东财《金融服务营销X》综合作业答卷
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A.产品差异定位法
B.利益定位法
C.使用定位法
D.分类定位法
E.竞争定位法
答案:ABCDE
25.银行客户经理的培训方式有（）。
A.开展各类活动
B.研讨
C.自学
D.外出学习
E.传帮带式学习
答案ABCDE
26.下列属于银行实施CRM的内部条件的有（）。
A.要有银行决策管理层的认同
B.要进行业务流程再造
D.对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
E.营销人员的服务与得到认可程度之间的差距
答案:ABCDE
21.金融机构实施STP战略的意义有（）。
A.使银行的营销更具有针对性
B.便于金融机构集中优势力量抢占市场
C.提升金融机构的整体形象
D.减低成本带来收益
E.向客户提供优质的服务
答案:ABCDE
A.整数定价
B.功能折扣
C.季节折扣
D.回扣与津贴
E.招徕定价
答案:BCD
17.下列属于美国文化强调的内容的有（）。
A.效率
B.家庭模式
C.团结生存
D.创造力
E.责任心
答案:ADE
18.营销可以创造的价值有（）。
A.客户满意
B.利润最大化
C.有利于公司整体运作
D.使公司立于不败之地
E.实现一定社会责任
A.投入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
答案:C
5.下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的有（）。
A.请名人代言
B.借住公有资源
C.名人借势方法
D.与名人合作开发名人资源
答案:B
6.银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A.投入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
A.现金折扣
B.尾数定价
C.声望定价
D.招徕定价
E.整数定价
C.服务场所的延伸
D.服务理念的创新
答案:D
12.绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A.分配
B.奖励
C.惩罚
D.监督
答案:A
13.下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A.市场改革策略
B.收缩战略
C.持续战略
D.撤退战略
答案:A
14.下列（）不是公平理论对管理者的教益。
A.用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
E.外表要求
答案:ABCD
31.下列属于开发和创新银行产品的方法的是（）。
A.创新法
B.包装法
C.延伸法
D.组合法
E.移植法
答案:ABCDE
32.影响薪酬的因素有（）。
A.企业的负担能力
B.人才价值观
C.工作年限
D.岗位差别
E.现行工资率
答案:ABCDE
33.下列属于品牌个性构成要素的有（）。
A.产品特征
B.品牌代言人
C.价格因素
D.品牌历史
E.公关赞助;
答案:ABCDE
34.银行内部关系营销存在的问题有（）。
A.领导决策层与营销部门的矛盾
B.业务管理部门与营销部门的矛盾
C.人力资源部门与营销部门的矛盾
D.财务部门与营销部门的矛盾
E.后勤部门与营销部门的矛盾
答案:ABCDE
35.下列属于银行产品的心理定价策略的有（）。
C.人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
D.当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
答案:C
3.以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。
A.银行市场营销
B.银行服务营销
C.银行关系营销
D.银行产品营销
答案:B
4.产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。
9.下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（）。
A.营销组合改革策略
B.持续策略
C.可选择性渗透策略
D.密集型策略
答案:A
10.下列不是美国企业强调的内容的有（）。
A.效率
B.责任心
C.团结生存
D.创造力
答案:C
11.银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（）不属于服务领域的创新。
A.客户需求的延伸
B.服务内容的延伸
C.要有一个与之相适应的内部组织
D.要有先进的科技网络支持
E.要有较强的管理和技术力量
答案:ABCDE
27.下列选项属于实施银行CRM的步骤的有（）。
A.咨询、调研和分析
B.策划和管理
C.完成系统的配置和集成
D.稳定性和压力测试
E.系统维护和修正
答案:ABCDE
28.在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（）。
B.管理者应注意横向比较
C.公平与否源于个人的感觉
D.让员工有不公平感才能激励员工
答案:D
15.下列选项中（）不属于银行产品开发和创新的目的。
A.满足客户需求
B.提升银行形象
C.增加银行产品数量
D.增加收益
答案:C
二、多选题(共20道试题,共60分)
16.下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的有（）。
A.地理变量
B.人口变量
C.心里变量
D.行为变量
E.市场变量
答案:ABCD
29.保健因素包括（）。
A.工作上的成就感
B.公司的政策和行政管理
C.工作本身的挑战和兴趣
D.与高级主管的人事关系
E.职位地位
答案:BDE
30.香港商业银行客户经理的素质要求包括（）。
A.道德要求
B.性格素质
C.学历素质
D.业务素质
答案:B
7.商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。
A.可衡量性
B.可进入性
C.差异性
D.经济性
答案:A
8.下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。
A.满足消费者个性化需求
B.以销定产，减少库存积压
C.有利于促进企业不断发展
D.技术和信息的更新换代快
答案:D
答案:ABCE
19.金融服务的创新主要体现在（）。
A.服务理念的创新
B.服务手段的创新
C.服务领域的创新
D.服务种类的创新
E.服务目标的创新
答案:ABCD
20.当前银行服务营销存在的问题有（）。
A.银行承诺与客户满意度之间的差距
B.银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
C.金融产品功能与客户理想之间的差距
东财《金融服务营销X》综合作业
试卷总分:100得分:100
一、单选题(共15道试题,共30分)
1.下列哪项不属于银行中间业务产品（）。
A.结算
B.汇兑
C.担保
D.按揭贷款
答案:D
2.马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（）。
A.只有未满足的需求才能影响人的行为
B.人的需求按重要性和层次性排成顺序
22.下列选项属于中国银行业整合营销传播存在的问题的有（）。
A.缺乏整体感
B.急功近利
C.临时抱佛脚
D.内容和手段单一
E.促销痕迹明显
答案:ABCDE
23.银行营销竞争的主要类型有（）。
A.模仿创新型
B.特色定位型
C.联合进攻型
D.迅速占领型
E.稳定市场型
答案:ABCD
24.银行产品定位的方法有（）。
B.利益定位法
C.使用定位法
D.分类定位法
E.竞争定位法
答案:ABCDE
25.银行客户经理的培训方式有（）。
A.开展各类活动
B.研讨
C.自学
D.外出学习
E.传帮带式学习
答案ABCDE
26.下列属于银行实施CRM的内部条件的有（）。
A.要有银行决策管理层的认同
B.要进行业务流程再造
D.对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
E.营销人员的服务与得到认可程度之间的差距
答案:ABCDE
21.金融机构实施STP战略的意义有（）。
A.使银行的营销更具有针对性
B.便于金融机构集中优势力量抢占市场
C.提升金融机构的整体形象
D.减低成本带来收益
E.向客户提供优质的服务
答案:ABCDE
A.整数定价
B.功能折扣
C.季节折扣
D.回扣与津贴
E.招徕定价
答案:BCD
17.下列属于美国文化强调的内容的有（）。
A.效率
B.家庭模式
C.团结生存
D.创造力
E.责任心
答案:ADE
18.营销可以创造的价值有（）。
A.客户满意
B.利润最大化
C.有利于公司整体运作
D.使公司立于不败之地
E.实现一定社会责任
A.投入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
答案:C
5.下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的有（）。
A.请名人代言
B.借住公有资源
C.名人借势方法
D.与名人合作开发名人资源
答案:B
6.银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A.投入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
A.现金折扣
B.尾数定价
C.声望定价
D.招徕定价
E.整数定价
C.服务场所的延伸
D.服务理念的创新
答案:D
12.绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A.分配
B.奖励
C.惩罚
D.监督
答案:A
13.下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A.市场改革策略
B.收缩战略
C.持续战略
D.撤退战略
答案:A
14.下列（）不是公平理论对管理者的教益。
A.用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
E.外表要求
答案:ABCD
31.下列属于开发和创新银行产品的方法的是（）。
A.创新法
B.包装法
C.延伸法
D.组合法
E.移植法
答案:ABCDE
32.影响薪酬的因素有（）。
A.企业的负担能力
B.人才价值观
C.工作年限
D.岗位差别
E.现行工资率
答案:ABCDE
33.下列属于品牌个性构成要素的有（）。
A.产品特征
B.品牌代言人
C.价格因素
D.品牌历史
E.公关赞助;
答案:ABCDE
34.银行内部关系营销存在的问题有（）。
A.领导决策层与营销部门的矛盾
B.业务管理部门与营销部门的矛盾
C.人力资源部门与营销部门的矛盾
D.财务部门与营销部门的矛盾
E.后勤部门与营销部门的矛盾
答案:ABCDE
35.下列属于银行产品的心理定价策略的有（）。
C.人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
D.当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
答案:C
3.以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。
A.银行市场营销
B.银行服务营销
C.银行关系营销
D.银行产品营销
答案:B
4.产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。
9.下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（）。
A.营销组合改革策略
B.持续策略
C.可选择性渗透策略
D.密集型策略
答案:A
10.下列不是美国企业强调的内容的有（）。
A.效率
B.责任心
C.团结生存
D.创造力
答案:C
11.银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（）不属于服务领域的创新。
A.客户需求的延伸
B.服务内容的延伸
C.要有一个与之相适应的内部组织
D.要有先进的科技网络支持
E.要有较强的管理和技术力量
答案:ABCDE
27.下列选项属于实施银行CRM的步骤的有（）。
A.咨询、调研和分析
B.策划和管理
C.完成系统的配置和集成
D.稳定性和压力测试
E.系统维护和修正
答案:ABCDE
28.在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（）。
B.管理者应注意横向比较
C.公平与否源于个人的感觉
D.让员工有不公平感才能激励员工
答案:D
15.下列选项中（）不属于银行产品开发和创新的目的。
A.满足客户需求
B.提升银行形象
C.增加银行产品数量
D.增加收益
答案:C
二、多选题(共20道试题,共60分)
16.下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的有（）。
A.地理变量
B.人口变量
C.心里变量
D.行为变量
E.市场变量
答案:ABCD
29.保健因素包括（）。
A.工作上的成就感
B.公司的政策和行政管理
C.工作本身的挑战和兴趣
D.与高级主管的人事关系
E.职位地位
答案:BDE
30.香港商业银行客户经理的素质要求包括（）。
A.道德要求
B.性格素质
C.学历素质
D.业务素质
答案:B
7.商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。
A.可衡量性
B.可进入性
C.差异性
D.经济性
答案:A
8.下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。
A.满足消费者个性化需求
B.以销定产，减少库存积压
C.有利于促进企业不断发展
D.技术和信息的更新换代快
答案:D
答案:ABCE
19.金融服务的创新主要体现在（）。
A.服务理念的创新
B.服务手段的创新
C.服务领域的创新
D.服务种类的创新
E.服务目标的创新
答案:ABCD
20.当前银行服务营销存在的问题有（）。
A.银行承诺与客户满意度之间的差距
B.银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
C.金融产品功能与客户理想之间的差距
东财《金融服务营销X》综合作业
试卷总分:100得分:100
一、单选题(共15道试题,共30分)
1.下列哪项不属于银行中间业务产品（）。
A.结算
B.汇兑
C.担保
D.按揭贷款
答案:D
2.马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（）。
A.只有未满足的需求才能影响人的行为
B.人的需求按重要性和层次性排成顺序
22.下列选项属于中国银行业整合营销传播存在的问题的有（）。
A.缺乏整体感
B.急功近利
C.临时抱佛脚
D.内容和手段单一
E.促销痕迹明显
答案:ABCDE
23.银行营销竞争的主要类型有（）。
A.模仿创新型
B.特色定位型
C.联合进攻型
D.迅速占领型
E.稳定市场型
答案:ABCD
24.银行产品定位的方法有（）。