人力资源管理师三级案例分析及答案

（一）人力资源规划：A、老白在绿化化工人力资源当助理。

最近副总经理李勤直接委派他在10天内拟出一份公司五年人力资源规划。

其实老白已经把这任务仔细看过好几遍了。

他觉得要编制好这个计划，必须考虑下列各项关键因素：首先是本公司现状。

本公司共有生产与维修工人825人，行政和文秘性白领职员143人，基层与中层管理干部79人，工程技术人员38人，销售员23人。

其次，据统计，近五年来员工的离职率为4%，没理由预计会有什么改变。

不过，不同类的员工的离职率并不一样，生产工人离职率高达8%，而技术和管理干部则只有3%.再则，按照既定的扩产计划，白领职员和销售员要新增10%到15%，工程技术人员要增5%到6%，中、基层干部不增也不减，而生产与维修的蓝领工人要增加5%。

有一点特殊情况要考虑：最近本地政府颁发一项政策，要求当地企业招收新员工时，要优先照顾妇女和下岗员工。

本公司一直未曾有意排斥妇女或下岗职工，只要他们来申请，就会按同一标准进行选拔并无歧视，但也未予特殊照顾。

如今的事实却是，几乎全部销售员都是男的，只有一位女销售员，中、基层管理干部除两人是妇女外，其余也都是男的。

工程师里只有三个妇女。

蓝领工人中约有11%是妇女或下岗职工，而且都是集中在最底层的劳动岗位上。

白助理还有七天就得交出计划，其中得包括各类干部和员工的人数要从外界招收的各类人员的人数以及如何贯彻市政府照顾妇女与下岗人员政策的计划。

此外，绿色化工公司开发出几种有吸引力的新产品，所以预计公司销售额五年内会翻一番，他还得提出一项应变计划以备应付这种快速增长。

分析要求：1、老白在编制这项计划时要考虑哪些情况和因素？2、他制定一项什么样的招工方案？3、在预测公司人力资源需求时，他能采用哪些计算技术？参考答案：1、老白在编制这项计划时需要考虑以下因素：1）公司的现状2)员工的变动概率3)政策因素4)公司的发展状况2、根据公司的现状以及未来的发展，老白应该制定如下的招工方案和原则：1)优先照顾下岗工人和妇女，根据岗位的要求，适当地增加妇女的比例。

2)大力招聘销售员和生产工人，保持管理干部的稳定。

3、在预测人力资源需求时，该公司可采用管理人员判断法、趋势分析法等，结合马可夫分析方法，科学地确定公司的人力资源需求。

B、某市C&D公司是1998年成立的非公司法人企业。

它由C区土地控股发展公司和上海D 企业发展公司联合投资。

主要经营土地成片开发和土地使用权的转让，房地产开发经营、物业管理、房地产信息咨询。

C&D公司是一个富有活力，拥有光明前景的土地开发公司，进入二十一世纪以来，上海房产业的发展出现了蒸蒸日上的喜人势头。

与此同时，各房产公司之间的竞争也日渐加剧。

虽然各员工与公司均签订了定期雇佣合同，但出于各种情况，有不少员工会在合同到期之前离开，公司将与之解除雇佣关系。

老张是C&D公司的促销员，由于其房产促销业务量较大，收到另一家B&D房产公司的猎头关注，最近老张正在考虑B&D公司给他提出待遇条件。

设计内容及要求：1、设想你为C&D公司的助理人力资源管理师，请分析以下公司对员工解除雇佣关系有哪几种形式？（10分）2、进一步设想，老张提出要离开C&D公司，请设计一个相应的规范操作陈孤星。

参考答案与评分标准：1.解除雇佣关系一般有三种情形：辞职、辞退、裁员。

辞职是员工主动要求解除雇用关系的一种情况，后两者则属于公司方面主动要求解除雇用合同。

其中辞退员工是由于员工在某个或某些方面不能满足公司的要求，而公司裁员则往往是由于公司的业务情况发生了某种变化。

所有离开本公司的员工，无论是自愿还是非自愿，都将会受到合乎法律规定的公平的对待。

（三种情形各3分，最后总结1分）2.本案中，老张的情况属于主动辞职，可参考以下操作规范（本句2分，以下各项各2分，但本小题总分不超过10分）：试用期间，员工若提出辞职，需提前七天通知公司。

结束试用期的员工若提出辞职，应根据各自的合同要求通知公司。

公司人事主管接到辞职信后，会根据情况安排辞职员工与有关部门经理做离职面谈（离职面谈的情况应送报总经理和其部门经理）。

公司同意后，会批准其辞职，商量具体的离职日期等事宜。

注：凡未遵守上述规定者，将被视为自动违约。

公司有权扣除其工资及其他福利等，以弥补对公司造成的损失。

凡与公司有其他附加条约及债务者，公司将保留诉诸法律的权利。

在休假期间辞职的员工，以其实际的最后工作日期计算离职日。

合同一旦中止，高级管理层将决定该员工离职后的一切公司福利。

（二）招聘与配置：A、英国航空公司（British Airways）是英国航空业的龙头企业，他每年在英国都要进行大规模的招聘活动，需要吸纳大约5000人进入公司。

为了应付这么大规模的招聘工作，英国航空公司特意组织了一支90人的招聘小组，专门处理繁杂的招聘信息，其中包括72000份的申请书、13000个工作申请人、169000人次的主动询问等。

20世纪90年代开始，航空业的人才供求矛盾日益突出。

英国航空公司的高级人力资源主管就曾经采取了一系列的措施来应对当时人力资源市场出现的种种变化。

有一段时间，在信息、金融、工程等领域都很难招聘到理想的熟练技术人员，而且当时这些年轻的技术人员的供应还出现了明显的下降趋势。

因为当时英国处在一个快速发展的时期，公司业务的增长一方面加大了对熟练技术人员的需求，另一方面也使得熟练技术人员的供给出现短缺。

正是在供求差距日益扩大的情况下，英国航空公司决定成立内部招聘小组。

一开始，内部招聘小组只有10个员工，成立其的主要目的也是为了确保英国航空公司成为首选雇主，并配合这一原则展开相应的的促销政策与活动。

随着公司业务的不断扩展和外部环境的不断变化，公司的内部招聘小组也开始扩大了规模，发展到今天的90人，而且开始将一些新的方法，如顾客至上的方法引进到招聘领域，从而使得公司的招聘活动更富成效。

首先，小组开始将一些最基本的服务原则应用到整体招聘中去。

事实上，由于招聘者包括两方面——外部求职者和相关的管理人员——小组制定了衡量数量、质量、任职期和服务成本的原则和目标。

为了将英国航空公司作为首选的雇主推广，公司与贝克广告公司合作，建立了自己的系统招聘广告。

同时，在招聘推广过程中，招聘小组还特别注意维持双方的平衡状态：一方面要考虑到英国航空公司的规模和多样化来制定工作机会，另一方面要避免公司未来过于理想化。

由于目前劳动力市场呈现缩减的趋势，所以，留住有能力的员工比吸引住他们更为重要。

英国航空公司一直致力于建立一个更为灵活和有能力的人力资源供给体系，从而确保英国航空公司在航空业中能够独占鳌头。

所以，灵活性和应变能力是英国航空公司取胜的关键。

分析要求：在英国航空公司中，战略、人力资源计划与招聘之间的关系是怎样的？2.英国航空公司还可以通过什么途径来选择合格的候选人？请说明理由。

参考答案：1.英国航空公司作为航空业的巨头，其成功主要取决于它的灵活性与市场应变能力。

为了更好地实现它的战略和更进一步的发展，英国航空公司需要招聘高素质专业人才，如，信息技术、金融、工程。

这就需要有好的识别能力，以便从大量的应聘者中筛选出合格的人员。

从公司人力资源战略的角度看，目标招聘必然带来低的招聘成本。

（5分）由此可见，战略是制定企业人力资源计划的基础，而招聘又是以人力资源计划为依据的，三者是层层推进的，具体关系见下图：（5分）2.要吸引到合格的候选人，英国航空公司还可以采取的方法有：1）员工推荐：对候选人比较了解；与候选人的合作更容易；候选人也更容易融入公司中。

（2分）2）高校招聘：尽管缺乏工作经验，但他们的专业技术扎实，有热情，合作精神强，可以招募到优秀的人才。

（2分）3）职业组织介绍：通过这种方法可以招募到有实践工作经验的合格员工，可以马上投入工作。

（2分）4）猎头公司：可以招募到优秀的中高层专业人士或管理人员。

（2分）5）内部招聘：公司可以通过推行激励措施，实现内部的流动，对提高现有员工的积极性非常有帮助。

（2分）B、A省博方生物工程有限公司是一个集科研、生产和销售为一体的高科技企业，由心血管肿瘤研究所和香港国际好时药业公司合作创办。

公司成立以来，以A省名医张圣手的家传效方和现代中医理论为基础，以早期发明并先后获得国际大奖的心血管通片为龙头，借鉴和采用香港国际好时药业先进的管理和质量保证体系，先后推出了一系列优秀产品，并同时培养了大批技术人才和销售精英，创建和完善了完整的市场管理制度。

随着产品线及人才队伍的壮大成熟，博科公司已成为一家独具竞争力的企业。

2003年以来，公司的新药研制与开发业务量有了较大的增长。

不久前，该公司通过互联网公开发布了招聘数十名医药销售代表的广告。

此后陆续有不少应聘者寄来了应聘申请书，经过初步筛选公司决定对其中20人展开进行面试。

设计内容及要求：设想你为博方生物工程公司的助理人力资源管理师，也是本次面试的主考官，在信息不对称的情况下，说明面试提问应注意的问题。

若需要进一步展开情景模拟测试，试说明几种基本的情景模拟测试方式。

参考答案与评分标准：1. 面试提问时应注意的问题包括：注意简历并不能代表本人，应对应聘者提供材料进行提问，鉴别材料的真伪；注意工作经历比学历重要，应了解应聘者过去的实际表现而不是对未来承诺；通过了解应聘者过去工作经历中的一些关键细节，判断其能力，而不要轻信应聘者自己的评价。

通过应聘者的工作经历分析应聘者的价值取向，而不轻信应聘者的自己观点；有意提问一些矛盾的问题，引导应聘者作出可能矛盾的回答，来测谎，等等。

（以上各项，每项2分，但总为不超过10分）2. 根据参与人员的情况，可将情景模拟测试分为单人测试、多人测试、独立测试和综合测试四种类型。

（2分）a、单人测试。

单人测试是指每次只对一位应聘者进行测试。

由面试人员向应聘者讲明设置的测试情景，一般情景中只有一个角色或主角。

有时面试人员可以参与进去，担当配合人员。

单人测试适合应聘人员较少或复试时进行。

b、多人测试是指每次有一位以上应聘者进行测试。

由面试人员向多位应聘者讲明设置的测试情景，并为每为应聘者分配各自扮演的角色。

有时面时人员可以参与进来担当协调人员。

多人测试适合应聘人员较多或初试时进行。

c、独立测试。

独立测试是指只由应聘者参与，面试人员不参与，只进行观察的测试。

d、综合测试。

是指面试人员需要参与进来的测试。

根据测试的具体内容可以分为语言表达能力测试、组织能力测试、事务能力测试等。

（以上各项，每项2分）（三）培训与开发：一年前，A 公司的训练主管小王在看到国外许多e-Learning 的成功案例后，决定要替公司导入e-Learnin。

小王在询问了公司的管理信息部门后，开始采购线上教学平台，用以处理线上课程开课时的相关事宜。