管理方法及艺术答案
《管理方法与艺术》作业答案
《管理方法与艺术》形成性考核作业一一、单选题（每题2分共10分）1. 管理人员通过一系列基本管理职能来实现组织目标，不属于管理职能范畴的是（ D ）。
A组织 B控制 C领导 D经营2. 对企业资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为（ A ）。
A管理 B组织 C战略计划 D激励3.一般认为“科学管理之父”、“组织理论之父”分别是（ A ）A泰罗、韦伯 BC韦伯、泰罗 D泰罗4.韦伯认为，理想组织形式的基础是（ B ）。
A超凡魅力 B理性合法的权力 C世袭的权力 D先例和惯例5.人际关糸理论的实践依据是（ B ）A.威尼斯兵工厂的建立 B霍桑实验 C流水线的创立 D搬运铁块实验二、多选题（每题3分共15分）1.赫茨伯格于1959年提出双因素理论中的主要包括：( AD )A激励因素B心里因素C精神因素D保健因素2. 社会责任的具体表现是：( AD )A 企业对环境的责任B 企业对员工的责任C 企业对投资者的责任D 企业对所在社区的责任3.在管理中贯彻责任原理需要注意的要点有：( ABCD )A 合理分工B 明确责任C 职位设计和权限授权合理D检查、监督有力，奖惩公正、及时4. 影响管理道德的因素有：（ ABCD ）A道德发展阶段B 个人特征C 结构变量D组织文化5.道德方面几种相关的道德观包括：（ ABCD ）A道德的功利观B道德的权力观C公平理论道德观D综合社会契约理论观三、名词解释（每题5分共25分）1.管理：见教材P11第一段。
2.系统原理：系统原理是现代管理科学的一个最基本的原理。
它是指人们在从事管理工作时，运用系统的观点、理论和方法对管理活动进行充分的系统分析，以达到管理的优化目标，即从系统论的角度来认识和处理企业管理中出现的问题。
3.人本原理：是以人为本的管理思想，它主要包括的观点有：（见教材P126第二段）。
4.责任原理：责任原理认为，管理过程就是追求责、权、利统一的过程。
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第一章练习题一、选择题1、下列对管理的性质进行了阐述，说法不正确是（）。
A．管理具有时效性B．管理具有科学性C．管理具有艺术性D．管理具有二重性2、“凡事预则立，不预则废。
”是强调（）的重要性。
A．预防B．预测C．组织D．计划3、组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。
A.目标、原则和结构B.目标、部门和关系C.目标、部门和效率D.目标、部门和人员4、为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（）。
A.实践活动符合于计划B.计划接近实际活动C.实践活动具有指标约束D．计划得以严格执行5、根据其在组织中的地位和作业的不同，组织成员可以简单地划分为（）A.高层管理者、中层管理者、基层管理者B. 生产者、管理者C.操作者、管理者D. 技术人员、管理人员6、关于管理的含义，下列词语中（）的表述不确切。
A．激励、约束B．协调、沟通C．放任、自由D．理顺、调整7、某甲是一所综合大学中文系的系主任，他是一个（）A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.操作者8、管理的最终目的是（）A实现人与人之间关系的协调B有效地组织资源和组织活动C最少的投入获得最大的产出D制定组织目标9、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。
主要揭示了下列各项管理职能中（）的重要性。
A计划B领导C协调D指挥10、管理学研究的主要是（）A.经济管理问题B.企业管理问题C.行政管理问题D.一般管理问题二、判断正误1、组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。
2、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。
3、现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。
4、管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。
5、控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。
6、愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强。
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《管理方法与艺术》名词解释： 1、管理机制：管理机制侧15、预算：是指企业或个人未来的一定时期内经营、资本、重于管理对象间的内在牵制和约束，通过这种机制可以使管理制财务等各方面的收入、支出、现金流的总体计划。
它将各种经济活度、方法、方案等得到很好的执行，有的人将管理机制称为管理系动用货币的形式表现出来。
每一个责任中心都有一个预算，它是为统的运行机理。
执行本中心的任务和完成财务目标所需各种资财的财务计划。
2、组织文化：组织文化，是指在一定的社会政治、经济、文16、前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规化背景条件下，组织在生产与工作实践过程中所创造或逐步形成的律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。
具体地说：组织文可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、能出现的问题而事先采取的措施。
思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。
17.战略管理：企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条3、权变观念：是管理理论中一种新的理论，不再相信管理会有一件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，种最好的行事方式，而是必须随机制宜地处理管理问题，就是随机并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程应变，即根据不用的情况和条件，灵活地区别对待某种事物。
“权中进行控制的一个动态管理过程。
变”的意思就是权宜应变。
18、决策：意思就是作出决定或选择。
管理就是决策。
是指4、组织结构：是指对于工作任务如何进行分工、分组和协调通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。
合作。
是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方19、领导：名词的领导是指领导者；动词的领导则是指领导式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的“框活动，而领导活动是指领导者在一定的环境下，为实现既定目标，。
管理方法与艺术试题及答案
《管理方法与艺术》参考答案 一、名词解释1、企业 是指为满足社会需要并获取盈利而依法成立的从事生产、流通、服务等经济活动，实行自主经营、独立核算的基本经济组织。
2、价值工程 是通过相关领域的协作，对所研究对象的功能与费用进行系统分析，不断创新，旨在提高所研究对象价值的思想方法和艺术。
3、生产作业控制 是生产作业计划执行过程中，通过监督检查，及时发现差异，采取措施予以调节，减少或消除这些差异，保证生产活动有序进行。
4、物流 是指物质资料从供应者到需要者的流通过程，如从材料供应到产品销售的物资流通过程。
5、品牌 是产品整体概念中的重要组成部分，俗称“厂牌“、”牌子“，是指用于识别产品（或劳务）的某一名称、术语、标记、符号，或它们的组合，其基本功能是把不同产品区别开来，防止混淆，便于销售。
二、计算题1、某企业在下年度有甲、乙二种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率1甲方案的期望值=0.3×60+0.2×160+0.5×300=200 乙方案的期望值=0.3×80+0.3×120+0.5×320=220 因为乙方案的期望值是220，大于甲方案，所以选择乙方案为最佳方案。
2、某公司本年度需耗用乙材料36000千克，该材料采购成本为２００元/千克，年度储存成本为１６元/千克，平均每次进货费用为２０元。
求：（１）计算本年度乙材料的经济进货批量；（２）计算本年度乙材料经济进货批量下的平均资金占用额； （３）计算本年度乙材料最佳进货批次。
2、答：本年度乙材料的最佳进货批量＝(2×36000×20/16)1/2＝300（千克）乙材料最佳进货批量下的平均资金占用额＝300/2×200＝30000（元）本年度乙材料最佳进货批次＝36000 / 300＝120（次） 三、简答题1、为实现有效沟通，在实际工作中，要注意哪些问题？ ①尽量选用简单、准确的语言，并适当重复。
四川电大2024春期管理方法与艺术形成性考核册答案38
《管理方法与艺术》行考作业【三】一、名词说明1、战略管理：企业确定其使命，依据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部实力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行限制的一个动态管理过程。
2、决策：意思就是作出确定或选择。
管理就是决策。
是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。
3、领导：名词的领导是指领导者；动词的领导则是指领导活动，而领导活动是指领导者在肯定的环境下，为实现既定目标，对被领导者进行统御和指引的行为过程。
两者结合，所谓领导，就是名词的领导进行动词的领导，换句话说，就是领导者进行领导活动，率领着一群人去达到目标。
4、激励：就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以肯定的行为规范和惩处性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。
二、选择题（含单选和多选）1、提出“合理性”决策标准的是（A）。
2、可供组织选择的基本战略有（ABCD）。
3、组织总体战略环境包括（ABCD）4、领导的基础是（BCD）。
5、领导行为理论包括（ABCD）。
6、菲得勒认为，影响领导有效性的情景因素主要有（ACD）。
三、推断并改错1、决策的本质是选择。
是对的。
2、头脑风暴法，“是指采纳会议的形式，如集专家开座谈会征询他们的看法，把专家对过去历史资料的说明以及对将来的分析，有条理地组织起来，最终由策划者做出统一的结论，在这个基础上，找出各种问题的症结所在，提出针对具体项目的策划创意”。
而不是简洁的“具有匿名和多次反馈特征的决策”。
3、行业环境是组织面临的最关键的环境。
是对的。
4、领导的本质“就是通过人与人之间的相互作用,使被领导者能义无反顾地追随他前进”不是“选择”。
5、领导艺术不是“要求严格依据惯例规律办事”，而是以人为本，“富有创建性的领导方法的体现”，“既有助于亲密上下级关系，有有助于提高工作的有效性，从而促进组织的发展”。
《管理方法与艺术》简答题参考答案
《管理方法与艺术》简答题参考答案《管理方法与艺术》简答题1、目标管理法的优点是什么？【参考答案】（1）形成激励。
当目标成为组织的每个层次、每个部门和每个成员自己未来一段时期内的工作期望，且实现的可能性很大时，目标就成为组织成员的内在激励。
如果当目标实现时还能得到相应的利益，目标的激励效用就更大。
（2）有效管理。
目标管理的实施可以提高组织管理的效率。
因为目标管理是一种结果式管理，不仅仅是一种计划的活动式工作，这种管理迫使组织的每一层次、每个部门及每个成员首先考虑目标的实现，尽力完成目标。
而这些目标是组织总目标的分解，故当组织的每个层次、每个部门及每个成员的目标完成时，也就实现了组织总目标。
（3）明确任务。
目标管理使组织各级管理者和成员都明确了组织的总体目标、结构体系、分工与合作以及各自的工作任务。
（4）自我管理。
目标管理实际上也是一种自我管理的方式。
在实施目标管理过程中，组织成员不再只根据指示完成工作，而是通过自我管理，来实现各自的目标。
（5）有效控制。
目标管理是一种有效的控制方式。
管理者在目标管理过程中要经常检查进度、对比目标，纠正偏差。
显然，一个组织如果有一套明确的目标体系，那么其本身就是进行控制的最好依据。
2、压力的主要来源有哪些？请结合实际，简要谈谈如何有效地管理压力。
【参考答案】常见的压力主要来源于个体自身、家庭、爱情、工作压力、职业发展和社会环境压力。
管理压力可以根据书本知识，从面对压力态度、处理压力源、修正非理性信念、压力管理的策略等方面自由作答。
3、平行沟通需遵循什么原则？【参考答案】1.要平等与相互尊重；2.要注意谦让；3.要理解与体谅对方；4.要一视同仁；5.要有协作精神；6.要重视人情交往。
4、什么是平衡计分卡？【参考答案】平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。
设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。
管理方法与艺术作业及答案
《管理方法与艺术》形成性考核册答案作业一（第1－3章）一．名词解释1．管理：（P1）指一定组织中的管理者通过协调他人的活动，以充分利用各种资源，从而实现组织目标的一系列社会活动过程。
2．管理技能：（P9）管理者在管理一个部门或一个组织所必需的技能，一般可以简单地概括为概念技能、人际技能和技术技能3种。
3．约哈瑞心灵窗口模型：（P25）指一个人与另一个人相处时运用的不同程度的自我表明以及恳求的一种模式。
这一模式由四扇“玻璃窗”组成，代表我们与他人间信息沟通产生的潜在的自我意识。
4．有效沟通：（P43）指在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和情感，并能被别人正确理解和执行。
二．单项选择题1．管理大师德鲁克认为，哪些人是管理者？（B）。
（P6）A．经理 B．对组织运作有影响的每个人C．管理别人的人 D．领导2．越高层次的管理者，（B ）尤为重要。
（P10）A．言语技能 B．概念技能 C．人际技能 D．技术技能3．精神分析大师弗洛伊德的人格结构理论把人分为（B）。
（P19）A．躯体我、社会我和精神我 B．本我、自我和超我C．个人自我、社会自我和理想自我 D．自我认识、自我体验和自我监控4．关于情商和智商，说法正确的是（ C ）。
（P17）A．情商是先天的，是与生俱来的能力B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力C．情商高的人往往能够较顺利地取得事业的成功D．智商高的人一定能够担当管理人员5．关于人与人的沟通，说法正确的是（ C ）。
（P63）A．“沟通时要达到一种目的就可以了”B．“在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服”C．“专心聆听别人的讲话是对别人的一种尊重”D．“对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短文件则最好不用”6．陈总所在的团队，其中非语言沟通占很大的比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（B ）。
（P56，57）A．副语言沟通 B．身体语言沟通C．道具沟通 D．以上都不对陈总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。
《管理方法与艺术》答案
期末考试《管理方法与艺术》参考答案一、简答题1、什么是时间管理？时间管理的技巧有哪些?时间管理: 由于时间具有一定的特性，所以时间管理的对象并不是时间本身，而是如何善用及分配你自己的时间。
时间管理探索的是如何减少浪费的时间，以便有效地完成既定目标。
时间管理特别注重时机观念，就是要抓住时机。
任何一项工作，在一定的时机内完成就会产生非常好的效果，错过时机效果就会不佳，甚至会适得其反。
我们只有抓住时机，才能取得良好的时间效益时间管理的技巧A、做好计划；B、使用日程表；C、善于授权；D、今日事今日毕；E、不做“工作跳蚤”，只要做一件事，就要一气呵成做完，至少做到工作告一段落为止；F、关门做事；G、避免完美主义；H、整洁和条理工作的习惯；I、学会拒绝。
当你有重要的事情要处理时，学会对别人说“不”。
2、、什么是逆向授权？如何防止逆向授权？逆向授权是下级把自己所拥有的责任和权利反授给上级，把自己职权范围内的工作问题，矛盾推给上级，“授权”上级为自己工作。
防止逆授权：（1）充分授权，充分沟通。
（2）量能授权。
（3）授权要责、权、利对等。
（4）授权要可控。
3、该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。
人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。
公平感直接影响职工的工作动机和行为。
因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。
当员工感到不公平时，他一般有四种选择。
一是降低自己的投入，二是增加参照对象的投入，三是改变比较的标准，四是逃避。
4、有人说，如果你要成为优秀的谈话家,请记住:首先学会做一个好的听众。
请结合你的实际体会，谈谈当与他人进行沟通时，如何才能做一个好的听众？答案要点：倾听是在对话中，把感观、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。
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管理方法与艺术0101任务不定项选择题(共10题,共60分)1.(6分)时间管理方法中的四象限法，哪些描述是正确的（）。
A、第一象限：重要而且紧急的事务B、第二象限：紧急但不重要的事务C、第三象限：重要但不紧急的事务D、第四象限：既不重要也不紧急的事务2.(6分)倾听的方法包括（）。
A、注意身体语言的使用B、站在对方立场考虑问题C、响应谈话内容D、做好相关的记录3.(6分)授权不是弃权，授出的权利需要加以控制，主要途径包括（）A、对目标进行控制B、给予态度支持C、制定奖惩措施D、对结果进行评估4.(6分)一个好的控制标准符合的原则有（）A、它应当切实可行B、它应当简单而又明确C、它应当有较好的可操作性D、它应当是一个相对稳定的标准5.(6分)造成“反授权”的原因有（）。
A、授权不明确，导致被授权者一遇到问题就上交，让领导来把关B、被授权者缺乏魄力或经验，不敢自主决定C、领导在授权给下属后，生怕大权旁落，很多事仍“事必躬亲”D、有些领导宁可自己多干多做，也不愿意闲着不干或少干6.(6分)冲突的5个阶段排序正确的是（）A、潜在冲突、触及冲突、意向冲突、公开冲突、处理冲突B、潜在冲突、意向冲突、触及冲突、公开冲突、处理冲突C、潜在冲突、公开冲突、意向冲突、触及冲突、处理冲突D、潜在冲突、公开冲突、触及冲突、意向冲突、处理冲突7.(6分)波士顿矩阵的4个象限描述正确的是（）A、问题类（转化为明星）B、金牛类（加大投入）C、瘦狗类（放弃）D、明星类（现金流）8.(6分)针对赫茨伯格的双因素理论，下列描述正确的是（）A、使员工消除满意感的因素称为保健因素B、使员工消除满意感的因素称为激励因素C、使员工感到满意的因素称为保健因素D、使员工感到满意的因素称为激励因素9.(6分)压力管理策略中的弹性思维包括以下几种方法（）。
A、有自己的业余爱好B、限时解决手中的任务C、由负向思维转向正向思维D、由抱怨担心转向问题解决10.(6分)团队具备的特点包括（）。
管理方法与艺术答案(总)
(一)参考答案选择与判断题：A B D C C B C X X X V V X V案例：1、张东升在政治素质、道德品质和业务知识等方面具有优势。
在决策、组织协调等方面存在不足。
2答：他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同。
解决办法：张东升应先认真考虑一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力。
上级领导对张东升应进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导3、A、基层管理干部被授予的权利较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之B、基层管理涉及工作较偏局部，短期和操作性；高层管理则偏全局，长期性和决策性《管理艺术与方法》综合练习二一．单项选择1．西方早期的管理思想中，（A）是研究专业化和劳动分工的经学家。
A．亚当·斯密 B．查尔斯·巴比奇C．泰罗 D．大卫·李嘉图2．泰罗科学管理理论的中心问题是（C）。
A．科学技术B．加强人的管理C．提高劳动生产率D．增强责任感3、法约尔提出的管理五项职能或要素是（B）。
A、计划、组织、指挥、协调和控制B、计划、组织、决策、领导和控制C、计划、组织、决策、协调和控制D．计划、组织、激励、协调和控制4．“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。
A、韦伯B、泰罗C、梅奥 D．法约尔5．泰罗是西方古典管理理论在美国的杰出代表，他被誉为（B）。
A、工业管理之父B、科学管理之父C、经营管理之父 D．行政管理之父6．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以（B）为重要标准。
A、感情的逻辑B、正规的程序C、科学的理念 D．效率的逻辑7．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）。
A．复杂人B．经济人C．社会人D．单纯人二．判断正误1．泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。
X2．企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。
X3．从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。
管理方法与艺术作业参考答案
《管理方法与艺术》形考作业1一、名词解释：1、管理机制：管理机制侧重于管理对象间的内在牵制和约束，通过这种机制可以使管理制度、方法、方案等得到很好的执行，有的人将管理机制称为管理系统的运行机理。
2、组织文化：组织文化，是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在生产与工作实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。
具体地说：组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。
3、权变观念：是管理理论中一种新的理论，不再相信管理会有一种最好的行事方式，而是必须随机制宜地处理管理问题，就是随机应变，即根据不用的情况和条件，灵活地区别对待某种事物。
“权变”的意思就是权宜应变。
4、组织结构：是指对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。
是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的“框架”。
二、选择题：（含单选和多选）1、管理机制中最基本的机制是（B）2、管理系统中最重要的构成要素是（ABCD）3、具有利益驱动性特点的管理方法是（ABCD）4、管理创新的内容是（ABCD）5、管理学产生的标志是（C）的出现。
6、“社会人”的概念是由（C）提出的。
7、组织文化的内容包括（ABC）8、古典管理理论的代表人物是（B）9、组织图中的工作关系包括（ABCD）10、按照分工协调原理的要求，组织分工包括（ABC）11、没有实行管理分工的组织结构类型是（A）12、组织的功能包括（ABC）13、分权制的组织结构类型是（CD）三、判断并改错1、管理的载体是“组织”，不是“整体效应”。
2、系统观念强调管理的整体效应。
是对的。
3、创新是管理的永恒主题。
是对的。
4、被后人称为“科学管理之父”是费雷德里克·泰勒，不是“西蒙”。
5、规范文化层是组织文化的核心。
是对的。
管理方法与艺术作业及答案
《管理方法与艺术》形成性考核册答案作业一（第1－3章）一．名词解释1．管理：（P1）指一定组织中的管理者通过协调他人的活动，以充分利用各种资源，从而实现组织目标的一系列社会活动过程。
2．管理技能：（P9）管理者在管理一个部门或一个组织所必需的技能，一般可以简单地概括为概念技能、人际技能和技术技能3种。
3．约哈瑞心灵窗口模型：（P25）指一个人与另一个人相处时运用的不同程度的自我表明以及恳求的一种模式。
这一模式由四扇“玻璃窗”组成，代表我们与他人间信息沟通产生的潜在的自我意识。
4．有效沟通：（P43）指在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和情感，并能被别人正确理解和执行。
二．单项选择题1．管理大师德鲁克认为，哪些人是管理者？（B）。
（P6）A．经理 B．对组织运作有影响的每个人C．管理别人的人 D．领导2．越高层次的管理者，（B ）尤为重要。
（P10）A．言语技能 B．概念技能 C．人际技能 D．技术技能3．精神分析大师弗洛伊德的人格结构理论把人分为（B）。
（P19）A．躯体我、社会我和精神我 B．本我、自我和超我C．个人自我、社会自我和理想自我 D．自我认识、自我体验和自我监控4．关于情商和智商，说法正确的是（ C ）。
（P17）A．情商是先天的，是与生俱来的能力B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力C．情商高的人往往能够较顺利地取得事业的成功D．智商高的人一定能够担当管理人员5．关于人与人的沟通，说法正确的是（ C ）。
（P63）A．“沟通时要达到一种目的就可以了”B．“在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服”C．“专心聆听别人的讲话是对别人的一种尊重”D．“对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短文件则最好不用”6．陈总所在的团队，其中非语言沟通占很大的比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（B ）。
（P56，57）A．副语言沟通 B．身体语言沟通C．道具沟通 D．以上都不对陈总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。
管理方法与艺术答案
管理方法与艺术名词解释3、人力资源：是指储存在人体内的，能按一定要求完成工作的体能和智能资源。
这些体能和智能由人的感知、气质、性格、兴趣、动机、态度、能力等各人素质和知识、技能而综合构成，它们通过先天遗传和环境教育过程而形成，也包括由人构成团体乃至整个组织时所产生的整体特性和效力，它们构成完成特定工作或活动所需要的基础，决定了完成工作或活动的质量和速度。
4、全面质量管理：全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的管理途径。
1、组织工作的基本原则：（1）目标统一原则（2）分工协作原则（3）有效跨度原则（4）责权一致原则（5）统一指挥原则（6）集权与分权结合原则（7）精干高效原则（8）稳定性与适应性相结合原则（9）均衡性原则2、如何开发冲突处理技能？对于功能失调的冲突，管理者如何处理？你需要知道你自己及冲突对方的基本的冲突处理风格，了解冲突产生的情境并考虑你的最佳选择。
你基本的冲突处理风格是什么样的。
尽管大多数人都会根据不同情境变化对冲突的反应，但每个人都有自己倾向的冲突处理风格。
审慎地选择你想处的冲突。
我们不应该对所有的冲突一视同仁。
一些冲突可能不值得花费精力，还有一些冲突则可能极难处理。
不是每个冲突都值得花费你的时间和精力去解决的。
回避可能显得是在"逃避"，但有时这是最恰当的做法。
通过回避琐碎的冲突，可以提高总体的管理成效，尤其是冲突管理技能。
你最好审慎地选择你的战役，把精力留给那些有价值、有意义的事件。
评估冲突当事人。
如果你选择了某一冲突情境进行处理，花时间仔细了解当事人是十分重要的。
什么人卷入了冲突？冲突双方各自的兴趣所在是什么？双方各自的价值观、人格特点以及情感、资源因素如何？如果你能站在冲突双方的角度上看待冲突情境，则成功处理冲突的可能性会大幅度提高。
评估冲突源。
冲突不会在真空中形成，它的出现总是有理由的。
管理方法和艺术 形考作业及答案
《管理方法与艺术》形成性考核册学校名称：学生姓名：学生学号：班级：形成性考核作业一一、单项选择（每题4分，共20分）1．管理的二重性是指（）A.一般管理与具体管理B.指挥劳动和监督劳动C.人员管理与财物管理D.经验管理与科学管理2.管理活动的主体是（）A．管理者 B．组织活动 C．组织资源 D．组织职能3.与其他管理理论相比，权变理论在研究管理问题时更加强调的条件是（）A.环境条件B.技术条件C.内部条件D. 人员条件4.某企业试图改变其经营方向和经营目标，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）。
A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.目标决策5.认为领导是一个动态过程，有效的领导应随下属的变化和环境的变化而变化，这种理论是（）。
A.期望理论B.特质理论C.强化理论D.权变理论二、多项选择（每题5分，共25分）1、管理的对象包括（）A.人力资源B.物力资源C.财力资源D.信息资源E. 技术资源2.组织的能力一般体现在（）A. 生产能力B.调节市场价格能力C.制定产业政策能力D.技术开发能力 E. 经营管理能力3.学习型组织理论的观点有（）A.组织需要不断学习B.要改变人的思维方式C.组织要着眼于潜在和未来的需要D. 组织要进行系统思考E. 可以通过改造工作流程提高组织绩效4.组织文化的功能包括（）。
A.凝聚功能B.激励功能C.导向功能D.辐射功能E.约束功能5.从满足人的物质需要出发，通过对物质利益关系进行调节，从而激发员工工作积极性的激励方法有（）。
A.目标激励B.参与激励C.奖酬激励D.处罚E.股权期权激励三、简答题（共55分）1.如何理解管理的科学性和艺术性？2.计划的含义是什么？它具有哪些基本特征？形成性考核作业二一、单项选择（每题4分，共20分）1、一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。
这种观念就是（）。
A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念2、某跨国集团将其目标市场划分为欧盟、北美、东盟等，其划分依据属于（）。
管理方法与艺术答案
管理方法与艺术试题答案一名词解释1．预防成本: 是指有关企图预防不良产品或服务发生的成本，包括计划与管理系统、人员训练、品质管制过程，以及对设计和生产两阶段的注意以减少不良品发生的机率所产生的种种成本。
2．质量政策:是集团公司对各分厂或子公司在质量管理的各个板块方面提出的总要求（做什么与谁来做，不涉及如何做）。
3．错误成本: 是指犯错误的成本4．零缺陷: 又被称为无缺点ZD。
零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。
它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
二、判断题1×2√3×4×5√三、问答题1．简述关于质量的五个错误观念。
（10 分）答：认为质量意味着好、奢侈、光亮，或者份量。
认为质量是无形的，因此也是无法衡量的。
认为有一种经济质量（economics of quality）的存在。
认为质量的一切问题都是由工人，特别是那些制造工人的工人所引起的。
认为质量问题的根源在于质量部门。
2．简述质量教育的三种基本形式。
（10 分）答：质量教育是质量管理重要的一项基础工作。
质量意识教育提高质量意识是质量管理的前提，而领导的质量意识更直接关系到企业质量管理的成败。
因此，质量意识教育被视为质量培训的首要内容。
质量意识教育的重点是要求各级员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意义；其工作结果对过程、产品甚至信誉的影响；以及采用何种方法才能为实现与本岗位直接相关的质量目标做出贡献。
（1）质量意识教育的内容可包括：质量的概念，质量法律、法规，质量对组织、员工和社会的意义和作用，质量责任等。
（2）质量知识知识培训是质量管理培训内容的主体，组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训。
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管理法与艺术0101任务不定项选择题(共10题,共60分)1.(6分)时间管理法中的四象限法，哪些描述是正确的（）。
A、第一象限：重要而且紧急的事务B、第二象限：紧急但不重要的事务C、第三象限：重要但不紧急的事务D、第四象限：既不重要也不紧急的事务2.(6分)倾听的法包括（）。
A、注意身体语言的使用B、站在对立场考虑问题C、响应谈话容D、做好相关的记录3.(6分)授权不是弃权，授出的权利需要加以控制，主要途径包括（）A、对目标进行控制B、给予态度支持C、制定奖惩措施D、对结果进行评估4.(6分)一个好的控制标准符合的原则有（）A、它应当切实可行B、它应当简单而又明确C、它应当有较好的可操作性D、它应当是一个相对稳定的标准5.(6分)造成“反授权”的原因有（）。
A、授权不明确，导致被授权者一遇到问题就上交，让领导来把关B、被授权者缺乏魄力或经验，不敢自主决定C、领导在授权给下属后，生怕大权旁落，很多事仍“事必躬亲”D、有些领导宁可自己多干多做，也不愿意闲着不干或少干6.(6分)冲突的5个阶段排序正确的是（）A、潜在冲突、触及冲突、意向冲突、公开冲突、处理冲突B、潜在冲突、意向冲突、触及冲突、公开冲突、处理冲突C、潜在冲突、公开冲突、意向冲突、触及冲突、处理冲突D、潜在冲突、公开冲突、触及冲突、意向冲突、处理冲突7.(6分)波士顿矩阵的4个象限描述正确的是（）A、问题类（转化为明星）B、金牛类（加大投入）C、瘦狗类（放弃）D、明星类（现金流）8.(6分)针对赫茨伯格的双因素理论，下列描述正确的是（）A、使员工消除满意感的因素称为保健因素B、使员工消除满意感的因素称为激励因素C、使员工感到满意的因素称为保健因素D、使员工感到满意的因素称为激励因素9.(6分)压力管理策略中的弹性思维包括以下几种法（）。
A、有自己的业余爱好B、限时解决手中的任务C、由负向思维转向正向思维D、由抱怨担心转向问题解决10.(6分)团队具备的特点包括（）。
A、优势互补B、目标相同C、相互协作D、共担责任判断题(共10题,共40分)11.(4分)时间管理中，80/20法则指的是80%的价值来自于20%的项目，20%的价值来自于80%的项目。
（）√12.(4分)按照计划的职能分类，计划可分为生产计划、人才计划、财务计划、销售计划等。
（）√13.(4分)会议成本包括时间成本、直接会议成本和间接会议成本。
（）×14.(4分)计划的普遍性指的是所有管理者都必须从事计划工作。
（）×15.(4分)员工之间的冲突主要包括个性差异、薪酬福利差异、身份地位差异。
（）×16.(4分)具有高度工作动机的员工，既满足自己的工作需要，同时也能实现公司目标。
（）√17.(4分)自我SWOT分析可以让人们对自我有更深刻的了解，对未来的发展路线有初步的认识。
（）√18.(4分)沟通中，作为说的一，应当尽量避免使用行话和专业术语，组织语言时要目的明确、简明扼要。
（）√19.(4分)沟通障碍主要来自于个人。
（）×20.(4分)冲突是指对同一事物持有不同看法、理解和态度的双，为获得主动而产生的矛盾和对立等。
（）√管理法与艺术0202任务判断题(共10题,共40分)：1.(4分)时间管理的发展阶段中，第四阶段的重点是依据轻重缓急将有限的时间与精力加以合理分配，强调优先次序。
（）×2.(4分)语言沟通既是口头沟通。
（）×3.(4分)团队绩效等于各成员个人绩效的总和。
（）×4.(4分)职业生涯规划就是规定明天我们要做什么。
（）×控制的法包括前馈控制、同期控制和反馈控制。
（）√6.(4分)赫茨伯格的双因素理论中的因素指的是激励因素和保健因素。
（）√7.(4分)沟通的要素包括沟通目的、沟通对象、沟通时间、沟通地点、沟通容和沟通式。
（）×8.(4分)头脑风暴法可分为直接头脑风暴法和间接头脑风暴法。
（）×9.(4分)冲突管理法中的竞争策略是一种强制性的策略，其核心是“你赢我输”。
（）√10.(4分)SWOT分析法是由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出的。
（）√不定项选择题(共10题,共60分)冲突管理策略中的合作策略适用场合不包括（）A、冲突双不参与权利斗争B、冲突双各自独立，互不依赖C、冲突双寻求双赢局面D、冲突双有足够时间进行沟通12.(6分)通常情况下，最有效的团队规模为（）。
A、不超过5人B、不超过10人C、不超过20人D、20人以上13.(6分)影响管理者决策因素包括（）A、信息不完整B、决策过程受到来自外的多种干扰C、无法确定长期利益D、时间不够，经费太少14.(6分)对GTD法的具体做法排序正确的是（）。
A、整理、收集、组织、回顾、执行B、收集、整理、组织、执行、回顾C、收集、整理、组织、回顾、执行D、组织、收集、整理、执行、回顾15.(6分)强化理论的应用不包括（）A、以正强化为主，负强化需慎重B、注意强化的时效性C、强化结果无需反馈D、因人而异，采用不同的强化式16.(6分)时间管理的技巧中不包括（）A、使用日程表B、善于授权C、不做“工作跳蚤”D、学会接纳17.(6分)沟通按情境的不同，可以分为（）A、平行沟通B、上行沟通C、下行沟通D、环形沟通18.(6分)关于计划分类的描述，正确的是（）A、长期计划一般指5年以上的计划B、中期计划一般指2-3年的计划C、中期计划一般介于短期计划于长期计划期限之间D、短期计划一般指1年或1年以下的计划19.(6分)目标管理法的优点不包括（）A、及时反馈B、有效管理C、明确任务D、有效控制20.(6分)低效率会议的主要原因表现在（）A、参会者对会议不胜其烦B、会议主持人缺乏能力C、会议准备不充分D、会议没有明确额目的和预期结果管理法与艺术03 03任务不定项选择题(共10题,共60分)1.(6分)语言沟通有（）。
A、口头沟通B、肢体沟通C、书面沟通D、表情沟通2.(6分)SWOT分析分为以下几个部分：（）A、人生目标分析B、职业生涯规划C、优势与劣势分析D、挑战与机会分析3.(6分)自我管理式团队的优点是（）。
A、增强了成员的灵活性B、减少管理层，产生扁平式组织结构C、工作分类减少，操作效率提高D、有高水平的群体忠诚度和工作满意度4.(6分)优秀的团队精神表现在（）。
A、合作精神B、奉献精神C、共享精神D、互信精神5.(6分)在职业生涯目标的选择中，中期目标一般为（）年。
A、1-2年B、2-3年C、3-5年D、5-10年6.(6分)考评激励的作用在于（）A、约束作用B、导向作用C、强化作用D、反馈调节作用7.(6分)会议主持人的职责为（）A、营造和谐气氛，保证会议顺利进行B、正确引导发言，劝阻冗长的发言，鼓励沉默的人发言，阐明糊涂的观点，删除重复的话题C、控制会议进程，保证议程按时完成D、总结讨论容，正确做出结论或达成决议。
8.(6分)现代计划技术不包括（）A、目标管理法B、甘特图C、网络计划法D、滚动计划法9.(6分)冲突的类型有（）A、上下之级间的冲突B、部门之间的冲突C、领导之间的冲突D、员工之间的冲突10.(6分)风险的分类包括（）A、风险喜好性B、风险厌恶型钢C、风险稳健型D、风险中性判断题(共10题,共40分)11.(4分)马斯洛需求层次理论从低到高的顺序为生理需求、安全需求、尊重需求、社会需求、自我实现需求。
（）×12.(4分)问题解决型团队的核心任务是提高产品质量、生产效率，改善企业工作环境等。
（）√13.(4分)压力产生的核心是需要得不到满足。
（）√14.(4分)有效掌控议事进度的式是用非语言沟通，即通过眼神、手势等提示发言人。
（）√15.(4分)员工的绩效高低取决于员工受激励的程度。
（）×16.(4分)激励就是对员工的奖励。
（）×17.(4分)时间的特性包括供给固定性、积累性、无可替代、无法失而复得。
（）×18.(4分)“计划赶不上变化”意思是计划不是一次性的活动，而是无限的过程。
随着条件的改变、目标的更新以及新法的出现，计划过程一直在更新和修改。
（）√19.(4分)职业生涯规划主要包括组织职业生涯规划和自我职业生涯规划。
（）√20.(4分)最有效的授权是在授权时进行“微管理”。
（）×管理法与艺术0404任务名词解释(共4题,共40分)1.(10分)题干显示时间:0秒考评激励答：是指组织通过对员工的工作情况及各面的表现进行考核和评定，及时指出员工的成绩、不足及下阶段努力的向，从而激发员工的积极性、主动性和创造性。
2.(10分)题干显示时间:0秒冲突管理答：（限200字）是指正确看待和处理不同意见，理解不同观点，充分利用双向沟通或争论，有效控制和化解矛盾，进行决策和解决问题的法。
3.(10分)题干显示时间:0秒团队答：（限200字）团队是由一群具有互补技能的人所组成的，致力于共同的目的、业绩目标，合理利用各成员的知识和技能，进行协同工作，并且各成员愿意相互承担责任的一个群体。
4.(10分)题干显示时间:0秒非语言沟通答：（限200字）指不是通过语言文字形式传递信息，而是通过其他途径传递信息的沟通式，包括身体语言、眼神、面部表情和语音、语调上的变化等多种形式。
简答题(共2题,共30分)5.(15分)题干显示时间:0秒简述马斯洛需求层次理论的容。
答：（限500字）马斯洛认为，唯有尚未得到满足的需要才能刺激行为的发生；人类的需要是以层次的形式出现的，由低级的需要开始逐级向上发展到高级需要，只有在较低层次的需要逐渐实现后，高层次的需要才会出现并寻求满足；满足高层次需要的法比满足低层次需要的法要多，他把人类的需要分为五大层次：第一层次是生理上的需要，是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠；第二层次是安全的需要，是有关人类避免危险的需要；第三层次是友爱和归属的需要，当生理及安全需要得到相当的满足，友爱和归属面的需要便占据主要地位；第四层次是尊重的需要，人们一旦满足了归属的需要，他们便会产生尊重的需要，即自尊和受别人的尊重；第五层次是自我实现的需要，这是最高层次的需要。
6.(15分)题干显示时间:0秒绩效考核对企业人力资源管理的意义是什么？答：（限500字）绩效考核也称成绩或成果测评，是企业为了实现生产经营目的，运用特定的标准和指标，采取科学的法，对承担生产经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程。
绩效考核是一项系统工程，涉及到战略目标体系及其目标责任体系、指标评价体系、评价标准及评价法等容，其核心是促进企业获利能力的提高及综合实力的增强，其实质是做到人尽其才，使人力资源作用发挥到极至。