论
(一) 性格理论
1. 个性特征的分类
(1) 身体特征 (2) 背景特征 (3) 智力特征 (4) 个性特征 (5) 与工作有关的特 征 (6) 社会特征
2.美国管理学吉赛利的观点
(1) 个性特征 a.才智 b.首创精神 c.督察能力 d.自信心 e.适应性 f.决断能力 g.性别 h.成熟程度 (2) 激励特征 a.对工作稳定的需求 b.对金钱奖励的需求 c.对指挥别人的权利的 需求 d.对自我实现的需求 e.对事业成就的需求
(一) 地位与角色 1.地位 (1) 社会地位 (2)组织地位 2.角色 (二) 组织角色对勾通 的影响
(三) 上级与下属间的勾通关系
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(二) 勾通联络的控制
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的 形 2 式 使对 其职 家工 属的 分奖 享励 荣要 誉通 过 一 定
2 1 一 1 奖 思 激 奖 励 想 励 励 政 的 方 治 方 式 工 式 不 作 断 创 新
三 激 励 方 式 与 要 求
( (
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(二) 进行有效激励的要求
1.坚持物质利益原则 2.坚持按劳分配原则 3.随机制宜 (1) 学会判断产生问题的原因 (2) 懂得激励的过程 (3) 扩大管理者的责任范围 (4) 奖励制度要明确 (5) 榜样的力量是无穷的 (6) 避免消极因素
2 1
1
二 勾 通 联 络 的 方 法
. ( ) ( ) A. B. C.
. .
四 勾通联络的障碍于控制
(一) 勾通联络的障碍
1. 主观障碍
(1) 个人的个性不同 (2) 经验和知识结构的差距 (3) 逐级传递过程中,受个人能力的影响 (4) 对信息的态度不同 (5) 主管人员和下级之间互不信任 (6) 下级人员的畏惧感也会造成障碍