客户流失原因

工商银行长治分行高度重视公司无贷户存款工作，四措并举全力做好公司无贷户稳存增存工作。

1、以“拓户工程”为着力点，扩大对公业务客户基础，拓展存款来源。高度重视中型企业、小企业客户的存款，通过抓源头、抓集群、抓供应链，进一步扩大客户规模，争揽各类客户资金。

2、加大优质客户的营销、维护力度。一是加强对重点公司无贷客户的联动营销；二是全面实施公司无贷户主维护人制度，落实客户维护责任；三是在四季度营销黄金期，通过各种方式做好客户维护工作；四是开展重点客户的拜访活动，了解客户需求，为客户量身定制服务方案，密切银企关系，防止客户金融资产在我行出现流失现象。

3、进一步加大结算产品的营销力度。深入研究和把握客户资金运动规律，挖掘客户潜在需求，积极介入客户资金运动的各个环节，以结算交易为切入点，加快我行产品的全过程渗透，以产品占领市场，提高客户对我行的忠诚度和依赖度，以此增加客户他行金融资产向我行流入并提高客户在我行金融资产的留存。

4、确保时点存款余额稳定。积极做好大额资金的监测及跟踪工作，随时掌握资金变动状况，

一、开展“扩户增存”主题营销活动，加强客户规模扩展和结构优化。一是加强源头营销力度，依托工商管理部门、各行业协会和中介机构，及时获取新增企业信息，努力争取新注册企业在我行开户并办理业务。二是加强核心客户维护，依靠核心客户的辐射效应，通过宣传推广和整体营销，突出该行各项对公业务的产品优势，凭借工行强大的结算系统和优质服务，吸引众多高质量有潜力的关联客户开立结算账户。

二、发挥应用系统作用，积极促进账户拓展。一是利用“大额资金管理平台” 加强监督频率，提高平台使用效率。要求支行营销人员通过平台及时了解重点客户资金流动情况和变动原因，杜绝公司存款的非正常流失，提升客户资金行内封闭流转水平。建立目标客户限时开户制度，将平台筛选出的目标客户落实到支行和客户经理，有效挖转目标客户。二是利用法人客户营销管理系统，提升客户维护质量。利用系统密切关注存量客户资金变动及在他行开户情况，及时采取跟进措施，避免存款流失。通过积极走访，进一步了解客户对工行产品的使用情况。深入了解客户需求及风险偏好，找到系统推荐产品和客户需求的契合点，有针对性地开展营销。

三、加强公司无贷客户存款监测和督导，抓好重点大客户的稳存增存。一是加强10万元以下存款客户的稳存增存工作，充分挖掘潜力客户，促进客户结构优化。二是结算部建立存款包行工作机制，与支行协调联动，对所包支行公司无贷户存款整体情况进行监测和督导，对1000万元以上重点客户建立存款监测台账，加强对重点客户的维护；对非经营原因出现

存款下降的客户，督促支行加大营销工作力度，力争存款回流；对支行同名账户资金流出进行邮件提醒，发送支行行长、支行主管行长及客户经理部邮箱，提高支行重视程度。三是以现金管理服务和结算重点产品为抓手，全力做好中型企业和系统客户的现金管理服务工作，提高客户的存款稳定度和贡献度。

四、大力发展对公理财业务，以理财促存款，有效提升客户的综合贡献度。一方面，加强法人理财拓户营销，提升客户对我行理财产品的认知度。充分利用月初和节假日的有利销售时机，督促支行引导重点客户将闲置资金申购为理财产品，满足客户资产增值的需求。另一方面，加强对到期理财资金的跟踪维护，遇有客户急需资金，不能正常赎回时，及时与省行协调，做好法人客户理财产品赎回工作，确保客户对于资金流动性的需求，实现理财与存款的良性互动。

一、企业失去客户信任的主要原因企业不能获得客户信赖的原因有很多，在现代企业的生产经营活动过程中，导致企业失去客户信赖的主要原因有如下几种： 1.对客户需求缺乏深入了解不了解客户的真正需求，这是很多企业失去客户信赖的重要因素之一。虽然一些企业标榜自己始终是从客户的实际需求出发，实际上，他们的这种标榜只是对企业品牌及其产品或服务的一种宣传，当他们的市场宣传手段与客户的真正需求相脱离之时，留给客户的便是被愚弄的感觉。因为，很少有客户会认为，一家无法满足其实际需求的企业是值得他们信赖的企业，这些企业的产品和服务自然也不会得到客户的认可。当企业对客户的需求缺乏足够了解之时，如果企业还不能及时而清醒地意识到这一点，而只是自顾自地继续以所谓的“市场宣传”手段来迷惑客户，那么客户就会自然而然地走到竞争对手那里。 2.企业文化中缺少务实精神 3.忽视客户的意见和不满对客户提出的意见及表达的不满敷衍了事，这也是企业失去客户信赖的又一原因。客户如果愿意花费时间和精力表达他们对企业的不满甚至抱怨，这对于企业来说其实并非一件坏事。至少，这证明客户仍在关注你的企业，以及你的产品和服务，如果企业愿意针对他们的意见和要求进行改进，客户对企业的信任程度往往会大幅提升。然而，在实际生产经营活动中，却只有为数很少的企业能够认识到这一点，并能重视和理解客户的意见和不满。大多数企业不是对客户提出的意见和不满置之不理，就是以十分消极的态度加以对待，甚至一些企业认为，这是客户在存心找他们的麻烦。事实上，当客户连这样的“麻烦”都不愿意找时，企业也就彻底失去了客户的信赖。有些企业似乎已经认识到了这一问题的严重性，所以他们采取了一些办法去对客户的需求进行调查，结果，这类调查往往成为流于形式的摆设。这是因为，在调查过程中，企业更多地考虑的仍然是对企业产品或服务的宣传，而不是真正地试图了解客户的真实意见。事实上，许多调查实际上就是企业伪装的一种推销行为，它们只会浪费客户的宝贵时间，因为企业根本不会真正对调查表上客户提出的意见进行认真斟酌。比如，一些企业的客户信息调查表中会向客户询问对企业的哪些产品服务感到不满，以及客户认为消除这些不满的方式是什么，等等。虽然在调查的过程中，调查员们总是表现得相当郑重其事，可是当接受调查的客户认真填写完这些表格之后，这些表格往往就会被企业的档案整理人员束之高阁，甚至被当作废纸处理——客户的真实意见根本就没有得到企业的重视。久而久之，客户也认清了企业的这类把戏，他们不会再相信企业会真正考虑他们的意见，因此，当企业再企图通过这类形式了解客户的真实想法之时，客户往往会拒绝合

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