最新版《消费心理学》教材课后习题及答案
《消费心理学》参考答案
《消费心理学》参考答案第1章绪论【教学互动1—1】教学提示：消费者是在不同的时空范围内参与消费活动的个人或集体。
而消费者在消费过程中可以是需求者也可以是购买者，还可以是使用者。
所以，消费者与购买者有时是一回事，有时不是一回事。
【教学互动1—2】教学提示：该企业可以选择观察法直接观察学生现在使用手机的品牌，也可以选择问卷法，通过问卷调查学生购买或更换手机的意向、价位、品牌、渠道内容等。
【思考与练习】1.理论题1）选择题（1）单选题①B ②D ③B ④A ⑤A（2）多选题1）ABCD 2）AC 3）CD 4）ABCD 5）ACD2）判断题①×②√③×④√⑤√3）简答题①答：任何一种消费活动，都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的行为活动。
准确把握消费者的心理活动，是准确理解消费行为的前提，消费心理是消费行为的内在动力，而消费行为是消费心理的外在表现，消费行为比消费心理更具有现实性。
②答：消费心理学的研究方法有定量研究方法与定性研究方法。
定量研究方法主要有三种方法：观察法、问卷法与实验法。
定性研究方法主要有三种方法：访谈法、综合调查法、投射测验法。
③答：观察法的优点就是由于是在消费者并不知情的情况下进行的观察，所以，消费者没有心理负担，心理表现比较自然，因而通过观察所获得的资料也比较客观、真实、可靠和直观。
观察法的缺点是被动、片面，该方法由于没有对消费者心理活动的产生和发展施加任何有意识的影响和控制，材料不能区分是规律性的还是偶然性的，很难全面深入地了解和掌握消费者心理活动过程。
2.实务训练题【案例分析1】提示：这项研究使用了观察法。
该方法的优点是由于消费者是在不知情的情况下进行的观察，所以，消费者没有心理负担，心理表现比较自然，因而通过观察所获得的资料也比较客观、真实、可靠和直观。
【案例分析2】提示：（1）这项消费者心理的研究使用了实验法。
（2）该现象说明“乐口牌”啤酒并不像消费者反映的那样掺水多、品味差。
消费心理学习题答案
工程一消费心理学概述一、选择题1．C 2．D 3．C 4．A二、简答题1．三、案例分析题工程二消费者的心理活动过程一、选择题1．B 2．D 3．A 4．C 5．B 6．C 7．D 8．B二、简答题1．三、案例分析题工程三消费者的个性心理特征一、选择题1．B 2．A 3．D 4．B 5．B 二、1．工程四消费者的需求及购置一、选择题1．C 2．B 3．A 4．D 5．C 二、简答题1．三、案例分析题随意型；理智型；经济型。
一、选择题1．C 2．B 3．A 4．B 5．D 6．C 二、简答题1．2．三、案例分析题工程六社会文化及消费心理一、选择题1．C 2．D 3．B 4．C 5．C 6．B 二、简答题1．三、案例分析题马-P99一、选择题1．C 2．B 3．C 4．D 5．B 6．A 7．B 8．A 9．C二、简答题1．三、案例分析题工程八商业广告及消费心理一、选择题1．C 2．C 3．B 4．D 5．B二、简答题1．三、案例分析题明星引起注意；广告语启发联想；背景音乐增强记忆。
一、选择题1．D 2．D 3．B 4．C二、简答题1．三、案例分析题工程十销售效劳及消费心理一、选择题1．A 2．B 3．C 4．B二、简答题1．三、案例分析题工程十一消费心理的新开展一、选择题1．B 2．D二、简答题1．三、案例分析题目录第1章绪论···············错误!未定义书签。
第一节秘书及秘书学···········错误!未定义书签。
一、秘书的含义和分类···········错误!未定义书签。
《消费者心理学》课后题答案
《消费者心理学》课后题答案模块一一、单选题AC二、判断题XXXVX三、复习思考题1.消费者在购买行为中以某种形式表现出来的心理现象；消费者在消费行为中所反映出的一般规律；消费者心理发展、变化的一般趋势。
2.消费者指以个人消费为目的而购买商品和服务的个人和家庭。
3.有助于企业准确把握消费者的心理规律,制定正确的营销策略;有助于提高企业的服务质量和服务水平，更好地为消费者服务；有助于促进企业经营思想的转变,形成现代经营理念；有助于消费者自身素质的提高，科学进行个人消费决策模块二一、单选题BAAAAAAC二、判断题VVXVVXV三、复习思考题1.感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
感觉具有感受性、适合性、对比性、联觉性。
2.知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。
知觉具有选择性、整体性、理解性、恒常性。
3.记忆过程包括识记、保持、回忆和再认。
恰当提示,促使消费者形成有意记忆；适当重复，加深消费者记忆；使用易记信息，更容易保持在消费者脑海之中；借助怀旧营销，引发消费者自我参照4.情绪和情感是人对客观事物是否符合自己的需要而产生的内心体验，是人脑对客观事物与人的需要的对应状态的反映。
情绪和情感既有区别，又有联系。
情绪的主要特点有外显性、冲动性、短暂性、情境性。
情感的主要特点有含蓄性、稳定性、持久性、深刻性。
稳定的情感产生于情绪,又以情绪的形式表达出来；情绪的变化反映情感的深度，情绪的发生又蕴含着情感;情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。
在每个人身上，它们是相互依存、融为一体的。
5.消费者意志过程是指消费者在购买活动中有目的地、自觉地支配和调节自己的行动,克服各种困难，实现既定购买目标的心理过程。
提炼消费者关心的点作为卖点，吸引消费者；打消价格阻碍，帮助消费者克服障碍；消除风险,加强购买信心模块三一、单选题AAAAA二、判断题VXVVXVXXXV三、复习思考题1.胆汁质气质类型的人兴奋度高，精力旺盛，反应迅速，直爽热情，表里如一,情绪体验强烈，有顽强的拼劲;但缺乏耐心，灵活性不够，抑制能力差，易冲动，脾气暴躁，整个心理活动笼罩着迅速而突发的色彩。
消费心理学第三版试题及答案
消费心理学第三版试题及答案一、选择题1. 消费者在购买决策过程中，通常首先进行的是以下哪一项？A. 信息搜索B. 产品评估C. 购买决策D. 购买后行为答案：A2. 以下哪个不是影响消费者购买行为的外部因素？A. 文化因素B. 社会因素C. 个人因素D. 心理因素答案：C3. 消费者在面对新产品时，通常经历的心理阶段不包括以下哪一项？A. 认知B. 兴趣C. 怀疑D. 行动答案：C4. 消费者在评估产品时，最常使用的方法是：A. 特征比较B. 价格比较C. 品牌比较D. 情感比较答案：A5. 以下哪个是消费者购买后可能经历的心理状态？A. 满足感B. 后悔感C. 期待感D. 焦虑感答案：B二、简答题1. 简述消费者心理在市场营销中的重要性。
答案：消费者心理在市场营销中至关重要，因为它帮助企业理解消费者的需求、偏好和购买行为，从而制定有效的市场策略，满足消费者需求，提高产品吸引力，增强品牌忠诚度，最终实现销售目标。
2. 描述消费者购买决策过程的五个阶段。
答案：消费者购买决策过程通常包括五个阶段：问题识别、信息搜索、评估替代方案、购买决策和购买后行为。
在问题识别阶段，消费者意识到需求；信息搜索阶段，消费者寻找解决方案；评估替代方案阶段，消费者比较不同选项；购买决策阶段，消费者做出购买选择；购买后行为阶段，消费者评估购买结果。
三、论述题1. 论述消费者心理中的社会影响因素及其对购买行为的影响。
答案：社会影响因素包括群体压力、社会地位、参照群体等。
这些因素通过塑造消费者的价值观、信念和态度，影响其购买决策。
例如，参照群体的消费行为可以作为消费者模仿的对象，影响其品牌选择和产品偏好。
社会地位的追求可能促使消费者购买昂贵或奢侈的商品以彰显身份。
结束语：本次消费心理学第三版试题及答案旨在帮助学生和专业人士更好地理解消费者心理的基本概念、理论和应用。
通过对选择题、简答题和论述题的练习，可以加深对消费者行为模式和心理过程的理解，为市场营销和消费者研究提供坚实的理论基础。
《消费心理学》高教出版社习题答案
《消费⼼理学》⾼教出版社习题答案《消费⼼理学》（第三版）习题、思考题参考答案第⼀章消费⼼理学导论[知识练习与思考]1、填空题：（1）冯特（2）⼼理过程、个性⼼理（3）观察法（4）⼼理和⾏为（5）实验室试验、⾃然实验2、判断题：（1）√（2）√（3）×（4）×（5）×3、复习思考题：（1）⼼理学的主要研究内容是什么？概括起来分为⼼理过程和个性⼼理两个⽅⾯。
⼼理过程。
⼈的⼼理过程包括认识过程、情感过程和意志过程三⽅⾯。
个性⼼理。
它包括个性倾向性和个性⼼理特征两个⽅⾯。
（2）消费者⾏为的特点有哪些？消费者⾏为是受动机驱使的；购买者的⼴泛性；需求的差异性；消费者⾏为具有可诱导性。
（3）消费⼼理学的研究内容有哪些？影响消费者购买⾏为的内在条件：消费者的⼼理活动过程；消费者的个性⼼理特征；消费者购买过程中的⼼理活动；影响消费者⼼理及⾏为的外部条件：社会环境、消费者群体、消费态势、商品因素、购物环境、营销沟通（4）消费⼼理学的研究⽅法有哪些？观察法、访谈法、综合调查法、实验法、投射测验法、[案例分析与应⽤]农夫⼭泉，有点甜（1）在满⾜消费者⼼理和需求⽅⾯，农夫⼭泉如何成功地进⾏了产品的推⼴？①天然的概念让农夫⼭泉与其他品牌有区别点；②抓住了中国⼈⾮常注重健康的⼼理，反复突出农夫⼭泉的优良⽔质；③简单的“有点甜”三个字让消费者轻松能够记忆；④⼤⾃然的搬运⼯，和竞争对⼿拉开距离。
（2）查阅资料，⽬前农夫⼭泉推出了哪些新的⼴告宣传？⼴告诉求点是什么？参考：从1999年开始，农夫⼭泉实施多⽔源战略，2001年正式开发了长⽩⼭。
⽬前东北、华北地区的农夫⼭泉，⼤部分都来⾃于长⽩⼭。
3⽉14⽇晚，央视焦点访谈后播出了农夫⼭泉2014年新⼴告，⼴告时长达创纪录的三分钟。
与其说是⼴告，不如说⼀部讲述农夫⼭泉12年来如何在长⽩⼭寻找⽔源、建设⼯⼚的纪录⽚。
不少观众看到最后才惊呼，这竟然是⼴告。
据农夫⼭泉负责⼈周⼒透露，这部⼴告⽚完全采⽤纪实⼿法，实地、实景、真⼈、真事，所有的故事和场景都是真实的。
消费心理学试题及答案
消费心理学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 消费者购买决策过程的第一阶段是（）。
A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买行为答案：A2. 下列哪项不属于消费者购买动机的类型？（）A. 经济型B. 社会型C. 个人型D. 情感型答案：C3. 消费者在购买过程中，最常使用的决策规则是（）。
A. 联合评估B. 补偿性评估C. 非补偿性评估D. 排除法评估答案：C4. 消费者行为研究中，环境因素不包括以下哪项？（）A. 社会文化B. 个人心理C. 经济环境D. 政治法律答案：B5. 消费者在购买决策过程中，如果面临多个品牌选择，他们通常会采用（）策略。
A. 单一属性策略B. 联合属性策略C. 多属性策略D. 排除法策略答案：C6. 消费者在购买决策过程中，如果只考虑一个属性，他们通常会采用（）策略。
A. 单一属性策略B. 联合属性策略C. 多属性策略D. 排除法策略答案：A7. 下列哪项不是影响消费者购买行为的个人因素？（）A. 年龄B. 性别C. 收入D. 产品价格答案：D8. 消费者在购买过程中，如果对产品信息有很高的不确定性，他们更可能采取（）。
A. 增加搜索B. 减少搜索C. 依赖品牌D. 依赖口碑答案：A9. 消费者在购买过程中，如果对产品有很高的期望，他们更可能采取（）。
A. 增加搜索B. 减少搜索C. 依赖品牌D. 依赖口碑答案：A10. 下列哪项不是消费者购买后行为？（）A. 产品使用B. 产品评价C. 产品购买D. 产品处置答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 消费者购买决策过程中，问题识别可能由以下哪些因素触发？（）A. 内部刺激B. 外部刺激C. 产品价格D. 产品品牌答案：A B2. 消费者在购买过程中，可能会受到哪些外部因素的影响？（）A. 家庭B. 朋友C. 媒体D. 经济状况答案：A B C3. 消费者在购买决策过程中，可能会使用哪些信息来源？（）A. 个人经验B. 口碑C. 广告D. 销售人员答案：A B C D4. 消费者在购买过程中，可能会经历哪些心理过程？（）A. 感知B. 学习C. 动机D. 态度答案：A B C D5. 消费者在购买后可能会进行哪些行为？（）A. 产品使用B. 产品评价C. 产品购买D. 产品处置答案：A B D三、判断题（每题1分，共10分）1. 消费者购买决策过程是一个线性过程，一旦开始就会一直进行到购买行为。
消费心理学(附微课第2版)-白玉苓-各章习题答案
《消费心理学》（第2版）白玉苓版综合练习题答案（各章填空题和选择题答案）第一章综合练习题一、填空题1．消费心理学是研究消费心理现象和-----------的一门学科。
答案:行为规律2．消费可以分为-----------和生产消费，消费心理学主要研究-----------。
答案:生活消费；生活消费3．消费者的各种行为受到-----------的支配。
答案:心理活动4．消费心理学的定性研究法主要有观察法、-----------和投射法。
答案:访谈法/问卷法/实验法5．消费心理学的发展表现为研究视角扩大化、研究参数多样化和-----------。
答案:研究方法定量化二、单项选择题1．消费者行为的基础是（）。
A．消费心理B．消费习惯C．消费环境D．消费能力答案: A2．在社会再生产活动过程中，（）是最终的目的和动力。
A．生产B．分配C．交换D．消费答案: D3．可以通过消费者寻找、选择、（）、使用等行为来分析消费者心理。
A．购买B．习惯C．经验D．偏好答案: A4．（）是有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象与行为的产生，从而对它进行分析研究的方法。
A．观察法B．实验法C．问卷法D．访谈法答案: B5．在产品极大丰富的市场背景下，生产者从以生产者为中心转向了以（）为中心。
A．供应商B．竞争者C．经营者D．消费者答案: D第二章综合练习题一、填空题1．感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物-----------的反映。
答案:个别属性2．我们把能够引起感觉并持续一定时间的刺激量称为-----------。
答案:感觉阈限3．消费者在同时接受多种消费刺激时会出现由感觉间相互作用引起的-----------。
答案:联觉现象4．-----------是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
答案: 知觉5．“第一印象”对人的认知具有极其重要的影响，心理学中把这种现象称为-----------。
《消费心理学》练习题一答案
《消费心理学》练习题一答案一、判断题1. 在现场实验中，研究者也对实验条件进行了控制，但这种控制通常不是适当地选择自然条件，而是人为地创造条件。
答案：×解析：自然实验法，也叫现场实验，是在自然条件下进行的。
在现场实验中，研究者也对实验条件进行了控制，但这种控制通常不是人为地创造条件，而是适当地选择自然条件。
2. 依据产品本身的物理特性，如型号、颜色、味道等来进行产品质量知觉是依据其外在线索。
答案：×解析：内部线索为产品本身的物理特性，如型号、颜色、味道等。
外在线索包括定价、包装、广告、及同伴的压力等。
3. 短时记忆的容量是7±1个组块。
答案：×解析：短时记忆的容量是7±2个组块。
4. Sheaffer品牌广告“你的手看起来应该与你的其他部分一样年轻。
”这是自我实现的动机。
答案：×解析：尊重动机的内涵是地位、优越感、自尊、声望、成就感。
5. 先对产品品牌形成信念，接着再出现购买行为，最后随着购买才会发展出态度，也就是最后才是情感。
这是理性学习层级。
答案：×解析：低涉入学习层级就是先对产品品牌形成信念，接着再出现购买行为，最后随着购买才会发展出态度，也就是最后才是情感。
6. 消费者在购买商品时，对商品的零售价格进行衡量主要受到外在情境与信息的影响，这是内部参照价格。
答案：×解析：参照价格是指消费者在购买商品时，对商品的零售价格进行衡量的依据，包括外部参照价格（主要受到外在情境与信息的影响）和内部参照价格（主要来自于消费者内心对于商品的知觉判断）。
7. 新经典条件反射的公式是“S-R”。
答案：×解析：新经典条件反射理论把经典条件作用看作是在事件之间建立联系的学习，它不是一个反射性的行为，而被视作是认知关联学习，即“S-O-R”。
8. 需要是刺激和促发行为反应并为这种反应指明具体方向的内在力量，是个体为什么会做某事的原因。
《消费心理学》(参考答案)
项目一消费心理学概述一、选择题1．C 2．D 3．C 4．A二、简答题1．答：消费心理是指消费者在购买、使用、消耗商品过程中的一系列心理活动，亦指消费者心理。
2．答：20世纪70年代以来，有关消费者心理与行为的研究进入了全面发展和成熟阶段。
通过对已有的研究成果进行归纳、综合，逐步趋向系统化，一个独立的消费心理学体系开始形成并日益成熟。
其主要表现在：（1）研究角度多元化。
（2）研究因素多样化（3）研究方法可量化3．答：本能性消费心理与社会性消费心理是一种相互依存、相互联系的关系。
前者是后者的前提和基础，后者是前者的发展和提高。
4．答：实践证明，在我国社会主义市场经济中，深入开展消费心理与行为的研究具有极其重要的现实意义。
（1）可以为政府制定经济政策提供科学依据。
（2）可以帮助企业有效地制定市场策略。
（3）可以指导企业开发新商品和改进现有商品。
（4）可以促进对外贸易的发展。
（5）可以促进消费者科学地进行个人消费决策。
三、案例分析题1．答：老贺抓住了消费者贪图便宜的心理。
买两盒鞋油花10元钱就可以得到一把价值10元的雨伞，等于鞋油是白送的，这是多么划算的事，消费者自然愿意购买。
2．答：（1）和鞋店或专柜合作，免费试用，不好不要钱。
（2）上门推广，毕竟鞋油是生活必需品，大多数人都会用到。
（3）线上推广，信息化社会，信息往往比语言传递的更快。
（4）第二件半价促销活动。
项目二消费者的心理活动过程一、选择题1．B 2．D 3．A 4．C 5．B 6．C 7．D 8．B二、简答题1．答：感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。
感觉的一般规律性：（1）感觉的感受性与感觉阈限。
（2）感觉的适应性。
（3）感觉的对比性。
2．答：注意是指人的心理活动对外界一定事物的指向与集中。
注意分为无意注意和有意注意。
3．答：记忆是指人脑对过去所经历过的事物在头脑中的反映或再现。
记忆的心理过程：识记→保持→回忆→再认。
《消费心理学》试题及答案
《消费心理学》试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1、以通过消费者寻找、选择、（）、使用等行为可以来分析消费者心理。
A购买 B 习惯 C 经验D偏好2、消费者意志的最终表现是( )A.确定购买目的B.选择购买方案C.采取购买行动D.选择购买方式3、决定人的气质的主要因素是（）。
A性别因素B职业因素C先天因素D社会因素4、消费者学习的方法有很多，例如（）A加强法 B 情绪法C色彩法D模仿法5、消费态度分为（）A节俭型 B完美型C艺术型 D浪漫型6、形成消费者稳定生活方式的心理基础是（）A 性格 B自我概念 C动机 D 气质7、尽管不同文化之间的差异性体现在多个方面，但最根本的差异还是（）的差异A 社会意识 B生活方式 C 风俗习惯 D 文化价值观8、尽管时尚与流行密切的联系，但两者之间仍然存在区别，主要是时尚源于消费者对（）的追求。
A 大众化 B普遍性 C新奇性 D个性化9、由于收入、财富、地位并不一定是可见的，因此，人们需要通过消费一定的符号化产品将不可见的成分有形化，这些符号化的产品主要是（）。
A必需品 B 选购品 C 奢侈品 D 替代品10、日常生活中，消费者冲动性购买行为是非常普遍的，冲动性购买的特点不包括（）。
A刺激性 B情绪性 C理智性 D冲动性二、填空题（每空2分，共10分）1、由家庭生命周期所引起的家庭消费以时间为序，有规律的变化，成为家庭消费的-----特征。
2、--------、职业、受教育程度常被认为是决定个体处于哪种社会阶层的重要变量。
3、在网络消费中，------是影响消费心理的重要因素。
4、----------是指消费者在各种因素影响下做出的不合理的消费决策，它一般表现为消费者不按追求价值最大化原则进行消费。
5、顾客让渡价值是指企业转移的、顾客感受得到的实际价值，一般表现为-------与顾客购买总成本之间的差额。
三、简答题（每题10分，共30分）1、简述消费者的心理活动过程。
《消费心理学》参考答案
《消费心理学》参考答案模块一一、单项选择题1、A2、A3、B4、D5、B二、多项选择题1、BCDE2、ABC3、ABCDEF三、简答题1,什么是消费心理学,消费心理学的研究对象和内容是什么,答:消费心理学主要是研究消费过程中消费者心理与行为的产生、发展及其规律的一门学科，并探讨在市场营销活动中各种心理现象之间的相互关系。
消费者心理与行为作为一种客观存在的社会现象和经济现象，同其他事物一样，有其特有的活动方式和内在运行规律。
对这一现象进行专门研究，目的在于发现和掌握消费者在消费活动中的心理与行为特点以及规律性，以便适应、引导、改善和优化消费行为。
研究对象:消费心理学是研究消费者心理现象的产生、发展及变化规律，并探讨在市场营销活动中各种心理现象之间相互关系的一门学科。
研究内容:l,对消费者购买行为的心理过程和心理状态的研究,2,对影响和制约消费者购买行为的个性心理特征的研究,3,对消费者的购买决策的研究,4,对消费者心理与市场营销的双向关系的研究。
2,研究消费心理学应该遵循哪些原则,常用方法是什么,答:应遵循的原则:,1,客观性原则,,2,理论联系实际的原则,,3,全面性原则,,4,发展性原则。
常用方法:,1,观察法。
,2,访谈法。
按交谈过程结构模式的差异划分，访谈法可以分为结构式访谈和无结构式访谈两种形式,按访谈者与访谈对象的接触方式可以分为个人访谈和小组座谈两种形式。
,3,问卷法。
,4,综合调查法。
,5,试验法。
,6,投射测验法。
3,消费心理学的研究经历了哪几个发展阶段,答:消费心理学是从广告心理学发展而来的。
早期的消费研究主要是从消费者处收集信息，以便制作更有效的广告。
后来，研究重点转向产品设计前后消费者的意见和态度。
随着社会的进步和技术的发展，与此相关的研究理论层出不穷，如营销心理学、消费者行为学等都是研究消费者心理现象和行为的科学。
随着西方发达国家科学技术的突飞猛进，经济高速增长，心理学本身也发生了重大的历史性变化，一种新的心理学思想、一个新的心理学学科——认知心理学诞生了。
消费心理学(崔平)课后习题及答案
1.在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是（ C ）A．观察法 B．调查法 C．实验法 D．访谈法2.天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进无锡八佰伴的三层女装部，远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引，这在心理学上属于（ B ）A．分析 B．感觉 C．知觉 D．喜欢3.东风标志汽车公司在2005年调整其营销策略，对其旗下的307轿车均大幅度降价，其中一款基本型从15.18万直接下调至12.98万，销量大增。
这是因为心理学中的（ C ）在起作用。
A.感觉适应B.感觉对比C.感觉阈限D.感觉联合4.沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性”，宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能，但都没有成功，反倒进一步强化了沃尔沃轿车的这一“安全”概念，这是因为（ A ）A.知觉背景在起作用B.感觉是相对的C.对比律在起作用D.知觉恒常性起作用5.可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告，这是应用了心理学中的（ D ）原理。
A.首因效应B.优先效应C.晕轮效应D.近因效应（二）多选5个1.消费者的心理活动过程包括（ ABD ）A.认识过程B.情感过程C.决策过程D.交流过程E.意志过程2.根据情绪的愉快度来分类，可以分为（ BC ）A.悲观情绪B.积极情绪C.莫名情绪D.消极情绪E.双重情绪3．购买动机的特征有（ BCD ）A.自发性B.主导性C.方向性D.内隐性E.阶段性4.消费者在进行购买决策时，信息搜集的渠道主要有（ ABCDE ）A.个人来源B.商业来源C.公众来源D.经验来源E.企业来源5.消费者购买行为按购买目标的选定程度来分，可以有（ ACD ）A.确定型B.冲动型C.半确定型D.不确定型E.随意型（三）简答3个1．学习和研究消费心理学应掌握哪些基本方法？答案：1）观察法是研究者在未经控制的日常生活条件下，直接察看、了解和分析他人的言行、表情、动作、行为等以判断其心理活动的一种方法。
消费心理学第二版课后练习题含答案
消费心理学第二版课后练习题含答案一、选择题1.参照认知理论，下面哪个选项是错误的？A. 消费者可以处理所有他们遭遇到的信息B. 视觉是感知信息的重要来源C. 消费者具有有限的认知容量D.前期的期望影响消费者如何选择按钮答案：A2.下列哪个选项与众所周知的数量效应是相关的？A. 价格关闭B. 售价系列C. 特价D. 套餐答案：B3.下列哪些情况会导致会认知失调？A. 一个人的信仰和他的行动不一致B. 一个人的信仰和他的行动一致C. 当我们发现自己正在做某事时，我们开始怀疑它的做法是否正确D. 当我们见证他人做出与我们自己所期望的不一致的决定答案：A、C、D二、填空题1.当前,大多数的心理学研究突出的是（实验室），消费者正在进行的购买决策和购买过程通常是没有考虑到。
2.参照珍奥斯基理论，人体系统理论的原始物质是（实际食料）。
3.消费者会尝试寻找并维持特别高的 __（满意度）__以保持忠诚度，从而带来重复的消费。
4.下面哪个选项可以作为购物场所的详细信息来源？A. 地点B. 广告C. 产品D. 收银台答案：A三、问答题1.解释选择性注意的概念，并给出一个明显的例子。
答：选择性注意是一种注意机制，在人们进行决策时往往会使用这种机制，它指的是个体仅关注一些信息源，而忽略其他信息源的现象。
例如，在购物时选择性注意意味着消费者往往会只关注他们选择的商品，而不关注其他商品。
2.简要概述参与度理论并解释如何应用于广告和市场营销。
答：参与度理论认为，消费者在参与程度越高的决策中表现出越高的情感投入。
这种参与度是和产品或服务相关的，也可能是和消费者自身相关的。
当消费者对商品或服务产生更高的参与度时，他们更容易感知到它们的主要好处，并将这些商品或服务看作是高质量的。
在广告和市场营销方面，营销人员可以通过供给各种信息和应用一些行为技巧来提高消费者的参与度，使其投入到广告和市场营销活动中，并最终促进销售。
消费心理学(习题答案)
项目一消费心理学概述一、选择题1．C 2．D 3．C 4．A二、简答题1．三、案例分析题项目二消费者的心理活动过程一、选择题1．B 2．D 3．A 4．C 5．B 6．C 7．D 8．B二、简答题1．三、案例分析题项目三消费者的个性心理特征一、选择题1．B 2．A 3．D 4．B 5．B二、1．项目四消费者的需求与购买一、选择题1．C 2．B 3．A 4．D 5．C二、简答题1．三、案例分析题随意型；理智型；经济型。
项目五消费群体与消费心理一、选择题1．C 2．B 3．A 4．B 5．D 6．C二、简答题1．2．三、案例分析题项目六社会文化与消费心理一、选择题1．C 2．D 3．B 4．C 5．C 6．B二、简答题1．三、案例分析题马-P99项目七商品因素与消费心理一、选择题1．C 2．B 3．C 4．D 5．B 6．A 7．B 8．A 9．C 二、简答题1．三、案例分析题项目八商业广告与消费心理一、选择题1．C 2．C 3．B 4．D 5．B二、简答题1．三、案例分析题明星引起注意；广告语启发联想；背景音乐增强记忆。
项目九购物环境与消费心理一、选择题1．D 2．D 3．B 4．C二、简答题1．三、案例分析题项目十销售服务与消费心理一、选择题1．A 2．B 3．C 4．B二、简答题1．三、案例分析题项目十一消费心理的新发展一、选择题1．B 2．D二、简答题1．三、案例分析题目录第1章绪论 (1)第一节秘书与秘书学 (1)一、秘书的含义和分类 (2)第二节秘书机构 (2)一、秘书机构概述 (2)思考与练习 (3)【本文档内容可以自由复制内容或自由编辑修改内容期待你的好评和关注，我们将会做得更好】感谢您的支持与配合，我们会努力把内容做得更好！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
模块一【稳扎稳打】（仅针对知识）（一）单选5个1.在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是（ C ）A．观察法 B．调查法 C．实验法 D．访谈法2.天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进无锡八佰伴的三层女装部，远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引，这在心理学上属于（ B ）A．分析 B．感觉 C．知觉 D．喜欢3.东风标志汽车公司在2005年调整其营销策略，对其旗下的307轿车均大幅度降价，其中一款基本型从15.18万直接下调至12.98万，销量大增。
这是因为心理学中的（ C ）在起作用。
A.感觉适应B.感觉对比C.感觉阈限D.感觉联合4.沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性”，宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能，但都没有成功，反倒进一步强化了沃尔沃轿车的这一“安全”概念，这是因为（ A ）A.知觉背景在起作用B.感觉是相对的C.对比律在起作用D.知觉恒常性起作用5.可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告，这是应用了心理学中的（ D ）原理。
A.首因效应B.优先效应C.晕轮效应D.近因效应（二）多选5个1.消费者的心理活动过程包括（ ABD ）A.认识过程B.情感过程C.决策过程D.交流过程E.意志过程2.根据情绪的愉快度来分类，可以分为（ BC ）A.悲观情绪B.积极情绪C.莫名情绪D.消极情绪E.双重情绪3．购买动机的特征有（BCD ）A.自发性B.主导性C.方向性D.内隐性E.阶段性4.消费者在进行购买决策时，信息搜集的渠道主要有（ ABCDE ）A.个人来源B.商业来源C.公众来源D.经验来源E.企业来源5.消费者购买行为按购买目标的选定程度来分，可以有（ ACD ）A.确定型B.冲动型C.半确定型D.不确定型E.随意型（三）简答3个1．学习和研究消费心理学应掌握哪些基本方法？答案：1）观察法是研究者在未经控制的日常生活条件下，直接察看、了解和分析他人的言行、表情、动作、行为等以判断其心理活动的一种方法。
2）调查法是通过提问收集被调查者的有关材料，间接了解其有关心理活动的研究方法。
3）实验研究法是指有目的地控制或创造一定的条件，对应试者给予一定的刺激，从而引发应试者的某种反应，进而加以分析研究，找出有关心理活动规律的方法。
4）测验法是用已标准化了的实验工具——测验量表，作为引发个体反应的刺激，将记录所引发的反应结果，经过统计处理，予以量化，求出结果，并对其进行分析、解释，得到结论的方法。
2．什么是感觉？什么是知觉？感觉和知觉在购买活动中有何作用？答：消费者的感觉主要是消费者在购买和使用商品的过程中感觉器官对于商品个别属性的反映。
感觉包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉等。
感觉营销就是充分利用人体的感觉器官给消费者以深刻印象，使消费者对商品产生好感从而实现销售的目的。
①使消费者获得对商品良好的第一印象。
②给消费者以适宜的刺激。
③利用感觉引发消费者良好的情绪状态。
知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。
知觉以感觉为基础的，但不是简单的感觉相加，是比感觉高一级的带有主观色彩的认识活动，消费者感觉到商品的颜色、形状、气味、轻重等各方面属性，在依据本人的知识和经验等形成对该商品的整体知觉。
知觉和感觉密不可分，两者统称为感知。
①运用知觉的选择性帮助消费者确定购买目标。
②运用知觉的整体性、理解性开展营销活动及广告制作。
3．消费者购买动机和购买行为都有哪些类型？答案：购买动机的类型：1）从消费者购买商品的原因和驱动力来看，消费者动机可划分为生理性购买动机和心理性购买动机。
2）从消费者购买商品的心理活动分析，购买动机主要有求实动机、求新求美求异动机、求便动机、求廉动机、求名动机、好胜动机、偏好动机购买行为的类型：1）根据消费者购买行为的复杂程度和所购产品的差异程度分为复杂购买行为、习惯性购买行为、寻求多样化购买行为、化解不协调购买行为。
2）根据消费者购买目标选定程度区分为确定型、半确定型和不确定型。
3）根据消费者购买态度与要求划分为习惯型、理智型、经济型、冲动型、疑虑型、情感型和不定型。
模块二【稳扎稳打】（一）单选5个1.接待（ A ）消费者要避免过多的提示和热情，否则容易引起他们的反感；要允许他们有认真思考和挑选商品的时间，接待时更要有耐心。
A、胆汁质B、多血质C、粘液质D、抑郁质2.（ A ）是个性特征中最具核心意义的心理特征。
A.性格B.气质C.兴趣D.态度3. “好奇之心人皆有之”，这表现了个性中的（ D ）A.性格B.气质C.兴趣D.态度4. 个人生活方式和家庭生活方式（ A ）。
A、相互影响B、相互矛盾C、完全一致D、完全无关5. 服装零售商会聘请衣着时尚、富有魅力的年轻人来店里工作。
这些人可以以非常低的价格购买店里的衣服。
这些人是（ C ）。
A、口碑营销B、群体沟通C、意见领袖D、参照群体（二）多选5个1.个性心理特征包括（ ABC ）A、气质B、性格C、能力D、兴趣2.弗洛伊德理论结构包括（ ABC ）A、本我；B、自我；C、超我；D、非我。
3.依据兴趣的内容和倾向性，兴趣可以分为（ A ）和（ B ）。
A、物质的兴趣B、精神的兴趣C、直接的兴趣D、间接的兴趣4.兴趣的特点有（ ABCD ）A、倾向性B、效能性C、迁移性D、差异性5.态度的关键功能有（ ABCD ）A、知识功能B、价值表现功能C、功利功能D、自我防御功能（三）简答3个1、消费者个性有哪些特征？答案：（1）稳定性和可变性（2）独特性和共性2、与消费行为有关的心理学理论有哪些？答案：（1）弗洛伊德人格理论弗洛伊德认为人格结构由“本我”、“自我”、“超我”三部分组成。
（2）新弗洛伊德理论新弗洛伊德人认为社会关系是个性形成和发展的基础。
卡伦·霍尼(Karen Horney)研究了家长和子女的关系，提出可以将人分为三类：顺从型、好战型和独立型。
（3）特质理论。
特质理论者致力于构建个性测试或问卷调查来找出个人差异的特征。
消费者研究人员发现某些特质对于制定市场营销计划非常有用，如承担风险、自我意识和认知需要等。
3、气质有哪些类型？答案：古希腊的著名医生希波克利特最早提出气质的体液学说，认为人体的状态是由体液的类型和数量所决定的，这些体液类型有四种：血液、黏液、黄胆汁、黑胆汁。
每一种体液在人的身上有不同的数量和比例，当某一种体液占优势时，就分别表现为多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质的气质类型。
模块三【稳扎稳打】（一）单项选择1.（ B ）是指制造商或经销商给自己的产品所起的商业名字，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素组合构成，用作一个卖主或卖主集团的标识，以便同竞争者的产品相区别。
A．商品名称 B．品牌 C．包装 D．标签2.（ B ）经注册后享有专有使用的权利A．品牌 B．商标 C．包装 D．装潢3.将用途相似、品质相近或者同一品牌的商品，采用同一图案、色彩、形状的包装形式称为（ D ）。
A.惯用包装B.配套包装C.分量包装D.系列包装4.（ A ）是指运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的、功能相近的同类产品中产生了实质性变化的新产品。
A.全新新产品B.换代新产品C.改进新产品D.功能新产品5.（ A ）是继革新者购买之后，马上购买的消费者。
约占全部购买者的13．5％，他们追求时髦、渴望变化，有一定的创新和冒险精神。
A.早期购买者B.早期大众C.晚期大众D.守旧者（二）多项选择1.品牌含义所包含的六个层次内容有（ABC ）。
A.属性B.利益C.价值D.文化E.个性F. 用户2.影响消费者品牌认知心理的五大关键要素包括（ ABE ）A.品牌认知度B.品牌知名度C.品牌美誉度D.品牌忠诚度E.品牌联想度3．商品包装设计的心理要求（ABD ）A.方便性B.实用性C.安全性D.直观性E.诱发联想F.艺术性G.复杂性4.影响新产品购买行为的心理因素（ABCD ）A.需要B.感知程度C.态度D.个性特征5.新产品购买者的主要类型有（ ABCDE ）A.革新者B.早期购买者C.早期大众D.晚期大众E.守旧者（三）简答题1．商品命名的主要方法有哪一些？答案：商品效用命名法、商品成分命名法、商品产地命名法、人名命名法、商品制作方法命名法、商品外形命名法、外文译音命名法、形象命名法等。
2．品牌设计的心理策略有哪些？答案：（1）简洁醒目，易读易记；（2）构思巧妙，暗示属性；（3）富蕴内涵，情意浓重；（4）避免雷同，超越时空。
3．商品包装的心理要求有哪一些？新产品设计的心理策略有哪一些？答案：商品包装的心理要求有便利性、适应性、安全性、直观性、诱发联想、艺术性。
模块四【稳扎稳打】（一）单选题1. 消费者的（ B ）不反映社会其他因素对收入的影响，只反映当时的收入总量。
A.绝对收入B.现期收入C.相对收入D.预期收入2. （ A ）是在社会上占主导地位的文化，是为社会上大多数人所接收的价值观、道德观、风俗习惯等。
A.核心文化B.亚文化C.中国文化D.民族文化3.在照明灯光的色彩选择上，通常情况下，营业场所、走廊、休息室、高档时尚用品商店分别选用的颜色是（A ）。
A.暖色冷色白色黑色B.金色蓝色黑色白色C.橙色白色黑色紫色D.暖色冷色棕色金色4.（ D ）理念就是以顾客为中心，一切经营活动都以顾客满意为准则的理念。
A．CIS B．VI C．CD D．CS5. 妥善处理与顾客冲突的原则不包括（ D ）。
A.正确对待顾客批评B.真诚向顾客道歉C.提出解决问题的方法D.顾客也有错误（二）多选题1.理化环境主要是指由人为因素造成的消费者生存空间的优劣状况，包括（ ABCD ）。
A.空气的洁净程度B.水的洁净程度C.噪音的强弱程度D.土壤的洁净程度2.橱窗布置的心理策略应该做到（ ABC ）。
A.突出主营商品，传递市场信息B.塑造优美的整体形象，满足消费者对没的需求C.利用景物渲染，启发消费者的联想D.增强消费者对商品的信心，提高购买欲望3.商店招牌的心理作用包括（ ABC ）。
A.方便与引导消费者B. 引起注意与兴趣C.反映经营特色与传统 D传递产品信息4.景物的橱窗设计的模式包括（ CD ）。
A．开放橱窗B.封闭橱窗C.主题橱窗D.情调橱窗5. 顾客购买前心理特征集中表现在（ ABD ）方面。
A.多样性B.时尚性C.不对等性D.可诱导性E.主导性（三）简答题1.简述在主文化的影响下，中国消费者的消费心理答案：①传统的家庭结构和家庭伦理观念；②重人情和求同心理；③讲究面子和“虚荣”心理。