行政经理面试指导

一、面试官准备工作 (1)

二、面试过程要求 (1)

三、初试评测参考标准 (1)

四、面试官提问参考 (3)

一、面试官准备工作

1.了解所招聘的岗位的工作特征和直接上级对人才的要求

熟悉所招聘岗位的工作内容，组织关系，工作难点，需要的资源和支持。了解该岗位人员须具备的技能、心态、经验、背景资源等。

除了必须的条件外，具有什么个性特征的人更适合做好这份工作？为了更好地把握岗位特征与人才的契合，可对照分析以前从事该岗位人员的特征：什么样的人曾经在此岗位上做得很优秀？什么样的人曾经使人失望？

2.了解公司的企业文化与规章制度

面试官应能向应聘者进行简短的公司概况和文化方面的介绍，使应聘者对本公司有初步的了解，有助于展示公司魅力、吸引人才加盟。对于应聘者关心的公司制度，尤其是薪资、福利、员工活动、激励机制等方面的制度，应该提前了解，做好回覆的应对工作。

3.良好的个人形象

面试官的形象在一定程度上代表了公司形象。这些形象包括头发、着装、面谈表情、谈话方式、谈话水平、礼仪修养、精神面貌等。面试前要先检查下自己的形象是否得体，以及面谈场所的安排、面试官层级都代表着对应聘者的尊重程度和自身形象。

4.良好的表达能力与判断力

面试官在提问和回答对方咨询的时候，最好能表达得比应聘者更流畅利索，不要拖泥带水。应聘者可能从你的语言上判断你是否有才，是否值得让自己加盟你的团队。

二、面试过程要求

1.必须注重面试者回答问题的方式以及回答的内容。

2.责任感大小、工作是否踏实、对工作的热情度多少都将是考核的重要标准。

3.提前熟悉面试者的应聘资料，对面试者有一个整体把握，有针对性的提问。

三、初试评测参考标准（进入复试条件）

1.仪容仪表的要求（必须符合）

指应试者的体型、外貌、气色、衣着举止、精神状态等。仪表端庄、衣着整洁、举止文明的人，一般做事有规律、注意自我约束、责任心强。

2.工作实践经验（必须符合）

至少要有两年及以上行政管理或运营管理的工作经验。一般根据查阅应试者的个人简历或求职登记表，作些相关的提问。

查询应试者有关背景及过去工作的情况，以补充、证实其所具有的实践经验，通过工作经历与实践经验的了解，还可以考察应试者的责任感、主动性、思维力、口头表达能力及遇事的理智状况等。

3.口头表达能力

面试中应试者是否能够将自己的思想、观点、意见或建议顺畅地用语言表达出来。考察的具体内容包括：表达的逻辑性、准确性、感染力、音质、音色、音量、音调等。

4.综合分析能力

面试中，应试者是否能对主考官所提出的问题，通过分析抓住本质，并且说理透彻、分析全面、条理清晰。

应试者对主考官所得的问题理解是否准确，回答的迅速性、准确性等。对于突发问题的反应是否机智敏捷、回答恰当。对于意外事情的处理是否得当、妥当等。

5.人际交往能力

在面试中，通过询问应试者经常参与哪些社团活动，喜欢同哪种类型的人打交道，在各种社交场合所扮演的角色，可以了解应试者的人际交往倾向和与人相处的技巧。

在遇到上级批评指责、工作有压力或是个人利益受到冲击时，能够克制、容忍、理智地对待，不致因情绪波动而影响工作；另一方面工作要有耐心和韧劲。

6.工作态度

一是了解应试者对过去学习、工作的态度；二是了解其对现报考职位的态度。在过去学习或工作中态度不认真，做什么、做好做坏者无所谓的人，在新的工作岗位也很难说能勤勤恳恳、认真负责。

7.上进心、进取心

上进心、进取心强烈的人，一般都确立有事业上的奋斗目标，并为之而积极努力。表现在努力把现有工作做好，且不安于现状，工作中常有创新。上进心不强的人，一般都是安于现状，无所事事，不求有功，但求无过，对什么事都不热心。

8.求职动机

了解应试者为何希望来本单位工作，对哪类工作最感兴趣，在工作中追求什么，判断本单位所能提供的职位或工作条件等能否满足其工作要求和期望。

四、面试官提问参考

1.如果你是主管，你的一名员工上班时间上网打游戏，被你看到的同时也被另一名员工看到，你应该怎

么办？如果有些员工纪律性松懈，你怎么办？

参考回复：首先会与行为不当的员工作私底下的交流，了解玩游戏的动机（是工作的不饱合、个人情绪的宣泄、公司制度规范的不明确还是其它），针对具体原因做具体处理。针对这一事件，主管因就“公司员工纪律规定”做一次全员培训，不当众对犯错的员工点名批评同时指出针对违反公司纪律规定者的惩罚措施，并指出已处理一起事件，这样即考虑到犯错员工的自尊心和面子问题，又间接给予那位看到有人上班打游戏的员工一个合理、公正的回馈，即已对问题员工的处理决定，同时又强化了全员对公司纪律制度的认知。

2.如果你接手新工作，第一件要做的事情是什么？

参考回复：第一次进入新公司或接手新工作，首要是了解情况，可以访谈的形式（正式或非正式均可）快速了解公司或是当前工作的前因与后果，从而有针对性的做工作计划与实施措施。

3.处理员工关系最重要的是什么？

参考回复：理解与沟通。

4.你如何处理员工投诉？

参考回复：企业最好建立一套行之有效的员工投拆流程与机制，让员工投诉有门、有理、有流程，有了制度，就可以遵守游戏规则了。

5.员工招聘进来后你需要做什么样的工作，具体怎么做？

参考回复：新员工入职后：员工背景调查、入职手续办理，新员工培训与考核、签订劳动合同并办理社保等事宜，设定试用期间的考核标准，试用期满前的考核与述职等。

6.两个或几个部门的主管因为一个职责不明、工作有交叉等问题发生争执，你怎么办？（行政经理常遇

到双重领导员工的工作安排问题）

参考回复：可牵头组织一次工作交流会，由两部门陈述各自工作内容，列出工作有交叉或是断层的部分，针对其存在的问题列出解决方案，明确责任人。如双方仍不能达成的话，可有请相应部门经理出面协议，重新定义工作接口与流程。

7.你刚入职后，你的领导给你安排了一个工作报告，你参考了公司的历史数据及相关的专业书籍提交了

自认为比较满意的报告，可是领导认为你的结论是错的，你该怎么办？

8.公司发布了一项管理制度，在你执行过程中，发现一部分员工产生了反感，你该怎么办？

9.要控制公司日常成本，从行政方面您觉得可以从哪些方面入手？