奢侈品牌的成功要素

奢侈品研究所近日公布的2010年奢侈品消费趋势，现在多数的全球顶级奢侈品牌在中国做得风起云涌，但是在美国、日本和欧洲的传统市场后劲不足自己。总体而言，服装上市公司的效益要比家族私有品牌拥有更多的创新点和市场资源。奢侈品牌将在今后发展中重点关注以下几点。

【客户关系管理】

最顶级奢侈品牌已经将客户关系管理进入操作层面，而且确实得到了一定的回报。他们找到强大的外包合作伙伴来管理、分析、操作客户管理项目。通过整理客户数据，寻找到可发展的顾客，然后向他们发送电子邮件。同时，除了这种传统的客户管理模式外，他们需要向顾客提供个性化的服务，突显与其他品牌的不同之处。

【专注于价值和服务】

接下来的核心问题是关注品牌价值和服务价值。奢侈品牌必须不仅强调品牌的个性风格，同时需要让大众知道和认可品牌的价值。奢侈品牌的文化和价值推广直接影响到品牌的销售情况，因此向顾客宣传品牌的价值以及提供顶级的服务显得尤为重要。

【在线服务】

提高奢侈品牌网络服务水平也是相当重要的一件事。奢侈品零售商要学习擅于利用网联网电子商务。相当多的富裕消费者称他们喜欢网上购物，因为觉得非常的便捷。其中62%的人还说如果能够在网络购物是得到客服帮助会促使他购买商品。但是60%的人说如果他有问题，但是无法得到网站的解答时，他就会放弃购买。可见如何更好的利用网络为消费者服务，对奢侈品牌而言任重而道远。

【客服】

调查表明，只有25%的富裕消费者在奢侈品牌有自己认识的客服或者销售人员，一般消费者的话该值只有8-15%。但是如果一旦有认识的客服，那么这位顾客的购买率是其他人的两倍，而且量还会随着时间而增长。奢侈品牌需要建设这样一支客户服务队伍，这样能够吸

引更多的消费者，同时也能稳固原有的客户群。

【手机商务】

移动电话正逐步取代笔记本电脑成为购物的新渠道。对年后，顶级奢侈品牌的网络商务对决将转移至社交媒体，其中移动购物将是新趋势。76%的消费者会用手机设备来了解市场信息，比较价格。还有21%的消费者还说自己会在商店购买产品时，手机上网查找产品信息，尤其是在日韩等亚洲消费者而言，移动查询在购物过程中起着很大的作用。