项目2任务1活动1了解客户常见的购买心理2

《客户服务》课程教学设计

授课教师：

一、客户常见的购买心理

1、

提问：图片上显示的是什么信息？

回答：打折促销的信息

提问：这体现了什么购买心理？

回答：求廉心理

求廉心理：

消费者购物时追求价廉并以此获得更实际的消费心理。持这种心理的消费者，对商品价格的变化反应敏感，选购商品时会对同类商品的价格进行反复比较，往往对那些“大减价”、“大放血”、“低价”的商品十分感兴趣。

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教师讲解淘宝优惠券相关APP

2、

播放视频

提问：视频里说了什么内容？

回答：网红曲奇被查安全问题

提问：你在图片上看到了什么关键内容？

回答：无毒、安全

提问：这体现了什么购物心理？

回答：安全心理

安全心理

指顾客以追求安全和健康为主要目的的购买心理，这种顾客比较重视商品的安全性、卫生性、无毒性及无副作用。

3、

提问：从图片中你有何发现

回答：人们跟从大多数人购买

提问：这是什么购物心理

回答：从众心理

从众心理：

从众心理指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。消费者在很多购买决策上，会表现出从众倾向。4、

播放视频

提问：这是什么购物心理

回答：求名心理

求名心理

这是以追求名牌商品为主要倾向的消费心理需要。这种心理十分追求商品的牌子，要求名牌货、进口货、原装高档商品。通过购买商品，以达到表现自己富有、高贵、洒脱、时髦的气质。

【实践：任务】

任务一：根据客户在购物过程中的表现和态度，完成网店客户常见购买心理与表现之间的匹配。

网店客户常见购买心理表现

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