导游实务

1、导游讲解方法中“突出重点法”的主要内容有（）。

A．突出大景点中具有代表性的景观

B．突出景点的特征及其与众不同之处

C．突出旅游者感兴趣的内容

D．突出导游擅长的内容

E．突出“最”

2、散客旅游的特点有（）。

A．规模小

B．批次多

C．要求多

D．变化大

E．预定期短

3、导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。A．所接游客姓名

B．抵达本地的日期、航班或车次、抵达时间

C．下榻的饭店

D．接站车辆的座位

E．提供的服务项目

4、发生火灾事故时，导游人员应（）。

A．立即报警

B．迅速通知旅游团的全体旅游者

C．通过安全通道和电梯疏散旅游者

D．引导旅游者自救

E．引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场

5、为防止游客走失，地陪应（）。

A．做好断后工作

B．在景区景点游览时，告知游客游览线路和时间、集合时间和地点

C．时刻和游客在一起，经常清点人数

D．应与全陪和领队积极配合

E．以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客

6、下列海外来华游客中，（）无需办理入境签证。

A．港澳台同胞

B．华侨

C．外籍华人

D．过境游客

E．持外交护照的游客

7、一游客因与团友矛盾提出单独用餐，导游员的正确做法是（）A．劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

B．调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)

C．调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)

D．直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐

E．由旅游者自行解决，以免节外生枝

8、为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客（）。

A．带好随身衣物、提包和证件

B．不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内

C．在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品

D．离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件

E．物品、证件由导游员代为保管

9、导游知识主要包括（）。

A．语言知识

B．导游文化基础知识

C．政策法规知识

D．导游专业知识

E．旅行常识

10、导游人员计分管理的具体内容中，扣除6分的情形有（）。

A．擅自减少或者增加旅游项目的

B．讲解质量差或者不讲解的

C．有殴打或谩骂旅游者行为的

D．私自转借导游证供他人使用的

E．向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的

11、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，（）时，可以调整和变更接待计划。A．在遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况

B．经征得多数旅游者的同意

C．经征得领队及部分旅游者的同意

D．接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意

E．接到游览景区安全警示时

12、一旅游团于某日l8时入住饭店后，地陪要做好（）等工作。

A．分配房间并分发房卡

B．和饭店行李员一起送行李进游客房间

C．向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

D．告知总台第二天的叫早时间和出行李时间

E．陪同游客用好第一餐

13、导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要，导游证可分为（）。

A．正式导游证

B．中文导游证

C．临时导游证

D．外语导游证

E．导游资格证

14、新形势下，我国对导游人员的要求有（）。

A．良好的思想品德

B．独特的业务素质

C．过硬的业务本领

D．较高的外语水平

E．灵活的应变能力

15、地陪的职责主要侧重于（）。

A．安排旅游活动，做好接待工作

B．保卫旅客安全，处理可能发生的问题

C．做好旅游团内部的团结工作和联系工作

D．安排旅游活动进行导游讲解

E．做好宣传和调研的工作

16、导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（）。A．工资收入

B．个人履历

C．婚姻状况

D．年龄

E．身体状况

17、在介绍他人时，应注意介绍顺序，正确的有（）。

A．把女子介绍给男子

B．把年轻人介绍给长者

C．把领导介绍给下属

D．把未婚女子介绍给已婚女子

E．把主人介绍给客人

18、对导游人员仪容仪表的总体要求是（）。

A．统一性

B．规范化

C．和谐

D．个性化

E．审美性

19、以下说法正确的是（）。

A．东方人的思维方式一般由抽象到具体

B．西方人的思维方式一般由抽象到具体

C．英国人矜持，但不幽默

D．法国人浪漫，但缺乏时间观念

Ｅ、美国人开朗大方、爱结交朋友

20、游客消费行为特点有（）。

A．易波动性

B．无形性

C．有形性

D．享受性

E．选择性

21、影响旅游消费行为的社会因素主要有（）。

A．动机因素

B．经济因素

C．时间因素

D．团体因素

E．文化因素

22、旅游者初到异地的心理表现有（）。

A．不安全感

B．戒备心理

C．忙于个人事务

D．追新求异