角色定位与职业心态培训教材
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第39页
客
商业
户
交换
公司
薪酬=结果
员 工
结果=贡献
案例： 某员工：“单位新的考勤办法太不近人情了，我才晚进门
一分钟不到，就扣了我30元钱。” 某主管：“嗯，是有些不近人情，其实根本不用这么严
厉．大家都会比较自觉．．．．．．”
经营者替身——作为下属
❖ 案例： ❖ 单位过了发奖金的时间还没有发，有人在下面当着你的
关切圈
一个人的关切范围包含所有他或她关 切和担心的事件在内
影响圈
一个人的影响范围包括所有 他或她可以影响的事情
影响圈与关切圈
主动积极的焦点
被动消极的焦点
影响 范围
做可以控制之事 待人以诚、信守承诺 勇于道歉、善意批评 重视回馈、不去控制别人
影响 范围
抱怨无法控制的事 不寻求了解 肆意的批评
二、职业心态的体现
情感 奉献 辈份 亲友 个性
职业人
利 客户利益、合作商利益、 团队利益、我的利益 原则 交换 职责 客户 规范
二、员工的角色定位
• 执行者 • 内部供应商 • 公司形象大使
作为下属的员工
➢执行者——上级的“替身”、职务代理人
➢员工的工作基础是上司的任命或委托，要 对上司负责
➢是上司的代表，言行是一种职务行为 ➢站在上司的角度，在职责范围做事 ➢有责任心，坚决执行，切忌背后指责上司
字，你希望他说什么呢？
退休欢送仪式发言稿范例
❖ 领导讲话：今天我们以非常感激、非常尊敬，依依不舍的心情，为某先生/女士召开欢送仪式，某 某先生/女士是一位可敬可爱，非常优秀的一位医务工作者，他/她的优秀品质，持之以恒的学习精 神，为人谦和的态度和敬业的工作作风，得到了领导的认可和员工的支持，值得我们每一个人学习。 在某某的职业生涯中体现了八个方面的特点：
1、从撞钟心态到心怀使命
Hale Waihona Puke Baidu
做一天和尚撞一天钟!
“你撞的钟虽心然中很却没有众生，
准时、也很响撞亮钟，又有何用？
但钟声空泛、疲软，
没有感召力。
日 小 声 和子 和 音 以就 尚 也 前晨 不 撞 重有 老 交这 每 很 不要钟 可 钟一 和 给么 天 洪 一小 地 我 多而暮 或 是和兴一 就 心天 尚 了突 宣 柴 不一 撞 亮 样和 问 撞 洪神鼓 缺 寺尚奋开 觉 想， 把 小然 布 挑 能天 钟 ， 了尚 ： 的 亮圣是 的 庙撞，始 得 ：撞 和有 调 水 胜天 都 可 ！很 “ 钟 ？的寺 工 中一时， 无 “钟 尚一 他 ， 任过 很 人为 多不 ！事天庙 作 一间小 聊 就的 ！撞天 到 原去 准 们什 准服情钟中 ， 项长和 之 做事钟， 后 因， 时 总么 时气！吧了钟沉因钟尚 极 一情一主 院 是,感，、！，声迷此声很，天，职持劈他觉”,是的，不。要众撞仅唤生出要醒，的洪
防我们这里误了你的事．．．．．”
❖
❖ 案例：
❖
设备科拿着那张收据去报销，财务部主任说：“根据公
司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特
殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下公司领导，
好不好？你们就不要来回跑了……”
随时可以报销，只要你把单据贴好投进去就了
网上支付流 程说明
47
角色定位与职业心态
（学员讲义）
高万忠老师简介
• 企业战略执行与领导力培训专家 • 吉林大学民商法学硕士、 • 国际注册职业培训师(认证) • 全球职业规划师（认证） • 美国21世纪领导力研究院 研究员 • 河北省企业家协会特聘讲师 • 北京中润英才管理咨询有限公司 总经理 • 人保部中国就业培训技术指导中心 特邀专家 • 中国体验教育研究院（）专家委员会委员 • 清华总裁班、北大纵横、时代光华等30多家咨询培训机构客座讲师 • 个人著作：《职业生涯规划》（江苏凤凰音像出版社）
如果公司里的全体员工，都能够以对 方为服务对象，都将对方的满意视为自己 职责履行好坏的标准，根据对方实现自己 的工作。那么，这将是一个不可战胜的、 高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“ 胜利之师”。
44
❖ 案例：
❖
销售部经理接到办公室李主任的电话：“王主任吗？下一周公司要
开会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以
三、角色转换训练
1. 别人与自己是两回事 2. 功劳与苦劳是两回事 3. 过去与现在是两回事 4. 对人与对事是两回事 5. 感情与原则是两回事
第二讲 职业心态
一、什么是心态
❖ 心态反映的是人们对事情的看法、态度或感受。 ❖ 不同的人对同一件事会有不同看法，不同看法的背
后代表的是不同的心态，不同的心态会导致不同的 行为，并产生不同的结果。
❖ 1、最突出的工作优点：踏实肯干和优秀的个人品质
❖ 2、最宝贵的职业精神: 敬业
❖ 3、最核心的职业能力：专业水平和综合素质
❖ 4、最值得称赞的工作作风：甘愿牺牲
❖ 5、最优秀的心理素质：遇事沉稳，
亮，而且要圆
润、浑厚、深
沉、悠远。
字典里没有“职业”，只有“天职”！
把工作当成使命，产品一定会好。 “德国制造”之所以精良，是因为德 国人不是因为受金钱的刺激，而是用 宗教的虔诚来看待自己的职业，把工 作当成自己的“天职”。
寻找使命练习：退休仪式
❖ 在假设的退休仪式上，希望得到什么样的评价非常重要。 ❖ 这个退休仪式上所反映出来的内容，到底怎样的呢？ ❖ 在职业生涯几十年中你到底要干成什么样子？ ❖ 你希望别人到底怎么评价你？ ❖ 当你的团队的重要领导人物在退休仪式上，念出你的名
面议论：“单位还不发奖金，我们手里的事先停下来，等什 么时候发， 我们就什么时候再干吧”。这时，你作为管理 者，你的态度是什么？为什么？
经营者替身——作为下属
管理层的最重要职责永远是：把你的员工变得和你一样 强大，这样他们才能和你并肩作战，进而节省时间，提升 工作效率。
——松下幸之助
同事之间的本质关系： 互为服务对象，自己是供应商
•
❖学习就是打开视野、 换个角度、更大格局看 世界！
课程大纲
第一讲 角色定位 第二讲 职业心态
第一讲 角色定位
一、角色解读：从生活到职场
自然人
情 爱情、亲情、
友情
1、如何解决矛盾？ 2、怎样实现愿望？ 3、如何参与决策？ 4、谁是最重要的？ 5、如何表现自我？
客
商业
户
交换
公司
薪酬=结果
员 工
结果=贡献
案例： 某员工：“单位新的考勤办法太不近人情了，我才晚进门
一分钟不到，就扣了我30元钱。” 某主管：“嗯，是有些不近人情，其实根本不用这么严
厉．大家都会比较自觉．．．．．．”
经营者替身——作为下属
❖ 案例： ❖ 单位过了发奖金的时间还没有发，有人在下面当着你的
关切圈
一个人的关切范围包含所有他或她关 切和担心的事件在内
影响圈
一个人的影响范围包括所有 他或她可以影响的事情
影响圈与关切圈
主动积极的焦点
被动消极的焦点
影响 范围
做可以控制之事 待人以诚、信守承诺 勇于道歉、善意批评 重视回馈、不去控制别人
影响 范围
抱怨无法控制的事 不寻求了解 肆意的批评
二、职业心态的体现
情感 奉献 辈份 亲友 个性
职业人
利 客户利益、合作商利益、 团队利益、我的利益 原则 交换 职责 客户 规范
二、员工的角色定位
• 执行者 • 内部供应商 • 公司形象大使
作为下属的员工
➢执行者——上级的“替身”、职务代理人
➢员工的工作基础是上司的任命或委托，要 对上司负责
➢是上司的代表，言行是一种职务行为 ➢站在上司的角度，在职责范围做事 ➢有责任心，坚决执行，切忌背后指责上司
字，你希望他说什么呢？
退休欢送仪式发言稿范例
❖ 领导讲话：今天我们以非常感激、非常尊敬，依依不舍的心情，为某先生/女士召开欢送仪式，某 某先生/女士是一位可敬可爱，非常优秀的一位医务工作者，他/她的优秀品质，持之以恒的学习精 神，为人谦和的态度和敬业的工作作风，得到了领导的认可和员工的支持，值得我们每一个人学习。 在某某的职业生涯中体现了八个方面的特点：
1、从撞钟心态到心怀使命
Hale Waihona Puke Baidu
做一天和尚撞一天钟!
“你撞的钟虽心然中很却没有众生，
准时、也很响撞亮钟，又有何用？
但钟声空泛、疲软，
没有感召力。
日 小 声 和子 和 音 以就 尚 也 前晨 不 撞 重有 老 交这 每 很 不要钟 可 钟一 和 给么 天 洪 一小 地 我 多而暮 或 是和兴一 就 心天 尚 了突 宣 柴 不一 撞 亮 样和 问 撞 洪神鼓 缺 寺尚奋开 觉 想， 把 小然 布 挑 能天 钟 ， 了尚 ： 的 亮圣是 的 庙撞，始 得 ：撞 和有 调 水 胜天 都 可 ！很 “ 钟 ？的寺 工 中一时， 无 “钟 尚一 他 ， 任过 很 人为 多不 ！事天庙 作 一间小 聊 就的 ！撞天 到 原去 准 们什 准服情钟中 ， 项长和 之 做事钟， 后 因， 时 总么 时气！吧了钟沉因钟尚 极 一情一主 院 是,感，、！，声迷此声很，天，职持劈他觉”,是的，不。要众撞仅唤生出要醒，的洪
防我们这里误了你的事．．．．．”
❖
❖ 案例：
❖
设备科拿着那张收据去报销，财务部主任说：“根据公
司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特
殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下公司领导，
好不好？你们就不要来回跑了……”
随时可以报销，只要你把单据贴好投进去就了
网上支付流 程说明
47
角色定位与职业心态
（学员讲义）
高万忠老师简介
• 企业战略执行与领导力培训专家 • 吉林大学民商法学硕士、 • 国际注册职业培训师(认证) • 全球职业规划师（认证） • 美国21世纪领导力研究院 研究员 • 河北省企业家协会特聘讲师 • 北京中润英才管理咨询有限公司 总经理 • 人保部中国就业培训技术指导中心 特邀专家 • 中国体验教育研究院（）专家委员会委员 • 清华总裁班、北大纵横、时代光华等30多家咨询培训机构客座讲师 • 个人著作：《职业生涯规划》（江苏凤凰音像出版社）
如果公司里的全体员工，都能够以对 方为服务对象，都将对方的满意视为自己 职责履行好坏的标准，根据对方实现自己 的工作。那么，这将是一个不可战胜的、 高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“ 胜利之师”。
44
❖ 案例：
❖
销售部经理接到办公室李主任的电话：“王主任吗？下一周公司要
开会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以
三、角色转换训练
1. 别人与自己是两回事 2. 功劳与苦劳是两回事 3. 过去与现在是两回事 4. 对人与对事是两回事 5. 感情与原则是两回事
第二讲 职业心态
一、什么是心态
❖ 心态反映的是人们对事情的看法、态度或感受。 ❖ 不同的人对同一件事会有不同看法，不同看法的背
后代表的是不同的心态，不同的心态会导致不同的 行为，并产生不同的结果。
❖ 1、最突出的工作优点：踏实肯干和优秀的个人品质
❖ 2、最宝贵的职业精神: 敬业
❖ 3、最核心的职业能力：专业水平和综合素质
❖ 4、最值得称赞的工作作风：甘愿牺牲
❖ 5、最优秀的心理素质：遇事沉稳，
亮，而且要圆
润、浑厚、深
沉、悠远。
字典里没有“职业”，只有“天职”！
把工作当成使命，产品一定会好。 “德国制造”之所以精良，是因为德 国人不是因为受金钱的刺激，而是用 宗教的虔诚来看待自己的职业，把工 作当成自己的“天职”。
寻找使命练习：退休仪式
❖ 在假设的退休仪式上，希望得到什么样的评价非常重要。 ❖ 这个退休仪式上所反映出来的内容，到底怎样的呢？ ❖ 在职业生涯几十年中你到底要干成什么样子？ ❖ 你希望别人到底怎么评价你？ ❖ 当你的团队的重要领导人物在退休仪式上，念出你的名
面议论：“单位还不发奖金，我们手里的事先停下来，等什 么时候发， 我们就什么时候再干吧”。这时，你作为管理 者，你的态度是什么？为什么？
经营者替身——作为下属
管理层的最重要职责永远是：把你的员工变得和你一样 强大，这样他们才能和你并肩作战，进而节省时间，提升 工作效率。
——松下幸之助
同事之间的本质关系： 互为服务对象，自己是供应商
•
❖学习就是打开视野、 换个角度、更大格局看 世界！
课程大纲
第一讲 角色定位 第二讲 职业心态
第一讲 角色定位
一、角色解读：从生活到职场
自然人
情 爱情、亲情、
友情
1、如何解决矛盾？ 2、怎样实现愿望？ 3、如何参与决策？ 4、谁是最重要的？ 5、如何表现自我？