ERP与电子商务整合乃大势所趋

一、ＥRP与电子商务关系

EＲP(Enｔerprise Resoｕrces Pｌanniｎg企业资源计划)由美国著名管理咨询公司GaRｎeｒGｒoup Ｉｎｃ于199０年提出，最初被定义为应用软件，但迅速为全世界商业企业所接受，现已经发展成为现代企业管理理论之一。它对产品研发和设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、销售、库存、财务和人事等方面以及相应的模块组成部分，采取集成优化的方式进行管理。电子商务(Electronｉc Commerｃｅ,简称EC）是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下，基于浏览器朋艮务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

电子商务与ＥRP都属于企业的信息系统。电子商务是建立在ＥＲP基础之上的应用，也就是说ＥＲP是企业实施电子商务的支撑系统。但从另一个角度来看，电子商务与ＥRＰ又可以被归于同一个层次的应用,只是侧重点不同——ERP系统是由ＭRＰ、MRPⅡ等企业管理思想发展来的,管理范围侧重于企业内部；电子商务解决的则是企业与外部世界的通信、连接和交易，侧重点以与外部的交互为主。电子商务更多地起到一种工具的作用，而ＥRP却是提供一种管理思想和模式。

二、EＲP与电子商务整合的重要性

对企业来讲,电子商务和ＥＲP系统正如前端与后台、外部与内部的关系，两者息息相关。一个成功的企业信息系统在运行期间，外部、内部任一环节所发生的变化应能迅速传递到其它相关环节。比如说企业通过电子商务在网上拿到订单后，应能立即将订单信息传递到企业内部ＥRP系统,以便采购、生产、财务、销售各部门组织安排原料、资金、生产和预售。如果企业前端的电子商务和后台的ERP系统脱节，会导致很多关键的信息和数据被封闭在相互独立的系统中,从电子商务（EC)平台上获得的销售订单、市场信息不能及时传递到后台ERP系统中；同样，由于没有EＣ系统与ERP系统的集成，前台的EＣ系统也不能读取ERP系统中的有关产品的价格、客户等信息,造成前后台信息的脱节。企业物流、资金流和信息流不能有机统一，数据的一致性、完整性和准确性不能保证，部门间重复着冗余的工作，不能对客户作出及时有效的响应，使企业工作效率下降以及运营成本上升，从而给企业自身带来极大的损害。因此，企业的电子商务和ERP的整合势在必行。

EＲP与电子商务整合之后,企业的供需链管理、客户关系管理、商业智能、电子商务、办公业务自动化等功能全面集成,实现资源共享和数据共享，企业内部各部门的流程将更加合理、规范,衔接更加平滑，生产效率更高，库存占用资金更少。企业各层领导可以迅速准确地得到所需信息，对市场作出最及时的反映,在最短的时间内做出最有效的决策。

三、ＥＲP与电子商务整合的途径

“整合”是指企业根据自身的发展战略目标，有计划地合并、撤销或增加一些业务部门。通过整合,以使企业提高生产效率，适应外围环境,增强抗风险能力。ＥRP与电子商务的整合也

正是为了以上目标而进行的,可以从以下几个方面加以实现:

（一)软硬件重构。

要确保ERP与电子商务更好地整合,软硬件的重构是一项基础性工作,离开这个基础，ERP

与电子商务整合就成了空中楼阁。在集成过程中,由于系统的实时性要求提高,数据流量增大，对软硬件的反应速度和反应能力随之提高,应根据企业实际情况更新部分硬件设施。在规划

和开发ERP与电子商务软件时应预留接口，为今后升级打好基础。

(二）业务流程重构。

业务流程上,电子商务应考虑网站管理模块、网上销售模块、网上采购模块和网上资金收付

模块，ERＰ应优先考虑采购、生产计划、市场营销、销售、库存、财务等与物流、资金流

密切相关的模块,EＲP不能仅仅局限于企业的内部管理,系统应基于Intｅrｎet/Inｔranet实

现作业管理,电子商务系统的变动应能及时传递到ERP系统,反之亦然。如ＥRP有采购、生产、销售、库存、资金模块,而电子商务系统有网上销售、网上采购和网上资金收付模块，

两者存在一定的重复，在进行集成时,应在ERＰ的物流和资金模块中为电子商务系统增加一个入口和出口，将电子商务纳入供应链和资金模块管理之中,实现统一管理。

(三)数据共享。

如果一个企业同时运行多套软件，不同软件之间数据的共享就显得非常重要了，EＲP与电子商务之间也必须实现数据共享，如果不能共享,势必影响相互之间数据传递的效率与质量,有时甚至会产生错误的信息。实现电子商务端数据库服务器与ERP数据库服务器之间业务数据的双向通信既是系统集成的主要内容，又是系统集成能否成功的关键。在集成时,电子

商务数据库和ERP数据库之间的数据变动可使用中间件通讯技术SOＡP传递，避免数据

的不一致和更新延迟，便于企业更好地进行业务活动。

(四)人才整合。

企业决策层在推动整合工作时,企业的所有员工必须在思想意识上有正确的认识,加强业务

学习,掌握复合知识。管理人员要懂一定的计算机技术,技术人员要具备管理理论和商务知识。企业如果缺乏复合型人才，便无法有效地实现EＲP与电子商务的融合。系统整合后，负责相同或相近模块工作的人员应加强沟通，协调工作,如企业网上采购和网下采购可以根据采

购成本合理分配采购指标，降低采购成本，增加企业效益。

在这种全面集成的新系统支持下,消费者或客户在展示室或通过互联网络在电子商场了解产

品性能、价格，通过电子方式给生产厂商下达订单：生产商通过EC- ＥRＰ系统下达物料

采购和生产制造指令，通过电子方式完成物料采购、支付;经过生产制造,最后将商品按时送

交用户,在网上完成交易结算。它使供应商、生产商、分销商、客户通过供需链紧密集成，实现物料不问断地流动,实现零库存。这样,企业就能最大限度减少经营成本，快速响应客户需求，提高企业市场竞争能力和经济效益。

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电商企业如何实现品牌合理定位

定位（Positioｎｉng),是由著名的美国营销专家里斯与特劳特于70年代早期提出的,他们认为定位是把产品定位在你未来潜在顾客的心目中,令你的企业和产品与众不同，形成核心竞争力,可以鲜明建立品牌，使品牌成为某个类别或某种特性的代表品牌，这样消费者有消费需求时,可以首先想到这个品牌。

今天笔者分享只是个人观点,所列举的知名品牌也只是网上简单浏览,并未到这些这些品牌做实际交流,所以观点易失之偏颇，目的只是交流，这些品牌如有异议,望能海涵。

比如Ｖoｌｖo代表安全,ＢMW代表驾驶乐趣，奔驰为尊贵品质，消费者则各取所需，王老吉之前默默无闻,广东很多摊上有很多凉茶卖，当时大家以为上火人士需要凉茶,王老吉短短几年,就两个包装品种，营业额达到1５0亿，超过可口可乐中国，这实是定位取胜，加一个“怕”字，怕上火,和地摊上的竞争对手定位形成差异，也极大扩展了消费人群。而李宁奥运会后把目标人群设定为90后网络一代,目前节节败退。

由于里斯与特劳特都是广告人背景,所以他们的定位理论局限于为广告传播策略，强调让产品占领消费者心目中的空隙。其实,定位理论对营销的影响远远超过了原先把它作为一种传播技巧的范畴,而演变为营销策略的一个基本步骤。科特勒认为定位是对公司的提供的价值和形象的策划行为。麦肯锡的战略规划也谈到了企业要经过选择价值、提供价值和宣传价值3部曲。

笔者从事传统零售品牌和电子商务多年,也曾在中欧学过定位技巧，但在实际工作中发现定位技能是目前中国90％的企业都欠缺的,但这个技能实在是不能欠缺,因为定位是企业战略源头技能,没有它,企业在其他战术领域无论做对多少事情,最后终归失败。即使像笔者这样系统学习过各种流派的定位技巧，但在实际工作中还是容易犯错，因为流派多,不知灵活运用哪种理论体系。

笔者0７年开始转到电子商务行业,曾在1号店等企业担任营销负责人,企业成立时候就碰到定位问题,1号店的用户是谁?1号店的产品分类应该是什么等这些问题当时在公司就进行了讨论,最后成功定位为网上超市，人群就是超市人群中筛选出更可能的网购人群，产品线从10个精简为4个分类:食品饮料、母婴、美容、家居小家电用品，除去了图书,建材,服装等分类,大家想想这个决定背后的定位技巧是什么？这里不具体展开此案例。