企业大学案例研究之Crotenvill培训中心教学文案

企业大学案例研究

之一：美国通用电气公司的企业大学

——克劳顿维尔管理培训中心

一、克劳顿维尔培训中心的基本情况

克劳顿维尔管理培训中心始建于1965年，位于美国纽约市北郊奥斯宁(Ossening)市附近的克劳顿维尔(Crotenvill)镇上，占地30英亩。培训中心地处山丘之间，远离繁华都市，风景怡人，是人们参加学习，接受培训，研究问题，修养身体的好地方。培训中心的建筑风格古朴、典雅，都是低层建筑，它的大部分房屋都依地形而建，楼房一般只有两层，从外表看房子既不高大，也不雄伟，但其内部结构和设施，历经改建和整修，无论是教学设施，还是生活条件，都十分现代化，非常舒适。特别是在20世纪80年代，韦尔奇担任公司总裁之后，为了加强人才培训，公司拨巨资对该中心进行彻底改造无论是硬件和软件都在原来的基础上进行了翻新和扩建，使其培训、修练、研讨、生活服务和建身强体等多项功能大大加强。她就象一所大学一样，除上课用的大小教室、报告厅、电影放映室、多媒体教室，图书资料室、计算机信息中心外，学员生活设施也应有尽有，如单人、双人宿舍、食堂、酒吧、娱乐中心、健身房和网球场。另外，为方便学员与外界联系，中心里还设有商店、邮局、出租汽车站、银行等公共服务设施。

随着GE的全球化步伐，克劳顿维尔领导力培训中心也已遍布GE在全球的11主要市场，并在全球拥有6个培训设施：

美国以外的克劳顿维尔培训中心设施包括：

－拉丁美洲：位于巴西圣保罗（在建）

－大中华区：位于中国上海

－欧洲：位于德国慕尼黑

－印度：位于班加罗尔

－中东：位于阿联酋的阿布扎比

二、克劳顿维尔培训中心的功能和作用

1、新的管理理念的诞生地。韦尔奇先生经常到克劳顿维尔培训中心讲课，并向中心提出一些他正在思考的关于美国当代企业改革和管理实践中的一些重要课题，他很乐意和培训中心的专家和参加培训的学员们共同探讨GE公司的变革与创新的新方法、新模式。从20世纪80年代GE公司推行的无边界管理(No boundary)、群策群力（Collective drive），“数一数二”原则(No:I or 2，no 3 or4)，到20世纪末倡导和实行的“六个西格码”质量标准，就是根据当时GE公司在经营管理和市场营销实践中出现的问题。而由韦尔奇先生首先在Crotenvell培训中心提出他的这些管理理念和论点，阐明他的改革思路.然后让大家讨论思考，并与专家们一起研究探讨，共同寻求解决问题的思路或实行新的管理模式，以便尽快改变现状，提升企业的竞争力，更好地适应变化的形势。公司的人力资源部门还根据韦尔奇先生的要求，在培训中心举办由各部门主管参加的高级管理研讨班，转达学习韦尔奇新近提出的管理思想，一便统一认识，统一行动。韦尔奇的有些管理思想能否成功，还需要在企业中实验，经过实践证明有效后，逐步在全公司推广。因此，可以说这家培训中心既是GE公司经营管理的研究中心，又是酝酿、开发和创造新的管理理念的试验地。

2 、GE公司高级管理人才的培训基地。根据公司的业务发展和改革的需要，在公司人力资源开发部门的规划下，这儿常年举办各种管理人员培训班。到这儿来参加培训的以GE 公司中高级管理人员为主，绝大部分都是短期、非学历培训，即到这儿来学习的不是为了拿什么学历，主要是对公司中高层管理人员进行充电，培训时间少则1-2天，多则2-3个月。应邀到培训中心授课除本公司一部分专家外，大都是来自欧美名牌大学的教授，如美国哈佛、MIT，英国牛津，瑞士洛桑国际管理学院等。为了提高该培训中心知名度，20世纪末，GE 公司干脆把加州大学管理学院院长招聘为该培训中心主任。公司实行人本管理，十分重视人才培训，许多有才华的年青人正是看到这家公司拥有良好的培训制度，有接受培训的机会，才报名应聘加入GE公司的。在GE公司，不论在哪个企业、哪个职能部门、哪个研究机构工作.如果安排到该中心接受培训，则被视为一种很高的奖励和荣誉，也是对个人工作成绩的首肯。因此，他们珍惜来这儿参加培训的机会，而且大部分人经过培训之后，要么调换了工作岗位，要么晋升了职务。

该培训中心还承担一些特殊人才开发项目的培训，如新进公司的青年大学生或未来接班人培训项目。1993年春，就有30多位来自公司各个部门的年青人来到中心接受新市场开拓培训班。举办这个培训班的背景是韦尔奇先生1992年冬天访问中国后，认识到中国的改革开放对GE公司开拓亚洲市场是一次难得的机遇，对比GE公司当时在中国的业务，他感到GE在中国的业务发展太慢，他说服董事会，决定将GE公司的亚太地区发展重点转向中

国，为了大举进军中国市场，公司决定从公司各个部门(生产、设计、销售等)挑选30名25-30岁的年青人到克劳顿维尔培训中心参加培训。培训期间培训中心还组织他们到中国北京、上海、广州实地考察，然后经过考核，从中挑选一部分合格者到中国GE公司的办事处和合资企业任职。据了解，当年参加该班的学员日前大部分成为GE公司在华企业的主要领导和骨干。

3、思想、信息交流中心。GE公司是一家拥有百年历史的老企业。经营业务很广，大到飞机发动机、大型电站设备，小到照明灯泡、电冰箱等家用电器。经营地域遍布世界儿十个国家，全球拥有20多万名职工，是一个典型的跨行业、跨地域（国界）、跨文化的国际跨国公司。要使这样的一个公司形成统企业文化，拥有大家认同的经营战略，是一件十分不易的事情，公司的决策层，很看重公司拥有的这家培训中心在统一全公司思想方面所能发挥的作用。他们每年至少要在这儿召开1-2次全公司各个部门主要负责人的会议，讨论公司的经营计划，研究公司当前经营活动中出现的重大问题，布署公司工作规划，既是工作会议，又是研究新问题，寻求新思路的集思广议研讨会，也是来自公司各个经营、生产部门和企业的巨头们的信息交流碰头会。会议期间，公司决策层的高级领导与公司管理层中高级管理者坐在一起，面对面地商讨、议论公司的重大方针政策。这对大家互通信息、统一认识、统行动起到了重要作用。

4、国际培训交流中心。GE公司的客户遍及全世界—包括中国购买的很大一部分民航飞机发动机都是他们生产的。因此，每年这里都举办多期国际用户培训班、同时为了宣传GE文化，加强与外国同行交流和合作，公司还接待来自欧洲、拉美、亚洲等国家和地区的客户和专家到这儿参加国际管理培训班。通过培训，广交朋友。GE公司不少国际合作业务往往就是先从人员交流和培训做起的。

5、高级健康娱乐中心。如前所述，GE公司培训中心地处纽约北郊Crotenvill镇，风景非常优美，安排公司各级领导、中高层管理人及各类从业人到这儿参加培训和研讨的目的就是要给他们“充电”。他们从分散在世界各地的生产经营部门来到这里，就意味着暂时放下手头上的工作，离开白己的工作岗位，到这个山清水秀的地方进行短期休整。要学习好，达到培训的目的，需要有一个好环境，也需要一个好心情。在这儿学习的环境是非常宽松的，生活上被照顾得无微不至，比大城市五星级饭店还要优越:学员一人一间宿舍，可以免费打长途电话；晚上酒吧间一切饮料均免费饮用，设备齐全的健身房每晚都免费向学员和教师开成等。公司花巨资在这儿建造现代化的培训中心，高薪聘请世界著名管理专家、教授为他们讲课，同时又安排如此舒适的学习环境，目的只有一个，那就是要让那些平时辛辛苦苦为