管理方法与艺术-简答题

《管理方法与艺术》

一、简答题

1.简述管理幅度、管理层级与管理规模的关系。管理幅度、管理层次与管理规模的关系：

管理幅度一定，管理层次与组织规模成正比。

组织规模一定，管理层次与管理幅度成反比

管理层次一定，管理幅度与组织规模成正比。

2、形成沟通的障碍有哪些？如何有效克服沟通障碍？

个人障碍：个性因素、知识经验水平的差距、个体记忆不佳、对信息态度不同、相互不信任、职位、文化差距、个人不良情绪等

组织障碍：组织结构层次太多、信息过滤、信息泛滥、时间压力、组织压力、缺乏反馈等

有效克服：运用反馈、简化语言、积极倾听、控制情绪、注意非语言提示

3、请简述目标管理的SMART原则。

原则之一：一个好目标必须是明确的（Specific）。

原则之二：一个好目标必须是可衡量的（Measurable）。

原则之三：一个好目标必须是可实现的（Attainable/Achievable）。

原则之四：一个好的目标必须是相关的（Relevant）。

原则之五：一个好的目标必须是有时限的（Time bounded）。

这五个原则的首字母组合成英文单词SMART，因此，这五个原则也被称为目标管理的SMART原则。

4、压力的主要来源有哪些？请结合实际，简要谈谈如何有效地管理压力。

1、个体心理。特别是完美主义的个性很容易引发压力。

2、工作压力。工作压力分为工作本身压力和工作环境压力。工作本身压力主要源于工作任务太多，工作超负荷，工作要求高，工作紧急，担心失误等。工作环境压力主要包括与上下级、同事及客户打交道过程中产生的人际关系压力，以及工作环境不佳、缺乏安全感造成的压力。

3、职业发展。职业发展压力指与职业发展相关的，能够给个人带来压力的主要因素。包括个人提升、岗位调整、发展机会等。个体性格、能力与岗位不匹配，工作不稳定造成对失业的担心等也会给人带来很大的压力。

有效减压：减少不必要的压力、管理好时间、善于放下、活在当下（学生可以灵活回答）

5、会议主持人是会议成功的关键。请谈谈会议主持人如何做好会前准备工作，主持人在会议中如何履行好职责？

会前准备

（1）熟悉会议所要讨论的问题，并对这个问题产生的背景、缘由有充分认知。

（2）预先设定会议所要达到的沟通目标，如有必要，事先设计好议事规则。

（3）如果允许，可以在会前找会议关键人物就相关问题进行沟通，最好能形成共识。特别对于研究通过决议、决定或重要文件的会议，这种沟通对会议的顺利进行尤为重要。

（4）熟悉参会人员，对于可能的冲突有所准备。

会议主持人职责

（1）营造和谐氛围，保证会议顺利进行。

（2）正确引导发言，推动讨论。要劝阻冗长的发言，鼓励沉默的人发言，阐明糊涂的观点，删除重复的话题。

（3）控制会议进程，保证议程按时完成，计划进行。

（4）总结讨论内容，正确作出结论或达成决议。

6、请谈谈领导授权与员工成熟度之间的关系，对于不同成熟度的员工应如何授权？

根据员工成熟度进行适当授权，是授权得以成功的关键。以功授权，以资历授权则会贻误大事。企业可以通过绩效评估、素质测评、观察、访谈等方法对员工能力和成熟度进行排序，实施梯次授权方式。

（1）制约授权：对刚进公司缺乏工作经验的新员工，可采用制约授权方式，交给他们最基本的事务性工作，同时对他们的行为进行实时监督检查，促使他们尽快熟悉工作过程和技能。主管这时是指导者身份，只需对部属进行详加指教即可。

（2）弹性授权：当部属有了一定工作经验，但技能欠缺时，这时就可以采取弹性授权制，不定时交给部属一些具有挑战性工作，同时给他们相当的工作支持，主管这是扮演教练员角色，把下属扶上马，言传身教，让部属尽快成长起来。

（3）不充分授权：扶上马之后，自然要送一程，当员工具有相当经验和技能时，主管可将非常重要工作交给他做，如重要项目的谈判、公司最主要客户的拜访、公司重要决策的参与制定等，主管此时就摆脱了具体指导阶段，成了员工的坚强支持者，这类员工通常是公司的中层骨干。

（4）充分授权：实施充分授权的通常是公司的核心员工，是企业重点培养的对象，对这类员工，只需把任务交给他，就可以信马由缰，让其自由发挥，主管此时只需握住缰绳，别让其跑偏轨道就行了。

授权的这四个阶断是从低到高，依次递进的。由于员工成熟度的差异，有些人只能处于（2）、（3）阶段，能达到充分授权的只是一小部分员工。

7、请简述公平理论的内容。如果员工感到不公平，他可能有哪些不同反应？

该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比

较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。

当员工感到不公平时，他一般有四种选择。一是降低自己的投入，二是增加参照对象的投入，三是改变比较的标准，四是逃避。

8、什么是时间管理？时间管理的技巧有哪些?

时间管理: 由于时间具有一定的特性，所以时间管理的对象并不是时间本身，而是如何善用及分配你自己的时间。时间管理探索的是如何减少浪费的时间，以便有效地完成既定目标。时间管理特别注重时机观念，就是要抓住时机。任何一项工作，在一定的时机内完成就会产生非常好的效果，错过时机效果就会不佳，甚至会适得其反。我们只有抓住时机，才能取得良好的时间效益

时间管理的技巧

A、做好计划；

B、使用日程表；

C、善于授权；

D、今日事今日毕；

E、不做“工作跳蚤”，只要做一件事，就要一气呵成做完，至少做到工作告一段落为止；

F、关门做事；

G、避免完美主义；

H、整洁和条理工作的习惯；

I、学会拒绝。当你有重要的事情要处理时，学会对别人说“不”。

9、什么是逆向授权？如何防止逆向授权？

逆向授权是下级把自己所拥有的责任和权利反授给上级，把自己职权范围内的工作问题，矛盾推给上级，“授权”上级为自己工作。

防止逆授权：（1）充分授权，充分沟通。（2）量能授权。（3）授权要责、权、利对等。（4）授权要可控。

10、请简述公平理论的内容。如果员工感到不公平，他可能有哪些不同反应？

该理论的基本要点是：

人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。

当员工感到不公平时，他一般有四种选择。一是降低自己的投入，二是增加参照对象的投入，三是改变比较的标准，四是逃避。

11、有人说，如果你要成为优秀的谈话家,请记住:首先学会做一个好的听众。请结合你的实际体会，谈谈当与他人进行沟通时，如何才能做一个好的听众？

答案要点：倾听是在对话中，把感观、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。

有效倾听的技巧。1）保持目光接触；2）展现赞许性的点头和恰当的面部表情；3）避免分心的举动或手势；4）提问；5）复述；6）避免打断说话者；7）不要多说；8）自觉转换听者与说者的角色。

克服有效倾听的障碍。1）用心不专；2）急于发言；3）排斥异议；心理定势；5）厌倦；6）消极的身体语言；