个人团队与管理案例题答案

三、案例题I

案例(一)：

十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入一点也不高，

但同事们都很高兴和快乐。那时的目标和盼望就是从单位分到一套住房，就可以不住集体宿舍，不用吃集体食堂的饭了。

?

后来家也有了，房子也有了。过了一段舒适和安定的生活。昔日的朋友们一个个都开始有了新的追求和打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的

。我也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，以后怎么办呢?我得为自己的未来早做好安排和打算。

经过长期的思考和准备，我离开了自aT作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但这个工作环境和工作方式却完全不同。经

过一段时间的适应，我已经渐渐喜欢上了这种有挑战有压力的工作。我现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。

尽管现在我的工作非常稳定，收入也不错，工作也不算太累。但我仍然觉得自己应该再追求些什么。是的，我需要认真思考一下。我想做老板，我应

该开创自己的事业。

根据以上案例，回答61～65题。

61．“我”的经历，说明( )。

A 人生的不同阶段有不同的目标

62，“我”的工作和目标的变化，利用( )解释比较合适。

B．需求层次理论

63．一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种不包括( )。

D．总目标

64．对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的是( )。

B．只有完成了近期的目标，才能在此基础上继续前进

65．对于近期目标的设定，我们一般利用( )方法。

C SMART

案例(二)：

许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。报告和最后建议下星期可以完成。许先生很满意，他认为项目的成功在于管理层

同意向员工公开报告和建议书。员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题，因而与许先生紧密合作。而当许先生向该公司负责人事的副

总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时，陈方说不能按计划公开报告，只能公开两页的概要。

许先生感到不安，因为他已经告诉员工报告将公开，他提醒陈方以前的诺言并询问改变决定的原因是什么。陈方说这个项目的花费已经大大超出了预

算，应该节约经费，不必要复印这么多的报告。许先生不知如何回答，只好中止了谈话，答应以后再联系。

许先生思考了一下他的选择方案。他可以设法说服陈方不顾预算成本而公开报告，但知道这不太可能。他也可以不顾陈方的禁止而直接把报告交给员

工。他也考虑找公司中另一个比陈方职位高的人，让这个人同意公开报告。

许先生向自己公司的主管通报了情况，主管让他把这件事带到明天的业务会议上来解决。同时告诉他公司目前正在同这个石油公司谈另一项咨询业

务，让许先生考虑一下在与陈方相处的这种情况下是否该接这一业务。

根据以上案例，回答66—70题。

66．许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。许先生的这种做法的主要目的是( )。

C．获取信息

67，许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是( )。

D 员工

68 沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通（)环节。

A．接收者

69．如果许先生让陈方接受自己的观点，那么( )做法是不妥的。

C 追问陈方不公开报告的理由

70．许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的是( )。

D．到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该接着做下去

案例(三)：

我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道——我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，

总在算计我，每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了!”

其实，我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目，可是他却非常认真，每次都要从头重来，不厌其烦地一次次和我砍价，提出各种新的要求，

比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。

跟这人打交道的时间久了之后，我也渐渐琢磨出一些窍门。我承认他有很敏锐的市场感觉，我的反应不如他快。问题的根本在于谈判过程总是被他主

导，我一直得跟随他的节奏和苎制。无论我是否同意，按以前的风格总是立即做出反应．这样讨论韵步调就完全由他支配。黄没有了主动权，只能接受他

的控制。

当我认识到症结所在之后，决定放慢步调，不再立即反应。即使他提出的问题比较刁钻。我也不会立即回绝，而是采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出我的方案。有时候我会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的

时间，也使他明白我不同意他的方案，这样待回到谈判过程中的时候，他往往不得不改变他的提议：

结果我渐渐发现，同他打交道也并不难，我也完全能够起主导作用。我们之间的合作更加融洽，许多事情也不得不按照我自己喜欢的方式来进行了：更重

要的是，这样的谈判往往能够获得对我自己的公司更有利的结果。他可能不喜欢这种方式和风格，但是这种方式对我来说，真是太有用了!

根据以上案例，回答71～75题。—

71．“我”与那个客户在交往的过程中，采用了( )的手段，使自己的处境获得了主动。

A．不立即回应

72．假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中“我”的方法，那么在实际的操作过程中，( )是不可取的方式。

B．与他进行进一步的交谈

73．“我”采用的方法，一般不会带来的好处有( )。

D 能够非常及时的处理事情

74．小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应该经常利用< )的方法，以进一步周全的考虑问题。

C 及时叫停

75．“我”采取了( )的策略，使得谈判结果有利于自己。

D．以退为进

案例(四)：

情形1，某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点

应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论；

讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个

较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，各团队成员纷纷提出

许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的敝法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。

情形2，在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工‘字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间

因信任而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合故人．这正是沃尔玛从一家小公司一

举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单