人性化管理的体会论文：浅谈人性化管理的体会

人性化管理的体会论文：浅谈人性化管理的体会

【摘要】随着现代医学的发展，人们对健康的需求，护理工作模式已转变为“以病人为中心”的整体护理，人性化的管理有利于稳定护理队伍，有利于护理人员实施“以病人为中心”的整体护理，有利于融洽护患关系，有利于减少护患磨察，有利于提高病人的满意度，有利于提高护理工作质量。

【关键词】人性化管理体会

随着现代医学的快速发展，人们对健康的意识逐渐提高，在临床的护理工作中，患者对护士、医生对护士、护理管理者对护士的要求越来越高，护理工作已不仅仅是停留在输液、打针、发发药基础上，越来越多的健康信息需要护士去传播。护士需要去给病人做心理护理，健康教育、健康指导，需要去不停地观察病情、书写护理文书等等一系列工作，护理模式的转变，护士已成为病人全方位的照顾者、指导者、教育者，工作量出奇大。尽管2010年卫生部下令删减了一部分护理记录，护士的工作量看似减轻了，其实不然，护士真正回到了病人身边，删减护理记录省下来的时间提供到了为病人实施护理活动当中。

目前，我们国家已逐渐进入老龄化社会，老年人常见病、多发病、心血管疾病逐渐增多，住院病人数日益增加，危重病人病情变化复杂，护理人员资源欠缺，工作量负荷加大，

加之患者对护士的要求尽善尽美，工作压力也增加，很容易导致护理人员心理性和生理性疲劳，甚至厌恶护理工作。工作中单纯靠严格的制度管理是不行的，靠自我的约束机制护理职能得不到体现，护理人员的积极性、主动性，个人潜能也得不到充分的发挥，久而久之严重影响护理事业的发展。

在我们传统的管理模式中，护士往往是被监督、检查、惩罚的对象，出了事病人不饶，医院也不饶，在风口浪尖上遥遥欲坠。而我们所提倡的“以人为本”的管理思想，正是落实科学发展观的真正体现，是充分认识人的价值，发挥人的最大的潜能，激发人的活力，充分调动人的积极性和创造性，从而达到提高工作效率，满足人不断发展的目的。人性化管理的实施对护理管理效能的提高，护理工作质量的提高，病人的满意度提高以及对护理人员自身的发展有着积极的意义。

以下是我院在实施人性化管理中的一些体会，供大家参考

1 护理管理者要把护士当“人”来关心、爱护、尊重，要善于发现其优点，及时给予肯定和认可，要善于表扬护士的成绩。偶尔出现一些小问题，不要小提大作，借题发挥，打击人的自尊心，要帮其分析原因，找出切实可行的处理办法，要因人而异，有的护理人员适合会上说，有的则适合私底下交谈，鼓励其正确面对，给其改正错误的机会。对其生

活中的烦恼、困难，要经常交心，尽能力解决，，给其关爱，解除其后顾之忧。护士得到尊重和理解，自尊心会受到鼓舞，会有愉悦感，会把这种愉悦的心情带到护理工作中，会传染给病人，会主动为病人实行人性化关怀与护理，提高护理质量。

2 合理排班，在护理人员编制不足的情况下，要充分体现人性化的排班，不能把护士当机器，要劳逸结合，并且注意新老搭配、强弱搭配，既要满足护理工作强度的要求，又要满足护士调班的要求，弹性排班。护士有特殊事情要提前告知护士长，护士长根据实际工作量和事情的轻重缓急合理安排，在保证护理工作正常运转的情况下，最大限度给予满足，以便促进护士工作的积极性，提高工作效率。

3 建立激励长效机制，护理管理者要充分运用物质奖励和精神鼓励，这是体现“以人为本”的具体所在，对考核成绩好的、工作突出的、病人满意度高的护理人员除了进行口头上的鼓励以外，还要适当给予物质奖励，以示对其工作成果的认可，从而增强其对护理工作的主观能动性，调动其工作热情，达到工作效率事倍功半的效果。

4 发挥团队的作用，护理队伍的建设离不开团队精神，护理管理者除了有驾驭护理工作的能力，还要有驾驭护理团队的能力。要培养一个有凝聚力、向心力的护理队伍，工作中要有团队合作，工作外也要有团队合作。经常组织开展一

些自娱自乐的活动，给护理人员搭建一个交流、交心的平台，彼此增进感情，增强凝聚力。在困难面前充分发挥团队力量，培养护理人员集体意识、大局意识，在护理工作有多难、多累的情况下也能迎刃而解。

5 工作透明化、公开化，要充分发挥护理人员的参与意识，杜绝高压政策。定期组织召开护士大会，鼓励护理人员畅所欲言，可以谈护理工作中存在的问题，也可以谈管理上的漏洞，要充分体现民主，把问题真正暴露在阳光下，集思广益，征集解决良策，从而增强护理人员对护理工作的责任感和使命感，以及主人翁意识，提高护理人员工作的积极性。