组织冲突：概念与模型

组织冲突：概念与模型
路易斯· 庞蒂
路易斯· 庞蒂：著名的组织行为家。毕业于卡内基理 工学院(现卡内基—梅隆大学)，并获得工业管理博士 学位。先后任教于匹兹堡大学﹑杜克大学﹑伊利诺 斯大学，最终在伊利诺斯大学担任工商管理学院教授 直至去世。曾担任美国管理学会组织行为分部的主席 (1975—1976)和多家著名学术期刊的编委，如
减少横向冲突的方法：
1)通过调整激励系统来减少目标差异，如恰当的选
择、培训、程序分配
减少对公共资源的依赖 放松进度表或者引入缓冲器， 如详细的目录和权变基金 减少一致同意的压力
2)减少职能间的彼此依赖
总结：
本文认为冲突应该被理解为一系列组织行为的动态 过程；冲突并不必然是好的或者是坏的，必须看它 对个人和组织产生的影响；冲突和组织稳定性密切 的联系在一起，冲突是组织行为反馈系统中的关键 变量，最后研究的是冲突理论的三种概念模型。
Administrative Science Quarterly， Management Science，Academy of Management Journal
组织冲突：
指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织 中不同团体之间，由于利益上的矛盾或认识上的不 一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为。
先前冲突所产生的残留影响
潜在冲突
环境的因素
组织内外的压力
感觉冲突
感知冲突
悬置和聚焦机制
战略考虑
显现冲突
冲突解决机 制的有效性
冲突结果
冲突发展阶段的动态关系
某建设公司董事长召开经营会议，召告主管在房地 产市场不景气影响下，公司开始亏钱，所以自下个 月起公司全员减薪5%，所有员工福利取消„.减薪政 策经主管转达后，公司的员工人心浮动，工作气氛 开始变得紧张、不信任，有的员工提出离职工申请 有的员工还是坚守岗位。
2.感知的冲突
焦虑模型
3.感觉的冲突—冲突的人格化
个人性格的卷入
4.显现的冲突：任何一种冲突所导致的行为。(只有在部分当事 人或者所有当事人全都感觉到他具有冲突意味时才是一个冲 突行为)
5.冲突的结果：冲突被完满解决或当事人不再关注潜在的冲突， 结果会很不错；如果冲突仅仅被悬置而非解决，潜在条件会 恶化，关系缓和之前会以更为严重的方式爆发。
组织冲突重要的研究方向：


每一个冲突都是由一系列连锁的冲突环节所组成，每个环节都展示 了冲突发展的一种顺序和模式——冲突的操作定义 对于个人或组织，冲突的作用既可能是建设性的，也可能是破坏性 的——冲突的建设作用和破坏作用 冲突并不意味着对组织稳定的是一种威胁，这涉及一个更为复杂的 机制——冲突和平衡
冲突可能有益也可能有坏，有可能既无益也无害。我 们关心的是冲突对组织绩效的影响。 衡量组织优劣的指标
1)生产力：一个能生产更多具有创新性产品的组织优于其他组 织。 2)稳定性：一个有更高凝聚力更强偿付能力的组织好于其他组 织。 3)适应性：一个更善于学习适应内外部环境变化和挑战的组织 优于其他组织。
3)系统模型:主要适用于横向冲突，或者是不同职
能群体之间的冲突
利益群体冲突的一个重要特征是双方谈判代 表要面临双重的问题： 1)确保谈判双方达成一致 2)协调双方可商量的要求和自身团队没有商 量余地的要求
自主权的重要性
上下级的目标利益、需求不完全兼容，所以下级不能基于上 级来界定他们的目标。当组织产生一些非人格化的制度和惯 例行为时，组织中的行为更为可测，这样会减少冲突，同时 也可能会使行为变得刻板，这种刻板的行为在稳定的环境中 减少冲突，在变化的环境中却是冲突的来源。 但是一些领导理论并没有通过增加自治权，而是减少自治 权，强调团队压力；还有一种思路就是通过中间人的方式， 但这种方式会使得中间人亲近一方而疏远另一方。
பைடு நூலகம்
冲突被用于各种情境：
冲突行为的前置原因：如资源稀缺，政策差异 当事人的情感状态：如压力，紧张，敌对，焦虑
个人的认知状态：当事人对冲突情形的感知和认识
冲突行为：从消极到公然的攻击
冲突的五个阶段：
稀缺资源的竞争
1.潜在的冲突
自主权的竞争
目标的分歧 “语义模型”—不存在冲突条件被感知冲突 抑制机制 注意力聚焦机制 存在冲突条件但不会达到感知冲突
阶段一
阶段二
阶段三
阶段四
阶段五
潜在冲突 感知的冲突 感觉的冲突 显现的冲突 冲突的结果 减薪5% 取消福利 减薪后仍 员工知道被 抱怨 去芜存菁 有人坚守 减薪 焦虑 公开质疑 共体时艰 岗位 加薪无望 挫折 言语攻击 渡过难关 公开破坏公司 混日子 留不住人才 关门大吉
冲突的建设作用和破坏作用
冲突和平衡
几乎所有的组织研究中都假设冲突会产生不平衡， 这句话的三层意思： 冲突是一种成本
冲突是产生不平衡状态的原因之一
存在一种解决冲突的压力
组织冲突的三个概念模型 1)议价模型: 主要应用于刻画各利益集团之间争夺
稀缺资源的情形
2)层级模型:主要用于分析上下级冲突，也就是沿
着某一层及系统的垂直维度上的冲突