1铁路售票员中级复习题
高铁售票员考试题及答案
高铁售票员考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题）1. 高铁车票的有效期是多久？A. 1天B. 2天C. 3天D. 4天答案：B2. 以下哪项不是高铁车票的购票方式？A. 网上购票B. 自动售票机购票C. 电话购票D. 现场排队购票答案：C3. 高铁车票的退票时间限制是？A. 出发前2小时B. 出发前1小时C. 出发前30分钟D. 出发前15分钟答案：A4. 高铁车票的改签规定是什么？A. 只能改签一次B. 可以改签两次C. 可以改签三次D. 没有改签次数限制答案：A5. 高铁车票的座位等级有哪些？A. 商务座、一等座、二等座B. 特等座、一等座、二等座C. 商务座、特等座、二等座D. 特等座、一等座、三等座答案：A6. 高铁车票的儿童票是如何规定的？A. 身高1.2米以下免费B. 身高1.2米以下半价C. 身高1.5米以下免费D. 身高1.5米以下半价答案：B7. 高铁车票的无座票是什么？A. 没有座位的票B. 没有座位，但可以站立的票C. 没有座位，只能在车厢连接处的票D. 没有座位，只能在餐车区域的票答案：A8. 高铁车票的预售期是多久？A. 15天B. 20天C. 30天D. 45天答案：C9. 高铁车票的取票方式有哪些？A. 只能窗口取票B. 只能自助取票机取票C. 窗口取票或自助取票机取票D. 只能快递送票答案：C10. 高铁车票的实名制规定是什么？A. 必须使用本人身份证购票B. 可以使用他人身份证购票C. 可以使用护照购票D. 可以使用驾驶证购票答案：A二、多选题（每题3分，共5题）1. 高铁车票的购票渠道包括哪些？A. 官方网站B. 手机APPC. 车站窗口D. 代售点答案：ABCD2. 高铁车票的改签条件包括哪些？A. 车票未过期B. 车票未被使用C. 改签后的车次有座位D. 改签后的车次无座位答案：ABC3. 高铁车票的退票费用是如何规定的？A. 出发前2小时内退票，收取20%手续费B. 出发前1小时内退票，收取50%手续费C. 出发后退票，不退还任何费用D. 出发前15分钟内退票，收取10%手续费答案：AC4. 高铁车票的儿童票规定包括哪些？A. 身高1.2米以下免费B. 身高1.2米至1.5米半价C. 身高1.5米以上全价D. 一名成人可免费携带一名儿童答案：BCD5. 高铁车票的取票时间限制是？A. 出发前1小时B. 出发前30分钟C. 出发前15分钟D. 出发前10分钟答案：ABC三、判断题（每题1分，共5题）1. 高铁车票的有效期是1天。
票务员考试题目及答案
票务员考试题目及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 票务员在售票时，如果发现旅客遗失了身份证，应该采取以下哪种措施？A. 拒绝售票B. 要求旅客提供其他有效身份证明C. 让旅客自行离开D. 帮助旅客联系失物招领处答案：B2. 票务员在处理退票业务时，以下哪项不是退票的正当理由？A. 列车晚点B. 旅客突发疾病C. 旅客临时有事D. 自然灾害导致列车停运答案：C3. 票务员在售票过程中，如果遇到旅客要求购买儿童票，但无法提供儿童的有效身份证明，应该：A. 拒绝售票B. 按照成人票价售票C. 向旅客解释相关政策D. 让旅客自行决定是否购票答案：C4. 票务员在售票时，如果发现旅客购买的车票与实际乘车日期不符，应该：A. 直接售票B. 向旅客说明情况并建议更改日期C. 拒绝售票D. 让旅客自行决定是否更改日期答案：B5. 票务员在处理旅客投诉时，以下哪项不是正确的处理方式？A. 耐心倾听旅客的投诉B. 记录投诉内容C. 立即反驳旅客的观点D. 向旅客解释相关政策和规定答案：C6. 票务员在售票时，如果遇到旅客要求购买残疾人专用座位票，应该：A. 直接售票B. 要求旅客提供残疾人证明C. 向旅客解释残疾人座位的相关规定D. 拒绝售票答案：B7. 票务员在售票过程中，如果遇到旅客要求购买团体票，应该：A. 直接售票B. 向旅客解释团体票的购买流程C. 拒绝售票D. 让旅客自行决定是否购买团体票答案：B8. 票务员在处理旅客遗失车票的情况时，应该：A. 直接退票B. 要求旅客提供购票凭证C. 让旅客自行离开D. 向旅客解释相关政策并协助处理答案：D9. 票务员在售票时，如果遇到旅客要求购买学生票，但无法提供学生证，应该：A. 拒绝售票B. 按照成人票价售票C. 向旅客解释相关政策D. 让旅客自行决定是否购票答案：C10. 票务员在售票过程中，如果遇到旅客要求购买无座票，应该：A. 直接售票B. 向旅客解释无座票的含义和可能的不便C. 拒绝售票D. 让旅客自行决定是否购票答案：B二、多选题（每题3分，共15分）11. 票务员在售票时，需要核对旅客的哪些信息？A. 身份证件B. 购票日期C. 目的地D. 车次答案：A, B, C, D12. 票务员在处理退票业务时，需要遵循哪些原则？A. 按照规定收取退票费B. 核对旅客的退票凭证C. 向旅客解释退票政策D. 记录退票信息答案：A, B, C, D13. 票务员在售票过程中，需要向旅客提供哪些服务？A. 购票咨询B. 车次查询C. 票价查询D. 投诉处理答案：A, B, C, D14. 票务员在处理旅客投诉时，需要采取哪些措施？A. 耐心倾听旅客的投诉B. 记录投诉内容C. 向旅客解释相关政策和规定D. 及时反馈给上级管理部门答案：A, B, C, D15. 票务员在售票时，需要遵守哪些规定？A. 按照规定收取票价B. 核对旅客的身份证件C. 向旅客提供准确的车次信息D. 保持售票窗口的整洁和秩序答案：A, B, C, D三、判断题（每题2分，共20分）16. 票务员在售票时，可以随意更改车票的票价。
铁路售票员(中级)考试题库
铁路售票员（中级）考试题库1、单选按行李办理托运时，（）不能在行李中夹带。
A.户口簿B.眼镜C.羊毛衫D.书籍正确答案：A2、单选凡要求单独使用加挂车辆时，按（）办理。
A.团体（江南博哥）B.优惠团体C.旅游专列D.包车正确答案：D3、填空题客流量较大的车站，应昼夜不问断地售票，并积极采取（）、（）、（）、（）等多种形式，方便旅客购票。
正确答案：预售车票；电函订票；送票和流动售票；车站间代售车票4、单选必要时，（）可以临时调整退票办法。
A.铁路运输企业B.客货运公司C.承运人D.车站站长正确答案：A5、单选《铁路客运服务图形标志》中，图形为水龙头和手掌表不（）。
A.踏板放水B.饮用水C.非饮用水D.盥洗室正确答案：D6、单选同行的4名旅客持哈尔滨一上海硬座普快卧车票至上海，列车运行至沈阳时，其中一名旅客突发疾病，列车移交沈阳站，旅客要求退票，最多可退还（）旅客票款。
A.1名B.2名C.3名D.4名正确答案：D7、单选华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至（）。
A.到站B.中转站C.边境车站D.边境以近车站正确答案：C8、单项选择题华侨学生凭减价优待证的学生证，每年可按规定受（）家庭至院校之间的半价硬座客票、加快票和空票。
A.2次B.4次C.6次D.8次正确答案：B9、单选国际联运中，在发车（）内未被旅客占用的铺位，即算作空闲铺位，但车厢列车员在发站已得到书面通知，旅客将在另一站占用的铺位除外。
A.30minB.40minC.50minD.1h正确答案：A10、单选发现违章使用通勤乘车证，除补收票款外，还应从有效日期至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车（）计算加收票价。
A.10kmB.50kmC.100kmD.200km正确答案：D11、单选发生线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输，且乘坐原座别、铺别时，票价（）。
A.补收或退还差额B.只补不退C.只退不补D.不补不退正确答案：D12、单选（）车站应设失物招领处。
铁路职业考试售票员中级实作复习题
售票员中级实作复习题售票员中级实作复习题01例1:2020年12月12日,一旅客持当日K551次(牡丹江一温州,新型空调车,经由天津、徐州、南京、芜湖)天津至蚌埠新空硬座快速卧车票(11车10下,票号A000001)，列车到达德州站前,旅客突发疾病,要求下车治疗,列车编制11号客运记录,交德州站,请办理?(写出计算过程和理论依据,并填制票据)已知条件:天津一蚌埠:840千米天津一德州:239千米答：理论依据:根据《客规》规定，旅客开始旅行后不能退票。
但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收手续费。
已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。
德州站处理：德州站应为旅客办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。
计算：已收：天津—蚌埠840千米新空硬座快速下卧车票票价：67+28+17+96=208元已乘：天津—德州239千米新空硬座快速下卧车票票价：22.5+10+5+54=91.5元应退：208-91.5=116.5元退票费：116.5*20%=23.3≈23.5元合计：116.5-23.5=93元02例2:2020年12月12日,一大学生持有效学生减价优待证,减价优待区间绍兴至长春,在绍兴站要求购买当日宁波至长春K76次(新型空调车,经由上海南、徐州、天津)硬卧(下)车票一张,携带1.4米儿童一名,车站发售4车3号下铺。
绍兴站如何办理?(写出计算过程和理论依据,并填制票据)已知条件:绍兴一长春:2844千米答：根据《客规》规定：学生凭附有有效学生减价待证的学生证，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程半价硬座客票、加快票和空调票。
随同成人旅行身高1.2-1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。
由题可知：绍兴站应向该旅客发售一张新空硬卧铺下学生车票和一张新空硬座儿童票。
计算：区间：绍兴—长春里程：2844千米学生：半价硬座+半价快速+半价空调+全价卧（下）=90+35+22+240=387元儿童：半价硬座+半价快速+半价空调=90+35+22=147元合计：387+147=534元03例3:2020年12月12日,蚌埠站一旅客持有效“残疾军人证”,携带身高1.0米儿童一名,要求购买次日Z176次列车(杭州至哈尔滨、新型空调车,经由徐州、天津)硬卧到沈阳北,儿童单独用卧,设5车3号上下有票额,蚌埠站如何办理?(写出计算过程和理论依据,并填制票据)已知条件:蚌埠一一沈阳北:1529千米答：根据《客规》规定：持有有效残疾军人证的旅客可享受半价的软座、硬座、客票和附加票。
售票值班员铁路售票员(中级)考试卷模拟考试题.docx
《铁路售票员（中级）》 考试时间：120分钟 考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。
1、学生购买返程票时，返程票票面标注（）字样。
（ ） A.“学生” B.“返” C.“半价” D.“学返” 2、发生（）铁路运输安全事故，应当立即报告铁路管理机构、国务院铁路主管部门和县级以上地方人民政府安全生产监督管理部门、国务院安全生产监督管理部门。
（ ） A.重大、特大 B.一般及其以上 C.险性及其以上 D.一般、重大 3、国际联运中，对于有组织的不少于（）各的成人旅客团体乘车，可以发售一本带有补充册页客票的册页票本。
（ ） A.5名 B.6名 C.7名 D.8名 4、售票人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到（）。
（ ） A.二知、二会 B.三懂、二会 C.三懂、三会 D.二懂、三会姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________ --------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线-------------------------5、线路中断后，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票（），但中途下车即行失效。
（）A.不补不退B.按变径办理C.只补不退D.只退不补6、《旅客交通事故应急救援和调查处理条例》规定，旅客身体损害赔偿金的最高赔偿限额为人民币（）。
（）A.15万元B.4万元C.6万元D.8万元7、《旅客交通事故应急救援和调查处理条例》规定，旅客随身携带品赔偿金的最高赔偿限额为人民币（）。
（）A.400元B.600元C.2000元D.1000元8、旅客在我国预订国际联运乘车票据，可在发车前（）内办理。
（）A.10天B.20天C.半个月D.1个月9、（）是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分权利义务和责任的依据。
售票员(中级)实作试卷
A卷一、2020年4月10日，在信阳站，一旅客要求购买1张K80次（汉口－郑州）普无硬座车票（经郑州、新乡、月山）到长治（郑州站没有始发快车到长治）。
请办理。
（50分）解：全程：信阳－长治 599km硬座客票票价：35.00元快速车区间：信阳－郑州 302km快速加快票价：8.00元合计：35.00+8.00＝43.00（元）若填写代用票时，记事栏内要注明：快速加快至郑州普客至到站。
二、2021年3月6日，郑州站一旅客持当日新乡郑州、洛东当阳硬座普快票一张，票号A000021，票价51.00元，要求签证当日1514次（新空）硬卧（6车6号中有铺）经郑州、徐州到丹阳，请办理。
（50分）解：⑴已收：新乡郑州、洛东当阳 755 km硬座客快票价：51.00元⑵应收：新乡郑州、徐州丹阳 569 km硬座客快票价：57.00元郑州－丹阳 789 km新空硬席客快票价：94.00元硬座客快票价：53.00元票价差：94.00-53.00＝41.00（元）新空硬卧（中）票价：85.00元⑶应补收票价57.00+41.00+85.00-51.00＝132.00（元）原票收回，填发代用票。
B卷一、2020年4月10日，在三门峡站，一旅客要求购买1张K116次（西安－郑州）普无硬座车票（经郑州）到商丘（郑州站有始发快车到商丘）。
请办理。
（50分）解：三门峡－商丘 449 km硬座客票票价：27.00元快速加快票价：10.00元合计：27.00+10.00＝37.00（元）二、2020年4月10日，一旅客持当日信阳郑州、徐州常州普无车硬座客快票一张，到郑州站声称误购车票，实际到站为沧州，要求乘坐T254次（武昌石家庄、德州天津）新空到沧州。
请办理。
（50分）解：⑴已收：信阳郑州、徐州常州 1135 km硬座客快票价：70.00元⑵应收：信阳郑州、石家庄沧州 1007 km硬座客快票价：64.00元郑州－沧州 705 km硬座客快票价：49.00元新空客特快票价：99.00元票价差：99.00-49.00＝50.00（元）应补收票价：64.00+50.00-70.00＝44.00（元）原票收回，换发代用票。
铁路售票员(中级)考点(强化练习)
铁路售票员（中级）考点（强化练习）1、单选《铁路旅客运输管理规则》的解释权在（）。
A.铁道部B.交通部C.铁路局D.铁路运输企业正确答案：A2、单选开行旅游专列时，运输费用由（）使用代用票一次收清。
（江南博哥）A.始发站B.始发局C.折返站D.折返局正确答案：A3、单选油布属于（）。
A.自燃物品类B.压缩气体和液化气体类C.易燃液体类D.放射性物品类正确答案：A4、判断题承运人是指与旅客和托运人、收货人签有运输合同的铁路运输企业。
（）正确答案：错5、单选快速列车是指使用快速车辆，最高运行速度：（）的旅客列车。
A.100km／hB.110km／hC.120km／hD.140km／h正确答案：C6、单选学生购买返程票时，返程票票面标注（）字样。
A.“学生”B.“返”C.“半价”D.“学返”正确答案：D7、单选站、车服务设施和引导标志，应采用（）或国家标准规定的图形标志。
A.客运服务图形标志B.铁路服务图形标志C.客货运输服务图形标志D.铁路客运服务图形标志正确答案：D8、单选硬座车厢允许超员，超员率由（）制定。
A.铁路运输企业B.铁路局C.铁道部D.站、段正确答案：C9、单选5名旅客持当日1548次（哈尔滨一德州）代用票1张，要求办理分票手续，其中2人乘坐当日当次车硬座，其余3人要求改乘当日当次车软座，哈尔滨站予以办理，应核收手续费（）元。
A.5元B.4元C.3元D.2元正确答案：B10、判断题单页存根式乘车证应用钢笔或圆珠笔填写，字迹要工整、清晰，严禁填发使用涂改的乘车证。
（）正确答案：错11、填空题《铁路旅客运输服务质量标准》分为（）和（）两音分。
正确答案：车站；列车12、单选包车时，包车人在中途站、折返站要求停留时，应缴付（）。
A.使用费B.停留费C.租车费D.空驶费正确答案：B1 3、单选铁路军事运输分为（）三个运输等级。
A.特殊、重点和一般B.特殊和一般C.特殊、重点D.重点和一般正确答案：A14、单选铁路车站、列车及与（）有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
售票员技能鉴定(中级)
中级售票员复习资料第一部分判断题1.铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。
（√）2.车站、列车（包括本站段各售票口及班组）使用的铁路客货运输票据，可以相互调拨和借用。
（×）3.免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童不实行实名制。
（√）4.票价浮动计算公式为：浮动票价=公布票价×(1+α),其中α为上下浮动幅度，当下浮时，α为负数。
（√）5.《铁路运输调度规则》规定：各级调度命令应保管半年。
（×）6.计算机退票采用“五字法”作业程序。
（√）7.旅客在互联网上办理退票手续后到车站换取退票费不受时间限制。
（×）8.新版退票费报销凭证采用白色70克胶板纸印刷，套红（Y5%M5%C35%，透明度55%）蓝（Y15%M30%C5%，透明度50%）双色底纹。
（√）9.自动售票机每日12:00自动结账时，会自动打印“结算总计单”。
（×）10.车站退票窗口，对办理“挂失补”车票退票的旅客，须核实客运记录、购票时所使用的有效身份证件后，即可办理。
（×）11.启用应急售票系统后，持电子客票旅客要求在车站退票时，由售票员开具“受理退票凭证”一式两联，第一联旅客签字后收回车站留存，第二联交旅客。
（×）12.候车厅（室）的使用面积，除有特殊要求者外，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地1.0—1.1平方米计算。
（×）13.新兵在列车中途站下车的，该中途站（以铁道部或铁路局下达的新兵军事运输计划为准）及其后各停车站和列车可以利用空出席位发售客票。
（√）14.持失效车票乘车除按无票处理外，还应交公安部门处理。
（×）15.旅客购票后丢失车票时，不晚于乘车站停止检票时间前30分钟可到车站售票窗口办理挂失补办手续。
（√）16.售票员交班时必须在pos机上结算，结算后pos机会自动签退，如果不结账签退，下一班工作人员将无法正常工作。
2021售票值班员-售票员(精选试题)
售票值班员-售票员1、什么是车票？2、购买学生减价票，限售次数如何规定？3、停售站台票由谁决定？4、发生误售、误购车票时应如何办理？5、旅客发生车票丢失时应如何处理？6、因承运人责任致使旅客退票时应如何办理？7、发售伤残军人票时有何规定？8、新版《中华人民共和国残疾军人证》的颜色、内容是什么？9、团体旅客购票的优惠办法是如何规定的？10、上海铁路局旅行社组织63名大人、1.4米儿童2名、1.0米儿童1名，要求乘坐某月某日K197次上海至武夷山，请计算出购票张数及减免人数？11、二人以上旅客使用一张代用票要求分乘时如何办理？12、运输合同的基本凭证是什么？13、发售动车组列车车票应注意什么？14、代用票、计算机软纸票、客运杂费收据未印金额的票据发生丢失时是如何计算事故金额的？15、哪些铁路乘车证除换乘外中途下车无效？16、哪些铁路乘车证可以免于签证？17、软席、硬席乘车证使用条件是什么？18、计算机退票作业“五字法”要求是什么？19、计算机售票作业“六字法”要求是什么？20、什么是“五字”签证法？21、售票员对岗接班标准是什么？22、市内售票处票据请领有何规定？23、车站售票处票据请领有何规定？24、目前，上海南站始发在何区间内可办理月票、季票、半年票？25、铁路军事运输付费的方法有几种？26、哪些车票免收异地手续费？27、客运人员应具备哪些基本能力？28、铁路公用乘车证可办理异地签证吗？29、学生优惠卡哪些部门监制？30、旅客未按车票票面确定的发站乘车时有何规定？31、车站售票差错率是怎样规定的？32、作废票时间是如何规定的？33、动车组在始发站晚点30分钟以上时，车站应如何处臵？34、车站、列车运输收入进款有何规定？35、运输收入现金交接有何规定？36、运输收入发生短少款时如何处理？。
铁路售票员(中级)题库5-2-10
铁路售票员（中级）题库5-2-10
问题：
[单选]填写代用票时，如发生退款，在合计栏的金额前用（）表示退款额。
A.+
B.一
C.×
D.#
问题：
[单选]儿童旅客可免费携带（）的携带品。
A.5kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg
问题：
[单选]卧铺车代用硬座车时，硬卧每一下铺按（）计算定员。
A.2人
B.3人
C.4人
D.5人
(天津11选5 )
问题：
[单选]2007年4月18日，铁路实行第（）大面积提速。
A.3次
B.4次
C.6次
D.5次
问题：
[单选]国际联运中，团体旅客可按优惠票价支付乘车费，但其人数至少要在（）成人旅客以上。
A.10名
B.20名
C.6名
D.5名
问题：
[单选]车站向银行送存运输进款时，没有公安人员的车站，由（）派人护送。
A.站长
B.客运主任
C.票房主任
D.值班员
问题：
[单选]现行站台票的规格为（），顺序号码由00001—10000号循环。
A.150mnl×50mm
B.160In／n×60mm
C.150mm×60mm
D.160mm×50mm
问题：
[单选]铁组公用免费乘车证由（）负责保管和发放。
A.铁道部财务司
B.铁道部国际合作司
C.铁道部运输局
D.铁道部劳动和卫生司。
铁路售票员(中级)题库8-0-8
铁路售票员（中级）
题库8-0-8
问题：
[单选]动车组列车车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车时间应在车站售票（）。
A.有效期内
B.指定乘车日
C.当日
D.预售期内
问题：
[单选]列车鸣笛，一长声表示为（）。
A.起动注意信号
B.呼唤信号
C.警报信号
D.退行信号
问题：
[单选]国际联运中，旅客乘坐硬席车厢的4人包房车时；手工方法办理的卧铺票上的车厢等级和铺位种类用（）表示。
A.2／0
B.2／4
C.l／4
D.3／4
(竞彩网 )
问题：
[单选]快速列车是指使用快速车辆，最高运行速度：（）的旅客列车。
A.100km／h
B.110km／h
C.120km／h
D.140km／h
问题：
[单选]铁路专用定期票中的专线票，每张按（）计算价。
A.100km的硬座客票全价、每年按100次
B.50km的硬座客票全价、每年按50次
C.50km的硬座客票全价、每年100次
D.100km的硬座客票全价、每年50次
问题：
[单选]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质标准分为（）三个等级。
A.小站、中等站、大站
B.特等站、大站、小站
C.特等站、大站、小站
D.一等站、二等站、三镪
问题：
[单选]雷管属于（）。
A.爆炸品类
B.易燃固体类
C.毒害品类
D.放射性物品类
问题：
[单选]为方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带不超过（）的冷烫精上车。
A.20ml
B.50ml
C.100ml
D.600ml。
售票员（售票值班员）题库
售票员（售票值班员）题库第一篇：售票员(售票值班员)题库售票员（售票值班员）题库一、填空题（20题）1.动车组：指运行速度在 200公里及以上的列车。
《客规5条》2.车票票面特殊票种除外主要应当载明：发站和到站站名；座别、卧别；径路；票价；车次；乘车日期；有效期。
《客规11条》3.旅客乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票 , 乘坐软座时，另收软座区间的软、硬座票价差额。
《客规15条》4.中转换乘的旅客其卧铺票只能发售到旅客换车站。
《客规17条》5.免费儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票。
有空调时还应购买半价空调票。
《客规19条》6.中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“伤残人民警察证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。
《客规21条》7．各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的 24时止计算。
《客规25条》8.旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。
《客规31条》9.旅客如不能按票面指定的日期车次乘车时，在列车有能力的前提下可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。
《客规34条》10.因承运人责任致使旅客在中途站退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。
《客规49条》11.因承运人责任致使旅客在到站退票时，退还已收票价与已使用部分票价差额。
未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
《客规49条》12.发生线路中断旅客要求退票时，因违章加收的部分和巳使用至到站的车票不退。
《客规50条》13.学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。
《细则17条》14.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。
《细则17条》15.旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印“始发改签”字样。
2021年铁路客运员中级理论知识题库大全(含答案)
2021年铁路客运员中级理论知识题库大全（含答案）单选题1.()应具备各类站线、站台、雨棚、天桥、地道、照明、给排水，栅栏()，A、平过道B、站前广场C、站场D、站房答案：C解析：跨线路的平过道和垃圾处理等设施。
2.指挥列车运行的命令和口头指示，只能由()发布。
A、运输处长B、车站值班员C、列车调度员D、站长答案：C3.由于下列哪种原因造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业承担赔偿责A、托运人、收货人或者旅客的过错B、货物或者包裹、行李中的物品本身的自然属性，或者合理损耗C、不可抗力D、承运人过错答案：D解析：任：（）4.车票中包括()和()两部分。
A、卧铺票、空调票B、客票、加快票C、卧铺票、附加票D、客票、附加票答案：D5.凡配有全列空调的列车，应全年使用空调，适时调节车内温、湿度和空气循环。
空A、10℃B、6℃C、8℃D、12℃答案：C解析：调车厢内温度与车厢外部温度相差不少于（）。
6.站、车广播应按规定的作业程序。
每一班()均应编制班()计划。
计划要有A、列车长或值班员B、车间主任C、铁路局D、广播员答案：A解析：播音项目、具体播出时间及节目内容。
广播计划要经（）批准。
7.迎送列车时，不正确的是()。
A、双手背后B、目迎目送C、足踏白线D、双手自然垂直答案：A8.儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价A、30%B、20%C、75%D、50%答案：D解析：的（）计算。
9.在铁路运输中，凡具有爆炸、易燃、毒害、感染、腐蚀、放射性等特性，在运输、A、人身伤亡和财产毁损B、较坏影响C、人身伤害D、货主经济损失答案：A解析：装卸和储存保管过程中，容易造成（）而需要特别防护的货物，均属危险货物。
10.开行直通客车的直通客流()，跨三局的列车不少于()。
A、３００人B、６００人C、５００人D、４００人答案：C11.下列哪一项不是承运人的基本权利()。
A、要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全B、爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全C、对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿D、依照规定收取运输费用答案：B12.《铁路运输收入管理规程》规定，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，（A、不属有价证券B、属有价证券C、属证明D、属证券答案：B解析：）。
铁路售票员考试题及答案
铁路售票员考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 铁路售票员在售票时应首先询问旅客的什么信息？A. 目的地B. 出发日期C. 出发时间和目的地D. 出发日期和出发时间答案：C2. 旅客购买火车票时，铁路售票员需要核对旅客的哪些证件？A. 身份证B. 驾驶证C. 护照D. 身份证或护照答案：D3. 以下哪项不是铁路售票员的职责？A. 售票B. 退票C. 检票D. 列车调度答案：D4. 旅客购买火车票后，发现购票信息有误，铁路售票员应如何处理？A. 直接退票B. 拒绝处理C. 协助更改信息D. 让旅客自行解决答案：C5. 铁路售票员在售票过程中，遇到旅客要求购买无座票时，应如何处理？A. 拒绝售票B. 告知无座票已售完C. 询问旅客是否愿意等待有座票D. 直接售票答案：C6. 铁路售票员在售票时，遇到旅客要求购买儿童票，应如何操作？A. 直接售票B. 询问旅客儿童的年龄和身高C. 要求旅客提供儿童的身份证明D. 以上都是答案：D7. 旅客购买火车票后，因故需要退票，铁路售票员应告知旅客退票的哪些规定？A. 退票时间限制B. 退票手续费C. 退票地点D. 以上都是答案：D8. 铁路售票员在售票时，遇到旅客要求购买团体票，应如何处理？A. 拒绝售票B. 询问团体人数和目的地C. 要求旅客提供团体证明D. 以上都是答案：D9. 铁路售票员在售票过程中，遇到旅客要求购买学生票，应如何操作？A. 直接售票B. 询问旅客学生身份C. 要求旅客提供学生证D. 以上都是答案：D10. 铁路售票员在售票时，遇到旅客要求购买残疾人票，应如何处理？A. 直接售票B. 询问旅客残疾情况C. 要求旅客提供残疾证明D. 以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 铁路售票员在售票时，需要了解旅客的哪些信息？A. 出发地B. 目的地C. 出发日期D. 出发时间答案：ABCD2. 铁路售票员在售票过程中，应遵守哪些规定？A. 公平售票B. 遵守票价规定C. 保护旅客隐私D. 提供准确信息答案：ABCD3. 铁路售票员在售票时，遇到旅客要求购买特殊票种，应如何处理？A. 询问旅客具体情况B. 核实旅客身份信息C. 提供相应票种D. 拒绝不合理要求答案：ABCD4. 铁路售票员在售票过程中，遇到旅客投诉，应如何处理？A. 耐心倾听B. 记录投诉内容C. 及时反馈给上级D. 提供解决方案答案：ABCD5. 铁路售票员在售票时，遇到旅客要求购买联程票，应如何处理？A. 询问旅客联程信息B. 核实联程车次C. 提供联程票服务D. 拒绝不合理要求答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 铁路售票员在售票时，可以随意更改票价。
1铁路售票员中级复习题
铁路售票员中级工技能鉴定复习题（一）选择题1. 学生购买返程票时，返程票票面标注( )字样。
(A)“学生”(B)“返”(C)“半价”(D)“学返”2.儿童票的( )应与成人车票相同。
(A)座别与到站(B)座别(C)到站(D)发站3. 普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校，是指符合政府教育部门所规定的( )等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。
（A）年限和课程（B）学期和课程（C）年限、学期和课程（D）年限和学期4.( )的学生可按规定购买学生票。
(A)业余职工大学(B)业余广播大学(C)军事院校(D)电视大学5.由于误售，旅客在原通票有效期内不能到达到站时，应根据( )至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。
（A）发站（B）折返站（C）分歧站（D）发现站6. 售票人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到( )。
(A)二知、二会 (B)三懂、二会 (C)三懂、三会 (D)二懂、三会7.线路中断后，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票( )，但中途下车即行失效。
(A)不补不退 (B)按变径办理(C)只补不退 (D)只退不补8.《旅客交通事故应急救援和调查处理条例》规定，旅客身体损害赔偿金的最高赔偿限额为人民币( )。
(A)15万元 (B)4万元 (C)6万元 (D)8万元9.《旅客交通事故应急救援和调查处理条例》规定，旅客随身携带品赔偿金的最高赔偿限额为人民币( )。
(A)400元 (B)600元 (C)2000元 (D)1000元10.除( )乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。
(A)临时定期、探亲 (B)探亲、就医(C)就医、临时定期 (D)全年定期、定勤通勤11.包车人签订包车合同时，应同时缴付( )。
]（A）定金（B）运费（C）票款（D）预付款12.( )是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分权利义务和责任的依据。
(A)《铁路旅客运输规程》(B)《铁路客运运价规则》(C)《铁路旅客运输管理规则》(D)《铁路技术管理规程》13. 一旅客持5月2日哈尔滨—齐齐哈尔T501次硬座空客特快票（全程288km），如要求提前一天乘车，旅客车票的有效期截止到( )。
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铁路售票员中级工技能鉴定复习题（一）选择题1. 学生购买返程票时，返程票票面标注( )字样。
(A)“学生”(B)“返”(C)“半价”(D)“学返”2.儿童票的( )应与成人车票相同。
(A)座别与到站(B)座别(C)到站(D)发站3. 普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校，是指符合政府教育部门所规定的( )等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。
（A）年限和课程（B）学期和课程（C）年限、学期和课程（D）年限和学期4.( )的学生可按规定购买学生票。
(A)业余职工大学(B)业余广播大学(C)军事院校(D)电视大学5.由于误售，旅客在原通票有效期内不能到达到站时，应根据( )至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。
（A）发站（B）折返站（C）分歧站（D）发现站6. 售票人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到( )。
(A)二知、二会 (B)三懂、二会 (C)三懂、三会 (D)二懂、三会7.线路中断后，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票( )，但中途下车即行失效。
(A)不补不退 (B)按变径办理(C)只补不退 (D)只退不补8.《旅客交通事故应急救援和调查处理条例》规定，旅客身体损害赔偿金的最高赔偿限额为人民币( )。
(A)15万元 (B)4万元 (C)6万元 (D)8万元9.《旅客交通事故应急救援和调查处理条例》规定，旅客随身携带品赔偿金的最高赔偿限额为人民币( )。
(A)400元 (B)600元 (C)2000元 (D)1000元10.除( )乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。
(A)临时定期、探亲 (B)探亲、就医(C)就医、临时定期 (D)全年定期、定勤通勤11.包车人签订包车合同时，应同时缴付( )。
]（A）定金（B）运费（C）票款（D）预付款12.( )是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分权利义务和责任的依据。
(A)《铁路旅客运输规程》(B)《铁路客运运价规则》(C)《铁路旅客运输管理规则》(D)《铁路技术管理规程》13. 一旅客持5月2日哈尔滨—齐齐哈尔T501次硬座空客特快票（全程288km），如要求提前一天乘车，旅客车票的有效期截止到( )。
(A)5月3日0时止(B)5月2日24时止(C)5月4日0时止(D)5月4日24时止14.全国新兵运输的时间通常在每年的( )之间。
(A)12月1日～12月31日(B)12月5日～12月31日(C)12月10日～12月31日(D)12月20日～12月31日15.旅客异地携带外国烟以( )为限。
(A)3条（600支）(B)4条（800支）(C)5条（1 000支）(D)10条（2 000支）16.( )，可按规定发售学生票。
（A）学校所在地有学生父或母其中一方时（B）学生因休学、复学、转学、退学时（C）学生往返于学校与实习地点时（D）学生往返于实习地点与家庭所在地点时17.客运服务，是指在客运工作中，为最大限度地满足旅客的旅行需要，而提供安全、舒适、准确、高效、便捷的( )，实现从始发地到目的地位移的全程服务。
(A)文明服务(B)服务活动(C)劳务活动(D)亲情服务18.一旅客持5月2日哈尔滨—齐齐哈尔T501次硬座空客特快票（全程288km），如要求改晚一天乘车，旅客车票的有效期截止到( )。
(A) 5月5日24时止(B)5月4日24时止(C) 5月3日24时止(D)5月5日0时止19.旅客异地携带国产烟以( )为限。
(A)10条（2 000支）(B)15条（3 000支）(C)5条（1 000支）(D)20条（4 000支）20. 在下车站，发现一旅客携带26 kg鸭子，其超重部分应( )。
(A)加倍补收四类包裹运费(B)补收6 kg四类包裹运费(C)按该件全部重量加倍补收上车站至下车站四类包裹运费(D)按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费21.《铁路运输安全保护条例》自( )起施行。
(A)2004年12月1日(B)2005年4月1日(C)2005年1月1日(D)2005年3月1日22.毕业生凭( )可买一次学生票。
（A）学校书面证明（B）居委会书面证明（C）聘用单位证明（D）学生证23.两名以上旅客共持一张( )要求办理分票手续时，站、车应予以办理。
(A)代用票 (B)区段票(C)电子软票 (D)乘车证24.《铁路技术管理规程》规定，全国各线列车运行方向，以（）的规定为准。
(A)车站调度(B)铁道部(C)交通部(D)铁路运输企业25. 办理包车时，车票有效期按（）计算。
(A)所提路程单日期(B)乘车里程(C)实际径路(D)最短径路26.发生运输收入事故，损失金额9 000元的属于( )。
(A)事故苗子(B)一般事故(C)大事故(D)重大事故27.发生运输收入事故，损失金额19 000元的属于( )。
(A)事故苗子(B)一般事故(C)大事故(D)重大事故28.团体旅客必须在( )办理退票。
（A）开车48 h以前（B）开车6 h以前（C）开车后2 h以内（D）开车后6 h以内29.《铁路客运运价里程表》中，( )站名用黑体字印刷，站名下部印有1 mm宽的黑色横线。
(A)接算站(B)非接算站(C)营业站(D)中转站30.乘车人数通知单的用途之一为：车站统计各次列车上车人数、( )的原始记录。
(A)客流资料(B)信息资料(C)积累信息资料(D)积累客流资料31.高速空调双层客车包括：双层软座车、双层包房式软座车、( )四种。
(A)双层硬座车和双层包房式硬座车(B)双层软座行李合造车和双层餐车(C)双层硬卧车和双层包房式硬卧车(D)双层软卧车和双层行李车32.发生旅客伤害事故，旅客可向事故( )请求赔偿。
(A)发站(B)到站(C)中途站(D)发生站或处理站33.管内客流区段由铁路局统一划定，一般( )直通客流区段。
(A)小于或等于(B)等于(C)大于或等于(D)小于34.国际联运中，旅客凭( )有权乘车。
(A)团体旅客证(B)用手工方法办理的单人乘车用册页票本(C)补加费收据(D)用电子方法办理的乘车用卧铺票35.《铁路旅客运输管理规则》的解释权在( )。
(A)铁道部(B)交通部(C)铁路局(D)铁路运输企业36.全国老兵运输的时间通常在每年的( )之间。
(A)11月15日～12月25日(B) 11月20日～12月25日(C)11月25日～12月31日(D) 11月25日～12月10日37.铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检查、修理衡器时，可随身携带( )。
(A)小型配件、调和漆5 kg和标准砝码200 kg(B)小型配件2 kg、调和漆5 kg和标准砝码200 kg(C)小型配件5 kg、调和漆2 kg和标准砝码200 kg(D)小型配件10 kg、调和漆5 kg和标准砝码200 kg38.旅客列车应预留( )卧铺，供便乘机车乘务员使用。
(A)1个(B)2个(C)3个(D)6个39.《全国铁路通用乘车证》是铁道部根据( )的特殊工作性质发售的特种乘车证。
(A)国家公安、安全、司法和监察部门(B)国家公安、安全、司法和机要部门(C)国家公安、安全、机要和监察部门(D)国家公安、机要、司法和监察部门40. 国际联运中，1张客票的有效期延长不得超过( )。
(A)1次(B)2次(C)3次(D)4次41.旅客密度、分界站报、预报通知单简称为( )。
(A)客统1 (B)客统2 (C)客统3 (D)客统642. 旅客办理变径时，原票价低于变径后时，应补收( )，核收手续费。
（A）或退还票价差（B）新径路票价（C）变径后票价（D）新、旧径路里程票价差额43.季度定期站台票每张为( )。
(A)30元(B)100元(C)50元(D)150元44.符合《团体旅客购票优惠办法》规定的优惠条件的团体旅客46人购票时，给予免收( )票价的优惠。
(A)1人(B)2人(C)3人(D)5人45.临时旅客列车，( )应指定专人抄收旅客列车编组。
(A)始发站(B)发站(C)终到站(D)到站46.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应( )的服务理念。
(A)坚持人民铁路为人民(B)树立“以人为本，旅客至上”(C)实现安全正点，方便快捷(D)实现安全正点，服务周到47.凭铁路局管内和铁路专线定期票，可在规定的区段内乘坐( )。
(A)各次旅客列车的软、硬座车，可不办理签证，不受列车满员限制(B)各次旅客列车的软、硬座车，需办理签证手续(C)各次旅客列车的硬座车，可不办理签证，不受列车满员限制(D)各次旅客列车的硬座车，需办理签证48.旅客列车到发线有效长一般不少于( )。
(A)350m (B)450m (C)550m (D)650m49.车站地道净空高应不低于( )。
(A)2.5m (B)3m (C)3.5m (D)2m50.( )是编制旅客列车运行图的基础。
(A)铁路旅客运输计划(B)综合计划(C)年度计划(D)日常计划51.必要时，( )可以临时调整退票办法。
(A)铁路运输企业 (B)客货运公司(C)承运人 (D)车站站长52.因承运人责任致使旅客退票时，在( )退还全部票价，不收退票费。
(A)中途站 (B)换车站 (C)发站 (D)到站53.因承运人责任致使旅客在到站退票时，应退还( )，不收退票费。
(A)已收票价与已使用部分票价差额(B)已收票价与已乘区间票价差额(C)未使用部分(D)已收票价与未使用部分票价差额54. 填写代用票时，如发生退款，在合计栏的金额前用( )表示退款额。
(A)＋ (B)－ (C)× (D)#55.儿童旅客可免费携带( )的携带品。
(A)5kg (B)10kg (C)15kg (D)20kg56. 卧铺车代用硬座车时，硬卧每一下铺按( )计算定员。
(A)2人(B)3人(C)4人(D)5人57.2007年4月18日，铁路实行第( )大面积提速。
(A)3次(B)4次(C)6次(D)5次58乘车里程为800km的通票有效期为( )。
（A）1日（B）2日（C）3日（D）4日59.旅客列车车次读法中“T”和“Y”分别读成( )。
(A)剔和游(B)特和游(C)剔和临(D)特和临60.车站向银行送存运输进款时，没有公安人员的车站，由( )派人护送。
(A)站长(B)客运主任(C)票房主任(D)值班员61.现行站台票的规格为( )，顺序号码由00001～10000号循环。
(A)150 mm×50 mm (B)160 mm×60 mm(C)150 mm×60 mm (D)160 mm×50 mm62.常住边境管理区内年满16周岁以上的中国公民，凭( )进出其他省、自治区的边境管理区。
(A)工作证(B)户口簿(C)居民身份证(D)边境通行证63.铁组公用免费乘车证由( )负责保管和发放。