新版金店年终工作总结

篇一：2012年金店年度总结

工作总结

光阴似箭，转眼间我在老凤祥金店又一年了。做为老凤

祥的一分子，首先感谢老板，店长，以及各位同事对我帮助

和支持。在过去的时间里，有得也有失去，现将2012年的

工作予以总结。

一，提高自身素质，履行自身职责

在2012年，我经历了更大挑战和考验。我明白，为了适

应当前的工作学要，必须把学习黄金和钻石的知识放在首位，

提高自身综合素质，增强销售方面的知识。尽快转变角色，尽

快做一名合格的导购。态度决定一切，我深刻体会到学习销售

不仅是一份任务，更是一种对工作的责任。几年来，我来到金

店坚持学习专业知识，向同事虚心请教，努力提高了自己的销

售知识和对黄金和钻石的了解。用理论联系实际，用实践来锻

炼自己。通过学习我认识做为一个优秀导购应具备有优秀的销

售能力，协调能力，沟通能力。不断强化服务意识。培养及时

发现，解决问题的能力，准确分析，判断，预测市场的能力。

为我店创造更好的经济效益。

二，对自身职责，切实负责

在店长的正确指导和同事的帮助下，通过自己的努力，克服

了对市场的不熟悉，对客户的不了解等困难，较好的完成了工作

任务。一年来我对工作尽职尽责，销售中做到手勤，最勤，不怕

苦，不怕累。在业务工作中，首先从每件首饰特点入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息适时制定具体的销售计划；其

次经常与同事勤沟通，勤交流，分析市场情况，存在的问题及应

对方案，以求共同提高。

三，销售经验总结

通过2012年的工作，我总结经验如下：首先，面对顾客，要

多观察，多思考，多分析，适时向顾客介绍产品，给顾客创造轻

松的环境。其次，充分展示顾客所选中首饰的特点，以亲人般的

态度和顾客交流首饰的特点，教他选购首饰的方法，挑选首饰注

意的问题，在交流中拉近与顾客的距离，刺激顾客购买欲望。顾

客所了解钻石的知识越多，其买后感受就越得到满足。比如一位

女士带了一枚钻戒去上班，总是希望一起同事的注意，当别人看

到这枚钻戒后，她会把他所知道关于钻戒的知识滔滔不绝的讲一

变，充分得到一份拥有钻戒的精神享受，同时她也为金店做了广

告。

四，2013年展望

在即将步入新的一年，我给自己制定了明年的销售计划，（1）

产品策略：当顾客来购买钻石时充分利用钻石的金刚光泽和强烈

的火彩，在金店灯光的配合下利用钻石强折射率和高色散值的特

点，刺激顾客更大购买欲。充分给顾客讲解颜色分级，净度分级，

切工分级的标准。让顾客对所购买产品有更多了解，有更多的向

往购买性。（2）价格策略：当金店定下价格后，把有折扣的首饰

放在价格居中的商品附近，让顾客看到所喜欢的首饰与折扣首饰的不同风格。促进顾客对所

选首饰的购买欲。（3）服务策略：当

顾客对所挑选的款式出现挑花眼的情况时，应及时推荐两款反差

比较大且顾客选择观察时间较长的首饰来描述两款所代表的不

同风格，这样锁定和缩小顾客选择的风格和范围，在选择时遵循

猛上慢下的原则为顾客介绍，让顾客对所选产品有“得到”的向

往性。（4）数据库营销策略：通过各种方式获得忠实顾客的资料，

包括姓名，住址，职业等，分析这些资料，将新产品及特别说明

宣传给他们，让他们成为金店的“回头客”。

随着经济的发展和消费者购买力的增强，钻石销售市场也将

不断增长。我将以一个合格的员工身份来根据自己的实力来整合

自己所掌握的知识和资源，获得更多为金店销售的市场信息，并

以依据自己的信息和知识更加有效的为金店贡献一份微薄的力

量。篇二：首饰金店销售员2013年年终述职报告

首饰金店销售员2013年年终述职报告

光阴似箭如梭，转眼年2013年即将过去，来x金店半年多了。在过去的半年里，我从懵懂期到现在一个专业的首饰顾问。有过高兴也有辛酸，总体来说，我经历了一次蜕变。

来到x金店这个大家庭，可以说句夸张的语气来表达我现在的感受，x金店就像我的父母一样，给我温暖，给我关怀，给我不一样的惊喜，也改变我身上所有不足的缺点，也让我从一

个腼腆的女孩子变成现在活泼开朗的一个女孩。

曾经的我，是个非常腼腆的女孩，遇到了生人都会脸红，不敢跟陌生人聊天，性格很内向，

很安静，跟我以前的工作也有一定的关系，从毕业之后就去了药店上班，在店里见识了以前

都不了解的中草药跟一些稀奇古怪的西药名，每天都接待不同的病人，只需要给不同病人搭

配不同的药方，或者偶尔给顾客介绍药，除了这些，每天都重复着一样的事情，没有什么新

鲜感，整天不需要说什么话，可以用这样的话来表达“生活得头脑简单，四肢发达”，这样的日子久了，就想要去外面见识，后来朋友就介绍来x金店了。。。

因为朋友的介绍，所以就来到了x金店这个大家庭，从来没想过做销售这一行业，更没想过会接触珠宝这一行业，x金店改变了我的人生。

刚开始对这个行业非常的陌生，从四月二十六去公司面试，面试通过了，二十九号就开始来x金店接受新的挑战，一大早起床就起来学化妆，因为这是我人生的第一次化妆，来x金店有了很多第一次，早上就开始了新的面貌，上班，紧挨着五一劳动节，面对人流量那么多，

顿时让我不知所措，这时，领班王娣教了很多方法怎样叫顾客，应该怎样把顾客引到柜台，

我开始的放开了这种紧张感，大胆的叫起了顾客，但还是很不习惯上班需要这样的方式，叫

了很久，终于接到了一位顾客，可是我不知道怎么介绍产品，当时完全不知所措，这时同事

就过来帮忙了，看着她怎样给顾客介绍首饰，当时我完全听入迷了，觉得她说得好好，超棒

的，突然间觉得x金店的女孩做销售很厉害，都是我的榜样。

过了几天，我还是没开单，我很焦急，因为同事说销售都是个人，每个人都是有目标的，看

到同事们个个都开了很多个单，就我没有，我开始的激情起来，拼命的叫顾客，终于我接到

了一位很有购买欲望的顾客了，经过同事跟我的配合，成交了，这让我无比的激动，甚至使

我开心了一整天。

就这样子，过了十天，我渐渐地掌握了流程，店长给我安排了一个师父，张丽就做了我师父，会让我去背”百问百答“看到一本很厚的资料，这时觉得压力挺大的，因为从小我就不怎么

喜欢看书，还要我每天背三道题，背不出来罚抄或者是留下来背熟在下班，那时真的觉得好

委屈，就这样每天我都会要求自己去背资料。