PAC沟通与初级心理咨询技术.pptx
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PAC沟通与初级心理咨询技术-PPT文档资料
PAC沟通交流分析
●父母式心态（P…Parent） ●成人式心态（A…Adult） ●儿童式心态（C…Child）
沟通心态——PAC沟通交流分析
●父母式心态（P）：以权威和优 越感为标志，“自以为是”和 “过度保护”的心态。 ——批评式父母心态 ——关怀式父母心态
父母式心态（P）
●批评式： “我不是告诉过你了吗？ “以我的经验，我建议你…” “你照我说的做，绝对不会错！” “我不是早告诉过你，这样是不行 的！”
• 咨询师1：你为什么感到如此悲伤呢？
• 咨询师的回答似乎根本没有留意当事人所说 的话，而他问求助者为何这样悲伤，是个很 不妥当的问题，反映了他不但没有留心倾听 ，而且还完全忽略了求助者所表达的重要感 受。属第一层次。
核心：良好的咨访关系
• 咨访关系：咨访双方为咨询目标建立和维持 的人际关系 • 建立良好的咨访关系的意义：
使来访者产生积极的情绪体验 提高来访者的自尊心和自信心 有助于促进来访者的模仿和认同 增进咨访双方的情感交流和信息沟通
共感
• 共感、共情 • 从来访者的参照标准去体会其内心感 受，领悟其思想、观念、态度和情感 ，从而达到对案主境况的准确理解， 并用符合来访者当下感受的语言表达 出来。 • 是建立关系的核心步骤
1.他（她）用什么心态沟通？ 2.我用什么心态沟通？ 3.大家的感受如何？
我和谁最容易沟通？
1.他（她）用什么心态沟通？ 2.我用什么心态沟通？ 3.大家的感受如何？
第二部分 初级心理咨询技术
心理咨询的定义及特征
• 定义：心理咨询是专业人员运用心理学原 理和技术来帮助来访者自助的过程。
• 特征之一：心理咨询性质在于其心理性 • 特征之二：心理咨询的根本目标在于自助 • 特征之三：心理咨询是一个助人的过程
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核心：良好的咨访关系
• 咨访关系：咨访双方为咨询目标建立和维持 的人际关系
• 建立良好的咨访关系的意义：
ü 使来访者产生积极的情绪体验 ü 提高来访者的自尊心和自信心 ü 有助于促进来访者的模仿和认同 ü 增进咨访双方的情感交流和信息沟通
共感
• 共感、共情 • 从来访者的参照标准去体会其内心感
受，领悟其思想、观念、态度和情感 ，从而达到对案主境况的准确理解， 并用符合来访者当下感受的语言表达 出来。 • 是建立关系的核心步骤
• 咨询师：如果我是你，我就会……
• 分析：完全忽略来访者的感受而单从自己的 观点给予建议。
• 来访者：我真的没用，公司最近提升了好些人，
却没有我的份。好几次我想和总经理谈谈，又总 是鼓不起勇气，唉！我真的没有用，我真恨自己 ！
• 咨询师：如果我是你，我就会……
• 分析：完全忽略来访者的感受而单从自己的 观点给予建议。
父母式心态（P）
●关怀式： “别急…” “别担心…” “别害怕…”
沟通心态——PAC沟通交流分析
●成人式心态（A）：表现为注 重事实根据和善于进行客观理智 的分析。会按当时的情况做出合 理的判断，说出合宜的话，所谓 成熟的态度。当一个人以A心态 沟通时，讲起话来总是：“我个 人的想法是……”
沟通心态——PAC沟通交流分析
• 表达的感受:失望、不重要、被 忽略、受到伤害，
• 隐藏的感受:被拒绝、被抛弃、 被剥夺、孤独
• 案例：每天张开眼睛，就换上那件难看的 灰制服又是一阵阵迷茫，还不是为了生活 ，讨口饭吃，真不知道人为什么工作？活 着真没意义。
• 初层次共感：单调呆板的工作和生活使你感到厌倦、无奈 。（这是把所了解到的对方的感觉用自己的语言反映给来 访者）
《人际沟通PAC》课件
人际沟通的重要性
01
02
03
建立人际关系
良好的人际沟通有助于建 立和维护良好的人际关系 ，增强人际关系的稳定性 和持久性。
信息传递
人际沟通是信息传递的重 要途径，有助于提高工作 效率和团队协作能力。
情感表达
人际沟通是情感表达的重 要手段，有助于增进彼此 之间的理解和信任，缓解 矛盾和冲突。
人际沟通的障碍与解决策略
PAC分析
教师处在A（父母）位置，期望学生积极参与讨论 ，而学生处在C（儿童）位置，缺乏主动性和自信 心。
情境描述
某班级学生在课堂上不积极参与讨论，导致课堂 氛围沉闷。
改善建议
教师和学生都应采取B（父母）位置，教师需鼓励 学生表达自己的观点，同时给予肯定和支持；学 生应培养自信心和表达能力，积极参与课堂讨论 ，形成良好的课堂氛围。
06 总结与展望
人际沟通的未来发展趋势
1 2 3
人工智能与人际沟通
随着人工智能技术的不断发展，未来的人际沟通 可能会更加智能化，例如利用AI进行情感分析、 智能客服等。
跨文化沟通的挑战与机遇
随着全球化的加速，跨文化沟通的重要性日益凸 显，未来将有更多研究关注如何克服文化差异， 实现有效的跨文化沟通。
积极倾听
在沟通中保持专注，理解 对方的观点和情感，避免 打断或提前做出判断。
反馈和澄清
通过反馈和提问，确保理 解对方的真实意图和需求 ，避免误解。
情感感知
注意对方的情感变化，理 解其背后的需求和动机， 以建立更好的情感共鸣。
表达技巧
清晰明确
使用简单明了的语言，避免使用 模糊或复杂的措辞，确保信息传
亲子关系
在亲子关系中，家长可以通过PAC理论来理解孩子的行为和需求，从而更好地满足孩子。 例如，当孩子遇到困难时，家长可以扮演照顾者（A）的角色，给予孩子支持和鼓励；当 孩子犯错时，家长可以扮演权威（P）的角色，引导孩子认识到错误并改正。
PAC沟通与初级心理咨询技术课件
03 PAC沟通的实践与应用
PAC沟通在日常生活中的实践
1 2 3
建立良好的人际关系
通过识别和运用PAC沟通模式，有助于更好地理 解他人的情绪和需求，从而建立更加和谐的人际 关系。
有效沟通
运用PAC理论，可以更清晰地表达自己的情感和 需求，同时也能更好地理解对方的情感和需求， 促进有效沟通。
解决冲突
工作效率。
跨部门沟通
分析不同部门间如何运 用PAC沟通理论，加强 团队协作，提高企业整
体运营效率。
实践操作：模拟心理咨询中的PAC沟通
总结词
通过模拟心理咨询场景，实践运用 PAC沟通理论，提升咨询技能。
角色扮演
参与者分别扮演咨询师和来访者，模 拟真实的心理咨询场景。
PAC模式运用
在模拟过程中，强调如何运用PAC沟 通理论来引导来访者、解决心理问题 。
分析兄弟姐妹间如何运用PAC 沟通理论，解决日常生活中的
矛盾和冲突。
案例分析二：企业管理中的PAC沟通
总结词
企业管理中的PAC沟通 案例，探讨不同层级间 如何运用PAC模式进行
有效的沟通。
上级与下级沟通
分析领导者如何运用 PAC沟通理论，激励员 工、解决工作问题。
平级沟通
探讨同级员工间如何运 用PAC沟通理论，建立 良好的合作关系，提高
提高咨询效果
通过PAC沟通模式，心理咨询师可以更有效地帮助来访者解决心 理问题，提高咨询效果。
04 初级心理咨询技术介绍
心理咨询的基本概念
心理咨询
心理咨询是一种专业性的帮助过程，通过与咨询师建立合 作关系，个体能够更好地认识自我、发展自我，解决生活 中的困扰和问题。
心理咨询的目标
帮助个体实现自我成长、解决心理困扰、提高生活质量。
心理咨询技能课件(PPT138页).pptx
2、在咨询的中、后期，咨询重点放在协助来访者探讨问 题的根源，通常以高层次共情技术为主。但是，有时候 为了配合来访者的速度与状况，仍然可以配合使用初层 次共情技术。
3、咨询员使用共情技术时，回应的内容必须反映来访者 语言与非语言行为蕴含的讯息。
五、积极关注
对求助者言语和行为的积极面予以关注， 从而使求助者拥有正向价值观。给人以 希望和力量
第三节 个体心理咨询方案的实施
一、实施咨询方案的策略与框架
1、调动求助者的积极性 2、对求助者启发、引导、支持、鼓励 3、克服阻碍咨询的因素
二、参与性技术：澄清问题、启发和引导求助者 自我探索
（一）倾听：是心理咨询员的基本功 1、倾听不仅用耳、更要用心，不但要听懂
求助者通过言语、表情、动作等表达出来 的东西，还要听出求助者在交谈中没有表 达出来的或隐含的内容。
②急于下结论
③轻视求助者的问题：认为求助者小题大做、无 事生非、自寻烦恼，因而不耐烦、轻视
④干扰、转移求助者的话题
⑤不适当地运用咨询技巧（询问过多﹑概述过多 ﹑不适当的情感反应）
（二）开放式询问与封闭式询问
1、开放式询问
事先对当事人的情况没有固定假设，通常使用 “什么”、“如何”、“为什么”等词发问， 让求助者就有关问题给予详细说明。
2、封闭式询问
事先对当事人的情况有一种固定假设，而期望 得到的回答也是印证这种假设的正确与否。这 一类提问通常使用“是不是”、“对不对”、 “要不要”等词，而回答也是“是”、“否” 等的简单答案。
（三）鼓励技术 通过语言等对求助者进行鼓励，鼓励其进
行自我探索和改变。
功能：
1、促进会谈继续促进求助者的表达与探索
明确求助者想要解决的问题 进一步了解问题的来龙去脉 澄清求助者的真实想法 探讨求助者问题的深层原因
3、咨询员使用共情技术时，回应的内容必须反映来访者 语言与非语言行为蕴含的讯息。
五、积极关注
对求助者言语和行为的积极面予以关注， 从而使求助者拥有正向价值观。给人以 希望和力量
第三节 个体心理咨询方案的实施
一、实施咨询方案的策略与框架
1、调动求助者的积极性 2、对求助者启发、引导、支持、鼓励 3、克服阻碍咨询的因素
二、参与性技术：澄清问题、启发和引导求助者 自我探索
（一）倾听：是心理咨询员的基本功 1、倾听不仅用耳、更要用心，不但要听懂
求助者通过言语、表情、动作等表达出来 的东西，还要听出求助者在交谈中没有表 达出来的或隐含的内容。
②急于下结论
③轻视求助者的问题：认为求助者小题大做、无 事生非、自寻烦恼，因而不耐烦、轻视
④干扰、转移求助者的话题
⑤不适当地运用咨询技巧（询问过多﹑概述过多 ﹑不适当的情感反应）
（二）开放式询问与封闭式询问
1、开放式询问
事先对当事人的情况没有固定假设，通常使用 “什么”、“如何”、“为什么”等词发问， 让求助者就有关问题给予详细说明。
2、封闭式询问
事先对当事人的情况有一种固定假设，而期望 得到的回答也是印证这种假设的正确与否。这 一类提问通常使用“是不是”、“对不对”、 “要不要”等词，而回答也是“是”、“否” 等的简单答案。
（三）鼓励技术 通过语言等对求助者进行鼓励，鼓励其进
行自我探索和改变。
功能：
1、促进会谈继续促进求助者的表达与探索
明确求助者想要解决的问题 进一步了解问题的来龙去脉 澄清求助者的真实想法 探讨求助者问题的深层原因
人际关系PAC理论PPT课件
P
偏见
必须得到他人的赞赏
A
必须经验快乐而非痛苦
不愉快全由外界环境所造成 每个问题都有完美的标准答案
C
缺乏目标 害怕失败 怕被拒绝 埋怨责怪 否定现实 半途而废 悲观未来 空想幻想
幻想
污染的后果： 我这几天失眠，情绪糟糕之极，我完了什么 都没了。心口隐隐发痛，我怀疑是心脏病， 但医生说没问题，可我不相信。
PAC理论内容—C
儿童自我状态（Ｃ）
—— 为服从和任人摆布，一会儿可爱，一会儿发脾气，使人讨厌。
1.行为表现：无主见，遇事畏缩，感情用事，激动愤
怒。雀跃欢呼、拍手叫好或逃避困难是儿童式自我的 行为举止。
2. 语言表达：总是“我猜想……”、“我不知
道……”语调比较急促，语气冲动，间或装腔撒娇， 或带有恳求与无助的味道。
Ｐ
Ｐ
Ａ
Ａ
Ｃ
Ｃ
2.交叉型交往
（３）Ｐ——Ｃ
—“去收拾好你的铺！” —“你不能支使我做这做那，你没有这个权利！”
Ｐ
Ｐ
Ａ
Ａ
Ｃ
Ｃ
3. PAC理论—应用交往改善
结论：
平行交往是和谐关系； 交叉关往是矛盾关系 ——交往的改善： 从交叉型交互作用
平行型交互作用
我感到
我担心 我好奇
怎么样 是什么
牛眼沟通
我
他
P
FC（自由的儿童)
冲动、天真、充份表达感情。
AC（顺从的儿童)
为适应权威规定的标准，使自己生存的环境更好， 养成的幼时习惯。
1.自然的儿童（Free Child ego state，简称 FC）
它存在于每个人与生俱来的儿童“C”人格部份，反映 出其本能之需求、欲望、情感或行为来，直接真实的表 达自己的感觉，自然的情感反应，此种人格称之为“自 然的儿童”。有如想哭就哭，想笑就笑，想玩什么就玩 什么，想嘟噘起嘴巴就嘟得鼓鼓的，这一切几乎是受自 然率性、喜乐、直观的支配，且立即要求满足其感觉与 行为。
PAC沟通与初级心理咨询技术精选PPT课件
• 咨询师：如果我是你，我就会…… • 分析：完全忽略来访者的感受而单从自己的
观点给予建议。
坚持
• 来访者：昨天真是糟透了，我感到一阵阵的 心慌，心神不定。但我都不知道我在担心什 么。
• 咨询师甲：那么到底发生了什么呢？ • 咨询师乙：你有没有做什么来缓解你的心慌
呢？ • 咨询师丙：你感到很焦虑不安，可能不知道
• 共感反应中应注意的问题 ✓进得去、出得来 ✓因人而异、适时适度 ✓考虑到文化背景及来访者的某些特点
坚持
• 来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。孤零
零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再 活下去了。
• 咨询师：人死不能复生，你千万不要这样想，何
必害苦了自己呢？ • 分析：忽略了来访者的感受，也近乎是命令对方
坚持
沟通心态举例:
情境：面对一幅现代艺术作品 父母态：老天！这是什么玩意！ 成人态：标价五千元。 儿童态：哦，好漂亮的颜色！
坚持
沟通心态情境分析:
下级：这次涨工资有我的份吗？ 上级：任务都没有完成，还有涨什么工资！
坚持
沟通心态情境分析:
上级：老张，今天下班后希望你能留下来处 理一件紧急任务。 下级：呀！今晚我有一个重要的约会，你为 什么不能去找别人呢？
• 特征之一：心理咨询性质在于其心理性 • 特征之二：心理咨询的根本目标在于自助 • 特征之三：心理咨询是一个助人的过程
坚持
核心：良好的咨访关系
• 咨访关系：咨访双方为咨询目标建立和维持 的人际关系
• 建立良好的咨访关系的意义：
✓ 使来访者产生积极的情绪体验 ✓ 提高来访者的自尊心和自信心 ✓ 有助于促进来访者的模仿和认同 ✓ 增进咨访双方的情感交流和信息沟通
坚持
观点给予建议。
坚持
• 来访者：昨天真是糟透了，我感到一阵阵的 心慌，心神不定。但我都不知道我在担心什 么。
• 咨询师甲：那么到底发生了什么呢？ • 咨询师乙：你有没有做什么来缓解你的心慌
呢？ • 咨询师丙：你感到很焦虑不安，可能不知道
• 共感反应中应注意的问题 ✓进得去、出得来 ✓因人而异、适时适度 ✓考虑到文化背景及来访者的某些特点
坚持
• 来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。孤零
零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再 活下去了。
• 咨询师：人死不能复生，你千万不要这样想，何
必害苦了自己呢？ • 分析：忽略了来访者的感受，也近乎是命令对方
坚持
沟通心态举例:
情境：面对一幅现代艺术作品 父母态：老天！这是什么玩意！ 成人态：标价五千元。 儿童态：哦，好漂亮的颜色！
坚持
沟通心态情境分析:
下级：这次涨工资有我的份吗？ 上级：任务都没有完成，还有涨什么工资！
坚持
沟通心态情境分析:
上级：老张，今天下班后希望你能留下来处 理一件紧急任务。 下级：呀！今晚我有一个重要的约会，你为 什么不能去找别人呢？
• 特征之一：心理咨询性质在于其心理性 • 特征之二：心理咨询的根本目标在于自助 • 特征之三：心理咨询是一个助人的过程
坚持
核心：良好的咨访关系
• 咨访关系：咨访双方为咨询目标建立和维持 的人际关系
• 建立良好的咨访关系的意义：
✓ 使来访者产生积极的情绪体验 ✓ 提高来访者的自尊心和自信心 ✓ 有助于促进来访者的模仿和认同 ✓ 增进咨访双方的情感交流和信息沟通
坚持
2013心理咨询师：PAC理论与人际交往
; （1）对抗恐惧紧张心理的松弛训练方法呼吸放松法想象放松法自我命令法肌肉放松法2）想象训练—制定恐怖分级表（3）实施适应训练如何建立良好的人际关系更多得是为他人着想，而不是自我中心印象整饰以内养外不同年龄阶段的心理健康婴儿期心理健康儿童期心理健康青少年期心理健康成年期心理健康老年期心理健康心理发展阶段划分艾里克森人生八阶段学说1、婴儿时期（0~1岁）：信任——不信任，发展顺利则能身体舒适和安全感2、婴儿后期（2~3岁）：自主——羞怯、怀疑，发展顺利则能有依从和自主的能力3、幼儿期（4~5岁）：首创——内疚，发展顺利则能创造性地掌握新任务4、儿童期（6~11岁）：勤奋——自卑，发展顺利则能勤奋上进，掌握各种技能5、青年期（12~18岁）：同一——混乱，积极作用是选择适应社会的角色6、成人前期（18~25岁）：亲近——孤独7、成人中期（25~60岁）：创造——停滞8、成人后期（60岁以上）：自我完善——悲观失望儿童期心理健康问题适度的信息刺激母爱子女教养-过分严厉与惩罚-过分保护与心理幼稚症-望子成龙青春期心理卫生青少年身心发展与心理健康-生理发展：性成熟- 心理发展与心理健康帮团年龄；不稳定性：自我意识的矛盾-良性适应过程的形成青年期的心理健康问题自我意识觉醒社会化学习与同化青春期性心理与性困惑慢性及灾难性疾病患者的心理健康疾病中的心理社会问题慢性或灾难性疾病患者的心理行为干预生活质量评估在疾病中的应用不同性格类型患者的心理反应与干预方法对患者的心理行为干预常见的问题：－情绪问题：焦虑，抑郁，自尊心的下降－疼痛－社交活动受限，人际关系丧失--疾病治疗中产生的心身不适几种常见疾病患者的心理健康疼痛与健康癌症患者的心理健康心血管疾病（CVD）疼痛与健康疼痛概述疼痛的心理社会因素疼痛的干预疼痛的概念疼痛是一种不愉快的感觉和情绪方面的体验，这种体验是与实际存在或潜在的伤害相联系的，或者是患者从受伤害角度进行陈述的一种症状。
高效沟通的PAC策略课件
良好的沟通有助于建立团队成员之间的信 任关系，增强团队的凝聚力。
增强团队协作
促进信息共享
提高创新能力
高效沟通有助于团队成员之间实现信 息共享，提高团队协作的效率和效果 。
通过有效的沟通，可以激发团队成员 的创新思维，提高团队的创新能力。
增强团队凝聚力
良好的沟通有助于增强团队成员之间 的凝聚力，形成共同的目标和价值观 。
提供指导和建议
家长自我状态P的个体可以提供指导 和建议，但需要注意适度，不要过 度干涉他人的决策和行动。
倾听他人的意见和需求
在沟通中，家长自我状态P的个体也 需要倾听他人的意见和需求，尊重 他人的观点和感受，建立良好的互 动关系。
04
成人自我状态A
什么是成人自我状态A
01
成人自我状态A是指个体在沟通过 程中表现出一种成熟和理智的状 态，具备客观、理性和逻辑的思 维特点。
助于理性分析和解决问题。
C（，但过度使用可能导致情
绪化和无理取闹。
03
家长自我状态P
什么是家长自我状态P
01
02
家长自我状态P是指个体在沟通过程中表现出一种权威、控制和指导 的模式，这种模式通常源于个体在家庭和社会中的角色和经验。
在家长自我状态P下，个体倾向于以一种命令、指导和评价的方式进 行沟通，强调自己的观点和权威，并试图控制和影响他人。
02
PAC沟通策略概述
PAC理论的基本概念
P（Parent）：父母自我状态 A（Adult）：成人自我状态 C（Child）：儿童自我状态
PAC理论的三个自我状态
P（Parent）
这是理性、经验和判断的中心，通常表现为一种指导性、建议性 的角色，提供信息和建议。
精神分析的PAC人格理论PPT课件
36
交叉型交往有：
（２）ＡＡ——ＣＰ
—“你现在生活上有什么困难？” —“得了，虚伪，假惺惺，搞什么形式主义！”
—“这东西多少钱？” —“这关你什么事？”
Ｐ
Ｐ
Ａ
Ａ
Ｃ
Ｃ
可编辑课件PPT
37
交叉型交往有：
（３）ＰＣ——ＰＣ —“你这画画得连小孩都不如！” —“你少指手画脚，有本事自己来！”
—“去收拾好你的铺！” —“你不能支使我做这做那，你没有这个权利！”
大声笑、吵闹、好奇
活泼闲不住、有幽默感
敏感、淘气
神采飞扬、感情自然流露
愉快、自我满足
爱发脾气、不记仇
随心所欲、求新
可编辑课件PPT
24
顺从童心自我 ( AC )
常用的语言
声 音
“ 我会尽最大努力”
悲伤、哭腔
“这事怪我”
缓慢、自言自语
“我做不到” “我行吗？”
吞吞吐吐
典型的行为
典型的态度
眼神忧郁、低着头
服从、退缩
手托腮帮、意志消沉
消极、被动
乖巧、看眼色、爱叹息
自言自语报不平
可编辑课件PPT
25
二．交互作用类型说
三种交互作用类型 交往的改善：从交叉交互作用过渡到平行交
互作用 交互作用分析的操作程序
可编辑课件PPT
26
（一）三种交互作用类型
平行型（互补型）交互作用：这是一种互补的交流 沟通，符合正常的人际关系，也是人们在交往中期 待的交往反应。它可以发生在任何两种自我状态之 间，但必须符合以下两项标准：（１）反应必须是 来自刺激所指向的同样的自我状态；（２）反应必 须是指向发出刺激的那个自我状态。
最新PAC人际交往心态理论精品课件
第三页，共16页。
体态语
• 礼仪—家庭礼仪、社会礼仪、 工作礼仪（工作仪表(yíbiǎo)、 工作仪态、工作言语和工作举 止）
• 行为习惯
第四页，共16页。
书面语
• 一封书信 • 一个(yī ɡè)通
知
第五页，共16页。
人际交往
之 PAC理论
1964年Eric Berne据精神分析学说提出(tí chū) 后经Harris等人发展
第五章 PAC人际交往心态 (xīn tài)理论
信息(xìnxī)
信息(xìnxī)
第一页，共16页。
交往信息(xìnxī)的三大 类型
• 口语(kǒuyǔ) • 体态语 • 书面语
第二页，共16页。
口语(kǒuyǔ)
• 最直接(zhíjiē)、最广泛、最 模糊
• 55%脸部表情 • 38%语气 • 7%词句
•
怎么样、行不行）
• 效果：自觉性、和谐性
• 避免：不良A心态——贻误(yíwù)时机 第九页，共16页。
C心态(xīn tài)
• 场合：工作之余 • 内容：任意(rènyì)发挥 • 夸大其辞 • 转移主题 • 效果：轻松、愉快、幽默 • 避免：不良C心态——人际冲突
第十页，共16页。
心态对应目标 AA成功 (chénggōng)交往
AA
自己(zìjǐ)
对方(duìfāng)
第十一页，共16页。
非期望(qīwàng)行为
• 一不违法 • 二不违纪 • 仅仅与自己的期望
(qīwàng)不一样
第十二页，共16页。
如何(rúhé)处理非期望 行为
• 非期望行为——忽视它！ • 寻找期望动机——引导(yǐndǎo)
体态语
• 礼仪—家庭礼仪、社会礼仪、 工作礼仪（工作仪表(yíbiǎo)、 工作仪态、工作言语和工作举 止）
• 行为习惯
第四页，共16页。
书面语
• 一封书信 • 一个(yī ɡè)通
知
第五页，共16页。
人际交往
之 PAC理论
1964年Eric Berne据精神分析学说提出(tí chū) 后经Harris等人发展
第五章 PAC人际交往心态 (xīn tài)理论
信息(xìnxī)
信息(xìnxī)
第一页，共16页。
交往信息(xìnxī)的三大 类型
• 口语(kǒuyǔ) • 体态语 • 书面语
第二页，共16页。
口语(kǒuyǔ)
• 最直接(zhíjiē)、最广泛、最 模糊
• 55%脸部表情 • 38%语气 • 7%词句
•
怎么样、行不行）
• 效果：自觉性、和谐性
• 避免：不良A心态——贻误(yíwù)时机 第九页，共16页。
C心态(xīn tài)
• 场合：工作之余 • 内容：任意(rènyì)发挥 • 夸大其辞 • 转移主题 • 效果：轻松、愉快、幽默 • 避免：不良C心态——人际冲突
第十页，共16页。
心态对应目标 AA成功 (chénggōng)交往
AA
自己(zìjǐ)
对方(duìfāng)
第十一页，共16页。
非期望(qīwàng)行为
• 一不违法 • 二不违纪 • 仅仅与自己的期望
(qīwàng)不一样
第十二页，共16页。
如何(rúhé)处理非期望 行为
• 非期望行为——忽视它！ • 寻找期望动机——引导(yǐndǎo)
沟通语言PAC技术培训教材
谢谢大家！
• 沟通分析之主要目的就是，使成 人之自我状态高于父母及儿童的 自我状态之上。换句话说，“成 人”是以“成熟之情绪”、“健 康的自我形象”来推动“性格” 的运作，同时领导父母及儿童的 自我状态！
360度心态革命
• 自我反省。真我/个性沟通。跟 身体对话。喜欢自己。100%信 任自己。每日进步1%。
•
时间是人类发展的空间。2020年11月2 5日星 期三12 时34分3 7秒00:34:3725 November 2020
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午1 2时34 分37秒 上午12 时34分0 0:34:37 20.11.2 5
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2520.1 1.2500:3400:34 :3700:3 4:37No v-20
什么是PAC
• P-Parent 父母心态 • A-Adult 成人心态 • C-Children 儿童心态
P、A、C 拥 有 思 考 、 感 受 与 行 为 能 力.
P-父母心态
• 批评父母（critical parent）——要 求苛刻、指责频繁、易怒、易批评 他人的父母行为。父母之特性有： 过度保护、与人保持距离、独断专 行、绝对、自以为是。父母之身体 与语言线索包括：摇手表示不高兴、 喜欢谈论法律和规则、依赖过去成 功的方式。
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2500 :34:370 0:34No v-2025 -Nov-2 0
•
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。00:34:3700:3 4:3700:34Wed nesday , November 25, 2020
PAC沟通与初级心理咨询技术.pptx
谢谢欣赏
22
核心：良好的咨访关系
• 咨访关系：咨访双方为咨询目标建立和维持 的人际关系
• 建立良好的咨访关系的意义：
使来访者产生积极的情绪体验 提高来访者的自尊心和自信心 有助于促进来访者的模仿和认同 增进咨访双方的情感交流和信息沟通
2019-7-4
谢谢欣赏
23
共感
• 共感、共情
2019-7-4
谢谢欣赏
36
初层次共感和高层次共感
• 初层次共感（primary-level empathy）：是进入 来访者主观的内心世界，并把对来访者的感觉与 了解，恰到好处的表达出来，使来访者觉得咨询 师了解他。（基本对应第一、二、三层次）
• 高层次共感（advanced –level empathy）：咨 询师不仅了解来访者所谈的问题，同时更能够明 查出潜在、隐含或坦露不足的部分，并将所明查 或了解的部分表达出来，与来访者做有效的沟通 。（对应第四、五层次）
• 咨询师的回答虽然在内容上和求助者表面所 说一致，但他只注意了求助者表面的感受， 故在反应中只有内容上的复述，缺乏感情的 响应。从他的反应中，可看出他的倾听不很 准确，以致了解得不够全面。属第二层次。
2019-7-4
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33
• 咨询师3：因为高考落榜，所以你感到很失 望、很难过。
• 咨询师的反应与求助者所表达的意义和感受 比较一致，但未能对求助者较深的感受作出 反应，即没有对隐藏于言语背后的感受作出 “通情达理”的反应，属第三层次。
2019-7-4
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7
父母式心态（P）
●关怀式： “别急…” “别担心…” “别害怕…”
2019-7-4
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8
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2019-10-24
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40
• 来访者：我不知道怎么搞的，我工作努力、 负责，总是把事情做得很好，有时还比别人 好，但是连续两次升迁机会就是没有我，一 切努力好像都是白费，我不知道要怎样做才 好？
• 咨询师甲：对于你这么认真、优秀的人员，而没 有升迁机会，实在不太公平。
• 咨询师乙：你那么努力工作，却没有得到预期的 结果，的确令人很难过，很泄气。但是从你的叙 述中，不知道你是否有觉察到自己在工作中除了 认真外，是否还有些退缩，使人不容易注意和了 解你？
2019-10-24
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22
核心：良好的咨访关系
• 咨访关系：咨访双方为咨询目标建立和维持 的人际关系
• 建立良好的咨访关系的意义：
使来访者产生积极的情绪体验 提高来访者的自尊心和自信心 有助于促进来访者的模仿和认同 增进咨访双方的情感交流和信息沟通
2019-10-24
Байду номын сангаас
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渴望从工作中找到自己的方向和生活的意义。（融入对来
访者的积极引导）
2019-10-24
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39
• 情景：来访者抱怨他与妻子儿子之间的低潮关系，说：“不 论在办公室或各种社交场合，我的幽默一直是最受欢迎的， 几乎每个人都因我而笑得一片开心，我自己也得意得很；但 是在家里完全不是那么一回事，再好笑的笑话，没有人笑一 下，儿子说我无聊，太太说我吃饱撑的，弄得我很尴尬，很 不愉快。”
2019-10-24
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31
• 咨询师1：你为什么感到如此悲伤呢？ • 咨询师的回答似乎根本没有留意当事人所说
的话，而他问求助者为何这样悲伤，是个很 不妥当的问题，反映了他不但没有留心倾听 ，而且还完全忽略了求助者所表达的重要感 受。属第一层次。
2019-10-24
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32
• 咨询师2：你一向成绩很好，但想不到高考 却失败了。
2019-10-24
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41
共感表达的误区一
2019-10-24
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36
初层次共感和高层次共感
• 初层次共感（primary-level empathy）：是进入 来访者主观的内心世界，并把对来访者的感觉与 了解，恰到好处的表达出来，使来访者觉得咨询 师了解他。（基本对应第一、二、三层次）
• 高层次共感（advanced –level empathy）：咨 询师不仅了解来访者所谈的问题，同时更能够明 查出潜在、隐含或坦露不足的部分，并将所明查 或了解的部分表达出来，与来访者做有效的沟通 。（对应第四、五层次）
• 咨询师：如果我是你，我就会……
• 分析：完全忽略来访者的感受而单从自己的 观点给予建议。
2019-10-24
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28
• 来访者：我真的没用，公司最近提升了好些人，
却没有我的份。好几次我想和总经理谈谈，又总 是鼓不起勇气，唉！我真的没有用，我真恨自己 ！
• 咨询师：如果我是你，我就会……
• 分析：完全忽略来访者的感受而单从自己的 观点给予建议。
2019-10-24
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29
• 来访者：昨天真是糟透了，我感到一阵阵的 心慌，心神不定。但我都不知道我在担心什 么。
• 咨询师甲：那么到底发生了什么呢？
• 咨询师乙：你有没有做什么来缓解你的心慌 呢？
• 咨询师丙：你感到很焦虑不安，可能不知道 自己到底担心什么让你感到焦虑。
PAC沟通与初级心理咨询技术
xxx
第二军医大学兼职副教授 复仪心理机构创办人 上海市心理学会理事、护理心理学专委会副主任委员 国家二级心理咨询师考评员 上海东方讲坛特聘讲师
2019-10-24
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1
第一部分 PAC沟通分析
2019-10-24
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2
沟——意义的传递 通——意义的理解
2019-10-24
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15
沟通心态情境分析
●互补沟通：P-C,C-P,A-A ●交错沟通：P-P,C-C,P-A,AP,A-C,C-A
2019-10-24
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16
沟通心态——觉察与改进
●沟通双方处于何种自我心态？ ●尽量以A的状态控制自己，并 以A的状态（语调和姿态）来与 人交流；同时鼓励和引导对方进 入A的状态与自己交流。
2019-10-24
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34
• 咨询师4：因为高考不及格，所以你感到很失望、 很难过，也不清楚前面路该如何走，心中很混乱 。
• 第四层次中，“通情达理”的程度较高，在咨询 师的反应中，他所表达的感受已深于求助者所能 表达的，即咨询师把求助者深藏于言语背后的感 受也表达了出来，因此求助者可由此来体验和表 达起初未察觉和未能表达的感受，同时也因此可 以掌握到这些感受背后的涵义。
2019-10-24
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7
父母式心态（P）
●关怀式： “别急…” “别担心…” “别害怕…”
2019-10-24
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8
沟通心态——PAC沟通交流分析
●成人式心态（A）：表现为注 重事实根据和善于进行客观理智 的分析。会按当时的情况做出合 理的判断，说出合宜的话，所谓 成熟的态度。当一个人以A心态 沟通时，讲起话来总是：“我个 人的想法是……”
2019-10-24
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9
沟通心态——PAC沟通交流分析
●儿童式心态（C）：状态象婴 幼儿的冲动，表现为服从和任人 摆布。一会儿逗人可爱，一会儿 乱发脾 气。当一个人以Ｃ沟通 时，讲起话来总是“我猜 想……” ，“我不知道……”。
2019-10-24
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10
沟通心态举例:
情境：面对一幅现代艺术作品
父母态：老天！这是什么玩意！ 成人态：标价五千元。 儿童态：哦，好漂亮的颜色！
2019-10-24
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11
沟通心态举例:
情境：面对一幅现代艺术作品
父母态：老天！这是什么玩意！ 成人态：标价五千元。 儿童态：哦，好漂亮的颜色！
2019-10-24
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12
沟通心态情境分析:
下级：这次涨工资有我的份吗？ 上级：任务都没有完成，还有涨什么工资！
零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再 活下去了。
• 咨询师：人死不能复生，你千万不要这样想，何
必害苦了自己呢？
• 分析：忽略了来访者的感受，也近乎是命令对方 停止感受。
2019-10-24
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27
• 来访者：我真的没用，公司最近提升了好些人，
却没有我的份。好几次我想和总经理谈谈，又总 是鼓不起勇气，唉！我真的没有用，我真恨自己 ！
2019-10-24
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20
第二部分 初级心理咨询技术
2019-10-24
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21
心理咨询的定义及特征
• 定义：心理咨询是专业人员运用心理学原 理和技术来帮助来访者自助的过程。
• 特征之一：心理咨询性质在于其心理性 • 特征之二：心理咨询的根本目标在于自助 • 特征之三：心理咨询是一个助人的过程
• 咨询师的回答虽然在内容上和求助者表面所 说一致，但他只注意了求助者表面的感受， 故在反应中只有内容上的复述，缺乏感情的 响应。从他的反应中，可看出他的倾听不很 准确，以致了解得不够全面。属第二层次。
2019-10-24
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33
• 咨询师3：因为高考落榜，所以你感到很失 望、很难过。
• 咨询师的反应与求助者所表达的意义和感受 比较一致，但未能对求助者较深的感受作出 反应，即没有对隐藏于言语背后的感受作出 “通情达理”的反应，属第三层次。
2019-10-24
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37
年老的来访者：我知道我的孩子 很忙，可是我好几年没有看到他 们了，他们甚至不打电话。
• 表达的感受:失望、不重要、被 忽略、受到伤害，
• 隐藏的感受:被拒绝、被抛弃、 被剥夺、孤独
2019-10-24
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• 案例：每天张开眼睛，就换上那件难看的 灰制服又是一阵阵迷茫，还不是为了生活 ，讨口饭吃，真不知道人为什么工作？活 着真没意义。
23
共感
• 共感、共情
• 从来访者的参照标准去体会其内心感 受，领悟其思想、观念、态度和情感 ，从而达到对案主境况的准确理解， 并用符合来访者当下感受的语言表达 出来。
• 是建立关系的核心步骤
2019-10-24
谢谢你的关注
24
共感的过程
• 来访者表达 • 咨询师感知 • 咨询师理解 • 咨询师表达 • 来访者感知
2019-10-24
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5
沟通心态——PAC沟通交流分析
●父母式心态（P）：以权威和 优越感为标志，“自以为是”和 “过度保护”的心态。
——批评式父母心态
——关怀式父母心态
2019-10-24
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6
父母式心态（P）
●批评式： “我不是告诉过你了吗？ “以我的经验，我建议你…” “你照我说的做，绝对不会错！” “我不是早告诉过你，这样是不行 的！”
2019-10-24
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25
• 共感反应的技术 言语鼓励 重复关键字词或语句 概括性重复 非言语表达
• 共感反应中应注意的问题 进得去、出得来 因人而异、适时适度 考虑到文化背景及来访者的某些特点
2019-10-24
谢谢你的关注
26
• 来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。孤零
• 初层次共感：你认为很幽默的笑话，太太和儿子却有相反的 反应，使你感到很困惑。