卫生计生监督协管投诉举报接待制度

南和县基本公共卫生服务项目

卫生计生监督协管投诉举报接待制度

群众投诉举报主要包括电话投诉、信函举报、网络投诉及群众来访等形式，是卫生计生监督协管信息的重要来源之一。卫生计生监督协管室（站）要指定专人负责投诉举报的受理、登记、调查和回复工作。

一、群众投诉举报受理登记

1.卫生计生监督协管室要对外公布投诉举报受理电话、信箱或网址，并准确地记录投诉举报信息。

2.对群众投诉举报信息进行详细记录并造册登记。

3.来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时，做好相关解释工作。

4.要保护投诉举报人相关私人信息，未征得投诉举报人同意，不得公开举报人姓名、联系方式及家庭住址。

二、群众投诉举报处理

1.卫生计生监督协管受理的投诉举报线索在调查核实后，对确实存在违法行为的要及时向县卫生监督所报告，协助卫生计生监督员做好处理工作，查处结果要记录留存并答复投诉人，做到事事有结果，件件有回音。

2.群众投诉举报违法事实较轻的，卫生监督协管员要在5个工作日内处理完毕，并予以答复。

3.违法事实较重的要在1个工作日内上报县卫生监督所，并协助卫生计生监督执法人员查处。县卫生监督所查处完毕后，将查处结果告知卫生计生监督协管室，卫生计生监督协管员应将查处结果登记、归档，并告知投诉人。

4.每年年底要对群众举报投诉所涉及的领域、问题和处理经验进行全面归纳总结，为今后卫生计生监督协管工作重点提供参考。

三、责任追究

接到举报、投诉事件报告的卫生计生监督协管员、信息员，在不能处理的情况下，未及时向院长、卫生监督所报告或漏报、瞒报造成损失和不良影响者，依情节轻重，追究相应责任。