2019年电大本科《管理方法与艺术》重要知识点 完整版

管理方法与艺术》参考答案

一、简答题

1、什么是时间管理？时间管理的技巧有哪些?

时间管理: 由于时间具有一定的特性，所以时间管理的对象并不是时间本身，而是如何善用及分配你自己的时间。时间管理探索的是如何减少浪费的时间，以便有效地完成既定目标。时间管理特别注重时机观念，就是要抓住时机。任何一项工作，在一定的时机内完成就会产生非常好的效果，错过时机效果就会不佳，甚至会适得其反。我们只有抓住时机，才能取得良好的时间效益

时间管理的技巧:A、做好计划；B、使用日程表；C、善于授权；D、今日事今日毕；E、不做“工作跳蚤”，只要做一件事，就要一气呵成做完，至少做到工作告一段落为止；F、关门做事；G、避免完美主义；H、整洁和条理工作的习惯；

I、学会拒绝。当你有重要的事情要处理时，学会对别人说“不”。

2、、什么是逆向授权？如何防止逆向授权？

逆向授权是下级把自己所拥有的责任和权利反授给上级，把自己职权范围内的工作问题，矛盾推给上级，“授权”上级为自己工作。

防止逆授权：（1）充分授权，充分沟通。（2）量能授权。（3）授权要责、权、利对等。（4）授权要可控。

3、公平理论的基本要点是：

人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。

当员工感到不公平时，他一般有四种选择。一是降低自己的投入，二是增加参照对象的投入，三是改变比较的标准，四是逃避。

4、有人说，如果你要成为优秀的谈话家,请记住:首先学会做一个好的听众。请结合你的实际体会，谈谈当与他人进行沟通时，如何才能做一个好的听众？

答案要点：倾听是在对话中，把感观、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。

有效倾听的技巧。1）保持目光接触；2）展现赞许性的点头和恰当的面部表情；3）避免分心的举动或手势；4）提问；5）复述；6）避免打断说话者；7）不要多说；8）自觉转换听者与说者的角色。克服有效倾听的障碍。1）用心不专；2）急于发言；3）

排斥异议；心理定势；5）厌倦；6）消极的身体语言；

二、案例分析

1、答案要点：

（1）采用了头脑风暴的决策方法。

（2）实施原则和办法：任何时候都不批评别人的想法；

独立思考，开阔思路，不重复别人的意见，思想愈激进

愈好；强调产生想法的数量，意见建议越多越好；鼓励

别人改进想法

特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小时，参加者5

－6人为宜。

2、答案要点：

（1）没有明确的会议目的和预期结果；会议安排不合理；

会议主持人没有发挥好职能；会议的准备工作不充分。

（2）明确开会目的和任务，不必要的会不开；实现做好

准备，主持人做好工作；会议时间要统筹安排。

管理方法与艺术》参考答案

一、简答题

1、会前准备

（1）熟悉会议所要讨论的问题，并对这个问题产生的背

景、缘由有充分认知。（2）预先设定会议所要达到的沟

通目标，如有必要，事先设计好议事规则。（3）如果允

许，可以在会前找会议关键人物就相关问题进行沟通，

最好能形成共识。特别对于研究通过决议、决定或重要

文件的会议，这种沟通对会议的顺利进行尤为重要。

（4）熟悉参会人员，对于可能的冲突有所准备。

会议主持人职责:（1）营造和谐氛围，保证会议顺利进

行。（2）正确引导发言，推动讨论。要劝阻冗长的发言，

鼓励沉默的人发言，阐明糊涂的观点，删除重复的话题。

（3）控制会议进程，保证议程按时完成，计划进行。

（4）总结讨论内容，正确作出结论或达成决议。

2、根据员工成熟度进行适当授权，是授权得以成功的关

键。以功授权，以资历授权则会贻误大事。企业可以通

过绩效评估、素质测评、观察、访谈等方法对员工能力

和成熟度进行排序，实施梯次授权方式。

（1）制约授权：对刚进公司缺乏工作经验的新员

工，可采用制约授权方式，交给他们最基本的事务

性工作，同时对他们的行为进行实时监督检查，促

使他们尽快熟悉工作过程和技能。主管这时是指导

者身份，只需对部属进行详加指教即可。（2）弹

性授权：当部属有了一定工作经验，但技能欠缺时，

这时就可以采取弹性授权制，不定时交给部属一些

具有挑战性工作，同时给他们相当的工作支持，主

管这是扮演教练员角色，把下属扶上马，言传身教，

让部属尽快成长起来。（3）不充分授权：扶上马

之后，自然要送一程，当员工具有相当经验和技能

时，主管可将非常重要工作交给他做，如重要项目

的谈判、公司最主要客户的拜访、公司重要决策的

参与制定等，主管此时就摆脱了具体指导阶段，成

了员工的坚强支持者，这类员工通常是公司的中层

骨干。（4）充分授权：实施充分授权的通常是公

司的核心员工，是企业重点培养的对象，对这类员

工，只需把任务交给他，就可以信马由缰，让其自

由发挥，主管此时只需握住缰绳，别让其跑偏轨道

就行了。授权的这四个阶断是从低到高，依次递

进的。由于员工成熟度的差异，有些人只能处于

（2）、（3）阶段，能达到充分授权的只是一小部分

员工。

3、公平理论的基本要点是：人的工作积极性不仅

与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分

配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉

地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他

人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接

影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来

讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做

出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。