优衣库面经

第一章
一次偶然的机会在51job看到优衣库的网申，当时对其是了解不多的，就随意申请了，那时我还在华图公务员培训机构做带班的班主任，日子很充实，认识到很多人，很多不错的老师，同龄或比我还大的在职学生亲切地叫我张老师时，感觉很不错，一天下课间我收到信息通知在我的邮箱有一份优衣库的测试题，当时也没怎么在意，是在第二天回宿舍后才打开电脑上邮箱做题，刚好在华图听了十多天课，对一些推理题及数学计算比较有感觉，拿张稿约沙沙地做了下去，按了提交，两天后收到一面的通知：华农第三教学楼，下午1：45分；刚好同一天我去广州东站面试一家担保公司，因为去的比较早，第一个面的，感觉面试官很不错，面的比较顺利，面完后就去吃饭，因为下午的优衣库之面所以不打算回学校，就在附近闲逛，非常巧的是看到地铁广州东站有一家优衣库的店，真的非常好，自助式的购物形式，仓库式明亮的购物环境，还有那每十秒就有的：欢迎光临，请随便挑选。我看了几圈，刚好看到他们店长在审查店面吧，我正想鼓起勇气跟他聊天，因为听说他们店面的服务态度是非常好的，优衣库的服务理念是让顾客感动而不限于满意。但这时刚好手机响起，接到电话说是刚才的担保公司老总要终面我，刚好走路回去，他们老总给我感觉非常世俗，问的问题很现实，直接问你有什么社会关系，来他们公司后要不单跑业务还要做人事工作，常常加班，工资先2000起， 感觉他们公司很没有完善的制度，当时我就没激情再面下去，他可能也看出来了，问我是不是真的想去他们公司，我的回答故意拖长语气，想……不然我就不会这么早就过来面试了，然后他点点头问我什么时候能上班，我说不定，然后说是人事处会通知我。就这样面完了，差不多十二点半了，刚好赶去华农，一点四十分到，负责签到的两位工作人员非常亲切，大家在一个大课室坐着，看宣传片，当时被其工资及完全实力主义的个人提升空间吸引，看了一篇宣传片，很快轮到我们组面试，无领导小组讨论，面试官是两个非常NICE的店长姐姐，先每人一分钟自我介绍，有华农本校的，广工的，华师的，暨大的，个个自我介绍中的经历都很强，我也非常细心的在稿纸上写好每个人的名字，讨论时叫他们的名字也算是一种礼貌，当时我是这样说：大家下午好，我是来自……，在校期间担任了系秘书部副部长，这不但让我学会各种公文的写作技艺，更提高了了我与他们的沟通合作能力，同时我也担任了我们班的班长，积极统筹班里大小事，提高了我的领导能力，更重要的是培养了

我为他人的服务意识，校外也参加了很多相关销售活动，比如手机促销，周刊销等等，让我学会站在客户角度考虑问题，我们的产品能为他们带来什么，加入优衣库可能是缘于小时候的梦想，因为我们家族都是经营衣服零售业，自己自小在店里帮忙，特别是周末，每当看到顾客买到满意的衣服高兴的离开时，一种幸福与成就感就由然而生，优衣库为我们有理想有激情敢于挑战的年轻人提供了鼓掌好的平台，我热切希望能加入这个团体。谢谢！声音洪亮自信，我看到面试姐姐一直对我点头微笑，也许是她们服务业都有这样习惯，但不管怎么说，她的甜美的笑容让我一点都不紧张。接着发下讨论题目：优衣库要请明星代言还是动漫代言，哪种宣传方式更好。我刚看完几个字，一号大雄就先说：请大家先用两分钟看题并思考，两分钟后我们投票；紧接着中大的女生说那我来计时吧！ 大家都知道小组讨论的leader与timer还有总结者是最容易被面试官看上的，当时我心抽了一下，不行，等下我一定要快点说自己的观点，两分钟过后，我同一男生是选动漫代言，其它三个人选明星，这时leader说那动漫方先说一下理由，刚好，我就说发行限量版的吧 因为这样能够更好的抓住消费者的视野 在短期内达到一定的销量 提升优衣库的知名度 毕竟日本的卡通还有美国的迪斯尼是很多男女老少的最爱 但是明星代言 像是孙俪或者陈坤 他们的粉丝肯定是片面的，很多人会不喜欢或者是某些明星有负面新闻之类的 会影响我们品牌的形象，从成本考虑看明星代言价额也不菲 虽然能够从视觉听觉感受到优衣库服装的魅力，但是限量版能够直接的给店铺带来长久的生意。我一说完，就有两个反方的举手说改投成我方观点，因为我大概都把观点说了，接着讨论都围绕这一点，那个依然持明星代言的也说得很好，比较有主见，之后我们就进行总结，大雄指着我叫我来总结，所以我又大概重述了下刚才的观点，然后我说完就问大家有什么补充，他们说没有，然后我们就安静地看着HR姐姐，只见她看了看手表说：“得出结论了吗？请一个代表发表下”我晕，刚才我不是说了嘛，心里马上想自己刚才说了这么多，要注意团队合作，把机会让给她人，所以我笑着说让那个中大的女生来说，但是，但是，她却说还是让我来，并且把她的笔记传给我， 这不是陷我于不义么，算了，我依然微笑地双手接过，说：那我代表我们队说一下关于…………然后面试姐姐问了两个问题：在优衣库的职业规划，想做到什么位置？能不能接受全国派遣？我们一一回答后就回一面结束了，出来后很忐忑，

觉得自己表现有点过了，可能没戏了。 本来说三天内通知，第二天手机依然没反应，差不多心都冷了，但是，隔一天早上八点，收到二面通知，好激动，然后要积极准备了，上网看了好多面经，下重本打印二十多页的资料，慢慢看了下优衣库企业的历史及文化。越了解越喜欢这个企业，也明白了为什么它能进入世界500强，凭什么要在2020年做到世界第一的野心，看到面经说二面的面试官会是日本人，及一枚翻译，因为知日本人特别讲礼貌，面试前一晚还准备了日本礼节及提醒自己回答问题时一定要简洁有逻辑，不然翻译姐姐会打断你，不帮你译的。怀着忐忑来到景星洒店，签到时发现一面那个支持自己观点的中大女生也进了二面，很高兴地坐下来跟她聊天，比较轻松，这时一个中国人出来念到我们的名字，三女两男，再次群欧，本以为他是工作人员，没想到跟他进去后，他坐在面试官席位上介绍说：你们好，我是华南区经理张士予，今天由我来面试大家……哦，呢马，这么好运，六组面试官，唯一的中国面试官让我抽到，好，既来之则安之，我是3号，问问题是从头到尾再从尾到头，比较幸运，我有足够时间思考，先自我介绍，我讲得跟一面的差不多，但在轮到我介绍时，走进一女生，原来一组是六人，她迟到了，张经理打断我，问那女生怎么现在才来，她说，刚好去了厕所，然后面试官让她自我介绍，直接把我晾在一边，，我依然 微笑等着她说完，说真的，她可能紧张，说得不怎么样，然后再次轮到我，我笑笑说，刚才说到我……另外……然后问问题了：优衣库要在2012中国第一，2020年世界第一，假如你担任优衣库店长了，你能为这个目标做什么？一号男生说我要加强宣传，打开市场，BALALA，然后被打断说我知道你说的是：宣传战略，还有吗？接着一号男说：我要有优胜的团队，然后面试安掐着第二要手指说人才战略，还有吗？那男生再说了其它的，不过跟前面两点差不多，二号女也说相似的的，轮到我时，因为普通观点都被说了，我不能重复了，我：如果我有幸加入优衣库，作为一个店长，专业技能一定要过关，要对这个店铺要有最高的责任心，真心把它当作自己的店来经营，发生什么事了，我是这个店面的最后一道队线，要坚守下去，其次我要育成部下，培养一个优秀的团队，我们并肩作战，店长只是一个头衔，大家都是这家店的经营者，只是负责范围大小而于，接着我要有魅力的卖场，不会只把时尚的衣服摆在显眼出，我们主打产品也要有序放出来，保证颜色齐全，号码齐全，给顾客提供一个易选易购的环境，努力提高

店里的营业额30%、40%甚至更多，也许我们一家店营业额的提高对世界第一的目标作用不大，但是我们有优秀的部队，发散出去，那就是指数倍的效果，相信2020世界第一的目标指日可待，甚至更早。我再说时，面试官一直在做笔记，也就让我更有信心了。第二个问题：你曾经做过什么leader的角色，遇到什么困难，怎么处理，其它人都有好牛逼的经历，什么国家级比赛，通过怎么努力拿到奖，我的就比较平实了，说自己曾经在农业银行实习，带30多人，怎么处理办理学生卡时突然要年费的问题，再问一个问题是：你的职业规划，跟一面差不多，然后轮到我们问他，记得一号男生问他年龄， 怎么什么人都有，果然面试官说：你猜，他说：我猜你30左右。“左还是右”“右”面试官脸色就黑了，说：那就是30多了？我其实是28， 然后一号男想消除一下当时的尴尬，但面试官说：你的一个问题机会已经用完了，接着让面试结束，我非常同情那男生，感觉真的是直接被秒杀了。因为二面表现自我感觉良好，张经理也在我那一栏做了好多笔记，所以比较有信心进终面，果然第二天早上八点收到终面通知。
广州威斯汀酒店六楼商务中心，面试时间是下午四点15分，面试官比较累的时间，我当天提前了一个小时，不想那么早进去，就在下面小区逛了下，果然是五星级酒店，服务态度超级好，帮忙按电梯，问洗手机，也亲自带路，我签到后就坐在外面的沙发上，再一次群欧，又是小组面，广州终面的面试官是中华区的CEO潘宁哥哥。人真的如传说中的很nice。终面是群面的形式，每个人平均2个问题左右。因为同一组男生特别罗嗦，每个问题都能答到十里外去，几次被打断，我也尽量简洁一点，因为那男生说太多，时间都不够结束的时候也没有允许我们大家提问。按签到的顺序，我们依次坐在潘宁哥哥的对面，潘宁哥哥首先让我们按顺序自我介绍，时间没有限制。完了之后潘宁哥哥问，优衣库的招聘到现在已经是第三轮，我们是因为什么原因而错过了之前的两轮，谁先考虑清楚了谁就先说。感觉他应该是面试了千千万万人，一眼能看出你的心思，所以我要真诚的回答，我说：我们大四学生平时遇到最常讨论的问题是找工作，当我跟朋友们说我近期都在认真的准备优衣库面试时很多人表示没听过，我之前也是没有留意到招聘，是不是优衣库对我们大学生宣传不够呢？“可是你们广金也很多人来面试啊”“我们广金就业主要是面向银行，自己之前也是在农行实习，但两个多月的实习日子里，银行的工作比较适合追求稳定的人，我每天都在思考自己为了什么，

我的梦想不是这个，我需要具有挑战的工作，我很庆幸自己能赶在优衣库的三面，（接着夸其多好多好，有多想加入这个团体）”现在想来，感觉自己好傻，这样的回答真的是直接撞到枪口上，其它人说考研、考公务员，一广工的女生说自己错过了一面网申，自己想去霸面，但没成功，进而夸其的秩序性，然后二轮招时自己在老家，自己如何托好友帮忙报名，简历比较散，所以还付上自己重新的简历上去，果然面试官认真看了看她的简历，感觉她真的非常热爱优衣库，有把那种热情表现出来，这也是她能在我们那一组人中收到OFFER的原因吧，
潘宁哥哥在交流的时候也会看着我们的眼睛，他通过你的眼神来了解你。他还问了你作为店长的两大卖点及不足点，我强调了自己的领导能力及凝聚力，不足是自己经验不足，应变能力不够，然后被追问：如何改善，我说自己从基层做起时一定要虚心学习，向前店长问之前遇到什么意外怎么处理，先有个意识防范，如果我真的遇到从没出现过的问题时（真想抽自己，典型自己搬起石头砸自己的脚）我依然面不改色地说我会保持冷静，维持现场秩序，第一时间请示上级或长辈，进而处理好这个问题。感觉自己回答没一有点亮点，难怪在当晚就收到拒信，
##同学：

你好！

感谢你参加优衣库店经理储备干部的面试，你在面试中的良好表现，给我们留下了深刻的印象，但是经过综合考虑，我们选择了其他最适合优衣库店经理储备干部的应聘者。 我们相信，通过你的不懈努力，一定可以找到更合适自己的职业发展机会，祝愿你在以后的求职过程中一切顺利！ 期待优衣库在中国事业飞速发展的过程中能有机会再次与你合作。

再次感谢你对优衣库的支持与关注！

第二章
这段时间看了很多面经，也想得了offer能上来发点经验。听说中智六月份还会再帮优衣库招一批，那我这份面经还是有用的吧。此时此刻，回忆这段时间找工作的迷茫，更多是一种宣泄吧。所以废话偏多，大家请原谅 {:51:}
考研失利后才开始投的简历，填了无数网申，每次都那么耗时，却一次也不敢大意，相信大家都有同感。跟专业相关的都申，不要求专业的也申，可能是申的公司都太好了，有回应的只有apple store和上海邮政，还有就是通过中智投的优衣库。
中智这边的流程和优衣库网申不一样，我是后来补的网申。28号上午十点半电面，是提前预约过的，根据我投递的简历问了我的经历。从我去过优衣库，喜欢优衣库么开始问，然后问我的大学当干部的经验，然后是我大学参加一些活动的细节，比如申请

创新项目什么的。相谈甚欢，本来约着的15分钟聊了半个小时。
5月3日那天我论文预答辩，结束后错过了2个中智的电话，回拨过那个号码的人都知道有多坑爹，是总机号，我从总机转到招聘部，结果招聘部的前台小姑娘死活不肯帮我转进去，说是实名制。我就等了一个多小时，还是没再打过来。我之前有加一个预才网的群，是中智校园中心的人办的，我就加了他的扣扣，跟他说了我的情况。电话在5分钟以后打了过来，果然是进了一面。
我以为人生的坑爹就是这样了，很明显我的想象力太贫瘠了。5月8号一面，我打算认真准备，提前回了上海，在寝室誓死把自我介绍、无领导讨论和Q&A环节都演练一遍。结果在我看了面经以后，被大家形形色色的面试故事给吸引了，对的！我只是把问题摘了出来，具体是在看大家的经历。12点以后我就困了，我准备了自我介绍就安慰自己，先睡一个小时吧~~当然，我就一睡睡到了第二天9点，不过面试在下午嘛，来得及来得及。当我刚想进入状态时，我发现.....我大姨夫的老婆来了！这是我最不能承受的意外，按照惯例我今天只能躺在床上了，我真的是超级痛的那种，但是我还是忍着痛去了一面，带着硕大的热水袋。中智主持的一面，先介绍了优衣库的情况，然后就是无领导讨论，没有自我介绍，题目是二三线发展还是一线。我只看过题目，没有深究过，说的话都是临时想的。中智一个MM说了大致时间，感觉她会帮我看着时间的样子，我们小组就处在一个既无leader又无timer的状态，和谐地完成了这次讨论。感觉无领导小组，只要思路清晰，团队协作就行。无领导小组以后我们再逐个进去被问觉得今天的表现怎么样，能打几分什么的，很短的回访。我们组6个人，说话的4个人都进了2面，只有完全不说话的两个小朋友被淘汰啦。
13日南京西路旗舰店2面，由黄娟经理面。在准备2面的时候，我有看到论坛里有个前辈把北京的优衣库都走遍了，也萌生了走遍上海优衣库的想法，后来发现上海有36家啊亲，自动扼杀在摇篮中。不过我现在在杭州实习，所以把杭州的优衣库都调研了一遍，其实也就5家店。每天下班过去，从7点待到10点，看了每一个标签，了解价钱、材质和衣服的故事，观察着店员的表现、客流量和男女比例。最后逮个看上去和善的店员问一些店面运营的信息，一一记录。那几天刚好降温，晚上10点从利星名品店骑着车回到家附近的网吧，马不停蹄地开始补网申，谁知道竟从11点做到凌晨5点，才刚好做完网测题，自己都被感动了。每个open question都写了一个小时，事实证明好好写open question是

很有用处的，二面三面的面试官都有仔细看，网测题成绩也有参考。可惜做完这些就二面了，来不及写成一份完整的调研报告。而且我常规问题没有怎么准备，就准备了大学最成功和最失败的事情。
我好啰嗦啊~~说说2面吧，早上八点半我最后一个到，居然第一个被问，我签到时发现我原来的次序是第三个啊。很有可能什么时候签到和第几个被问有关系吧。先是一圈自我介绍，然后从我开始问，问了我大学最坚持的一件事，我就说我最坚持的是当了3年的班长，别看现在班长很多，但是我觉得最难的事情是把最简单的事情做好，我blabla~~我说我有号召力，她让我说个例子；我说我想成为优秀的管理者，她让我解释管理的含义；问了我去过哪家店，有什么感受；问了我同学不服从我的时候我怎么办，员工不服从我的时候作为店长我怎么办，怎么看待员工和店长的关系；怎么看待全国派遣，如果派去西藏，觉得最大的困难是什么（我说不能经常洗澡）......感觉我在说的时候黄娟经理会不耐烦地皱眉，也会打断，有点压力面的感觉。我和4位男生一起面试，我一紧张语速就快，用时也最短。被问完后我就认真聆听旁边同学说，全程微笑，其实心里很发毛，觉得大家都比我会说，而且都展示了自己最牛逼的经历，而我只说了个平淡的班长，在我的领导下班风很好啥的......最后因为大家都比较会说，没有时间让我们提问了，只能问一个问题。我就抓住了机会问了一个：如果店长有创新的想法，总部会不会支持。黄娟经理非常严肃地回答了，我更发毛了，果然不是很喜欢我啊......面完逛了下旗舰店，买了几件衣服，想着万一没进三面，也当来逛个街嘛，而且还是母亲节，妈妈还在等我回家过节呢。可是从上海回到家一到门口我就哭了，奔波啊，而且表现也不好~~
第二天下午接到通知进三面有点意外，但很开心。14号又去了杭州那几家店，15号下班就赶到了上海，看看面经就睡了，16号拍毕业照，晚上聚了会，太伤感了，我喝高了。17号还去上海邮政面试，岗位可能是客户经理，一直被问在上海有没有人脉，怎么才能拉到存款。我很认真地说，我只能说，我的确没有过硬的关系，我也相信靠关系拉存款，总有一天会拉完，我会努力让自己积累到客户资源，我相信我有这个能力。其实心里在想念优衣库的完全实力主义，至少不会问你有什么背景和关系。17号晚上才开始起草杭州调研报告心得，一直写到18号中午12点，中间睡5个小时，1点才匆匆出发去面试。没办法了，对于常规问题又只能兵来将挡，水来土掩了。
下午三点南京西路，李臻女

士面的。我前一天还在论坛上看到如果移动椅子，会被指责观察力不行。我又是第一个进去，结果就移了椅子，李臻女士立刻说刚才是椅子是什么位置，大家不要移动，我立马默默恢复。她说看来大家观察力都不行啊。But我一点都不慌，我知道李臻女士是压力面，我无论说什么，都会被反驳，我只要抗住，我只要表现淡定就可以啦。果然，从我开始，说自己身上的特点，我说勤奋与创新结合，还很有心机地准备了说明我创新的例子。但是李臻女士却让我说为什么觉得自己勤奋，我......我说就是勤奋啊，就是没让自己停过。她要实例，我说我作为班长（又来了，哈哈）每周开班会，每个月去团日活动，风雨无阻啊之类的，李臻女士就说这别人也做得到啊，又问我成绩不错是不是学的比别人时间长，我又实话实说说我只是学的有重点，她说那我就看不出来你勤奋了。我说我会把每一件事情都兢兢业业做好，无论是学习、工作.....她又打断说算了这个你好好想想，等下再补充好了，然后又问了我认为什么是管理者，我的梦想，又不断打断我，什么是执行力和野心，还是不断打断我~~我就是面带超大微笑，等她说完，我礼貌点头，再继续说我要说的，也没被她打乱。问完我后，我还是笑着认真听其他同学讲，也是为了缓解紧张，听的真的很认真，不时点头和思考。我又是唯一的女生。李臻女士还是不停地打击其他同学们，可是不知从什么时候开始，她说一说就往我这边看，要么问我同意么，要么问我听过么，要么就是朝我点头》.《等大家都说完，就又没有时间了，李臻女士让我们再用两分钟时间补充或者问她问题，我就对刚刚勤奋的实例做了补充，还说了自己有亲和力，就停了。感觉其他同学都超了两分钟哎。然后走的时候我就把调研报告给了李臻女士，还说自己的一点心血，希望能看看啦之类的。
然后过了个周末，又等了今天一天，还以为要等到明天的时候，18点多，中智的电话就来了，说刚拿到名单立刻打给我了，感动啊~~~~还说了很多有任何问题不好意思问优衣库就联系她，offer这周发到我邮箱，真的人太好了！我终于拿到了人生中第一个offer，太开心了，HR的心思难捉摸啊，我觉得我做的最好的就是笑笑笑，从头笑到尾啊！论表达能力我真的不行，我跟同组的男生说，我觉得你表现地很好啊，别担心，他说我怎么对每个人都这么说，这样不好。我好像真的是这样，可是我的确觉得大家都很强啊，我认真地听大家说自己的经历，觉得每个人都是那么饱含梦想和激情，都有那么棒的经历，都是那么优秀，这个真的是说真的。希望这次

拿到或者没拿到offer的人都有最精彩的人生，我们都值得拥有。先尽人事后看天命，只要在努力，就一定会有回报，相信生活的水到渠成。加油！


第三章
优衣库2013年最新面试经验
一面已经有很多经验了，所以也不多说了。确实就是那四个题，还是比较死的，主要现场的一个反应。我的面试官是个店长，人很好。10个人一组，重要是要给面试官留下重要印象，能够抢leader就抢嘛，不能抢的话尽量说自己的亮点，我自己运气好碰到一个和谐的小组做了leader，今天二面的时候碰到一面的小组成员，她的优势就是日语专业整个思维很清晰，虽然在一面的时候什么角色也不是。今天二面也很幸运和她分到了一个组，是成都区域经理胡杰川，另外一组是一个日本人。但是个人可能紧张了，有点打结，各位一定要镇定。优衣库的面试有一定的规律，其实还是很好应对的。 以下是我总结的一些经验： 二面可能涉及的问题： 1、 你为什么应聘优衣库？ 首先是公司整个企业文化我很喜欢，勇于挑战。优衣库的目标是2020年成为全球最大的成衣品牌，这是一个有梦想敢梦想的团队，符合年轻人的特质，因为对于我的第一份工作，我主要是看重我能学习到多少能成长多少，这样一个大的舞台我很想能成为其中一员。其次优衣库品牌的特征我很喜欢，自助式的消费模式，仓库式购物环境；最后我是被优衣库在零售服务业界的实力和名气吸引了，我们有几位很厉害的学长学姐之前也参加?? 2、求职意向？ 因为我本身学习的就是市场营销，我希望能对口专业以零售业为主，我希望我在大学校园里所学到的专业知识及社交能力都能学以致用。优衣库的话我希望能1到1年半的时间能当上店长，然后第五年能成为旗舰店店长，希望能在店长的职位上干久一点，因为零售业店铺才是根本。 3、我理想的店铺？ 能够超出我们期望的店铺，我们可以让顾客自由选择，只是在顾客需要帮忙的时候第一时间给予帮忙。我希望我的店铺给人一种家的感觉，舒服安心就是我想要的。 4、去过优衣库哪些店？优缺点？ 北城天街、解放碑日月光广场那个店，好就是服务态度很好，很亲切，店面也比较大，很干净很舒服。不好就是服务人员有点少，有些时候要咨询找不到人，而且感觉每次去店面的货物都有点乱糟糟的感觉。 5、店长的任务？ 店长总的说来就是负责店铺的人、财、物，主要分为六大业务：商品管理、人事管理、损益管理、营业额管理、卖场管理、业务管理。 6、你觉得优衣库现阶段存在的问题？ 由于垄断了从生产到销售的所有环节，库存风险要完全由公

司自己来承担，所以优衣库经营的多为基本款式休闲服。休闲报和时装性强的商品相比，在营业额的变化上较小，使得生产安排和库存量趋于均衡，以此减少风险。为实现低价、发
挥规模效应，公司还构建了一种对少数产品进行大量生产的体系，如此库存也更加容易管理。以上几点直接导致了产品款式方面缺乏多样比较单一的问题。??
6、如果你是店长，店里有个员工不愿意工作，天天上班就在那站着怎么办？?首先要了解情况是怎么回事，主动和员工谈心，如果是私事影响了工作我们会??如果是本身因为对工作的疲倦而影响，我会多适当予以沟通，经常检查工作督导员工表现激励士气，如果屡教不改的话可以申请调职可能换个环境对她也比较好吧??
7、你觉得你比别人的优势的地方是什么？?
（自我介绍的那部分）我讲的是专业优势，经验优势和性格优势。这里我要讲的是你的自我介绍一定要简介明了，过多炫耀不是很可取的。??
8、除了优衣库你还投了哪些公司？为什么投这些公司？?
苏宁，海尔集团，都是零售行业，专业相关，其次发展前景好，中国，全世界在专业发面最大的就是零售行业。（这里尽量谈相近的企业，如果过度很大，企业会觉得你不定心）??
9、未来十年在优衣库的职业规划？?
1.这个大方向大家可以比较随意的答。我们面试的前两个应该是面经看多了，回答的好官方。??
10、店长最重要的特质？?
团队的凝聚力。一个优秀的店长的条件是，能够得到顾客、上级、当然还有部下的信赖，做到这些还不够，最好还是一个性格开朗的人。??
11、如何做好一个店长？?
广泛的学习，因为优衣库的口号是改变服务、改变常识、改变世界，只有不断的学习才能与时俱进适应快速的发展。2.对自己有高地标准，因为优衣库的DNA是优质的服务，优质的服务就以为着要时刻关注每一个细节?3、育成部下??
12、好的店长和不好店长的区别？?
好的店长总结为一句话就是“一流的店长一流的员工”，能称为店长意味着你本身是足够优秀的，好的店长应该是可以凝聚一个团队让大家为共同的目标前进，并且育成部下。不好的店长即使个人能力再强，但是无法凝聚团队，让对于为之信服，很难将一个店铺搞好??
13、撇开业务操作和经验不足，你现在还不足的是什么？??
14、你觉得在培养部下时最困难的是什么？?
我觉得可以说让部下信服，很多面经都说让员工坚持。??
15、你的管理能力，还有责任，有什么需要改正的缺点吗？??
16、店里面两个验工因为某些事吵起来了，你怎么处理？?
一定要让他们离开卖场不能影响卖场的正常营业。其次再具体

了解然后处理。??
17、优缺点，我结合柳井正说过“在竞争中与其改善缺点获得成功，不如强化自己的有点，U家在全世界也是这样，注重自身优点，也就是服务和品质”然后强调自己的优点。??
18、优衣库和其他品牌对比？?
优衣库与?zara、H&M、GAP、美邦的区别?1、风格不同：ＺＡＲＡ等零售品牌相比产品特性在于风格。欧美的时装零售品牌以前卫路?线为主，偏重于女装；而优衣库的男装产品要比这些品牌强很多，实用又不落伍于时尚。?2、速度及质量不同：?ZARA?素以“快”闻名，从设计生产到运输上架的时间不超过两周。商?店每周供货两次，?每隔?3-4?天架上货品会全部更新。?虽然公司每年生产的服装款式超过?12000?种，但每一批次的数量均不大，以营造永远稀缺的感觉。ZARA?服装的价格实在诱人。?UNIQLO?将注意力放在“基本款”领域，它不需要很前卫，但相当有亲和力，将会成为大众品?质生活的一部分。”我们的形象并不张扬，甚至有点普通，但一但穿在身?上，你会发现这是?最好搭配、最容易穿出百变造型的款式。不追逐潮流也是时尚界的重要宗旨?3、针对人人群不同：ZARA?是看重产品的时尚元素，用料一般。H&M?跟?ZARA?差不多，?
但服装更偏向年轻化，价位更低。优衣库采取定位于中产阶层，男、女装齐头并进，兼顾童?装和中老年服装的策略。?4、价格上不一样?5、与美邦的区别：周成建将与生产相关的重资产业务外包给各类加工企业，将产品销售交?给各地?的连锁经营渠道，自己则主要集中资源和精力用于产品的设计研发与品牌营销，规?避了生产和销售中的风险。?并且明星策略从郭富城到周杰伦，?嫁接了明星的娱乐号召力资源。?但是优衣库我们很少找某一个特定的大明星来代言，我们有超一线的明星，有普通的?大学?教授，有普通的公司员工，甚至有我们海选的一些小孩子，都是很普通的人，因为我们认为?没有某个人，或某一类型的人可以代表优衣库。?6、其实这三个品牌在服装的定位、价格、消费群体和设计风格方面实际上都是完全不一样?的。我们以高品质和相对合理的价格提供给客户，同时，我们又将世界上?最流行的时尚元?素融入到基本款的服装设计中，这是优衣库和别的品牌不一样的地方。??
19、怎样处理店长和员工之间的关系？?
其实这类型的?店员有点像经验型的，她可能需要的是谈心，而不是教导。和她沟通时可以适当的多说一下她的优点，顺带把她的不足点（就是你要说的主题）委婉的说出来。?
应该你们也有开早晚会和周例会吧，可以利用这一时间让店员互相沟通一下，你?再总结。?
记住，我们是不能生气的?

，要不然她会觉得这样很管用，顶撞你，你就会生气会不叫她做事情，也就会越放肆。?
平时交待他们做的事情可以加入时效，告诉她你要?她做的事情，你要她再多长时间内解决，你要检查，平时也可以适当授权。??
20、你如果有一天做到?CEO?你想让优衣库成为什么样的公司?？??
家的感觉，高瞻远瞩的视野?一点就说我想让中国的优衣库像日本那样普及率超过?93%以上，让每个人一提到优衣库都?会说质量好，服务好，买来送给小孩老人亲朋好友。第二点我就说，想要把优衣库打造成一?家很有社会责任感的公司。因为在日本每一家优衣库的店铺都会雇佣一位残障人士进来工?作，我想要中国的优衣库也一样。有社会责任感，对社会，对公司本身都是很好的之类的。??
以下就是基本的东西，结合自己的情况来说：?1、你大学里除了学习最投入的一件事是什么?
2、各自想从优衣库得到什么呢？（在优衣库可以学习到什么）?3、怎样的服务对客人来说才是满意的?4、讲一个你在学习中遇到的困难?5、你性格的优劣点？?
6、你在优衣库作为一个新人如果跟前辈的意见不合要怎么办？?7、除了工作之外，你平时的大部分精力投入在哪个方面?8、目前为止，你一直坚持并取得成功的一件事?9、你的大学期间最失败的事情？?10、你的大学期间最有难度的事情？大学期间有没有为了什么目标组织过一个小的团队为之努力？?
11、从什么途径了解到的优衣库，如网络、广告等？对优衣库文化的认识？18、你大学期间觉得最痛苦的事情是什么？你是怎么克服的?12、你的志向和梦想?
13、如果你是店长而营业额不错但是上司对你的表现不满你会怎么做?14、说说从小到大的一个团队合作的事例?
15、如果你是店长而员工却不服从你的安排你对怎么做??
虽然还没接到三面的通知，以下是我总结的一些三面的问题：?1、们要从低做起，你是怎么看这一点的？?2、你十年以后想做什么？?
3、为店长最重要的品质是什么啊？?
4、你应聘这个职位，你觉得你有哪些优势啊？那缺点又是什么啊？?你在大学里通过什么活动学到了什么，还有好像是你眼中的优衣库?5、你如果有一天做到CEO?你想让优衣库成为什么样的公司?6、你竞争储备店长的两大卖点?
7、用一点你最深的感触来形容优衣库?
店长应该是知识型的劳动者，够独立思考并采取行动，眼界开阔，看上去是在全世界工作，或者喜欢挑战自己的极限。追求安定的人是不能胜任店长职位的。零售业附加值得以实现的场所就在店铺，而店铺的负责人就是店长，所以店长必须意识到自己是一个知识型的劳动者。?
在新十诫的第一条强调的最

重要的一点，不是盈利，而是“一切为了顾客”。为顾客服务是店长最重要的工作。90%以上的顾客到店里来都是要买东西的，店长的任务是使顾客满意而归。??
为了给面试留下一个深刻的印象，你可以问些以下的问题，有些问题可能稍微有点尖刻，可以适当转换：?
1、?优衣库重视人才的培养，员工要做到最好，可是优衣库缺乏团队凝聚力和解压的活动，这样造成了离职率很高，请问有什么对策吗？?2、?假如“优衣库”是一个人，你会怎样形容他/她？?
3、?金融海啸是优衣库的重要转折，获得了巨大的成功，但是现在许多企业渐渐缓过来了，在物价飞涨的今天，如果一直走平价路线利润还能有所保持吗？?4、?优衣库要做第一，员工要做到最好，内部竞争也要做到最好吗？?
5、?优衣库虽然在日本价廉物美，但是在中国虽然物美但是不价廉，这和我们定位其实有出入，而且类似有H&M，美邦，该如何突围而出成为第一呢？??
以下是我找的一些背景资料：?柳井正：?
1、经营要顺应顾客的需求，创造顾客的需求。（顾客）?
2、经营要不断实施好的想法，发挥企业的社会影响力，为社会变革作贡献。（企业的社会责任）?
3、经营要独立自主，不能落入任何企业的旗下。（独立自主是有自己的想法而非“以自我为中心”。）?
4、经营要正视现实，与时俱进，积极主动。（要能适者生存，必须随环境的变化而改变。一旦发现机?会，就积极主动地去争取，并且马上付诸行动。）?
5、经营要营造让员工自我管理、自我反省的柔性组织环境，让每个人都能重视团队合作并相互尊重。（“自我管理”是无论你到哪里都能生存；“自我反省”就是要反省自己的行动和行为，并想好下一步该怎么做。制订计划，执行、反省、运用到下一步的行动中。柔性组织是要大家相互尊重，需要每一个人都能“自我管理”与“自我反省”。）（团队建设）?
6、经营要活用国际智慧，确立公司独特的身份，开发年轻人最为推崇的商品和事业，实现真正的国际化。?
7、经营必须以唯一与顾客直接接触的商品和商场为中心。（顾客）?
8、?经营要建立对公司效益最大化的全员齐心协力，各部门联动的机制。（团队）?9、?经营要强调速度、干劲、革新、执行力。（效率）?10、经营要光明正大，赏罚分明，提倡彻底的实力主义。（实力主义）?
11、?经营要提高管理的品质，彻底杜绝浪费，经常考虑损益，执行高效率、高分配。（无论什么事情以划得来的角度考虑问题；要实行高效率、高分配的经营，必须建立明确的量化指标。）?
12、?经营要对以往的成功和失败进行彻底的分析和记

忆，作为下一次成功的参考教材。（对每次的总结）?
13、?经营要积极挑战，不能逃避困难，回避竞争。（不挑战，就没有成功。只有去挑战大家认为很有难度的事情，才能从中找到生存之路。）?14、?经营要强调通过实际业绩取胜的专家意识。（建立“必胜”目标，不能取胜的专家，是没有价值的。80%业绩，20%为其他分。）?
15、?经营要坚持一贯的经营理念，从小事做起，从基础做起，沿着正确的方向，坚忍不拔，不达目的，誓不罢休。（“每天每天，不厌其烦的坚持做下去”是事业成功的秘决。）?
16、?经营是出售企业的经营文化，要培养敏锐的市场嗅觉，由表及里的地看问题。（企业文化包括我们的经营方针、行为方式、思想意识、工作态度以及与客户交往中的礼仪姿态等企业的基本风貌。）?
17、?经营要始终保持积极思维，先行投资，对未来寄予希望，使企业充满活力。?18、?经营要让全员认同公司的目标、目的和构想。（是否有明确的目标、目的和构想，10年后的差异会扩大百倍。）?
19、?经营必须要求公司的事业、自己的工作达到最高道德标准。（没有道德，就会丧失信用，不会再被人信任。）?
20、经营要倡导自我批评、自我变革。（企业、组织和个人都是极其容易从高上跌落的。）?
21、?经营要消除人种、国别、年龄、男女等所有差别。?22、?经营要不断开发具有倍增效果的新型事业，并要成为该新型事业中的龙头。?23、?经营要建立因事设人的组织，彻底认清满足顾客需求前提下的员工和业务单位之间的关系，建立无障碍的项目主义。（组织是不能固定不变的，以项目为单位的组织形态是最佳形态。）?
优衣库的意义、愿景、定位、理念等：?
“UNIQLO”—UniqueClothingWarehouse，意即“独一无二的服装仓库”—的含义。?
愿景：优衣库的目标，是做能让所有人都能穿上适合自己的优质的休闲服装而努力的新的日本企业。我们用最先进的生产方法销售方式、经营方式，以成为世界第一的服装企业为目标。迅销旗下多个品牌在日本、中国、韩国、美国、英国、法国、新加坡、俄罗斯等世界各国已拥有2000多家店铺。?
定位：在定位上，优衣库的战略模式与其他休闲品牌颇有不同。优衣库采取定位于中产阶层，男、女装齐头并进，兼顾童装和中老年服装的策略。?
创业者柳井正先生认为优衣库的品牌定位是介于生活必需品和时尚品之间的。它在中间等于两边都有。?
品牌理念：品牌理念是优衣库不是代表生活的全部，而是通过优衣库服装表示生活形态零配件。?
运营模式：自有品牌服装专业零售商，服装企业拥有自有品牌，从设计、生

产、一直贯穿零售一体化运营。?核心竞争力：质量、顾客?

第四章失败教训
上周日去北京优衣库三面了，我是4点场，五点出来，非常准时，7点收到邮件拒信，很效率。面试一个小时一组，面试官午饭都没吃，从9点到6点，每小时一场，时间把握误差在一分钟。
一般都是拿到offer的人来发面经，虽然我没拿到，但是感觉失败的教训也许对大家更有用，所以拿出来晒，大家莫要见笑。
面试官是COO，中国人，日本籍，起了个日本名字，工作17年，两鬓斑白，面之前听说他是不会笑的，不过对我们还是笑了的，不过笑的很。。。他最后说优衣库要找的是志同道合的人，没能力可以培养，但是一定要是真心想加的人。
4人一组，我们组一个硕，一个已经工作一年的人，还有我们两个应届生。
面试问题是每个人不一样的，问谁谁答。问研究生，为什么现在才找工作，问非应届生你想要的是什么，问我的是为什么加入优衣库，只能说一条，最重要的。最近一次去优衣库是什么时候，之后还问了我店长应该管理哪些方面的问题，问我旁边那个有什么补充，问非应届生店长具备哪些素质。问题都很常规。大概4点35的样子就问完了，然后问我们有什么问题。
最后有一个人问到说您为什么加入优衣库，他说，他既不是官二代，也不是富二代，优衣库是全实力主义，所以他就加了。然后说我们几个不是真心想加，面试是一套心里是一套，这个他可以理解，但是他要找志同道合的人云云。我猜想是我回答第一个问题为什么加优衣库扯了一大堆优衣库这好那好他不满意吧，如果再遇到这个中国人日本籍日本名的COO，你们回答的简单一点:因为高薪，因为全实力主义，等等这种比较实在的问题效果会比较好。我发现现在好多企业都会问为什么加我这个问题，看来他们不是想要我们夸那些大面上的东西，是想探测是否能真心留在这个人吧。
说到“夸”这个问题，之前看论坛里说不要给他们提意见，我没放在心上，这里我要跟大家说下，提不好就别提了。个人感觉他们对目前自己的经营理念，运营模式，发展情况比较满意。我旁边那个人提了个意见，说卖场很大，没有地图，上次自己很着急的买衣服，是不是可以在门口加个地图，面试官没有理。研究生姐姐问优衣库的战略定位什么的，COO讲的特别好，然后研究生姐姐说他给他爸爸买过优衣库的衣服，他爸爸很喜欢，觉得也很漂亮，感觉优衣库不时尚，但舒适，反而适合中年人，为什么不做广告呢。COO说ZARA也不做广告，但是是第一，每个公司有自己的策略。姐姐说前两天还看到ZARA的广告，COO

说不可能。。。说到材料我就说看到无印良品在每排衣服的前端有个大的牌子，上面介绍材质，感觉看起来就特舒服，优衣库是不是也可以，COO说优衣库有这个，价签上有，我说是每行衣服的端头，他说大牌子也有，我说不上大牌子，是每组衣服的陈列架的头。（不知道大家看的懂么，我也不知道他有没有懂我）总之结果是他很不高兴。非常抱歉的是我说错了无印良品的名字，COO也很不快，他说说错名字是非常失礼的事，我连说了三次对不起。然后说你们确实是想提问题吗，你们有问题吗。我说这些希望大家看了莫要见笑，只想让大家感觉下，提个醒吧。
整个面试过程我觉得不是特别有压迫感，但是COO一直用一种审视的眼光在看人，对我们加入优衣库的诚意一直在画问号。说现在人都在找别人眼中的好工作，不知道自己要什么。所以大家一定要让他们感觉到你是真心喜欢优衣库，是优衣库，不是别的。
我确实不是非优衣库不进，不及坛子里很多人“好想进优家”的那种热忱。但是一直很认真的搜集资料，看了特别多的东西，完全是一种特别认真准备找工作的状态，就想拿OFFER的那种人，自诩能力也还小有，不过没有进，我觉得是因为面试官怀疑我的真诚度。如果还有像我这样的同学，希望你们在“认真准备”的同时也摆好自己的心态，问问自己他最吸引你的是什么，为什么来。
说了不少了，我尽量客观的在说，但也是我的个人感受，如果不是这位面试官也不一定是不是这个选人标准了，所以大家仅供参考。希望真心热爱优衣库的人能进优家，真心着急找工作的人也能拿到OFFER。祝我们每个人好运。


第五章终面
地点：西安君乐城堡酒店
面试官：李臻女士（迅销中国人事部总监）
形式：一对四问答
时间：早九点
（以下叙述仅限于自己对于此次面试的感知和描述，由于各个城市地区面试风格不同，所以仅供参考，不要太过迷信。）

感谢西安易才人力资源顾问公司老师的大力协助，在面试中给了很多的指导。
早上我怀着极其忐忑的心情进入君乐城堡酒店，（其实也没那么夸张，不过紧张是不免的）因为之前网上对李臻姐姐的评价让人很无解，说她气场很强大，让人感觉很有压力。见到真人才感觉，气场确实很强大，但我没有太大压力。紧张的状态从进入会议室，目光和她相交的那一霎那间就消失了。正是因为她有boss的范儿和气场，所以你的注意力都集中到她身上，也就没功夫紧张了。话说她的笑容很有亲和力，声音很柔和，你坐定了也就不紧张了。
我们是四个人面对着她坐着，两女两男，从左到右一字排

开。她的旁边坐着易才的工作人员，只记录面试细节，不提问。坐定后开门见山，她的第一个问题是：“你认为你比别人出类拔萃的地方是什么，也就是最不一样的地方。”她语速快，思维很敏捷，常常打断你的回答，从你的回答中追问。所以需要注意回答的逻辑性和简洁流畅性，最好不要引入新的概念，免得弄巧成拙。因为即使你的答案句句是真，在紧张的情况下可能也不一定能记得起来当时的情形，比如你校内活动的细节，这时难免吞吐。当然作为面试者，你的回答必须诚实恳切，小聪明往往导致不良的后果。对于一个资深人事部总监来说，你的类型她第一眼就能确定，所以以诚相待，即使有不足也比被人戳穿了好。她的问题大都是一脉相承的，紧随你的答案。还有很重要的一点，她的问题紧扣你的简历，会在问你问题时不住地低头看你的简历，希望大家认真对待。
个人建议不要把自己看做一个面试者，要看做一个讲述人，娓娓道来。不要把她对你提问当做“盘问”，应该觉得她对你感兴趣，你来讲给她听。如此一来，自己在面试中的地位就不至于有“卑微”之嫌，而是淡定自若了。对付气场强大的人，你要比她气场更强大才好。要有如数家珍的自豪和熟悉。基督曾教导世人说，你们是因信得救。所以，自信是面试，尤其是终面的制胜法宝。对于公司高管来说，他们看求职者已经不太基于过于理性和刻板的判断，而是基于一种直觉，一种概念技能。所以，你给人感觉好了，基本就妥妥的了。而只有你自信才能给别人好的感觉。
问问题时尽量避免一些专业性的问题，可以问跟你入职有关的问题，例如到岗时间什么的（这是她亲口告诫我们几个的）。原因我觉得是，第一，有班门弄斧之嫌；第二，有些东西属于商业秘密，高管不会告诉你，会让你尴尬；第三，时间不允许。分配到我身上只有十几二十分钟，提问环节只给三分钟。如果你问的是公司战略一类的蛋疼问题，人家一句两句是给你说不清楚的。
面试是在寻找最合适的职员，大家准备时希望发现自己和公司相符的地方。在有限的时间内，怎样让面试官感觉你最合适是top priority，而不是盲目表现自己有多优秀。
末了，别忘了礼貌地道别。

我当天早上10点左右面完，下午1点接到电话通知，通过。十分欣喜，感谢上帝，努力没有白费。话说优家确实效率很高......有些企业面后非叫人等个十天半个月不可，我周围很多人都是这样。

话说李臻姐姐，总监的头衔确实不是盖的，很有个人魅力，在她麾下肯定会学到很多。遇到她面的，会喜欢上这个人的。
希望面试的童鞋们好

好准备，既然选择了优衣库，就不要看网上泄气的话，自己要有自己的判断，凡事往好处想，会有成功等着你。希望我的帖子给大家积极有意义的借鉴。
衷心祝愿大家如愿以偿，拿到uniqlo的offer。



第六章一面二面三面题
尊敬的各位领导，下午好！ 首先，非常感谢各位评委老师，给了我一个展示自我的机会和平台来实现我的理想。 一个自信的性格，一个放松的状态，以及一种让人亲近的感觉，这就是我,来自重庆工商大学贸易经济系的唐怡。我是一个非常乐观的女孩，最大的特质就是执着，我所选择的道路，我都会非常坚定的走下去。我喜欢挑战自我，喜欢在强手之中找到自己的位置。 关于学校实践，我担任过学生会干部，实践办老师助理，曾经组织过学校大型晚会，辩论赛，职业技能大赛等一系列活动，并获得了团委的一致赞扬。具有很强的组织和协调才能。 对于校外实践，我曾经在重庆奶牛梦工厂担任过策划助理，提出过非常新颖的策划，并获得了策划师的一致认同，并将策划应用于实践，使奶牛梦工厂开创了旅游加销售的模式，提高了知名度与销售额。我也有很强的事业心和责任感使我可以面队任何困难和挑战。 我很喜欢优衣库一句话，叫“衣服是配角，穿衣服的人才是主角”，突出以人为本的穿衣理念，如今，我也是我人生的主角，看似简单，却也有自己独特的个性。希望能和u家一起为实现世界第一的目标共同努力。谢谢 群面题目： 1. 一线城市还是2，3线城市开店问题。 支持23线开店，原因四个：1.一线市场饱和竞争大，二三线竞争小有发展潜力。2，二三线成本低，房租水电便宜。3.一线城市消费者可能更趋向于时尚前卫的服装，二三线可能更趋向物美价廉，跟优衣库物美价廉百搭的基础款符合。4，如果有金融危机，一线城市容易受波及，二三线城市受到的影响小，消费能力稳定。，除了可以抢占先机、人工成本、租金比较便宜之外，宏观来说，中国将来发展的重心会倾向二三线城市，还有一点，中国人崇洋媚外的心理，如果在二三线城市开店，这是一个日本第一的品牌很容易吸引人。 2. 优衣库想在短时间内在网站上提高营业额，你会怎么办。 因为网店运营成本已经很低，利润相应增大，所以为了实现业绩翻倍的目标，主要措施就是提高销量。另外物流方面改进效率。① 一部分产品只在网络上销售 不在实体店 这样就使U家的忠实FANS为了衣服的纪念意义而购买②限时抢购③免邮费网购U家产品的人 因为价钱都是一样的 却有邮费 ④积分赠网络购物券：我们可以采取实体店买物积分赠网络购物券的方式
3.

成本控制角度看明星代言还是动漫定制T恤
漫画：成本低，中国人数众多，喜欢漫画的人多不胜数，受众较多 现在的市场还没有太多的这类商品，可以抢占市场。 色彩鲜艳风景众多，便于印在衬衫上 成本较明星代言低很多，毕竟在中国不用考虑版权了 4. 美国一品牌进驻中国市场对U家影响及如何面对。 如果一个外国品牌进驻，他一定需要时间融入当地文化、抢占当地市场，但从优衣库而言，我们有这个优势，毕竟我们领先了11年的时间紧。我们已加熟悉当地市场情况、适应市场变化、增强对项目的管控能力，从而降低成本，提高竞争力。 竞争增强抢夺市场的影响一定是有的，但是这并不意味着对方一定是竞争对手。其实也可以把对方当做合作者，比如一起联合举办一些活动，甚至合作推出一些新的款式。比如去年H&M和Versace联合品牌新装发布，都彻夜排队抢购啊！！！足见其火爆效应！
一对一： 1.求职意向：求职方向是零售业，优衣库为例的话希望1到1年半的时间能当上店长，然后第五年当上旗舰店店长，希望能在店长的职位上干久一点，因为零售业店铺才是根本之类之类… 2.我理想中的店铺：我想提供给顾客超出他们期望的服务，因为达到他们期望的服务他们只是满意，而超出他们期望的服务他们就会感动，我想把我的店打造成让顾客感动的店铺。 3.最困难的事：职业技能大赛，一个月，我们组没有一点业绩，那个时候大家都泄气坚持不下去了，于是在经历了一周的不同意见协调，其中包括冷战，争执等，最综找到了不同的方案。 4.如果我是店长，店里有个员工不愿意工作，天天上班就在那站着怎么办： 我会悄悄的观察他啊，问问他周围的朋友同事啊是不是家里出了什么事或者遇到了什么困难啊，然后给予关心啊体贴的问候啊，因为我是店长他是员工，在中国实际上有时候会有阶级的观念，你是他上级你直接问的话他不一定会告诉你实情啊什么什么的，最好的结果是他把我当朋友主动告诉我原因啊，如果有困难帮助解决，如果对我有意见或者误会可以当面解释清楚啥啥的 5.你觉得你比别人有优势的地方是什么：说自己很坚持，对企业的忠诚度很高（人员流失快） 6.最看中优衣库什么：其实我最看中的是U家店长=经营者的理念可以发挥主观能动性，不想上级交代什么就干什么，希望能像经营自己的店铺那样云云，自由发挥是要服从公司大方针前提下的创新 7.你为什么应聘优衣库？” 1．优衣库的微笑服务吸引了我，想加入这样的团队 2．优衣库作为日本第一的企业，在中国良好的发展吸引了我 3．刚刚起步的中国事业和

良好的个人发展吸引了我 8.未来的职业规划：努力在一年时间内做到店长位置，并在这期间学习到全面的国际化零售经营管理业务，店长的位置呆三年的时间因为零售业店铺才是根本，这样可以很彻底的了解到怎样发展才是最好的，并努力在五年内做到旗舰店店长。 9.去过优衣库哪些店？这些店铺有什么好的及不好的地方？ 北城天街，新世界，还有解放碑日月光广场那个店，好就是服务态度很好，很亲切，不好就是服务人员有点少，有些时候要咨询找不到人，而且感觉每次去店面的货物都有点乱糟糟的感觉。 10.你觉得店长应该具备什么素质？” 店长负责店铺的人、财、物，主要分为六大业务：商品管理、人事管理、损益管理、营业额管理、卖场管理、业务管理 11.你觉得优衣库现阶段存在的问题” 1．通过重新调整港汇店的人员配置、组织结构，尽可能地减少人员流失 2．通过重新调整卖场布局，更好地展示优衣库的主力产品。 12.除了优衣库还投了哪些公司？为什么投这些公司？” 苏宁，沃尔玛，都是零售行业，专业相关，其次发展前景好，中国，全世界在专业方面最大的零售企业。 13.未来十年在优衣库的职业规划”、 1．通过重新调整港汇店的人员配置、组织结构，尽可能地减少人员流失，达成人员的快速育成； 2．通过重新调整卖场布局，更好地展示优衣库的主力产品。 首先在商品方面，我不会单单将最时尚的衣服展出在显眼位置，对于一些适合中老年人的， 简单的基本款也会有多层次的展出，并保证尺寸颜色的齐全。让顾客入店时一目了然就可以选到适合他们的商品。 其次，在服务方面， 我会要求店员更多地去和顾客交流，帮助他们选购。虽然我们推
崇的是自助式的服务，但是在上海淮海店，需要我们帮助给与意见，提供服务的顾客往往比较多，所以，我会鼓励店员主动去和顾客交流。比如在童装区，碰到繁忙时刻，我会安排微笑特别好，特别喜欢小孩子的店员去负责那个区，主动地去和小朋友们交流。往往这样的服务，让我们的顾客更满意，销售也有所提高。 14.你觉得在店铺工作最困难的是什么？”保持卖场气氛及货物整洁。 15.你觉得做店长最重要的一个特质是什么？为什么？协调能力 16.如何才能做好一个店长？我的回答：1.广泛的学习，因为优衣库的口号是要改变服装、改变常识、改变世界2.对自己有高地标准，因为优衣库的DNA是优质的服务，优质的服务就以为着最每一个细节的高标准3.育成部下 17.好的店长和不好的店长的区别？我的回答：好的店长应该是可以凝聚一个团队让大家为共同的目标前进，并