2017电大本科管理方法与艺术2.答案
《管理方法与艺术》简答题参考答案
《管理方法与艺术》简答题参考答案《管理方法与艺术》简答题1、目标管理法的优点是什么？【参考答案】（1）形成激励。
当目标成为组织的每个层次、每个部门和每个成员自己未来一段时期内的工作期望，且实现的可能性很大时，目标就成为组织成员的内在激励。
如果当目标实现时还能得到相应的利益，目标的激励效用就更大。
（2）有效管理。
目标管理的实施可以提高组织管理的效率。
因为目标管理是一种结果式管理，不仅仅是一种计划的活动式工作，这种管理迫使组织的每一层次、每个部门及每个成员首先考虑目标的实现，尽力完成目标。
而这些目标是组织总目标的分解，故当组织的每个层次、每个部门及每个成员的目标完成时，也就实现了组织总目标。
（3）明确任务。
目标管理使组织各级管理者和成员都明确了组织的总体目标、结构体系、分工与合作以及各自的工作任务。
（4）自我管理。
目标管理实际上也是一种自我管理的方式。
在实施目标管理过程中，组织成员不再只根据指示完成工作，而是通过自我管理，来实现各自的目标。
（5）有效控制。
目标管理是一种有效的控制方式。
管理者在目标管理过程中要经常检查进度、对比目标，纠正偏差。
显然，一个组织如果有一套明确的目标体系，那么其本身就是进行控制的最好依据。
2、压力的主要来源有哪些？请结合实际，简要谈谈如何有效地管理压力。
【参考答案】常见的压力主要来源于个体自身、家庭、爱情、工作压力、职业发展和社会环境压力。
管理压力可以根据书本知识，从面对压力态度、处理压力源、修正非理性信念、压力管理的策略等方面自由作答。
3、平行沟通需遵循什么原则？【参考答案】1.要平等与相互尊重；2.要注意谦让；3.要理解与体谅对方；4.要一视同仁；5.要有协作精神；6.要重视人情交往。
4、什么是平衡计分卡？【参考答案】平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。
设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。
国家开放大学《管理方法与艺术》形成性测试1-4参考答案
E.星型 22.头脑风暴法实施的原则有（ ）。
A.鼓励每个人独立思考 B.建议越多越好，想到什么就说什么 C.对别人的建议不作任何评价 D.可以补充和完善已有的建议使它更具说服力 23.影响有效管理幅度的因素主要有（ ）。 A.管理者和被管理者工作环境 B.管理者和被管理者的工作内容 C.管理者和被管理者工作报酬 D.管理者和被管理者的工作能力 E.管理者和被管理者工作条件 24.设置目标一般要求（ ）。 A.如有可能，也应明示所期望的质量和为实现目标的计划成本 B.目标的数量不宜太大 C.适时地向员工反馈目标完成情况 D.能促进个人和职业上的成长和发展，对员工具有挑战性 25.下列问题中可用来考核管理人员计划能力的是（ ）。 A.他是否对下属在进行工作、承担责任的过程中授予相应的职权? B.他是否建立了必要的信息反馈制度，并明确职权系统与信息反馈系统在管 理中的地位区别 C.他是否理解公司政策在其他决策中的指导作用，并确保下属也这样做 D.他是否为本部门制定与公司目标有明确关系的可考核的长期和短期目标 E.他是否定期检查计划的执行情况，以确保部门的实际工作与计划要求相一 致 26.新经济时代表现出哪些基本特征（ ）。 A.全球化 B.科学化 C.网络化
D.信息化 E.知识化 27.创新过程一般包括浸润、（ ）几个方面。 A.审思 B.潜化 C.调节 D.突现 28.ERP 实施中进行业务流程再造的必要性包括（ ）。 A.原有的业务流程是不合理的 B.ERP 软件的应用改变了传统的经营管理方式，它将企业的 ERP 软件的应用 目的要求企业实施业务流程再造 C.ERP 软件的设计背景要求企业进行相应的业务流程再造 D.ERP 软件的功能实现要求企业必须进行一定的业务流程再造 29.销售订单的管理是贯穿了产品生产的整个流程，它包括（ ） A.交货期的确认及交货处理 B.客户信用审核及查询 C.产品报价 D.产品库存查询 30.对下属的工作进行现场监督可以（ ）。 A.纠正下属错误的作业方法与过程 B.使上级有机会当面解释工作的要领和技巧 C.保证计划的执行和计划目标的实现 D.避免已经产生的经营问题对企业不利影响的扩散 31.管理就是决策。（√） 32.根据法约尔的统一命原则，企业中的董事长和总经理都可以做出决策， 分别下达命令。 33.管理者可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。（√） 34.注意绿色发展是企业履行社会责任的表现，而且绿色管理的最好方式是 市场的方式
电大《管理方法与艺术》形成性考核作业2
试卷总分:100 得分:1001.目前所发生的刺激引起的压力称为（）A.预期压力B.残留压力C.慢性压力D.情境压力【答案】:C2.现实中，人们往往重视语言沟通，而忽视非语言沟通的重要意义。
事实上，非语言信息往往能够更有力地传达信息。
【答案】:正确3.现金流预算是现金流管理的重要手段，所有企业都可以采用一种预测方法。
【答案】:错误4.管理沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。
【答案】:正确5.（）不属于运输合理化的影响因素。
A.运输距离B.运输费用C.运输工具D.运输人员【答案】:D6.危机既包含着危险，也包含着机遇。
【答案】:正确7.当你被一头狮子追赶时，你可能比刘翔跑得还快。
这说明压力就是动力。
【答案】:错误8.财务管理的对象就是资金运动。
【答案】:正确9.以下关于压力的说法，哪一个是错误的？（）A.压力过程具有多重性B.压力是一个动态的过程C.压力过程具有缓解性D.压力过程具有积累效应【答案】:C10.组织在进行员工培训时应紧跟时代步伐，流行什么就培训什么。
【答案】:错误11.项目范围说明书是项目范围定义的工作结果。
【答案】:错误12.运输管理职能部门在物流管理中起着龙头作用，各下属单位需用的物品报计划科确认后，发送调运任务。
【答案】:错误13.以下不属于管理沟通要素的是（）。
A.编码和解码B.发送者和接收者C.背景D.思想【答案】:D14.利润最大化目标科学地考虑了风险与报酬的联系。
【答案】:错误15.解码是发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成可以传送的信号。
【答案】:错误16.以下哪项活动不属于财务管理的内容。
A.分配活动B.投资活动C.管理活动D.筹资活动【答案】:C17.配送企业只有真正实现零库存，用户才能实现真正意义的零库存，尽管即时配送的成本较高，但这是现代化配送的重要发展方向。
【答案】:正确18.团队领导必须确保批评是针对事实，不要针对个人，只有这样，才能有助于培养团队成员间融洽的气氛。
国家开放大学电大《管理方法与艺术》形考作业参考答案
《管理方法与艺术》形考作业参考答案作业一一、判断题试题1热衷于发挥才能和创造性属于麦格雷戈X理论中关于人的特征是。
（）“错”。
试题2管理的自然属性是指管理具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
“错”。
试题3明茨伯格认为管理者扮演着十种角色,这十种角色可被归入人际角色、信息角色、决策角色三大类。
（）“对”。
试题4从典型到一般的研究方法称为归纳法，也成为实证研究。
“对”。
试题5差别计件工资制是泰罗的科学管理理论内容之一。
“对”。
试题6麦格雷戈的X理论认为在正常情况下人愿意承担责任。
（）“错”。
试题7管理者得到信息后，需要处理信息并得出结论，这就是管理者的决策角色。
“对”。
试题8管理应当是有效的。
这种有效性体现在效率和效果两个方面，既是做正确的事和正确的做事。
（）“对”。
试题91927年至1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的试验标志着科学管理理论的产生。
“错”。
试题10技术技能是指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力。
如人际交往等。
“错”。
二、单项选择试题111927年至1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的试验标志着（）理论的产生。
A.系统管理B.科学管理C.决策管理D.人群关系正确答案是：人群关系试题12赫茨伯格的双因素理论包括保健因素和（）。
A.成长因素B.工作因素C.环境因素D.激励因素正确答案是：激励因素试题13个人试图在组织和社会的权威之外建立道德准则是处于道德发展的（）阶段。
A.前惯例层次B.后惯例层次C.惯例层次D.原则层次正确答案是：原则层次试题14差别计件工资制是（）的内容之一A.科学管理理论B.行政管理理论C.社会管理理论D.决策管理理论正确答案是：科学管理理论试题15（）是管理者为了有效地实现组织的目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
A.领导B.计划C.管理D.组织正确答案是：管理试题16“己所不欲，勿施与人”说的是（）道德观。
A.权利至上B.功利主义C.推己及人D.社会契约正确答案是：推己及人试题17人们希望在社会生活中受到别人的注意、接纳、关心、有爱和同情，在感情上有所归属，这种需要属于马斯洛需要层次理论中的（）A.尊重需要B.安全需要C.生理需要D.社交需要正确答案是：社交需要试题18人际关系理论建立的实践依据是（）。
电大《管理方法与艺术》形成性考核作业答案
《管理方法与艺术》形成性考核作业一一、名词解释（每小题4分，共20分）1、领导活动2、情商3、领导的价值观4、领导能力5、雁群风格二、单项选择题（每小题2分，共10分）1、领导具有双重属性，其中占据主要地位的是（）。
A．自然属性B．社会属性C．权力属性D．服务性2、我国领导学发展的关键时期是（）。
A．20世纪30年代 B．20世纪80年代C．20世纪70年代 D．20世纪90年代3、西方领导学从科学意义上正式成立的时间是（）A、20世纪初期到20世纪40年代A、20世纪50年代到20世纪60年代A、20世纪70年代到20世纪80年代B、20世纪80年代到现在4、春秋战国时代，最系统的领导素质理论就是（）提出的一整套儒家思想，它成了中国古代选贤任能的基本依据。
A、韩非子 B 、孔子 C 、老子D、孙武5、下列哪一种智力不属于智力三元理论类型的（）A、技术型智力 B 、分析型智力 C 、实用型智力 D 、创造型智力三、多项选择题（每小题3分，共15分）1、领导活动的要素有（）A、领导者 B 、追随者 C 、领导目标 D 、领导手段 E 、领导环境2、领导活动的两重性是（）A、阶级属性 B 、社会属性C、民族属性D、自然属性3、中国领导行为的三因素是（）A、工作绩效 B 、团体维系 C 、个人品质D、工作能力4、领导者应当具有五大品质，分别是应变、智能、（）、（）、（）。
A、愉悦B、创新C、调整 D 、尽责5、构成领导权力影响力的要素有（）。
A、资历B、职位 C 、智力 D 、传统三、简答题（每题8分，共40分）1、领导与管理的关系是什么？2、领导者的个性特征有哪些？3、简述中国内隐领导理论的基本内容？4、维护领导影响力的政治策略有哪几方面？5、简要说明PDP系统领导风格。
五、论述题（任选一题回答，共15分）1、结合现实来谈一个合格的领导应具备哪些能力要素结构？2、对比五大模型与情商模型，谈谈你对情商模型的看法。
大学《管理方法与艺术》试题及答案
管理方法与艺术《管理方法与艺术》期末复习一、单项选择题1.管理活动的主体是（）A．组织活动 B．管理者 C．组织资源 D．组织职能2.在组织文化的三个层面中，起到核心和灵魂作用的层面是( )A. 精神层面B. 制度层面C. 行为层面D. 物质层面3.某企业试图改变其经营方向和经营目标，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）。
A. 业务决策B. 战略决策C. 战术决策D.目标决策4.在进行组织设计时，依据组织运行特点与管理者要求，对各管理岗位规定必要的职责与权限，这是（）。
A.管理幅度B.管理层次C.制度分权D.领导授权5.为了实现既定目标，将信息在个人和群体之间传递，以达成共同协议的过程，这是（）。
A. 沟通B.激励C. 领导D.协调6．管理的二重性是指（）A. 指挥劳动和监督劳动B. 一般管理与具体管理C.人员管理与财物管理D.经验管理与科学管理7、企业必须要与供应商发生业务往来，但应该避免（）A只依靠一个供应者 B同时依靠多个供应商C兼并或购买供应商 D同某一供应商签定固定价格的长期供货合同8.对于高层管理者来说，更需要具备（）A．人际技能 B．概念技能 C．技术技能 D．决策技能9.经济活动中，指明组织活动为实现组织长远目标所选择的发展方向和所确定的行动方针的是（）A.规划B.目标C. 战略D. 政策10、近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明（）A.替代产品的出现对企业构成了一种威胁B.企业要做好内部环境威胁的准备C.企业必须警惕威胁，捕捉机遇D.技术的发展不利于企业的发展11、在管理理论界被称为“组织管理理论之父”的是（）A法约尔 B泰罗 C梅奥 D巴纳德12.根据对未来的市场供求状况、行业发展态势、用户需求变化、竞争对手情况等，合理预期组织未来发展过程中可能出现的各种情形，并采取相应的控制措施，这是（）。
A. 现场控制B. 前馈控制C.反馈控制D.集中控制13.对于服装经营者来说,最不适宜采取( )。
电大最新本科《管理方法与艺术》形考任务二答案
B. 在强调必须遵守工作制定的同时，在车间搞一个球迷会，并亲自参加协会活动
C. 对上述情况不闻不问，任其自由发展
D. 批评小林，并对他提出要求，以后不许在厂里和别人谈论足球
题目19
一份英国杂志比较了欧洲各国经理的习性和处事手法后得出这样的结论：法国经理最“独裁”，意大利经理最“无法无天”，德国经理最按意气办事，英国经理最不能“安于位”。各国经理的习性和处事法的不同，最有可能是因为：（ ）。
A. 如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者
B. 有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不必注意管理理论
C. 有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力
D. 是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重
题目17
很多企业都是由小到大逐步发展起来的，一般在开始时往往采用的组织结构是直线制。但是业务的扩大以及人员队伍的增加，使得高层管理者不得不通过授权的方式委托一批有实力的专业人员进行职能化管理。但是，直线职能制组织形式也存在一些固有的缺陷。下列哪种说法不是直线职能制组织形式的缺陷？（ ）
A. 各国的法律制度不同
B. 各国的经济发展有差距
C. 各国的教育体制不同
D. 各国的文化传统不同
题目20
某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下哪种说法指出了导致这种现象的本质原因（ ）
A. 该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题
B. 该公司的组织层次设计过多
C. 该公司在组织设计上采取了职能结构
D. 奖惩有失公正，则会影响这些成员行为的改善
题目23
下列关于工作轮换的说法正确的是（ ）。
管理艺术与方法作业答案 (2)
管理艺术与方法综合练习答案管理艺术与方法综合练习一一、单项选择1．教材对管理的性质进行了阐述，下列（A ）的说法不正确。
A．管理具有时效性 B．管理具有科学性C．管理具有艺术性 D．管理具有二重性2．社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（B ）项。
A．影响作用 B．领导作用 C．制约作用 D．决定作用3．管理的首要职能是（D ）。
A．指挥 B．控制 C．协调 D．计划4．就管理的职能而言，法约尔认为，（ C）。
A．管理就是决策B．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制D．管理就是经由他人去完成一定的工作5．“管理就是决策”是下列（ C）的观点？A．泰罗 B．法约尔 C．西蒙 D．韦伯6．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。
”主要揭示了下列各项管理职能中（ C）的重要性。
A、计划B、人事C、协调 D．激励7、对于基层管理者来说，具备良好的（C ）是最为重要的。
A人际技能 B概念技能 C技术技能 D管理技能二．判断正误1．管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。
×2．管理的艺术性就是强调管理的复杂性。
×3．管理是一种有意识、有目的活动,主要着眼于企业内部开展工作。
×4．管理的目的在于“有效地”作出决策,提高组织活动的成效。
×5．从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。
×6．决策是管理的首要职能。
×7．人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力，掌握这项能力对各层次管理者具有同等重要性。
×三、案例分析仓促上阵的新车间主任张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。
他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。
管理方法与艺术-国家开放大学电大学习网形考作业题目答案
管理方法与艺术一、单项选择题1.职业能力是以（）为中心的各种能力的综合，是一种综合的适应社会需要的职业能力。
A.知识B.经验C.操作技能D.态度正确答案: C2.职业能力发展到“会”的阶段，能够按照预定的工作方法和步骤，完成（）。
A.特定职业领域的专业活动B.特定职业领域的基本活动C.特定职业领域的特殊活动D.特定职业领域的学习活动正确答案: B3.以下不是个人职业生涯设计的目的的是（）。
A.准确评价个人特点和强项B.评估个人目标和现状的差距C.自己资历条件找一份工作D.准确定位职业方向正确答案: C4.是组织用来帮助员工获取目前及将来工作所需的技能、知识的一种方法。
（）。
A.职业训练B.职业培训D.职业发展正确答案: D5.以下（）不是职业发展的负责者。
A.组织B.员工C.直接管理者D.高层管理者正确答案: D6.一个能否正确认识自己，能否正确理解、对待自己和他人，往往和（）有关。
A.修养B.情绪控制力C.能力D.性格正确答案: B7.（）不是美国心理学家丹尼尔·戈尔曼概括的情商能力。
A.认识自身和他人的情绪能力B.妥善管理自己的情绪能力C.自我激励和人际关系管理能力D.妥善管理他人的情绪能力正确答案: D8.如果你是部门中多余的人，你最有可能的选择是（）。
A.改变境遇B.改变自己D.离开正确答案: D9.一管理人员希望成为一个优秀的部门经理的同时得到MBA证书，就要在这两个目标之间要进行（）。
A.互补作用组合B.因果关系组合C.并进组合D.连续组合正确答案: A10.以下（）不是终身学习的意义。
A.学习是一种生存方式B.学习方式、学习意愿的自主性C.学习是一个贯穿一生的过程D.学习目的是为了找个好工作正确答案: D11.以下不性属于管理者时间支配方式的是（）。
A.受上司支配的时间B.受组织支配的时间C.受家人支配支配时间D.由个人支配的时间正确答案: C12.制定时间计划时，首先应该确定的是（）。
管理方法与艺术第二次作业参考答案
管理方法与艺术第二次作业参考答案--单选--0(本题2分) 领导方格理论是由( )提出的布莱克和穆顿费德勒坦南鲍姆施密特1(本题2分) ( )是组织文化最直观的部分潜层次的精神层表层的制度系统显现层的组织文化载体组织价值观2(本题2分) 下列不能作为管理人员考评的目的是（）确定薪酬的依据人事调整提供依据为管理人员培训提供依据进行惩罚的标准3(本题2分) 组织规模一定的条件下，管理幅度较大、管理层次较少的组织形态为（）。
扁平结构直线型结构矩阵结构锥形结构4(本题2分) （）是一种传统的、普遍的组织形式。
矩阵组织产品部门化职能部门化区域部门化5(本题2分) 一些大公司喜欢采取内部提升的选拔制度。
你认为以下哪些是它的弊病（）可能造成“近亲繁殖” 的现象有利于保证选聘工作的正确性。
有利于吸引人才。
有利于鼓舞士气6(本题2分) 下行沟通是指( )组织中的上层领导按指挥系统从上而下的情报沟通下级的意见、信息向上级反映下级之间的意见交流通过上级组织明文规定的渠道进行信息传递7(本题2分) 对于组织的看法，你认为哪种正确（）正式组织中不存在非正式组织。
正式组织中也存在非正式组织非正式组织中通常会传递小道消息，因此应尽量消除非正式组织。
非正式组织是由企业管理者用非正式的方式建立的。
8(本题2分) 一般说来，管理层次所拥有的能够确定集权或分权程度的是( )。
审批权计划权组织权决策权9(本题2分) 组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( ) 组织高层领导的偏好法律的规定组织规模管理幅度10(本题2分) 不利于分权的因素主要有（）。
组织规模的扩大组织活动的分散较多受过良好训练的管理人员政策的统一性11(本题2分) 距阵式组织的主要缺点是（）。
分权不充分多头领导对项目经理要求高组织稳定性差12(本题2分) 下列不是组织分权的标志（）决策的频度决策的幅度决策的重要性组织的规模13(本题2分) 下列不属于委员会制的优点的是（）责任明确集体决策可以产生更多的方案集思广益14(本题2分) 关于沟通，下列说法正确的是（）。
管理方法与艺术形考作业答案
管理方法与艺术形考作业答案
一、管理方法
1.策略管理：是一种系统的管理方法，它从整体上对企业的发展目标、方向、措施等进行科学规划，并目前对未来发展进行预判，从而实现企业
整体目标的实现。
2.结构管理：是一种组织管理方法，它根据企业不同的目标和职能，
将复杂的公司组织设置简单化，以实现目标的有效实现。
3.分级管理：是一种根据企业的组织结构，将企业管理权力职责层级
划分的管理方法，以实现公司管理的有效性和有序性。
4.系统管理：是一种管理方法，根据企业实际情况，建立一套管理系统，从而实现企业管理的有效性和有序性。
5.情境管理：是一种基于企业实际运行状况，根据不同的情景进行管
理与决策的方法。
6.信息管理：是一种通过收集、分析和整理企业内部外部信息来指导
企业决策和管理的方法。
7.责任管理：是一种管理方法，根据企业的组织结构，将管理职责等
分配给不同的主体，以落实企业管理目标的方式。
8.人力资源管理：是指利用人力资源管理系统（HRMS），通过制定合
理的招聘、培训及激励机制，来实现企业的管理目标。
9.财务管理：是一种通过科学地分析、掌握财务活动，从而有效控制
企业财务风险。
电大《管理方法与艺术》形成性考核作业答案
《管理方法与艺术》形成性考核作业一一、名词解释（每小题4分，共20分）1、领导活动2、情商3、领导的价值观4、领导能力5、雁群风格二、单项选择题（每小题2分，共10分）1、领导具有双重属性，其中占据主要地位的是（）。
A．自然属性 B．社会属性C．权力属性 D．服务性2、我国领导学发展的关键时期是（）。
A．20世纪30年代 B．20世纪80年代C．20世纪70年代 D．20世纪90年代3、西方领导学从科学意义上正式成立的时间是（）A、20世纪初期到20世纪40年代B、 20世纪50年代到20世纪60年代C、20世纪70年代到20世纪80年代D 、20世纪80年代到现在4、春秋战国时代，最系统的领导素质理论就是（）提出的一整套儒家思想，它成了中国古代选贤任能的基本依据。
A、韩非子 B 、孔子 C 、老子 D、孙武5、下列哪一种智力不属于智力三元理论类型的（）A、技术型智力 B 、分析型智力 C 、实用型智力 D 、创造型智力三、多项选择题（每小题3分，共15分）1、领导活动的要素有（）A、领导者 B 、追随者 C 、领导目标 D 、领导手段 E 、领导环境2、领导活动的两重性是（）A、阶级属性 B 、社会属性 C、民族属性 D、自然属性3、中国领导行为的三因素是（）A、工作绩效 B 、团体维系 C 、个人品质 D、工作能力4、领导者应当具有五大品质，分别是应变、智能、（）、（）、（）。
A、愉悦B、创新C、调整 D 、尽责5、构成领导权力影响力的要素有（）。
A、资历 B 、职位 C 、智力 D 、传统三、简答题（每题8分，共40分）1、领导与管理的关系是什么？2、领导者的个性特征有哪些？3、简述中国内隐领导理论的基本内容？4、维护领导影响力的政治策略有哪几方面？5、简要说明PDP系统领导风格。
五、论述题（任选一题回答，共15分）1、结合现实来谈一个合格的领导应具备哪些能力要素结构？2、对比五大模型与情商模型，谈谈你对情商模型的看法。
电大形考管理方法与艺术答案
管理方法与艺术_0002试卷总分：100 测试时间：120单项选择题多项选择题判断题一、单项选择题共10道试题,共50分;1.在对外部环境基本特征的表述中下列说法正确的是B;A.外部环境具有复杂性、交叉性、活动性等基本特征B.外部环境具有复杂性、交叉性、变动性等基本特征C.外部环境具有复杂性、交叉性、多样性等基本特征D.外部环境具有复杂性、交叉性、相对性等基本特征2.某企业试图改变其经营方向,需要企业高层领导做出决策,这种决策属于A;A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.程序化决策3.在组织中存在着正式组织与非正式组织,正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是,正式组织是以A为重要标准;A.感情的逻辑B.正规的程序C.科学的理念D.效率的逻辑4.李军在某机械企业的生产车间担任班组长,他属于C;A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.参谋人员5.赫茨伯格提认为员工满意的因素属于A;A.工作环境方面的B.工作关系方面的C.工作本身和工作内容方面的D.工作范围方面的6.在预测过程中,如果缺乏或难以获取足够数据的资料,而主要运用个人的经验和知识进行判断,这时需要采用B;A.简单平均法B.定性预测法C.定量预测法D.时间序列法7.为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使A;A.实践活动符合于计划B.计划接近实际活动C.实践活动具有指标约束D.计划得以严格执行8.根据强化理论,职工努力工作是为了避免不希望得到的结果,这就是C;A.自然消退B.惩罚C.消极强化D.积极强化9.利克特和阿吉里斯提出的领导理论是D;A.领导行为连续统一体理论B.情境领导理论C.管理方格理论D.管理系统理论10.“管理的十四项原则”是由D提出来的;A.韦伯B.泰罗C.梅奥D.法约尔二、多项选择题共3道试题,共18分;1.企业在确定内部上下级权利分工时,主要应考虑以下因素ABCDE;A.企业规模的大小B.公司产品种类C.公司经营单位的数量、区域分布和产品的市场范围D.公司的发展战略E.集权与分权相结合的原则2.在组织内部,管理对象一般包括ABCE;A.人力资源B.财力资源C.物力资源D.技术资源E.信息资源3.目标管理的特点是CDE;A.强调下级对上级的绝对服从B.强调以利润最大化为核心的管理C.强调以目标为中心的管理D.强调以目标网络为基础的系统管理E.强调以人为中心的参与式管理三、判断题共8道试题,共32分;1.创新基础的选择需要解决在何种层次上组织创新的问题;BA.错误B.正确2.纠正偏差最理想的方法是在偏差未产生前,注意到偏差产生的可能,采取必要的防范措施,防止偏差的产生;BA.错误B.正确3.从教材给“管理”所下定义中,可以得出这样的结论,管理的对象就是组织的各种资源;AA.错误B.正确4.预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误,也可能是环境发生变化;BA.错误B.正确5.组织变革就是组织根据内外环境的变化,及时对组织中的要素进行结构性的变革,以适应未来组织的变化;AA.错误B.正确6.企业管理的重点在经营,而经营的核心在决策;BA.错误B.正确7.管理的职能分为一般职能和具体职能;BA.错误8.泰罗的科学管理既重视技术因素,也重视人的社会因素;AA.错误B.正确管理方法与艺术_0003试卷总分：100 测试时间：120单项选择题多项选择题判断题一、单项选择题共10道试题,共50分;1.有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是C;A.决策权B.组织权C.指挥权D.人事权2.当企业外部环境比较稳定,预测可信度较高,部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现,权力分配可以体现A的特点;A.集权B.分权C.均权D.授权3.专业性很强的项目适合采用的组织结构是C;A.直线职能制B.事业部制C.矩阵制4.新技术是指C;A.电子通信B.因特网C.一次性包装的需求D.电脑技术5.由企业高层领导做出决策属于A;A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.程序化决策6.现代观点认为,管理者的首要标志是D;A.职权B.职位C.下属D.贡献责任7.财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地,这种预算属于B;A.弹性预算C.收入预算D.支出预算8.“管理的十四项原则”是由D提出来的;A.韦伯B.泰罗C.梅奥D.法约尔9.各种标准化制度,例会制度,现场办公等属于C;A.人际关系协调方式B.结构协调方式C.制度协调方式D.相互调整方式10.利克特和阿吉里斯提出的领导理论是D;A.领导行为连续统一体理论B.情境领导理论C.管理方格理论D.管理系统理论二、多项选择题共3道试题,共18分;1.组织结构设计的原则有ABCDE;A.目标任务和管理幅度原则B.责权利相结合的原则C.分工协作原则及精干高效原则D.统一指挥的原则和权力制衡原则E.集权与分权相结合的原则2.管理者要实现创新的成功,必须具备以下条件ADE;A.具有良好的主观素质B.有较强的社会交往能力C.有较高的政治素质D.能够营造良好的创新环境E.要把握基本的创新技巧3.管理的基本职能就是管理工作所包含的几类基本活动内容,这几项基本职能是ABCDE;A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能E.激励职能三、判断题共8道试题,共32分;1.当能够收集到足够可靠的数据资料时,运用定量预测方法是可取的;BA.错误B.正确2.弹性控制通常与控制的标准无关;AA.错误B.正确3.对于基层管理者来说,具备良好的人际技能是最为重要的;AA.错误B.正确4.组织是管理的基本职能之一,它是由目标、部门和关系三个基本要素构成;BA.错误B.正确5.分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性AA.错误B.正确6.企业组织中,一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织;AA.错误B.正确7.管理人员必须坚决的阻止、消灭非正式沟通;AA.错误B.正确8.管理过程中,控制过多或不足都会影响控制的有效性;BA.错误B.正确管理方法与艺术_0001试卷总分：100 测试时间：120单项选择题多项选择题判断题一、单项选择题共10道试题,共50分;1.在对外部环境基本特征的表述中下列说法正确的是B;A.外部环境具有复杂性、交叉性、活动性等基本特征B.外部环境具有复杂性、交叉性、变动性等基本特征C.外部环境具有复杂性、交叉性、多样性等基本特征D.外部环境具有复杂性、交叉性、相对性等基本特征2.某企业试图改变其经营方向,需要企业高层领导做出决策,这种决策属于A;A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.程序化决策3.在组织中存在着正式组织与非正式组织,正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是,正式组织是以A为重要标准;A.感情的逻辑B.正规的程序C.科学的理念D.效率的逻辑4.李军在某机械企业的生产车间担任班组长,他属于C;A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.参谋人员5.赫茨伯格提认为员工满意的因素属于A;A.工作环境方面的B.工作关系方面的C.工作本身和工作内容方面的D.工作范围方面的6.在预测过程中,如果缺乏或难以获取足够数据的资料,而主要运用个人的经验和知识进行判断,这时需要采用B;A.简单平均法B.定性预测法C.定量预测法D.时间序列法7.为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使A;A.实践活动符合于计划B.计划接近实际活动C.实践活动具有指标约束D.计划得以严格执行8.根据强化理论,职工努力工作是为了避免不希望得到的结果,这就是C;A.自然消退B.惩罚C.消极强化D.积极强化9.利克特和阿吉里斯提出的领导理论是D;A.领导行为连续统一体理论B.情境领导理论C.管理方格理论D.管理系统理论10.“管理的十四项原则”是由D提出来的;A.韦伯B.泰罗C.梅奥D.法约尔二、多项选择题共3道试题,共18分;1.企业在确定内部上下级权利分工时,主要应考虑以下因素ABCDE;A.企业规模的大小B.公司产品种类C.公司经营单位的数量、区域分布和产品的市场范围D.公司的发展战略E.集权与分权相结合的原则2.在组织内部,管理对象一般包括ABCE;A.人力资源B.财力资源C.物力资源D.技术资源E.信息资源3.目标管理的特点是CDE;A.强调下级对上级的绝对服从B.强调以利润最大化为核心的管理C.强调以目标为中心的管理D.强调以目标网络为基础的系统管理E.强调以人为中心的参与式管理三、判断题共8道试题,共32分;1.创新基础的选择需要解决在何种层次上组织创新的问题;BA.错误B.正确2.纠正偏差最理想的方法是在偏差未产生前,注意到偏差产生的可能,采取必要的防范措施,防止偏差的产生;BA.错误B.正确3.从教材给“管理”所下定义中,可以得出这样的结论,管理的对象就是组织的各种资源;AA.错误B.正确4.预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误,也可能是环境发生变化;BA.错误B.正确5.组织变革就是组织根据内外环境的变化,及时对组织中的要素进行结构性的变革,以适应未来组织的变化;AA.错误B.正确6.企业管理的重点在经营,而经营的核心在决策;BA.错误B.正确7.管理的职能分为一般职能和具体职能;BA.错误B.正确8.泰罗的科学管理既重视技术因素,也重视人的社会因素;AA.错误B.正确管理方法与艺术_0002试卷总分：100 测试时间：120单项选择题多项选择题判断题一、单项选择题共10道试题,共50分;1.对于一个企业,错误的做法是D;A.建立稳定的供货渠道B.分散进货C.寻求替代品D.长期固定一个供应商2.“管理的十四项原则”是由D提出来的;A.韦伯B.泰罗C.梅奥D.法约尔3.决策理论学派的代表人西蒙认为,在决策上应该用B原则;A.最优型决策B.满意型决策C.最低满意型决策D.最理性决策4.根据过去和现在的已知因素,运用人们的知识、经验和科学方法,对未来进行预先估计,并推测事物未来的发展趋势的活动过程,称为A;A.预测B.定性预测C.决策D.计划5.在目标设立过程中,以下哪种作法是不对的B;A.尽可能量化企业目标B.把目标控制在五个以内C.目标期限应以长期目标为主D.期限适中6.“凡事预则立,不预则废;”是强调D的重要性;A.预防B.预测C.组织D.计划7.某企业试图改变其经营方向,需要企业高层领导做出决策,这种决策属于A;A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.程序化决策8.为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使A;A.实践活动符合于计划B.计划接近实际活动C.实践活动具有指标约束D.计划得以严格执行9.企业组织结构的本质是A;A.职工的分工合作关系B.实现企业目标C.职工的权责利关系D.一项管理职能10.各种标准化制度,例会制度,现场办公等属于C;A.人际关系协调方式B.结构协调方式C.制度协调方式D.相互调整方式二、多项选择题共3道试题,共18分;1.管理者的技能是指ABC;A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.控制技能E.创新技能2.管理的基本特征有ABCDE;A.管理是一种文化现象和社会想象B.管理的载体是组织C.管理的主体是管理者D.管理的职能、任务与层次E.管理的核心是处理好人际关系3.管理的基本职能就是管理工作所包含的几类基本活动内容,这几项基本职能是ABCDE;A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能E.激励职能三、判断题共8道试题,共32分;1.管理是随着人类社会的发展而产生的,在原始社会是不存在管理的;AA.错误B.正确2.学识不属于领导者的职位权力,而属于领导者的自身影响力;BA.错误B.正确3.激励力是某一行动结果的效价与期望值的乘积;BA.错误B.正确4.目标不是一成不变的,一般来说,利润目标应保持一定的稳定性;BA.错误B.正确5.定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法;它需要完整有效的数据资料作基础;BA.错误B.正确6.企业目标为企业决策指明了方向,是衡量企业实际绩效的标准;AA.错误B.正确7.预先控制是在企业生产经营过程中对活动的人和事进行的控制;AA.错误B.正确8.能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况,发现计划与实际之间的差距,这一管理环节是组织;AA.错误B.正确。
管理方法与艺术形成性考核册答案2
《管理方法与艺术》【二】一、名词解释：1、组织制度：组织制度是单位团队组织中全体成员必须遵守的行为准则，它包括企业组织机构的各种章程、条例、守则、规程、程序、办法、标准等。
2、授权：授权指主管将职权或职责授给某位部属负担，并责令其负责管理性或事务性工作。
3、组织变革：组织变革是组织为适应内外环境及条件的变化，对组织的目标、结构及组成要素等适时而有效地进行各种调整和修正。
4、目标管理：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
二、选择题：（含单选和多选）1、部门划分应遵循（ACD）原则。
2、组织职权包括（ABCD）。
3、衡量集权与分权的标志是（ABCD）。
4、组织制度包括（ABCD）。
5、团队的类型包括（ABC）6、组织变革的过程包括（ABCD）。
7、团队发展的阶段包括（ABCD）。
8、预算是（D）的计划。
9、目标的作用（ACD）。
三、判断并改错1、最基本的信息沟通就是通过“职权”来实现的。
而不是“层次”。
2、领导制度的中心问题是解决领导层的职权划分问题。
是对的。
3、管理幅度是管理者管理员工的人数。
是对的。
4、非正式组织以自发形式成为基础。
是对的。
5、授权者对被授权者的授权使用“应承担相应的责任”而不是“不承担责任”。
6、组织冲突对组织有“一定的”消极影响，但是冲突也可以激发人们寻找能够产生更好结果的改进方法。
冲突给予人们以活力，使他们更有创造力，不断地试验新的想法。
同时还可以使曾经隐藏的问题被公开了，人们能面对并解决它。
7、计划工作与其它管理职能居于同等重要的地位。
是对的。
8、好的目标应体现先进可行的特点。
是对的。
9、目标管理重视过程考核。
是对的。
四、主要问题1、目标管理的特点及过程。
答：特点：①重视人的因素。
目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。
在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。
2017年电大《管理方法与艺术》形成性考试答案
管理的二重性是指指挥劳动和监督劳动下列能明显体现管理的自然属性的活动是质量管理下列能明显体现管理的社会属性的活动是人际关系管理的艺术性所强调的是管理的实践性管理活动的主体是管理者对于基层管理者来说,更需要具备技术技能下列属于中层管理者的主要职责是制定执行性的目标、计划与程序对于高层管理者来说,更需要具备概念技能下面哪个不是优秀管理者应该具备的品质专注自我成功人口因素对管理活动影响较大,如果一个国家或地区的人口多,则市场总体规模较大企业对资源供应者施加影响的重要策略是同时依靠多个供应商一个组织开展活动的经济基础是财力资源在组织文化的三个层面中,起到核心和灵魂作用的层面是精神层面法约尔的代表著作是《工业管理和一般管理》梅奥进行的著名研究活动是霍桑实验美国哈佛大学教授梅奥通过霍桑实验,认识到员工是社会人与其他管理理论相比,权变理论在研究管理问题时更加强调的条件是环境条件管理的首要职能是计划管理者根据组织内外部情况,通过科学的预测,为组织确定目标并选择实现目标途径的过程,这是计划为实现组织长远目标,选择发展方向并确定行动方针的活动是战略目标管理要求工作目标由组织成员共同制定战略决策是指关系到组织的生存发展的全局性、长远性问题的决策决策的过程实际上是一个选择的过程,即从多个可行方案中选择一个满意方案的过程某企业试图改变其经营方向和经营目标,需要企业高层领导做出决策,这种决策属于战略决策在进行组织设计时,依据组织运行特点与管理者要求,对各管理岗位规定必要的职责与权限,这是制度分权在组织结构设计中遵循统一指挥原则,可以有效避免 A. 多头领导 B. 迷失发展方向多头领导为了实现既定目标,将信息在个人与群体之间传递,以达成共同协议的过程,这是沟通多头领导有利于加强各部门之间的协作和信息交流的组织形式是矩阵制国外规模很大且业务X围广的公司一般采用的组织结构形式是矩阵制认为领导是一个动态过程,有效的领导应随下属的变化和环境的变化而变化,这种理论是权变理论组织文化的核心是价值观念组织文化中最深层、最稳定的内容是精神层文化引导和影响个人或组织在一定条件下实现预期目标的行为过程被称为领导通过人们的努力行为与预期奖酬之间的因果关系来研究激励过程的理论是需要层次论马斯洛提出的激励理论是需要层次论需要层次论认为人的第二层次的需要是安全需要物质激励的主要形式是工资、奖金和福利公平理论认为每个人都关注自己的报酬与他人报酬之间的关系对员工某种行为采取认可、奖励等手段,属于正强化具有预防作用的控制方式是前馈控制关于沟通,错误的说法是沟通是上级的行为根据沟通时有无反馈,可以将沟通划分为单向沟通与双向沟通以下是控制与其他管理职能关系的描述,错误的是控制职能为组织职能的发挥提供了人员配备对市场营销含义的错误理解是市场营销就是销售、推销或促销对于服装经营者来说,最不适宜采取无差异性市场营销某跨国集团将其目标市场划分为欧盟、北美、东盟等,其划分依据属于地理细分某公司对市场进行细分之后,决定占领其中几个细分市场,并希望在每个细分市场中获得较高销售额,该公司采用的目标市场策略为集中性营销产品生命周期是指产品的市场寿命具备发展潜力的市场特征是人口多,购买力强营业推广的目标一般是刺激消费者即兴购买第二次形成性考试汽车出现之初,还只是少数人可以享用的一种奢侈品,并没有给城市交通带来多少实质性的影响.1899年,美国人亨利·福特在底特律开办汽车公司,并打算让每个人都拥有一辆汽车.1908年,使福特名垂青史的T型经济车面世,再加上福特汽车采用了流水线作业生产,T型车的售价在1919年的时候,从原来的850美元骤降为360美元.但在消费者对汽车颜色等方面的偏好,则不予考虑,它的T型车只有黑色的,亨利·福特甚至说：不论顾客需要什么类型的车,我们只提供黑色T型车.第二次世界大战后,通用汽车公司的创始人斯隆觉察到战争给全世界人民所带来的灾难,特别是从战场回来的青年人,厌倦了战争的恐怖与血腥,期望充分的享乐,珍惜生命,因而,对汽车的需求不再只满足于单调的黑色T型车,而是希望得到款式多样、色彩鲜艳、驾驶灵活、体现个性、流线型的汽车.于是,通用公司抓住需求变革的时机,推出了适应市场需要的汽车,很快占领了市场,把老福特从汽车大王的位置上拉了下来,取而代之成了新的汽车大王.20世纪70年代,环境污染问题困扰着世界人民,日本横滨本田汽车公司别出心裁地推出了一个通过销售汽车而绿化街道的"本田方案〞,即每卖一辆车,就在街道两侧分别种一棵纪念树,以减轻越来越多的汽车尾气对城市环境的污染.该方案实施后,汽车一辆辆开出厂门,街道两侧树木也一棵棵栽上,绿化地带一块块铺开."绿化街道〞既真实地记载着本田公司不俗的销售业绩,同时又美化环境,减少污染,使公众倍感温馨.问题：亨利·福特在20世纪初期的营销观点是推销观念汽车出现之初,还只是少数人可以享用的一种奢侈品,并没有给城市交通带来多少实质性的影响.1899年,美国人亨利·福特在底特律开办汽车公司,并打算让每个人都拥有一辆汽车.1908年,使福特名垂青史的T型经济车面世,再加上福特汽车采用了流水线作业生产,T型车的售价在1919年的时候,从原来的850美元骤降为360美元.但在消费者对汽车颜色等方面的偏好,则不予考虑,它的T型车只有黑色的,亨利·福特甚至说：不论顾客需要什么类型的车,我们只提供黑色T型车.第二次世界大战后,通用汽车公司的创始人斯隆觉察到战争给全世界人民所带来的灾难,特别是从战场回来的青年人,厌倦了战争的恐怖与血腥,期望充分的享乐,珍惜生命,因而,对汽车的需求不再只满足于单调的黑色T型车,而是希望得到款式多样、色彩鲜艳、驾驶灵活、体现个性、流线型的汽车.于是,通用公司抓住需求变革的时机,推出了适应市场需要的汽车,很快占领了市场,把老福特从汽车大王的位置上拉了下来,取而代之成了新的汽车大王.20世纪70年代,环境污染问题困扰着世界人民,日本横滨本田汽车公司别出心裁地推出了一个通过销售汽车而绿化街道的"本田方案〞,即每卖一辆车,就在街道两侧分别种一棵纪念树,以减轻越来越多的汽车尾气对城市环境的污染.该方案实施后,汽车一辆辆开出厂门,街道两侧树木也一棵棵栽上,绿化地带一块块铺开."绿化街道〞既真实地记载着本田公司不俗的销售业绩,同时又美化环境,减少污染,使公众倍感温馨.问题：通用汽车公司超于福特公司发展的根本原因是适应了市场的需要汽车出现之初,还只是少数人可以享用的一种奢侈品,并没有给城市交通带来多少实质性的影响.1899年,美国人亨利·福特在底特律开办汽车公司,并打算让每个人都拥有一辆汽车.1908年,使福特名垂青史的T型经济车面世,再加上福特汽车采用了流水线作业生产,T型车的售价在1919年的时候,从原来的850美元骤降为360美元.但在消费者对汽车颜色等方面的偏好,则不予考虑,它的T型车只有黑色的,亨利·福特甚至说：不论顾客需要什么类型的车,我们只提供黑色T型车.第二次世界大战后,通用汽车公司的创始人斯隆觉察到战争给全世界人民所带来的灾难,特别是从战场回来的青年人,厌倦了战争的恐怖与血腥,期望充分的享乐,珍惜生命,因而,对汽车的需求不再只满足于单调的黑色T型车,而是希望得到款式多样、色彩鲜艳、驾驶灵活、体现个性、流线型的汽车.于是,通用公司抓住需求变革的时机,推出了适应市场需要的汽车,很快占领了市场,把老福特从汽车大王的位置上拉了下来,取而代之成了新的汽车大王.20世纪70年代,环境污染问题困扰着世界人民,日本横滨本田汽车公司别出心裁地推出了一个通过销售汽车而绿化街道的"本田方案〞,即每卖一辆车,就在街道两侧分别种一棵纪念树,以减轻越来越多的汽车尾气对城市环境的污染.该方案实施后,汽车一辆辆开出厂门,街道两侧树木也一棵棵栽上,绿化地带一块块铺开."绿化街道〞既真实地记载着本田公司不俗的销售业绩,同时又美化环境,减少污染,使公众倍感温馨.问题：横滨本田汽车公司认为市场营销应充分考虑社会的福利汽车出现之初,还只是少数人可以享用的一种奢侈品,并没有给城市交通带来多少实质性的影响.1899年,美国人亨利·福特在底特律开办汽车公司,并打算让每个人都拥有一辆汽车.1908年,使福特名垂青史的T型经济车面世,再加上福特汽车采用了流水线作业生产,T型车的售价在1919年的时候,从原来的850美元骤降为360美元.但在消费者对汽车颜色等方面的偏好,则不予考虑,它的T型车只有黑色的,亨利·福特甚至说：不论顾客需要什么类型的车,我们只提供黑色T型车.第二次世界大战后,通用汽车公司的创始人斯隆觉察到战争给全世界人民所带来的灾难,特别是从战场回来的青年人,厌倦了战争的恐怖与血腥,期望充分的享乐,珍惜生命,因而,对汽车的需求不再只满足于单调的黑色T型车,而是希望得到款式多样、色彩鲜艳、驾驶灵活、体现个性、流线型的汽车.于是,通用公司抓住需求变革的时机,推出了适应市场需要的汽车,很快占领了市场,把老福特从汽车大王的位置上拉了下来,取而代之成了新的汽车大王.20世纪70年代,环境污染问题困扰着世界人民,日本横滨本田汽车公司别出心裁地推出了一个通过销售汽车而绿化街道的"本田方案〞,即每卖一辆车,就在街道两侧分别种一棵纪念树,以减轻越来越多的汽车尾气对城市环境的污染.该方案实施后,汽车一辆辆开出厂门,街道两侧树木也一棵棵栽上,绿化地带一块块铺开."绿化街道〞既真实地记载着本田公司不俗的销售业绩,同时又美化环境,减少污染,使公众倍感温馨.问题：案例中的三个汽车公司营销理念发生变化的原因是公司所处的环境发生了变化汽车出现之初,还只是少数人可以享用的一种奢侈品,并没有给城市交通带来多少实质性的影响.1899年,美国人亨利·福特在底特律开办汽车公司,并打算让每个人都拥有一辆汽车.1908年,使福特名垂青史的T型经济车面世,再加上福特汽车采用了流水线作业生产,T型车的售价在1919年的时候,从原来的850美元骤降为360美元.但在消费者对汽车颜色等方面的偏好,则不予考虑,它的T型车只有黑色的,亨利·福特甚至说：不论顾客需要什么类型的车,我们只提供黑色T型车.第二次世界大战后,通用汽车公司的创始人斯隆觉察到战争给全世界人民所带来的灾难,特别是从战场回来的青年人,厌倦了战争的恐怖与血腥,期望充分的享乐,珍惜生命,因而,对汽车的需求不再只满足于单调的黑色T型车,而是希望得到款式多样、色彩鲜艳、驾驶灵活、体现个性、流线型的汽车.于是,通用公司抓住需求变革的时机,推出了适应市场需要的汽车,很快占领了市场,把老福特从汽车大王的位置上拉了下来,取而代之成了新的汽车大王.20世纪70年代,环境污染问题困扰着世界人民,日本横滨本田汽车公司别出心裁地推出了一个通过销售汽车而绿化街道的"本田方案〞,即每卖一辆车,就在街道两侧分别种一棵纪念树,以减轻越来越多的汽车尾气对城市环境的污染.该方案实施后,汽车一辆辆开出厂门,街道两侧树木也一棵棵栽上,绿化地带一块块铺开."绿化街道〞既真实地记载着本田公司不俗的销售业绩,同时又美化环境,减少污染,使公众倍感温馨.问题：随着社会环境的发展变化,企业经营者应更加关注企业环境的适应能力如果有人能给公司带来1000万美元的节约,大多数的管理人员会对此给予赞赏的,除非这意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目.但是,一位刚走出校门的年轻人却从此举中得到了深刻的教训.从表面上看,情况似乎一清二楚.这家拥有700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场,在高峰期间常常拥挤不堪,给病人与其家属带来了诸多的不便.即使医院管理人员并没有那么强的道德感,光从财务方面考虑,鉴于最近有越来越多的患者另寻他处就医,从而给医院带来了很大的损失,这一点也迫使医院的院长助理查尔斯得想法解决问题.查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的莫里对这种情况做一调查,并提出改进意见.他解释说,要是问题尚不严重,医院可能会设法将楼前的一块地方腾做停车用.要是问题非常严重,就要考虑建一个新的多层停车场,为此得投资1000万美元.查尔斯在对莫里作了这次交代以后,便到外地休假三个星期.希望自己能一显身手的这位年轻人,在接受任务后进行了两周的调查,分析了停车场发出的印有停车时间标记的票据,最后发现一个不曾预料到的事实：停车场所以拥挤,完全是因为医院的职工不顾院规将车停放在这里,而不是停在靠近高速公路的一个较不方便的宽敞停车场.医院并不需要作1000万美元的投资,它需要的只是强化已颁布的职工停车条例.因为院长助理仍在休假中,这位年轻人便把他的发现直接在一次大型的会议上报告给了院高层经理人员.听到这条令人振奋的消息后,这些高层经理人员对莫里说了一番鼓励和感谢的话,然后要求他的部门做进一步的研究.在院长助理返回前,一切都进展顺利.可是,这天查尔斯回来了,听说他提议的1000万美元的投资项目被取消了——这使他看起来像个低能者.而且更令他难受的是,在院白领职工中很少得到遵守的停车条侧,现在得到了三今五申.不幸的莫里,在他上司责备下,不得不向院长助理道歉,并且又承担了寻找落实院停车条例最有效方式的任务！在思量了各种方案后,莫里最后向一个副总裁和几位部门负责人提议.下午5点钟在门前停车场汇合,准备当面逮住那些违规停车的职工,并要求他们缴纳停车时间内的所有停车费.如此进行了连续两天后,院门前的这块停车即使在高峰期间也有一半是空的.至于那位年轻的毕业生莫里,他不久就离开医院；在一家私人公司找到了新的工作.他在离开时对曾经同事过的一些朋友们说,自己得到了一次深刻的教训,现在终于明白：过度的坦诚与精明为人,这二者之间有何等的区别.问题：莫里成功地发现解决问题的办法,这是归功于他管理者的基本素质如果有人能给公司带来1000万美元的节约,大多数的管理人员会对此给予赞赏的,除非这意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目.但是,一位刚走出校门的年轻人却从此举中得到了深刻的教训.从表面上看,情况似乎一清二楚.这家拥有700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场,在高峰期间常常拥挤不堪,给病人与其家属带来了诸多的不便.即使医院管理人员并没有那么强的道德感,光从财务方面考虑,鉴于最近有越来越多的患者另寻他处就医,从而给医院带来了很大的损失,这一点也迫使医院的院长助理查尔斯得想法解决问题.查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的莫里对这种情况做一调查,并提出改进意见.他解释说,要是问题尚不严重,医院可能会设法将楼前的一块地方腾做停车用.要是问题非常严重,就要考虑建一个新的多层停车场,为此得投资1000万美元.查尔斯在对莫里作了这次交代以后,便到外地休假三个星期.希望自己能一显身手的这位年轻人,在接受任务后进行了两周的调查,分析了停车场发出的印有停车时间标记的票据,最后发现一个不曾预料到的事实：停车场所以拥挤,完全是因为医院的职工不顾院规将车停放在这里,而不是停在靠近高速公路的一个较不方便的宽敞停车场.医院并不需要作1000万美元的投资,它需要的只是强化已颁布的职工停车条例.因为院长助理仍在休假中,这位年轻人便把他的发现直接在一次大型的会议上报告给了院高层经理人员.听到这条令人振奋的消息后,这些高层经理人员对莫里说了一番鼓励和感谢的话,然后要求他的部门做进一步的研究.在院长助理返回前,一切都进展顺利.可是,这天查尔斯回来了,听说他提议的1000万美元的投资项目被取消了——这使他看起来像个低能者.而且更令他难受的是,在院白领职工中很少得到遵守的停车条侧,现在得到了三今五申.不幸的莫里,在他上司责备下,不得不向院长助理道歉,并且又承担了寻找落实院停车条例最有效方式的任务！在思量了各种方案后,莫里最后向一个副总裁和几位部门负责人提议.下午5点钟在门前停车场汇合,准备当面逮住那些违规停车的职工,并要求他们缴纳停车时间内的所有停车费.如此进行了连续两天后,院门前的这块停车即使在高峰期间也有一半是空的.至于那位年轻的毕业生莫里,他不久就离开医院；在一家私人公司找到了新的工作.他在离开时对曾经同事过的一些朋友们说,自己得到了一次深刻的教训,现在终于明白：过度的坦诚与精明为人,这二者之间有何等的区别.问题：莫里向查尔斯道歉的主要原因是莫里越过查尔斯向高层经理人员汇报如果有人能给公司带来1000万美元的节约,大多数的管理人员会对此给予赞赏的,除非这意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目.但是,一位刚走出校门的年轻人却从此举中得到了深刻的教训.从表面上看,情况似乎一清二楚.这家拥有700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场,在高峰期间常常拥挤不堪,给病人与其家属带来了诸多的不便.即使医院管理人员并没有那么强的道德感,光从财务方面考虑,鉴于最近有越来越多的患者另寻他处就医,从而给医院带来了很大的损失,这一点也迫使医院的院长助理查尔斯得想法解决问题.查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的莫里对这种情况做一调查,并提出改进意见.他解释说,要是问题尚不严重,医院可能会设法将楼前的一块地方腾做停车用.要是问题非常严重,就要考虑建一个新的多层停车场,为此得投资1000万美元.查尔斯在对莫里作了这次交代以后,便到外地休假三个星期.希望自己能一显身手的这位年轻人,在接受任务后进行了两周的调查,分析了停车场发出的印有停车时间标记的票据,最后发现一个不曾预料到的事实：停车场所以拥挤,完全是因为医院的职工不顾院规将车停放在这里,而不是停在靠近高速公路的一个较不方便的宽敞停车场.医院并不需要作1000万美元的投资,它需要的只是强化已颁布的职工停车条例.因为院长助理仍在休假中,这位年轻人便把他的发现直接在一次大型的会议上报告给了院高层经理人员.听到这条令人振奋的消息后,这些高层经理人员对莫里说了一番鼓励和感谢的话,然后要求他的部门做进一步的研究.在院长助理返回前,一切都进展顺利.可是,这天查尔斯回来了,听说他提议的1000万美元的投资项目被取消了——这使他看起来像个低能者.而且更令他难受的是,在院白领职工中很少得到遵守的停车条侧,现在得到了三今五申.不幸的莫里,在他上司责备下,不得不向院长助理道歉,并且又承担了寻找落实院停车条例最有效方式的任务！在思量了各种方案后,莫里最后向一个副总裁和几位部门负责人提议.下午5点钟在门前停车场汇合,准备当面逮住那些违规停车的职工,并要求他们缴纳停车时间内的所有停车费.如此进行了连续两天后,院门前的这块停车即使在高峰期间也有一半是空的.至于那位年轻的毕业生莫里,他不久就离开医院；在一家私人公司找到了新的工作.他在离开时对曾经同事过的一些朋友们说,自己得到了一次深刻的教训,现在终于明白：过度的坦诚与精明为人,这二者之间有何等的区别.问题：莫里不久就离开了这家医院,其最有可能的原因是医院里的人际关系复杂如果有人能给公司带来1000万美元的节约,大多数的管理人员会对此给予赞赏的,除非这意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目.但是,一位刚走出校门的年轻人却从此举中得到了深刻的教训.从表面上看,情况似乎一清二楚.这家拥有700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场,在高峰期间常常拥挤不堪,给病人与其家属带来了诸多的不便.即使医院管理人员并没有那。
国家开放大学电大《管理方法与艺术》考试题及答案
对
错
强化理论认为，人们做出某种行为或者不做出某种行为，只取决于一个影响因素，那就是动机。
选择一项：
对
错
企业定期实施员工岗位交流也是一种管理沟通的形式。（）
选择一项：
对
错
某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？
选择一项：
选择一项：
对
错
沟通就是将信息传递给对方。
选择一项：
对
错
很多企业制订了很多奖罚制度，但在进行处罚时经常由于各种原因而放弃处罚。如果是这种情况还不如不要相应的处罚制度和规定。（）
选择一项：
对
错
改进办公条件为是改善公司的内部沟通的措施之一。
选择一项：
对
错
.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织( )
选择一项：
a. 80%左右
b. 70%左右
c. 90%左右
d. 20%左右
只有奖励得多，早奖励和晚激励没多大关系。
选择一项：
对
错
为拓展公司的正式沟通渠道，可采取以下哪些措施。（）
选择一项：
a.建立网络信息沟通平台
b.定期实施员工岗位交流
c.以上都是
d.定期召开部分员工大会
全面薪酬包括经济性薪酬和非经济性薪酬，参与决策是非经济性薪酬的一部分。
人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。（）
选择一项：
对
错
引起注意的关键是沟通目标明确、利益明确。
选择一项：
对
错
据权威统计，假设一个机构组织层级为五级，一条信息从最高领导者经过五个层次传递到最低层的成员，往往只会留存（）左右。在这一过程中，沟通信息便产生了漏斗，高层管理人员的决策、指令，传递到基层员工时，早已失去了本来的面貌。
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团队选择面试时，如果提出：“如果你最亲近的朋友用三个词来描述你，你觉得会是哪三个词？”这样的问题，是测试你的工作经验。
选择一项：对错体验式营销是指在销售当中，让客户参与其中，亲身体验产品的功能性，在不同产品的对比下，体现销售产品的优点，从而进行一系列产品的销售的行为。
选择一项：对错团队建设中容易带来较大负面影响的价值导向有？选择一项：A. 过分强调“团队利益高于一切”B. 过分强调“团队内部竞争”C. 倡导一致的价值导向形成团队凝聚力D. A和B下列（）不是选择团队成员应考虑因素。
选择一项：A. 成员能力B. 成员年龄组合C. 成员行为风格D. 成员经济水平某功能齐全的星级宾馆，2012年度销售收入为15000万元，其中散客收入6000万，会议收入3000万，团队收入4500万，其他收入500万。
在制定2013年销售收入目标时，管理层决定力争2013年销售收入达到18000万。
为达成此目标，在保证团队收入的基础上努力提升散客客房收入和会议收入。
请从以下几项考核指标选项中，选择合适的客房部考核指标的选项。
（）提高入住率客人回头率完善管理制度缩短总台接待时间选择一项：A. 提高入住率、客人回头率、完善管理制度B. 提高入住率、客人回头率、缩短总台接待时间C. 提高入住率、完善管理制度、缩短总台接待时间D. 提高入住率、完善管理制度团队中“实干者”角色的典型特征有（）。
选择一项：a. 高效率b. 以上都是c. 守纪律d. 有责任感关键绩效指标（KPI）考核法，就是要将所有与员工工作绩效有关的指标都进行考核。
选择一项：对错在制订计划时，费用投入与收入不匹配是计划制订中常见的问题。
选择一项：对错推进者的优点是善于协调各种错综复杂的关系，喜欢平心静气地解决问题。
选择一项：对错选择团队成员前要确定好团队标准。
选择一项：对错计划工作的最后一步就是确定相关人员。
选择一项：对错以下哪项内容不是绩效考核的功能？（）。
选择一项：A. 明确职责功能B. 评价功能C. 行为导向功能D. 激励约束功能市场营销计划是对（）的确定和控制。
选择一项：A. 市场营销战略、市场营销行动方案案B. 市场营销目标、市场营销行动方案C. 市场营销行动方案、预计损益表D. 市场营销目标、市场营销战略、市场营销行动方案、预计损益表差异化营销的优点有营销成本低。
选择一项：对错在完成团队成员的初步选择、评估后，通常还要进行团队成员组合的匹配性分析，这种分析通常应从（）等方面进行分析。
选择一项：A. 年龄趋同、成员的部门来源、利益冲突、人际关系冲突B. 技能重复、年龄趋同、利益冲突、人际关系冲突C. 技能重复、成员性别、年龄趋同、利益冲突D. 技能重复、司龄长短、年龄趋同、利益冲突下面哪项是营销计划的六性法则的内容。
选择一项：A. 目标的科学性B. 策略的合理性C. 利益和一致性D. 以上都是对各种可行性方案进行评估时应重点评估各方案的优点。
选择一项：对错团队的领导应选择实干型的成员。
（）选择一项：对错在绩效考核主体设计时，上级应作为主要考核主体，但可能不是唯一的考核主体。
选择一项：对错绩效考核结果除了作为工资发放的依据外，还可作为员工培训的依据和晋升的依据。
选择一项：对错对员工的考核只能由上级来考核，因为只有上级才能了解和评价员工的工作。
（）选择一项：对错员工的绩效考核结果除运用在员工薪酬外，还可以运用到员工培训、晋升及其他人事决策。
选择一项：对错平衡计分卡是从（）关注企业的绩效。
选择一项：a. 财务和顾客二个角度b.财务、顾客、内部流程、员工学习和成长四个角度c. 财务、顾客和内部流程三个角度d. 财务、顾客、员工学习和成长三个角度在实际的绩效考核工作中，一般都确定考核周期为一个月。
选择一项：对错在确定绩效考核周期（即多长时间进行考核）时，为了及时进行考核，一般对高级管理人员要进行月度考核。
选择一项：对错在进行团队成员的个体评估时，通常要进行（）的评估。
选择一项：A. 经验、学历、人际关系B. 年龄、能力、人际关系C. 经验、能力、人际关系D. 经验、能力、所学专业不是团队中“创新者”角色的典型特征有（）。
选择一项：a.守纪律b. 有创造力c. 非正统d. 个人主义在制定营销目标是要尽量定高一些，因为，只有很高的目标才能对员工产生较大的激励作用。
选择一项：对错评价行动计划，要注意考虑以下几点：（）选择一项：a. 以上都是b. 按一定的原则选择出一个或几个较优计划c. 要用总体的效益观点来衡量计划d. 认真考察每一个计划的制约因素和隐患绩效考核主要具有四大功能：信息摄取功能、评价功能、行为导向功能和激励约束功能。
选择一项：对错工厂的生产工人适合采用一年只考核一次的年度考核。
（）选择一项：对错高效团队的显著特征之一是团队成员之间相互信任。
（）选择一项：对错通常考核员工应从（）等方面进行考核才能比较全面。
选择一项：A. 工作成果、工作过程、工作效率B. 工作业绩、工作态度、工作效率C. 工作成果、工作过程、工作能力D. 工作业绩、工作态度、工作能力绩效考核方法的选择一般需要考虑以下几个因素：绩效考核结果反映客观实际的程度；绩效考核结果反映被考核者绩效的详细程度；绩效考核是否易于操作；绩效考核所投入的时间和费用。
（）选择一项：对错评价行动计划，要注意考虑以下几点：（）选择一项：a. 要用总体的效益观点来衡量计划b. 按一定的原则选择出一个或几个较优计划c. 认真考察每一个计划的制约因素和隐患d. 以上都是绩效考核中的SMART原则不包括的内容是（）。
选择一项：a. 重点的b. 可以衡量的c. 具体的d. 可实现的某功能齐全的星级宾馆，2012年度销售收入为15000万元，其中散客收入6000万，会议收入3000万，团队收入4500万，其他收入500万。
在制定2013年销售收入目标时，管理层决定力争2013年销售收入达到18000万。
为达成此目标，在保证团队收入的基础上努力提升散客客房收入和会议收入。
请从以下几项考核指标选项中，选择合适的客房部考核指标的选项。
（）提高入住率客人回头率完善管理制度缩短总台接待时间选择一项：A. 提高入住率、客人回头率、完善管理制度B. 提高入住率、客人回头率、缩短总台接待时间C. 提高入住率、完善管理制度、缩短总台接待时间D. 提高入住率、完善管理制度下列（）不是选择团队成员应考虑因素。
选择一项：A. 成员能力B. 成员年龄组合C. 成员行为风格D. 成员经济水平.符合绩效考核指标设置要求的陈述是（）选择一项：a. 尽量节约成本b. 每月产品合格率提高0.1%c. 顾客完全满意d. 熟悉设备的使用为完成某一特定目标，组建一个团队首先应对团队的功能及能力进行分析。
（）选择一项：对错某企业采用差异化产品策略的措施就是产品的定价要比同类产品的低。
（）选择一项：对错团队的领导应选择实干型的成员。
（）选择一项：对错公司设计绩效考核体系的目的包括（）。
选择一项：a. 战略目的b. 管理目的c. 员工开发目的d. 以上都是一般情况下，对于高级管理人员不仅要进行工作业绩与工作能力的考核，还必须要进行工作态度的考核。
选择一项：对错团队组建的首要任务是确定团队需要多少人员。
选择一项：对错不是团队中“创新者”角色的典型特征有（）。
选择一项：a. 有创造力b. 非正统c. 个人主义d. 守纪律团队组建的首要任务是确定团队需要多少人员。
选择一项：对错运用滚动计划法时应注意滚动间隔期的选择，要与企业的具体情况相结合。
（）选择一项：对错以下不是知识团队的特征是（）。
选择一项：a. 团队成员地位的平等b. 存在着大家不敢否定的“权威人物”c. 成员之间的相互学习d. 较高的工作效益对员工工作能力的考核通常一个月要考核一次。
选择一项：对错主管对员工的绩效考核结果进行反馈时，应努力做到（）选择一项：a. 集中于关键事项b. 给员工发言的机会c. 因人而异地运用反馈技巧d. 以上都是渗透定价法是是指企业把其创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，采用此方法应具备的条件是（）。
选择一项：A. 市场需求对价格极为敏感，低价会刺激市场需求迅速增长B. 企业的生产成本和经营费用会随着生产经营经验的增加而下降C. 低价不会引起实际和潜在的竞争D. 上述所有的条件在制订计划时，费用投入与收入不匹配是计划制订中常见的问题。
选择一项：对错在绩效考核主体设计时，上级应作为主要考核主体，但可能不是唯一的考核主体。
选择一项：对错绩效考核指标设计的可达成原则是指设计的绩效目标是在员工付出努力的情况下是可以实现的。
（）选择一项：对错团队中“实干者”角色的典型特征有（）。
选择一项：a. 以上都是b. 有责任感c. 高效率d. 守纪律在完成团队成员的初步选择、评估后，通常还要进行团队成员组合的匹配性分析，这种分析通常应从（）等方面进行分析。
选择一项：A. 年龄趋同、成员的部门来源、利益冲突、人际关系冲突B. 技能重复、年龄趋同、利益冲突、人际关系冲突C. 技能重复、成员性别、年龄趋同、利益冲突D. 技能重复、司龄长短、年龄趋同、利益冲突10.在设计绩效考核指标的评价标准时应尽量量化，不能量化的应尽量行为化，即将目标的完成标准用具体的工作行为和表现来描述，便于观察、识别和评价。
（）选择一项：对错下面哪项是营销计划的六性法则的内容。
选择一项：A. 目标的科学性B. 策略的合理性C. 利益和一致性D. 以上都是估量机会。
在实际的计划工作开始之前就要对机会进行估量，它是计划工作的一个真正起点。
选择一项：对错。