ISO-14001环境管理体系要求及使用指南_(1)解读
ISO14001：2015版环境管理体系-要求及使用指南培训讲义
GB/T24001-
ISO14001标准产生背景与目的
2
IS014001:2015环境管理体系范围 、 引用指南、术语和定义
3
IS014001:2015标准要求
2
一
IS014001:2015标准产生 背景与目的
3
0引言
0.1产生背景（1.实现环境、社会和经济的平衡。 2.严峻的环境形势）
环境管理体系方法可向最高管理者提供信息，通过下列
途径以获得长期成功，并为促进可持续发展创建可选方 案（向最高管理者提供以下7方面成功的途径）：
6
0引言
0.2环境管理体系的目的（续）
---预防或减轻有害环境影响以保护环境； ---减轻环境状况对组织的潜在不利影响；
---帮助组织履行合规性义务；
---提升环境绩效； ---采用生命周期观点，控制和影响组织的产品和服务的设计、制造
既要满足当代需求而又不要损害满足后代需求的能力，尤 为重要的是实现环境与社会和经济之间的平衡。通过平衡可持 续发展的这“三大支柱”可以实现可持续发展这一目标。
环境
社会
经济
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0引言
0.1产生背景（1.实现环境、社会和经济的平衡。 2.严峻的环境形势）
随着立法的日趋严格，以及环境污染、资源低效利用、 废物管理不当、气候变化、生态系统退化和生物多样性丧 失等方面压力的不断增大，社会对可持续发展、透明度和 责任的期望也进一步增强。---严峻的环境形势！
---“可以(may)”表示允许；
---“可能(can)”表示可能性或能力。 标记“备注”的信息旨在帮助理解或使用本文件。第三章使用的 “词条注解”提供关于增补术语信息的附加信息，用于补充术语有关 的资料，其中可能包含了与术语使用相关的规定。 第三章中的术语和定义按照概念上的顺序进行排序，并在文件最 12 后附有依字母顺序的索引表。
环境管理体系要求及使用指南标准解读
环境管理体系要求及使用指南标准解读前言随着科技的快速发展和人们对于环境保护意识的提高，现代社会对于企业的环境管理体系提出了越来越高的要求。
为此，全球范围内逐渐出现了各种各样的环境管理标准与规范，其中最有代表性的就是ISO 14001环境管理体系标准。
ISO 14001是国际标准化组织（ISO）的一项环境管理标准，主要用于指导企业在环境管理方面的行为，以达到减少环境污染、提高资源利用率、保护生态系统和改善生态环境的目的。
本文将从环境管理体系要求与使用指南两个方面，对ISO 14001进行详细解读。
环境管理体系要求环境管理体系指一个组织的制度、计划、实现、评估、审核和持续改进等一系列系统化的管理要素。
ISO 14001环境管理体系标准明确规定了组织应该建立什么样的环境管理体系。
1. 环境政策环境政策是环境管理的基础，也是环境管理体系的第一个要素。
组织必须制定和实施适合本身大小和性质的环境政策，明确环境目标和承诺。
2. 环境管理计划环境管理计划是环境管理体系的重要组成部分，其目的是将环境政策落实到具体的目标、指标和实施方案上。
3. 实施与运营环境管理体系的实施与运营是保证合规性和取得优异环境绩效的关键，包括组织与合作伙伴的沟通、员工培训、过程控制、监控与测量等。
4. 环境管理体系审核组织应该周期性地进行环境管理体系的全面评估和内部审核，以保证体系顺利运行并发挥效能。
同时，环境管理体系还需要被第三方审核机构进行审核，以检验组织是否符合标准要求。
5. 管理体系持续改进环境管理体系是一个不断改进的过程，组织应该将实践经验与反馈机制作为改进的动力，在不断提高自身管理体系和实施效果的同时，为全社会环境保护做出贡献。
使用指南标准解读ISO 14001作为一项具有自我判断性的标准，组织应该根据自己的实际情况，合理地制定环境管理计划，评估和度量环境绩效，调整所设定的目标，并保持管理体系的持续改进。
在实践中，组织应该按照ISO 14001的具体要求制订合适的环境管理计划，详细制定实施方案，针对性地规范和管理环境风险，确保组织日常经营活动与环境适当协调。
ISO140012004环境管理体系要求及使用指南（PPT53页）（很好）
ISO140012004环境管理体系要求及使用指南（PPT53页）（很好）组织内部各层次和职能间的信息交流与外部相关方联络的接收、形成文件和答复应决定是否对它的重要环境因素与外界进行信息交流，并将其决定形成文件。
如决定进行外部交流，就应规定交流的方式并予以实施。
4.4.3信息交流组织建立并保持程序用于有关其环境因素和环境管理体系的主动的外部联络行政部向工程施工商发出环境要求,环境监测,消防验收等.被动的接收、处理、回复相关方环境抱怨4.4.3信息交流信息交流的形式1、会议。
2、签署发放文件。
3、电话、网络、提案、通告、通讯传真.联络书。
4、教育培训活动。
5、报表。
6、日常管理性监测等有形的管理活动和评审活动。
内部信息交流的主要内容包括：1、法律、法规等对环境的要求。
2、公司的质量/环境方针、目标、指针、管理方案。
3、公司的质量/环境体系的监测、审核、管理评审的结果。
4、废水、废气、噪声监查结果。
5、环境因素识别、评价、策划结果。
6、日常检查的结果。
7、公司的环境绩效及环境改进情况、环境事故等。
8、相关方的抱怨、质量投诉及要求.9、供方质量及环境审核的结果。
外部信息交流当相关方对公司的环境体系提出查询或要求时相关方环境抱怨的处理客户产品有环保要求时行政部负责向工程施工商发出《入厂工程施工环保作业规范》明确环境要求行政部负责向车辆发出环保要求采购部向材料运输商发出《入厂车辆环境管理规范》或《来厂须知》采购部负责供方环境调查及向重点供方施加环境影响环境方针以适用的方式（如：宣传栏/单，网站等）向社会公开客户或相关方向公司素取重大环境因素信息时4.4.4环境管理体系文件以书面的或电子形式建立并保持方针、目标和指标；范围的描述；EMS核心要素及其相互作用的描述及相关文件的查询途径；标准要求的文件，包括记录；组织决定的与重大EA相关的计划、实施与控制方面的文件与记录。
组织4.4.5文件控制组织建立并保持程序以便：a）在文件发布前进行审批，以确保其适宜性；b）必要时对文件进行评审和修订，并重新审批c）确保对文件的修改和修订状态作出标识；d）确保适用文件的有关版本发放到e）确保文件字迹清楚，标识明确；f）确保对策划）和运行环境管理体系所需的外部文件作出标识，并对其发放予以控制；g）防止对过期文件的非预期使用。
ISO14001环境管理体系规范与使用指南(精)PPT课件
ISO14001环境管理体系要求
• 凡对于EMS 的有效运行具有关键作用的岗位（场所） 都能得到有关文件的现行版本
• 及时将失效文件从所有发放和使用场所撤回，或采取 其他措施防止误用
• 文件可采用任何媒体形式，应具有实用性，并易于理 解
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• 目标和指标应考虑各相关方的观点
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ISO14001环境管理体系要求
• 环境目标和指标应符合环境方针，尽可能定量化（参 数和标准），并包括对污染预防的承诺
• 应定期评审和修订环境目标和指标，以反映所期望的 环境行为的改进
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ISO14001环境管理体系要求
5 环境管理方案
• 应明确员工获得其工作所需EMS文件的途径
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ISO14001环境管理体系要求
10 文件控制
• 组织应建立并保持程序，明文化，以控制与ISO14001 标准要求的所有文件
• 文件应进行标识
• 文件应定期评审，必要时予以修订，并在发布前经授 权人确认其适宜性
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ISO14001环境管理体系要求
• 应制定培训计划，并根据需要进行评审和修改
• 应教育员工明白偏离规定的运行程序的潜在后果
• 管理者应确保人员胜任性（特别是行使环境职能 的人员）
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ISO14001环境管理体系要求
8 信息交流
• 组织应建立并保持形成文件的程序，用于有关其环境 因素和EMS的交流
ISO14001：2015环境管理体系要求和使用指南(中文)
a) 为环境管理体系的有效性负责 b) 保证环境方针及环境目标的建立并且它们是与组织的战略方向和组织背景一致 c) 保证环境管理体系的要求与组织的运营过程相融合 d) 提供环境管理体系所需的资源 e) 传递有效的环境管理和遵守环境管理体系要求的重要性 f) 保证环境管理体系实现其预期的结果 g) 指导及支持有助于环境管理体系有效性的人员 h) 推动持续改进 i) 支持其他相关管理岗位的管理者在其职责范围内的领导作用 注：此国际标准中指出的“运营”可以慨括的理解为组织存在的核心活动。
3.4.11 环境绩效 组织管理其环境因素的表现。 注 1：在环境管理体系中，表现的结果可通过组织的环境方针、环境目标和其它准则例如采用的指标 来进行测量。
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4.组织的环境 4.1 理解组织及其环境 组织应确定影响其达成环境管理体系预期目标有关的内部和外部因素，这些因素应包括能够 影响组织、或能够被组织影响的环境条件。
3.2.3 环境条件 在某个时间点确定的环境的状态或特性。
3.2.4 环境影响 对环境的任何变化，无论是否有害或有益的，完全或部分归因于组织的环境因素所致。
3.2.5 目标 要达到的结果。 注 1：目标可以是战略的、战术的、或经营的。 注 2：目标可以涉及到不同的方面（如财务、健康和安全、环境目标）和适用于不同层次（如战略、 组织、项目、产品和过程）。 注 3：目标可以以其他的方式表达，如预期的结果、目的、可操作的标准、环境目标或使用其他词意 义相近的词（例如目的、目标或指标）。
ISO14001：2015 环境管理体系 要求和使用指南
1.范围 本标准规定了环境管理体系的要求，组织可用于增强其环境绩效。本标准可由组织采用，以 便系统地管理其环境责任，有助于可持续的环境支持。 本标准可帮助组织达成其环境管理体系的期望结果，这对于环境、组织本身和利益相关方都 是有价值的。环境管理体系的期望结果应与组织的环境方针一致，包括：
ISO140012024环境管理体系要求及使用指南
ISO140012024环境管理体系要求及使用指南其次，组织应制定适应其环境风险和机会的环境政策。
环境政策应明确阐述组织在环境保护方面的承诺和目标，并定期进行审查和更新。
在风险管理方面，组织需要识别和评估与其业务活动相关的环境方面的风险和机会，以制定相应的控制措施。
组织应通过监测和评估环境绩效来持续改善其环境管理体系，并采取必要的纠正和预防措施。
此外，组织需要设定可衡量的环境目标，并监测和评估其实现情况。
相应的绩效指标和目标应具体、可衡量、可追溯和可达成。
1.组织应通过制定适当的政策和程序来确保员工的意识和参与。
员工培训和沟通计划应与组织的环境目标和政策相一致。
2.组织应进行与环境管理相关的内部和外部沟通。
这些沟通可以包括与员工、合作伙伴、客户和监管机构的对话，以获得相关信息和反馈。
3.组织应建立和维护适当的文档控制程序，确保文件的准确性、完整性和及时性。
这些文件可以包括环境政策、风险评估和绩效记录等。
4.组织应根据实际情况制定目标、衡量指标和时间表，并定期审查和更新。
这些目标和指标应是可测量和可实现的。
5.组织应建立和实施监测和测量计划，以评估环境绩效和达到目标。
这些计划可以包括环境监测、数据收集和内部审核等。
ISO14001环境管理体系规范及使用指南
ISO14001环境管理体系规范及使用指南现在，一切类型的组织都越来越重视依照环境方针和目标控制其活动、产品或服务对环境的影响，以实现并证实其良好的环境绩效。
这是由于有关的立法更趋严格，促进环境保护的经济政策和其他措施陆续出台，相关方对环境问题包括可持续发展的关注也在普遍增长。
许多组织已经推行了环境"评审"或"审核",以评定自身的环境绩效。
但仅靠这种评审和审核本身，可能还不足以确保一个组织的环境绩效不仅现在满足，将来也一直能满足其法律与方针要求。
要使评审或审核行之有效，须在一个结构化的管理体系内予以实施，并将其纳入全部管理活动。
国际环境管理标准旨在为组织规定有效的环境管理体系要素，它们可与其他管理要求相结合，帮助组织实现环境与经济目标。
如同其他国际标准一样，这些标准不是用来设置非关税贸易壁垒，也不增加或改变一个组织的法律责任。
本标准规定了对环境管理体系的要求，该体系拟适用于任何类型与规模的组织，并适用于各种地理、文化和社会条件。
其运行模式如图所示。
体系的成功实施有赖于各个层次与职能管理者，特别是最高管理者的承诺。
这样一个体系可供组织建立一套程序，用来确立环境方针和目标，实现它们并向外界进行展示，同时这一体系还可用来评定程序的有效性。
本标准的总目的是支持环境保护和污染预防，协调它们与社会需求和经济需求的关系。
应当指出的是，其中许多要求是可以同时考虑或随时重复考虑的。
本规范是对一个组织的环境管理体系进行认证、注册和自我声明的要求，它和用来为组织实施或改进环境管理体系提供一般性帮助的非认证性指南有重要差别。
环境管理包容了几乎所有问题，其中有些还具有战略与竞争意义。
一个组织可以通过展示对本标准的成功实施，使相关方确信它已建立了妥善的环境管理体系。
关于环境管理支持技术指南见其他标准。
本标准仅包含那些用于认证、注册和自我声明目的，可以进行客观审核的要求。
需要得到对环境管理体系中诸多问题更加全面指导的组织，可参阅（环境管理体系原则、体系和支持技术通用指南）应当说明的是，本标准除了要求在方针中对遵循有关法律、法规和进行持续改进作出承诺外，未提出对环境绩效的绝对要求，因而两个从事类似活动但具有不同环境绩效的组织，可能都是遵守本标准要求的。
ISO14001-2015标准 环境管理体系要求及使用指南
注 2：若管理体系（3.1.1）的范围仅涵盖组织的一部分，则最高管理者是指那些指挥并 控制组织该部分的人员。 3.1.6
相关方 interested party 能够影响决策或活动、受决策或活动影响，或感觉自身受到决策或活动影响的个人或组 织（3.1.4）。 示例：相关方可包括顾客、社区、供方、监管部门、非政府组织、投资方和员工。 注 1：“感觉自身受到影响”意指组织已知晓这种感觉。
管理体系 management system 组织（3.1.4）用于制订方针、目标（3.2.5）以及实现这些目标的过程（3.3.5）所需的 一系列相互关联或相互作用的要素。 注 1：一个管理体系可关注一个领域或多个领域（例如：质量、环境、职业健康和安全、 能源、财务管理）。 注 2：体系要素包括组织的结构、岗位和职责、策划和运行、绩效评价和改进。 注 3：管理体系的范围可能包括整个组织、其特定的职能、其特定的部门、或跨组织的 一个或多个职能。 3.1.2 环境管理体系 environmental management system 管理体系（3.1.1）的一部分，用来管理环境因素（3.2.2）、履行合规义务合规义务（3.2.9）， 并应对风险和机遇（3.2.11）。 3.1.3 环境方针 environmental policy 由最高管理者（3.1.5）就组织（3.1.4）的环境绩效（3.4.11）正式表述的意图和方向。 3.1.4 组织 organization 为实现其目标（3.2.5）而具有职责、权限和关系等自身职能的个人或群体。 注 1：组织包括但不限于个体经营者、公司、集团公司、商行、企事业单位、政府机构、 合股经营的公司、公益机构、社团、或上述单位中的一部分或其结合体，无论其是否具有法 人资格、公营或私营。 3.1.5 最高管理者 top management 在最高层指挥并控制组织（3.1.4）的一个人或一组人。 注 1：最高管理者有权在组织内部授权并提供资源。
ISO 14001：2015 环境管理体系 要求及使用指南
Environmental management systems-- Requirements withguidance for use环境管理体系要求及使用指南ISO14001：2015目录引言 (4)1.范围 (6)2规范性引用文件 (6)3术语和定义 (6)3.1组织和领导力相关的术语 (6)3.2 策划相关的术语 (7)3.3 支持和运行相关的术语 (8)3.4 绩效评价和改进相关的术语 (8)4组织的情境 (9)4.1理解组织及其情境 (9)4.2理解相关方的需求和期望 (9)4.3确定环境管理体系的范围 (9)4.4环境管理体系 (9)5领导力 (10)5.1领导力及承诺 (10)5.2环境方针 (10)5.3组织的角色、职责及权限 (10)6策划 (10)6.1应对风险和机会的措施 (10)6.1.1总则 (10)6.1.2环境因素 (11)6.1.3合规义务 (11)6.1.4措施的策划 (11)6.2环境目标及实现策划 (11)6.2.1环境目标 (11)6.2.2实现环境目标的措施策划 (11)7支持 (12)7.1资源 (12)7.2能力 (12)7.3意识 (12)7.4沟通 (12)7.4.1总则 (12)7.4.2内部沟通 (12)7.4.3外部沟通 (12)7.5文件化信息 (12)7.5.1总则 (12)7.5.2创建和更新 (13)7.5.3文件化信息的控制 (13)8运行 (13)8.1运行策划及控制 (13)8.2应急准备和响应 (13)9绩效评价 (14)9.1监视、测量、分析和评价 (14)9.1.1总则 (14)9.1.2合规性评价 (14)9.2内部审核 (14)9.2.1总则 (14)9.2.2内部审核方案 (14)9.3管理评审 (14)10改进 (15)10.1总则 (15)10.2不符合与纠正措施 (15)10.3持续改进 (15)引言0.1 背景为了即能满足当代的需求而又不损害满足后代需求的能力,考虑实现环境、社会和经济之间的平衡是必需的。
4.ISO14001-2015-环境管理体系要求及使用指南
标准资料仅供参考培训专用教材ISO14001标准环境管理体系——要求及使用指南1 范围本国际标准规定了环境管理体系的要求，一个组织可以使用以提高其环境绩效。
本国际标准使一个组织可以寻求系统化管理其环境责任，以有助于可持续发展的环境支柱的方式。
本国际标准帮助组织获得其环境管理体系的输出，提供组织自身和相关方的环境价值，与本组织的环境方针相一致，环境管理体系预期的输出包括：—提高环境绩效；—履行合规性义务；—实现环境目标。
本标准适用于任何组织，不论大小、类型和性质，适用于本组织的活动、产品和服务的环境因素，从一个生命周期的角度考虑组织确定它能够控制或影响。
这个国际标准不规定具体的环境绩效准则。
这一国际标准可用于整体或部分系统化地改进环境管理。
然而，声称符合本国际标准的要求是不能接受的，除非所有的要求被纳入一个组织的环境管理体系和没有删减。
2 规范性引用文件没有规范性引用。
3 术语和定义为本文件的目的，下列术语和定义适用。
3.1与组织和领导有关的术语3.1.1管理体系组织的一组相互关联或相互作用的要素（ 3.1.4）以建立方针和目标（ 3.2.5）和过程（ 3.3.5）以实现这些目标。
注1：一个管理体系可以包括一个领域或几个领域（如质量，环境，职业健康与安全，能源，财务管理）。
附注2：体系要素包括组织结构、角色和职责、策划与运行、绩效评价及改进。
附注3：一个管理体系的范围可以包括整个组织，规定或指定的组织的职能，规定或指定的部分的组织，或一个或多个横跨组织团体的职能。
3.1.2环境管理体系管理体系的一部分（ 3.1.1）用于管理环境因素（ 3.2.2），履行合规性义务（ 3.2.9），和处理风险和机会（ 3.2.11）3.1.3环境方针由最高管理者（ 3.1.5）正式发布的相关环境绩效（ 3.4.11）的一个组织（ 3.1.4）的意图和方向。
Page 1培训专用教材·ISO14001标准3.1.4组织为了实现其目标（ 3.2.5）有自己的职能和职责、权限和关系的人或群体。
iso14001环境管理体系要求及使用指南
iso14001环境管理体系要求及使用指南ISO14001环境管理体系要求及使用指南随着社会的不断发展，环境问题日益受到关注。
作为企业和组织，如何建立和实施环境管理体系已成为一个迫切的问题。
ISO14001环境管理体系标准就是一个值得推荐的选择。
本文将介绍ISO14001环境管理体系的要求及使用指南，帮助读者更好地理解和应用这一标准。
一、ISO14001环境管理体系概述1.1 环境管理体系的定义ISO14001环境管理体系是指组织为了管理和改善自身环境绩效而建立、实施、维护和持续改进的一系列政策、程序、流程和行为。
其目的在于帮助组织减少对环境的负面影响，并更好地符合法律法规和其他要求。
1.2 ISO14001的意义和作用ISO14001环境管理体系的建立和认证，可以使组织更好地遵守环境法规，降低环境风险，提高员工环境保护意识，增强环境责任感，促进资源有效利用，提高企业竞争力，树立企业良好形象，以及获得政府、客户和社会的认可。
二、ISO14001环境管理体系的要求2.1 理解组织环境ISO14001要求组织必须理解其在环境方面的影响，包括综合的环境方面政策，表示组织目标所测量的结果，而这些结果可以用来比较实际表现与要求的目标，及自我评估、治理及改进绩效。
2.2 制定环境政策ISO14001要求组织必须制定一个符合法规和其他要求的环境政策，还有一系列的环境目标和目标。
2.3 规划实施和运作ISO14001要求组织必须规划、实施和操作好其需要的过程，并对系统进行指派、部署和维持确定资源。
2.4 检查和治理ISO14001要求组织必须建立、实施和维持监测和测量与组织的环境绩效有关的过程。
2.5 管理的回访ISO14001还要求组织必须建立、实施和维持用来修正物质、消除根本原因、预防再次发生的措施，且改进环境表现。
三、ISO14001环境管理体系的使用指南3.1 建立组织环境政策要建立符合ISO14001环境管理体系标准的环境政策，组织应充分理解自身的环境影响和风险，确定适合自身的环境政策，并向组织内外部进行公开和沟通。
ISO140012015版标准
环境管理体系——要求及使用指南1 范围本国际标准规定了环境管理体系的要求，一个组织可以使用以提高其环境绩效。
本国际标准使一个组织可以寻求系统化管理其环境责任，以有助于可持续发展的环境支柱的方式。
本国际标准帮助组织获得其环境管理体系的输出，提供组织自身和相关方的环境价值，与本组织的环境方针相一致，环境管理体系预期的输出包括：—提高环境绩效；—履行合规性义务；—实现环境目标。
本标准适用于任何组织，不论大小、类型和性质，适用于本组织的活动、产品和服务的环境因素，从一个生命周期的角度考虑组织确定它能够控制或影响。
这个国际标准不规定具体的环境绩效准则。
这一国际标准可用于整体或部分系统化地改进环境管理。
然而，声称符合本国际标准的要求是不能接受的，除非所有的要求被纳入一个组织的环境管理体系和没有删减。
2 规范性引用文件没有规范性引用。
3 术语和定义为本文件的目的，下列术语和定义适用。
3.1与组织和领导有关的术语3.1.1管理体系组织的一组相互关联或相互作用的要素（ 3.1.4）以建立方针和目标（ 3.2.5）和过程（ 3.3.5）以实现这些目标。
注1：一个管理体系可以包括一个领域或几个领域（如质量，环境，职业健康与安全，能源，财务管理）。
附注2：体系要素包括组织结构、角色和职责、策划与运行、绩效评价及改进。
附注3：一个管理体系的范围可以包括整个组织，规定或指定的组织的职能，规定或指定的部分的组织，或一个或多个横跨组织团体的职能。
3.1.2环境管理体系管理体系的一部分（ 3.1.1）用于管理环境因素（ 3.2.2），履行合规性义务（ 3.2.9），和处理风险和机会（ 3.2.11）3.1.3环境方针由最高管理者（ 3.1.5）正式发布的相关环境绩效（ 3.4.11）的一个组织（ 3.1.4）的意图和方向。
3.1.4组织为了实现其目标（ 3.2.5）有自己的职能和职责、权限和关系的人或群体。
注1：组织的概念包括但不局限于单一的贸易商，公司，社团，企业，当权者，合伙企业，慈善机关或事业单位，或部分或组合，是否股份制或不是，公共的或私有的。
ISO140012015环境管理体系要求及使用指南(PPT页)
4. 组织的背景
4.1 理解组织及其组织环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定环境管理体系的范围 4.4 环境管理体系
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4. 组织的背景
4.1 理解组织及其所处环境
组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨有关，影 响EMS实现预期结果的能力的因素。这些因素应包 括受组织影响或有能力影响组织的环境条件。
Do 处置
•Do what was planned
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视图 1—在国际标准中体系结构和PDCA的关系
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• 9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。21.8.1521.8.15Sunday, August 15, 2021 • 10、市场销售中最重要的字就是“问”。19:08:1219:08:1219:088/15/2021 7:08:12 PM • 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。21.8.1519:08:1219:08Aug-2115-Aug-21 • 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。19:08:1219:08:1219:08Sunday, August 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.8.1521.8.1519:08:1219:08:12August 15, 2021 • 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2021年8月15日星期日下午7时8分12秒19:08:1221.8.15 • 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年8月下午7时8分21.8.1519:08August 15, 2021 • 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年8月15日星期日7时8分12秒19:08:1215 August 2021 • 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。下午7时8分12秒下午7时8分19:08:1221.8.15
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ISO质量体系的八项原则
• • • • • • • • 一，以顾客为焦点 二，领导作用 三，全员参与 四，过程方法 五，管理的系统方法 六，持续改进 七，基于事实的决策方法 八，与供方互利的原则
八项质量管理原则（1）
原则一：以顾客为关注焦点。
组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前
和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客 期望。 外部顾客（客户） 内部顾客（工序与工序之间，部门与部门之间）
八项质量管理原则（2）
原则二：领导作用。
领导是第一位的。公司的人力资源、方针目标
的制定和沟通传达、体系的正常运行和维持改
善以及内审和管理评审等领导的作用少不了。
八项质量管理原则（3）
原则三：全员参与。 各级人员都是组织之本，只有大家的充分参与 发挥本身的才干，才能为组织带来收益。 原则四：过程方法。
目标
A C
A P
P
提 D 高
A
P D
维持 提 高
A
C D
P D
C
维持
C
特点：首尾相连；大环套小环；环环在循环；循环上台阶。
质量管理体系基础
一、过程的方法
二、质量管理体系架构
以过程为基础的质量管理体系模 式
质量管理体 系持续改进
顾 客 要 求
输入
管理 职责
顾
测量 分析 改进
客 满
输出产品
资源 管理
主要内容
• 以ISO9001：2000为标准讲解，主要有三 部分内容： 1.质量及管理体系定义 2.八大原则 3.质量管理体系基础
什么是质量
• 一组固有特性满足要求的程度，如性能、 可靠性、速度、时间、安全性、服务态度、 舒适性、美观性都属于固有特性。
什么是管理体系
• 管理体系就是：建立方针和目标并实现这 些目标的体系 • 一个组织的管理体系可以同时包括若干个 不同的管理体系：如ISO9001质量管理体系、 职业健康和安全管理体系OHSAS18001、 信息安全管理体系BS7799/ISO27001
质 量 体 系 分 委 员 会 （ 英 国 SC 2 ）
支 持 技 术 分 委 员 会 （ 荷 兰 SC 3 ）
汽 车 组 （ ）
解 释 组 （ 1 ）
项 目 管 理 组 （ ）
ATG
WG
PMG
ISO及ISO编号
• ISO通过2856个技术机构展开技术活动，其 中技术委员会（TC）共185个 • ISO编号格式： ISO+标准号+（-分标准号）+：+发布年号 例：ISO9000-1：1994
PDCA模式（适用于任何过程）
P — 策划：根据顾客的要求和组织的方针，为 提供结果建立必要的目标和过程； D — 实施：实施过程； C — 检查：根据方针、目标和产品要求，对过 程和产品进行监视和测量，并报告结果； A — 处置：采取措施，以持续改进过程业绩。
质量管理体系中 PDCA 运行模式
八项质量管理体原则（5）
原则七：基于事实的决策方法。
标准中最弱的条款。
原则八：与供方互利的关系。
八项原则很重要！
过程的方法
a、组织的各项活动，实际上是按过程运行的， 质量管理体系是由“过程网络”构成的。识别 和确定实现目标要求的所有过程，描述这些过 程之间的相互作用，并依据需求进行策划。 b、分析每个过程的输入、输出及其转换， 研究过程之间的接口关系，从中确定每个过程 在相关要求中的控制点，寻求不同过程控制点 的控制方法和控制手段，所以过程，特别是关 键过程都能得到有效的控制。 c、明确各过程的相关职责和权限。
ISO9001质量管理体系的版本
ISO9001是9000族的龙头标准，版本如下： • 87版：86年87年发布了6项标准被称为87 版 • 94版：做了小范围修改，发展到16项。提 出ISO9000族的概念 • 2000版：进行了彻底修改，正式提出了质 量管理八项原则 • 2008版：在2000版基础上增删完善，适用 范围更广
1994版9001标准采用的过程方法是从产品的设
计 /开发、生产、安装和服务。整个过程就是产品
形成过程。2000版9001标准采用的过程框架较大。
八项质量管理原则（4）
原则五：管理的系统方法。 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和 管理，有助组织提高实现目标的有效性和效率。
原则六：持续改进。依据PDCA模式来不断改进
ISO9000与TC176
• ISO9000不是一个标准，是一族。 • 根据ISO9000-1：1994定义，它是由 ISO/TC176制定的所有国际标准。 • TC176即ISO中第176个技术委员会，全称 是“品质保证技术委员会”，专门负责制 定品质管理和品质保证技术的标准
ISO14000与TC207
ISO9001及ISO14001管理体系
——基础知识培训
ISO
• ISO是国际标准化组织International Organization for Standardization 的英文简 称，是世界最大的标准化组织。 • ISO成立于1947年，现有117个成员，包括 117个国家地区，最高权力机构是每年一次 的“全体大会”，日常办事机构是中央秘 书处，设在瑞士日内瓦
• 同样，TC207是ISO中第207个技术委员会， 成立于1993年，专门负责制定环境管理相 关标准
第二部分:ISO9001质量管理体系
——基础知识培训
ISO9001作用
• 有利于组织提高产品质量管理水平 • 有利于保护消费者利益 • 有利于消除贸易壁垒，促进世界经济的发 展 • 有利于提高顾客信任度，提高产品竞争力
ISO组织结构
国际标准化组织（ISO） 技术管理局（TMB）
环 境 管 理 委 员 会 （ TC 20 7 ）
联 合 协 调 组 （ JCG ）
战 略 执 行 组 （ SIG ） 概 念 术 语 分 委 员 会 （ 法 国 SC 1 ）
质量管理技术标准委员会（ISO/TC176）
主席战略顾问组（CSAG）
产品 实现
意
质量管理体系架构
质量手册（通常包含有质量方针和目标） 程序文件（共33份）
标准、规范、作业指导书等为文件
化的管理体系。
质量方针和目标
1.质量方针和目标 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质 量宗旨和方向。 质量目标：在质量方面所追求的目的。 公司的品质政策：以最适的、最经济的方式为客户提供最优