家客常见故障及处理办法培训

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光猫无法正常注册常见场景及处理方法
光猫无法正常注册的场景
5、所用鉴权码被误输入到其他用户的光猫中，由于鉴 权码被占用，造成此光猫无法正常注册； 6、线路或者OLT光模块故障，OLT无法发现此PON口 下未授权的光猫。
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通过用户的宽带连接错误提示判断故障
宽带连接错误提示651或678
家客常见故障及处理方法培训
铁通菏泽分公司技术支撑中心 2015年12月
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简单了解PON技术 光猫无法正常注册常见场景及处理方法
通过用户的宽带连接错误提示判断故障 网速慢的处理方法 典型故障案例 家客自助小工具的使用介绍
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PON技术概况
GPON（无源光网络）是一种新型的光纤接入网技术，它采用点到 多点结构、无源光纤传输，提供多种业务。
•网络G灯或PON灯：正常状态，常亮；若 不亮或闪亮则有可能为光猫状态未注册或 光衰大，若光衰无问题，可联系县区移动 家客人员后台查看网管数据。
•网口灯或LAN灯：正常状态，闪亮；连接 电脑有数据包传送时为闪亮，无数据包传 送时为常亮；电脑打开后若网口灯不亮可 检查光猫连接线至电脑网口是否连接好， 水晶头是否有松动。若连接完好，可更换 电脑检查是否为用户网卡问题。
1、首先观察光猫的状态灯，若正常，可用电脑直连光猫，查看具体的错误 提示；
2、光猫状态不正常：（1）网络G或PON灯不亮或者闪亮，说明光猫不在 注册状态下，需现场检查光衰，若光衰无问题，可联系县区移动家客人 员后台查看网管数据。（2）网口灯或LAN灯：正常状态，闪亮；连接电 脑有数据包传送时为闪亮，无数据包传送时为常亮；电脑打开后若网口 灯不亮可检查光猫连接线至电脑网口是否连接好，水晶头是否有松动。 若连接完好，可更换电脑检查是否为用户网卡问题；（3）光信号灯或 LOS灯，正常状态，不亮；若亮红灯为光衰大或线路故障，查找断点。
错误734 错误769
问题：PPP连接控制协议中止 原因：BRAS服务器上用户地址池已满。 解决：删除原拔号连接，新建拔号连接，重复几次即可正常上网。联系家客班告知此 问题。 问题：无法拨号连接
原因：网卡被禁用 解决：打开网络连接，启用本地网卡
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通过用户的宽带连接错误提示判断故障
简单的处理流程：
PON网络优势：
✓大大节省了光纤投资； ✓相对传统的光纤接入方式，成本低； ✓消除了户外的有源设备，降低后期维护 成本； ✓高接入带宽，可提供100M、甚至 1000M以上接入速率； ✓传输距离长，最远可达20公里； ✓带宽分配灵活、服务有保证； ✓管理维护便捷。
光信号通过分光器把光纤线路终端(OLT)一根光纤下行的信号分成多路给每 一个光网络单元(ONU)，每个ONU上行的信号通过光耦合器合成在一根光纤 里给OLT。
若用户安装路由器，请甩开路由器测试
宽带连接错误提示651或678
错误提示651或678的含义是，远程计 算机无响应，意思是从计算机发出指 令到网卡向外发送数据，包括网线、 光缆的传输，局端（机房端）设备处 理到返回数据到计算机的过程中数据 传输出问题都会提示。
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通过用户的宽带连接错误提示判断故障
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装机中的注意事项
1、LOID不可乱输，不能把A的账号的鉴权码输入到B用 户家，发现这样的这种情况一定要及时更改，不然后 期故障将无法处理。
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网速慢的处理方法
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什么是网速慢
一、用户可以上网
二、以下条件至少符合一
条： 1、测速带宽达不到办理带 宽的85%以上； 2、看视频、玩游戏等经 常性的出现明显的缓冲、
•光信号灯或LOS灯，正常状态，不亮；若
亮红灯为光衰大或线路故障，需装维人员
上门检查处理。
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光猫无法正常注册常见场景及处理方法
光猫无法正常注册的场景
1、光猫收光弱，超出正常范围-12~~-25dbm； 2、鉴权码输入错误，处理办法:检查输入的鉴权码与系 统下发的鉴权码是否一致； 3、资源错，下发的鉴权码与光猫实际所在的PON口不 一致； 4、现场实际所用光猫类型与营业厅开户时所选的光猫 类型不一致；处理办法：更换与开户时所选的光猫类 型一致的光猫或通过营业厅更改所选光猫类型与现场 安装一致；
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PON技术概况
PON系统实现单纤双向传输。
1490nm
1310nm
为了分离同一根光纤上多个用户的来去方向的信号， 采用以下复用技术：
下行数据流采用TDM技术在1490nm波长上传输； 上行数据流采用TDMA技术在1310nm波长上传输；
Baidu Nhomakorabea
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PON技术概况
FTTH
OLT
分光器
ONU或ONT
WiFi
Notebook
Phone
USB
IP STB PC PC
光纤入户，语音、数 据、OTTV等业务由 智能终端解决
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光猫无法正常注册常见场景及处理方法
正常状态下的光猫状态灯：
•电源灯，接通电源后为：正常状态，常亮； 若不亮有可能为光猫适配器问题或光猫问 题，可更换适配器或光猫。
延时增大现象； 3、网站打开不畅、网站 中大部分图片无法加载等；
此外，某些用户指定的网
站使用不畅或无法使用也
可整可理p参pt 考网速慢处理。
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网速慢的原因有哪些
一、普通网速慢（1、2条）
1、光猫收光强度超过阀值（正
错误651/678 错误629/691
错误718
问题：远程计算机没有响应，断开连接
原因：网络不通 解决：检查光猫信号灯是否指示正确；检查网卡，插拔更换网线；重启光 猫，电脑。若现场情况可联系县区家客支撑人员处理。
问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接 原因：用户名和密码错误，用户欠费，或账号绑定，移机后账号依然在原地址登陆 解决：核实用户的账号和密码，核实用户有无欠费，致电家客班解绑用户，在原位置 退出账号 问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接 原因：服务器故障，线路老化 解决：检查光猫指示灯是否指示正确，更换网线，拔号时故意输错账号，若仍提示 718则是电脑的原因，新建一个拔号连接，重启电脑自理；若提示691则是服务器原因， 联系家客班解绑用户账号